工作职务培训

引言关于“市场—企业—工作职务”的关系客户（市场）需求模型客户需求显形需求/偏好1.2.3.4.隐形需求1.2.3.企业定位根据市场:战略规划,产品定位,技术选择,资源配置企业经营（生产）主流程客户需求商务洽谈策划计划安排材料采购生产发货/实现销售市场---企业---职务-1客户需求企业提供的产品产出产品的流程分工负责

策划商务洽谈计划安排采购生产发货结算营销策划岗业务员生产调度员采购员生产工人库管员财务人员我想…市场---企业---职务-2产出产品的流程策划商务洽谈计划安排采购生产发货结算公司老总/副总部门经理/副经理主管/组长工人/职员计划/执行/检查/改善计划/执行/检查/改善计划/执行/检查/改善计划/执行/检查/改善逻辑顺序客户（市场）需求企业产出流程分工组织结构工作职务小结透过梳理可以发现：不同的工作职务均在为实现企业“目标”即满足客户（市场）“需求”而努力因不同的目标和动态的市场而形成的组织结构，导致繁简不一的工作职务说明对不同工作职务进行分析是企业实现产出流程顺畅运作的技术基石进行工作职务分析后的文字成果是《工作说明书》职位说明书示例-1职务发货员部门货品收发部门地点仓库C大楼职务概况听仓库经理指挥，根据销售部门递来的发货委托单据，将货品发往客户和其他发货员，靠电动设备从货架搬卸货品，打包装箱，以备卡车、火车、空运或邮递，正确填写和递存有关记录文件。教育程度高中毕业职位说明书示例-1工作经历可有可无岗位责任一、花70%的时间干以下的工作：从货架上搬卸货品，打包装箱；根据运输单位在货单上标明的要求，磅称纸箱并贴上标签；协助送货人装车；二、花15%的工作时间干以下的工作：填写有关货运的各种表格（例如装箱单、发货单、提货单等）；职位说明书示例-1岗位责任凭借键控穿孔机或理货单，保存发货记录；打印五花八门的表格和标签；把有关文件整理归档；二、剩余的时间干以下的工作：开公司的卡车送货去邮局，偶尔也搞当地的直接投递；协助别人盘点存货；为其他的发货员或收货员核查货品；保持工作场所清洁，一切井井有条。职位说明书示例-1管理状态听从仓库经理指挥，除非遇到特殊问题，要求独立工作；工作关系与打包工、仓库保管员等密切配合，共同工作。装车时与卡车司机联系；工作设备操纵提货升降机、电动运输带、打包机、电脑终端及打字机；工作环境干净、明亮、有保暖设备。行走自如、攀登安全、提货方便，开门发货时要自己动手启门。“现代企业人力资源管理系列培训”之

工作职务分析工作职务分析工作职务分析的概念工作职务分析的目的和作用工作职务分析的方法工作职务分析的程序工作职务分析的成果工作职务分析的概念工作职务分析：简称工作分析，它是指完整地确认工作整体，以便为管理活动提供各种有关工作方面的资讯所进行的一系列的工作信息收集、分析和综合的过程。工作职务分析所包含的信息职务设置的主要目的主要职责、任务、权力职务的隶属关系工作条件所需知识和技能工作职务分析所应包含的信息-7W1、用谁（Who）2、做什么（What）3、何时（When）4、在哪里（Where）5、如何（How）6、为什么（Why）7、为谁（Forwhom）职位说明书示例-2某企业生产副总经理工作职务分析工作职务分析的目的和作用工作职务分析的目的:促使工作的名称与含义在整个组织中表示特定而一致的意义，实现工作用语的标准化。确定工作要求，以建立适当的指导与培训内容。确定员工录用与上岗的最低条件。为确定组织的人力资源需求,制定人力资源计划提供依据。确定工作之间的相互关系，以利于合理的晋升、调动与指派。获得有关工作与环境的实际情况，利于发现导致员工不满、工作效率下降的原因。为制定考核程序及方法提供依据，以利于管理人员执行监督职能及员工进行自我控制。辨明影响安全的主要因素，以及时采取有效措施，将危险降至最低。为改进工作方法积累必要的资料，为组织的变革提供依据。工作职务颤分析的应呆用人员招屑聘与甄边选人力资唐源规划考核与饶培训公平的薪辆酬体系有效的监控督劳动保俯护任务责任职责技能工作规嫁范工作说惧明工作职划务分析能力知识人力资棚源计划招查聘选杆择人力资郊源开发绩舒效集评伍估报酬班和丢福利安全公与健陶康劳妄动屯关嫌系人力资棍源研究均菠等就岩业工作职的务分析自：人力资源平管理的最昆基本工具工作职务州分析工作职务剧分析的方汇法收集工作把职务分析乞资料的人洒员选择工作职务穿分析专家主管任职者小提示:选择由翻谁来进回行工作览职务分骑析，往捏往比选腹择工作卧职务分御析的方丢法更加怜重要。收集工绕作职务肿分析资诊料的人湾员选择工作职务盲分析专家礼——+最客趁观公正杠，保持炉信息的盒一致性柴，可以选择不层同的分会析方式-价皱格昂贵脚，对组塘织缺乏锦了解，烈可能忽德略某些无悠形的方悟面收集工杯作职务奴分析资题料的人递员选择主管——+对所要心分析的工得作的无形与的方面具倚有全面而深想入的了邀解，收苍集信息系的速度租也比较快-首先要诵对主管进万行工作职侧务分析的撤培训，对主侵观也是时搭间上的负峰担，某些招情况下难以薯保证信息瓦的客观性收集工但作职务温分析资尝料的人葱员选择任职者—兆—+对工作扒最熟悉，电信息收集叶速度快-收集聪信息的标毁准化程度少较差；工劈燕作职责的耍完整性较她差；可能茫造成员工江间矛盾工作职悄务分析慎的方法观察法工作实践典型事例拉法座谈法问卷法工作职务终分析的方难法——观吴察法通过观察愚，把有关夏工作各部府分的内容渗、原因、该方法、程每序、目的赶等信息记伤录下来，晋把取得的抽职务信息轮整理。可以了解第到广泛的萍信息，取市得的信息新比较客观厉和正确。局限性边：1）要求介观察者有循足够实际兼操作经验睡；2）不扯适用于支工作循翼环周期娱长的工刷作；3）不能亡得到有关健任职者资院格要求的湖信息。工作职务核分析的方迟法——工健作实践工作职纱务分析良者从事辫所要研显究的工宽作，在讽工作过袖程中掌猴握有关狗工作要款求的第应一手资习料。可以了涉解工作张的实际声任务以坑及在体驻力、环扬境、社柳会方面酿的要求冒。适用于透短期内免可以掌勾握的工呼作不适用股于需要准进行大础量训练梨才能胜袍任或有袄危害的色工作。工作职梁务分析蚂的方法概——典攀型事例对实际工跳作中具有仿代表性的欣工作者的殃工作行为挖进行描述步。比如把摇文秘人员坐的打字、游收发文件难等一系列愚行为收集哲起来进行说归纳分类需，得到有用关工作内扯容职责等暖方面的信窗息。局限性产：需耗形费大量辞时间，火对于一冈些不具究显著特赛征的工搂作行为吊可能造多成遗漏凶，对整功个工作枝实践缺源乏完整微的了解客。工作职务债分析的方婆法——座渗谈法工作职框务分析胞者与工被作执行倚者面对铜面的谈券话来收惹集信息尚资料。座谈者构羊成应呈随机机性注意选吨择参加僚座谈的惰工作执店行人员放。一般不作裳为单独收宰集信息的剃方法，而条是和其他贵方法一起惯使用。工作职信务分析样的方法忌——问私卷法通过结构帖化的问卷剖来收集信石息，不必南亲临现场俗观察。广泛用严职务调子查表职务调袖查表由怎工作执扇行者填廉写，包炕括基本烦资料、于工作时服间要求风、工作休内容、幅工作责肢任、任晃职者所阳需知识福技能、分工作的沟劳动强痛度、工同作环境器等内容撑。问卷表例《工作问泪卷》各种工作网职务分析亏方法的优含缺点观察法能较多嗓、较深景刻地了甘解工作失要求不适用于架高层领导越、研究工鸟作、耗时决长或技术折复杂的工斤作、不确寻定性工作面谈法效率较孙高面谈对象毒可能持怀停疑、保留齐态度；对庙提问要求狐高；易失仗真问卷调查抄法费用低戴；速度饱快，调白查面广瞒；可在偶业余进判行；易讨于量化驾；可对素调查结丈果进行葡多方式齿、多用蔑途的分删析对问卷导设计要敲求高；淹可能产嗽生理解敞上的不圾一致实践法短期内可究掌握的工歼作不适用于捧需进行大赌量训练或地危险的工云作典型事例街法可揭示忙工作的杂动态性过，生动酬具体费时；难杀以形成对采一般性工池作行为的关总的概念功能性纵工作职换务分析泻方法（FJA突）美国训练物与就业署桥开发通过资料遵、人与事完来反映每泉一种工作棉的职能FJA表格：员腔工的基本汤功能工作职务与分析工作职匆务分析的程序工作职垃务分析塘的程序准备阶段明确工作圣职务分析样的意义、觉目的、方窗法、步骤钞；向有关妙人员宣朗传、解跟释；跟作为剪合作对捆象的员遵工建立微良好的宋人际关苹系，并冈使他们倍做好心奋理准备贫；按精简、职高效的原求则组成工福作小组；确定调查赚、分析对净象的样本赶，同时考裁虑样本的矩代表性；制定工流作计划刚，确定赢工作的墓基本难芝度。调查阶段编制调查变提纲，确唱定调查内骑容和调查茅方法；广泛收集洁有关资料写、数据；对重点内恐容做重点盛、细致调跑查；要求被调圣查员工对建各种工作财特征和工产作人员特啦征的重要堡性和发生惯频率等作拖出等级评守定工作职库务分析赠的程序分析阶脾段仔细审折核收集胀到的信堆息创造性饥地分析浇、发现脚有关工巩作和工作惭人员的介关键成宇分归纳、翼总结出侄工作职死务分析棕的必需材挑料和要爱素完成阶段根据规浓范和信班息编制阴“工作渗描述”和杨“工作滑说明书咱”工作职斧务分析且的程序工作职务失分析的具蛾体步骤：幻玉以问卷法筹为例清岗各岗位痛代表填断写问卷问卷整理泼与分类编写职位眨说明书职位说明酿书的检验职位说明盆书的定稿工作职芬务分析工作职评务分析疫的成果工作职务偏说明书示希例-3《人力如资源部茂经理》职位说明砌书的内容滩-11、工欧作概况扎：包括虏职务的亩名称、盐编号、红职务、并所属部杜门、职裙务等级遵、工作摸说明书辣的编写免日期等足。职位说野明书的餐内容-伸22、工谎作说明责任范铺围及工蔬作要求蒜：任职然人员需傅完成的古任务、桨所使用聋的材料互及最终婆产品，阻需承担莲的责任柜，与其割他人联驶系，所恰接受的倍监督及虾所施予斯的监督游等。机器、摆设备及附工具。尸列出工挎作中用转到的所煎有机器安、设备姜及辅助倾性工具进等。工作条硬件与环累境：罗秤列有关吵的工作透条件，抵如噪音趴水平、残可能遇唉到的危确险、工灿作场所躬布局等要。职位说明修书的内容愉-33、资格天条件：担购任此职务坐的人员应逝具备的基租本资格和叨条件。如巾受教育水紧平、经验县、培训、么性别、年杜龄、身体渡状况、判挑断力、知像识、技能同等等。职位说遣明书的内容样板-1基本资假料（1）沟职务名打称；（敬2）直桐接上级锣职位；嫩（3容）所属恒部门；（4）杀工资等脾级；（神5）工理资水平诊； （迁6）所络辖人员砍；（7）假定员人能数；（株8）工出作性质屿。工作描掌述工作概要工作活喜动内容杠：活动矿内容；才时间百抱分比；骑权限等工作职戒责工作结果工作关闭系：受混谁监督刊；监督株谁；可西晋升、轻可转换由的职位否及可升占迁至此忧的职位据；与哪钉些职位尼有联系疯。工作人芝员运用伙设备和点信息说猪明任职资张格说明最低学历立；所需培训稿的时间和校科目；从事本池职工作菌和其他妻相关工愉作的年可限和经秩验。一般能尸力兴趣爱驴好个性特征性别、年泰龄特征。体能要平求：工作姿势对视觉、邮听觉、嗅免觉有何特体殊要求精神紧张顿程度体力消耗配大小。工作环鲜境工作场码所工作环繁境的危号险性职业病工作时策间特征工作的均横衡性工作环境附的舒服程蝇度职位说明蹈书的内容扮样板-2使用简缓短而明察确的词项语。如筑有可能私，请使用只有一脉种含义的纲词。要注意齿语言的母简练和禁准确，估具有概颤括性，不要写成疲每日的工脖作流程。趟切忌写成庙流水帐。在描述时美，要将具搬有相同特任征的事项致归类，总拒结为一余项工作脆。避免使泻用不必天要的词维语。尽量用通喂用语言以迟替代独特类名词。编写职位答说明书注鸡意事项着重强调晚能带来某齐一最终结孙果的行动哀。最好能便丘于衡量。建议使用动词词组.要包括队应做的症和希望耀他做的问工作。不要迁就挽现在的任木职者。编写职稍位说明忠书注意捞事项选择一个登同伴。确定你的兄工作。如惨果你是业往务员，就锐把业务员今作为你的工杨作。就你的锋同伴的俗工作对芒他（她胀）进行睬采访。嫌你可以画问以下问题：请描述博您的一循个典型脖的工作槽日。您管理宽哪些人作？您归谁蝴管？您的主要退责任是什欧么？您在每周旦中都有哪俩些活动？编写职位际说明书练严习您在每项锡活动中都球投入多少络比例的时近间？您的工作仪对脑力和驱体力都有贫哪些要求统？胜任您的溉工作需要分些什么知蓄识、技能献、经历？您的工溉作的主殖要成果络（产出与、产品布）是什挤么？您的工作罚做到怎样扑就可以说扰做得不错杯了？交换角绿色。利用采访巨得到的信宜息，写出玻您的同伴宜的工作描苦述、业绩评造价标准看。编写职位辣说明书练岸习华益国古际食品喉有限公研司是一鲜家生产仆方便面僻的外商恐独资企役业。由物于开创菊初期实吐施了卓迫有成效兵的经营亿战略，北使产品搜一炮打食响，并坛迅速占佣领了我斤国市场馋。随着致市场的府扩大，练企业规楼模也急援剧扩张堵，生产丙线由初考期的两杨条扩展创到12躲条，人添员也增鸡至上千枕人，随带之而来雀的是管蔽理上暴眨露出种场种问题欠。最为遗突出的匪是报酬课问题。咐各部门殃人员都响觉得自背己的付缴出比别暴人多，输而得到记的并不庸比别人财多，所反以都认显为报酬泪不公平比，戏称扑这是资妥本主义判的大锅逃饭。生吓产案例:蛋华益国际定食品有限够公