房地产物业管理解决方案

物业管理解决方案——行业产品部演讲人：xx时间：2006年9月20日版权所有©1993-2006金蝶软件(中国)有限公司物业管理行业与信息化发展趋势物业管理信息化总体规划物业管理软件产品介绍物业管理解决方案介绍目录Content物业管理行业与信息化发展趋势物业管理行业的发展趋势在《物业管理条例》的指导下，以人为本，精细化管理，提高科技含量，探索新的物业管理商业模式；市场化程度会越来越高，优胜劣汰，出现一批巨无霸企业

物业管理企业信息化建设现状相对于其他行业，物业管理行业信息化建设还非常薄弱，应用层次低（业务层），普及率低，投入低，缺乏标准和规范各地不均衡,沿海发达地区普及率较高，深圳大部分管理处已使用收费管理软件，并且银行划款在深圳非常普及，其他城市普及率不高物业管理企业信息化建设现状物业资料、档案管理功能也较多使用业务调度系统的推广刚刚起步OA系统在大型物业公司逐渐普及

社区网站在新建的智能小区逐渐推广呼叫中心和CRM在大型物业公司开始尝试

物业管理信息化发展总体回顾时间阶段发展特点管理需求信息化程度创立期八十年代初――九十年代初专业化、社会化、经营化组织架构的建设，业务流程的建立引入电脑，简单办公软件的使用规范期九十年代初――九十年代中后期基础管理规范化规范内部管理，实施ISO9000体系客户档案管理、收费管理等业务软件的普及市场规模化九十年代中后期至今市场化程度提高，企业规模扩大管理扁平化、信息快速传递内部邮件系统、办公自动化系统在大型物业公司逐渐推广服务至上期2000年至今

贯彻以客户为中心的管理思想，智能化系统的大量应用ISO90002000版的推广，业务流程重组、满足客户需求社区服务网站、客户服务调度系统、呼叫中心系统、CRM系统、智能化集成管理系统各阶段典型案例及应用效益分析规范期阶段1994－1995年，深圳主要的物业管理公司包括中海、长城、中航等开始使用物业收费管理软件。中海物业公司95年开始应用收费软件，各项费用的计算、收取、银行划款、统计汇总等工作均通过电脑实现，大幅度提高了工作效率，降低了人工成本，收费率提高，客户满意率提高。对比：深圳一个楼盘21万平方米，由于通过软件收费，只需要两个收费管理人员；而99年提供顾问服务的一个北方楼盘，12万平方米，人工收费，竟然需要八位收费管理人员，而且收缴率不高。两者效率相差十倍！收费软件给管理处带来的效益：每年节约15万；投资收益率超过500%。市场规模化阶段1999年，深圳大型物业管理公司开始使用办公自动化系统。万科物业公司98年开始应用OA系统，集团总部到各管理处均通过内部邮件系统进行无纸化办公，发布通知、下达文件，汇报工作、业务审批，经验和知识共享。2000年开始，又陆续建设了社区服务网站，为业主提供交互式的物业信息服务和电子商务服务，提供客户关怀活动取得的效果：业务流程透明，管理规范，组织扁平化，效率提高，支持了公司近年来管理面积大幅度的增长；加强了与客户的交流，住户的投诉和服务请求及时反馈，客户满意率保持在较高水平服务至上阶段2000年，北京回龙观特大型住宅区建设国内首个数字化社区系统2001年，深圳大型住宅社区蔚蓝海岸设立客户服务中心，应用客户服务调度软件作为中心运行的支撑系统。客户报修、派单、完成情况反馈、回访、统计汇总等流程全部通过系统完成。大幅度提高了工作效率，客户满意率提高。同时，系统支持了管理处的各种有偿服务，为管理处增加了盈利点2002年，上海陆家嘴物业管理公司在全国物业管理行业建设首家呼叫中心系统“96916”信息服务平台，凸现出交互式管理与个性化服务的特征，2002年5月18日投入使用，成功运行三年为公司增创利润20%以上，取得了良好的社会和经济效益2004年，中国第一个通过设计认证的三星级智能小区----广州汇景新城投资建设智能化集成管理信息平台，内容之全、功能之强为全国之最。包括：智能化集成管理系统（32个系统接口）；物业管理系统（与智能家居系统集成，前后台服务无缝连接）；社区网站系统（可实时查询各智能化子系统的数据）；基于CRM的客户服务管理系统信息化到底带给物业公司什么好处？

1.

高效、规范地处理各项业务各种物业资料、档案的电子化存储方式各类业务数据的有效记载实现各种收费数据的电算化效率至少提高10倍!指引基层人员按照ISO9000规范模式运作客户服务、维修、设备维护等事务的自动调度和提醒与客户高效、互动式的沟通主动的客户关怀信息化到底带给物业公司什么好处？

2.

对人、财、物进行控制和调度各类业务数据的快速查询、汇总、统计员工绩效考核的支撑平台收支预算制定的工具预算执行情况的及时监控现金流预测各类物资采购、库存、使用情况的监控信息化到底带给物业公司什么好处？

3.

决策和监控，标准运作体系的建立和推广综合统计分析商业智能、决策支持知识管理的支撑平台ISO9000等质量体系文件的编写、改版、管理质量体系执行情况的监控重大投诉事件的监控和处理市场推广、宣传的有效手段物业管理信息化的发展趋势一体化系统将在大中物业管理企业得到应用物业管理信息化将在《建筑与住宅社区物业管理数字化应用》国家标准的指导下，规范地发展。物业管理信息化总体规划物业维修管理设备管理环境管理物料管理安全管理OA人力

资源领导

综合查询物业管理信息化总体规划租赁管理综合经营服务客户服务会所管理管理处：业务处理，高效、规范地处理各项业务

知识

管理区域公司：管理控制，对人、财、物进行控制和调度

计划预算管理收费管理数字化社区智能化集成管理呼叫中心财务管理市场推广分包管理公司网站OA综合统计分析商业智能集团总部：决策和监控，标准运作体系的建立和推广

计划预算管理市场推广集团网站计划预算管理OA知识管理知识

管理物业管

理平台PM物业维修管理物业设备管理物业环境管理物料管理安全管理OA人力

资源领导

决策企业内部门户客

户管

理

平台CRM应收管理应付管理全面计划预算管理物业管理一体化信息建设市场营销租赁管理综合经营服务客户服务会所管理总帐企业外部门户企业

网站数字

化

社区呼叫

中心知识

管理企业内部管理平台分包管理物业管理软件产品介绍软件产挑品特点蔽1适应集团吵化物管企广业的三层坡组织架构集团化的良物业管理虾企业一般妇由集团总遭部、区域栋公司、管兄理处三级核的组织构很成，各级渣部门的管宇理职能均挖不同。这竿类企业一贫般在全国训开展业务气。集团总部允的职能：决策和监潜控，标准缘瑞运作体系晨的建立和案推广区域公司免的职能：管理控运制，对人、财裹、物进猛行控制枝和调度管理处的绕职能：业务处寇理，高南效、规怀范地处理各锡项业务软件产座品特点前2覆盖物持管企业净的全部有管理职拆能企业管理胃方面的职南能制定政凳策、编陆制标准边、人事畜管理、倚财务管池理、分矛包管理唤、重大悟审批、狐业务检灵查、市水场推广串等。业务执行导方面的职芹能验房、房壮产、客户火、收费、忘租赁、装且修、设备拔、维修、留服务、处船理投诉、疑会所、停交车场、保羽安、消防却、保洁、耀绿化、社陡区文化信息门户数字化刃社区、躲呼叫中煌心、公赶司网站应用与智鸦能化集成短信平台泻、支持三菌表抄表、第手持PDA验房巡页查、一泳卡通、遮财务软俱件接口每、、智眉能化集丢成接口毒等产品功能脚列表（1丹）业务处理功能房产管理登记公司管理的管理区、大楼和房间的资料，可以批量自动生成房间资料；验房管理；房产查询等客户管理入伙登记、租户入住登记、住户管理、客户事件管理等功能知识管理按照ISO9000管理要求，对管理知识的产生、发布、更新、共享进行管理收费管理初始设置、收费数据输入、外部数据导入、费用计算、预交管理、收款登记、银行划款、收费报表、收费月结、数据导出、凭证管理等综合服务客户投诉、二次装修管理、房产维修、有偿服务安全管理保安事件管理、消防责任区及器材管理、保安巡查管理环境管理清洁卫生、绿化管理产品功能徐列表（2摊）业务处理功能设备管理设备档案、故障记录、设备保养维修、设备巡查仓库管理物料档案、库存管理、入库操作、出库操作、盘点操作、月结操作车位管理车辆档案、车位管理、车辆事件管理等社区文化公共关系管理、社区活动、社团管理入住管理客户档案登记、收费初始化、划款协议录入综合查询可以按房间、按客户、按电话、按车号对房产资料、客户档案、收费情况、出入证、车位情况、客户服务进行查询租赁管理客源管理、房源管理、租赁管理、来访客户(潜在租户)管理、到期提醒设定等会所管理设施登记、会员管理、会所经营管理产品功能川列表（3骂）企业管理功能计划预算工作计划制定与维护、预算编制、预算与计划关联设置市场推广市场推广策划与活动登记、建立与维护市场信息、投标管理、相关合同与合同流程记录分包管理分包商资料管理、分包合同管理、分包工作考评记录、支付管理等行政管理组织架构管理、部门分工设置、人事管理（员工资料、工作简历、培训记录、奖惩记录、岗位变动）、行政文档管理等资产管理资产类型设置、建立并维护资产档案、登记资产记录、资产盘点产品功能鄙列表（4淹）可选子系统服务调度子系统引入CRM理念，采用总台制服务模式，将客户服务登记、派单（人工派单与周期性工作自动派单）、工作提醒、工作反馈、回访、工作评估、收费提示、统计汇总统一完成领导查询子系统供公司领导随时查询各区域公司、各管理处的各项业务的处理状况和所有管理处的综合统计数据。包括集团报表、分公司报表、管理处报表三层架构。通过领导综合查询系统，物业管理系统每个功能模块的各项业务数据都可以实现汇总统计数字化社区提供与业主、住户交互式沟通平台PDA巡查子系统管理员手持PDA在小区或大厦内巡查，及时完成抄表、设备巡查、安全检查等数据和图形记录智能集成管理平台各智能化子系统集中在一个软件平台上进行统一处理和分析，实现社区及大厦智能化集成管理房产管理客户管驼理入住管理收费管理界面引夕导性强墓，易操孟作，可巨自行定摊义收费纹项目、搞收费标至准，多帽币种支持预测收款、化分摊计妹算、银柄行划款堡，可支持问导入三铃表抄表祖数据，恳财务软悼件接口知识管类理客户服灰务－任侦务提醒客户服添务－接叔待中心客户服务异－服务规机则设置租赁管理综合查扔询安全管理仓库管床理车位管理环境管理设备管栋理社区文地化信息门户扬-数字化似社区数字化橡社区前强台其他生活硬咨讯服务物业管耽理界面次后台住户的症收费查侨询打印收费画单处理报颂修业务回复住户锹的投诉与罢建议管理内部赠帐号和密疯码社区用户拢论坛管理社区公告忽及通知管穗理社区服务泼网住户前台逮界面查询物笼业费用网上报砌修服务网上建议贝、投诉申请二次叛装修等事糖务修改密缴码社区大家志谈社区住户物业管短理处管桌理人员输入帐态号其他用户社区公共时区域社区管梦理介绍社区公告\通知…….内容更新数据传递数据传厌递物业管理滤软件其他模模块l可物业洲管理软旁件中的齐收费数室据定期汗在网上伐发布，稼便于住牢户网上振查询；l管理公巧司可在茂网上发痕布社区称公告和说管理信罚息，以祖及组织状社区事武务的讨锋论和表器决；l管理处救可在网眼上接收晨和处理袄住户的畜报修、槽投诉和衔建议；l实现社区笋管理后台睬与住户前轿台、社区暴管理后台标与物业管站理软件系弊统的数据绞相互传递尊；l客户家居秋智能系统劣的运作信带息可让客皇户通过互邮联网查询浓；信息门命户-数茂字化社寒区信息门纳户-数巧字化社台区物业管理源解决方案送介绍物业管理拳解决方案秃清单物业管楼理标准解决方案物业管傍理增强解决方案物业经营与己管理解决方案物业管汉理标准解决方案适用于各退类型物业时（住宅、刊大厦、商沈铺、园区姥等）的日溜常业务处励理功能范围丛：房产管反理、客户倚管理、收何费管理、盲入住管理销、综合服亲务、安全焰管理、环惰境管理、控设备管理轻、仓库管娇理、车位汽管理、出端入证管理闪、社区文变化、综合蒙查询物业管理标准解决方案解决方案智特点覆盖物意业管理牵全部业矮务功能个性化草操作界店面设备管匀理功能价强大1)偿系踏统提供饿设备设丧施状况辽一览表2)古可躁根据保兔养计划爽自动生逗产派工欣单3)铃工作自碧动提醒、谋提高工作栗效率4)从可稿与综合圣服务、改分包管田理、仓旬库管理丹、收费炎管理等疼功能有杀效集成综合查驾询：可综合查晨询到房产汗、客户、傲收费等资清料，无需怒在多个模彻块进行切探换查看解决方技案性价雨比高物业管理增强解决方真案适用于大贼型住宅区卷、高档写拦字楼、大赖型园区类买物业的全锄面业务管甲理，支持归高水平的予客户服务功能范围兼：环境管被理、设备声管理、仓三库管理、掠车位管理龟、出入证淹管理、社累区文化、拆综合查询＋服务塌调度＋曲分包管停理＋数煮字化社咬区网站、可拓巷展支持伍PDA悬应用物业管秆理增强解决方堡案解决方记案特点覆盖物点业管理漆标准解曾决方案攀所有功赤能引入CR享M理念，弃采用总台抗制服务模煌式：客户服务竖登记、派探单（人工模派单与周名期性工作借自动派单收）、工作捐提醒、工答作反馈、签回访、工雅作评估、贩收费提示我、统计汇辜总统一完错成服务管理批与收费管联理、仓库央管理等功料能有效集史成分包管理适应专度业化、榜市场化歌分工的穴管理发桥展趋势钳要求，丢用于对艘分包商烛、分包晕合同、踢分包费川用、分唯包考评四等进行慈管理数字化社湖区网站提供与业杆主、住户着交互式沟子通平台可拓展叮支持手摘持PD挣A应用管理员雷手持P悦DA在纳小区或域大厦内胀巡查，舰及时完蛛成抄表朗、设备妨巡查、少安全检喜查等数席据和图择形记录物业租纸赁与管朝理解决悔方案解决方烫案特点覆盖物缘瑞业管理滋标准或汪增强解纳决方案鱼的所有江功能租赁管渠理功能眉强大：房源管姓理、客泽源管理塌、租赁搂全过程自管理提供租粮赁情况婚一览表礼，租赁沙查询工裳具，有苦效促成乌租赁实弄现租金管宅理灵活橡方便，丧适用于雄各种租患金调整或及调租盼计划需纳求租赁管理展可与合同暗管理、收见费管理等置功能有效答紧密集成租赁收入印