卓越绩效模式导入培训

科学发展成就卓越

--卓越绩效模式在企业中的应用

※什么是卓越绩效模式主题内容※卓越绩效模式的核心理念※卓越绩效模式对企业的促进作用※企业如何实施卓越绩效模式卓越绩效--通过综合的组织绩效管理方式，为顾客、员工和其他相关方不断创造价值，提高组织的整体绩效和能力，促进组织获得持续发展和成功。

什么是卓越绩效一种卓越经营的哲学和方法使综合满意为创造平衡的价值顾客供应商和合作伙伴股东员工社会什么是卓越绩效模式卓越绩效模式－－是全面质量管理的标准化、条理化、具体化；是经营管理的成功途径(事实上的企业管理国际标准)；关注过程，以结果为导向。是一个推动持续改进的有机框架；美国国家质量奖计划主任卓越绩效模式始终力图体现：被证明是行之有效的具有领先水平的最佳实践和做法。模版卓越绩效模式是先进的管理思想、管理方法论和管理工具的完美结合是一套细化、量化、可比较的评价系统结果导向下的以战略为核心的全过程管理组织成功的路线图什么是质量？您个性化的理解？卓越绩效模式的由来质量定义：一组固有特性

满足要求的程度供不应求的时代：符合性供大于求的时代：适用性质量新时代：狭义→广义顾客的要求相关方的要求产品标准的要求相关方满意质量适用性质量符合性质量卓越绩效模式的由来点：质量检验阶段线：向前端的延伸/发展面：向所有职能领域的扩展体：大质量的系统化管理网：质量链管理现代质量管理经历了一个“点、线、面、体、网”的发展轨迹：过程大质量职能最终检验过程检验设计采购生产质量服务行政支持营销统计过程控制XiXpY产品质量体系质量/经营质量过程质量进货检验卓越绩效模式的由来经营质量产品质量为产品质量提供文化、战略、资源和过程的系统保障为卓越经营、基业长青提供产品质量保障卓越绩效模式“致力经营质量，立足过程质量，聚焦产品质量”的自适应生态循环经营质量与产品质量的关系卓越绩效模式的由来卓越改进和创新控制、预防和保证检验卓越评审：申奖/获奖50%以上超越竞争对手，综合满足五大相关方要求，取得长期成功卓越评审：自评驱动改进30%－50%－开展从过程到结果的自我评价，识别优势并巩固，识别改进和创新机会，排序，配置资源予以实施；－循环评价和改进，不断提高成熟度合格评定：ISO9001约30%提供质量保证，消除贸易壁垒强调持续改进和满足顾客要求追求卓越质量管理成熟度的四重境界现代TQM：卓越绩效模式卓越绩效模式的组成结构1.基本理念

2.系统框架图3.标准条款4.评分细则a)远见卓识的领导b)战略导向c)顾客驱动d)社会责任e)以人为本基本理念f)合作共赢g)重视过程与关注结果h)学习、改进与创新i)系统管理卓越绩效准则的理念浓缩的卓越绩效标准卓越企业的实践提炼国际先进管理理念标准的基石体现于中高层管理人员的行为中卓越绩效模式的组成结构系统框架图—美国的质量奖模式卓越绩效模式的组成结构卓越绩效模式的组成结构领导作用三角资源、过程、结果三角110909013010080400我国卓越绩效评价准则框架和分值分配（1000分）卓越绩效评价—准则对GB/T19580内容的详细说明，为组织追求卓越绩效提供了实施指南，指导组织进行自我评价和外部对组织的评价规定了组织卓越绩效的评价要求用于组织自我评价和质量奖评价一组标准同时使用SubtitleGB/T19580

卓越绩效评价准则GB/T19579

卓越绩效评价准则

实施指南卓越绩效模式的组成结构标准条款内容卓越绩效评价准则

GB/T19580-2012前言引言1范围2规范性引用文件3术语和定义4评价要求4.1领导4.2战略4.3顾客与市场4.4资源4.5过程管理4.6测量、分析与改进4.7结果卓越绩效评价准则

实施指南

GB/T19579-2012前言引言1范围2规范性引用文件3术语和定义4实施指南4.1领导4.2战略4.3顾客与市场4.4资源4.5过程管理4.6测量、分析与改进4.7结果附录ABC卓越绩效模式的组成结构《卓越绩效评价准则》标准的特点1、强调大质量的概念2、注重经营结果《卓越绩效评价准则》标准的特点3、广泛的适用性大中小型企业单一地区性企业跨国全球性企业赢利性非赢利组织先进企业追求卓越后进企业寻找差距和前进方向……制造业服务业着重于共同、普遍的需求和结果，不强求具体的程序、方法、工具、技术或组织结构《卓越绩效评价准则》标准的特点《卓越绩效评价准则》标准的特点4、支持组织目标校准的系统思路

卓越绩效（质量奖）模式：用于构建组织的TQM；

测评组织TQM的实施，测评组织经营管理的成熟度。诊断式的评价旨在发现组织最强和最需要的改进；管理体系审核是对一般过程的合格评定，重在发现与规定要求的偏差。审核卓越绩效模式是现代TQM的框架和测量仪：为了解组织的优势和改进机会，以及指导组织的策划工作提供了一种框架和评价工具集成管理框架诊断测量仪卓越绩效模式的作用学习（评价、改进和创新、分享）循环诊断测量仪的作用：“学习”循环学习循环，突破自我，超越对手和标杆，追求卓越卓越绩效模式与GB/T19001的主要区别不同点GB/T19001:2008卓越绩效模式类型合格评定卓越评审（成熟度，水平对比）目的旨在增进顾客满意--过程管理仅考虑顾客的要求使顾客及其他利益相关方综合满意--过程管理必须兼顾和平衡各相关方的要求范围质量管理体系证实其有能力稳定提供满足顾客和适用法律法规的产品企业管理体系、全面质量管理体系（包含领导、战略等七大类目，评价其长期成功的能力）重点强调过程既强调过程，更重视结果主线质量方针使命、愿景、价值观和战略称谓审核、审核员评审、评审员政府质量奖的由来--世界三大质量奖美国波多里奇国家质量奖（1987年设立）奖项：制造业、服务业、小企业、教育业、医疗卫生业、非盈利组织EFQM卓越奖（原称欧洲质量奖，1991年设立）奖项：大企业、运营单位、公共部门、中小企业（分支）、中小企业（独立），包括质量奖、单项奖、入围奖日本戴明奖（1951年设立)：奖项：大奖、实施奖、事业所奖全世界有约80个国家和地区都设立了质量奖，其中最著名的有：1999年启动2006年启动美国前商业部长德里美国波多里奇国家质量奖的成就

如果你追求质量，你不会发现任何比波多里奇质量奖标准更好的标准。我对这个奖了解越多，我越是坚信，作为一个国家，我们应当持续对它进行投资。波奖的设立，相当程度地促成了美国90年代后的发展，使之重新回到世界经济霸主的位置。美国前总统克林顿波多里奇国家质量奖在使美国经济恢复活力以及在提高美国国家竞争力和生活质量等方面起到了主要作用政府质量奖的由来中国设立质量奖的情况政府质量奖的由来2001年中国质量协会设立“全国质量奖”2003年以后全国陆续有25个省、240多个城市、380多个区、县设立了政府质量奖2012年国务院批准在全国范围内设立《中国质量奖》今年3月份国家质检总局正式开始组织《中国质量奖》的申报工作（800家企业申报，形式审查合格247家，56家企业进入中国质量奖提名奖候选名单，进入现场评审8家，获奖2家：中航科技、海尔）滨海新区2012年设立新区政府质量奖，已有两届，获奖企业有6家※什么是卓越绩效模式主题内容※卓越绩效模式的核心理念※卓越绩效模式对企业的促进作用※企业如何实施卓越绩效模式核心理念1、高瞻远瞩的领导（站得高看得远的领导，有理想、有抱负）

高层领导应以前瞻性的视野，敏锐的洞察力，确立组织的使命、愿景和价值观，营造组织和谐进取的环境，带领全体员工实现组织的目标.

2、战略导向（战略决定过程与资源,使组织持续获得成功）

组织应以战略统领经营管理活动，获得持续发展和成功。3、顾客驱动（以顾客为中心)

组织应将顾客当前和未来的需求、期望和偏好作为产品、服务和经营管理的改进与创新动力，不断提高顾客的满意和忠诚程度。核心理念4、社会责任（必须履行的,应当履行的及自愿履行的）

组织应为其经营活动和决策对社会所造成的影响承担责任，促进社会的全面协调可持续发展。5、以人为本（为了人、依靠人、培养人）员工是组织最重要的资源，一切管理活动应以激发和调动员工的主动性、积极性为中心，促进员工的发展，保障员工的权益，提高员工的满意程度。6、合作共赢

与关键的供方、顾客及其他组织建立长期伙伴关系，互相为对方创造价值，实现共同发展。

核心理念7、过程与结果并重（卓越的过程绩效与卓越的结果绩效的关联）组织的绩效源于过程，体现于结果。因此，既要重视过程，更要关注结果；要通过有效的过程管理，实现卓越的结果。8、学习、改进与创新（适应不断变化的环境、寻求变革的机会。防范经营的风险）培育学习型组织和个人是组织追求卓越的基础，改进和创新是组织持续发展的动力。9、系统管理（事实是基础、纵向展开、横向协调、优化结构）将组织视为一个整体，以科学、有效的方法，实现组织经营管理的统筹规划、协调一致，提高组织管理的有效性和效率。※

什么是卓越绩效模式主题内容※卓越绩效模式的核心价值观※卓越绩效模式对企业的促进作用※企业如何实施卓越绩效模式卓越绩效模式对组织的促进作用组织建立了各种管理体系、引入了很多管理方法，成熟度如何评价？改进方向如何确定？卓越，竞争力极强良好，有竞争力较差，无竞争力很差，可能将被淘汰一般，竞争力一般800~1000

低于200600~800400~600200~400思考：组织居于什么水平？卓越绩效模式对组织的促进作用组织发展五级模型机会型组织生存型组织稳健型组织优秀型组织卓越型组织关注项目机会关注产品关注客户需求关注综合能力关注协调发展思考：组织处在哪一级？卓越绩效模式对组织的促进作用盛放组织竞争力的木桶战略资源顾客

与市场过程管理结果每一块木板都必须足够长木板之间要没有缝隙测量分析改进领导思考：组织有没有短板？卓越绩效模式对组织的促进作用导入卓越绩效模式帮助组织做到：1、提升“大质量观的意识”2、关注结果，追求的可持续发展3、关注比较优势和竞争力的提升，增强组织的竞争意识4、关注持续改进，提高成熟度5、掌握可操作的管理方法卓越绩效模式对组织的促进作用导入卓越绩效模式帮助组织获得：1.对社会的价值2.对组织的价值3.对员工的价值引导、激励、共享诊断、改进和创新管理整合借鉴先进经验提升企业形象拓宽管理视野，促进职业发展提高员工权益，分享组织成功※什么是卓越绩效模式主题内容※卓越绩效模式的核心价值观※卓越绩效模式对企业的促进作用※企业如何实施卓越绩效模式组织如何实施卓越绩效模式申报质量奖第四步：自评师培训第八步：制定并实施改进和创新计划第七步：实施自我评价第六步：策划和制定自我评价计划第五步：撰写组织概述、初评材料第三步：建立推进和评价组织第二步：评价准则培训第一步：领导决策第九步