组织的战略人力资源管理

第二十三章组织的战略人力资源管理

主讲：郭淑英教授

2006-8-18第一页，共四十五页。第一节组织战略与人力资源一、组织战略基本范畴（一）组织战略的概念对于组织战略或企业战略，有关的管理学文献众说纷纭，但尚没有形成一个统一的定义，不同的管理学专家与管理实践专家基于不同的角度赋予了其不同的含义。我们认为，组织战略或企业战略是企业在长期发展中的经营范围和方向，这种范围和方向与不断变化的外部环境相适应，尤其是与市场特征和顾客的期望相适应。第二页，共四十五页。几种主要的组织战略概念安德鲁斯的决策观：魁因的模式观安索夫的经营观明茨伯格的规范观第三页，共四十五页。二、组织战略的构成要素

一般来说，组织战略即企业战略由以下三个要素组成：企业的经营范围企业对资源的配置自身的竞争优势第四页，共四十五页。二、战略人力资源管理基本分析(一)战略人力资源管理的含义战略人力资源管理是指从企业经营的战略性目标出发，从事人力资源管理活动和改进人力资源部门的工作方式、发展组织文化，以提高组织总体和长期绩效的人力资源管理活动模式。(二)战略人力资源管理的产生背景经济全球化的趋势严酷的竞争环境现代信息技术的应用第五页，共四十五页。(三)人力资源战略的基本内容1.人力资源战略目标 2.人力资源战略原则3.人力资源战略过程

[1]秦志华.CHO――人力资源总监.北京：中国人民大学出版社，2003第六页，共四十五页。第二节战略人力资源管理学说

一、波士顿矩阵环境模型波士顿矩阵是关于公司的经营、竞争性战略的学说，由汤姆逊提出，经珀塞尔（Purcell）等人进一步发展，用于企业不同的管理环境下人力资源战略和政策方面。（一）问题型这种类型的企业也称为幼童型和野猫型。该企业处于一个快速增长的产品市场中，其产品占有较小的市场份额。通常为了获得市场份额，企业的规范较少，也较少采取官僚主义的方法，而以灵活的、变动的和非正式的形式来管理企业。第七页，共四十五页。（二） 明星型

这种企业在快速增长的产品市场中拥有较高的份额。它们设有人力资源职能部门从事比较规范的人力资源管理活动，人力资源部门也有较高的地位。

（三） 现金牛型

这类企业在低速增长甚至停滞的市场上占有很高的份额。它们具有秩序性、稳定性、可预测性和正式化的特点；其组织结构可能呈现高耸的形态，组织内部人员的等级层次多。第八页，共四十五页。（四） 瘦狗型

这类企业增长速度缓慢或是正在衰退，在市场中只占有少量份额，最缺乏竞争优势。由于处于这种十分不利的经营状况，人力资源管理工作就要注重降低人工成本，这就要进行缩小规模、裁员、招聘短期员工、强化内部监督管理等。第九页，共四十五页。二、生命周期职能模型

许多美国的战略研究专家很早就把企业和产品生命周期战略模型应用到人力资源管理上。斯多利和西森则把这个模型和英国的雇佣背景联系起来。他们采用四阶段划分法：（一）导入期在企业成长的早期，人力资源管理致力于灵活的工作方式、招聘和留住雇员，激励雇员努力工作和自我开发。雇主的目标是使雇员忠诚于企业。第十页，共四十五页。（二）成长期

在成长期，企业开始出现正式的政策和方法。这时，企业需要保持专业技能，并确保早期形成的雇员忠诚状态能够继续维持下去。这一阶段的人力资源管理任务是为企业战略的各个方面引入更加先进的方法和体制。（三）成熟期随着市场的逐渐成熟，企业盈余达到最高峰，这时企业就需要评价和进一步完善自己的活动了。在这一阶段，企业很可能形成一系列正式化的方案，这些方案往往具体到企业管理的每一环节。这一时期的人力资源管理，集中体现在组织对劳动成本的控制上。第十一页，共四十五页。（四）衰退期

在企业的衰退过程中，会引发一系列的问题，一些原有的问题也变得明显起来。在这一时期，企业人力资源管理的重点转到组织合理化和裁员增效方面。第十二页，共四十五页。三、泰森－费尔斯建筑现场模型

泰森和费尔斯根据人力资源管理的角色，总结出“建筑现场”模型，把人力资源管理工作分成三种模式：（一）行政工作人员模式在这种模式下，人力资源管理人员的权限最小，人力资源有关工作的权力基本上都归直线经理。人力资源管理人员所做的工作主要是在行政方面和办公方面的，包括保存有关记录和存档、福利待遇、应聘者的初试工作和发布工资信息等，也不大需要专业性人员干。第十三页，共四十五页。（二）合同经理模式

合同经理在拥有大型工会的行业中较多，因为那里的劳资关系已经高度规范化，人力资源工作的重点是控制局面、解决问题和消除对抗。在这种模式中，直线经理和人力资源管理人员之间有着紧密的关系，以确保政策与实际做法的一致性。在该模式下，直线经理仍然负责许多基本的人事管理职能。第十四页，共四十五页。（三）建筑师模式

这一模式是人力资源部门担任组织高层面的设计，通过创造方法和革新方法，把人力资源问题纳入更宽广的企业计划之中。在这种格局下，人力资源管理人员能够影响组织的变革，并被认为领导者期望去创造组织的正确文化和思想。建筑师可能被看作是业务经理，也被当作人力资源管理的专业人员。第十五页，共四十五页。四、斯多利管理功能模型

（一）顾问

人力资源管理人员的操作处于企业的战略层面，而不管其他具体的职能，这些具体职能当然就由直线经理从事。（二）管家

人力资源管理在这里属于战术性和非干涉型的，其工作主要是受他们的“顾客”——直线经理的需要所左右；他们是办事员，从事行政性的工作，例如保管考勤记录以及偶尔参与福利工作并提供建设。第十六页，共四十五页。（三）监控者

人力资源管理人员的操作，还会在战术层面上充当监督和干预者的角色。他们与工会代表合作密切，共同处理问题，并且到现场解决问题，安抚车间工人的情绪，在减少劳资纠纷和减少停工等方面具有重要作用。第十七页，共四十五页。（四）变革者

最后一种类型是变革者。他们致力于在新的基础上与雇员建立关系，设法引导雇员作出承诺并鼓励员工的工作“再迈进一步”。在20世纪80年代以来的管理改革中，人力资源开发的战略角色受到了广泛的关注。斯多利认为，变革者既支持软性人力资源管理，又支持硬性人力资源管理。前者在于突出了人力资源开发所作出的贡献，后者则通过经营管理的方法说明了他们的价值。第十八页，共四十五页。五、康乃尔大学战略特征模型（一）诱引战略

诱引战略是通过高工资薪酬来吸引人才和培养人才，以形成一支高素质的人才队伍。在薪酬制度方面常采用的措施有利润分享计划、员工持股计划、奖励政策、绩效工资制、企业高福利等等。第十九页，共四十五页。（二）投资战略

投资战略是指为保证企业发展所需人才，通过聘用数量较多的员工，形成一个备用人才库。（三）参与战略

参与战略是指企业在战略决策中给予员工较多的决策参与机会和较大的参与权力，使员工在工作中有更多的自主权。第二十页，共四十五页。六、史戴斯和顿菲变革模型

史戴斯和顿菲的战略模型指出，人力资源管理可能因组织变革的程度不同而采取以下四种战略，即：（一）家长式战略

家长式战略主要运用于避免变革式的企业，采取这种战略是为了提高组织的稳定性，强调良好的秩序和行动的一致性。在这一战略下的管理，采取集中控制的形式和硬性规定的职位任免制度，重视操作规程与监督，注重规范的组织结构与管理方法。人力资源管理工作的基础是奖惩结合与协议合同。第二十一页，共四十五页。（二）发展式战略

为适应环境的变化，有的企业采用渐进式变革的模式，其主要特点是：注重发展个人潜力和培养团队协作精神，重视绩效管理，对员工的激励多“内在激励”而少“外在激励”，通过强调组织的整体文化建设实现企业的总体发展目标。对员工的招聘大多来自企业内部，通过培训计划来帮助员工实现职业生涯的发展。第二十二页，共四十五页。（三）任务式战略

组织面对局部性变革，多采用任务式战略。其管理是通过自上而下的指令发布任务，依赖有效的制度来实施。任务式战略非常注重业绩和绩效管理，强调人力资源规划、工作再设计和工作常规检查，注重物质奖励，招聘采取内外结合的方法，开展正规的技能培训，有正规程序处理劳动关系问题，重视组织文化的建设。第二十三页，共四十五页。（四）转型式战略

有的组织完全不能适应环境而陷入危机，面临着全面变革。与全面变革要求相配合的是转型式战略。实施转型战略，要对职位进行全面调整、减员增效，从外部招聘骨干人员，通过对管理人员进行团队训练来建立新的企业文化，建立适应环境的新的人力资源系统和机制。第二十四页，共四十五页。第三节战略人力资源管理运作

一、战略人力资源管理流程（一）环境分析1.环境的思路在环境分析中，往往要使用SWOT分析法。2.环境分析的内容具体分析各方面环境的内容。包括：经济环境；政治法律环境；社会文化环境；动力市场状况；组织内部资源；组织战略与文化；员工期望第二十五页，共四十五页。(二)战略制定1.确定基本战略目标2.人力资源管理战略分解3.与组织其他战略进行平衡4.制定人力资源战略的具体方法(三)战略实施（四）战略评估第二十六页，共四十五页。二、战略人力资源管理主要内容

(一)人力资源规划战略

人力资源规划战略是人力资源管理战略实施计划的具体体现。人力资源规划是一种可直接操作的计划。企业战略对人力资源规划具有根本性的影响，但这种影响不是直接的，而是通过一系列中间环节来实现的。(二)人力投资战略

为员工的素质提高进行投资是企业的一种战略眼光，这种人力资本投资可以带来巨大的经济效益。第二十七页，共四十五页。(三)薪酬战略

员工的薪酬管理之所以被人们看作是人力资源管理战略方法中的核心问题，是因为薪酬可以为管理者提供明确的效果和业绩导向的机制，是非常有效的激励机制。（四）员工关系战略企业是一个微观经济组织，它具有要素资源的使用权，通过劳动力交易创造资源的组合，成为社会生产经营单位。第二十八页，共四十五页。(五)优势整合战略

优势整合战略要求在现代企业管理的操作中尽可能地用个人责任和权力替代等

(六)企业文化战略企业文化是指在企业之中，经过领导者倡导和全体员工的认同和实践所形成的整体价值观念、道德规范、信仰追求、传统习惯、行为准则、管理风格以及经营特色的总和。第二十九页，共四十五页。三、新型组织的人力资源管理

（一）组织发展与变革的要求在当今时代，越来越多的组织面对的是一个动态的、不断变化的环境，必须去适应。变化的环境是激发变革的力量，包括：劳动力性质、技术的发展、经济的冲击、竞争激烈、社会趋势和世界政治变化等。（二）学习型组织学习型组织是20世纪90年代出现的重大理念。通过学习型组织的产生和发展，使人们能够进行战略性的思考，正确地建立企业发展的目标。第三十页，共四十五页。1．自我超越

自我超越是建设学习型组织的第一要务。2．心智模式

在传统的组织中，人们常见的思维方式是根据自己的设想进行思考和行动，通常按照现有的等级制度、工作内容和职权范围来考虑既定的行为规范，以当前和以往的情形作为决策的依据。在学习型组织中，要对这种思维方式进行变革，克服个人思维模式存在的片面性和局限3．共同愿景

学习型组织的第三项修炼，是让人们建立个人愿景和形成共同愿景。第三十一页，共四十五页。4．团队学习

团队是介于个人与组织整体之间的组织成员单位。在团队中，每个人都应当与同事一起努力去实现组织目标，不断更新自己的知识和能力水

5．系统思考

系统思考的核心概念是反馈，即学习经验和他人学习，需要不断地认识和检查反馈。在学习型组织中，每个人都是实践者，每个人都是领导者，每个人都在选择学习的方法和内容。第三十二页，共四十五页。第四节战略人力资源管理主体一、战略人力资源管理主体的能力具体来看，战略人力资源管理的主体的能力和素质要求突出体现在以下方面：第一，战略性行为。人力资源管理者必须主动地与企业决策者一起，研究制定企业的经营战略，协助各部门设定经营目标与提供有关服务。第二，应变能力。在市场竞争越来越激烈的情况下，产品生命周期越来越短，企业经营环境不但变化速度越来越快，而且变化的幅度也越来越大，人力资源管理者必须能及时地把握形势，迅速地采取应对措施。第三十三页，共四十五页。第三，协作能力。

在经济全球化和专业分工越来越强的情况下，企业部门越来越多元化，各部门目标有相当的差异，人力资源管理者必须要深入不同部门、与不同职能不同目标的人员协同工作，取得他们的合作，使他们为企业战略目标而努力。第四，团队建设能力。在组织的变革中，团队成为一种重要的模式。人力资源管理者必须具备建设企业团队的能力，促进员工的高层次合作，共同创造新的理念、新的技术与新的产品。第三十四页，共四十五页。第五，国际化能力。

在经济全球化的格局下，企业、尤其是出色的大公司正在变成国际化的组织。企业的人力资源管理者也就面临着诸多跨国、跨文化的事务，并必须具有从全球范围内配置人力资源的眼光和思路，因此他们必须具有适应国际环境、在国际竞争中从事管理的能力。第三十五页，共四十五页。二、专业人力资源管理人员

（一）人力资源管理人员的角色（二）人力资源管理人员的贡献（三）人力资源管理人员的技能三、直线经理四、相关专家第三十六页，共四十五页。（一）有关专家的类型

人力资源专职管理专家之外，担任人力资源管理职能的有关专家可以分为四种类型：其一是企业内部代理，他们只负责人力资源开发工作中一两件上传下达的工作，不靠执行这种政策获取报酬。其二是企业内部的顾问，他们的咨询工作要收费，是由企业统一向他支付。其三是企业内部的独立专家，这种专家不属于人力资源开发部门,无论对内对外，一律收费。最后一种是企业外部的顾问，下面专门阐述。第三十七页，共四十五页。（二）外部顾问

外部顾问能够提供本组织专家不能完成的大型、综合性的服务，如提供一流的会计实务和管理咨询等一整套服务。常见的外部顾问有：专门提供人力资源服务的机构，有些是功能健全、能提供人力资源开发全面服务的大公司，有些是小型的、专门化的公司，如薪酬调查公司；独立的咨询顾问，他们擅长某一特定领域或业务，还能对某些特殊问题提供咨询服务；行业协会和ACAS等类组织，他们除日常工作外，也提供咨询服务。20世纪90年代初以来，人力资源开发与管理方面出现了部分职责转移的现象，即直线经理承担了人力资源开发与管理工作的更多责任。第三十八页，共四十五页。（三）创新型组织

可以说，组织创新是继学习型组织五项修炼后的“第六项修炼”，在人力资源战略中占有重要的地位。创新型组织的文化倾向于具有一定的相似性：他们鼓励进行实验，对成功和失败都给予奖励，即使犯了错误也予以庆贺。但是很遗憾，现实生活中太多的组织看重的是“无过”而不在乎是否“有功”，这样的文化必然把人的冒险和创新精神扼杀在摇篮之中。组织“系统”的所有要素都是互相依赖的，个人不能独立建成学习型组织，上述四项修炼中的每一项，都有助于并依赖于系统思考。系统思考的功用是引导人们从看局部到纵观整体，从看表面到洞察内部，从静态到动态。第三十九页，共四十五页。五、人力资源总监

人力资源总监是组织之中具有一定决策地位的准高层管理者。人力资源总监的角色。其职能可以概括为以下几个方面：（一）制定战略人力资源总监的重大职能，是对人力资源管理工作给出方向性的、前瞻性的规划，根据企业战略的需要制定人力资源管理的纲领性制度和文件，从而对人力资源工作起领导的作用。第四十页，共四十五页。（二）制定政策

战略能否实现，要靠政策来保证。政策制定也是人力资源总监的重要职责。在人力资源政策中，企业用工政策、员工分类政策、薪酬分配政策是三大政策，这三大政策是塑造企业经营机制的关键。（三）建立制度政策要通过规章制度而体现，人力资源政