《商业银行综合柜台业务》课程标准

《商业银行综合柜台业务》课程标准【课程名称】商业银行综合柜台业务【适用专业】高等职业院校金融管理专业1．前言1．1课程性质商业银行综合柜台业务是高等职业院校金融管理专业的专业核心课程，也是金融管理高水平专业群的专业核心特色课程，目标是通过课程项目教学内容的学习与实训，让学生掌握银行一线柜台业务的基本操作规范，具备处理个人存款业务、个人贷款业务、个人结算业务、个人外汇业务、个人代理业务以及柜面突发事件应急处理的能力。该课程要以“现代金融概论”、“中文输入”、“电脑传票”、“点钞技术”、“反假货币技术”、“金融服务营销”、“金融法规与案例”等专业群共享课程的学习为基础，也是进一步学习“个人理财”、“商业银行风险与合规”等专业深化拓展课程的基础。1．2课程设计思路该课程打破以知识传授为主要特征的传统学科课程模式，转变为以工作项目与任务为中心组织课程内容，在邀请银行业务专家对金融管理专业所涵盖的业务岗位群进行任务与职业能力分析的基础上，以就业为导向，以银行综合柜员岗位为核心，以银行各项临柜个人业务操作为主体，按照高职学生认知特点，采用并列与流程相结合的结构展示教学内容，让学生在完成具体项目的过程中来构建相关理论知识，并发展职业能力。本课程包括商业银行柜员基本职业能力训练、个人存款业务处理、个人贷款业务处理、个人结算业务处理、个人代理业务处理、个人外汇业务处理、电子银行业务处理、银行网点突发事件应急处理、金融综合技能训练等九个学习项目，这些学习项目是以商业银行一线综合柜员岗位的基本素质、基本能力、基本规范、基本业务、基本操作等“五基要求”为线索来设计。课程内容突出对学生职业能力的训练，课程理论知识的选取紧紧围绕工作任务完成的需要来进行，并融合了相关职业资格证书、1+X职业技能等级证书对专业知识、技能的相关要求。课程每个工作项目的学习与实训都按以标准业务操作流程为载体设计的活动来进行，以每一项工作任务为中心整合理论与实践，实现理论与实践的一体化。教学过程中所涉及的每一工作任务模块都应以相关的银行业务制度法规为基准，按照业务操作的流程顺序逐项学习各项临柜业务的操作要点，借助银行真实操作设备、仿真业务凭证、业务印章、业务操作程序，通过设计情景模拟、角色互换等实训练习，结合真实案例分析，培养学生胜任银行综合柜员岗位的职业能力。同时要通过与银行业的广泛合作、校内实训基地建设等多种途径，采取工学交替、学徒培养等形式，充分开发学习资源，给学生提供丰富的实践机会。教学效果评价采取过程评价与结果评价、线上评价与线下评价相结合的方式，通过理论与实践相结合，重点评价学生的职业能力和职业素养。该门课程建议总学时为54学时，其中实践课时为40课时。2．课程目标通过商业银行综合柜台业务课程各项目内容的学习与实践活动，要求学生了解并运用银行柜员业务操作的相关业务知识，按照业务操作的流程顺序逐项学习各项临柜业务的操作要点，掌握柜台各项个人业务处理的基本操作技能，教育引导学生深刻理解并自觉实践金融行业的职业精神和职业规范，增强职业责任感，培养遵纪守法、爱岗敬业、无私奉献、诚实守信、公道办事、开拓创新的职业品格和行为习惯，具有敬业精神、团队精神和求索精神，德法兼修，严格执行银行相关法律法规，坚守金融职业操守，为上岗就业做好准备。3．课程内容和要求序号工作任务教学内容教学要求参考学时活动设计1了解课程课程育人导向：本课程的学习注重教育引导学生深刻理解并自觉实践金融行业的职业精神和职业规范，增强职业责任感，培养遵纪守法、爱岗敬业、无私奉献、诚实守信、公道办事、开拓创新的职业品格和行为习惯，让学生在完成具体的银行临柜业务项目过程中来构建相关专业知识，传承精益求精、追求卓越的金融工匠精神，发展职业能力，以提升学生对银行柜员岗位的适应能力，成为高等职业教育人才培养的实践型和应用型人才。开课介绍知识目标：1.了解金融专业人才培养目标定位2.了解课程教学的目标定位2.了解课程的教学内容3.了解课程的教学方法与教学要求能力目标：1.能正确认识课程在专业人才培养过程的重要性2.能按照课程教学规划设计与要求认真做好学习准备11．图片资料观摩：让学生通过观看图片资料，了解金融专业的人才培养目标定位，了解课程教学的目标定位与教学内容。2．实物展示：通过课程各教学用具的展示，要求学生能按照课程教学规划设计与要求认真做好学习准备。小计12银行柜员基本职业能力训练单元思政育人目标：本单元内容的学习与练习，注重引导学生严格遵守银行柜员岗位管理制度规范与金融职业操守，秉持服务为本的职业理念，践行社会主义核心价值观，植入职业认同感和归属感，爱岗敬业，切实履行岗位职责，具备银行柜员基本职业素养。1-1.银行柜员管理制度规范学习知识目标：1.了解银行柜台岗位设置及岗位分离要求的基本原则与规定2.熟悉柜员授权操作管理规定能力目标：1.能在实践中规范遵守柜员管理制度规定2.能按照柜员授权管理规定具体运用11．视频、动画资料观摩：让学生通过观看视频动画等教学资料，了解商业银行柜台岗位设置和银行柜员管理制度规范。2．情景模拟：由学生或教师扮演客户办理业务，其他学生担任柜员接待，训练学生以银行规范化服务的要求接待客户和用客户服务技巧解决客户提出各种问题的能力。3．情景模拟：模拟多笔业务，交由学生在账页上书写大、小写金额数字，训练学生规范书写账、表、凭证金额数字的能力、错账更正的能力。4．角色互换：由学生甲充任柜员，学生乙扮演库管员，先由甲向学生乙领用重要单证并演练对上述重要单证的保管、使用和营业结束后的轧账；然后互换角色，训练学生执行重要单证领用和保管程序及规定的能力。5．角色互换：由学生甲充任柜员，学生乙扮演业务主管，先由学生乙向学生甲询问有关银行印章、重要机具的保管使用规定，然后互换角色，考察学生使用保管印章、重要机具的能力。6．视频、动画资料观摩：让学生通过观看视频动画等教学资料，了解商业银行柜面日初与日终操作处理的过程与管理规范。1-2.银行柜员服务规范学习知识目标：1.熟悉银行服务人员的仪表、仪态、仪容的具体规定与相关要求2.熟悉银行服务人员柜面服务语言规范能力目标：1.能在银行柜面服务过程中规范运用站姿、坐姿、走姿和蹲姿等礼仪规范2.能够准确熟练地使用银行文明服务用语与客户有效沟通11-3.银行柜员书写规范练习知识目标：1.熟练掌握银行业务中金额数字大小写与票据日期书写的具体规定与标准规范2.熟练掌握票据日期书写的具体规定与标准规范能力目标：1.会规范书写银行各类凭证、账簿、报表上的小写金额数字，并具备审核审查能力2.会规范书写银行各类凭证的大写金额和大写出票日期，并具备审核审查能力11-4.重要单证、印章管理规范练习知识目标：1.掌握重要单证领用、出售、使用、作废、上缴的业务处理规定2.掌握重要印章使用与保管业务规定3.掌握柜员交接业务管理规定能力目标：1.会规范进行重要单证领用、出售、使用、作废、上缴的业务操作处理2.会规范进行重要印章的使用和保管3.会规范办理柜员交接业务处理41-5.柜面日初与日终处理知识目标：1.熟悉银行柜面日初工作内容与相关处理规范2.熟悉银行柜面日终工作内容与相关处理规范能力目标：1.能按柜员日初要求规范办理柜员签到、钱箱交接、现金、重要空白凭证出库手续等2.能按柜员日终轧账、日终签退的处理流程和操作规范进行日终轧账、日终签退与钱箱交接1小计83个人存款业务处理单元思政育人目标：本单元内容的学习与练习，注重培养学生恪守个人存款业务制度规范与活期、定期存款等业务处理的熟练操作，培养依法合规操作的职业理念，培育严谨做事的工作态度，诚信服务，树立储蓄存款利国利民的爱国情怀与强国意识。2-1.活期储蓄存款业务处理知识目标：1.了解储蓄概念、储蓄种类2.熟悉储蓄政策与储蓄原则3.掌握银行办理储蓄业务的基本规定4.掌握利息计算的基本规定，了解利息所得税的相关规定5.熟悉活期储蓄存款业务相关规定与操作规范能力目标：1.能按具体业务操作流程规范办理活期储蓄存款开户、支取、续存和销户等业务操作2.能指导客户通过超级柜员机、手机银行等渠道自助办理活期储蓄存款的各项业务操作3.会正确计算活期储蓄存款利息41．情景模拟：（1）由学生或教师以银行客户的身份咨询有关人民币储蓄事宜，请其他学生接待，训练学生接待储户解答储蓄业务问题的能力。（2）由学生或教师扮演银行客户，询问人民币储蓄利息和利息税计算事宜，请其他学生接待，训练学生熟练计算各种储蓄存款利息和利息税的能力。2．角色互换：两个学生为一组，由学生甲扮演储户，学生乙扮演柜面操作员，进行一笔储蓄业务（活期、定期、定活、通知、挂失、假币收缴等）的操作；以训练学生处理各种银行柜面业务操作的能力。3．案例分析：收集整理各种银行真实发生的储蓄业务案例（如错付、错收、冒领等），让学生进行讨论分析，剖析原因，找出问题的症结所在，强化业务制度的规范执行。2-2．定期储蓄存款业务处理知识目标：1.熟悉定期储蓄存款概念、种类2.熟悉整存整取定期储蓄存款、大额存单等业务的相关规定与操作规范3.了解零存整取定期储蓄存款、存本取息定期储蓄存款、整存零取定期储蓄存款、教育储蓄定期储蓄存款业务相关规定能力目标：1.能按具体业务操作流程规范办理整存整取定期储蓄存款开户、部分提前支取和销户等业务操作2.能指导客户通过超级柜员机、手机银行等渠道自助办理整存整取定期储蓄存款的各项业务操作3.会正确计算整存整取定期储蓄存款利息22-3．定活两便储蓄存款业务处理知识目标：1.熟悉定活两便储蓄存款业务相关规定2.熟悉定活两便储蓄存款业务相关操作规范能力目标：1.能按具体业务操作流程规范办理定活两便储蓄存款开户和销户等业务操作2.会正确计算定活两便储蓄存款利息22-4．通知存款业务处理知识目标：1.熟悉个人通知存款业务相关规定2.熟悉个人通知存款业务相关操作规范能力目标：1.能按具体业务操作流程规范办理个人通知存款开户、支取和销户等业务操作2.会正确计算个人通知存款利息22-5．特殊业务处理知识目标：1.熟悉银行柜面挂失与解挂业务相关规定与处理规范2.熟悉银行协助有权机关办理个人存款查询、冻结、扣划业务相关规定与处理规范3.熟悉银行假币收缴、票币兑换业务相关规定与处理规范能力目标：1.能按具体业务操作流程规范办理银行柜面挂失与解挂等业务操作2.能按相关规定协助有权机关办理查询、冻结、扣划等业务操作3.能按具体业务操作流程规范办理假币收缴、票币兑换业务操作4小计144个人贷款业务处理单元思政育人目标：本单元内容的学习和练习，注重强化学生对个人贷款业务相关制度规范的严格遵守与个人质押贷款、个人住房贷款等业务处理的熟练操作，养成勤勉履职、合规操作的职业习惯，强化诚实守信的金融职业道德规范，树立谨慎负责的金融风险防控意识。3-1.个人质押贷款业务处理知识目标：1.了解个人质押贷款的含义和业务基本规定2.了解个人质押贷款的贷款利息计算方法能力目标：1.能按具体业务操作流程规范办理个人质押贷款的发放和收回等业务操作2.会根据不同的还贷期限计算个人质押贷款的利息51．角色互换：由两个学生组成一组，学生甲扮演客户，前往银行办理个人质押贷款业务，由学生乙充任柜员接待，进行个人质押贷款业务的放贷、收贷、计息等业务操作，然后互换角色，训练学生办理上述业务的能力。2．角色互换：由两个学生组成一组，学生甲扮演客户，前往银行办理个人住房贷款业务，由学生乙充任柜员接待，进行个人住房贷款业务的放贷、收贷、计息等业务操作，然后互换角色，训练学生办理上述业务的能力。3-2.其他个人贷款业务处理知识目标：1.了解个人住房贷款基本规定、放贷与收贷的基本流程和贷款利息计算方法2.了解个人汽车消费贷款、个人信用消费贷款等其他个人贷款的有关业务规定能力目标：1.能按具体业务操作流程规范办理个人住房贷款的放贷与分期收贷等业务操作，会计算个人住房贷款的利息2.能解答个人汽车消费贷款、个人信用消费贷款等其他个人贷款的有关咨询1小计65个人结算业务处理单元思政育人目标：本单元内容的学习与练习，注重强化学生对个人支付结算业务相关制度规范的严格遵守与个人汇兑、银行汇票、银行本票等业务处理的熟练操作，德法兼修，增强学生社会责任意识及支付结算风险防范意识，培养团队合作精神，坚守合规操作的金融职业操守。4-1.个人汇兑业务处理知识目标：1.了解支付结算业务相关内容与基本规定2.熟悉汇兑业务基本规定与个人汇兑业务处理规范能力目标：1.能按具体业务操作流程规范办理个人汇兑汇出、汇入等业务操作2.能解答客户关于个人汇兑业务相关咨询11．仿真业务实训操作：指导学生利用模拟凭证，进行个人汇票业务的凭证填制、审核、记账、盖章、凭证整理等操作，培养他们的实际业务处理能力2．情景模拟：由学生或老师扮演客户，来到银行柜台办理结算业务，并向学生扮演的柜员咨询，柜员应细致、耐心地回答客户问题。锻炼学生的接待与表达能力3．案例分析：给予学生经过涂改或要素填写不全的票据，要求他们能够迅速识别，并指出危害，提高他们防范风险的能力和意识。4-2.个人银行汇票业务处理知识目标：1.熟悉银行汇票业务基本规定2.熟悉个人银行汇票业务处理规范能力目标：1.能按具体业务操作流程规范办理个人银行汇票签发、兑付与结清等业务操作2.能解答客户关于个人银行汇票业务相关咨询14-3.个人银行本票业务处理知识目标：1.熟悉银行本票业务基本规定与个人银行本票业务处理规范2.熟悉个人银行本票业务处理规范能力目标：1.能按具体业务操作流程规范办理个人银行本票签发、兑付与结清等业务操作2.能解答客户关于个人银行本票业务相关咨询2小计46个人代理业务处理单元思政育人目标：本单元内容的学习与练习，注重培养学生对个人代理业务相关制度规范的严格遵守与个人代理业务处理的熟练操作，引导学生深入社会实践，关注民众现实金融需求，增强普惠金融服务意识，培育经世济民的金融职业素养。5-1.代理国债业务处理知识目标：1.了解银行代理业务种类2.了解储蓄国债（凭证式）、储蓄国债（电子式）基本业务规定3.熟悉储蓄国债（凭证式）认购与兑付的基本规定能力目标：1.能按具体业务操作流程规范办理储蓄国债（凭证式）认购与兑付等业务操作2.能指导客户正确通过手机银行、超级柜员机等渠道自助办理储蓄国债（电子式）认购与兑付等相关业务操作3.能解答客户关于银行代理国债业务相关咨询21．实地调查：要求学生到银行进行市场调查，收集银行现在开办的代收代付业务种类、主要代理的基金品种，并在课堂上介绍各种产品，锻炼学生的语言表达能力和沟通能力。2．虚拟仿真业务体验：通过模拟基金开户认购业务情景，让学生在角色的扮演中去体会指导客户进行相关操作的过程，注重培养学生的沟通能力。3．虚拟仿真业务体验：通过模拟保险购买业务情景，让学生在角色的扮演中去体会指导客户进行相关操作的过程，注重培养学生的沟能能力。4．仿真业务实训操作：在模拟银行中代理发行凭证式国债业务，进行记账、凭证填写或打印、审核、盖章等业务操作，培养学生的实战能力。5-2.代理基金业务处理知识目标：1.熟悉基金业务基本规定2.了解封闭式基金与开放式基金的异同点3.熟悉基金开户、认购/申购、赎回等业务基本业务规范能力目标：1.能按具体业务操作流程规范办理基金账户开立、基金认购、基金赎回等业务操作2.能指导客户正确通过手机银行、超级柜员机等渠道自助办理基金认购与赎回等相关业务操作3.能解答客户关于银行代理基金业务的相关咨询0.55-3.代理保险业务处理知识目标：1.了解银行代理保险业务的种类与基本规定2.掌握银行代理保险购买、退保业务的基本规范能力目标：1.能按具体业务操作流程规范办理银行代理保险购买、退保等业务操作2.能指导客户正确通过手机银行、超级柜员机等渠道自助办理代理保险业务相关操作3.能解答客户关于银行代理保险业务的相关咨询0.55-4.代理贵金属业务处理知识目标：1.了解银行代理贵金属业务的种类与基本规定2.掌握银行代理贵金属认购、赎回与提货业务的基本规范能力目标：1.能按具体业务操作流程规范办理银行代理贵金属认购、赎回与提货等业务操作2.能指导客户正确通过手机银行、超级柜员机等渠道自助办理代理贵金属业务相关操作3.能解答客户关于银行代理贵金属业务的相关咨询0.55-5.代理缴费业务处理知识目标：1.了解银行代理缴费的业务种类与基本规定2.掌握银行代理缴费自动转账付款申请与续交费业务基本规范能力目标：1.能按具体业务操作流程规范办理银行代理缴费自动转账付款申请与续交费等业务操作2.能指导客户正确通过手机银行、超级柜员机等渠道自助办理代理续缴费业务相关操作3.能解答客户关于银行代理缴费业务相关咨询0.5小计47个人外汇业务处理单元思政育人目标：本单元内容的学习与练习，注重强化学生对国家外汇业务相关管理制度规范的认真遵守与个人外币存款、购汇结汇等业务处理的规范操作，增强学生对国家、民族、制度、文化的认同，尚和合、求大同，培养爱国敬业、诚信友善的金融服务品质。6-1.个人外汇存款业务处理知识目标：1.了解外汇的含义及其组成内容2.了解外汇存款的种类及基本规定3.熟悉个人外币存款业务的基本处理规范能力目标：1.能按具体业务操作流程规范办理外币储蓄存款业务开户、续存、支取、销户等业务操作2.会正确计算外币储蓄期存款利息3.能解答客户关于外币存款业务相关咨询11．情景模拟：由学生或教师充当银行客户，咨询有关外币储蓄存款的业务，其他同学按照外币储蓄存款业务的相关规定进行解答，锻炼学生接待客户的能力，检查学生对业务的熟练程度。2．角色互换：两个学生一组，学生甲充当客户，学生乙充当银行工作人员，进行一笔购汇业务、一笔结汇业务的操作处理，然后进行角色互换，练习学生对外币兑换业务的处理能力。3.案例分析：通过外汇兑换业务风险事件，强调遵法守规在工作中的重要性。6-2.个人购汇结汇业务处理知识目标：1.了解购汇、结汇业务的含义2.熟悉外汇汇率的两种表示方法3.熟悉外币兑换的基本规定及基本业务规范能力目标：1.会进行不同币种之间的汇率换算2.能按具体业务操作流程规范办理购汇、结汇等业务操作3.能解答客户关于外币兑换业务相关咨询3小计48电子银行业务处理单元思政育人目标：本单元内容的学习与练习，注重培养学生对电子银行业务相关制度规定的严格遵守与网上银行、手机银行等业务的规范操作，引导学生借助科技赋能，增强为社会大众提供规范、快捷、高效的金融服务意识，培育学生开拓创新的职业品格，具备适应产业数字化发展与金融智能化服务需求的职业素养。7-1.自助银行业务处理知识目标：1.熟悉电子银行业务分类2.熟悉自助银行业务种类3.熟悉自助银行账户查询、转账、现金存取、自助设备吞卡处理等金融服务的业务内容与服务规范；了解超级柜员机的业务内容和操作规范能力目标：1.会规范引导客户进行自助银行存取款机的账户查询、转账、现金存取等业务操作2.能按具体业务操作流程规范办理自助设备吞卡业务处理3.能规范引导客户正确通过超级柜员机进行各项业务操作处理0.51．角色体验：两个学生一组，学生甲充当客户，学生乙充当银行工作人员，根据客户的要求，向客户介绍电子银行的有关业务。然后进行角色互换，练习学生对电子银行业务的熟悉程度。2．角色体验：两个学生一组，学生甲充当客户，学生乙充当银行工作人员，根据电话客户服务的要求，为客户提供电话客户服务的相关服务，然后进行角色互换，练习学生对电话客户服务业务的应对能力。3．角色体验：学生充当客户，借助自助银行设备，进行相关业务操作，练习学生对自助银行业务的熟悉程度。7-2.网上银行业务处理知识目标：1.熟悉网上银行业务种类2.熟悉电子银行客户分类与客户证书的基本内容3.熟悉网上银行账户注册、查询、转账、挂失等金融服务的业务内容与服务规范能力目标：1.会规范引导客户进行网上银行账户注册、查询、转账、挂失等业务操作2.能按具体业务操作流程规范办理网上银行业务证书申请、证书挂失等业务操作3.能解答客户关于网上银行业务相关咨询0.57-3.手机银行业务处理知识目标：1.熟悉手机银行业务功能、特点和业务种类2.熟悉手机银行开通、查询、转账、账户管理、投资理财、挂失等业务内容和服务规范能力目标：1.能规范引导客户进行手机银行开通、查询、转账、账户管理、投资理财、挂失等业务操作2.能协助客户处理手机银行业务操作中出现的各项问题3.能解答客户关于手机银行业务相关咨询0.57-4.电话客服业务处理知识目标：1.熟悉电话客服业务处理的各种方式2.熟悉电话客服业务处理的业务内容与服务规范能力目标：1.会规范引导客户进行电话客服等业务操作2.能按具体业务操作流程规范办理电话客户服务的各项业务操作3.能解答客户关于电话客户服务业务相关咨询0.5小计29银行网点突发事件应急处理单元思政育人目标：本单元内容的学习与思考，注重引导学生在银行网点突发事件应急处理中，严格遵循银行岗位职责划分和风险隔离的处理原则，重民本、崇正义，维护银行信誉，强化法制意识、风险防范意识与公共安全意识培育。8-1.抢劫事件应急处理知识目标：1.了解突发事件的特征和金融突发事件的分类2.熟悉营业期间安全和自卫武器使用管理制度内容3.了解金融抢劫案的特点与基本处理原则能力目标：1.能根据具体情况进行银行抢劫事件的基本应急处理2.能及时提醒客户防范抢劫事件发生0.51．视频观摩：让学生通过观看相关的视频教学资料，了解金融突发事件处理的技巧和办法。2．案例分析：提供金融诈骗、抢劫等真实案例，通过过程分析，增强学生的防范意识与突发事件应对能力。3．角色体验：学生分别充当客户和柜员，模拟临柜客户纠纷事件，由学生进行临柜突发事件处理，培养学生的实战能力。8-2.金融诈骗事件应急处理知识目标：1.了解金融诈骗的类型和特征2.了解金融诈骗的基本处理原则能力目标：1.能根据具体情况进行银行诈骗事件的基本应急处理2.能及时预警和一定程度阻止金融诈骗案件发生0.58-3.火灾事件应急处理知识目标：1.了解基本的消防常识2.了解火灾的分类及常见扑救办法3.了解灭火的基本原理和灭火器的使用方法能力目标：1.会使用灭火器2.能依据消防常识进行火灾事件的基本应急处理0.58-4.其他突发事件应急处理知识目标：1.了解群体性突发事件、客户投诉处理的预案方法2.了解媒体采访机银行自然灾害的处理预案能力目标：1.能有效化解客户矛盾2.能妥善处理客户投诉和群体性突发事件，能应急处理自然灾害事件0.5小计210金融综合技能训练单元思政育人目标：本单元内容的综合练习，注重培养学生柜面业务信息批量录入过程中细致严谨、一丝不苟的工作作风，弘扬吃苦耐劳、专注坚守的职业品格，传承精益求精、追求卓越的金融工匠精神，通过踏实劳动实现职业理想和人生价值。9-1.储蓄存款开户处理知识目标：1.熟悉计算机传票的操作技巧2.熟悉活期/定期储蓄存款开户业务的处理规程3.掌握金融综合技能操作练习与考核系统子模块的操作方法能力目标：1.能熟练使用综合技能业务训练考核操作系统子模块2.能正确识别活期/定期储蓄存款开户凭条业务凭证，准确录入相关文字与数据内容11．角色体验：学生充当银行工作人员，根据客户填写好的活期/定期储蓄存款开户凭条业务内容，在规定时间内进行多笔活期/定期储蓄存款开户业务的操作处理，练习学生对活期/定期储蓄存款开户业务计算机信息录入的处理能力，兼顾速度与准确率，传承精益求精的金融工匠精神。2．角色体验：学生充当银行工作人员，根据客户填写好的银行卡开卡申请书业务内容，在规定时间内进行多笔银行卡开卡业务的操作处理，练习学生对银行卡开卡业务计算机信息录入的处理能力，兼顾速度与准确率，传承精益求精的金融工匠精神。3．角色体验：学生充当银行工作人员，根据客户填写好的银行汇票申请书业务内容，在规定时间内进行多笔银行汇票出票业务的操作处理，练习学生对银行汇票出票业务计算机信息录入的处理能力，兼顾速度与准确率，传承精益求精的金融工匠精神。4．角色体验：学生充当银行工作人员，根据柜台处理好的汇兑、托收、汇票等业务凭证内容，在规定时间内进行多笔联行电子报单录入业务的操作处理，练习学生对联行电子报单业务的计算机信息录入的处理能力，兼顾速度与准确率，传承精益求精的金融工匠精神。5．角色体验：学生充当银行工作人员，根据现金缴款单、支票、汇兑、托收、汇票、贷款借据、贴现凭证等业务凭证内容，在规定时间内进行会计凭证批量记账业务的操作处理，练习学生对银行各项业务记账时计算机信息录入的处理能力，兼顾速度与准确率，传承精益求精的金融工匠精神。9-2.银行卡开卡处理知识目标：1.熟悉银行卡开卡业务的操作规程2.掌握金融综合技能操作练习与考核系统子模块操作方法与基本要领能力目标：1.能熟练使用综合技能业务训练考核操作系统子模块2.能正确识别银行卡开卡申请书业务凭证，准确录入相关文字与数据内容19-3.银行汇票/本票出票处理知识目标：1.熟悉银行汇票、本票出票等业务操作规程2.掌握金融综合技能操作练习与考核系统子模块操作方法与基本要领能力目标：1.能熟练使用综合技能业务训练考核操作系统子模块2.能正确识别银行汇票、本票申请书等业务凭证，准确录入相关文字与数据内容19-4.联行电子报单处理知识目标：1.熟悉汇兑、银行汇票、托收等业务操作规程2.熟悉联行往来业务处理规程3.掌握金融综合技能操作练习与考核系统子模块操作方法与基本要领能力目标：1.能熟练使用综合技能业务训练考核操作系统子模块2.能正确识别汇兑、银行汇票、托收等业务凭证，准确录入相关文字与数据内容19-5.银行柜面综合业务批量处理知识目标：1.熟悉现金缴款、支票转账、汇兑、托收、汇票、贷款、还款、贴现等业务操作规程2.掌握金融综合技能操作练习与考核系统子模块操作方法与基本要领能力目标：1.能熟练使用综合技能业务训练考核操作系统子模块2.能正确识别现金缴款、支票转账、汇兑、托收、汇票、贷款、还款、贴现等业务凭证等业务凭证，准确录入相关账务内容2小计6综合考核检查学习者对银行柜面个人综合业务的熟悉程度以及系统操作的熟练程度。强化树立合规操作意识，培养良好的工作习惯，按照操作规程处理每一笔业务，把习惯性的合规操作嵌入各项业务活动之中，让合规的习惯动作成为习惯的合规操作，诚实守信，严谨做事，养成良好的职业品格。3仿真业务实训操作：由学生当银行柜员，依托实训操作软件，按照银行电子化系统操作处理流程，进行个人储蓄存款的开户、销户、续存、支取、换折、计息以及代理国债业务操作，检查学生对储蓄业务、代理业务的熟悉程度以及系统操作的熟练程度，养成遵法守规的职业习惯。总课时544．实施建议4．1教材选用与编写建议（1）课程的教材以及相应的教辅资料选用及编写应当依据本课程大纲进行。（2）选用的教材应充分体现项目驱动、实践导向的高等职业教育专业课程设计思想，以银行综合柜员岗位为核心，以银行各项临柜个人业务操作内容为主体，结合岗位职业资格证书的考核要求，合理安排教材内容。（3）选用的教材应以设计完成的项目活动为基础，充分体现“一体化设计、结构化课程、颗粒化资源”的资源建设逻辑，通过多媒体演示、情景模拟、角色体验、角色互换、情景再现、案例分析等多种手段，深入浅出、图文并茂，展现新形态一体化规划教材的教学内容。（4）选用的教材在内容上要具有实用性和可操作性，同时注重与时俱进，凸显“互联网+”背景下金融行业最新发展态势，要把金融科技赋能银行业务的新知识、新业务、新规定、新技术、新方法融入教材中，使教材更贴近银行业务的发展变化和实际需要。4．2教学建议（1）教师教学应体现“以学生为本”的理念，实施线上线下混合式教学。线下教学以多媒体课件的形式呈现教学资料，以凭证实物和柜台操作器具演示操作处理流程，注重“教”与“学”的互动，以提高学生的学习兴趣。线上教学依托职教云平台、智慧职教MOOC学院平台等途径，通过各种互动与监测手段，进一步强化常规性应知部分的学习与练习，并依托实验室仿真业务操作平台强化实训操作训练。