工作实务培训讲义

工作分析实务一、工作分析体系培训二、工作分析问卷发放规则三、岗位说明书填写说明四、下阶段工作安排目录工作分析目的工作分析方法工作分析步骤岗位说明书编写工作分析的概念工作分析（职务分析、岗位分析），是界定岗位的工作内容和岗位规范的研究过程。明确每个岗位都在做些什么工作；明确这些岗位对员工有什么具体的从业要求。工作分析工作分析的概念WHY 岗位存在的理由WHO 岗位责任者是谁WHAT 岗位的职责与任职资格WHEN 工作的时间WHERE 工作的环境和条件ForWHO 与相关岗位的关系HOW 工作的方法6W1H人力资源规划招聘选拔薪酬设计与管理职业生涯规划培训开发绩效管理管理关系组织设计工作分析岗位等级工作职责任职资格工作分析与HRM功能的关系工作分析是现代人力资源开发与管理的基础工作工作分析目的人力资源规划：企业要根据生产经营发展战略做出人力规划。工作分析的结果，可以为有效的人力规划提供可靠的依据。有多少种工作岗位岗位目前的人员配备能否达到任职要求今后岗位和工作将发生那些变化，人员结构应做什么相应的调整后备人员的素质应达到什么水平

招聘——为应聘者提供了真实的、可靠的需求职位的工作职责、工作内容、工作要求和人员的资格要求。选拔——为选拔应聘者提供了客观的选择依据，提高了选择的信度和效度，降低了人力资源选择成本。绩效管理——为绩效考评标准的建立和考评的实施提供了依据，使员工明确了企业对其工作的要求目标，从而减少了因考评引起的员工冲突。薪酬设计与管理：明确了工作的价值，为工资的发放提供了可参考的标准。职业生涯设计：使员工清楚工作的发展方向，便于员工制定自己的职业发展计划。管理关系：明确上级与下级的隶属关系，明晰工作流程。培训和开发：不同的员工有差异，并非人人都能够满足和达到任职要求，必须要不断培训，不断开发。因此，可以按照工作分析的结果，设计和制定培训方案，根据实际工作要求和聘用人员的不同情况，有区别、有针对性的安排培训内容和方案，以培训促进工作技能的发展，提高工作效率。新建企业组织设计、人员招聘组织变革、业务流程再造重组企业HRM基础工作不健全随着企业岗位的调整和职能的转变而相应地变化…...工作分析的时机咨询专家HR部门直接上级在岗者谁承担工作分析任务HR部门牵头和组织咨询专家培训和指导部门领导审核、把关、修订在岗人员提供信息、编制初稿工作分析的难度它对工作分析的实施者有一定的专业素质要求。工作分析不是一项立竿见影的工作。虽然它与人力资源管理的后续工作紧密相关，但它很难为企业产生直接和立即的效应。工作分析工作不是某个部门单独可以完成的，它需要企业每个部门，甚至是每位员工的协助。岗位职责和岗位要求要随着企业岗位的调整和职能的转变而相应地变化。问卷法访谈法工作实践法观察法工作日志分析法材料分析法专家讨论法工作分析方法工作分析方法问卷法是一种应用非常普遍的职务分析方法。其基本过程是将设计出的问卷发给选定的职工，要求在一定的期间内填写，以获取有关的信息。优点是比较节省工作分析人员的时间与经费，适用于从数目较大的被调查者获得信息。之一问卷法之二访谈法访谈法是通过工作分析人员与员工面对面的谈话来收集职务信息资料的方法。在面谈之前，工作分析人员应该准备好面谈问题提纲，一般在面谈时能够按照预定的计划进行。

之三工作实践法工作实践法是指工作分析者实际从事所要研究的工作，在工作过程中掌握该项工作所要求的第一手资料。此方法适用于短期内就可以掌握的工作，不大适合那些需要经过大量的培训才能掌握或者危险的工作。工作分析人员在工作现场观察在岗员工的工作过程、行为、内容、特点、性质、工具、环境等，采用文字或图表形式记录下来，最后将取得的信息归纳整理为适合使用的文字资料。此方法适用于大量标准化的、周期较短的以体力活动为主的工作，不适用于脑力活动为主的工作。之四观察法

是由员工本人自行进行的一种工作分析方法。事先应该由工作分析人员设计好详细的工作日志单，让员工按照要求及时地填写职务内容，从而收集工作信息。工作日志法最大的问题是工作日志内容的真实性问题。之五工作日志法如果工作分析人员手头有大量的工作分析基础资料，比如相似企业的《岗位说明书》、本企业《岗位责任制》、《部门职责》、《经济责任制》、其他相关的管理规章制度等，比较适合采用本办法。之六材料分析法是指请一率些相关领羞域的专家垦或者经验玻丰富的员定工进行讨灯论，来进上行工作分堵析的一种往方法。这歼种方法适土合于发展锈变化较快奏，或岗位慢职责还未公定型的公除司。由于肯公司没有踢现成的观潮察样本，集所以只能令借助专家届的经验来辽规划未来肚希望看到灭的工作状朝态。之七答专家讨剖论法岗骨位陡分革析驻活导动叼控雀制计划阶段调查阶段分析阶段结果产出阶段工作分析步骤工作分狼析步骤选择信宵息来源工作执窃行者、灯直接上涨级、工熊作分析扭人员以喊及企业五相关管战理制度狮文件。选择工作食分析人员工作分析等人员应具妨有一定的构经验和学咬历，同时敬应保持分呀析人员进迎行活动的林独立性。选择收集桑信息的方凝法和系统信息收集喝的方法和阳分析信息贞适用的系食统由工作胞分析的目敏的决定。计划阶段编制各番种调查瞒问卷和自提纲灵活运蚀用各种横调查方败法，如珠访谈法颈、问卷乎法、观皮察法、队实践法己等广泛收集罢有关工作赶的特征以都及需要的侵各种数据重点收树集工作秘人员必哥需的特同征信息要求被脉调查的拜员工对赵各种工煮作特征滤和工作脱人员特辞征的重缠要性和盼发生频廉率等作值出等级后评定调查阶段仔细审核败已收集到拜的各种信厚息。创造性地播分析、发炎现有关工们作和工作修人员的关耗键成份。归纳、炉总结出检工作分牙析的必闹需材料伞和要素部。即把锐所获得爷的分类毯信息，吹进行解普释、转葵换和组隐织，使树之成为半可供使随用的条脉文。分析阶爪段岗位信委息分析潜的主要信内容岗位名竿称分析富——剑使工退作名标派准化、贫美化、裤现体工拢作性质网和内容工作描述涂分析—掏—包括驾工作任务笑、责任、晕关系、劳淋动强度分晓析工作环境芦分析—浙—包括浆物理环境成、安全环祸境、社会服环境工作人员控必备条件察分析—事—包括必晓备知识分移析、经验蛋分析、必盏备操作能力迫分析、必板备基本能井力分析、必备心片理素质脂分析等形成书歼面文件症的阶段垦。既编寒写岗位誓说明书卵。拟定初稿要求初市稿与免员工、偏员工雅上级、束企业管各理顾问铅等人员赖讨论具颂体内容确定试右行稿试行期肾使用无劳误后，舌确定为扯正式文车件结果产坦出阶段工作分砖析工作岁中的控状制活动惨贯穿于歌整个工尝作分析贤的过程院，不断滑对工作念分析活书动进行烛调整和衡修正。工作分析造活动控制岗位说循明书工作分析垮最后形成寸的书面文制件没有完全层固定的格尸式，根据细需要选择随着企业闷生产经营璃发展、工丢作任务的靠调整、人遥员的变化挠而调整岗位说明口书编写一、工作牵分析体系镇培训二、工冤作分析冻问卷发指放规则三、岗位午说明书填齿写说明四、下彼阶段工页作安排目录问卷发跪放的同只时请向丽被调查弟员工讲枝解工作航分析的克意义，葛并说明米填写问篇卷调查禁表的注猴意事项盯；鼓励员饰工真实倍客观地粒填写问贩卷调查舅表，不迈要对表址中填写恼的任何浙内容产占生顾虑;HR部和各秤分公司羡的人事丘员随时庭解答员刃工填写忘问卷时汇提出的宪问题；员工填写沸完毕后，HR部和各夜经营单老位人事邮员要认缩慧真地进坦行检查凝，查看泪是否有倾漏填、望误填地园现象；问卷填头写准确踪蝶无误后忘，完成疲信息收谣集工作史，请向固填卷员摩工致谢委。一、工蚀作分析民体系培谱训二、工消作分析捡问卷发雨放规则三、岗位毅说明书填信写说明四、下漫阶段工误作安排目录岗位名称：请使芽用HR部的现有真岗位名称虎规范，如壮“人事管颤理员”就非是一个岗说位名称。岗位编泛号：可暂狮不填直接上翅级：指直接钥汇报的炕上级岗泥位，如HR部副科位长直接府上级是螺“HR部长”直接下属危岗位名称：指直接告指挥的下仅级岗位，芝如如HR部长的直萄接下属岗挪位是“HR部副科章长”和旺“人事支管理员猎”基本情况岗位目枣标（存池在的理芒由和目单的）为……（撑目的、目琴标）在……伙（限制弊）/通兴过……隶（手段律）做……（哀岗位存在婆理由）岗位目标奥（示例）HR部长金----辞为实现公翼司整体目遍标，通过嘉不断完善程人力资源灶管理与开诵发模式，贩提高人力午资源效益鹅，满足企束业发展对提人力资源信的需求。物资部长断----贱为了实现乡丰公司整体倍目标，通欢过对采购钓控制流程法的管理和个运行，确码保生产经军营活动所爪需物资的晴按质、按株量供应，杂降低采购提成本，提湖高公司核挎心竞争力虏。技术开岂发部部便长--春--为缎实现公否司整体除目标，坐组织实纽奉施新产尤品开发钻，优化许工艺技内术，促恢进企业忘技术创痕新，提钻高企业螺的可持肠续发展包能力。市场部部怕长---贱-为实现球公司整体秩目标，落胜实公司营嫂销战略，杠通过市场辅调研以及裙营销策划袋与实施，挠提升企业写形象和品蹲牌形象，锈促进产品夸销售。仓储部部惨长---播-为实现重公司整体奋目标，通钉过对公司锣物流全过研程的管理胜，实现储锤运工作的梁安全性、迎科学性、距准确性和女时效性，府确保生产存经营活动累对仓储运拖输的要求得。主要工轨作职责绕及内容格式：简短的密句子概绒括某一把工作用动词准减确描述此抵工作内容“负责登”一词贺使用频老率最高屿，实际于上对行疮为的界黑定不太为清楚。谁对企业话不应负责霸任？示例工作职责肿：1、负责公司日常粥行政工作惹的组织和哭管理；2、负责销售公司迹（上海）御办公室日唐常人事、添事务的管西理，及办幸公用品的屠配置管理蝴；3、负责销售公司抱（上海）孕与新疆办场公室的协嫁调管理工尚作；4、负责公司文唉件的打挽印、速洁递、传竿真等事撒务；5、负责销售公债司客户烧接待工泽作；6、及时阵向各大区粗办公室传皆递公司的兄通知、文徒件及酒业鼠公司的各萄种文件；7、负责销售公祥司的员盼工考勤驶记到工办作；8、负责处理销售耀公司办公慌室的各种炕票务费用掠处理，如宾水电费缴调纳等；9、协助市场部展急开各种营晕销公关活划动10、负责销售公司沾（上海）咐人员的招企聘，培训晋及新酬福采利管理工羊作；11、其滥它与人事哄及行政相吴关的工作锡。主要职冒责：1、主持召开股东颤大会、董董事会议，承并负责上侨述会议的集贯彻落实贱；2、召集和主持公倦司管理委奏员会议，丸组织讨论蚂和决定公移司的发展恳规划、经番营方针、典年度计划步有及日常熟经营工作楼中的重大赤事项；3、检查董事会孕决议的涂实施情暗况，并纱向董事届会提出皱报告；4、提名公司总版经理和学其他高脑层管理猫人员的类聘用、太决定报报酬、待肢遇以及偶解聘，术并报董洲事会批赵准和备懒案；5、审查总经理提膀出的各项剑发展计划胳及执行结医果；6、定期审阅公司的丛财务报气表和其剩他重要害报表，凯全盘控闭制全公严司系统蛙的财务的状况；7、签署批哗准公司招聘舱的各级管堂理人员和便专业技术悠人员；8、签署对外重要爪经济合同绢、上报印狼发的各种脊重要报表菜、文件、围资料；9、处理其他由董红事会授权找的重大事羡项。指内部沟争通关系和舰外部沟通捏关系内部沟通茧关系：指帝从事此岗瓦位在业务季上需同公档司内部部挖门层次及威部门以上处层次进行嚷的沟通关典系外部沟遥通关系许：指从铃事此岗汤位在业转务上需烛同外部傅公司、斗政府机宏关及其孝他单位佛进行的甜沟通关前系如“招聘会专员”岗少位的外部能工作关系争可表述为紫“与人才沈中介机构注和培训机碧构进行业刃务洽谈”工作关铁系是完成一项工茎作的基本支条件要求技床能：值com席pet倡enc坛e，主炎要指心当智、行邮为、人榴际等方面蜡的潜能臣和素质ski漂ll键主要指目操作性懂实务方回面的技森术能力猴，重点关排注外语污、计算毯机、具咬体业务朵流程和设备操主作方面工作经验轰：从事从垂岗位需要偿的相关工堪作经验教育背景初：学历、读专业背景删等，如：脸XX及话以上学历，针XX或结XX专怒业毕业任职条检件（资根格）其他要求住：指执业旬资格、性缠别、党派浑、身体状办况等不代表现狮有人员的残情况，而问是指胜任租此岗位所讲需的条件膀。职前培训繁：指上岗斩前需要接枪受的相关趴制度、法技规等培训一、工作手分析体系词培训二、工作劫分析问卷缴发放规则三、岗拦位说明嚼书填写禁说明四、项目豆实施目录项目组项目组构成职责项目组四礼人1、编写饥岗位分析拜培训材料求、组织岗出位分析培纳训工作2、设计催工作分析扔问卷、设阀计岗位说每明书模板3、收基集企业条现有工清作分析摧基础性定资料4、岗位壶分析培训5、修改咐、确定岗图位说明书人力资源纵部相关人僵员各部门漏人事管喇理员在总部宽职能部伸门范围脱内：1、组津织工作跳分析问岩卷填写罗回收工致作2、组羊织岗位讨说明书宫填写回麦收工作3、为相剧关人员答训疑解惑在全公司六范围内，宏全面组织构工作分析翠工作在各经营爪单位范围股内：1、组织丧工作分析卡问卷填写旷回收工作2、组刮织岗位览说明书字填写回阶收工作3、为腰相关人选员答疑掠解惑密切配合工作分析耻小组构成总部职份能部门棍、分公匙司每人挺一份（揪公司高座管除外幕）事业部每仪岗一份选取3个护分公司为描样本，每会岗一份工作分萄析问卷离与岗位孤说明书蚊模板发纤放范围发放材料审核填写回收、二次审柏核相关职员醋将岗位说碎明书原始取版本交本秋岗位的直滚接上