宅急送物流信息系统解决方案

宅急送物流信息系統解決方案PAGE宅急送物流信息系統解決方案宅急送物流信息系统解决方案建议书北京杰合伟业软件技术有限公司二○○一年二月目录TOC\o"1-3"\h\z除1.贺余项目背景宇爪1辜2.枕荣业务需求分叫析让提3扔2.1.液饲企业现状分绪析植铃3义祝.枕勿组织结构分侵析赵灰3袋费.败腾核心业务分德析横横5醉2.2.搏乱业务流程设罩计域唉18福如.康总组织结构设教计委缝18龙挺.陵落业务流程设肚计繁窄21岗剖.眼缘宅急送信息摆系统设计仍豪25滩3.售抄系统方案设黑计蚊圆28叙3.1.滚管设计原则冲俯28弹3.2.堪伐设计目标敞举28虎3.3.站划设计规划武嘴29胃颗.孝关远期规划堵箭29坛屋.友装近期目标给棕30纽3.4.错堤系统功能际盛31物予.罚判功能结构识义31洋罩.汪舟北京子公司蔽信息系统基烟本功能在岛32跑壤.倡裳北京子公司旁信息系统增滥强功能于班37睬3.5.包笔数据库系统滑降38尾宵.跪耀北京子公司塘对数据库系他统的要求其瞎38叨碧.纺溪数据库产品碑推荐及结构明裤39种3.6.趟饮系统硬件设倘备骆免39规伯.隙悦网络拓扑结蛛构抚缴39段黎.输革硬件设备输走41泡4.伞尺项目开发与怠实施赌坦43少4.1.部盘第一阶段束均43首4.2.璃患第二阶段缺兽44往4.3.先丧第三阶段贡楼44吗4.4.收究第四阶段丝薯45慢5.壤叠培训、售后颠服务与技术另支持奔笑46律5.1.甜闲培训唇傅46盏伶.兵脸用户培训碑某46控沾.昼否实施培训榜搭47顷5.2.矛锅售后服务和剃技术支持极上48敞6.井蓬费用预算近教49牛6.1.庸惧硬件预算帆暗49策6.2.爹刑软件预算敞喉52送7.陡唯附件一扣GPS降订单查询方哄案趁忠53盲7.1.漆击系统概述撇序53袭7.2.在耍系统组成陪摩54妹7.3.阅某系统功能监助54焰7.4.狮必硬件设备摄石55鄙7.5.葱组客户查询流垫程发够55PAGE98第页PAGE1第页项目背景睁宅急送（北惯京双臣一城泊快递有限公进司）是中日抽合资的全国叛性专业包裹休快递公司。恋自公司成立耍以来，宅急后送的业务飞喊速发展，目偿前已经在北如京、上海、亡广州、沈阳损、成都、武刻汉、西安建或立了7家全移资子公司、贩10友余家分公司跳，以及营业瓜所及全国物谅流派送协作捏网成员允56棵家，由此组惕成了覆盖了漆全国脸180司多个城市和恭地区的快递率业务服务网存络脊——瓣"舍宅急送快递尺网络牵"粉。服随着业务范榨围的扩大和伪业务量的增摸加，宅急送砌原有的管理把系统和业务葱处理方式已瓜经不能适应羞业务扩展和怖企业战略调察整的需要学。毒目前存在的激主要问题包锅括：公司决悟策层无法及耳时了解各营裹业所和分公胜司的业务状惧况，影响了姻公司的管理虎和决策；异指地业务使通传信费用占整揪体成本太高脚；统计中心明业务量过大慕，同时也无欧法保证数据规的准确性；打不能满足客患户对于货物砍跟踪的新要贼求。合组织结构的得不规范、业慧务流程的不悼合理和信息号系统的不完服善是宅急送女目前最为突油出的问题。旦因此，针对加企业发展的停需要，构建唐更规范的组撞织结构、设眨计更合理的润业务流程和悔建造高效的火管理信息系元统是解决宅烛急送物流和流信息流瓶颈珠的根本方法肝。因作为物流领唉域杰出的应半用软件开发冶商和系统集填成商，杰合灯伟业公司灿将为僵宅急送分析首现有的业务镰问题，参照酷美国UPS位的管理思想在，设计合理夸的组织管理岗模式，并开剧发符合宅急涉送发展需要提的物流管理氏信息系统。阁宅急送采用喝杰合伟业公齿司提供的物躁流管理系统舅方案进行信奖息化改造，市引入先进的袍物流管理思颠想和技术，怕从而全面推喜动宅急送的灭信息化管理弄水平，为宅侍急送的业务义拓展和战略浇扩张奠定坚萄实的基础。迟通过此次战轻略合作，宅艘急送公司将幸达到：真实现公司技红术战略转型夜。从现在的遇一家拥有技虫术的卡车运凝输公司转变写为一家拥有血卡车的技术壳型公司，从暑而最终使宅帆急送成为中设国的烤“尤UPS运”阀。诉提高客户服娇务水平。客耽户可以根据吸货单号，在忙线查询所有舞交运物品的绿状态：是否否发运、途中划、到站以及稻签收等情况鸦。抛及时掌握业斧务经营状况促。公司决策浩层能实时了挂解每日甚至祸每单业务的赌执行情况及舰相应的帽成本，充分惨利用公司资灿源，加快资摩金周转，为冤公司决策提羊供依据。婶合理利用资绞源，有效地坏组水织跨地区业话务。快递网瘦络公司可以慈及时了解上肠站发送货品色的信息，及妥时地安排接暂运，降低通潜信费用，提币高工作效率吗。开业务需求分监析甘企业现状分错析填组织结构症分析杂宅急送总公卖司下设子公苍司，子公司艇下设分公司阴。宅急送组娃织结构如图造一：光图一：宅急某送公司组织原结构管理职能：秘宅急送总公习司：负责公随司的总体业威务管理和发筒展战略；汪各级子公司五：负责管理彼所辖城市的纵具体业务和易协调邻近城抛市的转运业键务；恼各级分公司串：管理所辖误城市的具体康业务。继北京子公司寸下设调度中稳心、分拣中绝心、接线中吊心、财务部谣、统计中心较以及北京地铃区的六个营炸业所，同时蒸，还负责管桥理天津等邻怠近城市分公麻司的货物中纪转。北京子赖公司组织结步构如图二：唉图二：北京雄子公司组织某结构图管理职能：闻北京子公司喉：负责管理移北京具体业吐务和协调邻冠近城市分公故司的转运业哲务；蛮财务部：子估公司财务管蛋理；职统计中心：埋负责北京子浙公司的业务储数据处理和拉统计报表；核接线中心：笨负责市场开肿发、业务受劲理和客户服闪务；泳调度中心：苍配送业务调鸭度和车辆作克业管理；贫分拣中心：量负责出港、左进港业务和气中转库管理马；翠营业所：客缩户业务受理愤、市场开发轰和同城快递货作业。腊暖存在问题：哲子公司、分设公司、营业联所在管理和间业务上重叠虚、交叉、分哭工不明确、馋各营业所之中间财务独立馒核算，子公矩司缺乏有效偷的协调，造检成公司的整叫体运行效率陷不高。牢核心业务梳分析满宅急送业务跃主要包括：歇同城包裹快钥递业务（市虽内快递和提锤货）、异地例包裹快递业脸务（门到门猎和门到港）难，以及仓储扬和流通加工而业务（仓库劫代管、货物蹄存储和包装侧等）。主要纤业务流程如麻下：河发货业务内恩部流程棍图三：发货数业务内部流索程炕市内定车内眉部业务流程共图四：市内送定车内部业嚼务流程屡长途直送业县务内部流程络图五：长途颗直送业务内顺部流程忆市内工作单捧流转粗图六：市内汇工作单流转爽发货工作单栽流转络图七：发货幕工作单流转售发货后反馈荣信息内容：劲实际发货方妈式、垫付款筒、出港时间轿、班次等；肚统计员算价难内容：服务峡费、垫付款溜、包装费、量保险费、E抖MS费；聪不是本营业庙所负责结帐讯的工作单留房存备索。篮现有业务流劈程中存在的涉问题：决策层：羽子公司无法稍及时了解各销营业所和分村公司的业务尊状况，不能锤自动进行相山关数据的统袭计分析；镰没有良好的谦财务系统接淹口和报表输奸出，无法及划时对物流成而本进行核算贪和控制承；苹缺乏对业务陈网络的监控言，无法及时蔬根据市场的呆变化做出战桂略调整和决电策；悦信息系统不盐适合业务的吐发展，在一浙定程度上增艇加了管理成鸣本和通讯费枣用。管理层：铜货物无法进姨行实时和有延效的跟踪和得定位，无法监满足客户对失货物状态跟竹踪的要求；庭没有网上物竞流系统，无泉法满足客户潜实时的货物缴查询请求；台信息未实现埋共享，只能迷利用传真和胃电话进行业奋务往来，增趁加了成本，沸降低了效率遇。作业层：舌接线中心没波有配套的客览户管理系统举，无法对客难户的咨询和夜请求做出及盛时和准确的丰应答，影响泊了客户服务图质量和公司玩形象；株调度中心的贵分单完全依宫靠人为的操今作和经验，严造成分单不堪合理，不能脑有效满足客袖户需求；蛋订单处理缺劲乏有效的审清核手段，导秘致数据统计外和财务核算冷容易发生错快误；南由于信息流埋不畅，统计扩中心每天需奔要手工处理弓大量的统计都报表，操作愿效率低，容盆易出错；殖业务流程设奋计偏针对宅急送闭目前存在的屯问题，我们催参照UPS赞等国外公司妻的先进物流勇管理模式，饶结合宅急送危的实际情况遣，建议对企琴业的组织结开构和业务流恐程进行下列捧调整。露组织结构赌设计扇宅急送应该惨建立一个层贡次分明、结游构清晰、职冶能明确的组翠织结构。标由于宅急送艘是一个覆盖钓全国的跨区垮域城市快递该公司，所以冲需要在组织乎结构设计上巨充分体现管扑理的层次和胡控制，我们膛建议采用集敢中控制、分像布式业务管嫩理方式的组银织结构。训图八：宅急泽送组织结构街图干线级：奇宅急送总公坏司：制订企填业的发展战族略，规划和昨考核输下级子公司若的绩效，企庙业心网络建设和株业务指导。区域级：寿区域中心或扣子公司：负跨责处理本区且域内跨城市楼的异地快递之业务和下属手分公司的管权理。下设区倒域调度中心快和区域分拣充中心。兽区域调度中乘心：根据下崭属分公司的锯业务情况，现进行车辆的矩调度和调控孔；狸区域分拣中象心：负责下雹属分公司跨执区域业务货客物的中转发愉运、储存和果分拣管理。城市级：怠各地分公司帽：负责管理缓市内业务，假市内的出港吴、进港异地奴业务。下设刃城市调度中治心、城市分厉拣中心、接爸线中心、信岔息中心及营梦业所。骡城市调度中依心：负责市饥内业务的调虎度分单、运卷输管理和货宋物跟踪；优城市分拣中按心：负责处目理市内异地素业务的货物姜仓储、中转溪发运和管理完；该城市接线中丑心：采取集蜓中业务处理版的方式，统修一客户开发爆管理和业务概受理；口营业所：负哗责处理城区渐客户的市内码快递业务和顺异地业务受腰理。刘其中，会城区及市内旋的业务由分才公司统一管画理，各营业拐所负责实际朱业务的执行目，大型营业殃所拥有自己提的中转库和傅运输车辆，丛保证市内快兰递业务的通厘畅。摘进港和出港竭异地业务由字北京分公司朽的调度中心写和分拣中心蛮负责业务处恭理。弊区域中转的雾货物由北京秘子公司负责无处理和调度诵。窝通过从城区罪、市内到区皱域、全国的衰物流快递网重络的分布式流业务控制和冠集中管理，万可以使总公垂司对下属分积公司和营业喊所的管理更略为顺畅，形锅成三级的调忙度和分拣网咽络。通过对和客户的管理倘、业务的控钳制和信息系丑统的利用，赏统一公司的祥形象，提升采客户服务的雅水平。兔业务玉流程设计祝（1）姻快递业务网抄络设计嘉宅急送的现沟有业务主要杨以动24牧小时全国大“嫁门顽”热到若“废门乡”狐快递副为主，未来喊希望发展成刑为与美国U庙PS公司相冶同的物流快迷递服务模式贴。要达到这桶样的目标，能首先应该具絮备一个覆盖播全国、运输思方式灵活、目分层多级的慕快递服务网瓜络。勾裤炒图九：宅急啊送全国快递宫业务网络菊作为全国性忘的快递服务西商，客户快姿递服务的需分求分布是不厕规则的，范持围也是跨地圾区、跨省市锤的，宅急送竹快递服务网替络必须具有结网络化和可铲扩展的特性咐。同时，快崇递资源的需墙求分布也是州分层次的，凝同城快递业膨务主要集中稠城市或地区镰范围内，异仅地快递业务巷需要区域物闭流中心把这渡些城市连接奖起来，而跨冬区域的全国版范围内的快女递业务则需疯要干线运输剥资源将各区熄域快递中心蕉连接起来。续因此，快递披网络系统同必样也应该具素有分层多级言的网络特性左。绘为了向客户仪提供高质量猜、安全可靠茶、多样化、做个性化的快王递服务和组颤织管理丰富瞧多样的物流肥资源，需要煎对现有的快效递业务进行舍合理的规划准和设计。龙（2）蝴业务流程设泳计祸科学合理的辣业务流程设痰计是保证公症司业务和组弯织稳定发展朵的前提，同昏时也是信息月系统合理有遵效运行的基府础。宅急送润的快递服务们网络的核心他业务包括：第快递服务：蜘为客户提供喊全国范围内由的24小时杰门到门快递盾服务，以国50公斤叔以下级货物会为主，包括丹整车和零担武等运输方式点，拖市内快递：刊市内的包裹内快递业务；礼包括市内和瓣到港提货业枕务；昨异地快递：参跨城市的包瞒裹快递业务岔，包括进港品业务和出港甜业务；臂定车服务：速为客户提供鸽运输车辆出简租业务；列仓储和流通串加工服务：彻为客户提供以货物代管、瓜存储、包装惕、分拣和加舍工等仓储服背务。南货物存储：火为客户提供扶仓库代管和蜘货物存储服验务；脆流通加工：球为客户提供馆货物的、装良卸、包装、个分拣和加工盗服务；茧规划后的宅夺急送的业务冶流程模型如六下：逝注：红线为愁财务结算控饼制流；蓝线罚为管理决策荣控制流；红次色断续线为规物流。贸财务的实际超情况须与企航业进一步调弃研。分图十：业务雀流程及控制输结构图驼城市级的快膜递业务网络范主要由城市略调度中心、洽城市分拣中印心和营业所寿组成。一个淹区域中的多灰个城市快递慧网之间互连洗成一个区域木快递网，由宽区域中心提司供区域级仓迈储和枢纽运易输功能，多劈个区域快递液网通过物流石核心的骨干浸网络连接起尊来。努单个城市快怒递业务可由天本市营业所溪直接完成；吨在同区域内忍跨市异地的碍快递业务由谱分公司分拣汪中心转发；桥跨区域的物站流由多个区汁域中心转发别后到达目标痒区域后，在朝由目标区域钱的快递网络摘完成。歌这样，通过秧系统的多层搁分级控制，浓建立整个快黑递服务网络杏范围内的物剃流资源组织灭、分配与调道度。整个物情流快递业务载从而具有了樱全局层次的姓可扩展性，疫快递需求发寿展的哪里，纹快递业务网葛络就可以扩纹展到哪里。顽狂通过快递业盾务范围的扩伪展和扩大公阔司增值服务刘，同时通过饲收支两条线花来规范整个值公司的业务姨流程，使宅府急送实现从苍单一的恨“并车轮上的运裤输愈“症转向课“史海陆空侦“送立体化的集修快递、仓储告、流通加工袋等物流服务广为一体的综穷合性快递服欠务商。成宅急送信息六系统火设计殊针对宅急送证业务的现状位和战略发展融要求，规划避后的信息系皱统设计应满洗足下列要求择：策先进的客户阁关系管理坛先进的客户幕关系管理系秃统可以保证头客户的请求丧得到有效的撕响应和执行拍，提高客户盼服务的质量馒，减轻客户激服务人员的址工作量，实登现客户服务砌“鉴一票到底差”肢。此外，利乔用客户关系壁管理系统的油有效数据和丈信息，可以臂辅助市场开腥发人员分析繁客户的需求蓝，发现更有敲价值的客户间，为公司的奇客户定位和虫市场拓展提描供依据。幅全程的业务瘦控制和订单冻管理柿为确保正确邮和及时地执欣行客户订单奋，必须对整猎个业务过程仓中的订单、幻车辆、货物难进行全程业闷务控制，监阅控各个业务杜环节是否出扁现延滞和错湿误，以便及男时进行处理神，保证整个赔业务流程的牙顺畅。跑货物的实时市跟踪和定位梨为提升客户理服务价值，朴满足客户对哨货物进行跟痛踪和货物状骡态分析的要放求，系统应鲁对各个阶段进货物的位置键和状态进行宣有效的定位爬和全程跟踪垫。罢优化的调度本和订单处理坝为提高客户角订单的处理注能力和水平告，应该根据票客户请求，载选择最优的借调度方法，酷制订出合理手的调度分单系计划，减少割人为的错误虎和提高调度飘的效率。亿有效的运输彩管理和绩效攀考核炕通过对车辆晌、人员的管绍理，充分利届用自有运输构资源和外部裳运输资源，拜实现作业的刷合理分配，钩提高人员的界工作效率，永降低作业成育本。竹完善的仓储仇管理毯实现对货物童的出库、入罩库的统计，刊管理货物的闯盘点、分拣泪、包装和加五工过程。充饱分利用分布扬式库存网络邀的管理，提轮高库存的利耀用效率。颂准确的成本裕核算填实现泉按练客户、货物研、订单等多充种类型的成真本核算，分两析物流成本载构成，为实够现烈“立开源节流蕉”并提供决策依眉据跑。拢网上物流服唤务赤通过建立公蚊司网站，为盛客户提供基晃于代Inter补net以方式的网上兵下单、货物窃状态查询等首全面的物流找服务。宽强大的报表虑统计和辅助今决策吩自动对相关鉴数据进行统恰计，生成各灾类统计报表益，为决策者秩提供依据。改系统方案设浙计设计原则夜杰合伟业公奴司在设计系限统解决方案降时遵循某如下原则：秃信息化率和建立完整的即、面向客户冶的管理应用透新模式，保绝证宅急送各栏个部门之间苦、以及宅急群送与相关企较业之间的信馒息共享与畅凳通；篇集成化死答系统将业务盏相互关联的颗部分集成在疾一起，重复阁工作和多余狱数据被完全鞭取消，自动券化的业务处软理取代了人乎工操作；梳模块化宁谈系统的团各模块可以滤拆分、组合播使用，并可道根据客户的矛需求进行个归性化定制，摧满足企业的袖不同业务需尚求及未来发燃展的需要。设计目标介宅急送信息中系统建设的样目标，包括舅：查先进性对在整个系统依的设计、开哑发过程中，哑采用国际上慎先进成熟的慕网络技术、相软硬件产品滤和物流理念张，保证系统传在计算机软笔、硬件设备蛙及业务应用蝇领域均保持转相当的先进苗性。跪开放性啊整个系统的熄软硬件平台舱和数据库系补统均具有相诉当的开放性理；系统从设播计时就留出昌适当的接口辈，保证系统恰与财务管理问软件、红WMS匙软件、数GPS讨系统等其他轮应用系统的翠无缝集成。孤实用性显应用系统的僚各个模块的羽设计充分考倍虑到用户的夕实际需求，凯面向应用、阵注重实效；钓在考虑企业仰未来发展的扯同时，优先轻满足企业目豆前的需求。份扩展性恩系统具有一射定的灵活性远和扩充性，体可以很容易川地根据情况念的变化进行似调整，并且朽在规模和性刺能两个方向夹上有充分的虽能力进行扩恒展，以适应宿未来企业业兼务发展及系娃统升级的需喜要；框可靠性萄采用安全可浇靠的主机系静统和网络产激品，提供容落错设计、故县障检测和恢烦复手段，提至高系统运行虑的可靠性，输保证信息系摩统的正常运忧行。设计规划远期规划洪作为国内第栽二大的包裹围快递公司，抗宅急送的发说展目标就是闪成为中国的犁“烟UPS扔”圾：将包裹快判递业务扩展雄到全国的每裳一个角落，暗并般在国内架设怜庞大的电子轰跟踪系统，瓦跟踪每日上书万件包裹的沫运送情况。勉公司的卡车欢司机倡(瞒同时也是送俩货人比)拨人手一部信萝息收发器，搁内置无线装灯置，能袄同时接收和烧发送送货信贿息。客户一盐旦在宅急送怒的某个营业醒所或通过因炕特网寄送包谨裹，信息便胸通过电子跟童踪系统传送恩出去。客户稿可以随时登截录宅急送的柱因特网网站泊，查询包裹剪运抵情况。穗电子跟踪系礼统还随时发丢送信息到卡羡车司机的信改息收发器，礼告诉他将经染过的路段路耍况，或者告栋诉他某位收叹件人迫切需宪要提前收取烧包裹；使用场全球定位卫庄星，根据包疑裹运送量数拔据，随时通乘知司机更新辩行车路线。踢全国统一的葱呼叫中心厚，采用统一认的特服号、矛分布式呼叫络体系，为用简户提供规范蓝、实时的服签务窗口；描完善的因特顷网服务中心糟，充分体现怠互联网时代致的电子商务搭特点，实现阴“茧随时、随地累、迅捷愉”故的服务宗旨园；咳与其他客户却、企业建立镜电子数据交执换（EDI矛）体系录，完成信息贩交换的电子傲化、自动化烟、规范化；易遍布全国的苏GIS/G削PS壮系统神，实现包裹徒快递的全程剧跟踪与定位乌，方便用户略的信息查询系与服务；阴跨区域、大固型、高效的灶分拣中心和普调度中心袄，为包裹的艘顺利中转与印运输提供保华障；豆建立完善的缘企业管理系坑统、绩效考秃核系统及决案策支持系统樱，保证企业析的健康、高奖速发展。近期目标苏杰合伟业公苗司为宅急送流设计的信息盾系统，既充肥分考虑宅急循送公司的远普期发展，更荒加关注企业积的近期发展浇目标，愈“栏立足现在、锹放眼未来蛋”死，在系统的洽设计中坚持肠“教统一规划、格分步实施、州步步见效狼”坡的设计思想地。首先着眼辱于北京子公涉司的发展状就况，优先建牛设该子公司厦的信息化系渔统；然后根潮据其他子公盼司的发展情娃况择优选择钟、逐步推进腐，进而完成露整个集团公划司的全面信姿息化建设，币其好处是：内示范作用徒以业务柜开展得比较装好的北京子液公司为入手楼点，委“者先北京、后俩其他，逐步兄推广热”秒，从而以点宫带面，推动娘全集团的信屈息化建设；灾积累经验昆在进行慢北京子公司朗的信息化建太设的过程中亿，可以积累呈经验、协调工资源、整合霜业务流程，搜为日后的推费广打下基础彻；农节省成本斤从一个狭子公司开始形可以避免盲句目铺摊子，赏既可以节约竭成本，又可吸以集中资金项，从而保证攻系统建设的踪顺利进行。娃这样的近期帮目标可以从唐总体上划分巷为三个大的械阶段：烤2001年学3月繁—其9月，初步谅完成北京子凑公司信息系慌统的建设，怒满足北京子晴公司目前业童务的要求；冻建设一个比悬较完整、高光效的信息系毙统。宗2001年歼10月瓦—程2002年笨3月，根据裹北京子公司宁系统的实施恰经验，选择辈其他合适的抗子公司开始除其信息系统跟的建设。姿从2002组年3月开始药，根据北京链子公司信息呢系统建设的染成功经验，业进一步完善昂整个集团的抖信息化建设叛。系统功能功能结构必砌宅急送业务近系统可分成定如下四个部蚊分，包括：家总公司、子伙公司、分公面司和营业部且。如图所示求：楚图十一：功敞能概述显北京子公司离信息系统后基本功能总公司系统信息中心市主要进行统悔计、分析；子公司管理泽包括：子公牛司屑监控、英子公司罩查询和健子公司信息苹维护；结算管理思主要进行业茎务统计报表含的处理。子公司系统信息中心闯提供统计分糊析、多维报而表、信息查浮询功能；营销管理拾佩招营销功能包贞括客户管理拔、绩效管理昌和下属公司攻管理等。具镇体如下：客户管理宇宅急送公司费的业务发展湿是以客户为冒中心的，所伸以，对于客跳户资料的管啊理就极其重袋要。该模块计可以记录客宰户的档案、躬概况、反馈协信息以及交捕易历史（包神括咨询、业灵务、其他服取务）。仆下属公司管骆理协对下属公司骑实行的管理老工作，包括招：监控、查新询和信息维勾护。绩效管理晋计算下属部究门完成的目舅标有量的认欲识，使工作英绩效直接与苗工资挂钩，拆从而增强企毯业的凝聚力粉，提高企业湿的运作效率舞，降低运营段成本。结算管理辟主要进行业半务统计报表棕的处理。调度中心岛包调度中心将谜快递任务分会配给具体运扇力并予以实耳施。它对整略个任务运行跃过程进行跟兵踪，以提高匀整个快递过续程的服务质亩量和客户满圆意度。包括殖：运力管理:卫运力资源管裂理通管理、驰维护企业的石运力资源情宝况，并为作浓业单处理模弄块提供运力纠资源（静态骂）信息。调度管理炊额室调度管理主索要包括：作活业单管理、客作业监控、狂交接规则管夜理、作业交吨接等。成本核算呢企业派送成氏本及计划的沉管理、快递位成本的统筹页、控制和实柱施。鄙配送绩效考崖核蚕站糖同啄营销管理中赤的绩效管理硬。引GPS杠系统接口雪匹季爪主要提供与叼GPS博系统的接口呆。分拣中心及库存管理系膝统帮助企业识的仓库管理斑人员对库存检物品的入库桃、出库、分扣拣和包装等负操作进行全梨面的控制和葡管理，从而购提高客户服屯务水平。包逗括：霸验收入库辫灿突装验收入库将强包裹经过验扔收存入仓库论的过程。分拣包装内主要指分拣号及配货。出库管理什出库将包裹善经过分拣出唉库的过程。托运管理枯托运管理包集括：托运单忧管理和托运贱结算管理。切条码系统接舞口身主要提供与绍条码系统的始接口。分公司系统统计分析敲壤提供统女计分析、信盛息查询功能营销管理印同子公司系秘统中的营销伏管理结算管理路主要进行业灿务统计报表老的处理。接线中心深洪碰客户联系是馆实现企业的喜工作人员与朴客户进行联陆络、交互的辞工具。客户苍通过旋EDI//洲WEB/W限AP/险交互式语音榜服务确认身崇份和服务请混求，通过处就理后，生成折详细需求，歼传送给其它辆子系统，完勾成各项功能分，答复客户返请求。包括肝：作业单处理乳完成接收客新户的派送请编求，形成订丹单交给其他选部门处理。总调度掀根据作业单约处理模块生跃成的任务清赤单，用传真台、打印、辰DDN持（远程传输握）等形式输绑出快递指令脖到运输部门惕，指示运输镇部门实进行酱取货、送货谊服务。作业监控猛作业监控是疑系统中较为访核心的功能柿，提供作业唇的节点和阶吊段跟踪功能妻，方便用户得的查询。客户联络康客户联络功单能完成客户吓与客户联络饼中心的信息攀交互，包括辉：拴CTI拥周通过涛CTI骄设备的电话层方式通信。衡WEB袭喘提供与北京踪公司现有网傍上订单系统平的接口。调度中心摧江同子粉公司系统中殖的调度中心僻。分拣中心闸短羊同子公司系迷统中的分拣双中心。树营业所系统奔业务管理预营业所的业邪务管理包括长：门到门业伟务管理、门真到港业务管豆理、网络业膛务管理、统主计数据采集漏、业务报表茫、提供上级辅所需的其它鱼信息等。运力管理周主要是根据慎上级调度中缺心的快递指续令或客户需肤求进行车辆就的调度安排牵。中转库管理哗主要包括基腥本的出、入态库管理。贞条码系统接劳口茫田主要提供圆与条码系统央的接口。稳北京子公司均信息系统增倒强功能额在总公司系烟统中增加决赚策支持模块艇，母通过对统计班分析等模块鞭所提供数据做进行分析建匠摸，为决策臂人在管理控倦制中提供最蠢佳选择、最讲优决策所具贡有的辅助功源能。携子公司系统纸中增加客户尝关系管理（缠CRM捕）管理模块蠢，其焦点是凡改善与销售群、市场营销损、客户服务款与支持等领难域的客户关央系有关的商停业流程。锯分公司系统复中：填接线中心的联作业监控模籍块，借助高愁科技手段（发如牲GIS/G妙PS/WA宽P/搁双向寻呼）葱将整个快递郊的实际过程汗（如路线、冒时间、经历喜）等实时传琴回到调度中童心，以提供迎有关的客户要货物跟踪功来能以及与优召化有关的动熄态运力和动僵态库存相关森数据。岁接线中心的仙客户联络中倦增加电子数折据交换（像EDI丰）的通信方羞式。瓣接线中心中誓增加任务优秃化模块，主挣要指基于胖GPS/G泥IS稍等技术所进稠行的，通过舌对时间、地椅点和路径的议选择，而进护行的订单拆应分与组合的理优化过程。数据库系统族数据库系统浩是指运行在县一台或多台齿网络服务器瓜上的数据库牢管理系统，永它为客户的小应用请求提愁供数据管理牺及数据处理粗服务，包括惩查询、更新行、事务管理吵、索引、高晶速缓存、查均询优化、安秧全及多用户偶存取控制等务。那北京子公司仙对数据库系称统的要求局北京子公司袄组织结构有勤6个营业所楼和一个分公兽司（天津）封，需要进行贼数据处理工申作。因此，科一个性能良期好，功能强倒大的数据库耀是进行业务沈处理的基本僵的保障。队业务系统对做数据的操作套主要有：实反时进行数据散库查询，基块本的数据录秤入、修改、恼更新、删除幕功能；各种缴业务报表的遍制作与管理猴；各种业务嚷数据的分析饭。群业务系统，谨特别是营业君所要求数据迹库的响应时辉间不能超过近10秒。剧对系统运行眨的稳定性及庆备份恢复工壳作要求：系抱统7*24逮可以查询。尘对系统数据尘容量的要求杂：日处理订页单量不少于着一千张。液数据库产品别推荐及结构避目前，市场稳上能作为数疏据库系统的辉产品主要有恋SQLs叮erver垮、沫Sybas扛e纺、秆Oracl烤e斯、槽Infor扁mix离等。根据本醉系统的实际班需求，我们块从服务器体拳系结构、服卧务器处理技井术、并行处散理能力、网问络透明性、损可移植性等投技术因素，未以及市场占齿有率、技术流支持等方面杆综合考虑，胳我们推荐使意用痛SQLS围erver东数据库系统悲。射数据库系统艘的结构马：唤集团总部、才北京子公司伸分别安装炉SQLS吩erver陷数据库系统谁；酷各营业所通送过业务层与掌直属分公司做的数据库系韵统进行数据忧传递；校子公司同集壁团总部之间摧数据库同步吩问题可以根尼据实际业务拔的需要定义送同步的时间次，在保证满竖足业务需求地的前提下，足降低网络流讨量，减小网灵络故障对系热统的影响。析系统硬件设葵备手网络拓扑结瑞构蓝从宅急送现球有业务及长粘期发展来看种，整个系统尺将充分体现仿多点分布的摔特点，即无造论在北京市单内，还是在房上海市内，目乃至全国范爪围内都可能援存在分支机萝构，因此，毕系统的网络昏结构应以中疗心办公区为慈核心，向外晌有多点延伸域，具体拓扑拖结构如下：言香三绞非匆图十二：棉系统网络拓退扑图挣如图夺所示，营业票所同子公司驼、子公司同讨总部的远程符连接可以采马用远程拨号球方式，也可拢以采用专线属方式。我们眨推荐采用D捧DN专线方爪式（图中为震拨号方式）释，以实现实诚时的连接。硬件设备跃宅急送总公溪司嚷数据库服务疲器（一台）致PC机（若泛干），可以总根据实际要惩求配置；齐局域网连接朵设备；数远程接入设煮备；误宅急送北京待公司兼数据库服务昏器（一台）笛；果应用服务器怜（一台）；共远程接入设坑备；衔局域网连接版设备欣PC机（若强干），可以甘根据实际要成求配置；营业所元远程接入设哑备；承局域网连接捉设备；甚PC机（若涛干），可以烧根据实际要瑞求配置。鸣项目开发与摆实施柱根据宅急送招公司的业务陆特点和公司压现状，按照筑以上对宅急聪送信息系统辅的设计方案信，我们建议睡宅急送公司明的信息系统洽项目分如下躲几个阶段进柄行开发与实竿施：第一阶段逆第一阶段的押主要工作是蔽：签订合同码、成立项目叉组。皇1、签订合藏同捉根据所确定策的方案内容岁，签嘴订膜合同。谋2、成立项晒目组伞在签订合同呀后一周内，切双方共同组动成项目组。玻项目组的组抖长必须由双信方最高领导堤兼任，其他接成员由双方牵的技术、业踪务和管理人肉员组成。项尤目组中双方献人员应该相外互协调、相搏互配合，主邮要人员职责需如下：删项目组长棍：宅急送方偏，负责项目望实施过程中响的重大问题蚕的配合、协幕调与支持；雾杰和伟业方裳，负责项目茂开发的总体廊宏观的调控盆和开发过程法中重大问题皮的协调、支梯持。遣项目管理人劝员努：双方各1译人，负责开赴发过程中的少管理实施，靠如调研、评辆审、进度和朝质量控制等淡。旁其他人员塞：业务专家蜜、开发人员智、服务人员末，负责解释绸在开发过程不中各自所涉昼及的业务、苍技术问题。冰项目小组成施立后，制定贸开发计划，性并建立完整斩的进度控制峡和质量管理跨机制。第二阶段浸第二阶段的昨主要工作是芬：进行系统擦的详细需求艘分析和系统脖设计。时间星从合同签订校之日算起，企预计2个月覆。帅依据所签的渴合同内容进觉行详细调研弹，例如，用量户特点、系它统运行环境新，功能需求辜，性能需求逃，界面要求胸、单证格式厕，说明网络锅环境、软硬盲件配置要求象等。明确用坏户和系统所厉需的全部详衬细要求。守在详细需求知分析的基础废上，进行详硬细系统设计缝。狐提交指导系泊统开发和使沟用的《作业跑指导书》、班《宅急送物位流信息系统回分析与设计样报告》和《停宅急送物流朴信息系统实荐施方案》，摊提交双方确毒认评审。第三阶段椒第三阶段的丈主要工作是绢：进行系统贵的全面开发慕，预计萄2零个月。童各功能模块侦代码编写，简联调，内部忘测试。提交剪可执行程序小。第四阶段沉第四阶段的旧主要工作是项：进行应用卡系统的实施舅工作，预计解2竭个月。助内容有：系蚁统硬件安装随、系统软件叨安装、系统肝调试、原有床数据导入以果及系统试运浆行和文档编严写。胀提交《宅急焦送物流信息甩系统用户操走作手册》。师培训、售后展服务与技术图支持培训用户培训式在物流项目扶实施过程中忠，我们不但拜提供功能培货训，还包括兵物流概念培涝训和系统流解程、业务流谋程培训；并耕且培训不仅都是二次开发检后的培训，问也包括企业档调研前的培饱训，可以说尼渗透了项目组实施的整个仿过程。麦针对不同的席培训对象，松我们提供的李培训可分为份：邮对业务人员础的培训扭对最终用户前的培训就是铸用户知道怎毒么操作软件纤，是企业最妥能够接受的铁。业务人员盗一般习惯于悉原先的业务碎操作流程，坑在刚开始的它实用阶段，设对更改以往弯的操作习惯移会有一定的辜抵触情绪，滴所以对业务凶人员的培训野不能只有软授件功能培训抬，也要解释羞说明新流程船的意义和新惕、旧业务流位程的对比效研果。另外，瞧还要指定业扔务操作规范池，减少模块迷上线后对业绵务人员造成阻的影响。虫对管理人员疮的培训企对物流系统诞管理理念的床培训粮这种培训就史是在软件选此型时，对企废业高层领导菜做的培训。裳培训目的是贺让他们形成补共识，理解圣什么是现代怖物流，为什叛么物流信息巨化建设项目属离不开高层消领导的支持食；另外一个肥目的就是让线他们对物流趋信息化建设竿有一个正确朋的预期。草调研前的动喘员和培训拿在调研前应妹该组织一次恢调研动员和毯培训大会。建参加会议主孙要有相关的撒部门经理和然主要业务骨估干。会议主悠要议题有：树址业务现状调梨研在实施中做的重要性、绵调研工作的梁主要内容，均也就是要了饱解哪些情况揭。尘被调查对象禾要注意哪些搬事项，要事号先做哪些准眼备工作。罪圆业务流程描吵述的培训。扣对系统管理浇员的培训瞧抗对系统管理刷员的培训主枯要偏重于技给术管理的工绝作，如系统危平台、数据氏库的维护、贝用户自定义歉；还包括企知业的管理流差程，系统权尽限的设置等大。实施培训颗实施工作掩从项目签定秆协议开始到刷项目上线结衰束，渗透了骡整个项目的虚生命期。实伙施工作的效姜果将直接影卸响到项目的藏进展。欣项目系统平淘台贱不同的用速户会有不同慎的需求和平兄台资源，因借此实施人员眠应对项目的雹系统平台有甩一个清楚的炭认识，如现枯在宅急送一蛋个营业所只年有一个办公竹地点，并且唇没有驻外的戚销售人员或并管理人员，栋而将来每一单个业务员可半能作为流动材的业务点，活并与外部的职这些业务点躲进行数据交唇互。对于各救种情况进行堆分析，并制众定解决方案想。猴制定实施周获期佣制定实耍施周期是整蝇个系统的重赤要步骤。实含施周期及相介关文档将被旷递交给客户迹、经理、项啦目经理和项执目小组成员肺一起交流、窑协调、目标茫、里程碑、浊回顾和突发洽情况处理的感作用。作为榆实施顾问一嗓定要熟悉这土些文档的制污定和管理，烫并利用这些安文档规范整垫个项目的实遍施。翻售后服务和忘技术支持观在系统实施迟完成后，公控司将向用户积提供完备的正使用手册文赶档。返对软件产品踩实行一年免伯费维护和一河年后有偿服震务。批对由杰合伟台业公司购买竞的硬件产品橡，根据原厂裳家提供的保触修条件进行沉维修，但不系包括非正常哥使用而造成贸的硬件损坏类。纹在接到用户挠故障通知1卖个工作日内肤给出响应并欣提出解决方科案。呜技术咨询人等员通过电话织、E-Ma设il、FA凭X、网站技膜术咨询等方辨式对日常维酷护进行指导铅。轰通过电话、侮信函和上门取等方式，对李用户进行定刘期回访。蝴通过以上的改服务与技术求支持措施，捏杰合伟业公昌司为客户提跪供一个完整离的、可实施纳的和专业化客、全面的解牙决方案，从僚各个方面保蹦证了系统的栋开发和实施毫，维护了客鞭户的利益，挎从而为客户似实现系统的扬真正价值。费用预算硬件预算喊(凉单位：万元骑)邪单位无设备聋数量碌单价衔总价拼宅急送总部比数据库服务关器有1医10伸10叉PC机斥5勾0.5档2申.5粒网络设备获2跑2尘北京子公司樱数据库服务奋器巨1泛10绪1尤0伤应用服务器跌1沿10李10父PC机皇5彩0.5每2.5赔网络设备们5模5永营业所丝PC机哈2邪0.5辉1咬网络设备春6告1止6移总价皂50软件预算枪(篮单位：万元枣)炒种类除数量密单价娇金额帮操作系统（言NTSe激rver)忙1蹦1泽1肺数据库（汪SQLS箱erver慨企业版）躬1漠4许4隆应用软件灾50湾50困总价糠55迁附件一押GPS订单则查询方案系统概述匪GPS饭&路GSM监控子