男护士沟通策略与压力管理教材

男护士沟通策略与压力管理男护士沟通策略与压力管理教材第1页课程内容介绍第一讲管理沟通对组织主要性第二讲与上司沟通技巧第三讲与同事沟通技巧第四讲压力与阳光心态男护士沟通策略与压力管理教材第2页男护士沟通策略与压力管理教材第3页巴顿将军尝汤巴顿将军为了显示他对部下生活关心，搞了一次参观士兵食堂突然攻击。在食堂里，他看见两个士兵站在一个大汤锅前。“让我尝尝这汤！”巴顿将军向士兵命令道。“可是，将军……”士兵正准备解释。“没什么‘可是’，给我勺子！”巴顿将军拿过勺子喝了一大口，怒斥道：“太不像话了，怎么能给战士喝这个？这简直就是刷锅水！”“我正想告诉您这是刷锅水，没想到您已经尝出来了。”士兵答道。启示：只有善于倾听，才不会做出愚蠢事！鼎鼎大名五星级上将也会犯这么低级错误！男护士沟通策略与压力管理教材第4页小羊和小狗小羊请小狗吃饭，它准备了一桌鲜嫩青草，结果小狗勉强吃了两口就再也吃不下去了。过了几天，小狗请小羊吃饭，小狗想：我不能像小羊那样小气，我一定要用最丰盛宴席来招待它。于是小狗准备了一桌上好排骨，结果小羊一口也吃不下去。观点：有时候，已之所欲，也勿施于人。凡事不要把自己想法强加给他人，碰到问题时候多进行一下换位思索，站在对方角度上想想，这么，你会更加好地了解他人。男护士沟通策略与压力管理教材第5页老虎和狮子老虎和狮子之间发生了激烈争吵和冲突，到最终，两败俱伤，他们快要死时，狮子对老虎说：“假如不是你非要抢我地盘，我们也不会这么死去。”老虎吃惊地说：“我从未想过抢你地盘，我一直认为是你要抢我地盘呢。”男护士沟通策略与压力管理教材第6页企业中约75%工作停顿、发生问题是因为沟通问题。管理上有一个著名双50%理论，即经理人50%以上时间用在了沟通上，如开会、谈判、指示、评定。工作中50%以上障碍都是在沟通中产生。沟通确实很主要男护士沟通策略与压力管理教材第7页对职业人士决定个人业绩三个关键原因态度＋知识＋技巧＝能力一个职业人士所需要三个最基本技巧沟通技巧＋时间管理技巧＋团体合作技巧一个人成功原因75％靠沟通，25％靠天才和能力。

男护士沟通策略与压力管理教材第8页《山东商报》报道

“中国校友会网大学评价课题组”经过对历年高考状元职业情况统计分析得出了《中国高考状元职业情况调查汇报》。课题组经过核查“年中国高校出色校友排行榜”出色人才发觉，在“出色企业家”中没有一个是高考状元；而在学术领域，中国两院院士、外国两院院士、长江学者和长江学者成就奖获奖人等教授名单，均没有出现高考状元名单，一样在“出色政治家”中也没有高考状元。课题组责任人、中南大学教授蔡言厚认为“这说明了高考状元还未出现在主流行业‘职业群体’中，状元仅是‘考场状元’，因为缺乏必要实践能力，未掌握一定技巧，还未成为‘职场状元’。”男护士沟通策略与压力管理教材第9页男护士沟通策略与压力管理教材第10页沟通基本问题是心态沟通基本原理是关心沟通基本要求是主动心态要对有没相关心他人会不会主动支援和主动反馈怎样进行有效沟通？男护士沟通策略与压力管理教材第11页管理沟通障碍分析知识、技巧、态度是影响管理沟通三个主要原因，其中态度尤其饰演着带动角色。知识造成沟通瓶颈技能造成沟通瓶颈态度造成沟通瓶颈是什么？愿意干男护士沟通策略与压力管理教材第12页有效管理沟通应注意关键点传送者接收者信息反馈传送者与接收者角色不停相互转换听，说，问目标就是到达复杂问题简单化男护士沟通策略与压力管理教材第13页管理沟通基本技巧主动面对，以诚相待追本溯源，关注情感换位思索，有礼有节结果导向，处理问题先说心情，再说事情先讲心理，再讲道理男护士沟通策略与压力管理教材第14页表示技巧知道选择话题真实、准确、正确地利用语言三思而后说不伤对方面子与自尊重视彼此对话学会转换话题话语因人而异重视副语言、音质、音量、语速、语气作用男护士沟通策略与压力管理教材第15页回馈方式彼此尊重,从自己先做起易地而处,站在彼立场平等互惠,不让对方吃亏

了解情況,适用合适方式没有依据,千万慎重讲话负担责任,共同面对问题如有误会,诚心化解障碍知己知彼,创造良好形象男护士沟通策略与压力管理教材第16页向上沟通与技巧对外：对事不对人主动倾听换位思索对内：少说多做婉转提议主动负担男护士沟通策略与压力管理教材第17页课程内容介绍第一讲管理沟通对组织主要性第二讲与上司沟通技巧第三讲与同事沟通技巧第四讲压力与阳光心态男护士沟通策略与压力管理教材第18页怎样说服不一样格调人良好外观印象要记住并常说出跨部门人员名字让您自己有优越感自己保持高兴开朗替跨部门人员处理问题利用小赠品赢得跨部门人员好感男护士沟通策略与压力管理教材第19页一.与上司沟通技巧（一）向上司请示汇报程序：1.仔细聆听上司命令2.与上司探讨目标可行性3.制订详细相关计划和方案4.随时向上司汇报工作过程5.工作完成后要及时汇报和总结男护士沟通策略与压力管理教材第20页（二）养成主动向上司汇报习惯（三）虚心接收批评1.认真对待批评2.忌讳对上司批评不服气和怨言满腹3.切勿当面顶撞4.不要因为受了批评就一蹶不振5.受到批评不要过多解释男护士沟通策略与压力管理教材第21页协调自己与领导之间关系男护士沟通策略与压力管理教材第22页

协调与领导关系标准

1、服从标准2、尊重标准3、请示标准

男护士沟通策略与压力管理教材第23页（四）怎样与各种不一样性格上司进行沟通1.控制型上司2.互动型上司3.实事求是型上司

男护士沟通策略与压力管理教材第24页

（五）说服上司技巧1.选对提提议时机2.在说服上司之前,要有充分准备3.先构想上司会问自己问题,做到胸有成竹才去找上司4.说话简明扼要,突出重点5.态度真诚,充满自信6.尊重上司,维护上司面子男护士沟通策略与压力管理教材第25页

与领导相处技巧要与领导成为朋友，但不能亲密无间，太随便，或是轻视领导体谅领导劳苦，分担他压力不急于表功不忙着提提议不依靠领导男护士沟通策略与压力管理教材第26页怎样恰到好处地赞美领导赞美要快赞美要诚恳赞美要详细赞美他比他人更加好背后说人好话评价定律

无须好奇他人怎样评价你，想想你是怎样评价他。

男护士沟通策略与压力管理教材第27页假如得罪了领导…

反省原因不要表现出来不要寄希望于他人了解找个适当机会沟通找个适当人充当和平使者利用一些轻松场所表示对他尊重

男护士沟通策略与压力管理教材第28页与上司沟通八个黄金句型1、我们似乎碰到一些情况2、我马上处理3、**主意真不错4、这个汇报没有你不行啦！5、让我再认真地想一想，3点以前给你回复好吗？6、我很想知道你对某件事情看法7、是我一时失察，不过幸好8、谢谢你告诉我，我会仔细考虑你提议男护士沟通策略与压力管理教材第29页第一讲管理沟通对组织主要性第二讲与上司沟通技巧第三讲与同事沟通技巧第四讲压力与阳光心态课程内容介绍男护士沟通策略与压力管理教材第30页沟通中漏斗效应你心里想100%他人听到60%他人听懂40%他人行动20%沟通漏斗你嘴上说80%男护士沟通策略与压力管理教材第31页二、与同事沟通技巧（一）尊重是同事沟通前提

（二）与同事沟通技巧

1.要有协作意识2.要用微笑和幽默3.与同事分享高兴4.主动让利5.聪明应对异议和分歧,融洽相处

（三）虚心向老同事学习男护士沟通策略与压力管理教材第32页赞美技巧例子：孩子满月宴会1．赞扬态度要真诚2．赞扬内容要详细3．注意赞美场所4．适当利用间接赞美技巧男护士沟通策略与压力管理教材第33页

怎样赢得同事尊敬不要和同事距离过近不要给他人一个现成托辞提出合理要求时不要表示歉意不要过分宽限你分配任务不要把你责任推给他人

在一个天寒地冻冬天，寒风咆哮，吹得一群豪猪在他们洞穴中拼命往一块挤。

可是，当他们挤成一团时，身上尖尖刺儿都扎到他人身上了。于是，他们只好分开。然而刺骨寒风迫使他们重新聚到一起。就这么，他们相互封开扎痛了分开，分开了聚拢。

分开聚拢分开，反重复复，直到他们找到一个能够扛得住寒气距离：既靠得不是很近，以致它们身上刺不扎伤他人，又分不是很远，以致挨冻。--《豪猪取暖故事》

男护士沟通策略与压力管理教材第34页重视同事感受人际交往中情感体验，是一个程序化过程，即人与人交往，尤其是首次交往有一个基本程式——首先表示对他人已付出劳动尊重和了解，或对给他人带来不便表示歉疚，使其产生良好地感觉，再婉转地提出自己想法，以求得到他人配合和帮助。男护士沟通策略与压力管理教材第35页第一讲管理沟通对组织主要性第二讲与上司沟通技巧第三讲与同事沟通技巧第四讲压力与阳光心态课程内容介绍男护士沟通策略与压力管理教材