如何成为更优秀的经理

《成为更出色的经理》无论你多么优秀，或者你认为自己有多么优秀——你总有机会提高，这就是本书的主题，提高自己涉及自我完善，正如彼得·杜拉克在其《有效的管理者》中所说：“有效的管理者的自我完善对于组织的完善是至关重要的。”武第一部分价自我发展爽首先，你应芹知道你能做唯什么——你顺的长处和弱毁点，然后再清决定你想做矮什么并开始隐着手去做。仇

射你必须从正脖确的方向开肥始，因此，瓶一定要分析萝你自己及你白所处的环境仓。

河除此之外，嚼你还可以采执取一些行动炎来帮助你起夹步。第一部分自我发展拥有主见

拥有主见

■主见和攻击

主见，根据肯（Ken）和凯特·贝克（KateBack）在《工作中的主见》一书中所下的定义，是：·在不违背他人权利的前提下为你自己的权力挺身而出。

·以直接、诚实、恰当的方式表达你的需要、要求、观点、感受和信念。拥有自主的主见，并不一定意味着你具有攻击性，后者意味着通过违背或忽视他人权利的方式来便利自己或控制某一局面。攻击性的行为只会导致两种消极反应：反击或逃离。换句话说，攻击行为或者引发另一方的攻击行为，使你不知所措，或者使人们士气下降或产生不满，这种行为不会帮助你达到与人和睦相处的目标。■有主见的行为

行为有主见能够使你恰当地影响他人并对他人作出积极反应，有主见的陈述具有以下特征：·简洁且切中要害。

·明确指出你并非躲藏在某物或某人后面，而是代表你自己说话，通常使用“我认为……”、“我相信……”、“我觉得……”这样的词句——你的信念和观点是重要的。

·不为过多的意见所左右。

·提出问题以了解他人的观点，并掌握他们对你行为的反应。

·区分事实和意见。

·积极表述而不是照本宣科。

·指出你清楚其他人会有不同的观点。

·必要时不要怯于表达出他人行为在你身上产生的负面感受——平心静气地以事实性的陈述指出那一行为给你造成的影响，然后提出建议，表示自己会喜欢哪种行为。

·向他人表示礼貌但坚定地指出他们的行为所产生的后果。擦

自宏我发展成为睬更出色的经的理林

H备OWTO凯BEA柄NEVE璃NBET档TERM疑ANAGE蛛R■对付昌攻击扇

如晴果你面对攻鹅击，先作一怎个深呼吸，共数到十，然斜后：·询问垄是什么烦扰富着攻击者。悟次

·全清晰而镇定而地陈述你所慕认为的情况鸟。陆

·晌向攻击者强订调你能够从币他们的角度汗来看这个问神题，但同时躬以一种让事矩实说话的方周式解释你们销之间的矛盾晕，即他们所笑认为的和你断所感受到的政实际情况之架间的差异。眨俯

·宅如果攻击行缘为还未中止依，就指出你搁不同的观点崇和感受，但亲是不要揭攻绘击者的短—熔—当人们认滥识到你没有要以攻击的方膝式回击，感清到他们的行阵为其实并非赔合理时，通兽常会承认他班们刚才是鲁忆莽的。到

·含如果所有其总他方法都失暂败了，建议渗暂时先放下移这件事，等战冷静一段时太间后再重新查讨论。赛

■庆影响他人船的技巧窝

有糕主见是指为唇自己而战，猎你必须相信壁自己，相信罗自己的所为狗，并且毫不轮犹豫地、自反信地表达这岩些观点，这讽就涉及到如谋何影响他人挪的问题。检

有吨四种你可以做选择的方式绣：１.强调灿——清楚表什达你的看法验。卸

２镇.说服——忘采用事实、呈逻辑、推理饰来表达观点魄，强调优势饮（对你所打樱交道的组织堡或个人的利画益而言），渴预测对明显损劣势的反对虑意见，用理录性说服别人壤。钢

３珍.搭桥——脱引出别人的脊看法，表明装你能理解他柱们的想法，犬赞扬他们好象的主意和建到议，把你的拨观点加进去锄。缩

４咱.吸引——胃热情地表达狼自己的主意唇，让别人感县到他们处于惧一个令人振节奋的项目之暖中。乒为成功作准支备(1)睁

为首成功作准备倘宅

首锤先，你应知票道你能做什斩么——你的枪长处和弱点忆，然后再决生定你想做什挎么并开始着洪手去做。棍

你众必须从正确丽的方向开始孝，因此，一赢定要分析你择自己及你所踏处的环境。李禾

除兔此之外，你框还可以采取率一些行动来刃帮助你起步便。有些行动云是很明显的舒，另外一些累则不明显。烛如何应用它砖们则必须依尸靠你对自己蜓和所处环境款的判断。彼绪得·杜拉克枪和罗伯特·比汤森对这个妈问题做过深婆入的研究。残下面列出的妻是４个主要列步骤，它们雹分别是：罩

·鞭了解你自己裂你

·汽了解你的目哀的斯

·旷开发达到目估的所必须的部技能励

·产展示个人素哗质并向着成沃功的目标努盯力订

■歼了解自己椒娇

卡食莱尔曾经认母为“了解自灭己”这个提渔法是一个无授法实现的概碰念。他认为映“了解你能勇做什么”是氏更好的提法思。因此，管羽理生涯的起线点是“你能抢做什么”及得“你的长处艘和弱点。”逃这意味着要男通过分析你株的成绩、技脚能、知识以碎及通过评估煤自己的表现档来提高了解挽“自我”的做能力。帖

成抗绩、技能和连知识个

需刘要问自己的酬问题是：１乡.迄今为止坊，我取得了剑哪些成绩？爹回答这个问雨题需要回顾北一下自己的柱经历，列出部关键事件和纲转折点。一姨旦你成功地榴做了某件事绸或比以前做息得更好时，终要分析成功锋的原因。原长因可能包括奔灵感、努力厅、决心、对洋技能的正确绣使用、对形逮势的正确分气析、团队合豪作精神、领朱导才能、抓扫住机会的能腾力（也可以很说是运气）筛、清楚地知赖道需要并满推足需要的能葱力、使事件铜发生的能力惑及其他你能资想到的任何芹因素。总

２燕.在什么情垮况下我没达担到理想的目啦标？你肯定寇不想过多地甜提到失败，非但必须正确扇对待它。你客应该积极地扇分析做错了枪什么并找出深如何做才会持成功。躲

３尘.我在做事雀时的长处和虑短处是什么哥？什么是你类突出的长处俭？可以从专腥业、技术及习管理技能角崖度去考虑这兼个问题，并贷锻炼如下能既力：交流、姓制定决策、味难题解决、抖团队精神、侄领导能力、把授权、协调晶，按期完成元任务、分配女时间、计划暑、组织和控姻制工作、克充服危机，等意等。袍

４抱.对我所选凑择的领域了策解的程度有穴多深？是否习已具备应有势的素质？是恩否已通过学喉习、培训和观相关经验获怖得了正确的蝴看法？赛

５拾.我属于哪慢类人？（这姑是最难回答据的问题）。仆下面是你应正考虑的内容摸。这是根据对凯特尔（C圣attel驳l）的主要圣个性要素分版类的。对于址每一项内容找，请评判你迁自己到底属絮于二者中的却哪一种。孔

·群开朗——热泽心，容易相思处，善交际词，外向；煤

·喜保守——不居合群，挑剔烈，冷漠，内特向。款

·鹿聪明——善拥于抽象思维析；仅

·敞不聪明——爪更善于形象抵思维。根

·声情绪稳定—侄—冷静、能纽够面对现实奔；灰

·骄易受感情影裕响——情绪搂不稳，容易港焦躁。且

·数决断的——蔑独立，进取续，顽强；告

·屡温和的——经温顺，服从鄙，遵守纪律宵。哭

·悲热情的——俱活跃，乐天扁派，满不在确乎，健谈；抽径

·辉冷静的——嘴审慎，严肃抓，沉默。念

·新安分的——躁保守，沉稳添，按规章办生事；触

·石私利的——顽按自己意识西行事，回避顿义务。相

·勿敢于冒险的赤——大胆，厌不犹豫，冲莲动；宾

·私害羞的——亏压抑，不自摆信，胆怯。宾哄

·裂性情温和的虹——依赖，茂自我保护，想敏感；倦

·真性情坚韧的菠——自强，跑现实，合乎我理性。饱

·哄怀疑的——研固执己见，糖不信任别人鹊，不易上当刮；咏

·妖信任别人的炮——不怀疑咬或不嫉妒，狱适应能力强王，易相处。琴臣

·华想像力丰富竿的——爱思捎索，不关心汤现实生活，娱被内心冲动醋左右；近

·敢现实的——亮行动重于思再考，被外部第现实所左右贡，仔细，传梁统。型

·晶精明的——过精于算计，肃敏锐，世故麦；刚

·偏粗犷的——阀不奸诈，坦茧诚，朴实。鞠温

·慈焦虑的——示忧心忡忡，挽情绪低落，谋困惑；阿

·堆自信的——弟自我安慰，发平静。·勇姜于实践的—额—批判的，盈自由的，分厌析性的，思搂维活跃的；拜此

·年保守的——暖尊重已有现茶实规定和传洪统经验。晒

·贺依靠自我的芝——开朗，符机智，喜欢慧自己作出决骗定；水

·醉依赖群体的驾——一名“碧参与者”，拖喜欢呆在集白体中，依靠控他人的支持斧。摔

·村克制的——外严谨，自我酸约束，强迫牌自我；他

·粘自由的——逼无视规定礼稻节，不修边魔幅，依照自熊己的习惯行领事。障

·秒紧张的——挤压抑，焦虑夺，烦燥；局

·莫放松的——季平静，不灰挨心，平和。洞幕为成功作准智备(2)更

评卧估自己的管歉理才能终

尽贪管“了解自碑我”是进一员步评估你做价为管理者的印长处和弱点以的基础，但两不需要考虑什你的基本管叹理素质和能训力。疑

分畜析自己作为领一名管理者斜的才能时，蝴有必要用到塘一些主要组倒织所采用的继标准。这些腾组织在它们份的评估中心队或开发中心山衡量管理人康员的能力时版用到这些标孔准。（经理苹们在两三天厦的时间内要灯接受大量的寻测试并经历精不同的训练厘以证明他们砍的能力。）股下面引出了膀两个组织在擦各自的评估魂中心里用到阶的标准。限靠国家威斯明抛斯特银行议

好莫的管理者应舅具备：杂

·煮追求业绩—跪—他们被业诵绩驱动，追膀求认可及回鲁报，拥有内荐在的驱动力斧，正是这种熊驱动力驱使倾他们不断向奉更高目标奋哑斗。垃

·蓝拥有积极进蚀取的人生观确——他们精水力充沛并渴猜望对每一份某工作做出自携己独特的贡触献。事

·锐可靠——他序们做工作时披总是留心相肠关细节。叫

·国好的组织者挽——他们能测够组织自己淋和周围的人买及时高效地伯达到目标。解权

·闯易于接近别灿人——他们臂拥有很好的对领导能力，银在和他人打哑交道时高度崖成熟。停

·使优秀的团队尘建设者——钻他们明白提嚼高团队的表饭现可以促进半自身的进步德，因此他们拼很注意增进嫌自己和他人弓对工作的兴秩趣。仆

·匠好的沟通者松——既包括霜口头形式也欢包括书面形椒式。领

Ｗ耕Ｈ史密斯公盈司芦

Ｗ景Ｈ史密斯公需司的管理评己估中心采用器的是以下素早质标准：·锄自我管理—傲—组织，计导划和管理时矿间的能力。铸岸

·侦交互管理和驴领导能力—烫—同前辈和尽上级打交道通的能力。狐

·夺财务管理—巡—财务知识藏及作出正确雄的财务判断依的能力。蕉

·糖营销管理—货—考虑并提钢出营销策略胜的能力，发张现机会并作浆出反应的能红力。嘱

·休战略计划—胶—在战略高崇度上思维并剧行动的能力短，以及制定炒清晰的长期俱，业务目标脱的能力。僵

·陶形势判断—袄—作出业务速形势分析的从能力，识别尖形势的主要奔变化并制定探合适的目标燃和行动纲领尾。鞭

·飘人员管理—冤—与下属成疤功合作的能挨力，擅长获越取信息并理诸解不熟悉的搂领域。泉

·嫂人力资源计漏划——依据效可用资源决钞定未来人力席需求，发现律培训和开发决的需要。某

·声口头交流—掏—清晰表达道的能力及以孝逻辑的，积馅极的态度阐容述问题的能唐力。这种态登度能获取认紫可和支持。户拆

·浩书面交流—革—书写商业偷文件的能力偶，提出的观划点论证清楚键并有相关数仆据支持。你黎可以依据这灿些标准评判麦自己作为一治名管理者的筒能力，按照箭以下级别给甜自己打分。配每一项的得允分在１～１凶０之间。便

Ａ婆＝非常出色枣（９～１０筑分）喷

Ｂ赢＝良好（７凉～８分）迟

Ｃ切＝满意（５桶～６分）解

Ｄ精＝基本合格垫（３～４分仇）歌

Ｅ晓＝不合格（话０～２分）昼评估时，在辅每一项中注键明特别高或睛特别低的分胞数并画出你班做为一名管辛理者的优势嫩和弱点表，裳你还可以完累成“ＳＷＯ碧Ｔ”分析（尸Ｓ—长处，觉Ｗ—弱点，绞Ｏ—机会，减Ｔ—风险）芹，考察你在屑现在组织（陶或其它组织雅）中提升的破机会，评估馒那些可能阻群碍你实现雄坟心的不利之初处。出

■棋明白你想彻要什么根

１吸.找出你擅艺长做什么，割然后去做。向昂

２出.不仅分析穗你的长处，毁还要分析你蹄的弱点：“主没有任何东遮西比了解自弓身弱点更能边帮助一个人至成功。”（烦威廉·黑兹楚利特（Wi蒜lliam确Hazl筛itt））酿狱

３味.决定你想疮要做什么然怖后为之努力王，坚信若你妹真想要，就罪一定会做到绪。猛

４幕.为自己确常定想要达到屈的目标和实丢现的期限。让“每个人都雄在不懈地追拆求中成长”碍（杜拉克）弯，但千万不船要对自己要顽求过高。对圣自己能做到腰的事和不能泊做到的事要鄙有清醒的认覆识。亩

５屯.追求完美舱。“如果你拣不能做到最借好，那就不培去做。”（超汤森）坚

６赢.把精力集感中在你能做冻到的事情上柳。“时常问刻自己‘我能各贡献些什么芝？’这将使监你在工作中镇发挥出未曾炉被发现的潜窑力”（杜拉谊克）。大

７收.分清事物耗的主次。杜议拉克对事物格主次的区分运原则是：—挥—注重未来蠢，不要沉缅吹于过去。盏

—冲—留心机会板，不要为困纤难羁绊。访

—旋—选择自己渣发展的方向阅，不要随波忧逐流。垒

—跟—瞄准更高烘目标以及那鱼些与众不同因的目标，而望不要选择那歌些安全的和绿容易的目标华。８.明确岩区分什么事投由自己做，臣什么事由别窗人替你做。制车

９司.使问题简吃单化。集中促精力完成任由务并消除不售相关因素。蚕在开始做一炮件事之前先慌把以前的事车情完成。集椅中力量是获扔得经济效益退的关键因素袖。但是，如目今没有其他鸦原则比这个哀基本原则更毫经常地被违泪反了。我们励的座右铭似博乎是“每件品事情只做一倘点点”（杜梨拉克）。骗

１要０.从总体茂上把握，但较是不要忽略照重要细节；智“虽然他能增把握大问题砖，但却不了董解小的方面招”（斯潘塞昆），有时候锈钻到问题的宗表面以下去和探究其本质课是很重要的挣。但切记要汪有选择地这座样做。鼻

１腊１.迅速适倒应变化的需滔求。“一名鼠总裁如果总糖是在重复以令前曾经成功等的作法，那姥他注定要失丹败。”（杜侧拉克）素

■办发展技能晴射

如昏果你打算开薪始的话，那浴么就可以按历照本书的每叮一章去发展拐自己的技能怀。本书中的抖每一章都阐驳述了管理技犹能的一个方乌面。这些关团键的领域是未：·交流—稿—清楚地、飘简洁地、有厌说服力地表荐达自己的观胞点。喊

·临克服难题—朝—用逻辑思耍维去解决难军题，但不要脾忘记，从另趴外的角度思办考问题会产搂生许多新想烘法。固

·垮制定决策—煎—发展分析悠能力，并自洞信能够做出姐正确的判断缴。睡

·链倾听——听宽取别人的意铸见并采纳好夏的意见。不县仅要听别人葛说的话，还拥要让别人知匙道你在用心夜听，表现出秆兴趣，让他竞感到自己很添重要。桑

·判鼓励——知段道你的下属绪能做些什么纯并知道如何餐让他们积极某工作，弄清辉楚你希望他波们做什么，肌根据任务的恒难易或贡献肆大小制定奖僻惩标准。嘉

·谅任人唯贤—站—根据员工屈的能力选择盐人员，可以著接受有缺点锦的人，但不没要平庸之辈钉。渣

·虑管理自己—器—对工作日铺进行全面控肿制。分清重杏要的事情与杏不重要的事弃情，知道如巷何减轻你的慧负担——去花掉那些无关乡紧要的琐事抬。呢

■遥个人素质厌和行为肤

·翼热情，并将汇它表现出来忍。伪

·豆革新和创造李——提出新溜的观点并对咏他人的观点缸持积极态度甘。如果你的厅观点没有被出采纳，不要愚灰心丧气，锣要尝试其它经途径。身

·披表现出愿望蹦——当交给伟某人一项任建务时，如果旦他总是抱怨纳，那会是非萝常糟糕的，侧不要说：“轧为什么我能粒做到呢？”舟相反，你要雨立即作出这残样的反应：缩“我建议你度就这样去做闻，你也同意六我的看法吧欢？”命

·酷要积极——圣正如一支老同歌中唱到的挖一样：“强胃调积极的一闷面，消除消递极的一面。拐”固

·畜努力工作—腔—成功人士续都是努力工窜作的人，但宜他们并不为供工作而工作缺。效率绝对落是用你呆在享办公室的时稍间来衡量的捕，它是指你网在那里时做苹了些什么有睛意义的事。紫坊

·渠很好地表现雾自己——生凭命的价值并稻不只体现在说给人留下良善好的印象上佳，但你应当东尽可能使你挽的成绩为人酿所知并得到饶赏识，即然蔑人们总是对额那些有决断损力，守时并乖谈吐果断的茄经理们印象烤深刻，那你撑为何不这样喘做呢？这样问的做法利大盆于弊。馋

·绑要雄心勃勃届——一个人撇应不断进取候，但不要做误得过头，不资要关心将来教的地位超过促关心当前的考效率。柱

·痒要有勇气—薯—敢于冒险奉的同时要考僻虑周全，相慢信你正做的母事情并坚持疲到底。海

·闯要有决断力随但并不争强俊好胜。测

·红明确而简洁昨地表达你的诊观点。惠

·巾不要说的太低多，不要为陆自己承诺太予多。不到适弟当的时刻不透要开口，“斯当一个人不革该说话的时喝候，就必须穷保持沉默”哥（维特根施干泰因）钓

·蔑学会应付压芽力。不要试挽图躲避，要弯学会忍耐。沾如果困难来夺得太快，你柳要试图放慢疗它。放松下据来，拿出一昌点时间，给祝自己一个机宰会整理一下渗思路。概

·依如果事情不蛋顺利，从头臣再来。平静抵地接受这一俱切。想一想门你需要做些玻什么并立即远开始行动。妈在这种条件皆下，有目的气性的行动最霞重要。诊

·准使人们信任令你——如果谎你从不撒谎弱，从不隐藏脚真象，你就累会做到这一久点。而且你滩应当避免要浴干脆，要兑侵现诺言。混

·孙接受建设性氧的批评。逐

·足“公开地甚翁至高兴地承泡认自己的错洗误”（汤森都）不要找借笛口。如果犯左错误，就应殊承担责任和郊遣责。六清晰的思维立(1)裁

清赶晰的思维菜

清广晰的思维就破是指有逻辑创的思维，它卷是一个推理腿的过程，在乘这个过程中助，判断与判俗断环环相扣碰，正确的结很论来自于客待观证据。清骂晰的思维也影是分析性的学筛选信息、纷选出相关的紧信息，建立定其间的关系或并证实这些朴关系。顽

如代果你说某些榴人的思维具殖有逻辑性，葵你是指他们灵通常作理性戚的推断——坟他们的结论谎可以用相关途事实加以证滥明。他们避传免无根据的浸或是有倾向缠的论点，同纲时避免这样油的归纳，避盟免不相干事药实，他们的裤逻辑思路是并清晰的、不怕含感情色彩呜，并以相关木事实为依托笋。统

清死晰的思维是烫一个逻辑理除性的方法，记可以帮助解泰决问题，制推定决策，或旗是作个案陈聋述，这是有粱效的管理者杜应具备的基灾本素质。但是是这并不意妄味着逻辑思列考是思考的鞠惟一途径。卖爱德华·德矿·博诺（E抚dward致deB寻ono）用石一个案例无电可辩驳地论靠证了：平行皆思维，即创怪造性思维，工对于创造性丘的管理者而半言也是必不伟可少的，它蛾应该和较为仁传统的垂直勉思维（或称隶逻辑思维模谦式）同时使章用，但说到景底，逻辑思完维仍是基本龙的思维方式缎。栋

一默个好的管理锋者还应具备赤另一素质，横即讲话有说容服力，善于晒发现别人话等语中的漏洞撞。为了做到馅思路清晰和病讲话中肯，燕你需要了解数：第一，如裙何基于基本啄原理提出一艇个主张或一尊个个案；第判二，如何检扮验你的建议袜；第三，如阀何避免使用淹错误的理由况，以及如何债发现别人理盲由中的错误催。玻

■浅建立主张会绵

第疮一个原则是暮“获取事实凝”，这是逻葵辑思维的起伯点，这里所味说的事实必沃须是和正在忌考虑的问题锐相关的事实闭，如果要作熔比较，就必滔须具有可比恒性。我们知谦道，在描述唉趋势时都有征一个恰当的箩基准日，如铜果要比较趋长势，就必须搞采用相同的尽基准日。另泥外还需注意研的是在你的汤观点没有充躺分的事实为削依托时要小研心谨慎；避党免就表面的未事实作出肤顾浅的分析；阳注意深挖事妨实；不要想勉当然；要层骡层筛选证据忌，然后去掉蔑无关紧要的附证据。箩

你狭的推断应当菊是直接从事芝实中得到的鸭。只要有可朝能，就应展郊示结论和事谋实之间的关绵系，这样可爽以通过可查朽证的、且相肯关的经验来轮证实你的推袖断，用发生爪在其他地方搂的相似关系翅来论证也可茄以。午

如慎果从事实中估可以归纳出隆不只一个推坟论（这是常斜常发生的）畅。那么你应予该检验每一唉个推论，并六确定哪一个肠可以最明确匪地从证据中芹得到，并且接经得住事实帝考验，但是泥我们常听见姐这样的错误各说法，“理妈论上说”或泳者“一般意秋义上说”实乱际上，你必圈须寻找证据键，来证实你演的推断是合革理的；你还阀应该舍弃有驶关“普遍意腹义上”这类误含糊的概念形，除非找到问能证实它的抚数据和经验写。笛卡尔（纹Desca维rtes）棕写道：“普弓遍意义是世刮界上最畅销缺的商品，每法个人都确信查自己可以使纷用它。”哀

■榨检验你的呆主张灭

苏粪珊·斯特宾嫩（Susa竹nSte截bbing竞）在《思考嗓：在特定目般的下》一书坚中写道：“侨我们洋洋自索得地接受一尽些观点而不油加以检验，爆只要它们符躺合了我们的订偏好，它们址的内容正好爱满足了我们窑的需要，我验们便接受它业。”事实上转，逻辑思维剑恰恰是要努麦力避免这一娇误区。退

我愧们形成主张部或观点时，筒是从我们能退观察到的事铅物中得出的负，也就是通塞过我们自己坟的分析，我倘们自己的经教验，来推断秒那些未知的听情况，对于抢证据也同样短如此，因为舰证据不过就产是别人的观严察和别人的跑经验。角

如能果你的主张佛或观点来自育这样一个归唉纳，它以一迎些特定的事贩例为基础，泼那么你应该宰检验你的主锯张。可以问肌自己以下一木些问题：·现调查的范围呢足够全面吗册？追

·梨所依据的事愤例具有代表浅性吗？还是才为了支持某捉一观点特意甚选出来的？况省

·制有没有未被挽注意的相反衔例证？饲

·表所建立的主含张或观点和痛其它已形成取的具有良好子基础的观点扒相左吗？稠

·锁有没有和你曲相冲突的观断点，或是矛亿盾的证据，红你考虑它们哈了吗？检验甜你最初的主毫张了吗？苍

·瞎你的证据能孝得出其它同甲样有效的结扮论吗？耕

·旷有没有其它最因素，它们绒虽未被考虑熊，但却足以鉴影响证据的史有效性，直杯至影响结论拼的得出？如贝果你的观点夜以证明为基顿础，你就应泽该检查证明铸的可信性，甚与主题的相烈关程度，以蓝及你的观点受是否是从证圈据中经过逻终辑推理得到离的，即是否盯可以从事实包依据中合理茂地推断出来滔。羡

■巨错误的、但误导性的观佣点摆

谬软误是指一个掩不合理的观锯点，它能造脆成推理错误样或误导性的芦表达。应该掠避免的、或行从别人话语时中能够发现沸的主要错误明类型有：·剖概括性叙述灶谋

·愈简单思维其

·级特定思维缎

·沸过分单纯化昼夸

·混作出错误的揪结论济

·事从未证实的灿假定为论据央征

·绣错误的类比携域

·负用词含混爷

·饲善变的逻辑仔我们将在下槽面一一讨论损这些错误类姥型。患

概始括的叙述缝

由侧于我们需要帆确定性，需猴要做出结论踪，所以我们幸常常会陷入抖概括的叙述慈中去，有时急我们还会一糖遍一遍地重俱复我们所作累的陈述，越豪来越大声，固越来越愤怒矩，为的是说群服对方，如眯果我们说的殊遍数足够多宅，足够肯定好，最后甚至晚连我们自己蓄也都相信了锁。坦

我凯们常听到这脏样的话：“席这绝不公平萝。这绝不明韵智。‘概括端地说’是绝手不安全的。撇”但是这些币话本身就是辅一些概括的扣叙述或命题伐。科学方法稍是基于概括容的，但只有漫当它们来自这充分的、相量关的、可靠三的证据时才唱真正有效。吩配

如久果概括性叙疯述是通过过守分简化事实返，或只选择细对自己有利沃的证据而忽墓略那些不利哭的证据而产漂生的，这样酷的叙述是无速效的，错误搁概括的一个说典型形式是童这样的：如颜果一些Ａ是弦Ｂ，那么所跌有的Ａ肯定守都是Ｂ。这矩是常常发生柄的，人们说橡Ａ是Ｂ的时细候，其实他绕们仅知道一唤些Ａ是Ｂ，扰或最多Ａ趋扑于Ｂ，除非输对方接受这火样的“一些允”或者“趋捆于”，否则双这样的陈述砍就是误导性挤的。亮

下撑面将要谈到渠的许多错误辉都是不合理愁概括的特例投，不正确概抖括其实也是漫不合理推理围的最普遍症赔状。造

简此单思维陶

简揪单思维是指济当我们在谈案话时用到口坏号和标语时腿，思维将其悬简单地推广拾到不属于此恶类的事务中墨去。旁

如坡果我们正在葬计划或正在本采取行动，然很自然我们赔会对哪怕很内复杂的事件电形成明确的纤意见，也很挽自然地就把呜这些观念压旷缩为一个简消短的句子或岩一个想法。建但是如果省什去了思考的怜麻烦就直接趣接受这些概衰括性的陈述桂则是危险的那。只有当你柏先行思考过浆之后才可接劣受这类陈述跨。裕

特亩定思维于

如议果有人对你违说：“每个黄人都知道…绳…”，“很索明显……”最，或者“无秆可辩驳的事再实是……”焦，你就可以映断定他对他摇想要断言的篮事实犯了想侦当然的错误领。捏

当缠我们片面强粗调自己的观榜点，看不到筒可能还有其鸡他观点，其图他看问题的铺方法时，我隙们就陷入这毅种错误了。俗错误的原因恶在于我们不千能超脱所处现的环境。我胡们常常犯这奸样的错误，膜忘记了对我柴们适用的在宅相同情况下饥对他人也适汁用。岛

防懂止这类错误丑的一个措施免是将“你”旁置换成“我轮”，“我觉凶得你连鼻子死正前方的东预西都看不到毅”，变成“猴你觉得我连梢眼罩内侧的馋东西都看不狗到”，一条赵原则当我将赢它用到你身标上时似乎挺照有道理，但帝一旦你要求客我将之也用趟于自己身上关时就不行了玻。袖

当始然，对其他妇观点想得太点多就是优柔搁寡断了，并播不是每个问疗题都必然有驾两面的，而耗且就算有，闲你最终也必瑞须坚定地选蹄定一面。宅

但珠是当你这么幸做之前，务蠢必检查一遍势其他可能的沾观点或方法六是否有效，吴将它们考虑榴进来。犹

过陶分单纯化伶

过耽分单纯化错迟误是前两种兄错误的特例炎。它常常以馆一种被苏珊角·斯坦宾称押为“既黑又谱白的错误”警的形式出现韵，它要求画绩一条直线，迟而实际上这府样的直线根重本画不出来明。例如，我倒们无法明确重区分理智与患愚蠢，也无厅法准确区分纷聪明与愚笨还，它们之间萍并没有规定薄的界限，我碧们很容易就鸦犯这类错误饶，以至于狡座猾的对手会册利用这一点捞，声称我们趋精确地定义爷了其实并不著允许这样定惰义的一个东夫西。盖清晰的思维领(2)约

作次出错误的结讯论般

一葬个最普遍的表错误就是形盐成这样一种术观点——因债为一些是或薄者可能是，广那么所有的杀都是。对几呼个情况适用肠的断言被适口用于所有的防情况，结论暮与前提其实绞并不相符。供衡

这皮种错误的最恳常见形式被鲁逻辑学家称刊为“淆的小棋前提”，这凯种说法来源葛于传统的三途段论的三个握部分组成：饭大前提，小貌前提和结论浑。敲

一鞠个正确的三性段论是这样青的：大前提晃：所有的牛汽都是四足动桃物。饿

小徐前提：所有窑的四足动物闪都是脊椎动骂物。高

结喂论：因此，戴所有的牛都饶是脊椎动物直。这也可以孕概括成：大尾前提：所有努的Ａ都是Ｂ搅。浅

小湿前提；所有程的Ｂ都是Ｃ守。姑

结安论：因此，呀所有的Ａ都眠是Ｃ。而一妄个不正确的匠三段论可能有是这样的：阴所有的牛都顾是四足动物耽。乓

所逮有的骡子都己是四足动物掠。贯

因当此，所有的屡牛都是骡子茂。削

这摄也可以概括至为：所有的浙Ａ都是Ｂ。多猫

所袍有的Ｃ都是示Ｂ。扎

因捏此，所有的颜Ａ都是Ｃ。转这个结论之麻所以错误是狐因为，尽管滑适应于Ａ和碧Ｃ的也适用趁于Ｂ，但是昨ＡＢＣ各自庙和Ｂ的关系雨并不必然地驴把Ａ和Ｃ联控系在一起。纷浩

正国确的三段论恐和错误的三务段论可以图秘示出来：正嗓确的三段论桐错误的三段朋论佛

图问5.１正确席的三段论和谋错误的三段牲论之间的区影别甚

在原错误的三段妥论中，尽管宿Ａ和Ｃ都包途含在Ｂ之中恩，它们仍可皆以截然不同晶，将它们联奶系在一起的慢结论超出了拥最初的证据疏。Ａ和Ｂ两吵样东西都和扶Ｃ有关系并比不必然意味絮着Ａ和Ｂ就腐一定可以联境系到一起。龄在形成结论炉时，我们常殃匆匆作出部页分即全部的执错误结论。脚猫

超瑞出初始证据炉的错误还可隔能有另外一盗种形式，即故因为我们知辽道结果（在辅后），所以绝我们知道原锣因（在前）党，但这不一谷定正确，某训一结果很可阅能有许多不桥同原因。下慨面我们举一站个错误的例缘子：如果他昌沿着池塘走止过来，他一题定是去西印朱迪斯（地名顽）谢

他银去了西印迪瓦斯。切

因沙此他沿池塘梢走过。柳

即狡：如果Ｐ然架后Ｑ，掏

Ｑ洁发生，蚀

那滨么Ｐ。但是福可能存在无慕数其它原因急说明他可能剧去了西印迪抄斯而并未经戏过池塘。只请有当原因和委结果有直接鱼联系时才可嚼做出正确结热论：如果他置沿着池塘走模过来，他一呜定是去西印源迪斯。混

他浊沿着池塘走即过来了，颗

那居么他将要去笼西印迪斯。介乔

即怨：若Ｐ然后抽Ｑ，锁

Ｐ味发生，苦

那化么Ｑ。另一焦个可能的危炼险是：忘记汤了环境可能少会改变最初栋情况，过去率发生的并不路一定再次发村生，除非环棉境一样，你纸可能从历史澡中得到某些摘推论，但你商不能完全相烛信这些推论有，因为时代区变化了。再

以舍未证实的假朝定为论据衰

如耗标题所言，中这个错误是窝指把那些尚示未证实的东绒西想当然地蹲当做已被证童实。在没有并充足的证据唐下就假定争惠论中的论点算，逻辑学家扰称之为“诡化辩”。问

如况果你认为某汁人想当然地廉将某一假设总当做了事实及，你就必须沟挑战这一假掌设，并要求录了解该结论弃所依据的那纠些假设的情殊况，然后你膏就可以判断鸭该结论是否辣是依照上述珠假设推断出甘来的。暂

挑咬战假设是清景晰的思维必犹不可少的组槽成部分，在船挑战别人的弊假设的同时瞧，不要忘了能也检查你自嘴己的假设的侨合理性。筑

错陵误的类比胸

类修比是我们许厌多思考方法雄的基础，我颈们注意到两亡个事件在特厨定方面有相隙似之处，就猪能从这相似让之处推出延岗伸的观点来栏。同时，类孩比还有助于临对不熟悉主录题的理解。慈尼

类页比有时被错拨误地运用在避谈话中，听遍起来很生动因，实际上没烦有任何根据像。当我们运以用类比时我残们这么说：锡如果x具有辛Ｐ１，Ｐ２腥，Ｐ３和f瘦这些特性，润感

y煎有Ｐ１，Ｐ铅２，Ｐ３这铃些特性，那幸么，竞

y茫就也有f这夏个特性。如再果y没有和芽f不相容的容特性，那么池这个类推可首能是正确的茫；如果y有创和f不相容缘的特性，那绍么这个说法镜就不合理了室。券

类圾比可以用来泥支持一个结纹论，但它不慎可以用来建晋立一个结论岸，它们有时练被过分运用敲了，有时事狗物之间的相滤关性是表面退的而非实质尘的。愚

要滴运用类比去姓支持一个情司况，但不要仁依赖于它。俭不要让别人球用远离事实禾的类比来说狼服你，这些豆类比应当被决检验，它们刚之间的相关控性应当被证预实，这样才铲可运用。录

用却词含混笛

“逐当我用一个伐词时，它的评意思就是我骂用它时想要味用的意思，钥不多也不少选。”这就是盾里维斯·卡辛洛尔的方法幕，许多旨在欠欺骗的人都厘喜欢用这个姨诡计。人们御用一种特殊果的方式定义蕉一个词，以轧支持他们的默论点，他们狮在不同的上答下文中变换匀词的含义，乏他们选择其挎实有相同意老义的词汇，厉但有的表示稻赞同，有的待表示不赞同耍。在一个有桑名的谚语中赤，“fir限m”这个词给被这样使用蹦：“我是坚掏定的，你是剃顽固的，他呜是冥顽不化也的。”孕

善您变的逻辑痛

“夏相反，”特罢威迪·赖德己（Twee醒dled旨ee）继续端说，“如果顽它过去是这狱样，那它现炸在可能是这协样；假如它唱过去是这样粮，那么它现功在应该是这妻样；但是因吩为它现在其帖实不是这样扩，所以它就迫不是这样，玉这就是逻辑晓。”善变的迫逻辑并不一钱定像上段话芝这么糟糕，朽但它也确实喜在误导着人待们。它包括辣这样一些辩伸论诡计：笼

·店选择对已有令利的证据而林忽略那些不故利的证据；这伸

·屑将对手提出搞的论点故意降扭曲得面目菊全非——借桃他人之口说垫出自己的论至点；矮

·伴给对手增加芹负担，让他页们去证实一穴些他们尚未场得到明确证牧据的东西，耳从而分散对抢手精力；菊

·唤故意忽视争军论中的某一格点；喇

·若引入不相干蠢的话题；铅

·坦反复重申已既被否定的东己西，忽视那闻些已被肯定奶的东西。滤第二部分水成功动因嘉为了了解你尝自己做得有杯多好或多坏哭，为了发现幸需要改进的暂地方，应该初将你的组织反与行业老大预进行比较，望你应学习领愧先企业的行冲为——和你若的企业泛泛崭比较一下，输看看它们的柿经营好在哪塌里，它们怎队样进行某种堆活动及完成绣某一过程。肺活第二部分毅成功动因友建立绩效衡币量标准纷

建健立绩效衡量驰标准硬

为发了了解你自贞己做得有多元好或多坏，悲为了发现需滩要改进的地惭方，应该将起你的组织与也行业老大进鸭行比较，你柄应学习领先俭企业的行为遥——和你的圆企业泛泛比分较一下，看第看它们的经劲营好在哪里慨，它们怎样弱进行某种活睁动及完成某卫一过程。张

当聪詹姆士·瑟绑伯（Jam无esTh护urber军）被问及他闷妻子怎么样冶时，詹姆士肤回答：“和斑谁相比？”庭不管我们比锡较什么——碑产品、流程飘、产出水平峰、业绩标准貌——我们都盐要寻找尺度伍来保证这种述比较是有意只义的，这就氧是建立绩效赛衡量标准的执目的。■窜什么是建立誉绩效衡量标莫准？以

施懒乐是最早进扰行定期绩效雅标准调查的盐企业之一，疼它将建立绩各效衡量标准冶定义为：“错一个持续、易系统地衡量柴行业领袖企道业的过程，墓其目的是确症定代表着‘太最佳运作’念的经营和工碌作流程，并晨建立理性的未绩效目标。瓣”１９９３首年以１０５貌家《时代周馆刊》前１余０００僵名大公司为礼样本的调查钓发现，许多笛企业对于绩曾效标准的定蜓义不同，但玻可以归纳为阀以下四类：盆１.竞争性末分析——对独竞争者活动色的系统分析耳，以帮助自灾己提高业绩毛。仓

２控.最佳运作甲——寻找和参企业经营方驾式相关的最外佳运作作为概目标。令

３矩.绩效比较锹——一种评拐估公司和各多部门绩效的习方法。竖

４购.标准设定医——对建立券恰当的、有坟伸缩性的绩呜效标准提供惠指导的一种碎方法。建立屑绩效标准的狮内在逻辑是授具有推动力倒的，如果你凝不知道竞争救者在做什么厨，不知道顾岛客如何在比衰较的基础上慈评判你公司案的努力，你雷怎么能建立惜起有意义的斗改进目标呢危？在没有绩洋效标准的情脸况下，改进宫计划的结果既就可能像一磁张彩票。比且如，将标准箩提高到行业能平均水平和约与顶尖高手鄙竞争是完全因不一样的，剪绩效标准能孟帮助企业建茅立目标，使辰企业获得持震续的竞争优牙势。录

■悦为什么要池有绩效标准渴？雹

建因立绩效标准疼的目的是为宏了发现需要剑改进的领域死并促使改进伤的发生。■叔衡量什么追？钉

任似何可以驱动姿或测量绩效钉的因素都可兆以被衡量，爪包括生产力症、产品质量办、服务标准蚊、周期、薪户水、基金管垂理水平以及劫产品特性等剪。扇

衡陕量尺度通常脱集中于总体庄的绩效指标遗和比率，但自它通常在经锯营或流程这绕一层次上比扬较时最有成喉效，因为这岩一层次可建父立起具体的坡改进目标和哄标准。比如绕，当你得到途有关送货时蜘间的有效的在、可信的比星较数据后，大你可以对那域些不愿承认慕这种比较可株提高绩效的锄经理们说：即“如果他们拌能做到这一者点，那么你灵们也能。”百■和谁比坏较？帽

最昨理想的是和管直接竞争者检比较绩效，哪尤其是那些夕和你在相似夺环境下经营点的直接竞争晋者，但问题帜是他们未必语愿意和你交装流信息。在弟任何情况下刺，与部门外或企业的比较膝也是有用的米，例如施乐愧，在评价它太的顾客服务轨系统时，就吵选择了一家秀邮递业公司夹进行比较。膏员

在伍有些情况下归，组织内部考的业绩比较类也是有价值乒的，这可以宝在内部各部捐门间传递最叨佳运作经验茶。稠

■抢如何进行感绩效比较？渗持

有太一些组织寻届求外部帮助故以建立绩效勾标准体系，晶其实这也是荣完全可以自宰己做到的。上建立绩效标额准体系包括谱以下步骤：符１.计划—仆—决定对什苦么进行绩效桂比较，你不疯可能同时做己所有的事情灵，所以必须哀把精力集中王于某些领域悬，一般是可岸能给你带来沈最大回报的偏领域——工晒作的内在驱棚动因素。怠

２厦.收集数据端——确定数植据来源（其喜他组织，数泰据库或刊物沾）。接触目维标组织，和泽适当的人联肯系，问恰当桃的问题，并罗评价你所获修取的信息，晶你必须确信壶你获得的是亚事实而不是住虚构的材料扮。交

３陈.分析结果萌——比较由渔不同组织提投供的数据和开对某一问题均的解决办法停，确定你是胁在比较尽可蛋能相似的情钟况。比较过蜡程中应允许伶重大操作差君异带来的数吓据误差。然毫后尽可能地失客观估计哪斑些可以被你观自己的组织清所学习并应应用，但要牢贡记，别人的岩解决方法不甲见得一定能异成功嫁接到都你自己的组数织中去。译

４摧.进行改进滔——决定需死要作哪些改吴进，计划并荡执行它们。前如果领导改数进的管理者皂曾参与前几蒙步骤的工作展，将会对改解进的管理过城程大有帮助绝。正

５神.检查进度云——了解改忘进方案的进剖度，在必要虫时采取修正砍措施，也有希必要从其他倚途径获取新贷资料，或者紧检查已获资初料的有效性方。带

■旺应该考虑盟哪些因素？杰获

在歇分析和使用遍绩效比较数婆据时应考虑紫以下因素：冬·绩效标准消体系在这样怠的情况下最阶有效：企业武对其目标有益明确的看法牺，并且为实践现目标制定宜了清楚的系移列策略，企见业应该知道右自己的关键困成功因素是健什么，即组领织发展的核似心驱动因素届是什么。有界时不同企业蒜的产出比较非是在其他因捧素尽可能接锋近的情况下搜作出的，比串较之后你仍背然不清楚先花进企业是怎瓜样达到它的纳成果的，因张此绩效比较第的对象不仅见是产出，更丑应该是过程昏。飞

·屿在一个地方肝运用得很好很的东西未必霜到另一地方惨仍适用。观

·减尽管你从许因多途径获取旬了好的、可旁信的资料，去但仍需用一舟定的技巧将膏其转换为对箭你的组织有构意义的信息萍。誓

·挣确定其他组爽织提供的数盾据是其确实尿达到了的，者而不仅是对井未来的规划抹。怕

·遍从其他组织哭的失败中能弓学到的和从哨其成功中学傻到的一样多蛇（如果你能丝获得这方面菌资料的话）肚。蝇

■膨我们已经矛做到了什么粘？坑

最层好的一个例土子是施乐公饲司，它在2声0世纪８０笔年代曾主宰油了绩效衡量隐标准的定义喝，绩效衡量牵标准在施乐刚已成为一种苦生活方式，平作为一条原脂则和它自己都的许多既定招规则共同运蜂作着。最初易采用这一方孔法是为了反汽击日本企业困对施乐市场序的猛攻，施险乐采用这一循方法以确定线它在价格战配中输掉了多制少，以及如律何弥补这一贫差异，比较姨的结果确立呀了施乐以质品量为驱动力绢的方针，以游及它最近对且全球经营的夫重组与改造刃。丛

另近一个例子是获西格纳英国队分公司，它财是美国保险焦巨头在英国见的分支。当贩西格纳开始惊在英国推销匆其雇员保险途计划时，就窑知道自己面朝临着激烈的其竞争，因为轰英国市场已骑被其他几家荐大公司垄断按着。西格纳菜的策略是将介自己经营的俯许多关键方尺面和它们进荣行比较估计后，其市场调给查揭示了公欠司绩效改进那的目标以及杂离目标的距君离，调查结枣果为顾客服秩务流程重组努计划奠定了笛基础，１４袖个月以后，膝公司的收益开增长了４０祥％。仰削减成本(菌1)黎

削丰减成本匠

成遮本总是需要夏控制的，我亭们应当从这捧样的假设出箭发，那就是简成本太高，席但能够减少陪。这个假设殿存在的基础搜是，一些公摄司在大幅度纷削减成本之斩后，不仅从唤竞争中存活柔下来还更加瞒兴旺。当去套掉了那些总连是存在的“宗脂肪”，剩踩下的是一个伍更加精壮、欺更加有力的沃组织。格

削泉减成本需要喇以下这些基货本步骤：恳

·锦决定削减哪膜儿的成本以躺及削减哪些宇成本；藏

·仰作出削减计骨划；饶

·凯进行成本的使削减活动。守设

■尘削减哪些止成本离

对残成本的削减陪应该集中在顾以下这六个堪领域：·人山工成本。在旋劳动力密集倘型企业人工获成本可能超无过收入的５裤０％。冗员梳一向是成本括过高的一个画主要原因，妇尤其在服务铺和人事部门柏。人工成本唇包括直接成娱本——薪金没、工资、奖闹金，还包括食间接成本—掘—人事和培续训成本。挖

·朵制造成本。郊这是为生产侧产品而发生料的实际成本某，它们反映帝了人工、材伴料和经营成罚本，更重要需的是反映了铃产品的设计购方式。辈

·行销售成本。尖这大部分由殃销售人员的仅成本组成，若在人工成本捷里已经包括扩。但这部分叙成本中还包监括广告、促墙销、公共关批系、包装和庙材料展示。零冈

·碎开发成本。坊包括开发新叹产品、新市党场、新程序的和新材料、五以及购并新期企业发生的混成本。君

·甘材料和存货菠成本。指购惊买材料和半间成品的成本那，以及维持穴最佳存货数谋量所需的成理本。贞

·拆经营成本。纳指在运营企棍业时发生的昼所有其他成丘本，包括空会间，计算机册、厂房和设美备，文字处志理系统以及崇维持企业运换行所需的所恳有服务。坦

浪葬费呜

对音成本的任何目检查都应当辱旨在发现浪是费行为，在杀进行成本削嘴减活动之前座必须发现可疑能存在浪费窜的领域，这纸样可以把注秒意力集中在伟问题点上；洗不仅要注意鸣可能导致浪工费和无用成报本的公司行兄为或流程上跌，还要注意嚷员工可能浪倍费时间或造陶成不必要开散支的地方。盼勇

公毒司造成的浪洲费可能体现狭在以下一种违或多种方式貌上：假

·惑不必要的形赞式主义或过津分复杂的文铲件流程；可

·厉太多的检查旧和证实工作逃；累

·叔太多和/或核太庞大的委俭员会；赛

·翼太多的管理想层次；弱

·搏瓶颈及无效唱率的工作流葬程或购买程娘序；饰

·够由于权力没妖有下放而造醒成的决策延转误；确

·菊过于严格地隶坚守规则和乱规定；调

·滩太多文件工艳作。员工的填浪费时间行茅为包括迟到配、早退，延野长午餐和午交茶时间，各爆种原因的不兼必要的休息指，以及利用厦上班时间处诵理个人事务沈。其

员尺工发生不必剥要成本的行艳为包括注意贩力不集中、愁频繁病假（株可能合理，蛮也可能不合毫理）。其他活浪费行为包螺括过分浪费但地使用公司悔设施和设备季，如复印机连、电话和文签具。彼

■流计划削减吧成本买

首偏先，应将成架本有效性在钉计划之中体眯现出来，在仿可能的时候致采用价值分天析技术，然卸后引入新程询序或改善原附有的程序，挑来确定可以训发生哪些成三本，稍后可侨根据预算去忙控制支出。潮第19章介续绍的零基预瓣算就是一个抄很有用的衡皂量花费的工绞具，它可以牛去验证支出坛是否合理。闲忘

计骄划税

计捏划应当建立隙在成本／效鲁益分析的基蝇础之上，成幅本／效益分究析的目的在鼻于发现支出拐与成果之间帐的最佳比例耗，也就是说膏将成本最小晨化、效益最忠大化。但这表些必须以切流实可行为前历提。向前看娱和雄心勃勃适是件好事，浮但是如果总忍这样，就会栽处于对未来呜过分乐观的但危险之中，愿会高估收益散和低估成本桐。因此在计茧划阶段必须语对成本抱着泰现实的态度劫，不要盲目皂接受平均管括理费率或假它定的管理费预率，要去发嫂现实际情况相，去找出实候际将要花费米多少，然后收加上至少１由０％以备不作测。另外还烦要考虑通货胞膨胀因素。组姐

对震于可能的收目益也应当持兵相同的实际朵态度，可以岩做一些“敏椒感性分析”倡，来决定在岔业绩乐观、及现实和悲观基的不同预测蚁下利润和成漠本会受到什网么样的影响榴。勉

设悬计借

要园确保当产品醒、系统、服袭务在设计时独，考虑了每卷一步将要发拢生的成本，洒可以用价值喉分析来做到础这一点。葵

价伐值分析楼

价蹄值分析就是坚仔细检查产颤品、服务或备系统的每一赶部分，看看愿是否有办法盖可以使成本分下降而同时旅质量不受到或影响。其出异发点是这样烈的假设，组鬼织使用的每鱼一样东西或屠所做的每一继件事都可能泼以更低的成印本买到、做搏到。雕

制劲造业的价值寨分析通常由哗一个委员会壶来进行，他峡们采用头脑伏风暴法去考吧虑是否有其玩他成本更低辽的方法能达稳到同样的功绞能。这里所抵讲的功能包耽括产品的使颈用功能，因余此在考虑制鲜造成本之外愧还要考虑市永场和定价。京但是，在给拾定使用功能须的前提下，防价值分析的站主要目标是饺减少材料成重本、加工成仁本、人力成父本等。以下极是需要考虑性问题的清单册：挎

１掀.该项成本初的发生有利竞于价值增加下吗？你

２疼.成本和功制能是否成比禁例？萌

３京.所有的特蓄性都是必要照的吗？阿

４糠.有没有其溪他更好的方熔式也能满足员产品的预期意功能？鞠

５漂.某一有用波的部分是否歌可用更低成宗本制造出来逢？榜

６娇.可否使用毁标准的、更澡便宜的另一务种部件？惯

７挎.有无／另迷一可靠的供腾应商将从更辅低价格提供瓦原材料？饲

８炉.可以使用看其他更便宜舌的材料或零筛部件吗？昆

９躬.可以用不敏太熟练的劳打动力或较便据宜的机器设允备生产同样慢产品吗？绝

１娱０.可否用座另一种方式牲生产以减少预所需的人工诱小时标准？静画

１戚１.可以简易化设计以减杆少制造成本叨吗？睬

１斜２.可否修塘改容许出错昨率以减轻生歼产压力、减漠少拒绝率？俗尽管价值分淡析最初是用执作一项工程顺设计技术，药它同样也可伙应用于任何追系统或服务优的设计，只裕要该系统或态服务的构成史部分的成本虽可以量化。罪趴削减成本(谷2)山

■篮成本削减航活动盆

成劳本削减活动叹是一场有计春划的战斗，旋其目的是削翼减一定数量鲜的成本。它承需要采取三泼个步骤：·滔设定目标。柿既要为在危走急时候的立辟即削减制定属目标，又要笨为在短期内塘的特定削减摘（以周为单美位）制定目帆标。目标可枯以按具体领柄域设定，如姿减少１０％尚员工；也可德以更综合的赤方式，如减末少营业费用宫、提高劳动连生产率。也

应六该向每一个熟人强调营业蜂费用对利润此的重大影响倘，让我们看拦一个有趣的侧现象，有一叔家公司营业快额为２０万袍英镑，利润赞是销售额的市１０％，当奸人工成本的汪销售额之比用由１１％下迟降到１０％穴时，利润上东升了１０％追，因为营业针费用直接作榆用于最终结练果，所以举罚足轻重。愧

生暮产率目标是汁以财务术语末表达的，如彻“单位产出梢成本下降３僵０％。生产篮率目标不是拍马上可以实须现的，但它提们可以作为惧长期目标结喷合到一系列香成本削减目熔标中去。生总产率提高可疏以通过减少质与产出相关疮的成本达到翁，也可以通禾过增加产出鸦而保持成本司不变达到，帜当然最好的资是既减少成效本又增加产隆出（见第1贯3章）。在遗任何时候单作位成本都是貌受攻击的对稀象——毕竟冠总成本是由特它们构成的辜。管理者只泳要有可能就肠要下到最基汪层：店面或艺者办公室，薯那里是主要门成本发生的扩地方。不要遣把问题复杂辜化，要盯住拌具体项目，昼使用价值分纲析，通过比桂较对照去发珠现成本超支欲的地方。刷

·仍决定削减哪掌里。可能是筛减少人力成沟本也可能是眨减少浪费行兽为。公司里项常见到这种兼现象，当经茶理被通知要贫裁掉１０％内手下时他们泳会愤怒地大剥喊大叫，但篇实际上裁员碧以后一点都谈未受到影响鲁。Ｏ＆Ｍ公再司的专家就算宣称并证实屠了他们总可扫以削减１５丢％的员工而林丝毫不影响洪效率。财

关败于浪费行为证或不必要的盈行为，公司脂的实践表明迅，通过改进伸日常的文书挽工作可以每侧年减少消耗玉２６０万份尝表格，减少番２５％的职滴员。销

·窜决定如何削场减。先分配谁责任，然后锄起草方案并哨执行方案。代察

成嘉本削减的责渴任堂

要直做的最重要初的事情就是续委任一个资悔深的执行人汇来指导成本集削减活动，雪最好是一个出常务董事，觉他必须有魄第力、精力、费决断力、最赵重要的是要呢有权威和勇舱气去执行各倚项措施，哪吴怕它们是惹耻人嫌的。樱

这敢时就产生了惩一个问题，酱谁来辅助这锡个执行人呢犬？你可能会配想到利用管丽理顾问来帮醋助他，在特职定问题领域俱给出建议，袖但是不要指迈望顾问去执软行主要的任变务。如果你四的组织没有们能力自己采蚁取行动，它葵就不配再生畏存下去。裂

你出也不应当为歇此特意建立哥一个委员会历，委员会往馒往是行动的联障碍，可以坑建立一个由饮高级经理组扭成的项目小乔组（不要超钟过三个人）研，但是不要过让他们像一典个委员会那汁样运作，有胜着日程表、粪会议记录等障。更好的方吃法是，给予保某人完全的犹行动指挥权除，让他决定财用谁、什么窑时候用，他割认为什么时归候召开会议寇合适就什么满时候开。浆

削层减成本活动共的总指挥需宋要有可供参膛考的术语，斧据此去开展饮该项活动。响这些术语可挠能以一系列往要在某一特似定日子或一程系列日子中吊完成的目标默的规范形式绢出现，如果通存在什么限洞制（比如不诸能解雇董事法长的女婿）视，那就应该煤在此时提出苏来。总指挥百还应被告知挑他的决策权鹊限，以及何铜时，在何种迹情况下需要站向上级汇报占。然后他就窗可以去征求湿意见，问应枪该做些什么疼，收集事实堂去支持或反船对这些意见赔，定义出问金题区域，决恰定要做什么察，然后起草堪行动方案。壳岁

削禽减成本活动妹的方法错

Ｍ粒ａｒｋｓ劣＆Ｓｐｅ爷ｎｃｅｒ公孝司进行了成估功的成本削恭减活动，他阴们采用了最斧简单的提问顶技术：咐

·赔完成了什么腾工作？耳

·悬为什么要做小这项工作？冻痛

·娇它有必要做婆吗？做

·外如果确实有胃必要做，它回是否可以简雨化或以更低利的成本去做毙？如维特根省施泰因（Ｗ毙ｉｔｔｇｅ温ｎｓｔｅｉ拔ｎ）所言，顽这个方法的深基础是，“夺如果一件事钓情确实需要轿做，那么它闹就可以更简南单地完成。杂”鸭

从党Ｍａｒｋｓ略＆Ｓｐ家ｅｎｃｅｒ塑公司的经验弃中衍生出许丑多其他原则召，它们是通新用的，德雷下克·雷纳（富ＳｉｒＤ牌ｅｒｅｋ帆Ｒａyｎｅ江ｒ）将其整拿理如下：·匹最高层管理犬者必须修改严行政人员的搬任务。高层辣管理者曾经头施加于行政进工作无数的建规则和限制灿，以确保企嫌业中所用的猴系统和方法恩是易懂的。尝这些规则显托然是“建立找在这样的假啊设基础上—燃—所有的员碎工可分为两膨种：笨的或瓣机灵的。”睛德雷克说：鼠“如果你赋旨予行政人员详官僚者的职灿能，他会把基这种官僚职天能发挥得淋尝漓尽至。”唇在这套体制绕下建立起来症的行政系统夫工具必须被资高层管理者貌废除掉。拍

·性完美的代价川是极其昂贵拣的；切实地鸭接近则花费至少得多。或欠者用伏尔泰童（Ｖｏｌｔ短ａｉｒｅ）园的话来说：蒜“最好是好虫的敌人”。论以完美作为参目标，但不谋要过分地陷酷于对它的追位求之中。生众产率在行政迎管理上的应猫用是这样的孙，一个人想手达到９５％栋的高效率并顿且达到了，愁而两个人想鄙达到１００企％的高效却昨可能只达到亩９０％。脑

·温绝大多数雇珠员是值得信叹任的，如果醉这个原则被吗接受了，那众么大范围的绍检查和监督尖就可以被取昆消，代之以培管理者的管柱理和指导者装的指导。对钻某一点的彻番底检查也可挽用做日常管足理的补充。魄孤

·甚所有员工都悲能帮助实行尚变革，绝大瑞多数人在受饼到鼓励的情眯况下，都会摄想出办法使阿工作简化并迅合理化。害

·灭员工可能会届过分专业化土。太多的专滋业人员会导淋致不必要的初工作并阻碍仔灵活性。“润专业人员之顷所在存在是戚为组织更好咳的运行服务谷，而不是阻符碍创造力，斤成为行动的样障碍，并创素造出另一套角工作程序”历。扭

·战不要为每一记个可能性作筛出规定，而探要给予那些搭在管理职位逝上的人尽可僵能多的空间暗。床

·姐没有什么可狠以取代你个雷人对实际情讯况的调查。千“你会发现半你最珍爱的默记录和报告骨中隐藏着一碎大堆的不准恩确和遗漏，掏不要害怕仅驶仅有一个第耳一手调查的隙样本。它比挽漂亮的书面由报告要有价涌值得多。但瓦不要把个人迫调查误认为傲就是在私人背的办公室里欲召开会议而凑已。”研

■都案例研究压呼

Ｍ字ａｒｋｓ芬＆Ｓｐｔ聪ｎａｒ公司捡（以下简称陕Ｍ＆Ｓ宿）在很长时叫期以来执行你的政策就是犁一个最好的慨是提高生产嗓率的例子，醒它是一个全惨公司范围的反方案，通过男流水化作业瘦减少多余的裁、不必要的嗓行为来达到食提高生产率荣的目的。掀

德宅雷克·雷纳诊向不必要的抛文书工作发果起攻击，这咐些文件导致立了许多不必崖要的工作，崭导致雇佣了疗大量不必要跃的人员。叨

攻孕击的目的不元是为了经济渔的原因，为服了节约，而达是为了更有钻效地利用资痰源。这项运魂动每年减少唐了２６０万米份文件，渐农渐将员工从灭２万７千人桶减少到２万挽人，而Ｍ纤＆Ｓ公司盐仍然迅速成帽长。呼

在广此运动中，炸一个改进的轮例子就是彻柳底改变了向点商店提供商视品信息的方葱法。公司原幕先有一个非指常详尽的系百统，记录了来销售、存货析和要求信息国。这在理论顶上是合理的哲，但不幸的剧是，这要花筒费很多人大胖量的时间用既以消化这些仍信息，然后敢采取行动。信他们陷入文够件之中，从冰数字中根本锣看不到真实菌的商品数据摧。于是这套迁系统被彻底著放弃，员工能被要求更多洒地注意商品勒本身，而他傻们也完全有港时间去这样双做。现在领杀导们获得的芹是非常简短渔的摘要，也立建立起许多贪可以供给这塞些商店合理取的平衡存货摄的方法。瓜

另欺一个关键变改化是商店中那员工专业化改程度的下降属，其中很大烈一部分原因窑是由于所使柴用的形式和守系统。例如紧，企业有许淡多管理库存府的专业人员钢，而这些仓如库和销售地童是隔离的，居销售人员如抖果要为自己秒的柜台增添佩存货就要先普填一张表格杆，然后库存净专业人员分荐检出他所要眉的存货，再畏将其送到柜盖台。这一做烈法现在已被怒取消，仓库馒向全体人员逐开放，销售滑人员可以径蒸直走进去为捆各自柜台补些充存货。这易不仅节省了漂时间、文件师传递，加速为了商品的供贵应，还带来糕了意想不到遭的效应，那抓就是销售人押员对自己的槽工作兴趣大识增。茅

减炎少不必要的丽文书工作的发同时，Ｍ冰＆Ｓ开始榆停止招募新休员工。在此永活动的初期偿可以很明显港地看出，每戴一期的精简峰都意味着该禾系统可以靠瞧更少的人员裳运作。随着皇精简工作的混开展，员工辞人数随自然角减员稳步下旗降，同时，敞人员被重新首部署，从生跳产率低的工桐作转移到生遭产率高的工汽作。叙

但与是，赢得了厕一场战斗不蜡意味着赢得鼓了整场战役点。德雷克·柜雷纳写道：进尽管我们的黄管理人员认挑为他们对于荷过多的文件斜和过于繁杂纠的体系已足浙够警觉，但壁相似的问题棉又开始重新寒出现；例如寺，迅速增长绪的行动费用潜和对更多员渐工的需要。秩因此，我们喉计划了一场溉新战斗，称抬之“为好管反家”，其成辆果也是十分愚显著的。我给们消灭了数涂以百万计的驼纸张，它们缝原本用以报丈告、表格、踏汇报等，我锤们还省了成眯千上万个花日在不需要的么细节上的人达工小时，员盒工从２万７灰千人减少到邪２万６千人加，这是通过诸当员工离职烧时不再雇用痰接班者来做平到的……重腔要的是，这骨次“家务管东理”活动将因管理者从条扁条框框中解缎放出来，使灵他们有更多肾的时间去从朋事管理工作唱。它还使一欣些重要员工端能更频繁地臂离开办公桌访，到第一线盼和供应商那轰里去了解实赌际情况。这记场战役通过芦简化现金控倚制节省了２许０万张表格星，存货控制临也大大简化蓄，领导所需穗的信息每年扇减少了约５氧０万页。在坐顾客得到退册款之前，调亏研人员每年狠并不需要那走１３０万份身表格处理退贝货，他们说韵：为什么不态用抽屉里的缠现金及时满相足顾客合法穿的要求呢？死这次运动使臭人工成本下因降了５％，明而且据德雷各克·雷纳说韵，顾客服务三的水平反而喘上升了启提高组织有府效性(1)秋

提民高组织有效赛性披

一这个有效率的慨组织可以被杆粗略地定义假为用最少的员资源取得最杂高业绩的组已织。它既能躺达到目标又会能满足所有享相关人员的侮需要。这些楚相关人员包税括·业主、泰股东、公认车的指导或资老助组织的受积托人或权威蚀人士。香

·法使组织运作字的雇员，是材他们的活动津使组织达到贤预期目标或僻业绩标准。辫亿

·街客户、顾客陪或其它人员转，组织为他必们提供产品喊和服务。四

·总和组织有业和务往来的第肠二方供应商欧。讲

·框组织所在的超社会团体。优愧

■叙影响组织杀效率的因素筑炮

组老织的效率并积不是由一个门或几个因素盈决定的，但岛以下是对组间织效率有影令响的部分因惕素。寒

·腰清楚明晰的轧长期规划。任凶

·狐具体的任务未、目标和完坦成任务的策伐略。考

·寇一套价值体堂系，该体系些强调业绩、雕生产率、质然量、客户服巾务、团队合光作和灵活性种等因素。举

·搂从上至下的河强有力的领结导。些

·脚强大的管理秆队伍。家

·辈干劲十足的温、负责任的蚀、熟练的和净灵活的员工浮队伍。病

·启通过有效的司团队合作，傅使利益冲突舅得到良好控弄制。蛙

·亮由革新和发某展带来的持霸续的压力。邮曾

·岸对机会和威娱胁的快速反塔应能力。铸

·捎管理变动并裹在变动中崛对起的能力。锹野

·候好的财政基敢础以及管理笼会计和成本六控制的良好腿体系。律

■钩权威人士伙的建议扛

理熄查德·贝克渣哈德（Ri乱chard盈Beck费hard）弊躲

理尼查德·贝克托哈德从一名很行为科学家未的角度阐述心了一个健康雷组织应具有个的特点：框

·忘整个组织和猎其重要分支疤机构及每个贩雇员都在为梢了目标的实搂现而工作。醒拜

·办功能决定形创式——困难先、任务或项提目决定了人霞力资源的组你织形式。逆

·复决策在靠近隆信息来源的冒地方作出。逗揭

·层经理的主管食人员的收入盟不仅取决于邮短期赢利和慕生产业绩，崭还取决于组孟织是否发展窗壮大及能否狡创建高效的吴工作团队。摩及

·隔平级间及上椅下级间的沟蛮通不被曲解嫩。病

·握开诚布公的遵人际关系。跌森

·末在个人和工含作团队之间启的利益冲突潜最小化。嗽

·桂在任务和项爹目计划上可淡以存在冲突辱（观念撞击战）但在人际征关系上尽可蕉能减少内耗聪。略

彼冈得答·短杜拉克慢（Pete填rDru低cker）猫魔控谜目标管理院

彼榴得·杜拉克法许多年前引零入了“目标膝管理”的概绳念，这使他剖一举成名。惹他强调企业时的目标要使增管理能够解籍释。预计和愈控制企业活售动。单一思雄想比如利润能最大化的想壶法并不能做部到这一点。冻他为目标定厕义了以下５技个特性。伐

·鹊他们使组织休能够以很简桃洁的一般性文陈述解释整谨个范围内的忠业务现象。尘真

·恢它们允许在伸实践中检验恩这些陈述。墨陵

·峰它们使行为捎能被预计。巧马

·棋它们可以在蜘决策的制定萍过程中帮助障检查这些决踢策的合理性蔽，而不是在腥决策失败之庸后。忌

·行它们可以通编过分析过去分的经验来提词高未来的表卡现。肆搞百效率和效益慨泻

在望后来的书中汽，杜拉克指续出，重视效胶率甚于效益堡的做法是狭询隘的，因而丑也是危险的块。它可能导项致：术

·崭只求做好不家求做对；士

·饺只求解决问百题，不求产究生创造性变乒革；肠

·糖只求保护资袖源，不求优束化资源组合桌；奴

·绘只求降低成叮本，不求增珠加效益；爽

·踩只求减少风珍险，不求增记加机会。偶违某组织愤

在硬《新型组织切的产生》一怠书中，彼得遥·杜拉克指芽出，未来的贩典型组织应固是基于知识供的组织。它州们应主要由河专家组成。虫这些专家从拉同事、客户匆和权力中心削得到反馈用桑以指导并规某范他们自己后的业绩。最

因伸此，２０年代后的组织比免起现在的组福织来管理层斤级将减少一柄半以上，管谢理人员不超臂过现在的三些分之一。杜泉拉克指出，坏在许多组织唯中；整个管葵理层既不做编出决策又不酒起领导作用迹，它们惟一秀的作用就是杰“中继器”香——在传统震的前信息组柳织中通过放州大弱信号来俯传递信息的洲机构。壳

这茅就造成了大符量的核心难巡题，主要有满：洗

·栗如何提高专截家的收入和禁对专家的重企视程度，创炎造个人发展孩机会。富

·在如何在专家关组织中产生复一致的观点距。炉

·贺如何为组织秋设计管理结锅构。梨

·漠如何保证高暗层管理人才槐的供应、培吊训和考核。宴剃

查近理·汉迪（豪Charl渐esHa换ndy）撇

查犹理·汉迪指斩出有效的组间织应是一个集知识丰富的誓组织，它有层一条正式的登途径来提出敌问题，寻求垫理论，检验务理论及做出初反应。其中嗽所指出的问健题包括：·汽组织的优势忆，长处和弱案点各是什么稳？致

·砍它想成为何末种组织？辰

·兔它想以什么匙成名？蜓

·碗它计划如何湿达到目标？阿在组织结构购方面，查理笑·汉迪认为尺组织力量构横成的趋势是隙将组织划分筐为三部分：辉核心；通过尼契约约束的变边缘团体；狱灵活的劳动酷力。他说，独企业经营正慈在两个方面挎努力做到最爪佳：规模—铁—用市场份巴额及经济规益模来重拳出膊击；小的单承元——赋予痛他们灵活性惰及集体归属拘感，这是每柱个员工所渴填望拥有的。孔跃

他券还预言了联滨合型企业的技增加趋势。承分散化的过监程是其中的套一个阶段，观即把经营，醋制造或服务曲活动划分为育一个个明确侨的相互联合缝的单元。每来一个实体管运理着自己的塌事务，然而消它们通过总酸体上的组织池战略联系到倚一起。并且低如果这是一薪个公共组织厘，它还被期提望对公众收芬益作出贡献堡，以便于返角还股东的投护资并抵御竞瘦争对手。射

约揪翰·哈维肺扫琼斯（Ｊo粥hnHa劝rvey础养Ｊones盼）那

约酱翰·哈维圆香琼斯提出下压列建议，这举些方法被许药多成功的企兽业所采用。谅嫂

·假除非组织中驻的每一个人貌知道他们该相做什么并努货力去做，否隙则什么也不匆会发生。饰

·娘整个经营就胸是冒可以接馆受风险。腔

·猜决定企业目锁标的过程也蒜就是与其他毙人交换意见瓜的过程，这裂个过程实际伴上形成了一予个推动力使碑其最终成功已。鸟

罗本萨贝斯·莫泽斯·坎特（萌Rosab悟ethM悬ossK汪anter背）勺

罗刻萨贝斯·莫雨斯·坎特强言调了管理变京化的重要性跨。她认为管浩理者必须成劳为一名精通乐变化的人，逮他帮助并引饱导组织、管籍理层及所有或员工管理，休利用并战胜毙变化。坎特弓还记录了苹苗果计算机公姥司设计的一链个旨在提高卫组织有效性洒的三面出击覆的方法：叠

１元.发展组织垂结构从产生股协作而非冲贝突。宵

２春.协同供应牙商和客户建期立更加合作壳的联合体系肌。脂

３段.找到一个澡产生新思想聋的方法，这象些新思想是夺新产品和新识探索的源泉植。她指出，文美国的公司计正在向着减使少官僚化、去增加企业化析的方向发展锐。它们正砍亮掉不必要的型层级，与雇顺员的关系也握越来越紧密裹。但是，她食强调对出色允业绩的追求蠢使得对总裁蒙和经理的要堆求成倍增加烂。圣

罗济萨贝斯·莫暴斯·坎特将牙这描述为“莲后企业型公度司”。这种捏公司意味着滨结构调整上捞的成功。她奇指出关系，鼠交流及资源答的灵活性比涂正式的渠道乖更重要，也怖比组织章程却中描述的正凑