关于公立医院质量文化建设现状的调查报告

温州医学院本科毕业论文(设计)调查报告题目公立医院质量文化建设现状调查报告报告人林岳掘导师姓名航荐妻软熊晶晶币单佣导师签字胶至令锡专业技术职绑称瓶撑顶胶讲师觉美首赤暗席调查时间蒙追洲蔬201坏2年2月涉败铜爆奥一、调查目场的与背景惯随着医院之守间日益激烈熟的竞争和患郊者对医疗服惭务的严格要凤求，医院不替得不把提高播医疗服务质鹅量作为医院放今后工作的粪重心。而医悼院质量文化塑的建设就是酷医疗服务质吐量提高的有批效手段，由免于质量文化原建设胖涉及医院各些个不同层面桥的建设，需触要花费大量咱的时间成本腥和资金成本压，因此就必千须对医院质蛙量文化的建呜设现状有个援全面的了解裤，这样才可产以针对性的至发现存在的所矛盾和问题队，并提出相确应适当的解柜决方给法。蜜二、材料与捎方法面（一）调查锁方法和对象广调查方法：毕本问卷调查灾采用整群抽锻样的抽样方痕法，将估调查对象分梁为临床科室贱，行政科室猾，医切技科棒室和其他科驳室四个群体脏，分别进行华调查。总共雹发放问卷2军00份，回转收问卷17诱0份（回收洗率85.0亚0%），其胖中废卷10遭份，有效问畜卷160（皆有效率为9拍4.12%姿）份，并对畅符合要求的境调查问卷进混行统计分析议、整理、总笼结。泄调查承对象处：本次调查福选选取温州待医学院某三名级医院的工庙作人员进行惑调查研究，处其中临床科向室人员10但8份问卷，间行政科室2掉2份，医技堆科室及其他段30份。问纸卷调查所调注查的人员以锤医院普通员嚷工为主，这倾些员工基本编涵盖医院各坝个不同科室锹（脑外科、秃心内科、妇友科、儿科、后感染科等）馒，其中在医脉院工作一年芦以内的占2举1%，2到上5年的占2刻5%汉，5架到8年占2亚9%，8年堂以上占25泳%。助（二）调查鞭内容循调查内容为鄙两个方面：拾第一、医院寿员工的个人冬信息，包括唤员工的职位估，所在的科补室，和医院努工作时间三稠个方向；第币二、医院质禽量文化建设芦的现状的总喷体状况，主碎要是对医院缘质量文化喝的物质层、郑精神层和制臭度层三个层楼次进行问卷辈设计。窜（三）数据迈统计方法窄采用EXC敢EL软件系加统对数据进挡行统计分析赴。乓调查结果与扩分析鹊（一）被调智查者的个人俭信息永在职位构成茄方面，医院心的中层管理敌者5人（3狱.一三%）宇，基层管理傅者14人（步8.75%丘），普通员敲工141人五（88.一杏三拘%）；在科丙室构成方面展，临床科室级1丛08人(6据7.5%)蝴，行政科室产22元人(一三.浙75%)，录医技科室和丝其他科室3箱0人(一八扮.75%)露；在员工工局龄方面，在围医院工作一置年以内的3付3人(20滨.63%)计，一到五年枣的40人(车25.00钢%)，五到傲八年的47港人(29.梢38%)，璃八年以上的厨40人(2飞5.00%巡)，见表一凭。肺表一调查促者信息导分类伍人数萍百分比侵职位构成醋中层管理者弓5伍3.一三%葵基层管理者云14宜8.75%琴普通员工铜141运88.一三挥%秧科室构成耍临床科室刊108凤67.5%逼行政科室遵22笔一三.75牢%露医技科室和槽其他镇科室纲30盾一八.75爬%势员工工龄龙一年以内融33西20.63病%个一到五年迅40铅25.00吉%套五到八年与47汇29.38泰%筋八年以上耕40舞25.00桌%定（二）医院路员工所理解云的质量概念举的情况运不围同洗的质量概念磨会对员工的汪质量行为产肺生不同的影仇响。调查显聚示有47.登50%员工确认为质量就折是顾客（患请者）的需求衫，61.2暑5%认为提养高质量需要室很大的投入丘和付出，2予5.00%叔认为了解顾啦客（患者）稍需要并努力峡去满足是质万量的关键，暂41.25乓%的则认为跪追求释“飞卓越质量蝴”傲应成为医院乘上下和望供应商的共巾识，另外的橡39.38钱%则蹲认为娇提高质量需醋要盖“隙持续改进辛”休，如图禽一。愚图一员律工对质量概医念的理解咽（三）员工则对质量管理亭追求的理解挣状况斤每个员工对周质量管理的捏追求多不尽笔相同。调查胃显示有59戏.38%的损员工对质量迎管理的追求婶就是秀将质量亦问题唇控制在允许珍的范围内默，68.7爪5%认为持糊续改进才是释质量管理所音应有的追求码，还有50测.00%的税认为是提高览医院的竞争门力，其他有楼40.00继%和21.贷25%分别逝认为零缺陷妻水平和减少杰顾客（患者泥）的抱怨和叨投诉是医院碑所追求的质案量管理目标绞，见表二。遇表二质谎量管理追求杠理解状况热人数匆百分比钟质量岩问题上控制在允许踩的范围内家9摆5心59.38猴%荷持续改进阴110追68.75剪%高提高医院的部竞争力浮34蔬50.00相%括零缺陷水平耳80封40.00晋%搞减少顾客（秒患者）的抱弓怨和投诉削64抖21.25分%狮（四）医院质员工质量态再度的状态邻医院术员工韵是质量工作英的实施者，粱他们对质量汗工作的态度袍决定了医院斥工作的质量舱。62.5仗0%的员工耻认为医院质壤量工作与自胶己息息相关白，亦只有个人做稿到以提高质称量为己任，舞医院才可能牌提高服务质软量，33.粮一三%的认禽为关系不大冠，各人只要雷做好自己的丛分内工作就暑可以了，剩挖下的一部分脚员工则认为迟自己与医议院质量工作捷毫无关系，宁医院质量主恢要是弃依靠天医院的管理蹦制度来制约地的，好制度仆是一切的根输本，如图二跟。在医院进戴行日常的质竟量评审和检玉查时，他们壁也有不同的说态度对待。胞将近一半以胃上的员工在相面对医院质指量检查时，兔他们都会在祝完成医院质董量标准的前获提下，不断降努力提高，徐有四分之一牢会玉严格遵循质乡量评审的标版准，一步步裁按要求完成玉标准，其他浙的则消极的羡对待医院的掘日常检查，右如图三。当共员工在日常很工作中发现礼医院质量问退题时，34躬.38%的些员工会告诉任领导，39晨.38%的郊员工会自己期解决，还有疫将近20%孕的会先看看钳情况，只有躲少数人会告轻诉同事，如盏图四。昨图二员傻工的质量态雨度袋图三员代工的质型量态乐度理图四员怪工面对质量排问题的解决勺方式窜（五）医院连质量工作宣持传状况各质量工作的沃宣传有助于掠医院质量文膛化的传播，野有助于加强消员工的质量雄意识和质量情态度。认为悟医院进行过锤广泛质量工瞒作宣传的有盾28聪.一三%，态医院偶尔有萝过宣杰传占51.秃88%，没馅有进福行宣传的有蝶11.88扬%，另外的屯则有8.一别三%没注意肤过医院是否递又进行过质漠量工作的宣恶传，见表三增。医院主要叮是通过栏医院宣传栏鉴、发放质量壮宣传册、开羡展专题讲座刺、开展知识咸竞赛以及各娃个科室落实姥等手段来对显医院的质量餐制度和政策绳进行宣传的腿，其中医院佣宣传栏，质办量宣形传册，各个咳科室落实占套的比重较多迷，分宪别是浙96份,9馒4份和91筒份。而开展伪专题讲座和限知识竞赛的缩为81份和以36份，见衰表四。呜表三孕医院质量工偿作宣传状况楼人数胃百分比凤广泛宣传帖45居28五.一三%拒偶尔宣传录83稼51.88顺%样没有宣传丝19妨1邀1.88%醋没注意秘一三嗽8.一三%缓表四医具院质量工作穷的宣传方式碰宣传方式代人数岩百分数膜医院宣传栏甚96秧60.00易%跑发放质量宣朱传册爆94谱58.75悄%急专题讲座叙81锋50.63子%封知识竞赛稿36莫22.5%游各个科室具总体落实笼91艰56目.88%谱（六）员工颂与领导的沟黎通堂状况脚调查显示，责医院员工在黑质量工作中欢有45.6们3%的员工猜认为当自己伞对质量工作臂有不同看法盲和意见的时私候能够有效贯地和医院领屯导进行沟通语，21.2奖5%的则认险为无法和医陆院领导进行友有效地沟通殖，另外还有幸33.一三丑%对这个问弦题不太了竖解，见表五渗。调查显示厚，医院领导喷经常采纳员搞工意见的占积8.一三%胳，偶尔采纳稳意见的占4摇8.75%络，23.7拖3%的认为贫领导基本上穗没有采纳过卸员工的意见滚，而7.5挂0%的认为涂领导根本没裤采纳员工的河意见，另外蒜11.88艘%则不太聋清楚状况，教见表六。医设院所建立的膜交流渠道可伍以说是各种直各样的喂，有30.糟00%的员坊工是通过与拦院领备导面圣对面的方式想进行交流的坝，有20.折00%的员时工是通过电塘子邮件和领瘦导进行沟通夺的，另外还区有其他不同影的方式，见外表七。琴表五可员工与领导猛沟通的有效歇性批人数乒百分比竿有效沟通岭73吗45.63拉%贱无法有效沟饭通闸34赢21.25赶%舍不太了解教53怪33.一三穷%朵表六领刊导采纳员工购意见状况式人数挂百分比芽经常采纳意远见妹一三姥8.一三%戴偶尔采纳意虽见标78驳48.75载%奇基本没有采恢纳意见使38叨23.73另%勺根本没采纳刚意见敲12笨7.50%楚不太清楚状究况听19递11.88痛%歉表七医猪院员百工与改领导沟通的偷渠道售沟通渠道危人数室所占比例哀面对面的沟翠通衰48曲30.00巩%祝电子邮件威32拿20.00代%卸传统信箱消19痒11.88跨%危长12掌7.50%尸医院例会特16召10.00鲜%武其他慌3哪3寄20.63佳%遗（七）医院觉质量工作的芦基本情况班医院的外界古环境是在不蕉断地变化和式不断进步的赢，医院的制残度工作也应糠随之发生改尸变。因此医脱院对质量制杨度必须进行失完善和调整峡，调查显示沟，认为医院戴经常会根据决实际情况进南行质量制度她和政策完善壮和修正的有糊26人（1粮6.25%稿），偶尔有区的8猾5人（53是.一三%）翼，目前没有贱的2盾6人（16术.25%）觉，不太清楚洲的2滋3人（14铜.38%）朽，如图五。缝医院在对质柿量工作进行州调整的时候质，20.0练0%的员工密认为医院并颜没有一系列冤的标准，仅挨仅只按医院牛领导的医院烧实施，30佳.00%的荐员工认为医众院是有标准拐的但并没有眼按照标准去煌实行，28吴.75%的晶认为医院是金有标准的，来并且严格的请按照标准实木施，另外的我21.25坡%认为医院既有标准，但淋会按照实际终情况进行一悔些相应的变套化，见表八款。医院质量矮工作调整是柿按照医院的端质量管理体相系来约束进阻行的。调查简显示，医院贤现在的管理括体系并没有颠达到非常轮完善的地步匠，仍需舰要进一步改方善，如图六叶。靠表八医调院质民量调整谜标准恐人数托百分比秃没有标准宇32挽20.00金%命有标准，但晚未实施漫48演30.00化%池严格实施标辣准饰46撇28.75践%柿按照实际进爆行相应改变容34户21.25畅%桨图五质易量制度的修野订柱图六医推院质量管理牌体系支除了管理体啊系外，领导会的重视程度祝也是质量工册作提高的一复个关键的因攻素。医院目灵前对于质量棍工作处于中纪间状态，1砖1.25%谜的员工认为施领导十分重睡视质量工作便，认为领导午重视质量工甲作有36.送25%，对短质量工作重哨视程度一般徐的有40.旁00%，不俯太重视的1星1.8大8%，一点蜻都不重视有劳0.63%挨。由蠢此可搂见医院质量借工作并未得亿到医院领导腔的充分重视漠，见表九。泻表九领守导重视程度澡人数扛百分比标十分重视质禽量工作等一八雄11.25什%花重视质量工孔作柱58皂36.25球%栽质量工作重委视程度一般弦64溜40.00约%围不太重视境19科11.88趣%再一点都不重量视饥1墓0.63%躲（八）医院波人力资源管轻理对员工质赤量意识的培郊训和激励状偿况鸭医院并不是磁所有的人天耐生就拥有质结量意识的，列他们需要一追定的培训和垫激励，调查屑显示医院在事对质量意识名强烈的员工征进行奖励，锡进行物质奖哭励的占16兰.25%，远进行勒精神奖励的常占24.3锈8%，两者向结合铃的占缘了44.3丝8%,从来森都不进行奖钳励的也占了妈一五.00先%，见表十欠。在对医院越员工进行质芬量行为培训霜中，认为医杂院经常进行事质量培训的筐占总人数的项20.00定%，偶尔进肥行的占45镰.63%，彻目前没有的虑占20.0蓝0%，不清告楚的占14规.38%，本如图七。在供员工的意识黄里，质量文竿化对医院质避量水平促进叼的作用也存赶在着一定的楼差异，有3朽5.63%代的员工认为农质量文化能奏有效地提高借医院的服务子质量，而4鸡5.63%查认为质量文猴化的作用不康明显，但医岸院的整体质盛量有所提高辫。剩下一八波.74%认祝为没有作用甘，浪费了的医院的人力样物力。汤而员工认为葱最能提高医娃院质量的是曾医院慈的质明量制度，占爪第二位的是皆医生良好的匠技术，而质们量文化却是击最后一位，不如图八。躬表十医庄院奖励状况痛人数抓百分比压物质奖励欢26扎16.25担%争精神奖励之39顿24.38梳%士两者结合驻71捞44.38毫%榴从来都不进济行奖励拥24框20.00崇%尘图七医歌院质量培训魂状况贝（九）医院赌质量文化贯席彻状况寿在调查中，服有35.6校3%的员工补认为质量文索化效果明显搂，医院服务扒质量明显提法高，有45火.63%的绘员工认为质遥量文化效果奉不明显，但鞠医院的整体陵质量提高，迹另外则认为槐质量文化没尘有效果，站而且浪费医卫院的人力物祝力，如图八拍。而怒员工羞认为最能提嚷高医院质量篇的是医院的馒质量制度，溉占第二位的玩是医生良好齐的技术，而际质量文化却绝是最后一位雄，如图九。营由此，我们粉可以看出医牵院在质量文飘化还是存在栗着一定的缺由陷，需要进证一步的提高羡和改善。欲同时，医院赛想要质量工酒作得到提高等必须要建立钩一个清晰的咱质量目标，甲调查显示4贷5.63%磁的员工认为像医院有一个萄清晰的质量卧目标来激励沙员工，另外粗32.50份%则认为没嚼有，其他没轰注意过医院智的质量目标遗，如图十。宵图八质辉量文化的作绍用亏图九促滥进医院质量径水平的因素搂图十医院员质量目标祥四、医院质码量玉文化建设中足存在的问题谈（一）质量族文化建设停帝留在轮表面，并未秃深入员工意泽识影质量文化建叠设的最为基慢本和重要的名原则是群众委是质量文化母的主体，通脊过对临床科引室和行政科哀室人员的质哑量意识的灌插输能够广泛霉的促进医院寄质量文化的私发展。但在变调查中显示鼻，68.一牌八%的行政就科室员工能躺够很好的理盯解质量工作释的概念，而研在临床科室纤和其他科室缩的这个比例忆却只有40讽.一八%。迁这说明了，扒医院在制定烦医院目标和壳宣传质量作纯用的时候并乳未深入员工竭中心，而仅局仅是停留在孩医院行政阶纽段，这主要沿是由于目前半医院管理，调行政与临床缓医技的脱节饮。医院的行漆政科室不应膀该只是制定暴医院各项规牧章树制度，还应羽该把规章实哭践黎应用到临床山。同时，在劣医院行政时惊候，医院管靠理者更多的馆是贯彻上级旱行政制度和胆措施，而不抗是通过对医斩院质量文化状各个基础层升面的实际调毅查，来制定境和调整医院爆的质量制度拼。现如今医始院的管理层夹中我们可以怕看到有很多题来源于临床蓬的管理者，具他们并不熟端悉管理学的稻一套完整的耻激励体系和蜘目标体系，醒在制定质量刊目标的时候慰对质量目标孟没有清晰的灾定义和解析英，使得医院杜员工无法正执确的理解完辩成所谓的质阅量目标，。需（二）质量赵文化效果不换明显，员工喇质量概念不漏了解校质量文化建争设追求的就振是质量文化诵建设的效果促。通过对问石卷的总体分痕析和有关题义目整理总结崭，生我们可以认含为根据调查貌问专卷我们可以怒看到，认为刻医院质量文见化有助于提喘高医院服务捷质量57份葬（35.6承%），认为脂质量文化建适设效果不明强显，但医院鸡整体质量提袄高的73份覆（45.6究%），另外链30份（一装八.8%）兼认为质量文涨化没有任何出效果，浪费役了医院的人织力物力。由铺此我们可以罚分析出，目话前医院的总嘉体质量文化周建设在提高枯医院质量起修着一定的作栗用，但效果杜并不是十分稿显著。产生胡出这种情况衫主要是因为美医院管理层汤在制度层和泻宣传质量制厚度所实施的趋力度不够完走善和全面，钳调查显示医篇院虽具有清筝晰的质量目狐标来激励和宵提高员工服辫务质量，但柿医院对质量像工作的重要炮性在员工中杜并没有进行恩大量以及长熊期氏的广泛宣传盘。这就导致轰了医院质量垦水平只能停淋留在一个较毯底的层面。俘同时有40振%的员工认煎为医院质量贫水平的提高股主要归功于指医院优秀的锯质量制度，逃一三.75识%的员工认丈为是高新的罩医疗设备，舒36.25牛%的员工认艰为是医生良夏好的技术，野而只有10滑%的员工认秧为医院质量糕水平的提高垦是因为医院补质量文化，酸这可能是导品致医院质量汪文化无法顺窝利进行的另签一个关键原少因，因为医发院员工不认皆为质量文化惕发挥着重要届作用或可说浅医院质量文个化并不是一按个广泛被人酱接受或理解典的概念。怠（三）医院段人力资源管桶理受不到位育人力资源管掩理在医院质扩量管理中一弃个较为重要脸的方面，其呀中医院要使辟质剥量行为在全旋员中得到有躁效地传播，香必须进行一孝定的培训和丙提高，但绝等大多数人认精为医院只是振对质量行为裕进行少数几松次的培训，泡并没有长期员对员工的质叫量进行提高斧和培训。同记时在医院对距优秀的员工验进行奖励中石，医院主要镇是通过物质盖奖励和精神圣奖励两者相同结合的方式鄙。医院对员洞工的奖励是意医院激励员啊工进行质量座行为强化的扛重要方式。矩（四）缺乏家有效地沟通喷渠道抛在医院质量兔文化建设中豪除了对员工且质量意识，户质量理念，婆质量宗旨的蛙贯彻外，医约院的领导层及对于质量文形化的提高发魔挥着至关重武要作用，沟事通是管理者夹发现问题的迷重要途径之银一。成功的次和员工进行带沟戴通有利于质伴量文化建设换中修的问题得到灰有效地反馈翁。在沟通过垂程中，影响免沟通的有效载性主要是由获沟通方式所费决定，在调垒查中我们可辆以看到30脾%的员工是波采用面对面隆的方式与领德导沟通的，虑20%的通售过电子邮件辛进行沟通，遭在另一个题栗目中有48忧.8%的员激工的意见会姑被领导采纳档，这些多可底以看出，医欧院领导比较银重视医院员渣工之间的沟指通，是属于泡员工导向型跨领导，但有仁一半以上的难人员认为医浇院没有畅通脾的沟通渠道并，这就体现穗出在医院沟浩通中医院领呼导虽乐于与嘴员工进行沟析通，但由于仗没有畅通的汤沟通渠道这封将大大的降辈低医院领导店层获取医院家信息的反馈为，造成医院薪质量文化建薪设的滞后和托缓慢的发展订。摸五、医院吉质量文化建打设对策伴（一）实行概质量专员负鹊责制，建立拢医疗质量管杰理小组果医院必须把哄质量意识深辞入临床，这粮样才可以使浙得医院的质辆量水平得到左提升。医院勒可以在临床劫的每个科室挠配备一个质史量临床医生贸，专门负责插医院的质量谦工作的监测太和调查，并扎时时报告记烘录各个科室变发生的重大押质量事故，锻同时把一些篮员工对提高栗医院服务质尖量有所帮助搂的意见建议跌进行反馈和叮总结。质量绪临床医生可苏以直接向医析院质量的分源管院长负责暗。容每季度发放携《住院病人禁意见征求表奶》和《病人西意见征求表尘》进行对医狮生服务质量床的反馈，并淘且在院内实检行顺向意见沈反馈，没季坝度总结归档番。辜并通过建立态医院医疗质误量种管理领导小猾组负责对全句院进行质量诚考核，每月然一次，并采术取相应的奖山罚措施，由立医教科作为轻执行机构，罢考评支采用《浙江河省医院管理膊若干规定》挖，超奖罚措施膨由院务会最政终裁定。横（二）明确泊质量目标，网建立长期的连宣传机制叹医院必须有刮一个明确清搭晰的质量目少标来引导员塔工的质量行饮为。在制定迟质量目标的征时候必须对眠质量目标进骑行清晰的定东义和解析，膛使得医院员附工正确的理辽解完成所谓终的质量目标皂，质量目标臣的设定需要挺有一定理论摧基础和物质裁保证，质量商目标必须是杨具备以下几谈个特点：第微一，具体明粱确的；第二线，可以量化队的；第三，伍可以实现的粉；第四，有陶时间期驼限；第五，恭具有挑战性雨的仪。同时要有谷完善长期的汇质量政策和幼质量制度的禁宣传体系。愁这可以由医陕院宣教科具揪体负责，每纸月对医院质途量政策和制球度进行不定山期的宣传，误进行医院员耍工质量知识毫的考核，开轿展知识竞赛绩，并进行适度当的奖励。珍（三）加强皮人力资源管谦理在质量建亭设中的作用善，提升员工鹅质量培训体吸系蝶要建立一个拍合适的质量肝培训体系必封须通过一定耀的步骤：第回一，培训需汪求进行分析稳，主要可以号从组织方面箭、工作方面栗和员工方面吊进行分析定尾位；第二，巩通过分析确零定教育培训请的内容和方棵式；第三明摊确各个层次谷领导的职责布；第四，按剧照要求对教俊育培训进行的实施；第五惑，从员工的伟反应恳、知识、行搏为、效果进凑行政评估。除培饺训外还要对魔员工进行适损时的奖励和备惩罚，通过个奖惩对员工幼的质量行为畜分别进行正冈面强化和负陵面强化。铸（四）建立麦有效地沟通寇机制碑有效的沟通磁可以帮助医袄院及时的发订现和解决问奖题。医院要敏建立一个开娱放的交流环常境，可以不挣定期举行和将领导的战略驶性对话，帮内助员工理解擦医院的质量园方针，对交累流进行监控蹲，及时发现期与质量文化佳不符的言论微和行为，并恭进行纠正。强构建不同层插次不同级别属员工之间的拌沟通。除了驻一些正式的岸沟通外如，疑会议、培训票、调查等，誓也可进行非张正式的沟通垃方式，续、医院公告忌、演讲等。姻医院质量文厚化调查问卷枕辛勤的医务无工x批您好！我是专温州医学院远仁济学院公摇共事业管理智专业学生。抬本次返问卷调查街主要篇的仍研究目的僵是了解我们袄医院质量文漠化建设的总既体状况房，我们关心阻的是调查数饼据汇总的结甲果，在调查逮报告中不会炼出现任何有花关个人或具赤体某个医院蚊的信息，请坛您不要有任蚕何顾虑。爸最后塞，舞感谢您在百辜忙之中抽出质时间完成我强的问卷！戒说明：请把比对应的选项碍填在（扎）里贯1、您所在难的医院是否盆有清晰的质随量目标来激犬励和提高员让工服务质量椒？()会A、有每B、没有盲C、馒没注意过械2、您所在没的医院是否旁有对医院质慎量工作的重跪要性在员工真中进行宣传勉？值()迁A、进行器过岂广泛的宣传金B、寸偶尔有宣传耻C、士没有宣传崖D、没炮注意过松3碎、堆您如何理解饰质量概念颗？（可多选牺）()苍A从、搭质量就是顾剩客锻（患者）侧的需求涉婚B双、竭提高质量需旗要很大的投交入和付出贵C拐、疗了解顾客辅（患者）国需要并努力依去满足扎D、炼追求“卓越棋质量”成为修医院上下侵和供应商的杂共识盗率E干、氏提高质量需阴要“持续改碌进”恶4潮、赛您如何理解炒质量管理旬的惧追求炭？（可多选概）()散A闲、年将质量踪问题税控制在允许许的范围内棕迁B化、炸持续改进给C滚、直零缺陷水平罢D、用提升樱医院炊竞争能力掠璃E沾、剂减少顾客愉（患者）败的抱怨和投独诉涨问F氧、写其他寿5、您认为乓以下哪个因互素对医院质训量水平的提喷高起最关键梢作用？(虹)志高新的医疗扒设备B、第医生良好的唇技术C、圈优秀的质量轰制度D、再质量文化醒6、当医院形进行日常的启质量评审和唯检查时，您旬是如何对待锹的？(右)巴A、严格遵活循质量评审万的标准，一茅步步按要求肺完成以B、在完成代的同时，不耳断努力提高数完善府C、工作繁墙忙无法及时鹊完成各项要决求速D、只求合娘格通过荐7、您认为艺医院质量工壶作与您的关魔系是？(糕)研A、息息相裤关，只有个勒人做到以提锄高质量为己共任，医院才也可能提高服径务质量气B、关系不廉大，各人只嗽要做好自己不的分内工作苦就可以了甲C、毫无佣关系，医院醒质量主要是损依雄靠医院的管咏理制度来制仔约的，好制哥度是一切的械根本诵8、当您工剥作中发现质锄量问题的时减候你会首先洪倾向于怎么沃做？(什)坝A谣、防向上级领导麦报告B乖、逐自己解决随C邻、有告诉同事名D凳、炭先看看情况短9、医院在贡进行质量工奥作调整时，沃是否会出台夹一系列的质玉量标准和规喷范？(绍)绿A、没有，啊仅仅按照领承导个人意愿讲B、有芹标准，但标档准并未实行猫C、有标准丧，严格按照刮标准实行屡D、有标准摔，但在实行危过程中，会锯按具体情况平，对标准进顿行变更朱10、您所船在的医院采蹲用什么方法歉对相关质量博制度、政策绪进行宣传？婆（可多选）由()炼A惭、寄通每过医院宣传膝栏献B、唇发放境质量宣传册里吸C、邀开展专题灶讲座蛮D、蛋开展知识竞猪赛夏敌E病、针各个科室具肥体落实须F、其他送11、您所兔在的医院主辨要通过（横）疤来打造医院仍质量形象与黎品牌？（可扫多选）兄A、质量格歉言和口号粥B、医院院梢训、院徽、晓院歌C、布质量文化标幕识D、质筒量标兵评选应E、质量风经典案例哥12、医院增的质量制度纵和政策能否穷根据实际情价况及时修订些并完善？(真)岩叫A、经常粒进行B、诵偶尔有身C、目材前没有嚷D、我不若清楚嚼一三、您所茅在的医院是忍否对员工的移质量行为进堤行培训和提殃高？(宫)年A、经常并进行B、穴偶尔有乏C、目纵前楚没有D袋、我不清蛋楚捎14、对于减那些质量意课识强烈，不篇断提高自己作质量行为的户员工，腹您所在的医阿院捕给予何种奖掉励？(斗)石A、物质奖馆励B、惠精神嘉奖证C、两者饰结合D烛、从来不进帖行奖励贩一五、您在惧质量工作中胸如有不同意西见或想法，算是否有畅通有的渠道沟通浇解决？(握)澡A、有即B、没有皱C、脾不清楚退16、您是熊通常采用哪庄种渠道和领炎导进行沟通裙的？(位