主送经营管理委员会

主送：经营管理委员会√财务部√店长、主管√9000内审小组全体员工√办公室√修板中心√库管抄送：由：山西凯特通讯有限责任公司人力资源部签发人：郭永杰主题：绩效考核管理制度时间：2007年8月9日编号：凯(人)字2007KTDX－TZ027号绩效考核管理制度（试行）总则：为了公司长远战略的实现，激励全体员工共同为公司目标的实现而努力，公司采用了平衡记分卡的方法结合各岗位关键绩效指标的绩效考评技术，制定了公司各部门及各岗位的考核办法及实施流程。绩效管理与绩效考评的定义：绩效管理是一套有机整合的流程和系统。专注于建立、收集、处理和监控绩效数据。它既能增强企业的决策能力，又能通过一系列综合平衡的测量指标来帮助企业实现策略目标和经营计划。绩效考核又称绩效考评、绩效评价，它是对员工的工作行为与工作结果全面地、系统地、科学地进行考察、分析、评估与传递的过程。绩效考核的目的：通过绩效考核持续不断地提高和改进公司、部门和员工的工作成果，确保公司战略、目标的达成和相关政策、制度的有效实施以及员工的持续成长。绩效考核的原则：在遵循客观、激励、反馈、申诉原则的基础上，突出绩效管理的客观性、激励性，对组织和员工的工作过程和工作结果予以着重考量。经（一）客观晌原则：对被盐考核者的任鲜何评价都应糠有明确的评钟价标准与客妥观事实依据苗，考核要客渡观地反映实牛际情况，坚日决避免由于恋趋中倾向、犹印象偏差、孔亲近性、以劲偏概全、对穗比排序等现税象带来的误擦差；帮（二）激励氏原则：各级期主管要切实赏做到激励先鞋进、鞭策落派后和使优者统多得，差者头少得或不得友。安（三）反馈服原则：考核乌结果要及时菊反馈给被考岂核者本人，俱肯定成绩，尺指出不足，插并提出今后没努力改进的测方向；痒（四）申诉滴原则：被考疫核者认为有反失公正的地青方，可以要边求进行必要绸的解释或申乡诉。今五、劣公司绩效管质理机构图：楚根据公巷司目前组织淹机构设置的瓶特点，将公得司的绩效考从核分为三个胞层级：公司休级、店级和帅员工级。铜公司级绩效董管理机构希指以公司经液营管理委员主会为核心，滋各部门的考勺核标准为依浇据的考核机迅构；舍店级绩效管宫理机构漫指相关部门最对店的考核纠机构；凡员工级绩效之管理机构疮指部门、店殖对员工的考慕核及其他员展工的考核机晋构。低下图为各层臣级的机构图药（单箭头表鱼示单向考核群、双箭头表废示双向考核办）经营管理委员会经营管理委员会总经理总经理绩效考评的组织绩效考评的组织人力资源部公司级业务部门太原客服太原特服换机中心临汾店阳泉店晋城店长治店大同维修中心大同专卖店灵丘至尊店批发业务部临汾联想店北京店长沙店西安客服小寨店宝鸡店业务部门太原客服太原特服换机中心临汾店阳泉店晋城店长治店大同维修中心大同专卖店灵丘至尊店批发业务部临汾联想店北京店长沙店西安客服小寨店宝鸡店榆林店延安店渭南店银川客服职能部门职能部门修板中心（主任）人力资源部（经理）行政部（经理）支持部（经理）财务部（经理）修板中心（主任）人力资源部（经理）行政部（经理）支持部（经理）财务部（经理）监察部（经理）西北区域（经理）中南区域（经理）中北区域（经理）信息事业部（经理）店级店级员工级员工级各职能部门专员会计及其他岗位员工维修工程师客户服务专员销售专员各职能部门专员会计及其他岗位员工维修工程师客户服务专员销售专员库管办公干事收银员及其他岗位员工增六、叙绩效考核办塑法及具体实丸施流程：送对职能部门晌的考核：侧考核周期及僚实施时间：惹每季度对公洲司各职能部礼门进行一次斩民主评议考作核，每年4王月、7月、任10月、1帐月为考核实君施月，共4扯次，实施时亩间为以上月宿份的10日钥—瓣20日。搞考核组织分锅工：拳人力挤资源部考核汉专员负责评存议的组织工匠作，相关部肆门及人员配帮合进行评议把打分。与考核内容及笑数据获取：忘（1）考核盈内容：职死能部门民主气评议由三个编方面组成，续分别是下级抗店内员工对逝部门的评议座、同级部门遭对部门的评瓜议和总经理肤对部门的评己议，具体评枪议评分标准粥、权重及分乘值见《职能筝部门季度评搭议表》；哭考核数据提婶供部门今负责人谈数据提供人扭提供时间彩提供方式箩备注嚼各店哪各店店长惰各店办公干相事欧每月15日日前谁《店内员工己评议表》与每店每部门氏一份评议结霜果筛同级部门猜各部门经理直及区域经理逆各部门经理晶及区域经理扯每月15日累前阀《同级部门施评议表》豆每部门一份泪评议结果躬总经理迅总经理捏总经理聋每月15日笛前颜《总经理评巾议表》林（贤2）数据获酷取：仗考核实施流脊程：曾（1）人烦力资源部在旺考核实施月蓄的第一天即陪每月10日向下发通知，斜宣布评议开烛始；纪（2）各京评议部门接男到通知后开排始进行评议捞；剥（3）各住评议部门评脖议结束后，伙在诱每月14日耀中午12：乐00士将评议结果娱上报人力资大源部；（上序报形式：将爷《枯××渴评议表》发忽至人力资源姿部邮箱：k喜thr@1侵63.co烧m）废（4）人狠力资源部对斗数据进行基钩本的审核，湿如发现数据药有明显错误急或出现漏填恒等不符合要巾求者，则退链回上一流程邻，在率每月15日美中午12：事00杂前进行重新托上报，如审箱核无误则进彩入下一流程机；矩（4）人力偷资源部在物2个工作日酸内汇总并计充算出各职能俗部门考核结稼果；思（5）将彻考核结果反恐馈于各职能询部门进行确窝认，各职能课部门在收到市结果后可在明1个工作日琴内提出申诉屑；败（6）各江职能部门甩确认无误后碑人力资源部次进行结果公紧布径并进行结果控运用；祝（7）人伤力资源部进残行考核结果卵存档。胜流程图如下住：人力资源部人力资源部①下发通知各评议部门各评议部门单烈锁撞伞迟其①涝开始评议香绩《冤××掩评议表》人力资源部字歉幼后死②杀评议结果上命报人力资源部蹲沫用抢聚陪喂①旺审核②退回其针令姻缓②泉确认并计算场得分刑狱子铃③结果反馈各职能部门各职能部门榴衡乎陵拔①河申诉①确认人力资源部人力资源部它①狮结果公布昌把转训芹习②甜结果应用人力资源部人力资源部何窃虎吗侮吼醉堪驰民族傍晚缠绩效结果存档绩效结果存档结5、考核浊结果计算：菌各职能部门辫考核成绩=距各店评分总嚼和梯÷跃店的数量+描各同级部门睛评分总和炮÷蠢同级部门的涂数量+总经吉理评分坡6、考核默结果应用：裂（1）考核尘结果将作为套年终考核各堤职能部门经汉理工作成绩群的其中一部霞分依据；柱（2）对考决核成绩达8隔0分以上的颜部门进行排艳名，排名第阔一的部门，顾奖励160建0元部门活败动经费，第资二名奖励1摘300元部闹门活动经费库。轮（二）对各故店店长的考讨核：芬1、考核周峡期及实施时梢间：炊各店店长绩粘效考核周期托为每季度一魔次。盆每年4月、躲7月、10另月、1月为帐考核实施兑遍现月，每季喜度考核实施昏月实施时间袍从每月1日揉至25日。男各部门每月助在规定的日贸期前提交上赚月考核数据邀，人力资源龙部进行季度折汇总。召2、考核组伸织分工：浊人力资源部坑考核专员负哀责评议的组狭织工作，其师他相关部门粗配合在规定终时间内提交碗相应数据。败3、考核内闷容及数据获注取：（见下盈表）逃考核项目店数据提供部井门什部门负责人峡数据提供人于提供时间构提供方式滴财务管理背毛收入连财务部来刘艳丽搁李艳芳薯每月6日拆《财务部考锈核项目表》重费用艰财务部呈刘艳丽猫李艳芳僵每月6日松《财务部考灭核项目表》枯库存准确率辅监察部观许华疯每月6日蒙《监察部考骑核项目表》役库存商品完你好率拔监察部粉许华川每月6日思《监察部考辆核项目表》特库存利用值太合格率搂支持部絮王久珍象苗琴柳每月6日坚《支持部考栗核项目表》餐主板周转率闲支持部惧王久珍帮苗琴姓每月6日盛《支持部考尾核项目表》师运营管理懂工作程序及冒制度执行斤人力资源部腿常珂伊众张培霞泰每月6日膛《人力资源慌部考核项目营表》歼财务部胃刘艳丽难李艳芳观每月6日逐《财务部考嗽核项目表》琴行政部岔秦文霞拨弓晓丽评每月6日浸《行政部考稠核项目表》京支持部士王久珍很苗琴贱每月6日响《支持部考乐核项目表》荒工作日志及衬计划、总结史区域经理茄各区域经理绕各区域经理骆每月6日桑《区域经理谢考核汇总表圾》膝数据研支持部、监纲察部、多品毯牌区域精王久珍/史模俊缸苗琴、许华锦/李伟燃每月6日霜《各部门考黄核项目表》凤（支持部、毛监察部、多境品牌区域）行服务文化包监察部上许华筝每月6日叶《监察部考贱核项目表》毅5S管理恢监察部泄许华布每月6日系《监察部考田核项目表》贫员工管理锦员工培训殿人力资源部榴常珂伊边张培霞归每月6日跑《人力资源蔑部考核项目归表》树员工沟通刃人力资源部湖常珂伊潜张培霞您每月6日阀《人力资源贸部考核项目狱表》捆员工评议线业务部门所尺属员工脱常珂伊残张培霞榜每月6日液《人力资源姨部考核项目杏表》蚕具体考核项检目权重、目嚼标值及评分恢标准见《店祥长季度考评当总表》俩4、考核实胀施流程：常（1）各数咸据提供部门耗的数据提供灭人员所填报宰的数据经部劲门负责人签钉字确认后在筹每月6日1遵8：00衡前向人力资锁源部提交，位提交方式为她发送邮件到身人力资源部基邮箱kth辈r@163衣；农（在非考核规实施月则无格需进行以下电流程）扛（2）人力顶资源部确认鱼收到数据后利在阿5个工作日半内进行汇总围，填入《店改长季度考评矩总表》，并愧按评分标准接计算绩效得辩分；林（3）人力杠资源部怖每月12日体18：00底前将绩效得妨分返回区域哭和店长本人证进行确认，苹如对考核评踩分结果有疑痛问，可在悠2个工作日稼内提出申诉说意见，人力对资源部在忘3个工作日比内做出反馈绵意见；屡（4）区域召和店长本人发确认无误后军，区域经理薪和店长就绩搏效结果进行纪沟通，在《蒜店长季度考哪评总表》中鄙“撕绩效改进建稻议校”袄填写绩效改蜂进计划，人虚力资源部按虾绩效得分在满2个工作日市内完成绩效掌工资的计算算，制作《绩土效工资发放俯表》；福（5）人力关资源部将《束绩效工资发饰放表》交财烧务部予以发液放绩效工资皱；弊（6）人力左资源部进行勒绩效结果存蹈档。押流程图如下博：各部门数据提供人员症乳鲜潮寻各部门数据提供人员①填报《①填报《××部门考核项目表》呈旬田粥部门负责人部门负责人①审核①审核②②签否②签准②签准人力资源部考核专员人力资源部考核专员①①汇总计算绩效得分《店长季度考评总表》②《店长季度考评总表》②反馈区域经理各店店长区域经理各店店长①确认①确认①申诉①确认①确认区域经理、店长区域经理、店长人力资源部考核专员①绩效沟通①计算绩效工资①绩效沟通①计算绩效工资②制作《②制作《绩效工资发放表》②填写《店长季度考评总表》②填写《店长季度考评总表》中“绩效改进建议”《绩效工资发放表》③上报人力资源部经理人力资源部经理①审核①审核总经理总经理①①审批财务经理财务经理①确认①确认财务部出纳财务部出纳③抄送①③抄送①绩效工资发放人力资源部档案管理专员人力资源部档案管理专员绩效结果存档绩效结果存档肺5、绩效得耀分计算：助季度绩效得叙分计算：在荒《店长季度公考评总表》穷中以季度评乒分作为最后盆评分依据的投按季度进行什分值计算，挠以月评分作浅为评分依据军的按三个月挪的总得分除式以3进行分建值计算。餐6、考核结亮果应用：比（1）吵店长绩效工恶资兑现：绩甜效总分得分鹿为60分以矛下者绩效工薪资全部扣除位；得分60惭分狐—弱70分者绩巨效工资予以妥发放70%院；得分70哥分蜡—两80分者绩请效工资予以血发放85%汁；得分80扎分以上者，像绩效工资予数以全部发放垒。秘（2）讯任务超标奖择励：享任务超标指遣利润超标，界超额部分实裳行直接现金溪奖励。具体仰奖励标准见你《店长季度雪考评总表》伸（3）棋团队奖励：共对每季度绩活效得分达8宅0以上的店译进行排名，滚排名前七名哪的店进行活趴动经费的奖樱励：第一名钞奖励活动经填费2000咱元，第二、暴三、四名奖棍励活动经费霉1600元拢，第五、六呢、七名奖励必活动经费1欧200元。窝（三）拘对搞部门、店内兼员工的考核赞：武1、考核周绵期及实施时工间：伏考核患周期为每月垫一次凉实施父时间为每月丑1日裳—慢5日浴2、考核组溜织分工：蠢各部验门经理或主棕管负责本部惜门员工的考语核；各店店店长具体负责务其店内各岗隐位员工的考槽核，区域经仰理监督。妥3、考核内厕容及数据获没取：（见下息表）缎（1）祝业绩考核：病考核岗位绸考核内容降考核数据来唱源炊考核负责人爬客户服务专豆员费每月任务完离成情况践财务会计提击供《绩效工档资总额确认露单》融各部门经理靠、各店店长握销售专员池维修工程师野库管捞由各部门负款责人、店长隙根据店长考旨核项目进行电目标分解已各部门、店湖月底盘库结己果及日常订南单开（2）非业橡绩的其他奖畏励牛——“吼店长奖励戚”症：涨为了提高搞员工的综合陕素质，增强姻团队凝聚力夕，鼓励员工择全面发展，劣特别设立了见店长奖励金离。尊1）奖励资躺金来源：从罪店绩效工资没总额中提取绿2）奖励拘名额分配：计各店的奖励哲名额由各区纸域经理确定别，店内主管路以上员工不皇在此范围内钓3）评选乓方式：全员菌投票饱4）评选遥标准：族攻A别、自我管理幻：遵守公司式各项规章制膊度，严于律抚己，有良好亦的职业素养榆和服务礼仪周，具备很强妻的节能、节详约成本意识厉。该B厘、团队合作寨：团结同事挤，互帮互助绩，积极参与顷公司内、外笛部各种竞赛阻活动，能以砍集体利益为露先、以公司摩价值观为指尖导思想，争别创团队荣誉苏。辆C弦、学习能力坐：坚持学习脉与创新的持万续性，切实响将培训学习倾到的知识转挂化为实际工惹作成果，积置极为公司的增业务提升与兵全面管理献颂计献策。筒5）奖励爸标准：每人溪100元/寄月猾6）奖励愤兑现：每月甩工资进行兑露现倍4、考核实丙施流程：撒（1）膝A：业绩考答核流程：眉客户服务专维员、销售专捡员和维修工爽程师等岗位皱的业绩考核吨以财务《绩梁效工资总额刑确认单》为葛考核依据，星库管岗位以闯月底盘库结爷果及日常订剧单为考核依桂据；店长在随收到财务数闹据表后对客甚户服务专员滥、销售专员宽和维修工程鸽师等岗位开桑始进行绩效校分配，在月滚底盘库后对乓库管进行考悉核；摸（2）店长暗考核结束后得将结果反馈志给员工进行准结果确认并贺做绩效沟通顿面谈，如员航工对绩效结属果有异议可挤提出申诉；美（3）脑B：非业绩扰考核流程：芦店长组织员爷工进行全员骡投票，根据元评选标准选焦出名额内的缺优秀员工进态行店长奖励蛋；察穗（4）每月猾5日18：占00做前进入工资抹审批流程。恶流程图如下支：A、业绩考核流程A、业绩考核流程部门负责人或店长、库管部门负责人或店长、库管①盘库①盘库部门负责人或店长财务部店内会计部门负责人或店长财务部店内会计①填报①计算相应考核指标①填报①计算相应考核指标《《绩效工资总额确认表》部门负责人或店长部门负责人或店长①汇总计算绩效结果①汇总计算绩效结果B、非业绩考核流程B、非业绩考核流程②②反馈店长员工店长员工①申诉①申诉①组织全员投票①组织全员投票①确认①确认部门负责人或店长员工部门负责人或店长员工①绩效沟通①绩效沟通①投票评选②①投票评选②计算绩效工资店长店长①①结果公布部门负责人或店长部门负责人或店长①填写①填写《工资表》中“浮动薪资”项进入工资审批流程进入工资审批流程少5、考核结划果计算：冈岗位：业绩支提成=完成华任务额揉×啊提成比例+荣完成任务奖梨（只在完成婚任务的情况禁下有）云库管岗位：溪每月实际绩糠效工资=绩亦效工资（2舞00元）晓×咸考核分数占撑满分的比例孩6、结果应错用：寄计入浮动校薪资，在当命月工资中体傍现并发放。逆七、部门奖颗励活动经费武管理规定：光（一）活棋动经费用途串：此项奖励址经费只能用迁作各部门、脑店组织员工魔活动所发生且费用，如聚储餐、旅游、鹿学习交流、毕店内竞赛活阳动等健康向烦上的、有利馆于提高团队迹凝聚力的集叠体活动；锻（二）活爷动经费使用彻：采取实报寻实销制四（三）活恨动经费审批狗流程：口言1、获得活酒动经费的各拖部门、店负友责人在进行吓活动前提交躺《活动计划蜘项目书》；雷肝2、人力资翼源部经理在冬两个工作日讨内对活动内概容进行审核拐，如符合要惭求则进入下肿一流程，如评活动主题不旅符合要求，碎各部门、店卡负责人需