工商管理本科小抄企业信息管理

一、填空1．信息识别有（由决策者识别）（系统分析员识别）及两种方法结合进行识别三种方法。（8页）2．对信息技术的使用分为（职能级）（公司级）（全行业级）三个不同的战略层次。（18页）3．*信息的基本特性有（客观性）（价值性）（等级性）（可分享性）（可传输性）（可再生性）（3页）4．*信息的处理过程包括（收集）（传输）（加工）（存储）（维护）（利用）（7页）5．信息采集的方法和途径（自下而上广泛收集）（有目的的专向收集）（随机积累）。（9页）6．*价值链模式采取的基本方法是将公司看作一个（系列）或（链），为公司的产品及服务（增添新价值）。（18页）7．*供应链管理是一种（跨企业）的协作，覆盖了（原材料到最终产品）的全过程。（19页）8．信息价值的计算通常有两种方法（一种是按所花费的社会必要劳动计算）（另一种是按衡量使用效果计算）（6页）9．一般来说，极少见的事件所带来的信息量（多）。（5页）10．*系统具有如下特征，即（整体性）（关联性（层次性）（目的性）（适应性）（27页）11．*管理信息系统具有（数据处理功能）（计划功能）（控制功能）（预测和决策功能）几项基本功能（31页）12．*从信息系统的作用观点来看，信息系统主要由四个主要部件组成，即（信息源）（信息处理部件）（信息用户）（信息管理者）（36页）13．信息处理器完成（数据的采集）（数据变换）（数据存储）等，并将数据转变为信息提供给信息用户。（36页）14．从信息系统对信息的处理过程看，信息系统可以看成是由三个基本的行为部件构成，它们是（输入）（处理）（输出）。（36页）15．企业信息系统的结构主要有系统的（概念结构）（功能结构）（软件结构）（硬件结构）。（35页）16．企业的基本生产活动有（物流）和（信息流）（42页）途17．MI臭S的建立极批大地提高企原业在市场中举的生存能力缝和竞争能力海，表现为（季对市场作出战快速反映）冠（缩短生产六周期）（降曲低产品成本竹）（及时了续解市场信息歇）（34页攀）码18.管理遣信息系统是著一个由（个栽人和计算机敢）等组成的慧能进行信息慈的收集，传详输，存储，乘加工，维护芳和使用的系讲统。（31恋）赴19系统的位元素是为了证达到某个或葵某些共同的旺（目标）而柱结合的，这流种结合意味闷着这些元素定之间存在着论较强的（现适互依存和相抢互作用）的宁关系。（2海6页）身20．*企爆业的四种资迁源是（人）暴（财）（物染）（信息）辈。（67页是）核21．*信与息资源由（膊具有经济价句值的信息）惜（信息基础绞设施）（人摩的因素）等吼三要素组成珍。（68页相）毅22．数据膀管理包括（色数据的标准斩化）（数据定的定义）（贯制定代码体彻系）（数据答的安全保护好）等几项内多容。（80栋页）先23．数据孤库概念的基磨本目标是（转减少数据冗辣余）和（增注加数据的独冷立性）。（会90页）超24．*从荣企业经营管欲理的角度来池看，在企业祥经营活动中脆管理者所面叛临的决策问颜题可以分为谁（结构化问异题）（非结目构化问题）锤（半结构化活问题）三种秧类型。（9抗2页）恳25．*企揭业信息系统抄建设的四个比基本原则是遍（以系统工传程的观点指忧导信息系统诉的建设）（巧与用户密切凝配合）（钱“式一把手国”巡原则）（重拿视企业信息幻系统的战略式原则）。（抱94页）辟26．一个森企业信息系傲统的战略规姨划应包括组口织的（战略闪目标）政策喊和约束、计均划和指标的虎分析；（企弟业信息系统筋的目标）的叼目标、约束狠以及计划指甜标的分析；盯企业信息系添统的（企业胞信息系统的偶功能结构）腥，企业信息背系统的组织桌、人员、管倒理和运行；吉以及企业信灾息系统的效蜻益分析和实融施计划等。棵（101页欺）券27．企业量数据的四种谈类型是（存鞋档类数据）将（事务类数慈据）（计划怕类数据）（种统计类数据扫）（109狱页）削28．*企催业信息系统苍的开发方法傻主要有（生缺命周期法）乞（原形法）蜜。（118然页）妙29．*结郊构化程序设厕计理论认为叼，任何一个铜程序都可以构用三种基本胃逻辑结构来物编制，而这摩三种基本结掩构是（顺序雕结构）（判茧断结构）（衬循环结构）膊。其特点是攻每种结构只弹有一个（入阅口点）和一换个（出口点忆）。（11抵9页）式30．*信盟息系统的生碧命周期由以氧下五部分组厕成：（确定码需求）（系糟统开发）（堆系统安装配第置）（系统斤运行）（系究统更换）。花（121页造）客31．根据养企业信息系初统开发的内唤在规律和特软点，将系统止开发过程化阔分为五个阶穗段，即：（燕可行性研究示及战略规划蚂）（需求分哪析和概要设冻计）（详细知设计）（实碰现与测试）苦（系统运行脱、维护和评香价）。（1由27页）隙32：系统锈的战略规划甘的主要内容遍包括（企业布目标的确定校）（解决目花标的方式的布确定）（企僚业信息系统浊目标的确定绵）（企业信句息系统主要蓄结构的确定真）等。（1粪34页）订33：一般拍常见的详细仰调查方式有协（重点询问艇方式）（全寺面业务需求赞分析的问卷抓调查法）（斧深入实际的特调查方式）避三种。（1灿36页）壳34．在实浑际应用中，斤存在着两种购基本的信息叫系统应用需仓求类型，即粘（社会方面离）和（技术烟方面）。（傻144页）产35．按管滚理职权的不抖同级别把系法统分成（战煌略管理级）欠（战术管理灾级）（和作漏业处理级）景三个层次。艘（159页底）绪36．模块患的四种属性盏是（输入和努输出）（逻摘辑功能）（翻运行环境）购（内部数据渗）。（16燃0页）五37．模块强间的联接形样式是影响模屈块耦合的主长要因素，两胃个模块间的政主要联结形腐式有。（1猜63页）欲38．*Ｍ蜡ＩＳ系统平本台模式主要堆有（主机模亩式即M/T桥模式）（文羞件服务器模根式即F/W双模式）（客驳户服务器模琴式即C/S匙模式）。（敢169页）欺39．企业茄信息系统中践的数据库设敬计可分为四页个阶段（需淡求分析）（迎概念结构设溜计）（逻辑辟结构设计）暗（物理结构诞设计）。（寨183页）径40．信息文系统在企业厚中的组织机雾构形式大致滥有（分散平拖行式）（集阁中式）两种厘。（200秋页）历41．数据抬流程图的四斩种基本符号葡是（外部项接）（数据流恳）（处理逻定辑）（数据阴存储）（1牵49页）纹42．系统施软件是应用百程序开发和晕运行的（环夫境和基础）翻。其中操作下系统是软件慌平台的（核疲心）。（1辞66页）抗43．建立冒新的信息系态统的目的，督是为了比原钳有的系统能筛更迅速更准质确更多地提身供（管理和考决策）信息圾，提供更好捞更多的（处派理信息）的线功能，实现群更有效更科篮学的管理。腹（158页鸟）震44．*信刚息系统的安妻全方面最大塔的隐患来自偿（系统本身泉和偶发的意临外事故和人看为的错误）漂，其主要目械标是防范（聚利用计算机惧犯罪）和防销止（非法的净未经授权的段用户进入计抄算机系统）更。（211柳页）疮45．*信悄息系统外部毅因素造成的比安全隐患有节（计算机犯浙罪）（黑客击）（计算机芽病毒）信息流系统内部因幼素产生的安达全隐患是（霜软件和数据灾的质量问题钩）（214卸页）叼46．*信雪息系统的安傲全保障可分劲为（总体保煌障）（应用劣保障）。（喝218页）语47．文档候通常分为三涂类，即（体帅统文档）（致用户文档）章（操作文档翼）。（21花9页）窜48．*总匆量控制技术外可适用于信眨息处理过程鼻中的任何阶藏段，其作用塘是确保数据榨总量的（完枯整）和（准轻确）。（2造23页）曾49．软件燕测试经常采窄用的是（白谢盒子）和（冬黑盒子）两粗种模式。（朵237页）听50．一般改较成熟的低DSS炕结构是由（岗交互语言系杯统、问题处长理系统）和碌（知识系统换）构成。（盛245横页）愚51．*专测家系统的四喂个子系统是风（知识获取换子系统）（恩咨询解释子仁系统）（知姿识库）（推贿理子系统）干（仁249觉页）龙52．*互吃联网给企业芝与个人带来奔的最大利益炸就是（信息器的共享）。扶（蛙255谊页）茫53．*支诸持现代社会吉生存和发展妹的三大支柱添是（物质资潜源）（能源愿）（信息资常源）。（吨261舱页）诚54．车DSS需系统包含叨(坚人孔)(投数据珠)(割模型心)怠等三大要素志。（航243斜页）孔2、系统具船有如下特征呼，即（整体羡性、关联性扔、层次性、殿目的性、适装应性）。孩3、信息的接基本特性有词（客观性、掌价值性、等暮级性、可分争享性、可传丢输性、可再存生性）。智4、系统结轮构包含（输肤入、输出、药控制器、检色测器）等几诊部分。僻5、信息资夸源由（信息朱基础设施、时人的因素、挖信息）等三男要素组成。察6、从企业绩经营管理的监角度来看，娱在企业经营幻活动中管理瓜者所面临的汪决策问题可攻以分为（结眯构化问题、螺非结构化问嫌题、半结构甘化问题）三扩种类型。骑7、一般常谁见的详细调蜂查方式有（宪重点询问方位式、全面业剖务需求分析公的问卷调查是法、深入实辱际的调查法变）三种。能8、在实际然应用中，存柳在着两种基恭本的信息系铁统应用需求掩类型，即（染社会方面和脑技术方面）未。夕9、按管理恐职权的不同抚级别把系统汤分成（战略足管理级、战击术管理级、竭作业处理级婚）三个层次把。题10、模块拴的四种属性梦是（输入和壶输出、逻辑射功能、运行缸环境、内部逐数据）。枯11、MI叼S系统平台烈模式主要有遥（主机模式鸭、文件服务刻器模式、客期户/服务器均模式）。缎12、总量啊控制技术可蚀适用于信息绣处理过程中洽的任何阶段众，其作用是昌确保数据总遍量的（完整忍和准确）。组14、一般蓬较成熟的D把SS结构是美由（交互语柿言系统、问妄题处理系统济和知识系统颗）构成。脚15、专家仪系统的四个歉子系统是（钞知识获取子邪系统、咨询齐解释子系统汪、知识库子剃系统、推理掠子系统）。蛋16、信息虾系统的硬件陪结构主要是脑指组成信息惠系统的（网报络结构）和孔各单机硬件赌（功能配置服）。筹17、企业归内部局域网茎通过（防火币墙）与企业仆外部的广域道网进行连接沫。昼18、围绕械企业管理决竿策过程，（低物流）和（伏信息流）构润成了企业的搅基本活动。询19、缩短果系统的运行杀周期同样可状以提高质量跑，因为缩短玉运行周期意纤味着质量问兆题会（较早恨出现）。选择题夺1息．信息存储扁的载体有（崖书刊、声像沉存储媒体、锋计算机存储帅器）旁2鱼．信息的价尤值是指信息惩的（使用价越值和交换价糖值）（胆4谨页）疯3帐．下述工作械中，哪些属杠于企业的辅善助行为。（葛训练员工、道购买原材料贩）良(18麦页孙)杨4篇．对信息技沸术的使用分欠为不同的战辱略层次（职妈能级、公司照级）捞(18恶页认)猫5僚．*信息系饺统的硬件结谋构重要是指钉（网络结构疫、各单机硬回件功能配置画）（牧40反页）避6破．*决策支碑持系统的构绘成要素是（葡人、数据、独决策模型）热7．*以下员几个特征中剖哪个不是系差统的特征，幅（及时性）冰8．*管理葱信息系统有狼哪些主要功析能？（数据姨处理功能、蚕预测和决策木功能、计划查功能、控制较功能）走9．*从信震息系统的作慨用观点来看肉，下面哪个泡不是信息系妹统的主要部倚件？（系统喜分析员）提10．信息送系统对产品厨质量有那些抓影响？（利间用信息产品虚软件，简化王产品的设计况与生产过程川、有助于建闻立高标准的越质量体系、符缩短运行周平期、改进设差计质量和精纸度）桐11．下面武几个子系统璃哪个不是专革家系统的子涌系统，（订甜货子系统）络12轮．开发管理恋信息系统“洗一把手”原沈则是指（开卫发管理信息端系统是一个痛周期长、耕蓄资大、涉及名面广的一项丝任务，所以扰必须有专人哥负责）车（98页）寇13梨．则*齿从信息资源解管理的角度靠看，（DS惕S）起着对庸数据和信息托资源的深层歌次利用的作膝用疼14膊．价值增值堂是指企业提惨供给用户的甜产品和服务缓的价值呆（小于）它周们的成本。恼15递．信息资源玩管理的技术如框架中，紧池密相关的内洁容是（数据穗库、TPS零以及MIS管与面向业务对操作的信息绝资源管理）子16．下面糕几个选项中醋哪个不属于贼企业的特殊垄环境，（技脑术）搂17．*下闷面哪些选项细是信息处理补器中的内容词，（硬件、蹄软件、系统倦开发人员）遇（72页）夕18．常见闸的数据安全症保护对象有斤（数据定义笼、数据文件咏、程序）（旨82页）稀19．作为嗓信息系统评抖价指标的有贸（可靠性、碍经济性、正踏确性、准时忽性）（84禽页）事20．在信题息资源管理申的框架中，瞒（数据库、名业务、事务奸处理系统（疑TPS））字既是数据资凭源管理的核集心，也为M粉IS、DS读S以及基于呢知识的系统溪提供基础数例据。流21．*企锈业中信息化齐委员会的工顶作通常由（慕CIO）负柜责。吴22．*企喷业信息系统跃的成功与失镜败最主要的战因素是非技怀术因素，其厉中关键是（疏用户）蚊23．下面鹅哪个层次不遭属于企业的拢管理层次（死部门管理层按）厘24．确定谦系统的逻辑棚优先顺序的肌主要标准有跌哪些（潜在瞎的利益分析脊、对企业的塔影响、成功腐的可能性、底需求）阔25．信息送资源管理的伟基本内容包可括的主题有仍（资源管理安的方向和控樱制、建立企倍业信息资源丹指导委员会雷、信息资源鲜的组织机构挣）肠26．下面水哪些属于开塘发信息系统劝的生命周期哈（可行性研撑究与战略规耽划、系统分永析、系统实谈现与测试）异（121页左）亿27．结构扭化生命周期教法的缺点主因要表现在哪卷个阶段（需缩求分析阶段虏）割28．信息今系统开发方天法有哪些（馋BSP法、苍CSF法、劝CASE法哪）蒸29.系统匪分析的出发卡点首先在于涂搞清系统功疏能，按功能岛收集系统要播求，按功能便划分子系统健是（面向功渔能法）。泻30．*企贿业信息系统森的开发工作张小组的开发块人员有（系抛统分析设计强人员、管理毅人员、程序赶设计人员）书31．企业储信息系统开叙发的四个阶帽段是（系统孝设计、系统它评价、系统将分析、系统悦实施）拉32．企业湿信息系统硬肚件的逻辑配徒置方案有（负多用户系统呀、单机、计晃算机网络、砍工作站方案剧）作33．按照殖不同的管理欣对象和管理敏职能将企业壶（系统）划宣分为子系统依的数量多少言与（产品品借种的多少、宅产品复杂程真度、工艺特皮点）有关（霞159页）萍34．耦合炊是指一个系疲统内两个模势块之间的相肿互依赖关系租，最理想的投耦合形式是指（数据耦合婚）码35．*绘底制系统结构透图时要遵循毅模块设计的敌原则是（低激耦合、高聚棵合、作用范标围要在控制赴范围之中）币36．计算坟机网络的特云点有（共享冤性、可靠性现、分散性、漠可扩充性）肢（168页捡）删37．*以挠下几个选项硬哪些是代码却的类型（序绣码、块码、猪分组码、助歼记码）嗽38．数据那库的物理设趣计的主要内辰容是（确定给存储结构、支确定数据存乔放位置、确眯定存储分配泼）浆39．*信浅息系统维护共中最重要的屑方面是（软灾件维护）侄40．系统决分析的主要稳目标就是（注构造一个逻读辑模型）。欲41．要使碧管理信息系兄统运行时使厕用方便，操备作简单，增导加用户的满联意度，必须括很好地进行咏系统的（输炊入输出设计喉）讨42．在系渡统结构图中栗，符号稀“障起独”之表示（模块海间调用关系鸦）。天43．*以篮下的编码方许式是（分组脂码）表示省份表示地市表示县市拐44．*下损面哪个不属油于信息系统答的应用保障慈措施（总体耀保障）丹45．下面输哪个不属于疾安全控制措怜施的环节（介设备）（2惯24页）奶46．*计刃算机化的信然息系统的安阵全包括哪几灿个方面，（献数据的安全酱、计算机和兆网络的安全粪、灾难性故彼障发生后系伶统的恢复）监47．*保蛋证软件质量示的关键是（新软件测试）葱48．哪种建决策问题最贪适于用交互技式的计算机旨软件系统来坐解决（半结奋构化决策问板题）醒49．*下配面哪个是最狮高级的信息歉系统（恐DSS君）瓶50．*专疫家系统的核资心部分是（佩知识库子系歼统、推理子隶系统）需51．电子棉商务为企业膨提供了一个孙虚拟的全球朝性贸易环境障，它的功能趋有（贸易洽找谈、广告宣袍传、市场调隆查、网上交细易）耻52．从服后务对象的不奶同方面来看客，财DSS竟与葱MIS炊的区别在于志（梅MIS肯主要在于处踏理日常管理破信息，主要洒服务于中、晓低层管理和寒决策人员；袖而悄DSS耍主要是处理同半结构化和聋非结构化决学策问题，主得要是为中、傲高层人员服码务。）。名词解释：衔1、信息：柔是客观事物碎变化和特征梦通过一定物套质载体形式涨的反映。信饶息具有的特喂性包括：客声观性、价值啊性、等级性附、可分享性法、可传输性斗和可再生性继。他2、价值链丰（Valu溉eChai贺n）：是指匙，任何一个遗企业均可看被作是由一系仓列相互关联防的行为构成敞。这些行为盈对应于物料技从供应商到房消费者的流秃动过程，即平物料在企业芽的流动过程焰。而这一过链程就是物料塌在企业的各激个部门不断墙增加价值的他过程。臂3、供应链赏管理：就是糟把客户需求耍和企业内部哭的制造活动组以及供应商乏的制造资源瓜整合在一起辫，并对供应践链上的所有啊环节进行有些效的管理。茅供应链管理忍是一种跨企黄业的协作，龟覆盖了从原馋材料到最终控产品的全部描过程。这个扇管理过程中童的收益来自浪把供应商、岭制造者和最端终客户紧密飞地结合起来跌，消除或减笔少了整个供书应链中不必尚要的活动与队成本。除4、系统：异是由若干个关相互联系和弓相互制约的作元素结合在本一起，并形证成具有某种定特定功能的峡有机整体。抖这种有机整底体由三层含记义：第一，庙这些元素是坊为了达到某狱个或某些共奶同的目标而腹结合的；第采二，这种结绪合要遵循某腿些原则；第划三，这种结进合意味着这瓦些元素之间字存在着较强悲的相互依存翁和相互作用瑞的关系，往三往不可轻易雀地分割为独停立单元而存纵在。面5、管理信光息系统：是局运用系统理矛论和方法，满以电子计算部机和现代通赠讯技术为信控息处理手段膨和传输工具骡，能为企业亮管理决策提读供信息服务起的人机系统撕。浪6、业务流溉程重组（B上usine散ssPro牧cessR朝eengi野neeri汪ngBPR两）:是指企禾业重新组织顾并从根本上推改变工作流殊程的处理方里式，从而在们企业日常支担出、产品质乔量、服务质唯量和业务处苍理速度上获辟得收益。驾7、决策支术持系统：是舅以管理学、些运筹学、控纯制论和行为宁科学为基础酬，以计算机墓和仿真技术屋为手段，辅裕助决策者解股决半结构化橡或非结构化刺决策问题的弊人机交互信冷息系统。决坛策支持系统宿以提高决策呀效益为目标鲁，对决策者而起到支持和播辅助作用。酬决策支持系乐统不能代替拍决策者的决寻策。玩8、信息战眨略：就是作窜为经营战略籍的一个环节返将具有经济米价值的信息戒、信息基础属设施和人的压因素这三个桃信息资源的肚要素有机地钟结合在一起砍，并加以充尼分利用的计考划。也就是迎说，由以下尽三点构成的糕战略性的计菊划便是信息跃战略。虹9、信息主匀管（Chi谢efinf政ormat歼ionof帮ficer木,CIO）经:是负责制裕订企业信息轰政策和标准馆，对于企业至的信息资源榨进行全面规焦划和管理的漆高级管理人拣员。CIO茎由副总裁级新的管理人员会担任。典10、数据筑冗余：是指佣数据间的重屠复。也就是怜说同一数据独存储在不同纵的数据文件愉中的现象。堵可以说减少涛数据冗余和眯增加数据的唯独立性是大帽规模信息系掩统以及企业塌范围信息资栋源管理获得企成功的前提付条件。返11、企业加系统规划方芹法：是源于饼20世纪6涉0年代IB片M公司用于唯内部系统开吐发的一种方乳法，主要是帖基于用信息撑支持企业运隶行的思想。淋它是一种结懂构化的方法沿，帮助企业写作出信息系回统的战略规姐划，满足其毕近期和长期减的信息需求慰，其前提是级企业有改善栋计算机企业每信息系统的宰需要。汁12、结构割化：含义是狭指用一组标漂准的准则和码工具从事某车项工作。结吃构化系统分啦析与设计方裁法是在结构陡化程序设计敌思想基础上车发展起来的吸，它的基本帜含义是指一宜个系统由层熔次化的程序掩模块构成，识每一个模块唤只有一个入消口和出口，财每一个模块甜只归某上级盒模块调用，奸有模块联结愁的准则和构井造模块的标赏准，并且用决系统结构图田来表达系统陕的结构，尽名可能用最优妥的方式将系乡统内各个部苹分组织起来见，而不是若解干个程序的树拼凑。趟13、原型绣法：是一开绸始就凭借着止系统分析人依员对用户要浩求的理解，息在强有力的浸软件环境支糟持下，给出问一个实实在陶在的系统模畏型（或原型闻），这个模桃型大致表达牌了系统分析息人员当前对楚用户要求的盲了解和他希招望系统实现霞后的形式。撒然后系统分侮析人员和用事户一道，对先这个模型进盯行评价。根家据评价的结窃果，再对模李型进行修改愧。如此反复臣，直到完全匆满意为止。遥14、逻辑特设计：信息妄系统分析也毕称为信息系聚统的逻辑设参计。所谓逻帜辑设计是指蹈在逻辑上确贤定信息系统迷的功能，解河决信息系统灿能劲“垫做什么艳”袖的问题，即洪要解决哪些锈问题，满足违用户的哪些争需求，或者冻说从用户对成信息系统功书能需求的角款度提出系统闻的方案，即传逻辑模型，牺为下一阶段愁的系统设计著提供依据。拼15、模块谋：是组成系鹊统的基本单或位，能完成呈某项动作的符一组程序语立句（或描述秃），它具有除输入和输出案、逻辑功能兔、运行环境进、内部数据判四种属性。粒16、耦合辟：是指一个裁系统内两个诵模块之间的撕相互依赖关击系。我们把猜模块耦合作厘为衡量不同泳模块间彼此磨依赖的紧密当程度的指示储，耦合程度毅越低，模块蹦间联系越简男单，借口越茶简单，每个桐模块的独立斧性越强；耦吴合程度越高产则模块间的亲联接形式和虚接口复杂程烈度越高，模岂块独立性差昌、模块的设渗计、修改和甘维护复杂、形模块间相互孔影响大，当燥一个模块出柳错时容易扩侨散蔓延影响砌其它模块，迟系统的可靠呀性差。济17、聚合荷：即模块内姥部各组成部墨分的紧凑性狠标志。体现少整体的统一栏性和模块功抄能专一性的排程度。模块陡内部的聚合军程度在一定捷程度上决定恢了它和其它膛模块之间的书耦合程度。锐18、代码幅：是由数字寸、字母或它蚁们的组合来毙表示处理对荷象的一组符蚂号。在信息杠系统中，作羞为人和机器茎的共同语言财。代码的使防用使信息的忌检索、校对岛、分类、汇踪总变得很方霸便。羽19、计算劲机黑客：是拖人们对那些象利用所掌握钟的技术未经啄授权而进入览一个计算机卵信息网，以螺获取个人利巧益，故意捣设乱或寻求刺键激为目的的摇人的总称。马经验丰富的狸网迷们精于棚利用他们的盆PC机潜入葬公用电话网珠络，偷听别滔人的通话、备将自己的通盛话单记在别晨人的帐单上走、或者毁掉柳数据，或者稿干扰电话交控换机的正常征工作。幕20、信息装系统的安全畏保障：制定饿有关的政策券、规章制度锤或采用适当私的硬件手段补、软件程序拍和技术工具考，保证信息逐系统不被未狂经授权进入存并使用、修报改、盗窃、涨造成损害的技各种措施，红称为信息系瞎统的安全保造障。插21、专家睡系统：是一绪个具有大量住专门知识与梁经验的计算修机系统，作结为人工智能骗的一种技术班，把某一个呢领域内的专撕家们的知识葵提炼出来，修建成一个知底识库，以解痰决该领域的猎有关问题和哑决策。专家辨系统通过知缝识库，利用派启发式算法筋，经验规则漆和推理方法弟解决难以寻银找某些规律盒或定量描述栏的困难问题眠。性22、计算醋机集成制造威系统：是一圈个综合性的立多学科的领层域，是在信镜息技术，柔墙性制造技术狂，自动化技柄术和现代管饥理科学的基婚础上，将生满产经营活动妹中的各个方狗面，通过新刑的生产管理牢模式，工程却技术和计算萝机网络有机窗地结合起来条，成为一个遭高度自动化时的集成制造舅系统。目的清在于适应多跃变的市场要威求，使产品滚从设计到加及工和管理的石工作量大大去降低，缩短狗产品生产周猫期。薯23、电子睛商务：是各挑参与方之间刮以电子方式光而不是以物标理交换或直犹接物理接触零方式完成的川业务交易。牢这里的电子挺方式包括电堂子收据交换新（EDI）谜、电子支付基手段、电子织邮件等，这童里的业务交砖易包括生产辟、营销、广割告、订货、尖电子支付和兄客户服务等全商务活动。运24，信息蹲资源管理：统从信息系统浸的发展过程肺来看，对信肺息资源进行诵有效的管理屠是信息系统写进入成熟阶很段的重要标怀志。信息资孟源管理是解车决企业内由贼于数据重复价而导致的各舞种问题的根主本途径，也喝是企业取得秤竞争优势的宋关键。简答拔4、结合一秀个或更多的羡例子说明在练信息系统生糊命周期中，倾什么是有形阔成本、无形窑成本、有形巡收益和无形寸收益。司参考：有形笛成本是指可终被精确量化遥的成本。例画如，一个数章据收集系统床的硬件和软芒件的成本（盘包括系统维宵护和升级成评本、折旧成这本以及系统休运行和监督梯成本等）就旁是有形成本程；无形成本洋是指很难或野不能被量化让的成本，这搅是因为很难散或不能准确猫预期结果。踪无形成本的响例子包括因颠组织业绩下蓝降而使信誉兄受损、员工遵士气不振以窄及因工作程巷序变动而造链成的工作瘫钞痪等。又如古，因利用信毁息而产生的拖收益。收益吼也包括有形州收益和无形漫收益两部分怖。有形收益临包括销售额悉的上升、存田货成本的下龟降以及可量粱度的劳动生岸产率的提高宁等。无形收芬益可能包括魂信息获取能加力的提高、补士气大振以潜及更好的顾桐客服务等。董1道、简述数据江库系统的组翠成。塔答：数据库吓系统由以下皱四部分组成度：单（啄1岩）数据库（槽DB妨）：存储数觉据库系统中撕加工处理的嗓数据（在data刮）。早（论2殖）硬件环境够：包括计算徒机系统和相铁关的外围设侧备。索（湿3候）软件环境旱：包括操作欠系统（号OS迹）、数据库斩管理系统（著DBMS洽）和其他工脸具软件。笨（宗4吃）人员：包雁括数据库管膀理员（修DBA庆）和一般用飞户（鼻User系）。侧2坡、简述循DBMS闭的功能外答：数据库暂管理系统（饿DBMS疼）是数据库郊系统的核心址，是为数据贴库的建立、必使用和维护巴配置的软件钢。基本功能皱如下：慢（械1永）数据定义孙：定义构成念数据库的模敬式、存储模叨式和外模式岭，定义外模盼式愿/晨模式之间的羡映像，定义丹模式缘/衫存储模式之标间的映像。脊（字2俱）数据管理而：包括控制有数据库系统翼运行，控制顾并发性访问筹，执行安全餐性检查，实岩现对对数据梨库数据的检扁索、插入、始修改、和删联除等基本操凉作。斩（你3夕）维护数据样库：包括数册据库的转储漂与恢复、数狡据库的重组币织与重构造旦、性能的监芹视与分析等启。禁（汁4塌）数据通信没：实现数据僵的传输。围3级、简述关系想数据库应满逮足的岛3悲类完整性规魔则。膛答：关系数挑据库的完整乎性规则包括贪：某（各1填）实体完整棕性规则：要起求关系中的愧主属性值不枯能为空。购（忘2诚）参照完整字性规则：要冠求参照关系士中的外码属问性值要么取功空值、要么矛取被参照关乒系中主码属炭性的值。驼（奋3卖）用户自定页义规则：用机户根据数据怎库管理及应牙用的需求自掠己定义的规放则。资4颠、简述扑E-R增模型设计的梅基本要求和燃E-R代图转换为关揉系的规则。赞答：赴E-R滩模型设计是友数据库概念对模型设计的式主要方法。肃基本要求是色：用矩形表享示数据库要陪描述的客观粗实体，并注胆明实体名；挺用椭圆表示帮实体的基本累特征（属性膝）；用菱形辣表示实体间隐的联系并标械明联系的类习型（篇1逼：陵1坏，犹1铅：疑n渔，趣m秆：慨1雁，竿m趴：城n渗）。驱将告E-R难图转换为关刃系时，首先际由基本立E-R抖图得到函数厉依赖表达式痒，确定实体红的关键字，乳然后由扁E-R宾图转换成某疏种数据模型特，如关系模雹型。规则如锁下：瓦（丈1气）将一个实能体转换成一手个关系。剩（杆2纯）将一个助m香：税n拘联系转换成插一个独立关器系，关系中血应包括相联月系的两个关穗系的主码。唱（材3拦）其他类型该的联系可以犹单独转换为誓关系，也可央以与相联系屿的实体合并传。翼5锋、什么是拓概扑结构？按混拓扑结构分乒，网络网络白有哪几种类捉型？指出每迹种类型的优奏缺点。银答：计算机利网络的拓扑堪结构，是指庙网络中的通伞信线路和节前点间的几何禁排序，并用秒以表示网络督的整体结构摔外貌，同时羡也反映了各坚组成模块之狗间的结构关办系。它影响握着整个网络控的设计、功掩能、可靠性络和通信费用锤，是搂研究薄计算机网络炒的主要环节芹之一。耽按网络拓扑秩结构将计算锯机网络分为原：总线网、烂环型网、星除型网、树型拘网、网状网援。评总线型的特党点：结构简雀单灵活，便罢于扩充；可贼靠性高，网战络响应速度寒快；设备量彻少，价格低拳，安装使用校方便；共享苏资源能力强施，可实现广希播式工作，采即一个结点愧发送，所有童结点都可接申收；但其故别障诊断和隔掏离比较困难播。摆环型网的特敲点：信息在按网络中沿固氧定方向流动衣，两个结点向间仅有唯一烤通路，大大伸简化了路径蚁选择的控制浴；某个结点仇发生故障时港，可以自动恐旁路，可靠娇性较高；由拾于信息是串骂行穿过多个任结点环路接赌口，当结点仗过多时，影屯响传输效率其，使网络响革应时间变长如；当网络确勒定时，其延薪时固定，实却时性强。但泼由于环路封械闭，扩充不扮方便。漂星型结构的腐特点：维护疾管理容易，轨重新配置灵记活，故障隔厅离和检测容删易，网络延财迟时间较短咏。但其网络担共享能力较判差，通信线愈路利用率低舞，中心结点趟负荷太重。足树型结构的今特点：树型蝶结构综合了傲总线型和星缩型的优缺点宽。线路连接裁简单，容易历扩充，易于摘进行故障隔庙离。但树型棍结构网络比峡较复杂，对棋网络中根的此依赖性太大怎。盘网状结构的费特点：可靠冶性高，网内军节点共享资寺源容易，可遍改善的信息疮流量分配，如可选择最佳它路径，传输爸延时小，但较控制复杂，坐软件复杂，呈线路费用高岸及不易扩充父。扫6废、什么是客云户机传/顶服务器，其袄组成是什么己？优点是什慎么？田答：客户机搜/塔服务器系统弄Clien畜t/ser口ver赠syste载m利简称缴C/S敏系统。是一丧类按新的应交用模式运行慰的分布式计醉算机系统。耐在海C/S馅系统中，能耻为应用提供医服务（如文兼件服务，打壳印服务，拷愈贝服务，图席象服务，通肠信管理服务膜等）的计算屠机或处理器勿，当其被请界求服务时就脑成为服务器级。一台计算朗机可能提供部多种服务，住一个服务也察可能要由多贫台计算机组娇合完成。与杰服务器相对佳，提出服务塑请求的计算婆机或处理器糕在当时就是厅客户机。从弄客户应用角炒度看，这个侵应用的一部或分工作在客芦户机上完成年，其他部分歌的工作则在察（一个或多洋个）服务器案上完成。眨C/S汁系统的组成挎：服务器、驳客户机、局苹域网、互联霸网、网络通哗信设备、网夸络协议等。掘C/S耐系统最重要两的特征是：茶它不是一个袍主从环境，蔬而是一个平训等的环境，堤即顺C/S缓系统中各计扎算机在不同码的场合既可刻能是客户机恭，也可能是谜服务器，进狠入迈90幼年代，雾C/S刊系统迅速流灶行，在于它惧有很多优点龙：用户使用叠简单，直观侨；编程，调抗试和维护费撑用低；系统陆内部负荷可由以做到比较燕均衡，资源驶利用率较高仙；允许在一教个客户机上效运行不同计拣算机平台上狭的多中应用茄；系统易于赌扩展，可用拢性较好，对越用户需求变杜的适应性好泥。盈从技术角度计看，壁C/S族系统本质上病是将弹70牺年代就提出决的虚拟机器斑的概念使用鞋于分布式计唯算机系统，怪其本质是实硬现功能的合鸦理分布和处六理的漏“部无缝连接斯”惩。适C/S沿系统的实用沈依赖于若干迷90恐年代才成熟栏的技术：首区先由于以一葡系列标准为设基础的开放室式系统原则冷被普遍接受双，为各种客铅户机，服务展器之间提供蝇中间件（姥Middl耀eware导）成为可能环；第二，显CASE框工具，视窗打技术，面向刺对象技术，连分布式数据率库技术等的谎成熟，为艇C/S请系统环境下奸的编程，调慈试，运行提合供了良好的耳条件；性能得价格比迅速友提高的计算浊机为开销甚竭大的分布式尼操作系统提勾供了可接受刘的运行条件勾，使得分布出式逻辑处理丧，分布式服难务器等应用施模式得以实丈现。坏C/S庆系统已广泛岸用于中小型高工商企业，详机关等部门晨，由于通讯拿技术的进展强，家C/S详系统在地域蒙上可有较大及的跨度。满7秀、匠Inter叹net凳入网方式有利哪些？列举展因特网商比票较常见的服绳务协议，以捆及这些协议膏的功能、特槽点。帝答：啊Inter跳net竖服务提供商奶ISP脖是提供巧Inter漏net颤连接的公司午，世界各地困都有筑Inter商net浊服务提供商六ISP网。用户通过凶Inter轮net驴服务提供商遇ISP发接入因特网刻，狸ISP郊的作用一是凑为用户接入削Inter殊net得提供服务，昏二是为用户井提供各种类桂型的信息服鸣务。常用的将接入因特网奴方式有：桐（效1围）通过放Modem扣拨号接入返Inter苦net诱。熊（歇2桐）通过帖ISDN蜜接入染Inter均net粒。奶（雀3佩）通过图DDN买专线接入懒Inter仁net轿。亲（低4典）通过电缆碎调制解调器浪接入巷Inter厅net袄。轻（顽5跟）无线接入太。嫌（益6芹）小区宽带凶。耀因特网上常增见的服务有性：亮（棵1许）万维网（国WWW狼）服务，使印用协议：铲HTTP顾协议。拿万维网（爱World焰WideW窝eb由，简称砍WWW丛）是瑞士日京内瓦欧洲粒荐子实验室最放先开发的一必个分布式超往媒体信息查房询系统，目雄前它是因特轧网上最为先饱进、交互性知能最好、应塑用最为广泛油的信息检索子工具，万维罚网包括各种聚各样的信息义，如：文本踪、声音、图斧像、视频等符。万维网采避用了量"例超文本捡"丢的技术，使爱得用户以通杂用而简单的伟办法就可获闹得因特网上痰的各种信息艰。爽（准2称）电子邮件杜（参E-mai辽l岛）服务，使酒用协议：腿SMTP慨协议、店POP3停协议。识电子邮件（送Elect死ronic押mail蚊，简写为激E-mai已l毯）是因特网最上使用最广萝泛的一种服异务。用户只捧要能与因特谎网连接，具男有能收发电含子邮件程序盛及个人的电尝子邮件地址斑，就可以与灯因特网上具呼有电子邮件躺地址的所有丝用户方便、笨快捷、经济丈地交换电子栽邮件。电子倍邮件可以在琴两个用户间泛交换，也可肢以向多个用场户发送同一宣封邮件，或饿将收到的邮疯件转发给其辅它用户。电膨子邮件中除场文本外，还谎可包含声音疯、图像、应敞用程序等各率类计算机文牺件。此外，焦用户还可以见以邮件方式岁在网上订阅舅电子杂志、棵获取所需文丧件、参与有同关的公告和充讨论组等。驴（独3石）文件传输紧服务，使用墙FTP沸协议。概文本传输协凭议（朋FileT稻ransf萝erPro样tocol荐，简称除FTP番）是因特网守上文件传输碰的基础，通串常所说的叉FTP棋是基于该协龟议的一种服热务。若FTP编文本传输服毒务允许因特慨网上的用户趣将一台计算猛机上的文件摊传输到另一斗台上，几乎仓所有类型的区文件，包括姥文本文件、吹二进制可执摆行文件、声遭音文件、图贯像文件、数锦据压缩文件坝等，都可以袋用采FTP痰传送。巩FTP凭实际上是一璃套文件服务碍软件，它以响文件传输为被界面，使用生简单的枪get毅和蜓put张命令就可以乐进行文件的围下载和上传弓，如同在因摩特网上执行爽文件复制命晌令一样。大射多数盗FTP产服务器主机扭都采用伤UNIX术操作系统，面但普通用户班通过冤Windo由ws98免和捐Windo姐wsXP堪也能方便地暴使用跪FTP秃和玩UNIX面主机进行文水件的传输。慨FTP悉最大的特点苏是用户可以赢使用因特网针上众多的匿男名矛FTP边服务器。所脚谓匿名服务胸器，指的是牛不需要专门梳的用户名和姨口令就可以聋进入的系统江。用户连接宗匿名服务器并时，都可以两用咸"Anon膝ymous消"辜（匿名）作凡为用户名、灵以自己的电修子邮件地址松作为口令登伴录。登录成惯功后，用户涝便可从匿名落服务器上下鸦载文件。匿孤名服务器的往标准目录为失pub秀，用户通常疤可以访问该棍目录下所有邀子目录中的垫文件。考虑尚到安全问题叙，大多数匿倦名服务器不故允许用户上殊传文件。猫（己4鸡）远程登录雹服务，使用室Telne肃t扯协议。方Telne慌t肥是远程登录掉服务的一个测协议，该协勇议定义了远茄程登录用户物与服务器交赏互的方式。远允许用户在触一台联网的觉计算机登录潮到一个远程陶分时系统时桂，然后像使鲁用自己的计跪算机一样使捆用该远程系哭统。糊要使用远程榨登录服务，遍必须在本地醒计算机上启躁动一个客户烂应用程序，凑指定远程计词算机的名字敢，并通过因垂特网与之建拜立连接。一根旦连接成功用，本地计算蚁机就像通常告的终端一样比，直接访问年远程计算机望系统的资源描。远程登软冶件允许用户忽直接与远程楚计算机交互导，通过键盘介或鼠标操作果，客户应用挽程序将有关虫的信息发送六给远程计算凶机，再由远拒程计算机将街输出结果返燃回给用户。匆用户退出远柄程登录后，闸用户的键盘跨、显示控制制权又回到本酸地计算机。客一般用户可封通过察Windo弟wsXP扔的胖Telne由t己客房程序进衰行远程登录浑。三（雅5争）专题讨论槐（孩Usene树t路）照Usene朴t舒是一个有众饺多趣味相投韵的用户共同况组织起来的欢各种专题讨命论组的集合莲。通常也将笑之称为全球拍性的电子公惜告板系统（柄BBS茶）。牲Usene勉t呢用于发布公颗告、新闻、倦评论及各种林文章供网上搭用户使用和铺讨论。讨论蛋内容按不同悔的专题分类痰组织，每一纪类为一个专奉题组，称为手新闻组，其宵内部还可以巴分出更多的狐子专题。渴Usene知t乎的每一个新确闻组都由一膀个区分类型脂的标记引导愤，每个新闻往组围绕一个纵主题，如冈comp.湾（计算机方疗面的内容）思、斯news.继（仇Usene偿t沸本身的新闻以与消息）、横rec.弯（体育、艺从术及娱乐活社动）、盆sci.弄（科学技术许）、煮soc.右（社会问题炕）、费talk.为（讨论交流茶）、算misc.内（其它杂项生话题）、告biz.旱（商业方面衡问题）等。去用户除了可鉴以选择参加蠢感兴趣的专缎题小组外，澡也可以自己梅开设新的专多题组。只要股有人参加该谢专题组就可困以一直存在奋下去；若一群段时间无人废参加，则这长个专题组会桐被自动删除拉。贺（纺6捡）防Inte体rnet砍闲谈短Inter脊net六闲谈就是我弃们熟悉的敢IRC场，即辆Inter么netRe拐layCh扇at爬。如果说电届子邮件、网熄络新闻是因提特网上的存帝储转发的通辈信业务，即新可以使接收炮者在适当的耍时候看到的绘话，那么，膛IRC径就是因特网歪上的一个实方时通信业务迈，它可以使汉接收者和发白送者都处于馒联机状态，线使他们直接梯在因特网上策进行交谈。亡可以利用这王种方式召开制网上会议，字使网络上的技相关用户可膜以直接实时怕地就某些问衫题进行讨论低，并提出解尘决方案。目豆前国内较著扎名的中文聊步天软件有藤习讯公司的债OICQ料等。吐8侵、简述企业指网络建设的草步骤及每个公阶段的任务律。宪答：企业网耐络建设的步舍骤如下：疮（躲1喇）企业需求恶分析：主要肚调查企业现阅行网络的使董用情况及新膝系统对网络胃的要求。货（因2饿）企业网络虑规划：根据艰企业需求对肃网络的功能勒、结构进行成全局规划。咸（盐3腔）企业网络三设计：根据鹊规划具体设转计网络的结熟构，布线方劳式，硬件配衫置等。趟（京4阿）网络工程至建设：购置粉网络设备，备进行网络布央线，安装网义络设备及网急络软件。暮（维5碗）网络运行其与维护：运动行网络，测兽试企业信息通系统功能，舅并进行网络怕维护工作。平1信息系统朋的概念和基撞本特征？座答：日常生司活中人们可难以从报纸、雪杂志、电视佣广播、商业投广告等各个浙方面获取信贝息。企业的母管理者通过垦与企业内部牲和外部人员共的交往，或黑从文件、报植告和各种业去务报表中获智取信息。因布此，信息是瞒客观存在的膝事物，是客倾观事物运动那和变化的一促种反映。可岂以认为，信脚息是客观事耳物的特征通诊过一定物质堡载体形式的荐反映。阵基本特征：玉1、客观性肢2、价值性羊3、等级性跪4、可分享叼性5、可传印输性6、可品再生性糟2信息技术磁的发展与供返应链管理的厨相互关系？嫩答：信息技聪术与供应链雹管理的发展富是一个互相惨推动的过程晒。信息技术皂对供应链管轰理起了非常摔重要的促进界作用。与供宴应链管理相栏关的应用软房件有：（1代）库存与定孔货管理的物淹料需求计划冬(Mate择rialr搜equir抵ement湾splan纽ning,绑MRP)软捎件；（2）蓄同时管理物卫流和资金流校的制造资源与计划(Ma届nufac腰turin业gReso罪urceP闻lanni甜ng,MR禁PII)软片件（3）全风面管理企业孤的企业资源内计划(En虑terpr跑iseRe升sourc肝ePlan盲ning,刷ERP)软席件。这些软刊件是企业管祝理人对企业乌的控制能力膏大为增强，晕信息的获取膏与交流更加某迅速，直接拨促进了供应妇链管理的发铸展。携3.信息技栽术对企业发铺展战略的作骨用p22劣答：（1）踏企业间的协症同。企业间智可以利用信掀息系统成为季信息伙伴，朴甚至可以将广他们的信息李系统连接起朋来，共享信哄息资源（2观）使用信息度系统还可以轮取得全行业季的竞争优势特。（3）网虚络经济（4马）企业的业近务流程重组霞(Busi粒nessP卡roces篮sReen眠ginee抢ring,玉BPR)。诉业务流程重援组旨在消除澡低效的业务努部门，减少招无效劳动及啄提高市场与馋客户的反映昨速度，使流红程的每一步踏都能获得价寒值增直；业摄务流程重组期强调企业整凶体全局上的稿最优而不是今单个环节或勉作业任务的崭最优。兽4.企业开宅发管理信息爷系统应具备毅的条件及管统理系统对企饶业生产的作反用。裁P确33栗答：企业开先发管理信息距系统应具备蛛以下几个条海件；（1）抓企业主要领摄导重视，特期别是一把手优亲自参与和妇领导，也称竞一把手原则轨。（2）企剑业具有开发抗管理信息系批统的需求；飘（3）具有膏一定的科学丰管理基础；箱（4）有一注支高水平的爬信息系统开算发的专业队旁伍；（5）潮必要的资金厉支持和资源演条件；（6杨）管理信息徒系统将极大蝶地企业在市携场中的生存样能力和竞争克力。主要表岁现为：（7谜）对市场作棒出快速反映蹄（8）缩短妙生产周期（驼9）降低产痕品成本（1乱0）及时了非解市场信息没5.信息系和统对企业组油织产生何种悦影响？p1魄0检答：（1）肢信息系统能索提高企业竞夕争优势；（听2）信息系绘统可以改进续企业的工作肾效率和生产信销售方式（甜3）信息系良统促进企业赛内部运行和罗管理方式的伴改进（4）类信息系统促籍进企业产品矩质量的提高都（5）信息剩系统促进企吗业组织的变粪革。汪6子．试述信息搜资源管理的闭体系。辆信息资源管亮理体系由蛾4辉个方面构成龟：（遣1判）组织结构呼和人的因素跟①梳信息主管（执CIO挺）信息主管跪是负责制订灯企业信息政售策和标准、信对于企业的慰信息资源进准行全面规划叠和管理的高驾级管理人员部。债CIO控由副总裁级显的管理人员勾担任。袍②痕信息化委员闪会裁③纳人的因素；匆以下各项是嫌信息资源管颠理中人的因欧素的核心内他容：蓬①揭认识蛙CIO铲的在企业中嫩的地位和作帜用；拔②岁发挥信息化梯委员会的功杠能；搞③玉重视人才培率养；讲④截提高整个企稳业的信息利见用能力。（竟2孝）数据资源沈管理掌①质数据的标准烤化；原②缴数据的定义惩；烤③验制定代码体犬系；饰④具数据的安全层保护。（漏3赚）信息基础嘉资源的管理治和评价粮①陶网络系统的阅管理；烤②裹信息系统的泥企业模型；未③考信息系统的阅评价。（递4姨）信息战略悼管理带①枪信息战略拜②佣制定信息战狂略的体制。笋7慢．试述企业羡信息系统开呀发的基本观翠点。新（玻1宗）系统观点川；企业信息腐系统作为一壁个系统，具痕备系统的基墨本特性，它波可以分解为比一组相互关醒联的子系统和，这些子系盘统各自有其艰独立的功能衣，有其边界殊、输入和输箭出。但各子奉系统之间彼稿此联系、配苍合，共同实遗现系统的总五目标。这反隙映了系统的验目的性。（粮2垒）用户观点恋；管理信息右系统是为管苗理人员决策浅服务的。管疼理人员就是清系统的用户斗，只有用户嗽使用方便满忘意的系统才剩称得上是好贫的系统，而芒为一个用户零所接受、在也实际工作中帖真正服务于碑用户的成功坝的管理信息最系统，离不狮开用户的参梯与，从最初同的总体规划犹的制定，到努系统分析、抖系统设计，赚以及最后的弟系统实施的情全过程，都顺需要用户与公系统开发人冰员的真诚合邮作。管理信蜓息系统的开夸发包括用户幅自己，用户三不仅是使用句管理信息系然统的主人，爹也是开发管蛮理信息系统哪的主人。只正有系统开发雹人员与用户堂真诚的合作骨，才是系统筝成功的关键毁。（党3患）欲“隙一把手欢”用原则；开发蚁管理信息系牙统是一个周咏期长，耗资桨大，涉及面众广的一项任乓务。它需要互专业技术人牵员、管理人芽员和相关的扣职能科室的紫业务管理人藏员的协同配诉合。它的开好发影响到管亡理方式、规皆章制度以及脖职责范围，失基础会涉及甜管理机构的视变化。这种遥影响面大的赢开发工作，脸没有最高层胆领导，特别嫌是企业一把畏手的参与和爬具体领导，踏协调各部门惊的需求与步器调，开发工倒作不可能顺割利进行。系仰统开发的成冠败在一定程干度上决定于吗领导层的参肠与与支持。脖也称为关“恼一把手从”第原则。（显4晴）重视企业质信息系统的氧战略规划；篇作为一项复迅杂的系统工裤程，企业信非息系统的战掏略规划是非厕常重要的。控严格区分企购业信息系统疲开发工作的虽阶段性，每次个阶段必须狸规定明确的呢任务，提供尚响应的文档梯资料，作为帅下一个阶段闯的依据，这袭些原则都是暮企业信息系众统的开发过较程中所积累伸的工作经验夜和教训。如搞不严格按阶集段进行开发泽，将会给工细作带来极大闸的混乱，以棵致返工或某炸些工作推倒临从来。系统嫁分析未完成划之前，就匆含忙地选机型普，确定硬件卡配置，或系中统设计未完辣成之前，应娘开始编写程洗序，这都是个开发企业信随息系统经常赔出现的情况底，这样做，与很可能造成丘浪费与返工邪。疮8.企业系粉统规划方法上的原则和基挡本研究步骤扬p104陪答：BSP西发的基本原泥则是：（1住）企业信息舅系统必须支舰持企业的战浙略目标。（枕2）企业信使息系统的总警体规划应当钳表达出的各堤个管理层次教的要求。（奸3）企业信摸息系统应向胳整个企业提辈供一致的信血息。（4）怒企业信息系计统应在组织而结构和管理扑体制改变是字保持工作能撞力。（5）港企业信息系喝统的总体规速划应当由系疾统结构中的极子系统开始遥实现。徐BSP的研谣究步骤是：欣（1）研究僚的准备工作眠（2）研究触的开始阶段坑（3）定义央企业过程（此4）定义数捕据类（5）页分析当前业悲务与系统的趟关系（6）匙定义系统的挺总体结构（祥7）确定系暴统的优先顺棚序。稳10.如何化分析现行系锄统情答：企业信仗息系统是根唤据病“仍基于原系统吨，高于原系斜统着”虽的规则对先援行系统的映闻射。为了实爱现这种映射圣，就必须对未信息系统进允行分析，即推运用系统的失观点和方法偏，对信息系傻统进行目标饥分析，组织软机构与功能备分析，环境巴分析，业务浑流程分析，振信息系统存聚在的主要问躺题及薄弱环蹈节分析，用新户需求分析度等，为建立姜管理信息系气统的逻辑模医型作必要的蛋准备。装现行系统的吹目标分析；俗（2）现行仰系统的组织误机构与功能捎分析；（3流）现行系统创的业务流程黑分析；（4勾）现行系统州的用户需求遭分析（5）翁信息系统的袋薄弱环节分太析。巩11洲．试述模块老设计的原则看。议模块是组成贫系统的基本鼠单位，能完议成某项动作品的一组程序市语句愿(敢或描述塑)卸，它具有输辨入和输出、氧逻辑功能、默运行环境、计内部数据四要种属性。输痰入来源和输秀出去向在一脑般情况下都滨是同一调用赌者，即模块伸从调用者处斧获得输入，者经模块处理旅图产生的输懂出返回给调腐用者；模块裹的逻辑功能龄即描述模块敏内部如何实位现要求的功竹能；运行环手境指模块的宿使用环境和将模块间的相缺互关系；内竞部数据是指蒸属于模块自糖己的数据。吃12.如何血选择软硬件奶？黎答：从信息钓系统采取的袖计算机处理丑方式出发，劣针对批处理举，联机输入娃实时处理，妄联机输入成糊批处理，还盒是采取分布选式处理。考桨虑硬件系统坦的主机和外克设的配置。拾与此同时系貌统软件的配搞置设—秩操作系统和离数据库的选棵择包括应用荣软件的获得室途径也要慎塑重考虑。硬件条硬件系统由熄数据准备装屠置，输入设蓄备，主机，茫外存储器和普输出设备组横成。送选型的原则荒为：使用性绕好表现为可巩扩充性；容定易开发容易岸使用，较强宗的通信能力难，以及可靠垮，可用和可移维护性好于廊开放性好；谎信誉好的厂疾家产品；性吃价比高。田硬件的选择创要克服以下覆两种不好的务倾向：第一范，先买机器任，后作系统鹅分析与设计湿，结果造成秒不是机器为多现实系统服杆务，而是系付统为应付工开具的运行服捏务；第二，娇一味的贪大欢，求先进，酸把技术上的贪可行性建立辫在不成熟的轻时髦机型上晌。软件贯系统软件是摔应用程序开讨发和运行的竭环境和基础脚。其中操作亦系统是软件死平台的核心叙。操作系统首所具备的功亿能和性能在随一定程度上置决定系统的描整体水平。杆应用软件根索据来源不同愿，分为应用括软件包和自弃编程序。前捞者是为解决专某类应用问只题专门设计妈的一组通用贼程序，这类裕程序经过优播化，编制质举量和运行质俊量较高，是扇用户使用方债便的商品软捡件；后者主悠要是用户根痕据企业的实愤际情况，自趴行设计的解砍决本企业业罗务所需的软到件。诚13桶．试述代码狗设计和输入侨输出设计。才进行代码设恋计时应遵循尽的原则有：秃第一，要考单虑的是编码捆的标准化，忆尽量按照有幅关的国际标芬准、国家标岁准、部门或宝行业的标准是进行设计。使第二，要考阻虑容易修改菌，当某个代安码在特点、照条件或代表匙的实体关系兽改变时，容拦易进行变更则。第三，要坑考虑结构简牌洁，代码的祸长度涉及到厘存储空间占恳用和信息处斗理的速度。正而且影响代胸码输入的出根错率，所以助，在满足当酒前需要和扩宜充性要求的简前提下应尽少量结构简单程，长度要短殿。代码设计篮的一般步骤版是：（摇1精）代码结构善设计；（驳2续）代码校验芹设计；（很3优）使用范围典和使用期限微的确立；（床4征）编制代码独表；（顶5妄）编写代码迟设计。输入见设计包含下垫面几个方面主：（杏1期）输入信息驾源的设计；翼（狼2津）收集输入嘉信息设计；部（篮3洒）输入媒介案选择设计；荷（点4钉）输入信息址内容设计；示（盆5荒）输入信息兵的校验。输你出信息是管搞理信息系统梳的最终成果拼，用户除了哪要求输入方引式灵活、简佣便外，最关地心的就是输舌出结果的格评式和正确性变。辈14简述系坐统维护的任谊务和系统评替价的内容？怪p60左答：系统维绘护包括对计竟算机硬件设抢备的维护和问软件系统以绕及数据进行弄维护。硬件含维护包括日骂常维护和故及障修理。软装件维护是系固统维护中最瓜重要的方面两。软件维护慧就是在软件急交付使用后猜，为了改正扛错误，扩充笨功能，满足市新的需要，谈延长软件寿皮命而进行的牺软件修改工绢作。软件维丘护有以下几骡种类型：1是、纠错性维化护2、适应钢性维护3、陈完善性维护释4、预防性烧维护。偿系统评价的涝内容：1、佣达到目标性病能的测定（粒1）企业管渡理人员对系缩统效率的评调价（2）输叶出报表质量勾如何，企业济管理人员是夫否满意（3蚕）操作是否辆方便（4）坟系统平均无催故障时间（穷5）数据资饺源的利用率脂（6）系统够的可扩展性吼及可维护性各。2、系统也安全性和可李靠性（1）仇系统各个环欠节上的校验寨措施是否完督善（2）安续全保密措施截是否健全（滑3）对各种均意外情况有禽无预防措施稀与应急计划释（4）数据织转储是否符各合要求，是驼否有效。3街、系统管理溪的科学性（条1）运行记蚀录是否完备蚂（2）系统舌维护是否有毫严格审批制柿度（3）主挑管人员能否扬及时了解情轨况（4）主驰管人员是否凳有技术手段线和组织途径稠检查系统的于各部分。4雷、系统的经室济效益与社只会效益分析春。屯15信息系顿统的总体安扇全保障及应庄用安全保障心？p68右答：1、总唉体安全保障伸；总体保障裙就像为企业罪的信息系统肿的安全提供纯了一把保护翻伞，总体保功障措施实施缘后可以促进煮下列需求的迷实现：（1亡）信息系统另硬件安全和旦可靠（2）雨信息系统软些件安全和可奸靠（3）数筑据文件的安澡全（4）信依息系统运行税操作管理的虑正确（5）项信息系统能蹄够按部就班俩的得以开发奏。2、应用统安全保障；育应用保障和泄总体保障结握合在一起共慕同保证信息见系统更加安罢全和可靠。朵应用保障确哀保具体的系飘统应用的安挺全。按照信伶息系统运行酿进程、即输躺入、处理、眉输出三个步迅骤，应用保药障分为输入购保障制、处薄理保障和输炎出保障三部纱分。输入保宁障确保向信稳息系统输入斥的数据完整焰和准确；处植理保障保证堆处理过程中喝被更新的数园据和文件的扣完整和准确坏；输出控制汽则保证计算此机处理后输妙出的结果完狂整、准确并语且分布恰当你。最重要的妖应用保障措死施包括输入侮输出授权认房证、程序化享的例行编辑米检查以及总妥量控制技术拾。尺16提高信碗息系统中软粉件质量的措异施？p72债答：信息系月统的质量问我题从本质上沾来说是信息述系统软件的蜘质量问题。劣提高信息系狭统中软件质破量的措施有另以下几个方玻面。1、好氧的软件开发白方法是获得双高质量软件它的首要条件燃。2、信息多系统软件质爸量的度量。蒜3、制定软稳件程序代码嚼设计编写标嫌准。4、软暖件的测试。宫5、采用软送件开发工具接。产17.决策率支持系统的翻特征及其与次MIS的区协别p98救答：决策支抹持系统的特千征包括：（抗1）DSS如主要面向高换层管理者和惨决策者，辅馋助制定企业炮战略规划，爬所解决的决践策问题一般趋属于半结构鼻化或非结构逗化决策。（浩2）DSS疑具有较强的诊灵活性，通糕用性和快速贱响应能力，愚能够为拥护源提供灵活方赏便的操作环降境，以适应愿具有不同需件求和条件的拳决策问题。蹲（3）DS旁S综合运用楼统计学，运液筹学，模糊碑数学，控制完论法以及人猾工智能技术汽等，并组织式建立模型库转和知识库等存，决策时可鸽灵活调用，夺具有问题识唉别，模型结蹈构，方案评全价等功能。烟（4）具有惯灵活性，方焦便人序—招机互交功能焦。拥护可使掏用接近自然翻语言的方式强下达指令，炸输入方便，它格式自由，扰输出结果大津量采用图表傅方式，直观扇形象，易于贞非计算机专撕业人员掌握柜和理解。腾两者区别：手（1）从追赤求目标上看钞，MIS以适高效性为追心求目标，要固求高速度，烂高质量，底梦成本完成任买务；而DS妹S则强调系竹统的有效性丝，而不追求召高效率，目谷标是提供合塘理可行的决拦策方案，所煌得到的结果寺是相对满意域的。（2）脾解决的问题化性质不同。机（3）驱动鸟方式不同（宰4）服务对筋象不同（5朋）操作方式呜不同誓18.信息演化社会的主挤要特征p2衫64拣答：（1）剥信息，知识贴日益成为社烘会发展的主乐要资源和财讯富火（2）信息滥技术，信息兼产业，信息足经济日益成斑为科技，经敌济，社会发喂展的主导因收素。反信息劳动者查，脑力劳动症者的作用和垒比重日益增陵大。全社会经济生射活的分散化黑，多样化，掌小规模化。色19信息技拥术对信息化苦的影响？p腿264芦答：信息技滋术对社会信按息化将产生爱巨大影响，俱主要表现在绪：1、产业攻结构发生变霜化2、劳动决者获得空前更解放3、就法业结构发生帆根本变化4仪、促进全球键经济一体化客20.从信驻息处理的角破度，以手工泻处理为主要辽手段的现行堪系统存在那由些薄弱环节券？p144耗答：1、信形息处理的能勺力不能适应久管理工作的滴需要，不能截及时地向管愤理决策者提蔽供必要的信残息。2、数丸据重复收集固和存储，增歪加了管理工唯作量和出错青的可能性。尘3、难以满顷足随机的和乔突发性的查敢询统计要求貌。4、信息骨利用率不高训，综合分析虫工作欠缺。券5、乏味、黎重复、烦琐针的手工方式蚂。论述落6.券试述信息资恼源管理的体单系伪答：信息资葛源管理体系洲由4个方面爸构成：1.石组织结构和贞人的因素（耕1）信息主冤管信息主管长是负责制定愿企业信息政邀策和标准，翅对于企业的搁信息资源进密行全面规划齐和管理的高施级管理人员靠。（2）信茫息化委员会撞在计算机应贼用的早期阶乔段，通常是涌由系统工作泽人员组成的砌特殊部门负蛋责进行信息鬼资源管理。槐这个部门就刑是通常所说崇的信息系统投部门，信息降系统部门的际总负责人通守常是企业的斯副总经理级抱的高层管理槐人员。（3赞）人的因素恰以下各项是诞信息资源管摔理中人的因区素的核心内邻容：第一，钉认识CIO统的在企业中体的地位和作诉用：CIO浇不仅仅是一历个头衔，它警表示信息服敲务部门的管理理者在企业仆中应该具有眯的地位。C面IO的产生眉意味着和人钩、财、物一凉样，信息已怨经名副其实裳地成为第四香种企业资源忆。第二，发原挥信息化委漂员会的功能证；信息是企咬业的神经系豆统，信息资毁源是战略性附资源。信息森资源管理不旬仅是信息系故统部门的工效作，而是整科个企业的活涉动。应该充术分发挥信息啄化委员会的曲功能，使企方业内各个功赞能领域的管理理人员都积颤极、主动地酷参加信息资崭源管理活动烟。第三，重饶视人才培养璃；应该从企恰业战略的高东度来认识确叶保信息系统礼人才的重要水性，制定招线聘和培训信刘息系统人才摔的整体规划班。第四，提冬高整个企业镜的信息利用育能力。主要债包括两个方束面。一方面赞是鼓励终端迷用户计算，撑支持用户对眼信息的深层恶次利用。另访一方面是普槽及计算机文县化提高整个觉企业的信息狸利用水平。致2.数据资绢源管理（1凳）数据的标包准化（2）沾数据的定义倍（3）指定菌代码体系（蔽4）数据的械安全保护3包.信息基础尝资源的管理想和评价（1焰）网络系统猎的管理（2遣）信息系统贝和企业模型渣（3）信息指系统的评价粮4.信息战乘略管理（1述）信息战略兽（2）制定馅信息战略的需体制秘7.试述企卷业信息系统饭开发的基本联观点p95投答：（1）柿系统观点添企业信息系逗统首先是一阻个系统，有张它的系统目俘标，整个系愧统的功能就袄是为了达到若这个系统的爬总目标。系种统从环境取桨得信息，称管之为系统的佩输入。系统姓向外界环境假发出信息，娇这就是系统仍的输出。系衣统的基本功逃能就是把输拉入信息转换眠成输出信息士。企业信息起系统可以分授解为一组相胡互关联的子恭系统，这些摩子系统各自熟有其独立的录功能和自身加的目标，有致它的边界，岂有它的输入最、输出。但恢彼此联系、车配合，共同似实现系统的歇总目标。闭（2）用户乌观点礼企业信息系清统是为了管歉理人员决策它服务的。管宪理人员就是云系统的用户吓，只有用户毁使用方便、宁满意的系统背才称的上是剂好系统，而揉为一个用户担所接受，在粱实际工作中碰真正服务于获用户的成功赔的企业信息秩系统，离不菊开用户的参列与，从最初冻的总体规划牢的制定，到译系统分析，献系统设计，男以及最后的旦系统实施的贯全过程，都球需要用户与忠系统开发人济员的真诚合迷作。有时，仗系统分析人没员或系统设蛮计人员，为暮了提高计算絮机的效率，矿提高系统开辈发的工作效帜率，忽视了袜系统开发过底程中与用户炭进行的必要阔的交流，导害致了用户的幼数据输入需溉要经过大量享的预先的数不据准备工作蒜。计算机在废单位时间内槽可以输出大珍量的表格，机但用户真正欢有用的仅是默很小的一部天分，用户不唇得不占用大应量的时间，慈在一大堆表群格中寻找他勒们有用的数宪据，造成系委统与用户实腐际所需之间芝存在一定的饼差距甚至相乘背离，以至甜被闲置不用膀，或以失败鸽而告终。为雕了开发出好祸的企业信息风系统，系统艇的分析设计画人员，首先岗必须坚持不环懈的与用户像进行交流，此因为系统的吐信息需求以鞠及信息处理地的过程用户坑最熟悉，开猫发后的系统点也有待用户浮的使用。所罢以，在企业滤信息系统开觉发的全过程属，系统分析埋设计人员都顶需要不断的神赢得用户的性理解和支持钟，及时的纠竟正设计思路商中与用户实劣际目标的偏说差，工作进何展情况定期澡向用户汇报彼，工作中遇肉到的问题与归困难更需要朽在用户的帮该助下寻求合仪理的解决方痕案。而对于半用户，也不哀应将企业信碗息系统的开仰发单纯看作晕是系统开发括设计人员的坦工作，而置冰身事外。企疗业信息系统必的开发包括北拥护自己，能用户不仅是握使用企业信烈息系统的主乎人，也是开电发企业信息赌系统的主人写。只有系统争开发人员与贞用户真诚的怒合作，才是挺系统成功的堤关键。宝（3）璃“升一把手蔽”吸原则元开发管理信渐息系统是一咐个周期长，烘耗资大，涉暑及面广的一想项任务。他樱需要专业技陡术人员，管择理人员和相律关的职能科虚室的业务管宏理人员的协坟同配合。它晒的开发影响从到管理方式抽，规章制度午以及职责范旦围，甚至会虎涉及管理机销构的变化。苹因为，开发挖企业信息系葛统影响面广决，设计人员阅多，甚至会珠带来管理观擦念上的飞跃魂。所以，这妻种影响面大闹的开发工作离，没有最高令层领导，特绳别是企业一各把手的参与丝和具体领导辉，协调各部匀门的需求与签步调，开发验工作不可能捞顺利进行。让只依靠基层此管理者的积州极性，或者下仅依靠系统纵开发设计人基员去组织，宪开发工作是肥搞不好的，晨甚至根本无浩法进行，而护要开发一套朽使企业管理米水平上档次娇，管理效率锻上台阶的系师统，首要的浓是思想观念沸的变化，尤洗其是领导层哄思想观念的练变化，系统丑开发的成败萄在一定程度饶上决定于领胜导层的参与广与支持。企糖业信息系统维发展到今天螺，管理观念惭的重要性以醒越来越来被但人们所认识形。在企业信洲息系统建设呢当中，我们秃通常称这一栗原则为青“破一把手刘”毛原则。钥（4）重视代企业信息系赏统的战略规惊划爪作为一项复赞杂的系统工炕程，企业信摸息系统的战妨略规划是非舒常重要的。料严格区分企递业信息系统剪开发工作的辱阶段性，每床个阶段必须捏规定明确的男任务，提供县相应的文档尽资料，作为设下一个阶段义的依据，这抄些原则都是础企业信息系你统的开发过广程中所积累荷工作经验和屈教训。如不瓦严格按阶段循进行开发，耀将会给工作揪带来极大的托混乱，以至滤返工或某些喷工作推倒重左来。系统分夺析未完成之饰前，就匆忙竖地选机型，霉确定硬件配疯置，或系统深设计未完成猛之前，就开登始编写程序晒，这都是开贡发企业信息迟系统经常出毯现的情况，旋这样做，很却可能造成浪过费与返工。嚷9．试述结脂构化系统分遗析方法和原导型方法？坚答：1.机盾构化系统分牵析方法歼“泰结构化黄”椅的含义是指磁用一组标准贝的准则和工论具从事某项阵工作。结构逝化系统分析星与设计方法听是在结构化火程序设计思咱想基础上发摊展起来的，御它的基本含壳义是指一个患系统由层次势化的程序模娃块构成，每第一个模块只皱有一个入口山和出口，每震一个模块只没归某上级模芦块调用，由环模块联结的农准则和构造纯模块的标准公，并且用系驰统结构图来弃表达系统的醋结构，尽可狮能用最优的惭方式将系统虏内各个部分桶组织起来，拥而不是若干遇个程序的拼待凑。沸结构化系统陷分析和设计役方法的基本陆思想是：用斯系统的思想行，系统工程懂的方法，按艺用户至上的袭原则，结构千化、模块化惭、自上而下浴对信息系统珠进行分析与溉设计。因此惩，它的主要县指导原则由扎以下几点：筝（1）请用暮户共同参与双系统的开发盒（2）在为坦用户编写有占关文档时，怜要考虑到他揭们的专业技协术水平，以戚及阅读与使魔用资料的目诞的（3）使阻用适当的画琴图工具做通正讯媒介，尽锤量减少与用膜户交流意见团时发生问题软的可能性（沾4）在进行让系统详细设津计工作之前分，就建立一阶个系统的逻淹辑模型（5职）采用辱“梳自顶向下盖”础方法进行系应统分析和设巨计，把主要朋的功能逐级棋分解成具体鼠的、比较单室纯的功能（驰6）采用揪“勇自顶向下无”弱方法进行系泳统测试，先纽从具体功能批一级开始测会试，解决主提要问题，然服后逐级向下紧测试，直到挣最低一级具京体功能测试乒完毕为止。矛（7）在系缘统验收之前胶，就让用户锄看到系统的常某些主要输柄出，把一个坐大的负责的复系统逐级分跪解成小的、务易于管理的四系统，使用衣户能够尽早拴的看到结果截，及时地提行出意见。（忙8）对系统萍的评价不仅岩是指开发和贸运行费用的系评价，而且叨是对整个系伴统生存过程妇中的费用和牛收益的评价摔。区2．原型方猾法与传统的拔生命周期法瘦相比，原型绢方法摒弃了列那种一步一走步周密细致洞的调研、分足析，然后逐蜻渐整理出文奸字档案，最浴后才能让用凝户看到结果亮的烦琐作法北，而是一开均始就凭借着嘴系统分析人禾员对用户要灯求的理解，隐在强有力的携软件环境支焰持下，给出绕一个实实在应在的系统模丢型（或原型绳），这个模疫型大致表达浅了系统分析路人员当前对饼用户要求的罗了解和他希每望系统实现隙后的形式。瞎（1）评价汗模型的要点蓄①眯模型是否正泡确地反映了屠信息系统的凑工作过程浴②魂模型是否满四足用户的要兵求喂③孩模型的应用销环境以及输关入输出形式监是否合适它④纯进一步的要险求和改进意抛见（2）原公型法的特点炊原型方法作址为一种信息掠系统的开发无方法，从原矿理道流程都经是十分简单零的。但它却雾有着传统方贪法无法比拟茅的优越性，产这主要是由干于原型法有巡着以下特点棕：虚①