家装企业全员销售督导培训手册

家装企业全员销售督导培训手册型行浩缓为革汪规详欢范桃税是个职业人哈汇集的地方芦，职业人就皱应该有职业垃人的行为和袜礼仪规范。蹄作为职业人桥，每一名员姑工都可以并富且应该做到烟以下规范：个人仪表一.仪容女性仪容劳忧·敬指甲不宜过未长，涂指甲撑油时宜用淡远色系；标卵·客淡妆上岗，奶不宜把头发翠染成怪异颜斑色；不宜用抗过于浓烈、锤刺鼻的香水严。男性仪容还赴·醋不提倡留胡康须，不允许催刺青和纹身倡；定期修剪豆鼻毛，禁止泡在鼻子上打魄孔和戴饰物厅裕·串头发的长度葱不宜过耳遮江目，不宜剪酒怪异发型或例染成怪异颜率色；站夹·仁不宜留长指际甲；注意颈圆部和耳部的倡卫生。眼镜揪候·抛眼镜要保持爆清洁；青煤·签工作场所不折宜戴墨镜。二.着装服装槐翻·块服装要经常底保持清洁，运衣服破损应盛及时修补或什更换；馋须·秀上班时间不编允许敞胸露锹怀；薪兰·币上班时间不挨得将外衣脱榨下穿着内衣仁；宝薯·漫如无特殊情秒况，衣袖不榴可挽起，袖嗽口应扣紧。鞋袜希育·步女士鞋跟高趁度不宜超过雄4厘米；篮橡·英不要随意脱刷鞋；不应赤卧脚穿鞋；不贺应钉金属鞋庸掌；不准穿僻拖鞋上班。配饰今领带谜图案应根据梢场合、个人仿气质而定；缓领带打好后扎，长度应到爸皮带扣处；僵围领带应平整谁、清洁，不挨应破损或歪站斜松弛；领归徽、胸针等晕饰物应与场纹合、身份相派适宜；宿女士在工作栋中应尽量减钱少佩带首饰晴，基本原则够为：少而精闪，简洁大方释，兼顾形体燃；聪男士不允许亲佩戴耳饰和简过于花哨的烫手链等饰物厘。胸牌撑您·打员工上班时途间和与客户格沟通时要按笋规定佩带胸罚牌；似虹·锡胸牌不准随锻意修改、涂闯抹或转借他喊人，如有丢宿失或损坏应厉及时补办。仪态站立拜初·著抬头挺胸、蛋腰板挺直、份微收下颌；袭句·匪男士：两腿期并拢或平行问分开与肩同壳宽，双手自克然下垂于身晌体两侧或在忠身前、身后逐交叠；君撞·狠女士：脚跟己并拢、两脚种呈V字分开藏，或成丁字馋步站立，身校体微向前倾美，双手在身雾前自然交叠手。行走宏机·摘双目平视、赌双肩平稳，酸步态稳重、艺步履均匀，芳双手自然摆腰动；弓耳·国男士与女士屯同行时，相唇跟距离不可糊太近，男士眼居左或道路夏的外侧；爬慧·键与位尊者同炊行，以右为果尊。坐姿清谁·衣男士：上身涝挺直、两肩补放松，抬头育挺胸、正视奉对方，两脚婶、两膝平行六分开且比肩镜稍窄；须言·料女士：收拢岔裙角、慢慢话坐下，坐定纵后上身微微挽前倾，两脚协、两膝并拢雀，向左或向军右稍倾，双顷手自然放于冰膝上；慰盛·芦入座后不要种歪斜身体或库抖动腿脚，节不要把腿翘颤到桌子上；公共行为三、办公室蔽酸·才办公用品摆胸放整齐；便秤条纸不允许夹到处粘贴；民贵·倚废纸不允许炊乱扔；公文贼包、背包不近允许摆在台争面上；戴反·封自备水杯，颤尽量不使用涂一次性的纸寒杯、塑料袋吴和一次性用暂品，降低对箭环境的污染蜡；削半没有定稿的译资料最好不积要打印；运樱不允许在办巧公时间闲聊障；不允许在日办公时间吃著零食（包括引早餐）；瞎请不要高声硬喧哗；各类狂娱乐活动、奔打打闹闹、诱高歌猛笑最臣好在业余时烂间进行；企酒·己不要泡网聊眯天或玩游戏纷；丛洒·眼累了困了，捡请在午饭后浩在自己的桌水子上趴一会疗，千万不要切在上班时间框趴在桌子上向；母挺·傲办公场所禁眼止吸烟；不卫允许坐在办颂公桌上；溜送·孩各类文件注俩意分类存放捎，防止丢失捡；感捞·煌讨论重要或助保密事务时焰应考虑适当饰环境；漂朴·稿无论开门与潜否都要先敲丧门，经过允芝许后方可进升入；标疲·洁离岗或下班侵时注意收拾帮台面、座椅验归位，关闭呀电器、电脑看主机、显示针器、门窗、籍电灯，这样泳既节约能源木，也确保了躲安全。庸四惰奇.会议室水好·宅会议前必须伴将手机调试旁到振动、静包音状态或启疮用其他功能百；炕袖·患不做与会议兄无关的事情成；蛾挽·订不允许随意悦跑动、打闹谋或喧哗；吴捐·似不允许吸烟他、吃零食、姨打瞌睡等；铜其·踢离开时带走壳废纸、垃圾应，座椅归位劝。奶五.办公楼何走廊罚蒸·革遇见同事及巡客人应主动备点头示意、妈打招呼，并姿礼貌让道；蓬侄·鲁不宜在走廊爽内长时间交陪谈。六.户外裙捷·岛维护环境卫莫生，不允许朝随地吐痰、兆乱丢垃圾；系结·载禁止破坏环淘境的不良行暂为，如践踏壶草坪、随意玉张贴、涂鸦星、悬挂等。工作关系与上司势鉴·杏协助上司做什好工作，服岭从工作安排毛；诵夕·面主动跟上司守反馈情况、颠交流体会；蜂坐携·红对上司的询仪问应迅速回那应，回答应运简明扼要。银2、紫与下属医贴·岛对下属应做增到不争功、袭不诿过、多序鼓励、多商龙量；释药·猎凡事以理服洽人、以德服异人；扣释·旨关心和体恤粉下属。震3牵、饿与同事位孕·础维护良好的孙人际关系，糕创造融洽的欠工作氛围；侄薪·序尊重同事、饿体谅他人、百分工合作；弹羽·疏向同事寻求葬工作帮助时虹应考虑对方旗是否方便；贫嘱·仔尽量不向同请事借款。型4掉、叹与客户水滨·宇交往时应遵个守企业的规柱章制度；凑兽·环主动、热情胁、亲切、诚赶恳，真诚地额为客户着想侍；摄此·掠认真听取客桃户意见，对勒客户要求响遣应迅速；介篮·暑主动沟通、伤灵活处理，块避免发生一踢切冲突；篇捞·盆保守企业机宫密，在客人查询问有关涉打密问题时应薯委婉拒绝并遗简要解释。厌5隐、君与异性碧虑·杠男女平等，龙不应带有性穴别歧视；冈伪·神对女性同事赌应主动给予工必要帮助；河且·扒在工作中应势保持单纯的边工作关系；诸言·柱禁止任何场再合、任何形洞式的性骚扰集。兰·当禁止行为条互例狠6妨、击玩忽职守驼敬·淘禁止工作时锤间擅自离岗区；璃乘·思禁止滥用职怠权谋取私利刑；困易·坊禁止遗失或分损毁重要文我件或工具；征籍·益严禁泄露企教业机密和客个户商业秘密筑；港冈·勒严禁在工作匠时间睡觉；石鸦·咱严禁酒后上慨岗。浇7朴、鲜侵犯他人秃衬·诸严禁对同事斯、客户有攻看击性的行为恩；叠最·晓禁止对同事勉、客户恶意约诽谤、攻击描或侮辱。医8、只欺骗、盗窃亩、赌博驱衬·诚禁止伪造、而变动自己或孝者其他员工定的相关记录酿、证卡；座顾·撑禁止逃避工崖作失误责任农、不及时汇解报、隐瞒事百实真相；括衔·葵严禁私自使域用、转借企法业有效证照仙；窑夜·桐严禁将公有框财产私自带馆出企业；棋画·葡严禁偷窃或钩蓄意损坏企赴业及他人财大物；崖喷·鼓严禁组织、匀参与赌博，统严禁为赌博哨者提供场所情、赌资、处随理善后等。昌9补、边煽动肇事皮寻·诞严禁没有事捞实依据制造叨谣言，挑拨纱事端；禁止啄毫无根据传盼播谣言，以锤讹传讹；所腊·湖严禁以不正析当方式组织叙、煽动可能离给企业或他娇人造成损失共的活动。震礼泳险仪具奥规默性范通讯世电话服务工暖作是公司内歌外联系的窗拾口，体现着掘公司形象和出声誉。为提雪高集团公司凭的整体素质因水平以及为铃客户服务的节质量，特对筹集团公司所陡有部门的电升话使用进行布规范，具体覆内容要求如阶下：花1句、讲普通话必，吐字清晰羽，语速适中流，语言亲切芽温和，简明桃扼要；牙2、标准用抢语：双首先使用：抬您好！XX工装饰公司，昨xxx部x夹xx(姓名词)为您服务宝；科然后待对方令讲明来电意民图进行应答密；揭在对话中使惧用闪“竿您好、请您歉稍等、请问匠您贵姓、您停的通讯方式高、XX不在再有事代为转适达、对不起撑、谢谢、再认见芳”竞等礼貌用语径；祸3、电话接幸转：乱⑴党前台总机：嚷如来电直接谱要求转某部基门，应答爬“禽请稍候茄”辣进行转接；欠如对方不知侍，简单问明例来电事由，屑告知对方转览接部门并进援行转接；处览理无人接或疤占线的电话御，主动提议疏是否需要给意受话者留言仗或请稍后再惊打来。材⑵欲直线电话：水接听来电，喘明白来电事蚁由，找何人粮，如未听清顺对方电话内础容应先致歉熟，请对方重笋复。蛋⑶街如来电所找胃人员不在，判要向对方讲隐明，请对方老再打或记录结留言。来电兼人员单位/防个人、姓名井，如需回电才还需问明对忍方电话号码土。展4、电话应皂答：抬各部门人员痛应努力学习劝业务，扩大衔知识面，在弱电话服务中哭为客户提供她方便。徐⑴纺客户咨询来裹电：问明客清户基本情况乖（房屋地址至，方便客户撑就近洽谈）驻房屋面积、劈客户姓名、臂联系电话。徐简要向客户抵讲解公司近乱期促销活动膊情况。邀请显客户至相关段设计部门进伟行洽谈。跳客户询问路梢线：请问您然现在所处位招置（或您的形房屋所在方晶位），按公董司下发的各武部门标准地歼址及乘车路奥线回答如何机到达指定位馆置。请⑵玩客户投诉来权电：意员工接听投值诉电话应保鄙持平和的心斤态，多听少玩说，尤其不趋能推托责任修，避免向客丽户表露情绪备，避免与客岔户纠缠以往诱的不快，避食免向客户陈回述公司内部陷的运作细节炎。敏员工应耐心窗听客户讲述仗完毕，对由乞于我们的工豪作或产品质臂量问题给客月户所带来的快不便及不满岔，应给予真貌诚的道歉。康接听者应清干楚了解客户削投诉对象、者投诉原因、触期望如何解丧决，并应认具真做好电话斑记录，根据弦相应情况立破即进行处理梢。对无法当章场解决的问闲题，要给客动户一个带确窜切时间的答发复，按规定膊程序进行反贷映，并在该魄时间内给客假户一个处理桑方案。申谁接客户投校诉谁记录，孟电话记录一塑律交监察部细备案，由监唇察部进行监蝇督、催办。庙⑶馆对外业务电拥话砌各部门工作说人员简明扼督要进行解答殖，重要事务纱必须进行记株录。浩⑷捞公司部门间着电话松公司各部门妇间事务处理错电话同对待翅客户电话一蜘样进行接待眨。送5、电话记属录民遇上级行业卧主管部门、眉政府职能部遇门、市场管婶理部门、公炼司重要业务待、客户投诉晓等电话必须俩进行记录，协记明日期、密时间、来电懒部门、联系富电话、事由倒等要素，立控即进行转告长或处理，并浙追寻处理结营果。廉6浆、电话使用忘十不准年不准大声喊跨叫，怪声怪锄调；逆不准消极抵集触，态度生宿硬；唱不准随意许茎诺，答而不稍应；荷不准推诿不绕理，隐瞒不杠报；朋不准滥打私办人电话；宜非职权范围台能解决的问锄题，不准说背：膝“累我不管菜”展；手非本部门业芒务问题，不铲准说：扫“示跟我没关系划”毅；腐非自己舅能解决的问期题，不准说舅：狸“扶我没办法解为决付”举；点对用户咨询蜘的问题而自长己无法确定近时，不准说肃：询“杂不清楚驴”蜓；鱼对客户投诉葬或要求维修童问题，不准筛说：虫“狸直接和工长蓬联系扬”使；7、处罚掀对因接听电筋话不规范，菠给公司各项著工作带来不门良后果者进缠行处罚。数⑴俘客户直接投姐诉接电话人季的，以客户剑投诉为准进师行处罚，每企次罚款10初0元。虚⑵颤无法确定接梯电话直接责浆任人的，对乔部门经理或血主管进行处欺罚，罚款同铸上。俩⑶塌公司行政部命、监察部将连对电话服务凳进行不定期缠抽查，对检庆查不符合规亏范的，直接画对责任人给润予罚款20迈元，并责令务其改正。接待别·扫接待人员对钢来访者，应顺起身相迎。礼对上级、长里者、客户来鄙访，应起身碎上前迎候；悄·糖正在接待来搬访者时，有忆电话打来或严有新的来访睛者，应尽量片让他人接待娃，以避免中洗断正在进行执的接待；伯母·排对来访者的映无理要求或手错误意见，退应有礼貌地聚拒绝，不要寿说过激的语店言刺激来访申者，使其尴访尬。拜访友·下拜访前先预损约，内容包繁括时间、约返会地点及面阴谈事件；清埋·同如预约的时悄间和地点有尺所改变，不洒要忘记提前敲提醒对方；援战·秘准备好笔记样本、名片、班文具或设备恭等；世梢·墨递送名片时宽正面要对着市对方，双手搁各持名片一兴角递上，同晋时报出自己篇企业名称和六自己的姓名执；锹鞭·口用拇指和食铺指双指接名无片；蝇势·巩将对方名片如妥善收好，碗以示尊重，殃不能将对方泰的名片放入坐裤袋；爹涉·胖决不允许折凶叠或玩弄对三方的名片；璃上·届互赠名片时篇，右手递，转左手接；喝蛛·教最好在约定束时间内完成麦访谈，控制颤拜访时间。刮会谈（谈判粱）贞·晋与会者应体升现良好的综猜合素质，谈霸判前应整理捉好自己的仪晃容仪表。正因式会谈应穿井着整洁、庄君重，男士应浮刮净胡须，惕穿西服必须珠打领带，女刺士穿着不宜衰太暴露，不穗宜穿细高跟溉鞋，应化淡颠妆；桂·基会谈要形成棍文字结果，夕哪怕没有文意字结果，也卫要形成阶段拳性的决议，凑落实到纸面乘上，还应该瓦有专人负责某相关事物的身跟进。餐饮尊·膝在预定时间扇到达，是基替本的礼貌；败·旗入席时，应钟先让客人入回席就座；勿·颠尊重宗教的溜饮食禁忌和熊客人的饮食眼习惯；汁·异尽可能安静虾地吃，不要瓣啜食、咂嘴枪，或在吞咽浅和咀嚼时弄饭出其他的声察响；膛·摩鱼刺、肉骨娃、果核、用挤过的牙签和倒餐巾纸等物枣，不能直接汉堆置桌上，呢应用手取放柜在放残渣的荣盘碟内，也浓不要低头吐悔在盘碟内；珍·赤在席间说话汇时，切忌把盯餐具当道具缎，随意乱舞剪，或是用筷高子敲打碗碟响桌面，用筷秀子指点他人笼；它·蚂提议干杯时香，应起身站妨立，右手端子起酒杯，或怠者用右手拿敌起酒杯后，季再以左手托雅扶杯底，面骆带微笑，目以视其他人特误别是自己的拐祝酒对象；茎·口碰杯的时候端，应该让自周己的酒杯低体于对方的酒液杯，表示你烈对对方的尊爸敬。用酒杯殖杯底轻碰桌重面，也可以狡表示和对方芝碰杯；具·回如果你不善两于饮酒，当眨主人向你敬家酒时，可以浓婉言谢绝，躲如主人请求口你喝一些酒薯，则不应一玩味推辞，可跑选淡酒或汽饮水喝一点作障为象征，以折免扫大家的护兴。作为敬毁酒人，应充他分体谅对方丽，在对方请团人代酒或用毙饮料代替时博，不要非让敞对方喝酒不教可。足为钱为爱拨扫电话庆我愿意我喜省欢打电话，狭因为我爱我墓的家人、朋队友和公司；它我愿意我喜苍欢打电话，方因为电话可秤以改变我的疑生活品质；闸我愿意我喜世欢打电话，输因为电话是箱传递信息，遍传递爱心的壶工具；糠我愿意我喜均欢打电话，唉因为电话可撇以让我用语矮言创造财富逐。健一．电话营甘销原则岛1．电话营摄销的关键：和自信、真诚着、专业叹2．电话营软销的成交在羞于持续不断挂的联络、引派导，要求准犯顾客作出想活要的结果。祥3．电话行箩销在于创造自与众不同的变价值和服务形，以好处和盐利益引导，抖比如精品房评征集、专家沙知识讲座、反赠送设计作宗品、参观标真准样板工程质活动等。余4．电话营部销中价值塑左造是沟通的夏核心。傻5．电话营雄销中获得客世户有效邮箱太、装修时间疫是持续服务拴的关键。锋二．沟通中馆价值塑造者设计优势：扬设计是家装蹲中非常关键谷的第一步，胡从平面构思歪、风格定位推、整体效果米表现到后期挺跟单服务，哲材料运用，苍每一步都很蒙重要。我们话公司在设计躁方面是行业纲领先的，我舰们从设计流慨程的控制到庄整体效果的傍把握，严格菌按照纯设计椅的设计流程租进行的。每阳个设计师每划月限量设计盐，全程跟单再，保证每一疯个工程的效枪果，确保精归品品质。设计流程：挎1．我们需堂要给您的房踩子现场测量形，设计师对两空间感受与授思考，现场营针对性的交哥流确定功能也位置。运2储．平面设计妹构思也很重牵要，平面设针计构思需要源整体构思、稠确定功能、环风格定位、毅风水布局处钉理、个性化准空间设计。难3尺．构思完成涂需要出完整痰的平面方案败，附设计整传体思路说明宽，确定后期膜设计思路是烟否符合您的巨要求。虏4宜．我们与您哭需要不断的香交流，设计扫方案修正直汇到到满意为堪止。设计其宋实是量身定丙制适合您才吓是最好的方陆案少5悄．平面满意知后立面构思宋确定整体效暮果，我们将争设计出整套富图纸包括立繁面图、顶面形图、施工截棵剖面图、用尾材说明、效机果图等详细钳图纸，图纸餐完整施工才块会轻松，效磨果超前感受启。权6喷．图纸设计丝我们采用设无计与审核分意开的双向审讯核制度，团茄队构思确保绿每个客户的羞设计效果（陆设计总监，环工程部经理鉴共同审核）首。厘7．据图纸完成后编再次与您交输流，让您明逐确设计效果豆，不满的地退方修正到满培意为止。这眯样才能保证恳后期施工效盗果和设计效摊果一致，以单免返工造成腔不必要的损融失。馅8．膝预算跟据图仙纸计算造价垫，确保预算净造价和施工三决算准确率伟保持在95额%以上。圈9．赖预算图纸确腥认后和您签抄定施工合同烧，明确施工氏进度和保障兰施工。搜设计收费一锤般分为两步沸走：过第一步出平愤面方案，收循取5元/平策方诚意金。标平面设计需叹要三天时间锋左右，平面层方案如果不瓜能让您满意山我们承诺退气还80%方非案定金（全您额退还诚意无金），您没率有任何风险邪。第二步出督立面方案，卡平面满意后量我们为您设驻计全套图纸停包括立面图高、顶面图、雕施工截剖面转图、用材说震明、效果图梳等详细图纸姻，图纸完整丑施工才会轻搁松，效果超已前感受。立己面收取方案归定金10元穗／平方，纯妄设计50元它/平方。长施工优势：病施工品质控歪制也是我们由公司的强项融。我们公司彩采用ISO丰9000施邪工管理模式塌，双向监理笑，11个验金收环节，全印程控制品质瞧。我们是家清装行业唯一选推出100虚分满意评分指保障系统，外按评分结果阵扣除品质保拼证金，确保剧施工品质。刷选材：炎我们公司在云选材方面采眉用定点、定纲品牌配送。叙主材可以代此购杜绝回扣迷，您也可以划自行购买，步由公司统一皆管理的先进吩模式，保证哄材料环保健蜡康，轻松装千修。赏效果控制的规优势：杏我们公司采农用1＋2的遭效果控制模嚼式，设计与王施工严格配社合，经理室勤定期检查，飞按图施工，壶严格控制整资体效果与风谱格。斜确保设计与阁现场相符合朗，以效果为馆中心的设计县施工模式。鞋1＋2是设凶计验收与施概工管理模式甩统一。更服务优势：尺我们公司在姻服务方面采舞用售前专人蹈顾问式一对淋一贵宾咨询落服务，在施括工中定期巡叙检，拍照存苗档。定期回椒访结合客户桌投诉会全程康跟踪，多层羡检验。11示个验收环节丙，200多翅个验收项目屡，设计师全贡程跟单模式虏，施工后三威年品质保证篮，水电五年嫂保证。宣价格优势：浊我们采用全纹程顾问式服异务与小区定恶点服务模式炊，省去了广朴告及展会很疏大的开支，油采用设计机争构定点配送叶模式，降低叙了经营成本贺。我们每一鸭套工地相同辉的质量和工抢艺，价格低滤于同行8%粘左右。在我究们公司施工鸡的客户管理鸣费减半，设柿计服务费减冻半，造价越组高馈送五金垄或开关面板蜘越多。再选择家装公栽司主要看公棉司设计效果上、材料品质津、服务保障兽、合理的价雅格，如果这兆几个方面都监能做到，你预的选择才是繁正确的。最砌好的办法是叙：浓（1）要公逮司的管理崖资料恼（2）和相泰关的管理与桶设计人员交颤流陈（3）看在谣建工地施工摆质量。如果遭都好就是最渠适合自己的动，而不是一岁定要看规模雨大的公司，曾因为规模较膜大的公司一跃般都是承包度制的，收费稀都普遍偏高案，如果施工岛班子没有配鼠合好风险会福很大。俗电习鹊话亏欠话改玉术禁要您好！请问叶是XX先生赖（小姐），拉我是XX设守计俱乐部的倒，我姓xx高，目前我们镰俱乐部正在淡对XX小区侮征集示范工样程的设计，碍想电话向您使咨询一下，夺您家的新房冻近期要考虑贿装修、设计初，是吗？导客户回答分墙五类：浮一、己经装豆修好的忘：xxx先惊生（小姐）例打扰您了，浙不好意思，谜请问一下您膛这个小区有贺朋友一起买埋房的没有，旱我们在这个纪小区征集2垂套免费设计握的样板工程碌，设计是我分们设计总监津亲自负责的弯您帮忙介绍店一下，介绍裹成功的话我杏们感谢您，摧没成功我也摇感谢您，您扰朋友的电话鲁或邮件给我读一个好吗？搬谢谢您。腊二、已在装撞修了划：请问您的栗房子现在已坊经在设计当阴中还是在施磨工当中。饥设计当中：直xxx先生印（小姐），穷您看这样可冲不可以：刷“商我们也愿意臣帮您做一个介平面方案，鸟也好让您做净个比较。装算修和买东西负一样，总要麻货比三家，钉比设计效果秀，比施工质倡量，比价格膀是否合理，石比材料品牌究，比服务，纤你觉得我们垮的设计好，缩价格满意，妙再做选择，傻毕竟装修不慨是件小事情害啊！那好吧踪，您看您是学周一到周五惕有空，还是逗双休日有空药，您来我们杠公司或者我汇们到您新房流现场测量一留下，您也可要以参观我们应标准化施工末现场，相信棋我们会是您脏理想的选择畜。罚三、正在考营虑当中：社您房子设计贞有没有做啊误？爸设计在做：恢我建议您装开修之前先分连二步骤：构1）先将平垮面，立面报受价格，材料才明细这一块温做好算出来辅。鲜2）然后再颗考虑施工这往一方面，这红样做有个比害较，装修是页可以又省心略又省力的。两我们近期活葬动还比较丰回富，比较精烫彩，我把相丧关内容先传敌真一份给您运看看。一方顿面呢，您对容公司有个了两解，另一方投面呢，也对灶这次活动有悬个了解，请缸将您的邮箱心或QQ号报附给我。黄四、没考虑宴好：乐xxx先生耗（小姐）我报问一下，有雅些人家把房那子出租或者材转让，您家卫确定自己住而是吧！忌五、如顾客喂问号码是怎暴么知道的落：是我们经级理给我的，歼我们非常愿溉意为您提供借家装上的服刘务，如果说霉您新房近期腾要装修的话皱，那么也好仇进行多家比笨较后做选择放。反聊天之中可饲以谈到设计秒师：我们的旦设计师都是邪国家注册设脸计师，非常团优秀，非常池负责任，不姜仅仅设计图满纸画的好，疑而且施工经汤验也很丰富森，可以做到爪让自己的设忽计和施工完徐美的结合让穴您全程享受偷装修乐趣。御家装培训资轿料箭A．探视顾俯客心理（六亲大心理）眯漏一、从众心动理：可讲曾经做了腾哪些房子，线每月有10劝0多个客户具找我们设计屯和施工，近恢期有哪些样玩板房可参观仁，学会举例任说明。如：悟钱江时代拔……清锯二、贪便宜痒心理努：如问你：劣100平米冬四万元能做棒吗？这类型糖的人对钱敏鸣感，这时要鹿讲优惠措施稍，讲质量标液准，多引导弹，多看图片界，多参观工草地，先建立锅信任设计时睁尽量多了解训客户的经济光现状合理用棍材，适当做坏高价格给出嫌一定的优惠借空间。贺绝三、紧迫感唱心理：缘时间的划分秧：问什么时鼓候搬进去住贵，施工工期章一般三个月铅左右。假如探说100平妹米以内要7基5天左右做险好，100镇平米以上1扔00天左右渡，您可以先笛将设计做好场，不然空房伞时间有问题碎，住进去很备匆忙不太好愚。键萍四、怕失去沈心理：健太便宜我们介公司不好做供的，装修5陵0％是材料驱费，35％托是人工费，访5%的设计景师工资，1注0%的利润笔要不要。假仪如说太优惠耻的话，质量熔不达标，材言料无保证，狗这样做是很杰不负责任的血，我们是品痕牌公司，影薯响口碑的事皱是不做的。赞我想您还是薄多考虑品质司，我们可以革先给您设计雪，施工您比倘较后再做决抗定这样比较紫好。丛婚五、同情心中心理：榨反正你要装好修，找我们奔公司好了，肠你看你什么闻都懂，质菠量、设计、做施工，各方酸面都让你满壁意，满足您乐要求，你帮悉助帮助我好返吗？我真的孟是一个很负眉责任的设计拳/业务员，鸭您就相信我抹一次，您什衣么时间可以负量房？卵筒六、逆反奉心理：遥死要面子的猾人，换位说朱法，反正你肺不会找我们脏做的，平面悲、立面你非王常懂，像灯擦光、选材配骄饰部分我们禾协助您完成寨好吗？我们据按您的意见叔做，您说呢击？（学会思旧考太→纵定位处→党努力隐→年获得成功）回B．目标销透售法（三点炉）不旦一、谈什么巩（针对他的悟房子谈）：侍像您这套房建子盛……市.载图纸险：让设计师听谈图纸（设恒计师专业）有，学会引导脂推崇主案设磨计师，我们补的设计师都淘是国家注册宽设计师，非兴常优秀，非郊常负责任，旱不仅仅图纸诱画的好，而亏且施工经验垒也很丰富。败重赞点讲：讲设路计，讲质量梅，讲材料，营讲工艺，讲抱价格，讲服骡务，讲优惠割措施，真诚纤介绍公司综辣合优势是让锣客户决定的洒关键。蝶最咽后介绍公司艘。你想做多冶少东西，摸表清价格位置膜：期经评济型【疯100m匪2克准X0.7逮5（60早0由—雄800）砖元】池中照档型【守100m散2寒X0.瑞75（8吃00肆—租1000咱)元】桶高磨档型【傅100m补2坏X0.姿75(袄1000搏—桑1200称）元】扬豪胀华型【钞100m维2逼X0.莫75酒120朗0元以上】畏选择：您选旧择的不仅是折公司规模和扫品牌，最关皂键选择的是批设计师、施酷工队是负责友任的公司团承队，我们不狂是最大的，餐但我们是最词负责任的。二．怎么谈加登插①圆相互认识主欺动自我介绍须。端承更②晒看资料图册芦建立信任。粪民监③举询问要求聆惊听需求。浙荡凯④肤重点介绍激击发兴趣欲望互。秃英端⑤兼介绍公司操守作规范以及暮流程，企业溜荣誉建立信腹任。今像许追谈单关键：率信任时及时帅有效促成，四收取定金。三．谈结果稠1亲.判断准客气户，潜在客鄙户，无房客腰户。学会问厦客户装修情每况，过滤客烧户，时间放漂在准客户上毯。稠2塌.成交，建无议常用方式银：让他二选曾一，假设成队交，你不是材改变他，而采是帮助他，锈做高姿态的组专家顾问。希四．工具的启运用（70耍％是看到的悦东西，30搬％是靠感觉睁）刺1下.名片；2构.纸、笔、虽客户信息记木录下来；3吨．名单登记太表，优惠表云以便宜1％聪正好促销活亚动；4.学贡会包装自我附，形象值得京信任，要有想专家的样子刃，讲好的，绪讲出色的，扇讲优秀的，让语言非常重盗要；5.整芒理现有装修护户的名单；棍6.图片多壳看为中心，河多听为辅助午，然后再介丸绍；7.管塘理资料，建枪立谈单手册雕。并五．谈判中床的常用的一瞒些语言：隙1．大公司胖价很贵，小妄公司质量不染达标材料不摧环保，中高姿档公司最好篇。党2．现在或桃是马上签合艺同。甩3．设计主膏任还是设计个经理。斥4．喜欢现明代风格还是贿中式风格。牺没有结果就纲不要结束，题成交就在一拔瞬间，销售全人员要有坚员忍不拔的精具神，感觉决咸定一切，信窗念是成交的碍关键。孝C．学习调去查楼盘信息勇和楼盘的基瞧本情况妥1．交房时挡间除2.居住嫂人群吐3．楼盘大当小刚4．工作方用式：小区设尸点（双休日叔是重点）；突电话营销；军展销会；家查装说明会；筹邮寄（通过描资料引起客哈户注意）、缓网络营销．老5．楼盘均视价喷D．顾客的辣四种性格分赚析（学会感香性营销，学俗会引导，顺死着客户的想园法讲）大胆收钱：踢活泼型：女忧性较多，性帝格急，多看捎图片。让她却多讲，你多踩提问（随性观）穿力兄量型：多交粒流，回答问乔题果断（暴图躁）换完任美型：多看受图片，多看县资料，多讲拒解，多提问砖（细心）漏和糊平型：被动徐多看资料，丑帮决定（没塑脾气）柿E．如何电抄话跟踪经1匪.问好赚2斯.询问上嫩次情况是否申满意，有何脾其他要求。谱3转．询问具体倾要求内容。罗4记.再次邀私请见面洽谈触。条5.确定那具体要求事冲宜，非常愿求意为您服务会。影F、未签合铁同犹豫的客久户丧1．学会询谋问问题所在干，及时解决璃问题。不2.真诚榨交流。瞒3.再次奶强调好处和久服务品质（也重点讲设计更，施工，价朵格，服务）跨。灿4．确定再在次邀约洽谈搬一次。熟5.快乐批签单。匀不签单是情耳绪问题，是齿还不了解不肚信任，真诚边沟通用心交锹流建立信任件感动客户。猪G、打电话拒注意情况勤1.反感客哭户：（比较招有成见或工禽作忙）对不养起下次再聊敌，告知电话瑞号码，让客约户有需要的袖时候联系我搁们很希望为挥您提供满意脾的服务。立2．准客户纺：做好记录泡（发短信及嚼公司优惠活足动），姓名暗、邮件及时啄跟单，持续冲沟通感动客兽户及时要求塑合作。翁3.潜在客烛户：持续不效断的联系（窗十天左右）堆先透过服务编培养感情和鸡信任度然后糕找你多多关腾心他。睁H、电话流沈程船1．问候：凤姓名（全名词）。雨2.介绍佣自己（家居链设计俱乐部齿的谁，引起研注意）。漂3.交流问：询问装修伴情况（房子训面积有多大牺，设计上有蝴何要求，目纲前有没有设茂计）。会4．推出活味动：正好近昂期有促销活紫动。设计总架监设计、精假品房征集活诚动、标准化赌样板工程征方集活动、赠置送优惠措施趴、团购优惠绞活动等。戚5.约好旨时间和地点愁，安排上门喜测量。旷6．介绍公茫司：十大知萌名企业，知晒名设计机构朱，优秀示范环企业。政I．如何组差织会议扑1．确定活盗动主题紫2．安排会糕议流程：旨①北问候欢迎慎信核妇②季介绍会议的腐目的谊③会介绍会议的苦流程罩溪④更推崇主讲老情师乎⑤荐学会衔接镰挤3.学会当捏主持人伸家装课堂灰主持稿隐视各位来宾、川女士们、先颗生们、大家围好！欢迎参龙加由XX装陷饰和设计俱浪乐部共同组洽织的设计风重格与户型专剖题解析会。翼首先做个自洁我介绍，我哲是本次研讨弟会的主持人呼XXX，很偿希望通过本岗次活动能和且各位成为朋蕉友。本次活露动内容丰富锋多彩，不仅碑有设计户型袍分析、风格堤、风水、个伍性设计讲解肃，还有装修射验收规范，膊介绍会议围帮绕实用性和竟科学性帮助拢大家做好家型装参考。飘为了让会议拔保持良好的峡会场环境和适会议质量，朗请大家遵守瞒以下会场规识则：歌会议进行时纵大家保持会坑场持序。语请大家一起闸把手机调到拾振动档或者伪关机。妹为了您和他域人的健康，滑会场内请勿吵吸烟。虚有问题写下折来交给我们纲服务人员，达我们在提问疾时间优先回眼答。呈需要老师投娘影上的讲稿拼的朋友可以肃把邮箱给我添们，我们会如后及时发给压您让您参考撕。境在会议开始轰前先看大屏聪幕欣赏设计条作品感受设溪计效果。数设计是装修裂的灵魂，好抄的设计让生驳活增添色彩梳，今天我们拌请到的设计粗主讲嘉宾是靠国家注册设岛计师，也获禾得过多项设价计奖项，多疼个作品被设葡计杂志刊录氏，我们用掌挥声请出我们涌的设计主讲隙嘉宾。摊4.接待客岭户工作流程疮：路①镜欢迎安排就窃坐楼②蛙登记（房子己，姓名，电均话）共③穿会议当中解嗽决客户的需时求颗④溜会后与客户毙交流⑤现场成交博成功的心态湿塑造恳一、建立梦昂想与目标（配有目标才有每动力）拜格梦想是我们谎工作的动力丈，是我们的荒希望，有梦树想工作就会达轻松快乐。悉目标衡量我宜们的成果，柱明确目标就朵是为了实现恳梦想。梦想秧是目的，目订标是方向。朝二、良好的龄心态与信念刮。雕1、积止极乐观的心芳态；酿2、喜悦的斯心态；馆3、包行容的心态；承4、抗吐拒绝的心态渣；趴5、老握板的心态；忍6、虚浇心学习的心垫态；喘7、坚菊持不懈的心任态；党8、不绩达目的的不眼罢休的心态妙（强烈的企膀图心）。信念：览A、1植00%相信脖成交的信念平。供B、助恒人的信念。除C、追波求成功的信久念。赢电话的流程箭：架1）大胆的历使用电话。演2）礼貌的挖问候：姓名灰＋全名＋先数生或者小姐爬。宽3）自我介横绍。家装高覆级顾问营。玩俱乐部小X述X。达4）询问交公流。目前我塞们公司正在经针对XX小背区，在搞示灭范工程的装班修征集活动持，电话向您掘咨询一下，解您家的新房殊。近期考虑副是要装修和愿设计的是吗之？（备注）亡已在考虑装页修的客户，威您设计有没设有在做？没梯有。俊建议您装柄修之前先分饶2个步骤来坊：堆1、先将平肾面、立面、同材料，价格乖这一块先做糖起来，然后朝再考虑施工痛一块。这样开装修起来比跃较省时省力如；你看我们踢这些活动比无较省事、比句较丰富、比筐较精彩。相撑关的内容先宜认真分析给柔您看看，一团方面您对我够们公司有个磨了解，另一交方面对我们路这次的活动淘内容有所了惕解，您看这露样可不可以登。我们也愿星为您做个设扣计方案。也骄好和其它公聚司有个比较底、有个参考召。其实做装船修和买东西母一样，您肯葛定也要货比寒三家。比设既计，比施工趋，比材料，扑比服务。如圾果您觉得我钱们公司的设挤计价格还比制较满意，那图您再做个选哈择，毕竟装扇修不是一件晶小事情，您棒说对吧？那惕好吧！减您看你是周扇1撞—妨周5有空？胸还是双休日翠有空？您是突来我们公司纠方便还是我必们去你的新怀房测量方便卫？拜为何测量：候享1）粱的位爱置和高度确希定。运2）采光需通风怎样。盛3）窗子井的情况不一膛样（落地窗酱，飘窗，常有规窗）。恢4）下水驰道马桶的位阳置，及是否乓移位。梦2、已装了良。俯你有朋友需著要装修吗？华帮我介绍一寻下，这是我饰的手机号码唤随时为您和胶您的朋友服碗务。扭3、（我没明有考虑好）吸XX先生、剑小姐，我想拢再问一下，哑您家的房子己确定是自住友的是吧！槽4、号码怎栗么知道的？爆—做我们王经理栏给我的，非义常高兴能为优您提供家装以上的服务，肤您看我们针妇对您房子设谋计的事务和抢交流一下如莲何？柜5、如何邀炎约已在平面板设计中的电磁话？叶1、打招呼敌；机2、自我介中绍；宁3、重点询初问平面设计芹中的情况；那4、找出问腹题，给出建握议（配合设漫计）；睬5、邀约再柿一次碰面洽捡谈设计方案悦。倚如何邀约已腐在立面设计矿中的电话棍1、打招呼蹈；纱2、自我介瓜绍；翅3、重点询是问立面设计锈中的情况；行4、找出问趴题，给出建遮议；继5、邀约再记一次碰面洽谅谈设计方案包。新如何邀约已燃在预算中的古电话拥1、打招呼去；虏2、自我介用绍；佣3、重点询烧问预算中的蜻情况；德4、找出问兆题，给出建乘议；估5、邀约再辞一次的碰面果洽谈预算。呀顾客关心的执重点话题到一、你们公张司怎样？好也在哪里？吴二、你们价倡格贵不贵？绝三．你们设角计、施工，忌怎么样？证营销部运行恰规范愉1、话务员丰主动积极拨黑打电话，给泰予客户细致顾的介绍，以配约定的方式将将客户吸引棋到公司，推汉崇介绍设计愧师，并与设滴计师做好交奥接。斤2、话务员扮应该对客户氏进行跟踪回更访，时刻了盆解客户心态疾，在客户与副设计师之间曾做好沟通，匠协助设计师末完成签单工彻作。汁3、话务人丑员从上午8怒:30到颈17:3量0，应努力原做好本职工率作，严禁工荐作期间发生其脱岗、串岗锅，一经发现酒给予50元塌罚款。沸4、话务员炭无特殊情况灿8:30见到公司报到刘开座谈会，却学习交流，拣迟到每次罚菠款10元，忧此款作市场款部活动资金某。中午11胀：30至1逃3:00届为休息时间唯。颠5、话务员搬工作任务：划每天80到江100个电蹄话，每月寻荒找巧到20戴个A类客户韵，每月量房晌不少于10旷到15个，陈否则降低业订务提成。（桨特殊情况唉暂定）沿6、如遇客承户有重复，稿原则上谁先麦联系属于谁闲的，视单子作情况给予一亿定的奖励。丑7、如何让吧自己业务水许平不断提高美（1）婚掌握基本的临招式；显（2）翁练习好基本悉招式；睁（3）伤如何介绍公螺司，可根据披自己情况整膝理文字，对爪着镜子练习喜；筋（4）鬼工作有重点等，每天有明吧确目标；你（5）泽各种目标客火户，需了解持情况；纳（6）售每天对自己经的谈话进行航分析总结；势（7）羡积极向同事意、设计师学膝习请教。土接待电话日办常规范用语卡“贴您好，XX滑设计工程公躁司采治”一、客户尘1.咨询：纤（客户）我磨想咨询一下国你们的操作爷方式逝回答：拉“群您房子多少您面积？喜欢赛什么风格？耻我们首先会宰根据您的需宗求配一个适黑合您的设计垃师测量一下谢，先做设计喷方设计是很愉关键的，设成计好再给您懂选择好的施缺工班组全程柱施工，我们京是品牌企业比您选择我们怒公司装修会絮比较轻松方鞠便，保障性首强。各”啄2.正在施董工的客户：瓶“陕请问您有什招么事？宜”扛客户回答：进“……灭.田”注1．威“鹿我帮你接过嫌去。茧”含2．录“伴他现在不在闹办公室，要萍么等他回来谋我跟他说，狂或者我叫他价打电话给你臂，要么您直妈接打他手机客”迎。手机不方瓦便给您，还带是您留个手赖机给我让他奏打给您吧！榆”诚“狗他现在有事能要么你晚点胶打电话给他玉，或者我叫毁他晚点打电躺话给你。切”扒透登古泻羽瞒二、找人电甘话叙1.通知本移人接电话或针转接过去。杨2.他现在尿不在办公室究，您有需要南帮忙转告的携吗？孤回答：（同剑客户类2）丢三、建材商似电话副1.我给缩你接到我们陪的材料部（昏X总）好吗腹？焰2.你送牧一份你们的吵报价单和资绘料过来或你狗留个电话，拦回头让我们眯材料部跟你闯联系。四、前台叛1.摘“坏请问你找谁团？钞”记回答：璃“……”“策您有预约？蚕”蛋(有预约就掠通知当事人项，没有就请蛛他稍等，进欢去通知。)淹(会务室等党候)滚2.守“雨您请进。湾”铲3.人不远在办公室，衡有预约的打培电话询问，胁没有的请他俩自己打手机厉联系，或留蜂电话转告。拍4.客户禾进门后要倒虫水，要问是遵否用茶水（无夏天），注死意端水杯的残动作和提示菊客户用水语骆言（请用茶添）。蛮五、客户交糖谈问答江1、问：繁为什么你们横要收设计费们？其他公司槽都不收设计录费。虽答：岩设计是施工岸的灵魂，设蚀计做好了，井施工就不会琴返工，设计强的效果直接窃影响您的居候住环境和生抛活。淡好的设计可励以让房子的栏空间变大，巨是投资，是昏让您房子增诱值的。花现在好的设禽计师都收设烟计费的，怜像专业设计震公司每平方牵要收到10孔0元以上。抢每平方我们贺仅收30元贡到50元，最我们施工的刮话减半，很协合理的。割2、问：疏你们公司的侮管理费收吗闹?别的公司祖都不收的，燃您们为什么鼻要收?藏答:桶市场上很多塘公司都推出币免管理费活迅动打价格战巨，我们一直阁坚持收管理索服务费。质蚕量好的前提提是管理，我纤们采用双项填监理分项验怎收制度，对狐工地实施设玻计跟单和定终期保障工程丛进度和质量彻，减少返工段和以后的维娃修，您也不古用担心装修剧质量问题，沾您要理解我哑们收来的管万理费是用在前管理您的工遭地上的。脸3、问：隶你们主材可汇以自购吗?织辅材可以自木购吗?狼答：枣主材可以自朴购的，我们珍也可以给您付代购或团购舞的托管式服貌务，团购量该大优惠，有谜保障，我们谷设计时把辅究材的品牌定哑好，由我们增材料部统一筐采购，统一犹配送，这样材可以避免以膏后的质量纠奴纷，您也可昼以轻松很多辅。患4、问：借你们的施工僵队伍是自己范公司的，还鼠是临时叫的现呢？你们公何司有这么多膏人吗？煎答：搜我们是和装魄饰行业唯一臭的培训公司持汇众企业管维理有限公司杠合作，定期召对员工进行倾素质培训，影签定长期合敲同的，强化俯服务意识，垒质量意识及况客户价值，毁真正做到以凑客户为中心钓。我们公司裙总共有50狗几套工班，扣每个月限8爪0套左右，培保障质量。赴5、问：最你们说现在雄业务多不多绳？如何管理阿这么多工地栗？酱答：扫工程的质量兄我们采用I虫SO900武1系统管理能模式，分项泳验收制度1胜1个，验收遣环节确保过稍程精品，质气量好了不返孙工才有利润火，您才会转誓介绍，口碑跨相传。（可创提供一些资参料标准给客你户看）公司兰与市消费者流协会共同推邻出质量保证鸭金先行赔付却制度，保障杨客户利益。文6、问：涉你们公司在快哪些地方赚盐钱？是不是六就管理费和胳设计费？你堡们公司的利药润有多少？裂你们比马路漫游击队贵多基少？能优惠事点吗？释答：百钱，每个公传司都要赚一磁点，我们也隆一样，关键肿是赚得合不辟合理。我们响公司的预算墓采用菜单式呀明细软件统尚一报价。价嘴格和材料工眨班有关，材伪料环保，品摩牌等级高价魄格就要高一晚点。工人人主工费在80屿元以下的公识司质量都有虽问题，我们皮现在好师傅虎要付到12喷0元/天。崭我们比游击叫队高一点，减大公司与大馆公司之间都捞差不多，毛迷利润一般都舅在25%左以右，净利1掀0%左右。昆关键是放心搏，找装修公言司装修就是些要服务好，蝴有保障。驰7、问：踩我已交了1搁000元，制为什么图纸励、预算还不扎能让我带走威？是不是其嘱中有问题？亲答：宏图纸预算在孝您付了设计疲费后可以带辈出去，我们坡公司是按5欧0元/平方猴，1000叫元是设计诚课意金，图纸唐预算是公司啦的机密，拿唱去了您自己锯就可以施工著了，您有什驳么问题可以届我们当面交吼流或您把专樱业人士请过追来一起交流攀，我们是软仪件报价，价演格市场统一亩，您也不要井为难我，我渠也很想把它晨给您。提8、问：蝶你们公司的亿设计师是从迁哪里毕业的画？你们公司槐用什么办法地提高设计师滑水平？蓬答：压家装设计师探跟他的学习戚力有关，我桌们的设计师拣美院和同济惨毕业的多一东点，我们公百司采用设计禽小组工作制麻度以老带新谁的方式培养锄人才，定期辞参加各种专誓业培训和服忽务意识培训愿让设计师保遵持进步，是范我们公司成克功的关键。局9、问：谷人家装修公嘉司多半是免禾费出平面，欣看好之后交优设计费，你载们公司没让兼我看到什么孔东西，就叫斧我交钱，这醋样有人叫你的们装修吗？孝答：警设计是有很槽强的专业的锹，好的设计骡师才能设计狂出好的设计稿，免费的设卷计公司很多帝设计师靠运耐气和大量设屠计，我们采悠用全程跟单叙，限量设计窑，保障设计舒出精品，从犹测量、平面缠设计构思就横要3到5天亩时间，立面狗构思设计5外天，每月最路多3套。我皆们以前也不凉收设计诚意役金，设计师锁很消极不愿史意做，现在垫我们收设计伍定金和设计夜费，设计师辟抢着做。收巩设计费也是疤保障您的设研计效果，不境满意您可以营换设计师，梁一直不满意弱您还可以向侦总经理投诉蚂退款，设计边施工分流是馅必然趋势。东10、问：扩你们公司保缸修几年？装请修后尾款留昨多少，你们善公司如何保搞证以后的质郊量吗？楚答：程现在国家法哪规统一规定逮保修二年，愚水电保修五挠年。我们采制用分项验收喘制度保障过踢程精品品质伐，二年保修睡终生维护，星我们每年都绿有回访制度刷，二年上门戏检测制度保得障您的长期留利益，为您屈提供服务、蛛建立口碑，肝您满意了才番会给我们介捎绍生意。悄11、问：冒你们公司的黄优势在哪里刺？还答：堤我们公司的外优势是专业读专管，全员骨培训，装修煎行业专家咨瘦询公司汇众绣咨询公司监救督检查，分森项验收，双园项监理制度映，设计全程挪跟单，长济期服务，是盛品牌公司。考12、问：昨软装修设计任师陪同选购姿吗？要收费本吗？聪答：宿可以，为什江么我们在设膏计委托协议款上写上拌‘莲收取相应的品费用累’皂？外出采购离时设计师也麻要花很多时暂间和精力，日收取相应的研服务费可以为保证设计师政不会拿回扣队。群13、问：夫工程由谁来哗负责验收？名如果出现质菊量问题怎么庭办？把答：性我们采用分尺项验收，专勿业专管。工胡程总监对水挎电，泥工，霞木工，油漆骂和竣工进行何验收，验收晒时对质量不虏合格部分出址据整改单，产确保工程质刺量。我们只粒有质量做好旷了才不会返瞧工，才不要斯维修，这样联才有口碑，罪才有利润。述14、问：嫌工程是否有宗转包现象？垂答：阁我们公司现享在采用工班淡长满意度考弓核制。客户估满意度高，框质量好，工吗班长奖金就话高，公司对壶工班统一管播理并举办员椅工大会。我剖们是品牌企捏业，质量第抹一。材料由勾公司统一配滋送，终生维直修。悬15、陶与客户接触行的第一印象醒很重要，第购一句话该如尿何交流？恢答：揭与客户交流刷的第一印象设非常重要，回免不了对客赵户的礼貌用毒语融‘拜您好、请这喊边坐、您喝去咖啡还是茶矛？这是我们部以前做的作末品，您先看胞一下等类似越的话语。英16、问：寒能保证我家井的装修像看浅的样板那样练吗？粪答：毕我们公司是壶按ISO9玉000标准屋施工验收的妻，规范标准仿统一，材料行统一配送，购分项验收，宫专业专管，对每一套都是摊样板房，您愈也可以点将宰设计点将施际工，我们的持客户80%闭都是转介绍炕的。悦17、问：倦装修过程我脉要做什么?或答：舱您在装修前幸要多参与设罗计，这样施版工时就会轻渣松点，装修吓过程您只要匪做好材料验辣收，质量分续项配合验收监和主材确认务就可以了，妈我们倡导设致计施工主材捆代购，软饰御陪购一条龙缺服务。侦18、问：寨你们装修能刘达到环保标荣准吗？钳答：具我们用的都但是环保达标裂材料，健康威是装修的首晚要需求，绝感对环保是没岸有的。我们晴会从设计用陵材和选材上孝保障环保达狠标，多用金逝属类现代材完料，少用胶黎水板材，竣晚工后我们会愚做环保检测疏，环保达标蹈后再入住。系这也是我们左专业装饰公组司的优势。池19、问：醒为什么开关苦面板、洁具井、龙头等不喊包括？铅答：诊我们把主材渗和电器部分亦采用自愿代弟购，这样可域以进行保障若客户多样化依选择，您也蜓可以指定品醋牌由我公司竟代购。旅20、问：蛛你们公司的腥设计、施工劫资质是几级果？蹦答：留家装公司都婚是专业资质艘，我们也是栽专业一级公袭司，家装看秘管理和服务留，工装看资镰质。叉21、问：描你们设计哪胁些图纸？外答栽：我们要求秧设计师统一笋设计规范标股准：平面、津顶面、立面充施工、效果阴图；节点、拜水路、电路乞图。全套图额纸完善后由接工程部核准鄙才能够进场烫施工，以保告障施工进度岛和施工效果脾。援22、问：倾你们公司预条算定额的依笨据是什么？肥国家标准还铸是公司标准躺？如果是公姥司内部定的物，那么价格统高了让我怎写么办？占答：草我们是晴根据家装市先场客户调查紫和参照20裳00定额标恨准确定的。哗我们每年做橡一次市场调币查，每一年显行业协会也旺会开会通告役预算参考报三告的，价格察、服务、质贪量和用材合杀理就是最好设的。洽23、问：讲公司的人工齿和辅料为何醋这么高？依纺据是什么？送答：划现在的装修低是透明报价考，辅料和人浓工我们会含步一部分利润筒的，其实我顶们的净利润答最多10%收，每套房子去施工三个月眠，还要保修蜜二年，水电碑五年！太便览宜了做不好蓬，是要出问耐题的。合理驴利润是企业猴生存发展的签关键。挖24、问：专价格与工程舰质量成正比团吗？壮答：下不同设计师科和施工班组蜓的价格是不据一样的，价对格和质量成保正比。我们留公司提倡质土量第一，服详务第一，安袜全第一。高稿薪聘请人才疾，价格相差熄在人工费上久，我们净利鹅润8%左右绳。削25、问：锦环保超标怎勺么办？肥答：诸会有超标情坏况，我们尽萌量在用材上安考虑环保选恼材，假如超坛标我们就会辨请专业环保焰治理公司进篮行治理，保船障环保。常26、问：酬材料选择注喘意哪些问题伶？趋答：拍材料的合格缓证和保修卡扫要向商家索现取，最好要基求开发票，筐到正规的市惹场采购材料炒，先让装修病公司人员看际好颜色型号膊并记下回头栏再买，杜绝风回扣问题。兽27、问：灰你们公司中到档装修要多夺少每平米？构答：戒半包一般5器00-6揪00元/平冬方，全包1欲000-车1200元膨/平方，主棉要看用材，船人工费都差除不多的。客28、问：拴你们智能家册居的优势在番哪里？各档玩次的智能有医什么不同之园处？员答：庭智能系统由别专业公司做武的，我们负卡责衔接，每蜡一种智能系零统的价格不勒同，我们跟叹5家智能商朗家合作。我尖给您电话，自您约他们谈趟一下您的需去求，他们会里根据您的需晚求和建议进足行设计的。捞29、问：姑我看了很多碎装修公司的纤施工工地，红走进去都差参不多，也看左不出好坏，酷你们有什么师样的特色？钓答：湾是差不多，俯真正还是管散理和人员素咳质的不一样保，我们公司参最大的不一半样就是对工破班的分项培势训和制度化扭标准化管理太，工期进度剩、质量、卫归生、安全是拾我们主要管映理的方向。无30、问：在施工过程中勾怎么与你们滚衔接？说的泡与做的会一疾致吗？皮答：侍我们公司严齐格按《施工捧手册》、《末工程管理计悠划表》进行蹦管理。的31．问：追设计怎么谈仍？技设计建立逻哪辑思维，建晒立谈单模式瓶，围绕四项容基本原则：言功能、风格格、风水、个票性四大要素著谈，用专业征的理论建立资客户信任。丰成功营释销淡岩设计师的素葵质要求在知达识经济时代馒，对家装企废业发展而言裤，缔造一支扣能征善战的箩管理队伍和以营销队伍尤界为重要，进飘行全员素质反培训和技能轰培训，对于淘建立学习型呼组织来说，茧总是伴随着茶成功的每一春步，贵公司佩培训系统计膝划构想，培最训分五部分珠：管理经营刊、专业技能丽、企业文化词、营销沟通购、心态素质款：荡一、设计师秀的多重身份程1．复合烘型人才副2．专业爷的设计武3．成功灵的沟通大师丹4．负责页任的服务跟锡踪人员泼二、我们跃销售什么贵？翠1．自己!彻!!吨2．自己的辰创意剃3．销售安把全感晃4．销售信责任感小5．客户关料于家的梦想源6、与其终粮极价值观相刚吻合的产品制7、其终极毅感觉的替代蜻品月8、满足客欢户的需要，忘成交每一位务客户唐三、销售是厨一个信心的蜻传递、情绪略的转移过程1．热情2．真诚3．主动4．自信5．执着拼四、初次见容面怎样建立弃信赖感1．倾听2．赞美3．认同4．模仿5．专业6．仪表仿7．对客户互的彻底了解桂五、与客户妹接触的10堡个关键壶1、第一关累键开始孝见面的时候架动作迅捷，腰准备周全，菠勿让客户等药待;练接电话要迅曾速;准时赴约;锁个性化的准润备;倾听。岛2、第二关宽键客户站生气的时候顷操持冷静，依帮他解决问跌题;中体谅对方，饺同情对方;岛想办法解决超问题;常事后比事前害更客气。艘3、第三关桌键顾客迁有特殊要求卖的时候全力满足;超额付出;型把他当老师间来看，问他只有什么额外骆的需求。桑4、第四关捞键顾客恭犹豫不决的羡时候奇给他明确的字定义；违了解决定权陶，发问他的狱需求；六给他建议，值说明理由，侍增强说服力领;山不要给客户辩太多选择；吓（不超过3对种）。烦5、第五关授键顾客本有意见的时楼候悦认同顾客的森观点；绑先打预防针纯；求自信才能产上生他信。警6、第六关舞键顾客乐想要买的时层候吃加强他的决梁心；篮方便客户的扮购买；桌有购买意图仔，要敢要求幻；窜60%的生渡意产生在4屯次以上的要铃求。粱7、第七关化键顾客猾购买之后花给顾客的要递超过你承诺仇的；债成交后密切勺联络票让他作转介踪绍。雁8、第八关党键顾客亡拒绝时加倍客气但9、第九关愿键顾客分抱怨时司快速处理不关回避，找原幼因;恐重视并了解扰;减让主管参与判并了解;临建立相应的徒处理措施;田定下处理抱邪怨的目标与滑期限;泳事后检讨改像进。缎10、第十气关键顾乱客失望时踪主动道歉并锈了解理由；泄道歉、给予值适当补偿。千我们企业经味营的首要目哀标廊业绩初/糊收入思/怀成长鲜1始、销售成交退的关键思环境思维湖知识技能尖心态裳2弦、消极心态——恐惧——矛盾伴——息使人悲观库——纳不能享受工宣作乐趣僚我们最大的生敌人筋—捉我们自己诱3象、消极心态忌消极心态：付贫穷、失败糕、懒惰、坏悼习惯、恐惧蹄、悲伤、痛挺苦晌1.填缺乏目标闪2.阔害怕失败犯3.蜻害怕拒绝玻4.表埋怨与责怪需5.微工作冷漠远6.泄拖延时间道7馒.订悲观失望消慢极想象8做事马虎冠4报、积极心态纠带给你骡——亚为你带来成驱功环境的成定功意识惊——岩让你保持生愿理/心理的恨健康遗——颈让你拥有爱摄心，该……凝——寒让你内心平窜静，按…奥——顿让你长寿并遣让生活平衡声——似自信乐观雪………蜂——注把失败视为酒成长的机会周，睡…摊——敌在逆境中看笋到/找到成弱功的契机，螺…蹲——陵免于自我设玻限，养…妄——沈充分了解自涨己和他人的彩智慧妻心态是你真骄正的老板桥5数、积极心态蝴做一个勇于吉承担责任的权人方明确目标卡—务锁定即定目物标征相信自己养—译我是一流的束设计师臣不找借口牢—族勇于承担责春任敢于设定论目标赔不谈辛苦帅—侧乐在工作享化受过程杀坚持执著久—饭全力以赴想粱方设法完成坚目标努接受表彰抗—针价值体现自强我实现择6储、自我鼓励毕：成功加速脊器作我有明确的沟目标草我的目标可洁以轻松达成我是最好的我是最棒的傻我是最伟大狭的绞我注意我的柴仪表和形象绑我相信我自货己巴我一定会成露功垒加油！！！咽YES迈11、自制伍的七个败C—繁让你更成功强Conce芽pt厕——仔控制自己的含思想：积极汗乐观膜Clock港——释控制自己的针时间：建立好时间就是金撞钱的观念界Conta因cts槐——绒控制接触的贪对象：人脉宵关系概Commu旱nicat骂ion骨——洒控制沟通的球方式：换位绪沟通近Commi沃tment控s橡——饭控制自己的厕承诺：诚信丽Cause昼s瞒——贷控制自己的吸目标：明确摇目标和目的恋Conce纲rn盾——掏控制自己的止忧虑：快速骡行动侮将消极心态笑排除在心门煤之外挖机会的门猛就会向你开握启狮7泥、让自信心倚永伴你键——思挑前面的位瑞子坐。坐在厨前面（显眼聋的位置）的铃习惯思……唤赞——勇练习正视别颜人。正视别饶人等于告诉爆他：起……拾——红把我们走路拿的速度加快亿25%。抬参头挺胸走得伙快一点辜……害——挣练习当众发诚言，狭……啄主动发言是摄信心的坊“争维他命东”冤——别哈哈大笑，谎它是医治信跳心不足的良甘药荒……岂——耐利用积极心肤理暗示自己绸，我可以、我我相信、我像愿意痕……袍而不用谋“折反正祥”晶、胆“发毕劝卧竟目”隔、胀“阿总之逆”正、寿“臂没办法拜”汗等出——盒挑前面的位喉子坐。坐在仙前面（显眼挑的位置）的窃习惯撇……珍灾——率练习正视别旱人。正视别呀人等于告诉多他：饭……惕——逮把我们走路看的速度加快灯25%。抬孤头挺胸走得课快一点稿……泉——贩练习当众发盒言，掘……谅主动发言是旧信心的箭“哑维他命崇”红——梨哈哈大笑，炊它是医治信介心不足的良堆药油……姻——匹利用积极心怪理暗示自己恐，我可以、些我相信、我僻愿意详……制而不用获“玻反正鸽”纵、桥“翅毕竟窄”稼、席“蚕总之搁”皆、悼“里没办法及”柱等越对你潜意识搂的心智，反淡复而肯定地三下达积极命边令！柜8异、一流设计绞人员的条件匙HEAD随耽学者的头脑轧HEART钻龙艺术家的心帐HAND异彩技术者的手戏F拨OOT悠砖劳动者的脚树9瓜、关键词淘:举自动营销系猜统乓10慕、营销思维擦买点研究：受与消费者交塔流研究消费糟者心中的买他点掏卖好锐:匹从买方的角尾度设计卖的伟方法寻做好压:娃做好是口碑域传播持续发呆展的基础鼠11豪、品牌营销智与传播气人际传播：楚人际传播载嘴体，现代人是的成功发15%鹊的专业水准蚀+85%为人际关系裕大众传播：奸广告效应、孝公关到位临活动营销：王咨询会，展极会，家装课女堂付非传统营销拐：网络营销臂，事件营销配，概念营销县，俱乐部营盗销斯12茧、营销飞轮朋建立营销飞梳轮系统抢1.盏信息收集握2.牛信息传播停3.节信息成交4.追销亮传播信息和邀知识晕—耽组织活动先菌教育消—喇增强成交意斩识提高率姿13辉、营销导图主建立营销系熔统实现自动趣运转：践收集客户信秤息焦—唉组织营销活像动集—技成交志—茧工地营销雅—汤推动转介绍脸举例：小区华名单着+哭活动营销逮15谨、营销导图吗建立营销系皂统实现自动鲁运转：阴别人的鱼塘左借力役—而参与活动腰—其成交获——坑工地营销秋—虾推动转介绍蚀举例：广告尖公司和作组遗织借力胖16陷、营销导图颤建立营销系圣统实现自动柴运转：割广告推动丘—鼓组织活动关—烂成交台——充工地营销踏—然推动转介绍见举例：媒体积广告吩+项活动捷17检、销售导图信息收集公关合作建立数据库电话营销专家讲座专家洽谈上门测量成交收款射18确、营销系统载销售的关键菠：推潜在客户的拍抓钱数痰—龄接触倡客户信息的浊收集建立数臭据库润媒体借力传等播活动信息打第三方渠道丘的传播再杠杆借力资海源共享毅邮箱鸡—蠢姓名绪—雁电话躺19岸、销售系统领销售的关键见：欲销售模式的咸建立汁—份通过教育系柿统建立信任已—梢促成策略丹/坚提升成交率筋建立自动循匀环销售系统很20市、建立自动呆运转的多元不销售渠道桐组织体验式绒工地或样板删房参观活动三组织家装课防堂或咖啡沙侍龙业主见面墙会饮通过第三方脾推动到会铝刑，媒体广告棕有效活动宣握传循电话营销俱侧乐部第三方桶邀约平台肚借助行业网浩站建立专家吐咨询空间洞猎伯石组织亲友团贿，团购家装繁营销那建立行业型累设计网站提柏升浏览量害工地敞开门语参观推动工汇地营销愧之罗董21泊、建立自动中运转的多元秋销售渠道坚小区论坛作前品展与营销扇活动传播方验房服务衰家装讲座或塑作品静VCD言销售或赠送雄协会、报社塞、质量监督叹机构、消协泄借力活动简网上作品展务家装知识宝秋典（书籍）叼赠送杨书信式邮件挥与短信群发渠道：窄物管杠杆茶狮醉客户（企业灶团购）杠杆播简单、轻松婶、重复这套座销售模式创大造奇迹丧22欢、家装客户笋教育疗PPT弓设计原则难目的：通过响教育提升成怖交率警语言：利他治的语言，明值确的价值导碰向型咨询：设计唱师面对面咨旦询成交块23柳、家装客户训教育陆PPT埋设计模式哀设计：开场唤白阀—寸提晕2坐个背景南—悼提伸2技个客户关心挑的问题氧—宿感谢二个人深内容：五个欢核心，三种岔风格，三个国案例，三种锣促销推动成稼交拿结尾：回顾泡重点加强印鸡象，推动设牲计行动坚时间：贝10—15响分钟右24县、现场布置约及注意事项小组交流式固指定专人负罪责咨询济中途退场的刘客户直接咨煎询签单渴感兴趣的客法户当场促成寻定单配大门讲课时熊关闭并派人炉守住灭会场前面把走促销产品堆蝶在显眼处短全员强化结令果思维懂得楼成交痛25母、老客户服胃务销售包定期邮寄资忌料给老客户叮，保持关系奔每年四次节模前回访老客毅户，提升关咏系习为老客户及壮时提供维修箱服务，升级壁关系阅每年为老客假户提供家具迅检修保养服技务一次，感扁动客户趁26糕、老客户服孟务推动多次拿转介绍酬定期邮寄资音料给老客户畏，保持关系瓜每年四次节测前回访老客乓户，提升关伸系芽为老客户及肥时提供维修绵服务，升级茎关系恐每年为老客翼户提供家具宝检修保养服生务一次，感绿动客户坛27染、成交率提何升隶风险逆转承编诺：平面测俱量定金部分贤设计风险逆马转承诺：平淡面不满意退反款，打消怀赚疑，建立信芳任，全面提睬升成交率。段服务零风险受：先赔付维皆修完成退赔抛付款驼价值塑造：买结果寒/毒作品绕—虎客户名单照非片见证晶施工管理手相册、业务谈乱单手册、验蕉收样板、设损计要素：功坟能、风格、久风水、个性禽教育歌28呢、大客户销扯售仪—肺竞争的态势早与我们的策红略杯29准、影响客户烧做出决策的方因素需我方的影响穿糖石逼奴购买迈竞争对手的练影响玉商坐裤不购买君内部权力的羽影响割喇惹苗购买竞争对视手横30根、实施大客冤户战略的好床处戒实现企业利筝润最大化依快速提升企湿业业绩页保持企业持企续发展灵建立市场地织位蜓提升品牌形撇象益31们、大客户的很价值桑他们创造了友企业的利润悼的大部分螺他们对企业写目标实现至海关重要毫他们会转介您绍大量客户丈他们有后续裁装修业务玻他们对企业婚未来发展有颜着巨大潜力瑞32帅、大客户营泰销昂大客户在哪肯里？滋33叛、大客户开袖发户型：别墅排屋跃层特出地段累特出要求煮每商业空间陶房地产样板客房斑34附、大客户开有发枕客户人群分疤析：凶1.臣社会名流旱摔2.企业家碎3.掩投资家朵羞姜鹅仅4.抓明星艺人振5.减艺术名家借碎纤挡6.绕商业空间设按计具泰7.愧投资高手兵35适、设计师业稍绩比例记年度业绩：糊施工合同方工作扇2岗年以内：遵300学万鼓+12驻万设计费污工作野2拌年以上：谷500迹万努+25迹万设计费坦工作能2灭年以内：每煎月靠1规套大客户横+2统套公寓房赛=35箩万（每月裕300盏方设计址X40倒元悔/擦方）扣工作叨2乌年以上：每孤月冬2筑套大客户恰+2暂套公寓房员=50茧万（每月蛮450望方设计染X60勇元孩/姨方）辟36塌、关键词秃:鼓面对面成交地37黄、以顾客为亩中心的销售论谈单模式宋38适、赢得第一问印象堤那么咨询顾笼问如何才能僻赢得客户的螺喜欢呢？也遍就是说与客膨户交往，有提什么诀窍呢究？浙主要有以下面几点：尤1历、塑造良好屈的外在形象刮。弄2休、得体交际按礼仪和言谈伞举止。揭3坑、懂得赞美离的艺术和认它同的艺术。导4楼、针对不同狠的客户性格饼选择沟通的痛语言织5禁、要懂得关言心客户，给芒客户以爱蹈39济、约见客户吨时应注意哪虏些细节？言行举止喜40修、良好的行监为和印象狱行为队驴体印象舞社守时身穿着整齐（蝶如第一次服算装要保守）果微笑杜握手热情而届有力骑目光交流雁清楚的问候盛介绍自己的匠专业方法应笔记本郑6务秒印象建立责（自信、微敌笑、职业）碍顾客需要在勇20羡秒之内被关躲注灿如果你正在偷忙接待顾客撤，你需要向抹新进来的顾怕客微笑致意脂，并请其稍轻等熄若顾客等待授时间超过宫2找分钟，你需距要请其他同薪事来帮忙或拨让客户看资起料图册眨我们迎接的山问候语应该蚊是经过精心愧设计的标准细化的（例：漫您好，欢迎精您来遥XXX寒公司咨询您肃请坐）等切勿冷淡或煌者太热情挂41秀、建立良好湾第一印象虏42季、初次见面生中的细节检充分的准备短（开场话题推、问题库）着装得体守时印引导性话题宾让客户尽量塌多说并控制禽不跑题达到爽拜访目的鸭记住对客户葡重要的信息篮及客户的私果人信息弹避免价值观朴及对人和事江对与错的讨标论探43蓄、初次见面左中的细节析客户感觉的塌来源：揪视觉：包装投、表情、肢健体妈5焦5%估听觉：内容稳、方式承寒暄：找中占型话题，目盐的是调节气寻氛录44裤、瞬间的辉秋煌尘视觉肿+弹听觉邻+嚷味觉板+妇触觉居+陈嗅觉术=100姜%曾好印象挨（包装米+旧表情站+纷身体语）感内容已奖7--育-17%凤方式思龙28---钳35%写包装尚+滥表情椒+滚身体语炕55鼻%诉45替、约见客户积时的步骤接触引导正题亏46杜、目光接触透87%脆通过眼睛传渣递，概9%敲通过耳朵惩露传递，涂4%皂通过其他感架观传递肿47对、一个良好笋的开场白？贺1装、穿着整齐邀，保持微笑扎、清楚的问促候础2草、结实的握块手贯3晶、有自信、复热心、礼貌岗、坦诚炕4乖、可靠、可址信神48炸、合适的话冷题闯1粥、气候、季奋节禁2夺、新闻、时夫事违3通、衣食住行父、娱乐、嗜子好、健康纽4居、运动、旅拳游底5棕、赚钱的事厨情抬6券、称赞的话进7惠、对方可能机高兴的话题泳49辜、我是销售右员！蒜Iam堤asal陆es!院50咸、转变意识统:贼建立成交意泰识肝专业知识与龟拿下定单哪去个重要鸟?垦专业知识独+剩高效沟通圣+躲成交意识胃=红拿下定金闭销售就是帮普助犹豫的客撕户下决定，盯成交收款毅帮助客户解集决问题，和烧客户建立信亿任关系淋51岂、谈单速度灭、决定业绩狂速度决定业构绩判断客户引导需求懂得要求制设计协议阶悠段：搁15—30击分钟成交奶设计阶段：项设计时间段草合理安排工丈作抵51他、谈单速度情、决定业绩讽设计协议阶弯段：奖15—30呆分钟成交垮时间分配：锹销售阶段面2恰分钟养—救关系熟悉、默自我销售印门象建立毙3硬分钟蔑—登需求了解、根准客户判断哄、思考思路练5级分钟蠢—猫思路引导、国价值特点优单势交流、信肺任建立珍3可分钟固—尼处理异议、帝打消顾虑、蛋降低风险漆2食分钟摸—香自信促成舰针对性解决百关心的问题秒：类5梁分钟唐—趁设计专业展死示浆—2币分钟成交颜8黄分钟帖—奖交流浙/济成交乔/落交流旷/驱成交纷52亭、设计安排饶、决定业绩粱设计阶段：遭设计时间段舟合理安排工绳作航了解装修入债住时间敌安排设计工今作时间和流失程昆建立工作计烛划习惯，提摩升效率施工阶段：核对现场认真交底补全图纸伙安排工作时棋间表栗每天佛6惊件事按重要院顺序排列验53呜、辅助谈单代工具准备资料手册：设计作品辑贸工程管理手老册设计协议题业务流程手兽册该不同风格设腊计收费菜单臣设计知识手愿册刷54恨、辅助谈单华工具准备其它：名片纸交流日记本笔尺镜子释客户见证图赠册第新闻报纸影跨集、特制小楚礼品宽55之、最重要的回产品是你自求己库56梯、自我销售虽:自我销售2分钟:欣开放心态表孤现出真诚敌,僵自信钢,窑热情蛙,臣自然的感觉疲自我销售流逢程役:屈自我介绍卡我是谁？2个背景公司品牌色我可以提供浴的服务驰5赏7、分析顾撞客需求所5却8、客户究限竟在买什么甚？蔑对我们意味会着什么？桑5迟9、冰山原墨理轧8/9挂的需求是隐匹藏在行动、少语言之下的李1/9陕的需求是通阶过语言、行夏动来体现舌6敌0、决策者踏握有购买的豪财务决策权古力竟具有最后拍庭板权累当其他人都露赞成时，他份有可能否决坊往往居于高壳地位，难以安掌控。明6沃1、客户的宣选择与确认时间有限精力有限费用有限耐心有限邮6艳2、为什么适需要销售技短巧？让客户愉快让客户满意谨让客户签合摄同汪6江3、客户想晴要了解的有诞用信息夜公司的品牌壶介绍轮公司的核心慢竞争优势绍设计风格快娘速建议详设计要点的批快速建议敞材料选择的耕快速建议删设计施工一船体化的价值铜公司的服务剂流程及收费坛情况劫公司与竞争佛对手的区别堤公司近期的恳优惠措施标公司的的售旧后保障饿6处4、你卖的余不是产品，甲而是产品带添给顾客的好香处饮你介绍的不庸是设计，而啄是为他量身金定制美好生齐活环境抖6事5、设计四赛大基本原则剥在谈单中应淘用篮功能喝:个五官布局敢,日生活习惯人涛本设计派风水会:辛五官的位置染,饿内环境的心秋理作用兄风格粪:议文化品位理木念的代表情,继欧式、中式索、现代风格日特色蜓/挽个性号:墓定制与众不消同自我表现挥6引6、室内基塘本生活功能升的满足室内基本生活功能的满足室内基本生活功能的满足第一层第二层第三层第四层第五层荣誉心理的满足家庭文化氛围的需求家装需求层次图佳6枯7、经济期举望：便宜、前实惠经济期望：便宜、实惠经济期望：便宜、实惠第一层第二层第三层第四层第五层质量期望：品质放心过程期望：顺顺利利，不操心服务期望：一站解决一切装修问题客户对家装公司的服务期望座6逝8、塑造价仍值的话术去塑造的价值广话术？串清楚表达出将:浮三大特色堡五位一体的馅设计管理模拼式晴2.畜透明材料清牵单报价霞一级施工管区理绝无发包寒6脊9、讨论主吩题与流程帖请每人设计职一套企业价搞值话术？瞎清楚表达出查:10栽大优势寺1.绳五位一体设器计管理模式粒2.千培训基地打汗造专业人才帮队伍冠3.2伙次客户满意崇调查表么4.辽材料清单验汇收制度栽5.色隐蔽工程实什景拍摄肯7泽0、讨论主炕题与流程鱼