售楼部管理制度新

泾水名苑楼部管理规制度一、工态度1、服从领安排：切实服从领导的工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。2、正直诚：必须如实向领导汇报工作，反馈工作中遇到的问题，坚决杜绝欺骗或阳奉阴伪等不道德行为。3、勤勉负：必须发挥高效率和勤勉精神，对自己的工作认真负责、精益求精，做到及时地追踪客户，充分了解客户的心理动态二、纪方面1日常工作时间为:900—17302值班：特殊情况因工作需要时，公司将安排值班。3当月迟到、早退一次罚款10元，以此类推，超过一小时，计扣一天资。4员工应按时上下班，不得迟到早退或旷工，由现场主管负责核实，作为当天的考勤记录因事因病不到者事先必须向销售主管事先申请事后必须销假，任何人不得代他人签到或弄虚作假。5、置业顾未经销售主管同意不得私自调班，若员工因特殊情况不能准时到/需提早离开售楼部的应于上班时间前/离开前知销售主管征得销售主（若销售主管不在售楼部时则应用手机形式向销售主管说明原因然后再打电话回售楼处/当即当即通知当值负责同事后应于第一时间补办相关手续。6、工作时间内在销售现场不得吸烟、吃零食，睡觉。不得在销售大厅及办公场合奔跑、喧哗，一次罚款10元。7正常每月上26天为全勤可享受4天带薪公休待遇公休四天不得连休，如有特殊情况要书面请示经理一般情况下当月休假应于当月休完下月不累计。（五一、十一、春节及大展期间除外）。8无故旷工者，公司将予以开除处理。9接待完毕后，必须及时清理销售桌和桌椅归位，违者罚元。三、行管理方面1团结一致，互帮互助，严禁拉帮结派、背后拆台，不得在销售部内向客户推介非代理销售楼盘2、前台电话接听，用“您好，泾水名苑售楼部”问候语，耐心解答客户提出的问题，做好来电咨询登记记录。3、销售人不得随意承诺客户任何优惠条件，更不得以任何形式暗示客户寻找优惠关系，除销售部经理和指定责任人外，任何员工不得收受客户的各类现金、钱款4、经理室有来访客人，由末位销售人员负责引见并提供倒水服务。四、着方面

售楼处工作人员要求统一着职业装，佩戴工作牌，服饰干净整洁。女员工必须化淡妆，男员工必须打领带，穿皮鞋。五、卫方面所有售楼部人员均有义务保证售楼部内干净整洁，达到五净、三齐、两无的保准。1、五净：面净、门窗净、办公家具净、销售道具净、墙壁净。三齐：室内总体布局整齐、物品摆放整齐、工作资料存放整齐。两无：无污渍斑点、无杂乱物品。2、个人划区域的卫生由个人自行负责，随时打扫。3、个人资及销售道具一律放入个人抽屉、衣柜并妥善保管。六、服方面1、客户的态度要亲切、和蔼、大方。2、面对客必须思路清晰，语言明了，吐字清楚，表达明确。3、在任何况下，售楼人员不得与客户发生争执。4、售楼人必须对接待的客户进行详细登记，详细记录客户的真实意愿。、售楼人员必须具备相应的房地产相关知识和相关投资理论。七、接方面1置业顾问按固定接待顺序依次接待要保证每一位来访客户都能到主动，热情的接待，置业顾问不可因任何原因怠慢客户。在下述两种情况：来访新客户接待时间较长老客户来访销售代表可补接待名额除此之外轮到接待客户的销售人员因其它任何原因不在岗位（除办理公司事务除外则由按排定顺序的下一个置业顾问接待客户，不在岗位之销售人员不再另补接待名额。2置业顾问按第一接待原则接待客户，客户来访时，寒暄问好接待后，每次应询问客第一次来看房，以前与哪位业务员联系过没有，是否打过电话？若客户为复访问清是哪位业务员接待之后再让原接待员来继续接待若该业务员休息，则有义务帮助其接待，不论是否成交，均应还原登记的售楼员，自己的顺位保持不变再接待下组客户；3、老客户新客户来访，由原登记置业顾问接待，未登记不给予接待，若原接待者未认出老客户客户也未指名找则由轮值置业顾问接待售楼员早来或晚走接待客户，不计入轮流顺序；4若新到访客户为某置业顾问的亲属或朋友，则其客户资源应优先归属该置业顾（若该置业顾问不在或休息时可打电话给同事帮助接待事先不打招呼，则为轮序表接待。5.置业顾问对老客户资源的拥有不能为无限期为了使置业顾问积极主动地与客户保持联系、及时追踪，促成业务成交，拥有客户资源的实效为三个月。单客户资源中如有犹豫型成交过程较慢这类客户在三个月后重新登记登记表须经销售主管签字确认后，该业务员才能重新获得对此客户的拥有权。7、只要客户询问有关售房事宜，即算接待客户一次；如客户只是询问一些与销售无关事宜，不算接待客户，但必须向下一位置业顾问位说明情况；8、接待客户时不得出现争抢客户、挑客户、缺乏自信、态度恶劣的现象，违者罚①、当日不得接待客户，另需向现场经理写检讨书深刻反省并予以书面警告处分；②、上述现象违反3次者罚一周不得接待客户并值班一周，另需向现场经理写书面反省保证书并予以书面记过处分；③、如屡教屡犯或因态度恶劣言语粗俗等导致客户不满，情节严重被客户投诉者，当月予以解聘。

9、接待客户按依次接待排列，但遇休息日空缺时由其固定顺序的后一名人员补上，下一名接待的置业顾问应主动配合正在接待客户的其他人员的接待工作。10前台销控应由主管执掌，在客户缴纳定金前要合适销控，否则卖错重卖房子的，后果自负！11业绩有争议自行协商协商不成可找主管经理调节绝对禁止发生争吵，违者根据情节罚款20—100元。12置业顾问必须做好客户接待登记登记本上需记录客户的详细姓名及有效联络电话并自己签名，作为客户成交后佣金归属的依据。13现场客户登记表由客户本人或接待置业顾问填写特殊情况必须经第三人证实、填写，并报知经理，登记本上不得涂改和销毁。任何事后添加填写无效，一经发现，严肃处理。14售楼员接待客户除公司同意登记外应在自己的登记本上对客户资料进行详细记录，自行保管，并定期对已登记客户进行跟踪，跟踪记录要详细、完整，以备为准确界定业绩之凭证。15、客户登记有冲突的，以先登记者为准。16、来过电话的客户，按接客户顺序分。客户来访售楼部，并在公司客户登记本上作登记。17、售楼员应按公司要求，掌握已成交客户更为详细资料（包括年龄、职业、购买用途、认知途径为项目后期策划与推广提供准确一线材料。18当值人员应明确自己的接待顺位并做好随时接待客户的准备不得擅自离开售楼部；19售楼员不得以任何借口中断正在接待的客户而去转接其他客户若有已登记的老客户来访原接待者正在接待新客户则由接待顺序中排最后一位的人接替帮助接新客户，换原接待员接待复访客户，新客户仍属原接待者；20若轮值的接待人员正在接电话可由其他人员先帮助寒暄接待轮值人需尽快结束通话去接待客户，每置业顾问都有义务协助其他同事促成交易八、离制度员工自动离职置业顾问应提前天销售主管应提前20天销售经理应提前1个月向公司提出书面申请自动离职或由公司辞退必须办好所有交接手续，包括售楼部的文件、文件夹、项目资料、客户登记本、工作服、工作牌等；所交资料文件等必须完好无损否则按实际情况在工资或提成中予以扣除离职当月发放基本工资，但提成在离职一个月后没有任何遗留问题的情况下发放。员工离职后已成交客户的提成由新老交接员工共同领取离职员工要配合后来的维护员工一起做工作，将来的提成后来维护的员工拿，原来的员工拿（在得到维护员工确认原来员工确实帮忙维护的情况下才能拿到此提成如当

面对峙维护员工确认原来员工没有对客户帮忙维护则原来员工的提成由后来维护员工领取）七、业务培：1、销售人员必须经常进行市场调查，以全面了解市场状况，增加专业知识。2、各销售人员必须每天收集报纸及专刊的房地产资料，并加以分析，作好客户的置业顾问。附则：管理人员的责任1如处罚评判有争议，只需销售经理一方确定即可生效。2处以罚款者请主动交主管处，违者当月暂缓发放工资，待缴清罚款后再发放。3所有罚款自动充作销售经费，只用做对团队的奖励，不做他用，有主管保管，并随时给大家报告用款情况。直接上级：销售经理具体工作职责：1负责计算销售部的月奖金。2完成上级领导安排的其它工作；3负责日常现场工作制序与工作顺序的监督管理；4充分调动员工的积极性，并保持团结协作、优质高效的工作气氛；5协助、指导销售人员的日常销售服务工作；6现场客户投诉处理，特殊客户的接待、跟踪服务工作；7在规定范围内对销售人员有奖罚权；8协调本部及与外部的具体工作；9负责本项目所有合同及补充协议的汇审工作；10安排组织销售人员配合工程、物业完成商品房交屋工作；11现场组织督促成交，定期督促销售人员催收欠款，签定合同；12每月、每季负责上报回款计划及欠款、逾期的明细和解决办法汇总。13定期负责安排销售人员进行市场调研工作；14对售楼员的聘用有建议权；

15定期负责组织售楼员及时总结交流销售经验，加强业务修养，不断提高业务水平。16销售经理对销售部负直接责任，对