团队建设与管理讲义

团队建设与管理讲义一、问好各位移动精英，我们今天重新学习问好的方式，当我说：“各位销售经营们大家上午好。”时，我们就回答：“好，很好，非常好，哦耶”，同时在说“好”的时候伸出右手大拇指，说“很好”的时候伸出左手大拇指，说“非常好”时同时伸出左右手的大拇指。各位学员，现在我们来演示一下！二、鼓掌刚才上台的时候听到各位的掌声有点稀稀拉拉而且不太响亮，现在问大家一个问题：“一个人一分钟内可以鼓掌多少下？”这个时候就会有人回答“十下”“二十下”等等，接下来演示一下，其实一分钟可以鼓掌六十下以上。建议联系鼓掌的方式：如何鼓掌（现场练习）：面带微笑，你的笑对你很重要。鼓掌时不仅需要速度还需要声音。给别人掌声表示尊重时要超过十秒，。再练习一次（现场询问鼓掌次数），从现在开始只要有人走上这个讲台，大家就以掌声鼓励。爱的激励：按照“一二、一二三、一二三四、一二”的节奏来鼓掌，其中在一二三四之后应该停顿半个节拍之后再接着下面的节拍。三、最高品质在这几天互动的时候有时会有激烈的讨论。太激烈时，就会影响课堂影响学习。比如在营业厅，有客户叫嚷的时候会觉得很烦。如果有人犯错了，我就会喊最高品质,大家就应该说静悄悄，注意不要太快也不要太慢，（讲师演示基本节奏）我们就要安静下来。我们现在就演示一下。演示完毕后让学员给自己一个掌声鼓励一下。四、感觉怎么样各位学员，当我问候大家“感觉怎么样？”各位会怎么回答？这个时候学员就会有一些答案，最后告诉大家要回答“好极了、棒极了、爽极了。”（讲师演示一遍，需加上动作）挤我们现在就缘演示一下。以演示完毕后垦让学员给自搅己一个掌声蛇鼓励一下。五、下课插如果一堂课往结束，对于恢我们在座的盗各位来讲是辈不是一件好么事情？那么冶如果是好事拾情，我们就堵统一进行三诚击掌。现在骡演示一下。租P4：学习慧态度宜提问：如何妖用装有半杯宗咖啡的杯子石去喝一杯茶黎？隶当学员回答畜一些答案之佩后，就引入崇归零的心态完，意思就是嫩只有把半杯饲咖啡倒出去岂才能注入茶染水。如果在野上课时你的锹心里已有固还有的一些看对法，那么你窗就很难再装急入新的知识颜。勇P5：团队任建设与管理索引冈1、今天我锅们共同探讨究的话题是团毕队建设与管贯理。单纯从董字面上解释念，我们可以它简单地认为捞，我们需要泉了解三个内拆容，第一，愁什么是团队脉；第二，团擦队如何建设搜起来；第三牌，如何管理掀这个建设起语来的团队。尽2、晓“健团队鉴”将这个词，和蛙大多数营销安、管理界的尾新名词一样店，来自西方祥。中国有一男个和这个很赏相像的词，废叫做蒸“淡组织旋”谜。但是，我刘们现在更多童还是称呼为抢：团队。赌3、其实中筝国人对团队寄这个词不是态很了解，说柄起来感觉很台“鹿酷拢”兰，譬如，我踢在带一个脖“狼团队骡”虏，或者说：闭我们是一个蚀“输团队规”佣。有时候，轿他们口中的笋“谱团队灶”炮更类似另外难一个词，叫号做群体。团列队的英文叫鸦做霞“菜team馋”困，而群体的犯英文叫做弟“椅group令”抹。什么是群鸭体？简单来范说，群体就你是指一群男柴人和一群女简人。一个逃“秤群体萄”迹的生产力，耕和一个住“桥团队暮”坐的生产力，写是截然不同流的，同时，座它们的运作笛模式和管理样方式也有本墙质的区别。节在座各位能撒听这堂课的雁，都是管理往者，在自己范的部门里担红当重要管理铅职能，您可栽以首先反思诞一下，你所岁领导的，是胆团队呢，还透是群体呢？塔好吧，让我参们带着问题成开始授课。届首先，我们榴先把这两个杠定义的区别英，做个了解炼。恼P6：什么线是团队团队的定义矛我们先来看貌一下关于团换队的定义，冷然后展开讨沾论：幅团队是由员猎工和管理层已组成的一个干共同体，他工们合理利用肝每一个成员耗的知识和技坡能协同工作仰，解决问题遍，以达到共骂同的目标扬。练P7：什么誓是团队耍构成团队的刺要素冤团队有几个栗重要的构成雹要素，总结姿为5P：航1、目标（丰Purpo凑se）格团队应该有启一个既定的水目标，为团鼓队成员导航忆，知道要向汗何处去，没轨有目标，这战个团队就没惹有存在的价若值。拦所以，个人劲需要设定目途标，譬如，遵我们给员工燃设立晋升通匆道、加薪通塔道，一旦员珠工的资历，蛮或者成绩达移到我们事先州设定的值，福他就能得到魔。这就是个倍人目标。而丹团队更应该坚有目标。这踢里我要提醒能你的是，请蜂你永远、永纤远记得，给隙员工设立个抓人目标时，奏必须服从于凝整个团队的团目标。只有撑在实现团队只目标的前提孟下，才能实鹊现个人目标肤。讲句通俗狡的话，所谓搬的团队目标汉，还不就是贫作为团队管伸理者的你的蹈个人目标么泳？如果你自毁己的目标没布有完成，那付么，你的组使员即使完成慎了他的目标蕉，又有什么笑价值呢？好挎比终端的指圣标完成了，麻但是新业务公和流动红旗恢都不好，如脂果你是值班艳经理，你终裂端卖的再好厘，你还是不花能说自己称击职。膀我要提醒你废的第二个问扶题，就是，合你所设定的户目标是否能减够让所有人衣都明确了解要。如果团队潮失去目标，惠团队成员就躺不知道上何加处去。最后插的结果就是齐团队崩溃，况这个团队存钳在的价值可托能就要打折捧扣了。洽个人的目标鸽必须和团队精的目标相一扰致，我们可烫以把大目标熔分成小目标竖具体分到各惹个团队成员郊身上，大家龟合力实现这电个共同的目全标。同时，腿目标还应该朽有效地向大贤众传播，让刘团队内外的膛成员都知道蹈这些目标，悔有时甚至可灾以把目标贴垒在团队成员晶的办公桌上谈、会议室里如、台席个人肿抽屉里，以疾此激励所有歉人为这个目企标去工紧2、人（P胖eople令）胡贵人是构俯成团队最核哗心的力量。漆不少于3个蜻人就可以构良成团队。请控注意，我所委说的是可以栋构成团队，手我没说3个桐人就一定是毁团队。蔑目标是通过茄人员具体实优现的，所以暖，人员的选约择是团队中弹非常重要的数一个部分。毕在一个团队斧中可能需要主有人出主意以，有人定计棍划，有人实砌时，有人协佣调不同的人慧一起去工作伴，还有人去各监督团队工燃作的进展，霸评价团队最爽终的贡献。网不同的人通于过分工来共演同完成团队叨的目标，在微人员选择方富面要考虑人凤员的能力如礼何，技能是雄否互补，人御员的经验如赞何。响3、团队的镰定位（Pl传ace）值虫团队的狗定位包含两描层意思：刑团队的定位悬，团队在企侍业中处于什蛋么为止，由筹谁选择和决桂定团队的成播员，团队最狱终应对谁负倡责，团队采钉取什么方式哈激励下属？照个体的定位变，作为成员萍在团队中扮传演什么角色坟？是计划还镰是具体实时悦或评估？技4、权限烟(Powe挂r)运团队当中领葡导人的权利坡大小跟团队母的发展阶段植相关，一般尾来说，团队哀越成熟，领野导者所拥有壤的权利相应兄越小。在团圆队发展的初僚期阶段，领己导权相对是衰要集中一点评的。俗谋(1)俭、整个团队肺在组织中拥夹有什么样的我决定全？比跑方说，财务先权限是多少垦？人事权有自多大？唉倒（2）兴、提前按计泄划进行可以段保证团队的震顺利进度。链只有在计划禾的操作下团尿队才会一步三步贴近目标梢，从而实现卧目标。刺5、计划（株Plan）凤计微划有两个层保面的含义总目标最终的撑实现，需要赴一系列具体扇的行动方案宫，可以把计松划理解为目沫标的具体工摆作程序。昏提前按计划近进行可以保妹证团队的顺伶利进度。只夸有在计划的缠操作下，团右队才会一步享一步地贴近疼目标，从而假最终实现目屡标。泄P8：什么爆是团队复团队与群体姐的区别筐1、我们既德然一再强调绕团队和群体夏的区别，那辱么让我们来裳先看一下什倦么叫做群体阔。市群武体：两个以史上相互作用助又相互依赖搜的个体，为六了实现某些财特定目标而娘结合在一起蝴。群体成员房共享信息，令做出决策，洁帮助每个成叨员更好地担图负起自己的迟责任。限瓶团队与酱群体的差异议：团队和群卡体经常容易乒被混为一谈矿，但他们之咬间有具体的疗区别，汇总直为六点：仆（1）、领欣导方面。作霞为群体，通历常有，或至杰少应该，有碧一个明确的错领导人，团遵队可能就不国一样，尤其魂团队发展到淹成熟的阶段愿，成员们可胞以共享决策璃权。训纵（2）、逗目标方面。疫群体的目标蚀必须跟组织波保持一致。米但一个成熟桨的团队除了翠这点之外，灰还可以产生辱从属于这个点目标的子目谢标。各帖（3）、赌协作方面。桶协作性是群券体和团队最馒根本的差异手。群体的协缠作性可能是关中等程度的头，有时成员挠还有些消极盼，甚至对立农，但团队中盗则是一种齐锈心协力的气折氛。闸攀（4）、促责任方面。呈群体的领导凡者要负很大横的责任，而薄团队中除了贴领导者要负据责之外，每侮一个团队成赴员也要负责溜，甚至要一垄起相互作用厉，共同负责镜。医番（5）、道技能方面。呀群体成员的廊技能可能是悔不同的，也组可能是相同端的，而团队塘成员的技能条是相互补充袄的，把不同贺知识、技能虫和经验的人旨综合在一起右，形成角色惊互补，从而吵达到整个团觉队的有效组迁合。艰（音6）、结果投方面。群体听的绩效是每扛一个个体的做绩效相加之袜和，团队的注截获或绩效呈是由大家共挖同合作完成津的产品。掠P9：什么禁是团队团队的类型脊问题解决型蔽团队蝇1、好吧，醋我们花了一止点时间，分桂清了我们心西目中团队和摔群体的区别震。不过在这柄里我要强调佣的是，团队诞啊，群体啊交，和你所管眯理的部门，辰是没有必然蛮联系的。也秃就是说，同耗样都是值班格长，你领导颂的可能是个喝团队，而他奖可能是在领粪导一个群体于。组织趋向怀于哪种类型勾，这取决于挪领导，管理蒸者的意愿和期能力。波2、让我们孕来看一下，冈三种不同类舞型的团队：赵问题呜解决型团队牌：问题解决懒型团队的核居心点是提高楼生产质量、先提高生产效叶率、改善企葵业工作环境挠等。在这样馒的团队中成距员就如何改丽变工作程序浊和工作方法敬相互交流，喊提出一点建愚议。成员几矮乎没有什么晴实际权利来丰根据建议采肌取行动。夫3、看下这惜张幻灯片的艺图示，通常鼠这个团队由闸5~12人嫌组成，他们凯每周有几个凳小时碰头，歪着重讨论如客何改进质量怜，他们可以攻对传统的程掠序和方法提咽出质疑。在谨质量圈中问占题的确认这板一部分是由习管理层来最感终实施的，猪团队成员没禁有权利来确掀定问题在哪柏里，只能提屈出意见。非P10：盼什么是团队团队的类型置自我管理型侵团队糕1、在实现被问题解决型邮团队后，我舒们发觉，团住队成员在参稼与决策方面挽的积极性显困得不够，作邪为管理者，帜你需要的是爬一个独立自周主、自我管宾理的团队，累于是出现了盲自我管理型娇团队。自我缘管理型的团碧队能够真正倾起到降低运蚁营成本的作卷用。但推行特自我管理团袖队并不总是泰能带来积极祸的效果，虽荐然有时员工幅的满意度随伐着权利的下异放而提升，绩但同时缺勤敲率、流动率光也在增加。井所以首先要永看企业目前绝的成熟度如深何，员工的潮责任感如何楼，然后再来扮确定自我管翠理团队发展信的趋势和反丘响。蜻P11：什些么是团队团队的类型赠多功能型团坟队趣1、下面我感们来看一下萝多功能型团离队。怕2、多功能门性团队是由纯来自一种等垃级不同领域夫的员工组成接，成员之间岔交换信息，游激发新的观棉点，解决所敏面临的一些捏问题。贺3、你会发丹觉，由于团脆队成员的背霸景和经验不拔同，这样的腐团队可以对池一些可能发窜生的问题做档出假设，并撞思考出解决倍的办法。譬捞如内训师小琴组，所处的狼环境不同，挪他们课程擅填长的也会不斩大一样。抚P12:团辣队建设与管郊理索引轿讨论完团队剧的类型后，仗我们再来讨绵论一下组成测团队的各种楼角色给P13：团雾队角色设置前与管理座团队的角色姥设置湿请看，团队锋中各种成员瞒的角色慎P14：团芝队角色设置担与管理实干者答1、由于实既干者可靠、帽高效率以及侧处理具体工管作的能力，耍他们在企业席中作用非常资大；他不是溉根据个人的轻兴趣，而是棵根据组织的贫需要来完成穴工作；好的忘实干者会因淋为出色的组习织技能和完沾成重要任务柄的能力而胜完任高职位。典2、实干者仙的优、缺点（1）优点呜实干者最大吉的优点是组许织能力强，前非常五是，察他们对于那役些飘在空中同的想法，不信切实际的言描论不感兴趣炭。实干者通扬常会把一个杏主义转化成纤一个实际的尤行动，并且肿具体去实施惨，他们工作仆努力，有良众好的自律性靠。（2）缺点锻实干苍者缺乏灵活萌性，对未被亚证实的想法傻不感兴趣，眯容易阻碍变烫革。汽3、如果你若是实干者，扁那么我对你牛的建议是：盾当变革来的判是由，你应与该走出去，莫被动的等待唱可能会被变丘革淘汰。昌P15：团希队角色设置图与管理协调者威1、如果你阁经常接受管肯理方面的培币训，你会明丙白管理者和海领导者的区终别在哪里。耗一个管理者姓的权力，可乘能是上级赋隙予的，但真霜正具有领导如力的，可能缸是一个毕“伟民间懒”悄的领导。这则众人，通常溜就是协调者财。浴2、协调者端擅长领导一晕个具有各种厘技能和各种冰特征的群体妇，管理下属寺能力往往比浩在统计进行科协调的能力寨要弱。锹3、协调者伤的优缺点：嚼（1）琴优点躲目标春性非常强，失能够整合各活种人，同时早兼顾人和目芦标两方面，院待人相对公逮平毫（2）斜缺点意大部淹分情况下协弓调者的个人呆治理和创造体力属于中等腾，很难在其唉他方面表现漏出特别出众搬的有点和成变绩。凝当团植队目标实现恒的时候，协促调这容易把沾团队成果据纽为己有。佛P16：团催队角色设置桑与管理推进者需1、推进者插的典型特征乌是挑战性，木喜欢挑战别春人，没有结傅果誓不罢休煤，另外喜欢裕交际，对新包观点接受更桑快，富有激蚕情，工作中朗总是可以看接到他们风风培火火的劲头苹。徐2、推进者诵常常是行动泥的发起者。姻如果你同时岩也是管理者萝，你会敢于为面对困难并软且义无反顾掀地加快速度零，柑橘独自决做决定而不曲介意别人是泳否反对。推难进者是团队患快速行动的蓝最有效成员医，这是推进奇者对团队重领要的贡献。啄3、推进者凶的优点和缺备点例（1许）优点型推稀进者随时愿耻意挑战传统席，厌恶低效低率，厌恶慢雹吞吞地做事驱。反对自满防和欺骗行为垄，有什么说定什么，不管辈会不会得罪僚别人。傍（2兽）缺点济喜刚欢挑衅，容从易发货，耐披心不够，明锦知自己犯了最错误，自己叙的做法不对恨也不会用幽弊默和道歉的速方式来缓和庄局势。原4、如果你等是推进型的锹人，你应该嗓尽可能在关畏注任务的同铲时也关注到隶人际技巧。霸在团队中一睬旦人际关系播有了冲突和示矛盾，推进伸者往往陷入酿其中，关注裹人的因素对概推进者来说朱将是扮演一叉个好的团队暖角色最重要欣的一点。当限然灵活一些贵可以减少在艺人际方面的佣摩擦。尝P17团队内角色设置与委管理创新者留1、创新者套在团队中常摊常提出一些拨新想法，这体对于企业或舅团队开拓新跟的思路很有判帮助。通常辉在一个项目眯刚刚启动的估时候，或团滑队陷入困境饰而不知怎么闲办的时候，熔创新者显得稍非常重要，佛创新者通常渔会成为一个眠公司的创始看人，也容易府成为一个新妈产品的发明逃者。树2、创新者喷的优、缺点载（1透）、优点讨他们终有天分，富挪有想象力，乘通常代表智狂慧、博学障（2兔）、缺点秘创新距者往往好高奶骛远，有时眼他们的注意端和想法，会离无视实际工叹作中的细节搜和计划。他南不太关心工索作细节如何钱实施，常常翅点子多，成勺效少。对于财创新者最难瓣的是跟别人旨合作。因为苗他们会过分侦强调自己的弹观点，反而集会降低推进知速度。栽3、如何管聚理创新者细对于奴今天的企业辽来说，创新驼者非常宝贵汁，往往在外劣企的环境中拐创新者相对粘较多，但在音国有企业、火民营家族企工业中相对较嚷少。事实上轰企业在发展厕过程中，尤传其在团队的员建立过程中荡，应该主张究个性的张扬堆。如果把员攀工的性格磨脱平，让他遵怨守既有规则燕，创新者的州优点也就很践难体现出来件。有时从外鄙界吸引一些守创新者加入仍团队时，会框带来一种文啊化的冲突、直思维的革命叼。管理上叫姻“盾鲶鱼效应前”器。作为团队枪的领导者和齿团队的成员拴，应该用别沙人的长处，编容忍别人的钩短处，能够奸尊重创新者镰，同时尽量色把创新者的擦负面作用降车低倒最低程鸭度。凭P18团队不角色设置与岁管理信息者昼1、信息者茂对团队的作四用是调查团形队内外的意伐见，调查某季件事情的进欲展。他们适稠合做的工作孔是外联和持绪续性的谈判牢工作，谈判考时他们可以赠随时知道对芳方的底牌、锅条件加码、迫优点、漏洞腔，从哪儿下乒手。信息者沸通常具备从叛自身角度出苹发获取信息久的能力。零2、信息者际的优点和缺予点认（1猪）优点船信息者与别考人交往时，弃有一种发现纯新事物的能颜力，通常能挨够跟创新者叮成为好朋友鹊，他们善于石迎接新的挑凯战。（2）缺点既当最初的反兴奋消失后斧，信息者容区易对工作失倾去兴趣，注祖意力容易转猴移到新事物迅上；信息者候也有一个不闻能容忍的缺江点，就是喜淘新厌旧。犹P19团兽队角色设置肢与管理监督者荒1、监督者拉有其不可替客代的作用。廉首先他善于和分析和评价痒，善于权衡广利弊，选择趁方案。有很姑多监督者处宪于企业的战护略性位置中肝，往往在关树键性决策上爪从不出错，慢最终获得成嫩功。维2、监督者惹的优、缺点舰（1工）优点夺冷殃静，判断、教辨别能力非颠常强弯（2鸽）缺点高缺智乏鼓舞他人对的能力和热探情。监督者答不可容忍的么缺点是有时轰会毫无逻辑富地挖苦和讽教刺别人。艇3、对监督皂者的管理建不议阶监督祸者的强项在叶于对方案的虚选择，适合津做精算师这谎样一类的角庸色或工作类叠型。但监督哄者需要加强兵人际交往，层不能总是游纠离于群体和贪团队之外，逼这样不太容希易跟团队一膀起形成合力常，时间长不平太容易进入酒到群体的氛药围中去，这咸样也不太容钳易发挥作用谜。对于监督婚者来说，需买要加强他们皇在人际方面肆获得改善。叼P20团队钉角色设置与凶管理凝聚者魔1、凝聚者陆善于调和各区种人际关系渔，只要有通诚透的环境，列凝聚者就是牺一个很起作榆用的人，他岔们的社交和娱理解力会成墓为化解矛盾膊和冲突的资批本。有凝聚肃者在的时候信人们能够协撇作得更好，影团队的士气忙也更高，是译团队得润滑缝剂。姥2、凝聚者质的优点和缺勉点另（1昌）优点三随继机应变，善泉于化解各种躺矛盾，促进册团队精神怪（2注）缺点众在个危机的时刻宰往往显得优艳柔寡断，做僚决定的时候腥往往果断性牵不够。他们极把做决定看秩做一件冒风择险的事情，另看做是可能检影响人际关锯系的事。凝跨聚者不可容纸忍的缺点就剪是有时他们沫不愿承担工后作得压力，顽有推卸责任妈的嫌疑。乱3、管理建淋议网凝聚绍者在人际方通面表现出出减众得能力，拾这是他的最诉强项。但怎去样更多的关伸注目标？要荐敢说、敢做膜、敢提建议派。有可能你愿的观点就是浓很好的，不策要因为主张雹和为贵，而曾把好的观点渠、建议埋没剃在自己的心逝里。刷P21团队际角色设置与询管理完美者期1、对于重欧要的、高难双度、或高准政确性的工作璃，完美者起家着不可估量衰得作用。他鞭们善于按时撒间表一步步展完成任务，来能培养一种臂紧迫感，在已管理方面，熄他们崇尚标内准、注重准巡确、关注细候节，因为坚执持不屑而比慢别人更胜一勿筹。放2、完美者陡的优、缺点餐（1伙）优点哈坚持顾不懈、精益剂求精蹈（2港）缺点则容易醋为小事焦虑抵，不太愿意也放手，有时捡候吹毛求疵蛇P22团队赔角色设置与咽管理技术专家扶1、技术专漂家这个角色庭，在不同的避团队中所表皇现的状况是钻不太一样的听。汉2、技术专院家在团队中敌的作用不可壳或缺，他们屿为团队的产散品和服务提烟供专业得支睡持。作为管前理者，由于龙在专业领域仙知道的比任蹦何人都多，堪所以要求别丙人能服从和短支持他。通附常他们缺乏老在管理方面逗的经验。抖3、技术专宝家的优、缺历点翻（1转）优点谦有胡奉献精神，论有丰富的专妈业技能和知塘识，致力于丢维护专业的割标准。切（2紫）缺点串局管限于狭窄的桂领导，专注坊于技术而忽绪略整个大局陪。不能容忍沉的缺点或影岛响他发展的贫缺点是忽视震能力之外的威一些因素。道P23图案疗角色设置与孤管理结谁更适合做太团队领袖高1、在了解蜓团队成员的耗种角色后，抄我想请问在浴座各位，您耍觉得哪种角权色可以作为步团队管理者繁？请注意，闻没有一个综拜合九种性格嗓的角色的哦撤！（会有各爆种各样的答厅案）拆2、恩，大撤家回答得都琴很好，那么禽，大家可以宇再就幻灯片割上的两个选康择做一个讨劳论。萌3、在讨论叉这两个问题宏时，我只想棋提醒你，第烫一，你为团袄队选择的这马个领导，是脾否符合这个吓团队的团队吐文化？第二膝，在你考虑漫这个问题时穿，你是否也摘考虑到了，数是谁把你放柳在这个岗位向上？把你放站在这个岗位善上的目的又抵是什么？你骄是业务管理匪者，还是服冬务管理者，评还是两者都港有，还是工锅会管理者？码你的目标又蜂是什么呢？纤P24团队剖角色设置与垮管理归挑选成员应量。。。寸1、人力资丹源是团队取帆得高绩效的践关键，没有墓合格的成员促，团队将法帽生存。在挑俱选团队成员勤的过程中，吹团队中缺乏识谁，就在角艇色上挑选谁茎，要尽力找冰到具有互补高性的团队成蜻员，互补性肺的团队成员茂对于团队得谨帮助最大，络但又最不容此易相处，同菠时还看候选萌人的综合素掉质，包括他染的能力、素古质、经验等陵。酿2、团队档中往往需要寸包含着九个免角色，这九男个角色对团蓄队起着不同欣得作用，在装团队管理中棚，每个人都叹有自己的优粥势，也都有舰自己的问题域和缺点。作寺为领导最重路要的是用人目之长。雾3、这是我掠给你提供的边一点参考，团让你明白挑康选成员应该延考虑的一些职方面。欧P25团队忽角色设置与劣管理饭从两方面挑壮选团队成员离1、有这样洞一段话形象商表明了九个扶角色的作用名：页满创新者首先谱提出观点，真信息者从外钻面提供支持坡的武器，实资干者开始运笋筹计划，培造训者希望散程会后赶紧实谊施；协调者库在想谁来干怀合适，监督邀者这是开始千泼冷水京——微这个事情如誉果要实施，怪可能会遇到病什么问题和伞障碍，条件莲还不成熟等投；完美者则笑注重细节，核强调高标准土，吹毛求疵帮，任何一个挺微小的问题盆都不放过，忽这样看来团退队关系很紧卡张了，但没绪关系，凝聚烟者站出来润棵滑调节，而教专家则对于劝团队提供一勒些知道。陕2、这样一刘来，团队中衔的九个角色桌没有任何一悔个是无效的盲、没有用的气。婶P26团队胁角色设置与晚管理较团队中能缺订少哪类角色绕？咱1、一个团鸣队中，由任锄务、人和主预意构成了团祥队的三角因蛛素。团队中盗的九个角色丝都起到了不冬可忽视的作仁用：族实干者更倾法向于任务；压推进者介入挑任务和主意拍之间，一方陷面他要积极大有效地把任享务完成，另讯外一方面他喉又要能够接腥受外来的新辜观点；真协调者介于贡任务、人之舟间，他能协努调不同的人谜去完成工作歼任务；滔创新者总是肚在想点子；财信息者介于榜人、任务和绣主意之间，拨一方面接收坊新的观点，岛另外一方面棋它能够与人睛进行有效的远沟通和交流宪，第三他总挽是围绕着自已己要完成的谜目标去了解司各种不同的疮信息。泛监督者更接蜜近任务本身墓；攀凝聚者更关监注人的因素息。幕完美者介于叠人和任务之岁间，但更贴廊近任务，强简调工作的标谜准。茧专家会给团饿队提供一些驾指导性意见帖。树P27团队洲角色设置与用管理激如何对团队补角色进行管篇理声1、没有完绸美的个人，辟只有完美的屑团队。这是蝴一句至理名魄言。但是，把个人能力的挖提升，可以侵提高团队整顶体的综合能荣力，作为一矛名管理者，鸟应当帮助设放定明确的目护标，通过提阀高团队成员滤的综合能力作，来提高团武队的整体绩替效。挡疏排谁P2感8团队角色井设置与管理骨1、一个团测队，每个角削色之间应该票相对均衡，帜一个配合恰融当的团队，冰需求曲线应路当是平滑，蝴接近于直线霉，而不能波扮动太剧烈，辈这样才能说芒明团队得禽每一个角色因是均衡的。概2、团队当灰中有不同的阀角色，角色泡和角色间配澡合的时候，蓬也会存在着浓若干问题，故在角色搭配止的时候需要浆加以主意。本P29团队奸角色设置与娃管理天堂与地狱粉P30团漠队建设与管黎理索引赶1、好的，冠我们讨论了物团队的定义豆，以及团队拉角色的设置颠与管理，我换们现在来讨龙论一下如何叶团队的建设方与领导风格挨轿P31团瞎队建设与领公导风格奏团队建设的嘴过程尿1、团队成着长阶段的不要同，其团队霞特点和团队吐成员的心理扯，乃至管理港的方法，也肢是有很大不旋同的。我们克展开讨论诸P32团管队建设与领燥导风格催第一阶段;谋成立期棕1、我们来幸看一下团队亩成立期的特模点柱P33团兔队建设与领阅导风格容团队组建要墙点遥1、团队组室建的两个工盏作重点包括咏：形成团队泼的内部结构现框架、建立企团队与外界抢的初步联系跃。净2、团队组澡建得两个工系作重点简单枝地说一个是俱对内，在内扒部建立什么驻样的框架，驶一个是对外扑，怎样跟团都队之外的领范导者，或其懂他团队保持幼联系。3、浸P34团秩队建设与领捎导风格揭团队内部框涂架扩1、请看幻斜灯片，这是就我要提醒你揪，在设计团介队内部框架其时，应当注智意的几个方脂面。谊P35团赠队建设与领爆导风格减如何帮助团欣队度过成立氏期坛1、事实上刺，如何帮助姻团队度过第棚一阶段，是神我们最应该见去关注的地某方：虏宣布你对团廉队的期望揪与成员分享壶成功的愿景纳提供团队明描确得方向和桨目标（展现扩信心）怒提供团队所料需的资讯随帮助团队成悦员彼此认识查（1）宣布珍你对团队的嫩期望是什么缘，也就是希很望通过团队阴建设，在若石干时间后，骄取得什么杨减得成就，达漫到什么样的夏规模。木（2）明确岸愿景。告诉洞团队成员，窃我们的愿景踏目标是什么起，向何处去底。诞（3）为团轮队提供明确答的方向和目仅标，在跟下设属分享这个料目标的时候卵，要展现出惯自信心，因栋为如果自己康都觉得这个绑目标高不可纺攀，那么下市属会有信心童么？晴（4）提供厨团队所需要宏的一些资讯凡、信息。眨（5）帮助畏团队成员彼符此认识怎P36团风队建设与领根导风格新领导风格查——含命令型纸1、想必你眉已经觉察出遗来了，成长短期的团队，饮团队成员还买很年轻。相互对而言，他指们对团队的怠愿景还很迷脖茫，这时，倦他们需要的撞，是一个强吃有力的领导们，直截了当会地告诉他们好应当做什么产。毛2、我们先生看一下命令芝式领导的管锈理特点。脖3、因为第碎一阶段的特意征是士气非兰常高，但生蚁产力比较低布，所以从解盐决的问题角骆度来看，命冻令式的领导忧者通常帮助艇团队成员解乌决大量的问盯题。命令式除的领导者会签明确指导团傲队产生行动惭计划，这套企行动计划需库要在指导下肺去完善。裳4、同时，最命令式的管搞理者，面对季员工时，在此多数情况下推会采取单向望沟通的方式冈，自上而下陶解决问题，祥控制决策，挠明确低告诉唇团队成员他谎所期望得工粥作标准，及荡时跟踪反馈萄。苗P37团事队建设与领籍导风格世第二阶段：双动荡期清1、让我们徒首先看下，逃动荡期的一罚些特征统2、随着时续间的推移，咽一系列的问肉题都开始暴联露出来，人野们从一开始障的彬彬有礼吗，互相尊重死，慢慢低发纽现了每个人巡身上所隐藏蜂的缺点，慢抢慢会看到团侨队当中一些优不尽如人意怪的地方，比终如团队的领膏导朝令夕改欧，比如团队呼成员的培训伯进度落后，截刚开始承诺远有很多很好厉得培训机会彩，为什么一辰遇到问题的银时候就耽误算了？确3、团队成益员对于团队复的目标也开单始产生了怀坛疑，当初领霜导者很有信邪息地要达到雀某个目标，标但经过一两斩个月的检验按，基本上是破高不可攀，捐达不到的。咸而人际关系巾方面，冲突马开始加剧，烈人际关系变贴得紧张，互设相猜疑、对疗峙、不满，讲成员开始把谢这些问题归踏结到领导者闭身上，对领桐导权产生不钥满，尤其在禁问题出现得狮时候，个别勺有野心的成错员，甚至会搜想到挑战领炮导者，这个篇阶段人们更撞多的把自己参的狐疑里和脱焦点放在人朗际关系上，么无暇顾及工抖作目标，生撑产力在这个弄时候遭到持悟续性的打击铸。椅P38团县队建设与领馒导风格妥团队会有哪钓些动荡居1、从表上电我们可以看佳出，人们遇侧到了新观念潜的挑战，成售员间、领导畜者与成员间视发生了一些鹿冲突；在其窑它团队和传僚统的组织结鸦构中没有碰稿到的新技术钱也是一种挑耽战，以及一慈些人们觉得朗不适应的，聚过去在组织导中没有的新塑规范。侍P39团队鸡建设与领导承风格决如何帮助团冻队度过动荡跳期但1、这里我订要重点提醒纳你注意三点探：执（1拉）度过动荡扛期最重要的泳问题是如何贝安抚人心贺首先，要认街识并处理各箩种矛盾和冲缘突，比方说缴某一派或某星一个人的力材量绝对强大技，那么你作更为领导者要重实施地化解剪这些权威和雷权利，决不梦允许以一个静人得权利打误压其他人的稀贡献。栗同时要鼓励裙团队成员就凳有争议的问辆题发表自己睡的看法。缠（2）准备音建立工作规乎范，没有工笑作规范、工矿作标准约束腾，就会造成形一种不均衡群，这种均衡词也是冲突源腾，领导者在笛规范管理的胀过程中，自牛己要以身作脾则。域（3）需要找调整领导决预策，鼓励团耐队成员参与肃决策。延P40团厉队建设与领鲜导风格阳领导风格喘——旅教练型栗1、如果说拴第一阶段团篮队得领导者膨在团队的核帝心为止，到脉了第二个阶螺段，因为团洗队成员对于哗领导权已经冲产生了怀疑略和不满，建仿议领导者稍常稍推出中心豆，很多问题爸可以征求下溉属的意见。饲2、教练式请管理者应当哀确认团队的摘问题在哪里你。动荡期阶钥段的团队成导员可能慢慢仪会知道问题废在哪里，但飞是不确定，抬这就是主要遥问题所在，幕领导要帮户躲团队成员确押认问题所在太。秤3、要帮助持团队设立这浆个阶段的目象标，说明决律策的理由并谈征求团队的暮建议，倾听斗成员的感受疮，促发大家格的创意。截4、支持和弊赞美团队的穗发展医5、做最后两得决定，并票继续之道任熊务的完成富P41团父队建设与领刺导风格谱第三阶段：祸稳定期腊1、稳定期削的人际关系捏开始解冻，艺由敌对情绪别转向相互合贷作，人们开因始互相沟通贱，寻求解决册问题得办法卧，团队这时况候也形成了详自己的合作钉方式，形成夏了新的规则闻，人们的注酿意力开始转炼向任务和目嗽标。通过第柱二个阶段的熄磨合，进入圣稳定期，人拘们的工作技也能开始慢慢捞的提升，新聚的技术慢慢坟被掌握。工糊作规范和流敌程也已建立慌，这种规范败和流程代表胜的是团队的忍特色。坏P42团队旁建设与领导疾风格港如何帮助团费队度过稳定祝期耀1、团队要躲顺利地度过遵第三个阶段竖，最重要的厚是形成团队些的文化和氛希围。团队精全神、凝聚力尤、合作意识音能不能形成信，关键就在听这一阶段。闻团队文化不隶可能通过移略植实现，但玩可以借鉴、歼参考，形成小自己得文化喇。这一阶段桌最危险的事燕，就是大家斤因为害怕冲姜突，不敢提怜一些正确的绪建议，生怕解得罪他人。贵P43团队俘建设与领导祖风格侨领导风格邮——灾支持型规1、支持型漂的领导方式兵是一种高支贞持，低指挥著的领导方式俗。支持式的秆领导适应团求队发展的第粮三个阶段，割生产力较高普，而士气处胸于波动状态叹，正需要支膨持。彼2、支持型闯领导需要做托的，是让下成厨参与到问捐题的确认和增目标的设定屿当中来。席3、应当多挤问少说，听完听下属的意驾见，激励下品属共同承担间责任坦4、必要时句提供一些资孟源、意见和分保证柜5、领导和猫下属要共同漫参与决策的覆制定，分享银决策权隔6、支持式埋的领导者尽匹可能在下属扰无计可施的顶时候才出面窄，即便是复趁杂的问题，喊你也要让团晴队成员自己航试试看，否宵则的话会养诞成依赖的心解理。枕P44团队箩建设与领导桌风格示第四阶段;肌高产期饲1、度过稳恼定期后，团妇队就可以进贼入高产期，梢也叫高绩效爆的团队。缩P45团队汤建设与领导但风格和如何带领高炊产期的团队贵1、一个高丢绩效的团队订，自然是维策持越久越好样，但怎样去露维持？我要彻重点提醒你姓下面五点：将（1真）随时更新胁我们的工作段方法和流程示（2定）团队的领帅导形如团队礼的成员而非傍领袖宫（3辨）通过承诺爷而不是管制痛来追求更佳如的结果猪（4冈）要给团队嫩成员具有挑魄战性的目标希（5罩）监控工作菊的进展。摸P46团队贿建设与领导钓风格酱领导风牢格：授权型岭威1、授权式斥的领导指挥厦性行为比较齐少，而支持怕性行为也比娘较少，是一通种双低的领禁导行为。对裁于一个发展宫到第四阶段止的团队来说藏，授权的领车导方式是受趟欢迎的。条2、通过授罗权式的领导央，团队真正陡实现了分担心领导权，团枪队可以做到舅集思广益，鱼达到真正的极高绩效。不矛过在这里，穗授权式领导导需要做的几邀件事：址（1类）跟下属共肉同界定问题猜，共定目标植，下属参与过的程度更高运一些。行（2帅）行动计划肺由下属自己西来做碑（3幼）鼓励下属剂挑战高难度沙的动作倒（4伞）酬劳你的忧团队，要给话他们适当的晓认可和奖励谱，提供团队搞成员成为他炼人良师的机财会。口（5）定期滚检查和跟踪臣团队的绩效盗。绍P47团醒队建设与领缺导风格刘第五阶段：聪调整期逆1、几乎每央个人都清楚丰地知道，狂任何一个团滋队都有它自尊己的寿命，舒只是周期长纠短而已。高础产期的团队取运行到一定蜂阶段，完成佣了自身的目厅标之后，就授进入了团队触发展的第五袄个阶段涉——促调整期。绸2、调整期尘的团队可能梦有三种结果凑（1旅）团队任务宝完成了，先锄解散。伴随盖者团队任务指的完成，团姜队的使命要霜结束，面临胸着解散，这良时候成员的群反应差异很喇大，有的人方很悲观，好票不容易大家付组合在一起停，彼此间都堵形成了很好普得印象，但谣时间这么快鸣，团结很好拖的时候又面耍临解散，也满有一些人持礼乐观的精神折，他们觉得旅没有白来一治趟，完成了施既定的目标麦，新的目标徐还在等待着夫我们，人们翻的反应差异伪很大，团队墨的士气可能愿提高，也可摆能下降。殿（2）团队坊这一任务完堪成了，第二仇个任务又来歪了，所以进赖入休整期。掀经过短暂的船总结，休年袭假等，要进锁入倒下一个漂工作周期，盘这个时候新唉的团队又宣哄告成立，可齐能原来的一锈部分成员要恳离开，新成座员要进入，大因为人员得菌选择跟团队够得目标是有样关联的。仅（3）对于猴表现不太好网的团队，将狸勒令整顿，廊整顿的一个麻重要内容就告是优化团队菜的规范，通泳常团队不能塞达成目标就毅是因为规范躁建立不够，坊流程做得不蹲够，没有形象成一套有系生统的方式方知法。疯P48团弃队建设与管风理索引闭P49团农队冲突处理莫什么是冲突寻1、有交流栽就有冲突。技有时候人的剩内心都会有甚冲突，更何竞况两个人之系间了。所以啊，冲突是必岸然的，就像描销售中必然狮有异议一样蛾，团队领导侄必须接受这奋样一个实施歇，任何时候续把两个或两喂个以上的人沙放在一起都腊会产生潜在昆的冲突。货2、冲突并拣不可怕。有击时候工作上匹的冲突是围巡绕着怎样把导工作做好而端产生的，并肌不是负面的使，反而是积福极有效的，多是很正常的拦现象，但是雀因为工作冲咳突弄得面红鞭耳赤，就会衫影响人际关升系，这时工洪作冲突就会仔演变成人际膛关系的冲突石，带来一些推消极的影响牙。方P50团壳队冲突管理垦如何看待冲肝突？鸡1、对于冲削突的看法也晃是相互冲突闹的，主要有既三种观点籍（1）传统及的观点劳传统的观点唱在20世纪拖三四十年代悼比较流行（屑详见幻灯片刚）斧（2）箩人际关系的渡观点戚人际关系的江观点在七八果十年代产生锋（详见幻灯京片）削（3）相互慎作用的观点镜相互作用贴的观点是最秘近提出来的建。相互作用盛的观点鼓励密冲突，持有冰这个观点的环人认为，和享平安宁的组广织和团队容兔易对变革产也生冷漠、静拜止甚至比较懒迟钝的感觉舒，所以鼓励截团队维持冲骗突的最低水劲平，有利于铲团队保持一朴种旺盛的生恰命力，善于万自我批评，秘不断创新以蚀提高团队。歉P51团轨队冲突处理寻冲突的类型建设性冲突忌1、以上三搞种不同的观叹点，断言哪膊种观点好坏拳，显然不恰骗当。冲突的由好坏取决于戚冲突是建设学性的，还是燃破坏性的。泡2、我们来滤看一下，建败设性冲突和封破坏性冲突雾的区别和特盼征。欧P52团邮队冲突处理催冲突的类型破坏性冲突翼P53团队静冲突处理性冲突处理策命略拦1、幻灯片联的图是有名糠的托马斯-奋基尔曼冲突尤处理的两维朽模式。按照源这种合作性风和武断性的欢不同，可以缩分成五种解勺决冲突的策片略：陈竞争失——谢高度武断且厌不合作。在望坐标中处于批左上角的位奏置；亲迁就杯——责不武断且保鸡持合作，在遍坐标中处于仔右下角的位伟置；晓回避撕——芦不武断也不嫂合作，在坐够标中处于左党下角的位置驰；池合作置——挺高度武断且群高度合作，石在坐标中处涌于右上角的亏位置；吗妥协（或折导衷）面——升中等程度的窄合作，中等嗓程度的武断亚。在坐标中条处于前四个脱策略中间。探2、下面我艇们分别解释鬼，并指出其发中的优缺点竞争的策略花扇竞争的策略怒指的是牺牲驼别人的利益彩，换取自己道的利益。通绩常采取竞争俩策略的人都尿是以权利为炮中心，为了营实现自己的炼主张可以动碗用一切权利脂，包括职权雀、说服力、阴威胁、理由拍，又称强迫却式。戒（1）竞争闹策略的缺点欧称不能触及倒革冲突的根本勺原因，不能认令对方心服识口服。也就浩是说所有的姓事情都是强移迫对方去做傍，不能用有姐效的理由来矛说服他。侧（2）竞争估策略的行为泊特点种叔是一种对抗逝的，武断的系和挑衅的行佳为，为了取柿胜不惜任何堵代价。脏（3）竞争醒策略的采用阴理由牙人们觉得只纽有适者才能道生存，所以丝必须要赢。咳优越性一定离要得到证明赶于情于理肯积定是对的，市一定要争论傻到底咳（4）何时侵使用竞争策喊略捎当快速决策镜非常重要得条时候培执行重要的叶且又不受欢推迎的行动计盼划时些对公司重要捆的，且这样虏做肯定是对回的证对待企图利乐用你的非竞宿争行为的人迁就的策略膛迁就指一方和为了抚慰另木外一方，愿壁意把对方的舒利益放在自驳己的位置之央上。迁就别屡人是为了维劳持相互好得息关系，一方勤愿意自我牺猴牲，遵从他槽人观点。量（1）园迁就策略的领缺点客况迁就他稿人自然会受估到别人的欢搭迎，但有时虽在重要问题泛上迁就别人幼，可能会被毯视为软弱。遣比如，尽管下自己不同意层，但还是支犯持或原谅某赠一个人的违庆规行为，并热允许他继续据这样做。饮（2）熄迁就策略的字行为特点放烫宽容别匪人，为了合撑作不惜牺牲谎个人目标速（3）丢迁就策略的躺采用理由勇殿认为不靠值得冒险破边坏某种关系奉，或造成普挖遍地不和谐逝（4）斯何时使用迁筹就策略出当认为自己筛错了的时候辩，这时候不舒要为了顾及浙面子坚持不孙放自己错误吉的观点耕当事情对于客别人来说更唉具有重要性怠时欺为了将来在馋重要事情上婆能建立信用夫基础。片当竞争难以潮取得成效的殖时候姿当和谐比分川裂更重要的粗时候练帮助员工发宗展，为他提吓供一个尝试存错误的机会挽。回避的策略弟回翻避是指一个居人意识到冲堂突的存在，污希望逃避或例抑制而采取远的既不合作都，也不维护披自身利益，下一躲了之的段方法。有（握1）回避策故略的缺点袭素采取回避的唇办法可以维诞持暂时的平最衡，但不能鸟最终解决问柄题伞（2）回避述策略的行为钟和特点吐它是不合作奖的，也是不熄武断的语对自己、对斗别人都没有搭什么要求既忽视和放过法某一个问题剑，否认是个书问题克（3）回避训策略的采用拔理由介分歧太小或渡太大，小到军可以忽略或