金融科技主题交流发言：加快便民服务“四化”转型构筑数字普惠金融新蓝图

金融科技主题交流发言：加快便民服务“四化”转型构筑数字普惠金融新蓝图2021年是实施“十四五”规划、开启全面建设社会主义现代化国家新征程的开局之年。目前，随着全国两会的胜利召开，疫情防控形势进一步好转，经济恢复态势加速，在万物皆可“云”的后疫情时代，线上和线下、生活和金融、开放和融合的一体化发展加快实施。数字经济催生新业态、激发新模式，同时也带来全社会层面的“技术外溢”，通过让群众少跑腿、数据多跑路，强化民生服务，可以不断提升公共服务均等化、普惠化、便捷化水平。同时，也将加快构筑起数字普惠金融发展的新蓝图。一、探索便民服务“四化”转型，开启“云”端美好生活伴随着居民生活、智慧政务、交通出行、医疗养老等关键领域和生活场景的线上线下加速融合，便民服务领域服务开放化、支付“无感”化、流程数字化、场景生态化的“四化”转型正当其时。一是服务开放化。相较传统的商业模式，开放的服务模式契合了数字化时代快速高效连接、突破产业边界的发展趋势，降低交易成本，促进资源共享，提升服务效率。二是支付“无感”化。“无感”支付通过技术手段将银行、第三方支付机构的多种支付服务整合为一，并运用5g、物联网、生物技术，将账户与物体相关联并识别，在服务下沉过程中推动支付场景化便利化进程。三是流程数字化。数字化的关键是服务流程、管理半径和客户交互方式的优化再造，对原有的传统流程进行数字化改造，通过提供更大的透明度、安全性降本增效，针对每个环节都可以建立相关指标，实现对运营环节的精益管理，在流畅体验的同时增加安全性保障，全程留痕可追溯，让效率随时可见，效果随时可查。四是场景生态化。场景到生态是由点及面到域的演进。将各类便民服务和普惠金融服务无缝衔接到用户的生产生活场景，实现用户与产业链各方的多方共赢局面。二、便民金融服务弥合数字鸿沟，加快线上线下融合数字化确实给我们的生活带来了诸多便利，然而现实中，互联网并没有完全抹平沟壑，反而产生数字鸿沟。这里我们应重点关注一组关键词：老人、企业、乡村。从个体层面出发，很多老年人因传统观念影响、学习能力偏弱等原因，成为数字弱势群体。今年《政府工作报》和国务院办公厅印发的《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》正是切实关注到了这一社会痛点，多措并举，推动老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感和安全感，不让智能化发展给老年人日常生活造成阻碍。从企业层面来看，不同行业的企业之间存在数字鸿沟，比如零售、金融、文娱普遍优于传统制造业。即使是在同一个行业内部，企业数字化的程度也有巨大的差异。数字鸿沟使得企业竞争的不平等加剧，企业效能参差不齐。从地区层面来看，城市和乡村、东部和中西部地区之间也存在着数字鸿沟。地区发展不协调的背后是数字化发展的差距，可能会导致错失数字经济发展机会和数字政务治理水平的不平衡。把握数字化发展中的关键短板，深入推动民生服务更加均等平衡发展，离不开数字普惠金融在深度、广度和“颗粒度”上的进一步提升。三、以便民缴费实践为例，擘画数字普惠金融蓝图便民缴费产业是人民群众日常生活运转的关键节点和公共服务的重要组成部分，作为我国最大的便民缴费平台，xx云缴费是xx集团和xx银行在便民服务和普惠金融领域的成功实践，通过坚定推进一系列措施，不断探索提升便利化服务，解决个体差异、地区差异和城乡差距等问题，在弥合数字鸿沟中发挥着积极作用。一是缴费项目接入坚持“一张蓝图绘到底”策略，向省、市、县、乡四级全面推进，编织我国“横到边、纵到底”的便民缴费网络，解决缴费用户个体层面机会不均等的问题。目前，xx云缴费覆盖水、电、燃、非税、社保、医疗、教育等xx个大类，突破xxxxx个缴费项目，输出至微信、支付宝、美团、链家、银联、银行同业等xxx多家大型机构，xxxx年服务用户突破x亿户，直联客户突破xxxx万户。二是积极响应“为民服务解难题”的中央号召和助力各级各地政府深化“放管服”改革，加大“一网通办”服务力度等要求，深入推进社保、交通等各类政务缴费多元畅达。以服务xx地区中央非税收入征收为例，xx地区的xxx家中央缴款单位中，xxx家采用“云缴费”方式进行缴纳，占总户数的xx%，用实际行动践行了“让数据多跑路，单位少跑腿”。三是用数字化手段提升企业的缴费效率，为企业客户提供电、水、燃、供暖、物业、非税等多种经营费用的缴纳，协助企业搭建内部党团工会费线上代收平台。同时，提供智能运营管理平台和清算管理系统，向企业提供对账、清算等一站式缴费管理服务，实现收缴业务一站触达，帮助企业填平数字鸿沟。四是巩固疫情防控成果，减少线下接触频率，为百姓提供一站式、在线化的便民生活服务，尤其为异地就业、外出打工人群提供便利，全面提升线上便民服务能力。20xx年，xx云缴费重点打造的“社保云缴费”专属微信服务小程序已支持xx、xx、xx等xx省市城乡居民和灵活就业人群社保缴费服务。20xx年，社保云缴费金额达到xxx亿元，服务xxxx万人次。五是围绕便利性金融推出“缴费钱包”与“财富钱包”电子账户服务，配套推出x元理财、x元保险等超小金融便民产品，为场景提供便利金融功能，为用户提供“微金融”服务，交易场景更丰富，惠及客户更广泛。在此基础上，还将运用“流量、极简、黏性、裂变”互联网思维，全面推进“存、花、贷、保”展业。“数字化生活”时代正在全面展开，依托大数据、云计算、人工智能、