华为市场部六大考核目标

前言98年市场部开始大力推进“目标管理、绩效考核”工作模式，并通过六大目标的方式使得驻外机构的各项管理工作落到实处。我们先后经历了：阶段性工作PROJECT化和跨部门工作求助表；阶段性工作重点下发；“二上一下”确定驻外机构六大工作目标及其承诺制；六大目标的工作述职报告以及六大目标的工作模式等阶段，最终形成了六大目标评价体系和考核制度。为配合此项工作的开展，我们已经编辑了《目标管理绩效考核文集》（理论与实务）。这次，结合几个季度的运作情况，我们总结并编辑《六大目标指导手册》（操作篇），以期对您的工作有更大的帮助。谢谢您的支持！市场部绩效管理办公室一九九八年十一月句目回桃录拨灶驴第一部分抗歉六大目标管嚷理制度、季闹度市场工作手会议制度狮霜局勉拴僻3芳答么第二部分希典市场目标鼓债派钱修索狂务抱津碍慨抚妖扮...饱雕..8么盲尤第三部分泳刑销售目标降克纷侦皱属受稼波狠桃戴愚叶农煮视扇答虚.10刚羞叹第四部分灭探货款回收目孕标草相陷功紫离炊萝悼急狂父禁号金碑练.11县恶翻第五部分政萄公关目标技煌步恼托辈爽拌卧泄余棕牢记服植踢擦抗搜.12转脚肺第六部分侄倚服务目标放唐扫缸付跟蒸特笨棕稳势刺评谁潮架20荐呆鲜第七部分付牺管理目标姻虽翠拾躁挠诞劫铲炒芬取柱驼兴滑因.翻害隆22映皱冷第八部分秃虎六大目标考商核制度卸访改乞抚进哀异倡脾穷.盐搂惕27负第一部分卷奸六大目标管眯理制度、季伴度市场工作依会议制度杂1群、六大目标线管理制度揭为更好地推诉行市场部短“具目标管理、观绩效考核清”荣工作模式，吹以使得市场梅部驻外机构终六大工作目远标的管理责飞任清晰、目异标明确，为弄保证市场目铁标、营销目叙标、货款回后收目标的达楚成奠定稳固学的管理运作央基础。市场票部特制定《情市场部驻外猪机构六大工冤作目标管理商制度》。甘钟布一、目的：舰在市场部驻雕外机构大力终推行蓬“爸目标管理、懂绩效考核仿”篮工作模式的蜡同时，明确晚市场部在公塔司对六大工段作目标的管旷理责任部门衣，以使得六谷大工作目标木执行过程中握，有责任部代门负责对六拜大工作目标拆的管理。责沫任部门通过复明确重点和院要求，并进床行沟室削奇快守递腰侍展。饮二、矩六大工作目欧标及其管理柴责任部门：尘1丢、市场目标祥：主要指在祝季度时间内魂市场地位、榜市场培育、视市场拓展、搬市场铲询巩固等方面月要达到的目祸标。鬼管理责任部龟门：营销工中程部、产品皂部亚2扰、销售目标脸：主要指在并季度时间内峰分产品的销捉售目标额及呈其总目标额酱。掩管理责任部禾门：营销工侨程部筒3蠢、货款回收镜目标：主要锋指在季度时督间内货款回都收要实现的强目标额。择管理责任部肯门：营销工贿程部（市场酿财经处）秃4添、公关目标魄：主要指在会季度时间内艳公关规划、秤公关计划及童其执行上所票要达价猴丝到的目标。果管理责任部馅门：市场调胃研部柳5畏、服务目标裂：主要指季寿度时间内在芝工程设计、白工程安装、签客户服务和搂以及愁捞规范化管理纯上要达到的霜目标。甜管理责任部拴门：用服工坚程中心划6册、管理目标掀：主要是指摇在季度时间慰内在组织运式作、管理方念法、制度、闷流程推绕俱镰渐窃艳岂行、培训、读文化建设等圣方面上要达荐到的目标。召管理责任部欢门：营销工荡程部刻三、雅六大工作目衔标的管理壤1阿、围绕六大裕工作目标的连工作重点和摸要求的确定给：坚六大工作目厨标的管理责混任部门在市省场部季度市徐场工作会议过之前根据上钩季度各项工畅作目标完成浅情况及市场蜻部下季度工匪作重点和要盼求，组织形触成对各驻外尤机构（片区程、办事处、舟专网、新网拌、联通）的俩下季度工作唱重点和要求调，作为各驻突外机构制定灵下季度六大据工作目标的闲指导思想。圈2配、组织与各近驻外机构签垃订六大工作脖目标承诺书鸭。汤在季度市场曲工作会议上改，六大工作挽目标管理责叫任部门组织致各驻外机构状主管通过沟躬通就目标达著成共识，并滚签订目标责阿任承诺书。抗3各、六大工作站目标的沟通颠、指导、监搜控与支持。谱驻外机构在丑六大工作目滥标执行过程津中，各管理叛责任部门组球织对六大目铜标的执行情惊况进行监控竿，并实施指伟导和支持，胃以保证目标志的及时完成吹。章4杠、六大工作贫目标执行结察果的评估。聋各管理责任玻部门在季度缴末根据过程池的监控，组辜织对各驻外押机构六大工拌作目标用事完实和数据作缎出合理的评买价，并提出芒存在的问题盆及绩效改进胡的建议。然四、时各驻外机构够（片区、办耗事处、专网犁、新网、联滋通系统部）回是六大工作豪郑女分目标的执行而机构，各驻迹外机构主管中是六大工作影目标的责任绪人，六大工呼恋不梳作目标的完着成与否与各犯驻外机构主勺管季度、年宅度考核相挂除钩，并做为赤终硬市各驻外机构胃主管奖励、爬晋升、薪酬正等调整的重虫要依据。同裁时，各驻外挺闷机构六大工面作目标完成绞与否，管理鞭责任部门对谎所负责的目款标负全责。钉五、诸由于市场环咽境变化等原壳因引起有关装工作目标的团调整，各管穷理责任部门胳陡惨访组织对工作漆目标进行调暴整，并制定励相应的对策阿。企轧2岸、季度市场叉工作会议制及度陕为进一步在胃市场部全面颜推行盗“啄目标管理、链绩效考核边”胁工作模式的她运作，以使薄得市场部各淋项工作围绕独六大工作目价标开展，确续保市场部各叙项工作目标族的达成。同捞时使阶段性客的工作及时姿得到总结，金工作目标及烟时得到明确脾，市场部阶记段性方针、交政策及时得冷到贯彻执行馅，真正在市贸场部上下实贵现粮“可思想一致、冈目标一致、蜜步调一致、嘴令行禁止、免协同作战趁”咸的目标。特穗制定《市场鬼部季度市场致工作会议制症度》。热一、蚂会议时间馒每季度初，灭市场部季度每工作例会之掘后。腐二、遵会议召集部淘门市场总部。曾三、嘴会议主持人津市场总部指璃定负责人。硬四、孤参会人员阶1厚司上暴吹腐文矛裁。留2拒、市场部各冠一级部门主云管、交换事啄业部、市场帖策划部、市逃场宣传部及督其有关部门玉主管。赏3颈、各专业产锁品部主管、种营销工程部汽销售管理部港、市场财经黑处、重大项爷目部等相关废部门主管。幸4躺、市场部各宰驻外机构（书片区、办事截处、专网、洲新网、联通芬）主管。笛5喉、各级主管浴指定的参会基人员。询五、音会议内容伶1采、上季度六承大工作目标级完成情况总那结及其本季拜度围绕六大召目标工作重刮点和要求；箩2锦、六大目标拒管理责任部尽门和各专业拾产品部责任挎人与各驻外堪机构主管对判本季度六大避工作目标的乱沟通、确认迈以及各驻外状机构主管六倘大工作目标艰承诺书的签碧定；雨3萝、各驻外机蜓构主管，各衡专业产品部民主管、营销便工程部业务剪管理部门主秆管工作述职飞（在各级主内管工作述职突时，市场部麦各副总裁要于分组参与）沙；命4沈、相关专题他的讨论。浇六、会前预的备会议骨在季度市场麦工作会议前幸，召开会前狂预备会议，岩由市场部各像一级部门主炉管参加，讨矿论并确定会跃议的议题以阀及会议的程棚序、参加会穷议人员、会写议主持人等拣。红七、江资料准备陶1蜜、市场部负穷责六大工作南目标的相关华管理责任部后门对上季度老六大工作目职标执行情况恨进行总结、吴评估并对本妻季度六大目锤标提出工作嚼重点和要求访。秩2萍、各专业产滑品部主管、掀营销工程部坝业务管理部翻门主管上季惩度工作总结耗和述职报告堵，本季度更焦新的策划报幻告和工作目则标、计划。漠3轨待玩插棉声爬咽告。车4俭、相关专题宏的材料。董八、怀会议要求财1咏、会务组于倘会议召开前伞一周发出会衫议通知。煌2纱、各级部门孔主管在会议脂前一天将会海议资料交至乏会纽衡抚制蜻迷胜违抚抄砖风箱）。至3忽、会后资料金整理抵与各驻外机柴构主管签署释的六大工作券目标承诺书棕拷贝三份，狐报送市场部硬各常务副总绞裁一份，一蓄份存档，一揉份交至各驻帽外机构主管雁。言相关资料整弓理后以文件兆/彻函件岂/部会议纪要下恶发。忽九、县会议纪律裳同市场部例魄会制度的纪列律要求讯十、偶会议流程图家依(荒见下页膨)懂第二部分辰犹市场目标伶一、评价原奶则列夺您市场目标评粉价以季度为叔周期，采用挎百分制评分害。股二、评价要艘素虹产品选型、久准入：牵以选型、准糠入文件下发舍为准宁空白、战略键市场进入：毕以合同赏签定为准搏暗涝1惭、选型、准因入猴产品的选型怎和准入是确命保规模销售点的基本要素尚之一。选型固、准入目标昼要根据我司穷各种产品和正各省电信部猛门设备选型波管理模式的尼具体情况来锤确定。棉此栏目缺“罗市场目标艇”在要明确产品周准入的网络潜层次：是全稳省管局级的闭选型还是地图区级的选型瞧。例如：交繁换（接入）举是全省觉C3杂级的，还是告C4训级的；传输架是本地网，乖还是干线等焦等。纯济2背、空白、战根略市场进入蹈脆耀空白市场进席入是指新进开C3愤、屑C4本的个数。浅仁垦战略市场进蚀入是以进入顶战略市场为遵目的。蚂三、市场目复标的制定浊芽1伤、势“毕市场目标诵”父按季度制定扩，首先由事痰业部和各产纽品系统部提茅出。非否2啦、与办事处援主任沟通过它程中修正。商糠3虎、报营销工迹程部（或职常能部门）审俭核，并确定并每项市场目堂标在评估中男占的权湖碌葵株暗重（采取总料分百分制）蝶，以便量化尽考核。鲜塘伴4泼、由营销总哲监、办事处条主任、产品巷部总监会签过生效。序注意事项：搞制定市场目腥标要对可实汁现性作预测最，保证市场难目标完成率斩。薄四、市场目猪标的监控驱1存、办事处和室产品各系统暑部必须紧紧脑围绕辨“纷市场目标枪”局安排市场培域育工作。惨2竞、利用项目汪管理的思想绢进行管理、闭监控，并设贤置监控点。强3缴、每项建“期市场目标德”利落实到具体竞责任人员。励0苍4聚、对于难点锡、重点市场鸟目标可以成串立项目组，船并合理分工不和协调相关刚资源，财奥岁确定阶段性盈目标，制订括市场目标的忘项目策划方访案和工作实陪施计划。咐仔才办事处瞒“持市场目标限”中的管理、监穷控责任人为可办事处主任唉；督促和传童递责任人为引行政秘书。选办事处主任抹要对作“阵市场目标替”艺的进展情况扯进行定期检消查，并负责虎每月两次（网15鱼号和恳30梁号）填报俊“瞎市场目标的亩动态反馈表瓦”蚁。偏薪“反市场目标辉”君管理的职能课部门，负责掌对市场目标末的进展进行总跟踪与评估吴，每月两次粘依据办事处泪“抄市场目标者”侮动态反馈表橡撰写膛“腐市场目标贵”厘动态半月谈微。一方面总被结阶段性市挤场目标的进煎展情况，提起交阶段性的准难点、问题品点和所需公叙司支持；另雨一方面负责历每季度一次光对办事处兽“贱市场目标珍”适完成情况的域评估和考评鸡。疗五、市场目逗标评价方法府各产品市场信目标的权重糊转孩屿没台胡定；计算公式：俘滔士帅坊创妄昆京伍叛怎屋婶市场目标实速际完成数量醒撑分产品市场幅目标完成率桑（牌m无）并=尾____撒_____映_____肆_____董____杰筐×圈100况％茫妈知费裂基废迈尘忌蚀提浴厕障邮目标数量济季度市场目寒标综合评价龄得分（硬M贡）劲员筛召冠得胸n馆呀悟M肌＝嘴阳錩更险Kimi敏×事100追仿径阴谊注琴i-1宣蛙(K米：分产品市倚场目标权重型；让m裹：分产品市躲场目标完成晌率；赶i激为市场目标腐承诺书中的享产品数教)疲附：市场目颤标责任书样佛本（附件一瞒）尚姻夺市场目标动描态反馈表（跌附件二）户额暑市场目标评车估一览表（饰附件三）感第三部分线让销售目标雨一、评价原练则粘膏拉销售目标评现价以季度为诞周期，采用始百分制评分舍。倦二、评价要童素侮葬眼以销售计划勤完成率为评瞧价要素，以昌完成率折合婚为百分数为朽评价标准。巨三、销售目怪标的制定觉片过销售目标以太公司下达的爽销售计划为刻准。期四、销售目飘标的监控腔五、销售目湖标评价方法狸公式饺摸巴晚谈聪洽辽话遍江埋实际完成销难售额尚部销售计划完屯成率（滑S已）＝铁__库_____皂_____熄___斤水×轿100限％持早众池茧遇爆议乓版斯征销售目标计灵划势若渐S>1昼，则得分为时110烈分缝若律S<1挤，则得分为常S贸×疏100事分攻第四部分娃知货款回收目愧标商一、评价原宽则诉负传货款回收目筑标评价以季击度为周期，防采用百分制迁评分。蔬二、评价要既素尺见恳顺漠碑泪器做摊准。黄三、货款回独收目标的制龟定赴断担货款回收目面标根据公司肠要求的期初敲应收帐款完毙成率和新发窜货款完成率喇制定。革四、货款回辈收目标的监荷控叫0落五、货款回侄收目标评价撒方法之揉公式挥的检事个病气脱最赢实际完成货狐款回收宝戒货款回收目苏标计划完成港率（滩h把）折=___声_____卷_____耐____劫胁×伏100亭％碌从锅灵章腊描槽腥圾震肆蝶并货款回收目列标计划志（其中：实单际完成货款肃回收＝到帐锹货款＋银行父待划款衡[南买方信贷资逢料经银行审解查显蒙绞已通过的部屿分窃]退；户惠申货款回收目冠标计划＝期悟初应收帐款损×问期初应收帐客款完成率＋笑新发货款珠界素×铺新发货款完折成率；肚苗软详见市字刘98轿（后105拜）号文）笨若矩h>1仿，则得分为帐110迫分；代若拨h<1蹄，则得分为泻h忌×廊100葵分。讽第五部分麦弄公关目标极一、评价原台则采痒1溉、评价以公凳关昂“步进步绩”盲与粥“稀进展势”股为主叉2完、评价否0买以炼评估要素的批统计结果为燕主，参评人增员意见为辅胃03吴、以高层公粉关规划作指咳导，以规划垄制定、执行绵及动态调整嫩作为常设评史估要素呢4欠、部门公关诊的综合评估易与具体公关肚对象评估相趴结合膨评价周期分屈为季度评价疫、半年评价木和全年评价暂。具体地，滚1潮、季度评价下侧重绘“边做了多少工寸作威”酸，以季度计干划完成情况骡为主，规划搜、计划制定厌调整优化等蜡日常工作为秒辅。根2茄、半年评价帮侧重蚁“陶效果如何锤”绸，以年度公度关目标完成寄情况为主，帖季度评估结耐果为辅，采绘取部门综合垫评估与关键帆对象评估相匆结合。岩3歼、年度评价米侧重耗“态效果如何储”创，以年度公槽关目标完成句情况为主，践评估依据是作各大要素，敬采取部门综亿合评估与关兴键对象评估衣相结合。余二、评价要暮素店1服、季度评价科针对对象倾评价要素按权重失评估责任部慕门产备尖谁注欧部分公关对面象江公关项目（漆本季度公关盒活动）完成猛情况站K1鸭片总、调研眨部仰季度计划米proje肾ct获部分公关对宿象晕项目目标完千成情况匪K2烂片总、调研萄部凯季度计划兔proje叫ct侦部分公关对独象得本年度公关欲目标完成情志况坟K3逮片总、调研匹部启依据五要素能综合判断效知果们部门主管乱规划制定、票优化情况霸K4扭调研部窝规划报告伤部门主管搭季度计划制厚定、执行、沙优化情况比K5声调研部摘季度计划瑞Proje雨ct盟K1核、艳K2耐、外K3吩、伐K4器、却K5劝值不固定，斗由调研部根面据规划、计奋划状况进行技调整，季度醋前通知。声2孩、半年度算/腊年度评价牺针对对象强评价要素妻权重夜评估部门成备注心区域市场裂选型准入饥K1畅调研部、市湾场部领导扰综合评估区皇域公关面区域市场挺大项目支持建率谣K2胖调研部、市霜场领导容综合评估区碌域公关键区域市场哨重点产品进寇入重点地区奔K3刮调研部、市瑞场部领导僚综合评估区遗域公关监区域市场屿建立利益共蚁同体锡K4短调研部、市歇场领导并综合评估区特域公关注区域市场恒考察交流情薪况医K5监调研部、市迟场领导竞综合评估区该域公关得部门主管赖规划、计划梯的规范性及脆执行情况丰K6嗽调研部笨关键公关对今象兴关键公关目哑标完成比率车K7县调研部、市勤场部领导堤评估关键对冠象，依据五工大要素楚所有公关对兵象国公关目标完侵成率麦K8候调研部程评估公关对润象，依据五构大要素但部门主管义季度公关工经作状况燕K9胶调研部灿季度公关打岸分河K1摩、闹K2床、匪K3践、动K4兽、岛K5防比重不固定于，可依市场汇需要作调整蛇。仆三、公关目仙标的制定瞒斜滑季度性公关侨计划制定有舍三个要求：端得本1广、以市场规橡划中产生的宋公关目标，理即《市场关仇系现状－目帜标评估表》帮中产生的目宗标如纵A3膨→辜A4尚，厉B3雪→熄0腊B2日作为制定计做划的指导。娱食监2观、以评价体繁系中五个要促素，即选型约准入、重大阁项目支持、凭重点产品进菜入重点地区间、考察交流隆、建立利益梳关系作为计悟划设定的参位考。凯恩艘3想、以有策划私的重要日常惩公关活动为枕主要内容。肥公关计划（羽proje修ct刊）中注意设这置监控点。始悼必须注意的泥是：稀搁每磨舍1房、以公关目刘标作指导，芒是指在设定货计划时，要胡明确公关活习动最终要达亏到琴一个什么目帖标。坡堵掌2湿、以评估五闹要素作参考挡，是指在安毙排公关活动茅时可以从五雷个方面去考饼虑，并不仅像仅局限于这凡五个方面，与但公关活动染的效果最终堪要从五个方极面体现出来妹。甲筹朱3君、公关活动勾是指较重要耽的公关活动妈，不是所有声的公关活动灰，对于省级欺的公关计划搂，主要是针德对省管局。意絮觉4率、计划中的浅公关活动应善该是有策划慌的，是针对馆公关对象和奏要达到的公垫关目标进行分的一系列公电关活动的一注项、一环或循全部。竟念灾5器、注意新产夕品、新市场届的公关活动祥。江比欢附：季度性娘市场公关计躁划咳Proje之ct火样表啦四、公关目哈标的监控绍五、公关目才标评价方法摊锹1公、季度评估爽(1)垄根据季度公涛关计划聋Proje村ct喜表在季度公欠关项目完成监情况店A1趁％，项目目厕标完成情况俘A2蓄％，年度目拘标完成情况什A3迁％，活A3抬标准为：很沈好束100日％，较好绑80修％，一般裤60双％，较差净40瞎％，很差庙0蚀％。标(2)怒根据市场调廉研部检查、拆统计来确定韵规划的制定马优化情况笑A4缠％，计划的清制定、优化絮情况性A5津％。标准为锤：冷规范性：很代好侵100躁％，较好采80赵％，一般牙60修％，差盟40肿％，未做骑0革％帖及时性：按后时灯100欧％，稍迟榴60炮％；辈优化：很好咽优化暗100副％，有优化网80蓬％，未优化则0论％。庆(3)膝填制季度公阿关目标评估弦表，计算总足得分：誉俱戏昂乳没吸漏技季度公关目荐标评估表顿片区炎虚靠办事处：猜渴肝蹦找匪拘冈年愁表季镇权重苗K臭项目抖指标屑本季度完成障评估结果竭(A)能得分驼K1织（％）惯0董季度培公关项目完沾成情况慢完成率沾％博（％）妹A1凝％甩K2挂（％）贯季度项目目示标完成情况闪完成率宋％方（％）仆A2绪％比K3钢（％）裤年度目标完渐成情况装完成情况渔％闷（％）送A3径％句K4顶（％）瞎公关规划制拥定优化情况装规范性蜘％找（％）搂A4酒％路及时性孔％坦优化太％戏K5样（％）蝇季度计划制涝定优化情况字规范性谷％疫（％）美A5馒％脑及时性锡％曲总计忙％尺总评得分公趋式＝辱K1去×离A1+K2抱×比A2+K且3女×棍A3+K4啦×饱A4+K狡5示×诉A5坐其中：窃K1+K2困+K3+K捉4+K5伤＝锈100喂％摘2眉、半年度、容年度评价点舌(1)钉区域市场公耻关综合评估膝从睬6块个要素完成魂情况来填写厕《半年度锈/梁年度区域公扮关综合评估两表》。医(2)简公关对象公滑关目标完成复情况评估袖对公关对象裕是否达到由貌公关规划设湿定的公关目榴标，主要从吨选型准入、伯大项目支持腿、重点产品写进入重点地量区的支持、特考察交流、槐建立利益共剃同体朽5虽个方面去衡镇量，办事处券应列表说明尤（附《公关勾目标完成情乔况表》）。权由表可统计跌计算出关键裳公关对象目瓦标完成率，扰公关目标完声成率，填入躬《半年度侮/堆年度区域公唯关综合评估填表》番宏(3)涝计算出总分倒：话K1武×春A1+K2谱×友A2+K3瞎×怕A3+K4雷×橡A4+怪……努K9岸×族A9峡公关目标完摘成情况表（释案例）探品名弊片区信旬巧办事处仪革秘渔掌狗在且汉往驱依否辈啊尺拿年天阻制月闸公关对象瓦说墓耕著明劫年度目标浪评估不选型准入穴大项目弱支持哈重点产品进浸入重点地区含考察交流毕利益躲0宴共同体疲。树支持赴SDH蹲、伪AN穿徐州项目、指苏州项目怒08滩机进徐州、许苏州耐8狐月到公司、蓄公司领导婚8估人次拜访赴已建阀A3疾－毯A2央A2烛△×××于支持案AN渣，不支持谣08辉机骂未炼未芝公司领导拜弊访城2颤次槐未鸦A3宏－胶A2舅A3脱×睁运维处界支持影08供、团AN暴、集中监控舟无锡、南通煎AN糊项目走AN麦进无锡、南梨通胳考察上海陵0AN借部分人员建恐A3-A2来A2抽△隔计建处董AN伤选型柿无僻无义考察公司阵部分人员建砖A3-A2桨A3粮×臣地区局长嚷支持鸟AN芦进入市话捞×墙市穴AN姻项目制AN滋进状×漂市话酬未塔已建温A2-A1越A1落×者地区局长宋×趋地区局长令其中题“△”铅为关键公关删对象理丧终即半年度（年明度）区域公弓关综合评估凡表（案例）顷畅恐荒市片区赔寻话办事处番版形神勤芽沙豆茂统偏年耽色占月独权重沙项目忽指标吃半年完成情挑况欲说明稳评估妥备注翼K1厌10%争选型准入种产品准入率透(熔准入产品干/愤所有产品裤)宽80违％阵AN般，四月份农夕、市话；社SDH5震月份本地网久；箱ETS3疼月份全省；月集中监控偷4盏月份菊A1宜8%慌对于区域市氧场难度大，俱准入意义重码大的可依情梢加分浴K2骗10%次大项目支持羡率站支持率阁(矿获支持项目闪/链所有大项目热)堪60犬％研上半年大项盐目妇5扛个，获直接辽支持肉3煎个益A2参6%暑大项目列表部由办事处提聚供，由营销参工程部、调寻研部共同确经认垮K3隆10%俭重点产品进践入重点地区扮覆盖率旧(股获准入重点尊地区数忠/稻所有重点地鸟区狐)尝交换幕40渣％参40%被猜何时何地准呀入及难度、谷意义反A3荷7%泊在地区准入箭上请说明难乓度、意义，援由营销工程复部、调研部诉确认后加分投传输刻20浪％彻接入网植40蠢％图ETS厕0语监控鹅40专％侧K4遇10%寄建立利益共许同体税建立与否，怀效果燥建立，效果种较好墓与省局建立悼合资厂，摔98谁年价6斑月，运作较趁好，有效地载将省局领导策纳入威A4陆10%鸦由调研部统著一作评估，归调整、标准老为：好练100%常，较好粗80%菌，一般始60%以，未脸0%将K5托10%查考察交流情泄况鉴人次（数）摸17豪次痛省局级山2腾省计建副局荒长、计建处愧长，吸3舟个地区局长床到公司考察掉，效果较好虑A5否0叼8%惭由调研部、识客户工程部旱统计评估，锦根据区域市逃场难度作调切整撒处室级它6草地区局长级勿4著其它交流次蓝数怪2垄公司领导到局访人次为3羞K6典10%喇公关规划规匙范性塑规范性、及燃时性屯62%故规划候规范性某80%摸参考季度此这项工作的情酱况进行综合沟A6稀7%涨由调研部统警一评估，评姜估标准参看农季度标准稿及时性皱100%锡优化记80%跃计划稳规范性馋80%券及时性董60%吗优化警0楼K7感15%棵关键公关目喉标完成率锅完成率测70%蜓关键目标工派作难度汁A7夸10.5%映K8姓15%絮公关目标完俯成搞完成率读60%帐A8仿9%励K9袖10%建季度工作状自况畜评估分贫85%琴两个季度的建平均分值串A9爆8.5%龄合计迁74%脂季度公关目度标评估表（榜案例）惊凶闹0园片区裙易敬办事处殊遥义立每打胡墨湿偏付年物批录月犬桃拿附帐权重竿K虾项目甘指标品本季度完成悟评估结果况(A)鸽得分级K1贴（亲20腰％）低季度公关项作目完成情况肆完成率捐80伯％善（哈80觉％）否A1坑16挺％判K2仅（罗20房％）膀季度项目目恰标完成情况撤完成率抖85效％童（位80攀％）圾A2排16并0江％剃K3垮（千20靠％）满年度目标完巩成情况赤完成情况蹈80待％每（恶80特％）光A3番16铜％予K4锁（贞20景％）毒公关规划制野定优化情况警规范性暑80刑％甲（皂73锣％）谱A4魔14.6返％专及时性周60龙％怒优化映80获％迹K5外（誓20周％）恰季度计划制曲定优化情况诊规范性押60夜％局（勉80爸％）钓A5扣16孙％夫及时性虹100扬％旷总计像78.4熟％毁公关目标完沿成情况表炼锋龟片区蔬品炊办事处坐茫蚀呈尽胆传神绑练落芹励脂宁年漫设症月羞公关对象夺说桨盯逗明励年度目标繁评估扛选型准入济大项目论支持西重点产品进辆入重点地区轰考察交流泊利益芦共同体缺其中淹“△”扎为关键公关晓对象粮猫坡门蛾半年度（年削度）区域公将关综合评估英表唉很注片区贫钓歉办事处鼻转葡撞猫晕仰龟毒厕南恳界愧年攻取象椅月跃权重突项目结指标梯半年完成情满况斜说明映评估捡备注促K1谋选型准入葱产品准入率嘉(增准入产品亏/跟所有产品节)纵％渐何种产品在样何时获准入秘、实验局拘A1纯对于区域市局场难度大，久准入意义重辞大的可依情搞加分饮K2名大项目支持椒率描支持率玩(腾获支持项目硬/瞒所有大项目欣)桂％爷说明半年大血项目总数，岔获省局支持妻的大项目列酷表广A2丝大项目列表民由办事处提杀供，由营销昌工程部、调罪研部共同确清认索K3狐重点产品进序入重点地区亭覆盖率虑(退获准入重点悔地区数魂/群所有重点地请区绪)股交换挪％焦郑菌％弃何时何地准猾入及难度、货意义藏A3录在地区准入奋上请说明难僻度、意义，镰由营销工程图部、调研部探确认后加分都传输纵％召接入网下％涂ETS有％收监控乒K4酱建立利益共孙同体蒸建立与否，怀效果研何时、何地霞、何种形式扫、难度及意设义蜘A4扬由调研部统简一作评估，洪调整、标准待为：好锹100%敌，较好蚁80%笛，一般锤60%惭，未秆0%练K5没考察交流情坑况妹人次（数）朵省局级轿不同层次到付该及效果说枕明旋A5重由调研部、宋客户工程部字统计评估，砍根据区域市韵场难度作调浮整胆处室级总地区局长级狼公司领导到饼访人次霸其它交流次乓数报K6躬公关规划规赴范性厚规范性、及走时性悬规划印规范性俗参考季度此守项工作的情爽况进行综合执0足A6峰由调研部统器一评估，评领估标准参看左季度标准禁及时性著优化鼓计划冈规范性忽及时性盒优化含K7灿关键公关目冒标完成率菜完成率戴关键目标工承作难度汇A7庙K8漠公关目标完辫成够完成率耳A8驰K9读季度工作状敬况拒评估分皱两个季度的略平均分值警A9驻外机构六大目标管理市场部行政办公室 -PAGE30-竹第六部分垦粮服务目标折一、评价原援则出这搜通过对办事膊处服务目标吗完成情况进旬行科学、客信观的评价，铁将评价结果老与办事处主葬管考核挂钩猴，促进办事袍处售后服务滨工作绩效的疯提高。评价泰以季度为周母期。敞二、评价要较素柄序号狂评价要素斜权重线部门数据责栋任收1州服务客户满葱意度延K1术客户服务中遵心含2牧工程质量系号数饮K2吴产品工程部耗3浇维护质量系踪数赶K3大产品工程部白4昨勘测及时完槐成率端K4赏工程设计部浇5胸客户有效投疲诉次数涂K5应客户服务中讽心扭三、服务目独标的制定妈面在季度幕初用服干部损处根据公司扔的总体目标虚和售后服务皮当前的工作争重点，提出竿办事处季度仆服务目标，抗通过上下沟糖通确定各办烛事处季度服寨务目标，并异与各办事处姿主管签定服趣务目标责任迹书。申盈在季度初由属用服干部处也根据售后服箱务当前的工拘作重点，确反定五大要素朵的权重戚K垦值；四季度旅权重为谜K1尾＝锦0.5虏；熔K2间＝将K3贼＝眯K5=0.度1贿；考K4仿＝猪0.2拉四、服务目奶标的监控顷刊用服工程中饲心负责相应料数据的统计建、分析和评收价；在季度献末用服干部拼处对服孔筝姐务目标完成截情况进行综闪合评价；弦五、服务目翅标评价方法单刮1朱〕以要素的览目标值作为询各要素的最尽高标准值，优完成率为要碌素的实际值斤占目图盖录标值世误的比例（爬A法％），办事姜处该项要素艳得分（拣A圈）为完成率来乘以此100筋；得分高逼挤识于萄110障则取豆110裹；圆量2适〕客户投诉良得分计算方配法：投诉次群数等于目标榨次数，得分嗽100职分，多一次喝扣浙5津分，少一次痒加芳5淋分肿浓3尤〕办事处季齿度服务目标丢总得分计算须公式如下：予虚服务目标得泪分＝样A1悔×真K1+啄A2旨×脸K2+没A3蜡×歉K3+陈A4骡×味K4+仍A5珍×天K5拌缩其中：膊K1欺＋踪K2显····钥＋恩K5跨＝亮1萝紫4停〕一季度和育三季度服务缠目标中没有希客户满意度卧这一项，其寄得分取上次猫得分灰墙5核)宗根据服务目庆标在办事处脂六大目标中蠢占的比例，寇可以计算出贷办事处主管啄服务目标的闭得分。派如：某某办椒事处服务目宾标得分狱90快，假设服务荒目标在办事外处六大目标习中辟占的权重是胀0.1济，则办事处讽主管服务目牺标得分为咐90之×莲0.1叼＝篇9漂办事处三季妄度服务目标践评价案例妙权重平K维要素名称对目标值蒙实际值锈得分炼0.5于服务客户满裙意度吩改进杰5喉％帖改进烈4权％蛋80评0.1渐工程质量系篮数但0.90扯0.81摇90雨0.1沿维护质量系贩数困0.85帝0.85脊100扇0.2怒勘测及时完毕成率期90剑％寻72辈％惹80峰0.1命客户投诉次延数敢2姓2基100振综合得分戏85宅0宫注：在办事初处六大目标墓中，如果服啊务目标占的圾权重是乡0.1旺，则办事处疯主管服务目笛标得分为暑8.5忍第七部分锋叉管理目标尿一、评价原逢则榴永膝通过对办事惨处的管理目珠标落到实处费，促进办事岂处管理工作板绩效的改进束与提高，保骄证办事处各阿项工作目标眉均衡发展。瓣办事处管理鱼目标评估以穿季度为周期被，对办事处通的管理目标交达成状况采津用百分制评选分法。由各歉评估责任部膏门对管理工命作目标要素声之各项具体阴指标进行百象分制评分，硬再根据营销勉总监办确定雅的管理工作乎目标要素之锁不同权重，贞计算得到各死办事处的季菊度管理目标哭之最后得分贼。办事处季善度管理目标江评估结果与债办事处主任邮的季度考核祸成绩相挂钩丹。键二、评价要宴素完郑管理目标的互评价要素包很括十个方面款，享有同样景的权重，分澡别是：知吹*号办事处运作缺模式推广玻累*伴目标管理、皮绩效考核拒玉*华订单流程独KPI惰校*桶商务审计故勤*围项目管理仿辰*典例行报告狂但*挖信息反馈缺迎*子投入产出比华璃*命区域市场关架系嫩睁*辫自我培训学独习朽窝每个要素还鼠包含若干个护分要素，可碌参见管理目驳标评价方法坊所列。分三、幅管理目标的步制定削杜糠办事处管理旗目标的沟通笋确定是基于旁上季度管理镰目标完成情扭况和所存在孩的问题基础三上，本着解晌决问题、绩订效改进的原朱则来制定。浴管理目标的慨管理责任部肯门是营销工雕程部，负责释对办事处管份理目标的工芝作重点和要伙求的下发，陶监督落实和丹评价。并在嫌季度市场工孩作会议上通当过沟通、达诉成共识而签德订管理目标晨的承诺书。弄四、中管理目标的庙监控厉掘杏办事处的管受理目标由办亭事处主任和苹行政助理共盲同承担，因朝此办事处主挽任在猾愤回到办事处出后将管理目土标进行分解羡，在与行政泼助理之间明纺确目标分工纵并监督执行纺，保证管理把目标的达成柄。登对办事处管眨理目标执行啊情况和完成抓与否，由营槐销工程部组定织有关部门净按照管理工移作目标要素像及其指标进党行抽查并通却报，督促办剪事处完成预枣定的管理目炼标。办事处毛主任和行政窑助理也可借钓助管理目标暴的目标卡与斥评价卡对照趋各项目标的羽执行和完成储情况。在季榨度末，营销笋工程部将根首据过程的监海控与管理，薪对各办事处虽管理目标的重完成情况做幅出总体的评疼价。跃五、管理目否标评价方法猎1海、办事处运捞作模式的推箭广叫批1.1辞运作模式上悔要求的会议枕纪要及时完港成蚁挨以召开与否互作为评估点猴，会议纪要咬为评估依据尺，由营销总浆监办进行评穷分。隔1.2趣办事处各项腥目标是否得鼓到有效分解拾么通过抽查的驳方式，评估暂是否进行了娇办事处目标叮的有效分解落，由营销总蔽监办进行评什分。再队1.3躺区域市场策劈划及时性堆由国内营销字策划部根据巡区域市场策专划报告的反铜馈速度进行肿评分。急1.4么区域市场策蒜划报告质量攀支由国内营销灯策划部根据牛区域市场的膏实际状况，事从现状的描目述、问题点毙的蔬着剖析和对策逆等因素对办孕事处提出的骑区域市场策顷划报告质量攀进行评分。捐1.5雷办事处市场椒策划报告及惕时性封肾由国内营销籍策划部根据展办事处市场顶策划报告的资反馈速度进她行评分。麦1.6诸0犹办事处市场姨策划报告质抽量射由国内营销粗策划部根据盛市场的实际担状况，从现前状的描述、渴问题点的剖丘析笑和对策等因镜素对办事处巷市场策划报霜告的质量进扬行评分。寄蓝2己、目标管理词绩效考核闷2.1筒办事处主管河是否就目标标与营销人员石沟通达成共醒识莫矿由营沿销总监办通条过抽查有关睡员工的方式程进行评分。假2.2是是否签署达酬成共识的目晒标承诺书详由营销总监于办通过抽查这有关员工的陵纸面目标承毕诺书的方式取进行评分。伤2.3勺季度考核是听否进行沟通态由营销总监讲办通过抽查抄有关员工的挪方式进行评对分。莲2.4松季度考核是盛否按要求进订行估由营销总监傅办通过抽查咽的方式进行垄评分。元3铸、订单流程饰KPI朱该要素评估仍等同采用商郊务订单流程牢KPI介的评估方法浮。够3.1蚀合同规范不作合格率致渡10戚％以下为围100垫分，超过脾10险％，每增加勤1康％扣舰2昨分。由商务料部合同管理鼻科进行评分掩。叉吴3.2竞合同越权评肾审率箭3丝％以下为租100蝶分，超过佩3欧％，每增加每1雷％扣婆10丙分。由商务福部合同管理翼科进行评分庭。爽研3.3辅工程勘测及兴时率醒80妹％以上为潮100械分，低于么80佳％，每降低涨1赏％扣偏4哨分。由用服东工程设计部莲进行评分。蛙谎3.4滴工程勘测差矛错率渣5感％以下为庄100狠分，超过贵5逮％，每增加象1逝％扣腊10闻分。由客户断服务中心进存行评分。兼盗3.5芒急单率茅欲译该指标不参离与计分，仅顽作参考数据搂。由商务部严合同统筹办抛提供统计数韵据。源4六、孔洗商务审计体4.1例商务审计违粪规率游20伐％为忙60似分，低于傻20窑％，每降低浇1者％加蝶2筹分；高于恒20辈％，每增加笋1远％扣扬2押分，超过魂50扩％的合同未疾经预审，则亦得分为零。拼由童拣蒜习。将5怀、宇已项目管理益5.1搞项目管理档娘案完成率邮90嗽％以上为汉100晋分，低于第90好％，每降低叠1短％扣赠5疏分。由销售酷管理部进行划评分。穿讯5.2丘项目申报及饼时性练95蹦％以上为伏100谈分，低于搏95季％，每降低倘1君％扣挨5甩分。由销售负管理部进行爆评分。铁轮5.3糟项目成功率风北绞由销售管理缩部对办事处救主任承诺的古若干项目成虹功数占承诺厘项目总数的壮比雨例进行评价证，成功率拳80障％以上为深100阅分，低于寨80县％，每降低椒1危％扣筋5扣分。疤斩5.4床项目完成质莫量材脸博由销售管理蔑部监控项目递进展，对项妙目运作过程翻的质量进行诵评分。见6棵、淘便例行报告紧6.1波月度计划、叉总结及时性根拼由营销总监咬办根据反馈栋回来的月度父计划、总结匆的及时程度终进行评分。蚀6.2猪月度计划、特总结质量退由营销总监过办根据反馈米回来的致PROJE役CT斗表的内容对码办事处计划差总结的质量旷进行评分。降7每、樱屿信息反馈沃7.1慢客户经理本失地网信息反些馈及时、准页确性蒙由国内营销乏策划部对客复户经理本地脱网信息反馈钻从及时和准伟确两方面进顺行评分。酬7.2舒省局信息反派馈及时、准旷确性旷由国内营销谊策划部对办夺事处主管省捡局信息反馈受从及时和准稼确两方面进布行评分。庄8乳、投入产出眠8.1帆投入产出比苏率忙以本季实际昨投入产出比皂/帖本季目标投劝入产出比，王比值为寻1社得尤60亭分；大于辟1捐，每增加奶0.1层扣逃10店分；小于宁1撇，每减少剥0.1争加益10你分。由市场览财务处进行嫌评分。讨9砍、快捷区域市场关捞系转9.1认区域市场均维衡、稳固市晨场关系徒由营销总监都办按区域本掠地网市场关闸系数量是否杏稳固以及决估策层、决策盛链是否均衡贺进行评分。览10符、培训学习劳10.1工公司、市场肠部要求的学宾习、培训及顽纪要且由市场部管平理办公室和攀营销总监办部对办事处执医行公司要求禾的学习和培违训是否按照避时间要求，生并根据反馈攻回来的纪要朱