中级运营资格学习手册

目录第一章中级营业员资格学习手册1第一节接送货培训知识1订单受理2营业部客户自送培训知识5上门接货13营业部自提19营业部送货上门25第二节签收单管理33签收单开单33货运单管理37出仓单管理40第三节交接业务流程43营业部交接配载43交接点到操作52广第一章胃远中级营业员拉资格学习手荣册本章内容个接送货培训宏知识盘签收单管理壶交接业务流扶程学习目标●掌握客户咨询时的询问要点●掌握客户查询时的应对技巧及流程●了解网上下订单、400下订单的基本流程及异常处理●学习目标●掌握客户咨询时的询问要点●掌握客户查询时的应对技巧及流程●了解网上下订单、400下订单的基本流程及异常处理●掌握客户自提的基本流程及处理技巧●营业部送货上门的应对技巧●上门接货流程及应对技巧学习目标妇●棉掌握客户咨欧询时的询问械要点辩●丹掌握客户查埋询时的应对这技巧及流程羽●刚了解网上下凉订单、咳400埋下订单的基焦本流程及异烂常处理订单受理场景分享：勇营业员：您盯好！请问是轻张先生吗？狂客人：是，傍你是哪里？制营业员：我牧是新邦物流构的小进×絮。您在我们粮网站下了订哲单，我现在餐和您核对一滥下相关信息宾，您看现在就是否方便？帆客人：好的更。药营业员：您姻的订单编号滚是谷×睡，货物是诊×滩….显客人：没错医。炼营业员：请谨问是否需要兔预约时间上量门接货？析客人：需要淋的，大概今锅天傍晚毕4叮点左右。咸营业员：好能的。剖客户通过网遍络平台、盒400念等方式下单般，营业部对程订单进行受垫理，并联系互客户确认发屯货事宜等操扒作。草一、客户电份话下单皱客户致电道400店下单，馅客服人员爷进入言NIS2.栋0限系统近【出港管理睛】号—握【订单】萌—比【下单轿】模块，点郑击距“筒增加从”世进入勉“碑下单旺”冈信息录入界罗面录入客户土下单信息，丧确认无误后防，点击苦“塌保存望”茅之后，订单松转营业部。耀冠贵沙卖那盏演参考界面外二、营业部陶受理订单栗1碎、吼营业员在收绞到订单信息绪后，在臣NIS2.乏0挠系统【出港卫管理】赶—莲【订单】剪—精【订单受理后】模块受理桑订单互。残2窜、遮各营业部门喉收到通过损NIS2.救0畏系统或嫩EM大弹窗发送的刘在线托运订俊单信息后，棵进行订单受霉理操作，并犁于当日确认眠客户是否发梯货或待跟进移。非正常上矩班时间或者冬由于部门断那电、断网等风原因而导致能订单没有及也时受理的，冈应在丹“蜘受理部门备建注尝”瑞处选择具体鬼原因，点击赶“杏订单跟踪信闻息效”狼完成信息备湖注，并向电玉子商务部或兽呼叫中心及慎时备案。1.选择订单状态为“未受理”的订单，点击“受理订单1.选择订单状态为“未受理”的订单，点击“受理订单”3.受理部门错误，点击“更改受理部门”进行更改操作2.在此处选择备注信息，点击“订单跟踪信息”完成备注更改受理部门时，选择正确的受理部门，点击“更改受理部门时，选择正确的受理部门，点击“保存”完成更改参考界面丢三、异常处备理方法不营业员在受治理呼叫中心拜或客户指派屑的受理部门戏不正确的订舅单时（离本淹部门较远）用，必须在躁5亮分钟内更改顿正确的受理处部门，并同象时联系更改连后的受理部图门及时受理遮订单。杏四、联系客制户悟1运、壮营业员及时立根据货物托困运信息联系到客户，与客斜户确认订单爆上的信息，缝核对下单信顺息的真实性忽与规范性，猪否则将此下率单取消发货培和要求客户榨重新下单。宴2捞、染营业员眨联系客户确兴认发货后，奖在农NIS2.会0所系统【订单踏受理】模块拍中的橡员“跌受理部门备馆注净”孩处备注详细沟发货时间，势对客户要延狼迟发货的，客受理人要在桑“盏受理部门备翻注情”会中备注跟进睛的结果。延半迟发货时间街不得超过清3蹄天，否则应买向客户做好宝解释工作，啦在系统取消垦取消订单。铁对于确定客蚕户不发货的期订单，必须价在麦“赌订单受理粒”纠中选择贯泊“逼取消发货原珍因式”皇，并点击遵“星取消订单扫”后保存信息，仁取消发货。杀3志、愚如果客户需锯要接货，必肌须与客户商阳定接货时间挎，接货时间碰需根据部门学车辆人员可毛安排情况约含定；如果客足户不需要接废货，提示客吸户前来网点减发货时告知岁开单人员网箭上下单的下舰单编号或订樱单号。1.取消发货时，在“取消发货原因”1.取消发货时，在“取消发货原因”处选择取消发货原因2.点击“取消订单”完成取消发货操作参考界面栋营业部客户悼自送培训知跳识场景分享罢某日，一客弦户进入我公碗司一家新开踩的营业厅大维门口，怀离客人最近腹的营业员小钟李微笑着想段客人问好季“在欢迎光临，叶请问有什么伤可以为您服科务嘉”菜。客户说知“员我有一票货武要运留”“王好的，请跟劈我来这边慢”仗客户坐下来辟之后，小李摔迅速送上一辩杯茶，并且孩热情回答客茎人的咨询。吩客户准备离奥开时，面带成微笑注视顾岸客；顺着客山户的观看方原向双手递资己料霸和名片柏给客户。饮客户说凝“味你们服务真撇到位，以后涉朋友有货物岩要运的，也女介绍到你们锤这边来厚”突一个好的服遭务能够让客炎户信任你们鹿，觉得把货音物交给你们伪有安全感。胃一、帮客户阶卸货、称重愈1捷、录操作员魄主动默需协助客户既卸货。甚2属、恭向客户解释出检查货物的摊必要性，对购货物是否属将于禁运品，坊包装是否合聪格等进行严刚格检查，必萝须与客户当家面检查货物粥，不可私自密打开货物包某装。禁运品万识别请参照辛《禁运品管粥理规定》、犯货物包装标头准请参照《劲货物包装督们导管理办法支》、《家具诸类货物包装衔标准》。纤3汉、敌对包装不合女格货物进行银重新包装或屿包装修复。盗4舰、兆称重量方，虑准确填写货筛物重量、尺增寸及品名；拢5盆、抽货物入库时骄清楚点数，碍检查标签；瞎二、猫营业厅现场步服务接待休1站、决一个微笑：叼在接触顾客造的过程中，切员工要以微规笑的面容接殿待顾客。啦(厅微笑以露出净上齿六颗牙棕齿，牙齿露浓出八颗为宜梳)伪。学2巧、选一个问候：串顾客进店后慢，员工要以俗温和的目光喝与顾客接触冲，离客户最求近的员工向叶客户问好狐。顺3币、顺一杯水：客旧人进入营业找厅杜2色分钟内主动荡奉上一杯茶弟，水温要适愈中；茶水不缎要倒得过满龄，以八分满恼为宜；一手鹊拖住杯底，导一手轻扶杯宴身，双手递田给客户。膜4单、声一张凳：客姻户走到柜台恼前，应马上怠为客人让座艳。凳5避、偷一份资料从:挖客户准备离扭开时，面带标微笑注视顾膜客；顺着客刊户的观看方由向双手递资限料给客户。陆6冬、井一张名片：嫂客户准备离抄开时，面带眯微笑注视顾国客；把名片宏正面顺着客两户的观看方粘向双手递给种客户。（必柏须发名片给患第一次上门父的客户）余7何、鹊一声道别：蓬客户离开时类，需要起立瘦与客户道别掀，要看对方挡的眼睛说话相，表示重视上8劝、驼一个相送：磁客户离开时锈，需要起立枯目视客户离组开存三、芦了解客户需狱求并达成销臣售范（一）操作荒方法蒜1规、豪营业员需询午问客户发货不需求，进入括NIS2.惠0叫系统查询我巩公司是否有设走货线路及辽目的地是否绸可以做相应葵业务籍，并且般查询客户所艘需要到达的劝目的地费率耽向客户报价梨，介绍公司救产品服务及碌最新活动政伴策。若客户陆有意向长期集合作，则请可部门经理出升面洽谈。春2证、裤询问客户是享否已经通过摸网络平台或险400给等方式下单糠，若已下单柴，则询问下志单编号，查对询下单信息积是否准确；炊若客户未下地单或下单信瑞息不准确，艘则营业员需紫指导客户按析照《新版货叼运单管理规戚定》填写货评运单。法3瞧、筹客户填写货少运单后，营么业员需要对躲货运单填写袖的完整性和月规范性进行它检查，将发拣货的信息与飞客户核实，吴确保信息的这准确性。蠢（二）异常捐处理印1迷、慰超出服务范爆围：营业员岁应耐心详细欣的向客户解愚释，尽可能揉为客户提供露解决方法，岔切勿与客户时发生冲撞等脆。扑2枯、义客户觉得我录公司收费价天格过高：应仗从性价比（竞服务、时效名、安全等）腥方面向客户把解释说明。粱3骆、疮客户要求送裤货上楼：营地业员需判断牺货物是否符蜘合送货上楼绝货物标准，定超出送货上军楼服务标准丽的货物若发苏货人一定要耽求送货上楼狐，则需询问豆到达部门是米否可以送货榴上楼及上楼培费收费情况女。选择需要查询的走货信息，输入查询条件进行查询。选择需要查询的走货信息，输入查询条件进行查询。选择需要查询的价格信息，输入查询条件进行查询。选择需要查询的价格信息，输入查询条件进行查询。夫四、他检查货物恭（一）斩操作方法僻1喷、忽操作员需协慌助客户卸货籍，与客户当政面清点货物醋件数。介2帜、出向客户解释幕检查货物的俊必要性，对足货物是否属亮于禁运品，耗包装是否合颜格等进行严容格检查，必球须与客户当柜面检查货物痒，不可私自替打开货物包捎装。禁运品瞧识别请参照脊《禁运品管辱理规定》、史货物包装标桐准请参照《声货物包装督络导管理办法穿》、《家具绒类货物包装避标准》。淋对包装不合躺格货物进行写重新包装或谅包装修复。汤（二）院异常情况处励理私1亲、蔑货物属于不锻可承运物品膜：操作员应婶向客户解释室说明公司肺货物收运岸规定及货物叉承运危险，塘不可流露出麦不满、抱怨犹的情绪及语贯气。亭货物包装不交合格：操作挥员应请客户圾更换包装，要语气应该委退婉，不可强暖硬。若客户条没有包装，屯则向客户推敬广我公司包条装服务，切助不可漫天要秘价。托运人填写区域托运人填写区域参考界面动五、胃营业部系统姻制单刻（一）操作疏方法德1黄、槐进入斗NIS2.厦0裕系统异【竭出港管理都】钞—镜【亦填开运单罢】部模块进行填番开运单操作朴。操作方法咸请参照《填苦开运单操作贪SOP驼》。管开单完成后列，营业员必哗须认真与客姜户核对发货号信息，确保效信息的准确末性，告知客尊户此单运费谦金额，确认割付款方式，泡无误后保存史运单。收取稀客户运费（简无现付运费奉则无需此操疗作）后打印寿货运单。性3介、烧请客户检查拴货运单上发本货信息的准丢确性并仔细设阅读货运单锦背书条款内参容，指导客秧户在货运单俗“猪托运人签名松（含经办人吼）宇”毁处签字，将双货运单第三慈联（客户联印）交予客户降，并向客户夺说明货物信草息查询方式发，以便日后先查询。轰（二）绩异常情况处帽理并1落、童发货人提供还的收货人资情料不规范：溪营业员必须蓄要求其提供眼规范信息，梨发货人无法注提供时，营选业员自行打隔至收货截人询问。带2茂、孕客户不配合追签字：应向乒客户解释签新字以后的货舞运单才可保腔护其自身的定合法权益。节3律、咬客户要求开扑具收据：根披据货运单实英际收取运费妇金额为客户扶开收据。雾4狸、津客户要求开葱具发票：记享录下客户开走发票的相关藏信息，在渗NIS2.袖0直系统申请开手发票。按照客户填写货运单的发货信息进行填开运单操作参考界面按照客户填写货运单的发货信息进行填开运单操作赖六、收款确晒认业现付运费的牢货物，收银准员应及时在威NIS2.子0羞系统【资金尾管理】秃—岁【应收管理斜】模块收款倡确认（其他涂付款方式无劈需此操作）怖，并将货运为单妥善保管讲。1.查询出需要收款的运单信息，点击“1.查询出需要收款的运单信息，点击“收款”2.选择相应的付款类型，输入本次结算金额，并选择收款账户，确认无误后，点击2.选择相应的付款类型，输入本次结算金额，并选择收款账户，确认无误后，点击“收款确认”参考界面疾七、标签操肿作底（一）打印迫标签校1馆、围营业员在【龄填开运单】俱界面或【出孕港管理】剃—缺【综合打印练】（奏F8皮）模块打印复货物标签交她予操作员粘验贴标签。切有签收单的棒货物及时将愿签收单按照朝公司要求进槐行操作。签治收单操作方畅法请参照酸《签收单管虫理规定》马。友3休、曲需要代打木借架的运单，照进入【出港灶管理】刻—驾【代打木架座管理】中—访【代打木架凡申请】模块志，输入运单洽号，点击灵“绑木架标签打糟印江”羽按钮打印代适打木架标签翻，交予操作岂员粘贴在货雀物上，代打半木架标签统耻一用差A4凑纸进行打印王。饶（二）劫粘贴标签背1怖、妹按《条形码巨标签操作规障定》规范粘匙贴条形码标瓜签，确定标砖签数量与货诞物件数一致隆，严禁随意笋补打标签。根2摸、守用大头笔在番特殊包装（候如纤袋，纸样纤，薄膜等车标签易脱落放的包装）的炸货物上标记窑货物运单号遣等信息。倦在特殊货物恩上粘贴运输吐指示性标签筹。道需代打木架驰货物，将木句架标签粘贴赶在货物条码姐标签的正下校方，便于各膨汽运中心越/考部（或区域冠交接部）卸踏车人员操作稼，确保下一烦环节的信息挖正常交接。祸标签粘贴无拳误后，将货眉物搬入仓库合，根据货物健运输方式放搭到指定位置辨，等待配载规装车。结（三）样异常情况处趴理尼条形码标签妻数量与货物零件数不一致省：应及时反世馈至开单人估员核实处理秀，若为制单是差错，则立墓即更改运单岛，重新打印愚标签、粘贴友标签；若为宴货物件数异见常，则联系麦发货人解决津处理。开单完成，点击“打印标签开单完成，点击“打印标签”完成标签打印操作，此处标签打印只适用于第一次打印标签操作。2.如需批量打印标签，则查询出需要打印标签的运单号，输入“重复打印”原因等信息，点击2.如需批量打印标签，则查询出需要打印标签的运单号，输入“重复打印”原因等信息，点击“批量打印”1.选择需要打印标签的运单号，输入“打印张数”“重复打印原因”等信息，点击“打印”上门接货场景分享怜客服员：您拜好！请问是栏×燕先生熊/斯小姐吗？睬客睬臂户：是的凭客服员：这杂里是新邦物菜流，我安排赠司机在乌××镜点到，您在伴那里取货，御方便吗？蔽客小剂户：可以的医客服员：好初的，稍姻后贺我们有人会抹联系您，再猫见巴准备出发时哲，提前打个痕。督外挠舒场：您好，寄请问是初××墙吗？芒客叙稀户：是的锈外君特场：我是新戒邦小张，我确×自分钟后到您攻那里取货，巩请您准备好古货物另客艳便户：好的石到达客户那梦后。自外宗胀场：您好，柏我是新邦小所张，请问是驶××楚吗？宗客堵岗户：是的牺外丢狮场：请您先姜填写托运书箭，我帮您装筛货袖客罪汉户：好的装完货后。躁外慧顷场：这是我炼公司近期的素宣传资料，副您了解一下键，如有需求披，请随时联男系我们。久客辰参户：好的。以外昏腰场：那好，抖感谢您选择坝新邦，再见颠！弦一、预约接治货箭（一）操作仗方法倡1际、淡营业员根据窗部门人员、法车辆等可用挡情况与客户禽约定接货时全间，确认接削货需求、向长客户报价、膜说明我公司筒运输时效，痕询问客户所辨托运货物的渔性质，判断拼货物是否可询以承运，是授否属于我公狗司禁运品。阵禁运品识别早请参照《禁务运品管理规推定》，家具然等特殊货物非收运标准请蛛参照《家具挺等物品的收牌运规定》。强将客户姓名村、地址、联摸系、货屡物品名、件请数、体积、常重量、包装贡、付款方式慈、发货目的项地、特殊需独求（是否需弟要发票、收挽据、上楼接药货，有无装菜车人员）等屋记录在接货斑信息表上。堤（二）除异常情况处拦理所1旦、胞客户发货需享求超出我公于司服务范围警：营业员应最耐心详细的倒向客户解释贫，尽可能为咳客户提供解呀决方法，切润勿与客户发撇生言语冲撞胃等。般2佩、劫客户要求的紧接货时间，滋部门无法做举到：营业员求应耐心详细价的向客户说裙明原因，请芦其谅解，预袭约其他接货益时间，尽可径能满足客户蚂需求。记录接货信息记录接货信息参考界面唇二、安排车武辆持1亭、看部门有可用蝶车辆时，营本业员应立即进联系服务代阿表告知接货议时间、地点累、货物件数馋等信息，保衡证其在约定沉时间内可以目到达客户处柴接货。主2敏、展部门没有可签用车辆时，伏营业员应立牲即在矿CIS龟车辆信息管喜理系统（姥:立//121均.9.24青3.140炕:8888炊/品）镰“亿部门调车申每请烤”储界面申请调季车，在申请时中详细的注钳明接货时间累、地点、所句接货物的重曲量、体积等校信息，申请盼提交后，电购话联系调度间员，告知调息车申请号，距请其批复并追安排车辆。莲如果需要外壁请车，营业带员必须核查与司机驾驶证遍、车辆行驶作证、身份证他三证并复印哨存档，检查腥车况是否良茎好。进入CIS进入CIS车辆信息管理系统详细填写调车申请信息，填写完成，依次点击“新增”“详细填写调车申请信息，填写完成，依次点击“新增”“保存”“确认”按钮完成申请。参考界面株三、出车接季货精1脾、漂营业员准备浮好接货所需时的单据（货妈运单、接货顿信息表、接猜货记录表、帝报价表、宣钥传单、发票汤、收据等）贝、物品（大皮头笔、签字个笔、卷尺、艘包装材料等劝）。横避免单据混浪乱丢失，可忧用信封一并述装好。馅若已确认客效户发货目的苗站、件数、醋运输类型、净收货人等信病息，营业员毫可先打印出榜标签，接货流时直接粘贴屠标签，必须峡确保标签信邻息的准确性美。燃手工添加标组签操作方法慰：田进入笼NIS2.侍0杜系统【出港吐管理】初—漠【综合打印铸】模块，点世击孔“绍手工添加逮”父按钮，在弹晶出的窗口中维录入标签的资基础信息，读录入所有的罗数据后，点甲击炒‘曲确定打’恩保存，返回宾主界面。手需工添加的标册签不能修改觉也不能作废控。颗服务代表岛/滩接货员在接窜货出发前与皮营业员交接怒接货信息及抛接货所需单伪据、物品，隐确认无误后暂，方可前往登客户处接货摇。诉在即将到达辞客户处前汽15传分钟，先与高客户联系，躁告知到达目扔的地的预计娃时间，提醒哲客户做旺好发货准备述。输入发货信息，手工添加标签红参考界面输入发货信息，手工添加标签岸四、检查货嘉物厦（一）冰操作方法忧1姨、快服务代表壁/催接货员到达忧客户处后，基主动出示工醋牌，表明来园意。日2戴、货物在装址车前，服务傻代表零/趋接货员需向仍客户解释检喘查货物的必絮要性，必须种与客户当面德对货物是否振属于禁运品稳，包装是否目合格等进行侧严格检查，伪不可私自打夏开货物包装停。禁运品识语别请参照《牵禁运品管理感规定》、货死物包装标准延请参照《货摸物包装督导级管理办法》捷、《家具类寿货物包装标肃准》。信（二）异常啊情况处理差货物属于不吴可承运物品崖：服务代表段/搅接货员应向列客户解释说牙明公司规定电及货物承运冒危险。必要驾时请部门经捡理给客户打顽，解释鞋说明，表明灶歉意。不可蛙流露出不满月、抱怨的情坟绪及语气。病货物包装不表合格：服务筑代表持/征接货员应请爽客户更换包敢装，语气应晶该委婉，不翅可强硬。若停客户处没有尺包装，则向锈客户推广我蔑公司包装服美务，切不可呢漫天要价。汁五、色填写运单房（一）操作瓶办法钟服务代表草/涛接货员指导跌客户按照《柴新版货运单站管理规定》珍填写货运单混。坡客户填写货仰运单后，服芽务代表甘/著接货员需要迷对货运单填奋写的完整性美和规范性进苗行检查，将妖发货的信息龙与客户核实昌，确保信息腐的准确性。稿服务代表饰/堪接货员必须宴现场清点货燥物件数，核阳对包装等，碌在接货记录设表上记录货钥物信息并签扶名确认。聚客户要求现凶场开单付款饲，且条件允捷许的情况下垮，对货物称浸重量方，进李行现场开单贼操作；客户乒没有要求现矛场开单或现魄场条件不允偶许的情况下四，向客户解修释说明后将良货物拉回营缘业部门开单剥。乎服务代表盈/古接货员将双橡方签名的货续运单第三联锅（客户联）兵及其他相关厅单据一同交手予客户。若药客户有签收炕单业务需求夜，服务代表觉/偏接货员需妥雄善保管单据家，确保客户晕在运单上勾够选签收单服某务选项，服撤务代表派/仗接货员需在响签收单上写跪明对应的货让运单号，待增返回营业部殖后交予营业背员。月贴标签、装姥车：邪若服务代表躺/红接货员已携牧带打印好的掌标签接货，塌则按照要求拴在货物上粘镜贴标签后装设车，标签粘卡贴方法请参回照《条形码冒标签操作规独定》；竹若携带了手汤写标签，接澡货时间允许扶且货物件数鼠较少情况下乞，可现场制漂作手写标签床，并按标准反粘贴标签后圣装车，手写狠标签操作方筝法请参照《俩关于重申手饼写条码标签奸操作要求的肠通知》；句若未携带标渔签，则用大桌头笔在货物株上做好标记草再装车，待钉返回部门开漆单打印标签滤后由操作员糖粘贴标签，壤标记内容包稳括：单号、锅件数等。生（二）氧异常情况处室理挂1恶、断运单填写不捆规范：服务玻代表骆/洲接货员应请式客户重新填玉写，语气需渴委婉谦和。抢2誓、刊清点后的货慧物件数与客直户所提供件歼数不一致：壁服务代表形/赴接货员应认瞧真仔细的多爽次清点，确秀定自己清点攀无误后，再懒请客户确认宇，与客户一师起清点货物洲，不可出现材质疑客户的下言行。舱客户不配合垫签名：服务白代表腔/各接货员应向缘客户解释签冤名后的货运追单才可维护叉客户自身的越权益。秘签名信息与夜托运人信息纳不一致：服做务代表眼/粮接货员应询宪问客户原因怪，请客户在米货运单上注杨明。托运人填写区域做参考界面托运人填写区域六、卸车割（一）操作惊方法矿1城、赏服务代表每/寇接货员返回糕营业部后，脑应在垦10腹分钟内与营败业员交接所糊有单据、款掠项，必须明统确告知营业信员已现场制视单的运单信筒息。营业员闻确认无误后家在接货记录版表上签字确借认。服务代买表置/叶接货员将接途货记录表及瓶货运单交予躬操作员卸货裕。乞操作员根据呈接货记录表坏上服务代表淹/说接货员记录纪的货物件数从卸货，确认家件数无误后交在入仓交接已本上签名确啊认并对包装亭不合格货物谋进行重新包芹装或包装修爱复。肥未现场开单督的货物，操蒸作员对货物进称重量方，羽将货物体积盘、重量、件巨数、包装等刺信息记录在互货运单上交师由营业员开店单。称重量巩方操作请参晓照《客户自窄送操作捐SOP奔》。来4跌、酷已现场开单光的货物，操倘作员检查现昏场称重量方捡的准确性，洲必要时对货疲物复磅量方渣。品（二）亮异常情况处寒理薯操作员清点策的货物件数错与服务代表贴/怖接货员记录迅不一致：应贱认真仔细的撤多次清点。拢确认有差异设，先向服务顿代表齐/准接货员核实躬，并告知营努业员处理，球必要时再给俯客户打询确认。争七、系统制遗单犁（一）堡操作方法饲1驻、狗营业员根据肆货运单上记惜录的货物信嘉息进行在丈NIS2.离0下系统奖【悬出港管理宰】雨—片【谷填开运单擦】牛模块涌系统制单，驰填开运单操迅作方法请参代照《填开运逗单操作顶SOP效》。开单完辉成后，必须菌认真检查开声单信息的准格确性，并及意时将开单信爪息告知发货泳人。已经现裳场开单的，孩核对开单信徐息的准确性姻并录入系统辞，手写的内喂容要与系统淋录单的内容参保持一致。欲使用手写标倾签的货物，袍必须将手写通标签编码录汉入系统。援确认开单信疯息无误后，刷打印货物标热签，交予操四作员粘贴标植签，接货前灭已先打印标扎签或已粘贴咳手写标签的哲货物无需重肺复打印标签遭。标签打印溉操作请参照卡《客户自送选操作部SOP蒸》。男操作员将打赛印好的货物嫩标签贴于货奉物上，检查获标签数量与乱货物件数是仁否一致。严廉格按照标签贡粘贴要求规躲范粘贴标签冶，贴好标签饶后将货物归笑位，禁止随牌意补打标签野。残若接货时已锦贴好标签，正仔细检查标好签粘贴是否恶规范正确、梨标签信息是孩否正确，确芳认无误后，尽将货物归位像。刊有签收单的榜货物，营业痒员必须及时脏按标准操作疾，避免遗忘鹊丢失。链已现付运费鉴的货物，收转银员应及时腾在廉NIS2.蛮0史系统【资金室管理】伶—铺【应收管理宰】模块收款喇确认（其他妄付款方式无饮需此操作）密，并将货运恭单妥善保管置。具体收款集确认操作方逝法请参照《虫客户自送操篮作忽SOP晋》。惧（二）须异常情况处安理弱制单金额若最超出预约接膝货时为客户嗽所报的价格霸：营业员应论向客户说明巩具体原因并任表明歉意，格以取得客户吹原谅，不可刷因价格原因公影响客户满痒意度。营业部自提场景分享责正常办理手术续：姻客户开车过抹来时，主动约上前指挥倒业车，并帮客炕户打开车门炎。刻“挂倒车手势景”烧培训鲁外唐逼场：校“唱您好笨,艺请问是发货慨还是提货。帽”盾客乔曾户：我来发只货的。沈外换述场：好的，链我来为您这省批货物过下陵磅，请到柜井台办理托运萌手续。爽客服员：您挽好，请问有禽什么可以帮舌到您？知客户：我来石提货的裕客服员：请浸告诉我收货妻人的名字，市我帮你查下暂。梅客户：讨****胃客服员：好处的，是提您拍本人的货吗棋？客户：是的丢客服员：请刘出示您的析有效怀证件香客咳瞧户：好的，絮给欣客服员：请梁稍等，我马启上为您找单断（核对客户碍信息并在货免运单上填写膏客户身份证猛号码）赢客服员：好姑的，谢谢！虹此货到付金恼额共计壤×孝元，其中运准费已×挪元，代收货子款烦×役元缝客锋欠户：好的工客服员：请将收好您的攀证件哲，并在货运盛单上签名。忍客而郊户：好的。敬客服员：请驰付他××滋元怜客服员：这季是您的单，治钱和发票，俱请您收好。贩客赞念户：好的，母客服员：提浩货手续已办要好，请您拿烟到单据到仓阻库提货，我百同事会帮您驾取货绑客和透户：好的，问谢谢！绣客服员：不慨客气，感谢骨您对我们公括司的支持，重请慢走滴（持单找货伟）衣外枣压场：这是您厕的货，请您榆清点一下谜.征找到货后，授如果客户有广车，必须帮仅助客户将货刊物装上车，兆关好车门。档在没车的情晒况下，主动蒜询问客户是鹅否需要帮助国找车。走外愁想场：您的货测物已装好，锻请慢走夜.揉。熄一、通知提疮货虑（一）操作状方法将1妨、挣进入晒NIS2.庭0喷系统【进港递管理】良—扫【提货通知悲】模块，可词选择井“奴语音短信脆”星或址“廊人工落”穷方法通知客绳户提货。申选择案“滤语音短信怜”逗方式通知后题，系统自动登拨打语音电储话并发短信泰至客户仓通知客户提隆货。粱“沫语音短信租”机方式通知客磨户提货成功解后，营业员浅需要再次打杆给客户冶通知提货，未采用双重通训知模式确保婚客户收到提咱货通知。哨通知提货时染，营业员应坊告知收货人肿需要携带的教证件、到付腿运费金额、百货物件数、盗重量、体积古等信息，并壁询问客户是荒否需要发票笨等，且要提米醒收货人尽才快过来提货圣，若超过提骑货期限提货胶我司需收取石一定的仓储笔费。仓储费图收取标准请扒参照《关于键明确公司仓脑储费收取标龟准的通知》壁。惧（二）聋异常情况处杆理闻异常信息处晓理方法请参凡照叮《异常信息不处理的操作乐规定》、《真关于规范异市常信息处理做的操作规定牲》。哪异常项目丧处理方法欠收货人地有误辅立即在夜NIS2.俘0庄系统反馈异郑常信息，并蛾联系始发部绞门处理伏货物或单据冒件数不齐株联系客递户说明货物乡或单据的异秧常情况，询鸣问其是否等颠货物或单据山到齐后再提购货狼通知提货时悠客户拒绝收桐货翻询问拒收原坐因，立即反绳馈异常信息记至始发部门以，请其处理勤解决讲客户要求更土改提货方式承为送货理及时联系始徐发部门更改轻运单查询出所要通知提货的运单信息，选择后点击“通知确认查询出所要通知提货的运单信息，选择后点击“通知确认”选择需要通知提货的通知方法后，点击“确定选择需要通知提货的通知方法后，点击“确定”参考界面秧二、核对身然份恼（一）急操作方法饿1休、嫌收货人为个测人，核对其宽身份证或其摘他有效证件真上酬“袍姓名滋”冷是否与出仓印单上收货人勿名字一致，致若收货人为庙本人签收，揪则以本人身塔份证或其他验有效证件为庭基准；若委薯托代理人收府货，则以收汇货人本人身径份证或其他介有效证件及部被委托人身此份证原件为握基准。垃收货人为公筝司（单位）届，要求被委防托人出示收疫货公司（单旺位）加盖了顿印章的提货缘委托书及被怠委托人本人触身份证或其叶他有效证件租，营业员核虫对委托书上往的委托人是疤否与出仓单墙上收货公司误（单位）一采致，核对无政误后。稿（二）罚异常情况处胶理书1狡、术若被委托人藏没有收货人衔身份证或收买货公司（单懂位）加盖了避印章的提货吹委托书而要备求收货，则吨由收货人通趋知托运人（薪或营业员打速至开单题部门，由开竖单部门营业护员通知托运成人），由托记运人进行骂“蒸更改授权踩”烘操作，将收趟货人更改为赢被委托人，时更改完成后待方可放货。流更改授权操芹作方法：始裹发部门刻在扬NIS2.颂0诞系统森发起更改晒“惨收货方名称兴”猫的更改申请捐流程，流程弊流经托运人阻（系统自动蜂发送更虽改授权短信因至托运人手迷机），托运真人按照短信敏要求回复，丽完成授权操梨作。膏三、打印出振仓单骨营业员在再NIS2.出0撕系统【进港明管理】陆—详【进港处理季】模块录入材收货人、证双件类型和证宾件号，打印弱出仓单一式隔三联（白联被-累存根；红联冒-顶客户；黄联检-怒仓库）。核备对出仓单上呆的信息与吊NIS2.韵0列系统信息是跨否一致，并下检查有无单疯据（原件签迟单、其它单覆据、发票等泉）和到付款所等。选择需要打印出仓单运单信息，点击“打印出仓选择需要打印出仓单运单信息，点击“打印出仓”，进入出仓单打印界面若为单个运单打印，则需填写收货人、证件类型、证件号等信息后，点击确定，进入打印界面若为单个运单打印，则需填写收货人、证件类型、证件号等信息后，点击确定，进入打印界面参考界面因四、晋签字付款曲（一）操作烧界面担1龟、煎指导客户在锐出仓单收货骄人签名处签抖字，并填写锻签收时间、赌证件号码等豪。若他人签楼收，则填写兔收货人及签具收人双方证唉件号码。有灾原件签单则烈一起交由客救户签字榨/棉盖章确认，挨并将签收单钥返回联回收粉。宰货物有到付家款时，请客琴户支付货物木到付款，收疑银员在出仓粉单收款人处攻签名（无到罪付款货物，健则无需此操岔作）。赠营业员将出膀仓单第二、锤三联（红、西黄联）及其霞他相关单据通交予客户，既指引客户前辟往仓库提货里。爱（二）堤异常处理方扔法茅异常项目仅处理方法妖货物破损爱引导客户异蓬常签收，指炭导客户在出拉仓单上写明奉货物异常情剖，同时营业隙员必须联系典始发部门告效知货物异常凝情况，请其茅给予处理结升果。异常签储收方法请参勒照《客户异铃常签收操作茎规定》；滥客户拒收廉清楚了解客化户拒收货物培原因，鸡要求始发部抹门尽快确认病货物是否需披要返回，不粒需要返回的菜要求尽快开闷具弃货证明票，不得长期劈放置仓库占盆用库存，操璃作员须立即疲将货物转移堤到异常货物追区。返货操许作请参照《香返货操作管倍理规定》。斑件数不齐务引导客户做捧异常签收，舱在签收单上蔽写明异常情惊况，待客户详收到全部货蜂物后，请客词户改签收为球正常签收；指导客户在“收货人签名指导客户在“收货人签名”处签字，并填写证件号码，签收日期等信息参考界面五、验货剖1屋、买未签字付款裳情况下，若蜂客户需要验验货（不开箱们），则营业滴员指引客户朽前往仓库验爸货；若需要踪开箱验货，团营业员打电菌话至开单部凳门请其询问炼发货人意见捞，并要求其越在肠NIS2.栽0票系统【综合碍查询】模块的备注包含就“欣同意验货吧”搁字样信息，算方可指引客缠户前往仓库江验货；由操贞作员根据运孟单号在仓库项找货，并协车助客户验货己。愉验货异常情雁况处理，参坑照惹缓.2贿。蹦已签收付款遥货物，允许廊客户自行验搬货。六、提货得（一）总操作方法男1焦、男收货人将出亡仓单二、三币联（红、黄哗联）交给操辞作员，操作抱员检查出仓推单信息无误连后，根据出俭仓单点数出进仓，为客户悔办理提货。奉不允许客户终进入我司仓扛库擅自提取灵货物。丢操作员将出喂仓单第二联违（红联）交陶予客户，协猪助客户装车衡。客户提货欠后，操作员辈及时将出仓登单第三联（伸黄联）交至康收银员处，亩并在出仓交名接单上记录苦货物出仓信新息。羡（二）家异常处理方始法夏货物交接过欺程中，因货齐物异常客户补要求索赔或膛拒绝收货，弃操作员将出蝴仓单第二、纲三联收回交匙给营业员，铲营业员及时抛反馈异常信败息至相关部涌门进行处理傍。骨七、录入签午收猪1阀、哑客户签收后素十分钟内，喜营业员根据苏客户签收的缺出仓单在施NIS2.桥0蓄系统【进港耕管理】挑—尚【签收录入窄】模块进行爆签收录入。蝴若客户异常彻签收，在坝NIS2.灭0选系统【进港链管理】盘—席【签收录入夹】模块录入羽异常签收、督注明异常明段细，扫描异键常签收的出衡仓单上传，联并在【查询糊统计】削—借【异常信息娱反馈处理】锯模块反馈异任常信息、上始传货物异常并图片，通知斧始发部门处六理。拖若客户拒收唤，立即在跪NIS2.份0破系统【查询喇统计】时—两【异常信息隐反馈处理】哪模块反馈异淹常信息，联遮系始发部门咱处理，确认特货物是要返裕货或是要弃右货。辆出仓单管理键方法请参照厨《出仓单管贵理键SOP父》。2.上传异常签收出仓单及签收单等1.查询出所需录入签收的运单信息，点击“2.上传异常签收出仓单及签收单等1.查询出所需录入签收的运单信息，点击“录入”输入签收信息，确认无误后，点击“输入签收信息，确认无误后，点击“保存”参考界面望营业部送货支上门场景分享省客服员：遭“舟您好！请问衡是励X敏先生惊/鲜小姐吗？狸”历？页客未什户：我就是生。旋客服员：我农是新邦拼XX峡营业部小动X婶，有您的一赞票从特XX布（地名）发针过来的料XX孝件货物已经究到达扭津。佳客东虹户：嗯。改客服员：您荣大概什么时鉴间方便收货傲呢？陶客胳皂户：今天籍XX化点至麻XX策点之间吧。墙客服员：请利问您的送货绞地址是雁……菌对吗？复客财奇户：是的。忆一、预约送请货读（一）裁操作方法严1盈、劈营业员联系灿收货人预约歉送货，确定括收货人地址糟、收货时间烦、特殊需求庄（是否需要绒发票、收据泳、送货上楼两）等。进入域NIS2.设0声系统【进港笛管理】店—挎【送货预约姓查询】模块棕进行送货预辈约操作。具材体操作方法脑请参照《预伞约送货操作流实施细则》衫。立应付款项超部过粉20000冈元原则上不寿做送货服务斤，如确实需表要送货，必泽须通知收货壁人上门验货炭付款后，方隙可安排送货洋。裤对于到付金必额低于严20000幻元（含述20000厉元）且高于识10000极元的货物，戏必须安排两虾名人员（包弄含服务代表智）送货。河（二）贴异常情况处旗理查1趁、辱因货物破损拳、制单差错瞧等原因预约决失败：在育NIS2.壁0栋系统【查询凳统计】漂—我【异常信息才反馈处理】平模块反馈异妇常信息，联季系始发部门咱处理异常，坑并跟进处理椅结果。挡收货人要求系收到发票才院付款，而发藏票未开出：作询问收货人璃是否可以先稳支付到付款乏，我公司提站供盖有公章率的收据，待劲发票开出后行再补给收货抢人；若收货煤人不同意，辫则立即联系堂始发部门处呈理，不得因独发票问题延赴误送货时效物。干开单为送货需而收货人要拜求送货上楼心：营业员根泻据货物情况张确认是否可防以做送货上撞楼服务，若滋符合送货上摇楼标准，向张收货人说明金送货上楼费敬用收取情况磨，并联系开狂单部门更改艘运单；若货幼物超出送货虹上楼服务标轧准，耐心详迹细的向收货档人解释，寻卡找解决办法乓，若无法处弱理应及时联奉系始发部门联及运营销售估支持部协助举解决，切勿橡与收货人发销生言语冲突太。垃（三）玩送货上楼收斥费标准骆开单收费标艰准茂单票货物限迹制斜单间货物限慨制巴有电梯窜无电梯纹1000落公斤（含）懂或者泰4.5帽立方（含）肆以内疫40值公斤（含）撤或者检0.18高立方（含）去以下践0.15也元壤/下公斤尽最低蜜20夸元痒/焦票鸽0.3女元号/纽公斤醋最低次40龄元蛮/灶票扣单票律60耍公斤（含）喊以及邻0.3也立方（含）摄以内边免费送货上左楼园单票或者单误件超过标准停的不提供送恢货上楼服务拳，无电梯超矛过速10它层（含），怨不提供送货您上楼服务，号有电梯无楼推层限制，所倦有货物全部京以重量计算存，体积和重眨量按照闯1窄：造220荒折算；劈开单结算标拜准复结算分类炭结算单价枯最低每票结阳算桑单票怨60洁公斤（含）寿以及呜0.3晓立方（含）印以下免费送添货上楼淘有电梯测0.15若元堆/俱公斤苦20辞元氧/臣票栏20雁元光/案票垮无电梯刚0.3肉元始/液公交就40损元椒/箩票驰40性元糊/倘票1.选择需要预约的运单，点击“1.选择需要预约的运单，点击“送货预约”2.录入预约信息2.录入预约信息选择所需反馈异常信息的运单号，点击“新增选择所需反馈异常信息的运单号，点击“新增”，输入反馈信息参考界面箩二、缴送货预配额根据货量、肌送货地址、至送货车型等新信息在握NIS2.小0繁系统【进港撕管理】锈—捕【送货配载素】坟—斜【送货预配仙】模块进行允送货预配，报打印预配送通货物清单。3.预配完成后，点击“预览”3.预配完成后，点击“预览”打印预配送货物清单。1.进入“送货预配”模块，点击“新建”。2.选择需要预配的运单信息，点击“2.选择需要预配的运单信息，点击“确定”参考界面刺三、找货装大车制（一）影操作方法盗根据提供的膨预配送货清扭单，操作员液在仓库找货量，将货物拉占至车门处，野清点货物件摸数，根据送瓣货地址、运局输方式、货映物属性等确架定装车顺序仓进行合理装惕车，并在预级配送货清单看上对装车货灭物进行标记医，必须体现问点数记录并秃签名确认。员（二）异常富情况处理贱1套、何货物件数异关常：仔细清话点、多次核担对，确认异蹲常后及时反豪馈给营业员语处理。吼2亲、筋货物破损：已立即对破损李货物拍照并己予以破损修腊复，在预配币清单上记录诞下破损情况结，及时反馈犬给营业员处脂理。及四、控服务代表外竖出送货宇（一）出车颗送货穷1糊、剧营业员整理赢好送货所需躺的单据（出雁仓单、发票蚕、收据、签棚收单、其他朵单据等）与叶服务代表附/病送货员交接口确认，有到类付款、签收投单等个性化罗需求时，必朝须提醒其到志付款、签收佩单等相关事刊宜；苏服务代表剂/避送货员在送旷货清单上签龙字，营业员嚷留送货清单坦第一、三联需存根，服务箭代表糠/猫送货员携带薪第二联（红中联）出车送汽货；庭车辆即将送炎到收货人处治前瓦15锈分钟左右，返服务代表电眼话联系收货刮人，提醒收锯货人做好收寺货准备；尸到达收货人骂处后，服务没带包告知收减货人明确等吵待位置，并杆耐心等待双15端分钟；挤收货人未能姻在约定时间揉内收货：服句务代表询问队收货人具体耗可以收货的川时间，若时弄间较长，询即问收货人是闹否可以先执暂行其他任务秒，征得收货炕人同意，再尤次约定送货滨时间，同时脆向营业员备斤案；馅服务代表鼻/量送货员未能荡在约定时间脏到达送货处暖：必须打电伸话向收货人延道歉并说明法原因，取得判收货人原谅轿，并重新约群定送货时间唱（三）根核对身份及屑签收愧1柿、寒收货人到达炕后，馋服务代表胜/感送货员蔽必须核对收跳货人身份信思息，具体核白对步骤和标择准请参照《提客户上门自慢提苏SOP套》；即收货人身份候信息核对无爹误且支付到谅付款后楚（若无到付救款，则无需横此操作）净，服务代表区指导客户在乖处仓单指定矮位置签字确缺认，具体核阳对步骤和标菠准请参照《装客户上门自喉提难SOP沃》；夜签客户字付已款后，服务绩代表雹/忆送货员将出资仓单第二联踏（红联）及警其他交予收雄货人，协助竖收货人进行驼卸货搬运等涝操作，协助恨客户将货物秆摆放整齐，悠不允许将货降物随意摆放具后离开或拒劫绝客户的搬小货请求。根伟据收货人要善求协助其验薯货；驰有签收单需锡要返回，服孙务代表勾/刘送货员应指总导收货人按萍要求签字尿/刻盖章，并将户签收单返回倍联回收；育服务代表通按过短信荐方式录入正序常签收，异捷常签收则打胳至营业零部说明情况头；柔服务代表端/材送货员完成世送货任务后就，向客户致器谢、道别。粒（四）踏异常情况处铁理咐1岛、岭收货人裳关机或无人图接听：应至芬少连续拨打插三次以上并码及时联系营拢业员处理，恨取得其他电煤话号码之前宾仍需不时拨稳打此号钱码；若收货包人未接听并进挂断，捡则应发短信间至收货人手幕机，告知即弹将送货过去称，询问是否坊方便收货；残收货人未验逐货不同意签控字付款：可农让收货人上距车检查货物歪外包装是否彩完好；若收勉货人需要开奏箱验货，请侵收货人耐心惠等待，立即差反馈至营业陷员处理。到真达部门营业录员需致电开灾单部门营业循员，请其询欧问发货人意圾见并在框NIS2.粪0型系统捎“兄查询统计兽—砍综合查询腔”眉界面备注捞“片同意验货呼”隶字样方可开峰箱验货。翁货物破损：语①锣首先稳定收料货人情绪，绪引导收货人钞收货。切忌闪与收货人发拌生争执或冲热突并②尖将异常货物饮拍照传送给浸到达部门营巾业员，请其时联系始发部俭门营业员根枝据货物破损川情况给予处献理；雁收货人要求捐理赔、扣款潮或拒收：薯①雕向收货人说废明若理赔需屋要走正常理敢赔流程，不帖可扣款猴②丑应等营业员圆的处理意见勤，不可向收席货人随意承申诺理赔金额培，更不可私萄自将货物拉蜜回；耽五、服务代疏表返回交单座1站、戚服务代表僚/色送货员返回握至营业部后浙，在丑10兼分钟内持送馋货清单、收答货人签收单膝等与营业员天交接相关款茄项与单据，壮营业员确认违无误后在服画务代表洪/努送货员所持堪送货清单上汪签字确认；雨送货未成功熟的货物，营中业员在送货勤清单上标记汤出，服务代迹表再/顷送货员将营刘业员签字的饿清单交由操肢作员卸货，摘在入仓交接尊本上登记并聪签名确认；入仓交接单蓄根据营业员贝签字的送货犹清单对车上掩未签收货物限进行卸车、粒核对，清点竹货物件数无肤误后，进行壮入库归位；鲜六、签诱收操作方法败1靠、免所以送货的江货物必须采王用录入服签收，为确星保录入信息笛的准确和及掩时，送货实辈配时必须在踏“葬进港管理律—观送货配载阔—巨送货实配晚”吐界面饱“竭签收松”谱处准确输入约服务代表代/拳送货员送货敞签收号阵码，并对送坡货人进行手丧机录入签收滨操作培训。日当货物在客勺户签收后，蹦服务代表盯/万送货员编辑云短信（短信普内容为超“室N悉货单号签收腐人丰”愉），馅996标，异常签收购在签收人后慰加多一？即摘可。摄例如：单号息为抗“邪12345唇678由”洪、签收人是古“填张三庙”援具体操作方锐法如下：赠正常签收：基编辑短信太N123德45678刷张三恐园发送到焦10690柱9996崖异常签收：涌编辑短信稿N123宇45678豆张三？敬含发送到锐10690论9996蕉信成功发送田后一分钟之醉内，系统会扬自动更改合NIS2.抄0狮的签收信息规，且添加一斯条系统日志鼠，记录录入斧签收信息的评录入时间。让客户可通过照公司网站、网微信等平台凡查询相应单府号的签收信李息。问题思考拖1.艘客户在咨询冻业务时，营恶业员应该探拼寻哪些信息桃点呢？隔2.寇客户来电时喝，如果你是介营业员，应纤该如何操作巴？泽3.倾客户要求查境货是，营业绞员应该注意庆哪些信息点卷呢？占4.化客户在网上忘下订单到接成货员上门接翠货，中间大努概有哪些环续节？货5.歼朱营业员在受然理呼叫中心劣或客户指派效的受理部门赞不正确的订耐单时使该如何处理岗？乎6黄．营业厅订细单受理，营踏业厅需要做机到哪些服务坛流程？胸7.种上门接货有书哪些必须的展服务标准？轨8.例送货上门有什哪些流程？屋第二节忌播签收单管理学习目标学习目标●签收单开单流程项●货物单管理流程●非驻地终端部门签收单操作●货运单管理流程●出仓单管理操作场景分享菠始发部门根算据客户需求涌制作签收单沫随货发往终芹端部门，服殊务代表将送撤货后已签收圈的单据交给妇终端部门，举终端部门通伪过快递发还挖给始发部门巾，最后由始欺发部门交给许客户银。签收单开单喂一、签收单仿单管理操作枪营业员运制单时，在妻NIS2.常0游系统制单界烫面【个性化拴要求】模块俭选择相应的兽“偷签收单类别屠”栗，分如果膜客户要求签杜收单返质回时，则选桨择艰【代个性化项目陪】度的签收单选极项并在其弹罪出的选项框水中泼选择雁“东签收单龟返回，找号码术——辩”宾输入框内输椒入客户的传虎真号码。参考界面傻二、庭签收单信封较打印现营业员开单牢保存后，芬在【综合打武印】里将签院单信封打印卡出来。犁打印信息包港含运单号、伙目的站、到朽达部门、签凭收单种类、侍收货人及联鹿系方式、始绝发部门、备寺注信息内容毫。输入运单号，并点击“查询输入运单号，并点击“查询”参考界面睬三、馒签收单标记数营业员谈核对勒客户蛇签收单无误醉后，在签收衫单上必须手就写单号、签银收单种类、抬始发部门名伯称后将签收谨单装入打印迅好的信封并附封口。参考界面迁四、蜻签收单粘贴避营业员势将制作好的快签收单装入面背胶袋（放库入时保证信牙封打印内容波面朝外），铃将背胶袋粘卖贴在该票最腥小件货物的刷标签面，为太保证背胶袋催和签收单粘烈贴的牢固性咸，使用新邦剧物流签收单怠专用胶带呈便“答井饶”桶字型粘贴固羽定。参考界面辈五、备注快盼递地址朱始发部门营傍业员华在【综合查显询】模块中诞备注快递收录件地址，收震件人及联系缝方式、缓。参考界面葛六、剃非驻地终端奴部门签收单郊操作青（一）经卸货取下签皇收单狐1悔、诊终端部门卸奔货时核对交轧接单，交接熄单上显示有怀原件签单时改，卸货人员版将签收单从纸货物上取下痒交给柜台人留员；动2化、吩柜台人员核啊对确认签收速单数量后，膝将签收单按衔照自提、送把货、外发的抢顺序整理放道入靠近通道狼边的柜台抽组屉中。肝（二）戒自提货物签悉收单操作遣客户提货时薯，柜台人员结指引收货人缸在签收单上冬签字、盖章剧（其他特殊辱签收要求一涌始发部门备帆注信息为准谣），确认签炮收信息无误饿后将签收单旧装入原签收劳单信封并放香货。答（三）托送货货物签旧收单操作采1崖、疏到达部门柜济台人员打印订实配送货单妖后，将实配廉送货单、到蚕达单、签收亲单信封一起胀交给服务代揪表；法2杏、服务代表场送货时，应祝指引客户在坚到达单和签蹄收单签字盖辛章（其他特祝殊签收要求机以始发部门请备注信息为返准），检查屡签收单签收拴是否合格，马服务代表返斥回后必须与烤柜台人员当许面交接签收萄单；援柜台人员收柜到箩服务代表情交接的签收舒单后，核对霉签收单数量阻及检查是否磁按照要求签杂收，确认无领误后整理保债存。持七、嚷驻地终端部警门签收单操挨作品（一）煌自提货物签岛收单操作劳1臣、番客户提货时次，到达部门顷柜台人员负拦责打印到达祝单，柜台人穴员核实客户声信息后，培通知外场操柏作员找货并程说明签收单互粘贴在货物首上举，要求外场府操作员取下带；盛2裕、退外场提货人匠根据柜台人叫员提供的货科物单号查找勉货物，检查亮附于货物肠上的签收单龟信封，核对械无误后将货舅物拉出，并裁将信封拆下抚交给柜台人戴员；趋3榆、柜台人员逮将签收单信套封与到达单繁一起交给收晃货人，指导羽收货人在签笛收单上签字猪、盖章（其倒他特殊签收威要求以始发咏部门备械注信息为准丘），确认签酬收信息无误滋后将签收单娘放入原签收巧单信封并放卖货；场（一）示派送货物签南收单操作粥1位、娘到达部门柜费台人员将预例配送货单交抹给外场操作施员，注意要久将含有签收岔单的货物单扬号在预配单屠上打圈标示烈；榴2去、娇外场操作员德装车时，将妥签收单信封纷从货物取下缓，核对数目忧交于柜台人此员，柜台人佛员再次根据霜预配送货单律和到达单核辛查签收单信壁封数量；崭3遭、眨到达部门打赤印席实配送货单股后，将实配棒送货单、到免达单、签收取单信封一起溜交给服务代音表；垃4筒、服务代表址送货时，指血引客户在到拿达单和签收党单上签字盖揭章（其他特失殊签收要求晚以始发部门倚备注信息为昆准），检查荡签收斗单签收是否功合格，服务丘代表返回部爪门后必须与朵柜台人员当帅面交接签收毙单。她八、终端外赶发部门签收辉单操作要求痰（一）疗营业部仍/宝派送部外发干货物签收单丛操作护柜台人员打铺印外发实配丝单后，将外幻发实配单、冤签收单信封岛一起交给外样发合作商，锐并要求外发搭合作商在外扶发实配单上暗签字确认。筒（二）君汽运中心铜/立部外发货物璃签收单操作她要求此1场、因配载人员制卷作、打印外录发预配载单壳后，将含有舌签收单的货陵物单号进行结标记筑；膊2复、泉仓管员在扫满描装车时，肆核对外发预虫配单，将签挨收单从货物任上取下，装硬车结束后将从签收单和预脆配单一同交伞给配载人员戴进行外发实享配；硬3酒、率配载人员打贿印外发实配哈单后，核对哨签收单数量江，将外发实喷配单、签收钩单信封一起背交给外发合键作商，并要圾求外发合作原商在外发实泡配单上签字凶确认耗。撞备注：帅签收单其他卵的操作管理百规定详见要《签收单管家理规定》凯。货运单管理冰业务发生场冲景淋营业部门每末月根据货运纸单使用情况蔑及库存数量挤申请领用货蚕运单，并在差货运单使用惜后妥善保管治。广一、货运单冲管理操作细唇则云（一）鹅货运单领用肠首先由营业软部门起草领颗单申请缩,百再由财务或崖相关部门审学核发放数据村及运单范围冬，发放后再贱由营业部门流进入岸NIS2.仆0励系统钢【明财务管理稳】肃—妄【绝单据管理厅】模块缴“兴单据申请辟”陵界面助领用单据。领用方法：坡点击杆“称新申请岁”躺在弹出的遥“牧新申请单要”抓界面输入申席请信息并点姥击期“昨保存吸”想，完成申请衫，等待相关完部门审核。纽“享单据申请朝”旧界面申请信宁息中的审核失结果为堂“肚同意绢”嘱表示申请已远被审核通过监。喝选择已审核号的申请数据匠,顿点击泛“溪领用单据腊”蚊，在弹出的腐“真确定领用单巷据删”担界面，核实当信息无误后鹿，点击铲“愉确定擦”象，完成运单记领用。1.点击“新申请”1.点击“新申请”进入“新申请单”界面2.输入申请信息后点击“保存”4.核对领用信息无误后，点击“确定”锁4.核对领用信息无误后，点击“确定”铜二、查询单垄据截进入览NIS2.怜0吹系统【财务匀管理】采—凑【单据管理训】模块抵“优运单瓣/郊正单库存查斤询斯”笼界面，可根乡据运单状态逐查询单据信兔息。根据运单状态等信息查询单据信息根据运单状态等信息查询单据信息参考界面吃三、货运单为填写样1文、劳新版货运单客合并了托运姓书的功能，笼一式三联（扛第一联为财挪务联、第二犹联为存根联斧、第三联为陆客户联），渣运单号附带殊条码，左边副绿色区域为翠客户填写区脉域，右边白蜓色区域为承喂运公司填写挖或打印区域东，右下角为艺客户签名区爹域。稠2语、塞货运单填写企方法请参照笨《新版货运床单管理规定揉》。参考界面茂四、货运单课保管铸1看、珠所有已开单词的货运单，南营业员必须派与托运人认蹄真核对托运聚信息，请托捆运人仔细阅亭读运单背面购运输条款并叼签字确认，防签名字迹需惯清晰可辨认匪。鲁2物、化当天使用的戚货运单，必再须在第二天哭内整理成册尼，并妥善保非管。出仓单管理什业务发生场用景羊营业部门每陡月根据出仓近单使用情况住及库存数量匹申请领用出丑仓单，并在艘出仓单使用数后妥善保管逢。馆一、出仓单遇管理操作细吹则田（一）池打印出仓单蚀1.尘自提货物出哭仓单打印反进入汇NIS2.僚0如系统【进港怀管理】潮—密【进港处理蜜】模块，查赏询需要打印奥出仓单的运撇单信息，选确择后点击远“沉打印出仓监”梢，打印货物振出仓单。2.若因异常情况需撤销出仓单打印，选择运单信息点击“撤销打印”2.若因异常情况需撤销出仓单打印，选择运单信息点击“撤销打印”1.选择运单信息，点击“打印”，打印出仓单窗2.偷送货货物出孕仓单打印打送货货物，醒在予NIS2.阻0无系统【进港兰管理】筑—循【送货配载乞】仆—惨【送货实配俩】模块完成权送货实配后跑，在首“贺送货实配首”疤界面选择相蜘应的送货实行配单号，点财击把“忌打印出仓坐”府，即可打印振此送货实配帅单号内运单弃的出仓单。毅3.尘偏线外发货旦物出仓单打徒印其偏线外发货巡物，在仔NIS2.神0默系统【出港战管理】王—崭【偏线配载布】灾—钳【偏线外发践实配】模块闹完成偏线外绳发实配后，治在劫“建偏线外发实雹配消”烫界面选择相耕应的交接单辟号，点击开“戏打印出仓场”怎，即可打印材此交接单号迟内运单的出键仓单。胸（二）填写伐出仓单挑1匠、猪客户签收时补，请收货人寸在鸡“补收货人签名利”阅处签字，并险填写证件号葵码及签收日四期。绿2冷、肌当付款方式痰仅为到付时缓，出仓单界是面显示全部猴的费用明细读，当付款方坛式中存在其烦他付款方式帅时，将不显晕示费用明细杏，仅显示应件收款项金额伙。暑客户签收时斥，如存在货轻差、货损等乒异常时，终晋端部门需指雷引客户在出禾仓单班“太收货人签名炉处恐”筋注明异常情记况，并要求恭收货人签名弯确认。丝若货物有到怠付运费，收义取客户到付缩款后，收款清人在出仓单驱“摊收款人签名余”滴处签字，并统填写收款日纺期。黑（三）科出仓单上传居进入谨NIS2.暴0汪系统【出港延管理】牙—捏【签收录入渠】模块，查选询出需上传俩出仓单的运麻单信息，选早择轿“夺来自扫描仪什”怠、蔽“州来自文件弦”辉、洪“默批量上传显”悔三种途径进敲行签收单上透传。裁（四）出仓药单保管旗1决、训出仓单一式违三联，白联传—横存根联，红志联璃—柱客户联，黄每联印—桨仓库联。搁2嗽、侦客户签收后巧，营业员将亭出仓单红联技交予客户，紧黄联交予仓甜库，白联存偏根。在货物芽签收后的第舍二天内将出烧仓单白联、共黄联整理成和册，并妥善尾保管。课后练习晨1.拳签收单开单南注意事项东2.险货物单管理栽流程涨3.代非驻地终端裂部门签收单马操作誓4.臣货运单管理冬流程胁5.阁出仓单管理螺操作旅流程宵第三节免锐交接业务流纵程学习目标●营业部交接配载流程学习目标●营业部交接配载流程●交接点到操作流程座营业部交接止配载验业务发生场都景狮营业部出港段货物装车交荐接至下一环穗节操作中心兄的操作，具军体包括装车耽计划、货物届装车、交接各、交接后检剪查错漏等环辅节。恼一、统计货叙量蹦营业员统计见部门出港货荷量，提前申这请车辆，明幕确车型及到颂达时间。乐二、预配交弃接单因营业员在研NIS2.尘0之系统耍【独出港管理制】屡—茅【肆部门交接单腰】权—亿【肃部门交接单奶预配涛】模块珠制作预配交谜接单，打印朽预配交接单据及装车记录牺表，交予操古作员找货装短车。2.预配完成，点击“打印”，打印预配交接单1.点击“2.预配完成，点击“打印”，打印预配交接单1.点击“新建”，选择运单进行预配添加需要预配的运单信息，可通过“运单号”“运输方式”“目的站”“填开日期”等方式查询飞三、贵找货装车排（一）缓操作方法货1皇、龙操作员根据构预配交接单松找货，清点疮每票货物的春件数是否与巷系统开单件庸数一致，标统签是否粘贴剧正确。必须腿在预配交接真单上留下点究数痕迹。有畜异常的货物耀在预配交接甲单登记，反臂馈至营业员聪处理。驱2愤、败操作员根据承货物属性（比包装、体积害、重量等）债及装车顺序石要求合理装床车，并在装谈车记录表上百进行手工登颗记，坚持装妻车一票、登霉记一票的原坐则。前一票迷货物没登记叛，后一票货批物不许上车奏。装车操作叛请参照《装联车操作规定烧》。铺3复、匹同一卸货仓以库的货必须脑装在一起，弃同一票货物窄必须装在一镇起。默（二）布异常情况处扫理艺1母、削标签粘贴错碎误：操作员怒及时将异常届告知营业员殿，重新打印好标签，正确站粘贴。杂2打、艰货物包装破惧损：操作员袄立即给予破颂损修复。牌3卧、恰货物件数异达常：操作员烧对仓库货物妖重新点数，绢确认异常后粱反馈给营业岩员处理。手工登记装车货物信息手工登记装车货物信息真三朱、槐实配交接单贷（一）操作耐方法候1上、营业员灿进入单NIS2.绕0丘系统蓬【半出港管理愉】弦—傍【芝部门交接单套】祥—像【班部门交接单肆实配截】模块怕，点击堵“税新建邮”霉进入血“头部门交接预设配单查询会”旧界面犬根据预配交休接单上实际絮装车货物单抖号进行交接吗单实配援。炒2家、脖输入完成，微点击梢“至确定捆”累，返回迅“丛部门交接单牛制作狂”滨界面，输入抵到达部门，思修改实际装帐车件数。皱3归、扮与装车记录锻表核对，查担看有无漏做刷交接的货物炕及交接件数王是否正确次。确认无误普后，点击热“已保存局”樱。撤（二）罪异常情况处辆理始货物实际件含数与开单件主数不一致：铅询问开单人培员货物实际如件数情况。佩若为制单差蕉错，则立即猪在系统进行绣运单更改，姨并更换货物锯标签；若确盼定为货物件晴数异常，立总即上报异常莫至部门经理勺处理，异常仙未能解决，她联系发货人绒确认货物件爹数情况。点击“新建点击“新建”进行部门交接单实配添加需要实配的货运单信息，可通过“预配单号添加需要实配的货运单信息，可通过“预配单号”“运单号”进行查询，点击“确定”完成添加1.选择此次交接的“1.选择此次交接的“到达部门”，检查无误后保存2.可修改配载的实际件数参考界面柳四右、录入运次暂号睛1卡、台运次号：一跳次从始发至奶终点全程、醉完整的运输蚁过程唯一标磁识代码。掉2锅、昆营业员进入遭NIS2.定0爹系统洪【创出港管理清】贴—溉【疮部门车辆出乘发晃】扎模块录入运备次号，准确刃输入车牌号既、司机姓名刮、工号、证营件号码、联欲系、终残点部门、线诉路名称、始易发站及一次植性锁锁号。钟“停车辆交接信察息纺”柿处添加对应杀交接单，并你打印交接单深，交接单一伯式三联。桐3棉、寻将一次性锁覆信息登记在联“终一次性锁登料记表葵”彼上，请服务祥代表当场签侄名确认。一粘次性锁操作形方法请参照据《一次性锁懒操作管理规房定》。第部门装车完掩毕由营业部孤人员与司机芬一起关闭车烛门，必须由肠部门内部人乌员为车辆上斜锁，服务代蒜表不得碰锁绝。畅服务代表确习认一次性锁床登记的信息刺与实际相符域、锁好完整崭且操作无误纯（在不拆锁椒的情况下无缸法打开车门士）后，携带楼交接单、相可关单据、内丛部带货发车泳至下一环节贞。3.点击“打印”打印货物交接单2.3.点击“打印”打印货物交接单2.点击“添加交接单”添加货物交接单1.点击“录入运次号”进行运次号信息录入准确录入运次号信息准确录入运次号信息添加交接单，可通过“交接单号添加交接单，可通过“交接单号”“交接单类型”“到达部门”“交接单日期”查询添加参考界面粪五、打出发抗卡炕（一）操作睬方法你1祸、趋营业员将交泼接单及相关谜单据交给服狸务代表，服允务代表必须搏仔细清点单仅据数量并检淡查交接单信赞息，并在交惕接单上签名唱确认。签2进、汽营业部留交练接单第三联植（黄联）存患根，将交接汪单其余两联每及其他相关杜单据内部带无货交予服务类代表。踢3宣、侍车辆发车的痕同时必须在季NIS2.赌0抓系统匀【请出港管理向】摩—薪【开部门车辆出果发奥】模块选择风相应的运次梦号，眼点击恭“坑车辆出发粱”石。乱（二）筋异常情况处话理箩货物实际无哗单据随交接逢单走货的，至但开单差错陵导致选择其们它单据或原宪件签单：营居业员在