企业危机管理的内涵与基本原则

危机管理危机管理(CrisisManagement)[]什么是危机管理?在西方国家的教科书中，通常把危机管理(CrisisManagement)称之为危机沟通管理(CrisisCommunicationManagement)，原因在于，加强信息的披露与公众的沟通，争取公众的谅解与支持是危机管理的基本对策。危机管理是企业为应对各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理及员工等活动过程，其目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失。通常可将危机管理分为两大部分：危机爆发前的预计，预防管理和危机爆发后的应急善后管理。危机管理是专门的，它是为了对应突发的危机事件，抗拒突发的灾难事变，尽量使损害降至最低点而事先建立的防范、处理体系和对应的措施。对一个企业而言，可以称之为的事项是指当企业面临与社会大众或顾客有密切关系且后果严重的重大事故，而为了应付危机的出现在企业内预先建立防范和处理这些重大事故的体制和措施，则称为企业的危机管理。根据美国《危机管理》一书的作者菲克普曾对《》杂志排名前500强的大企业董事长和所作的专项调查表明，80％的被调查者认为，现代企业面对危机，就如同人们必然面对死亡一样，已成为不可避免的事情。其中有14％的人承认，曾经受到严重危机的挑战。的诺曼·R·奥古斯丁教授认为，每一次危机本身既包含导致失败的根源，也孕育着成功的种子。发现、培育，以便收获这个潜在的成功机会，就是危机管理的精髓。而习惯于错误地估计形势，并使事态进一步恶化，则是不良的危机管理的典型。简言之，如果处理得当，危机完全可以演变为“契机”。[]企业危机管理的内涵危机管理是指企业通过、、和，达到避免、减少危机产生的危害，总结危机发生、发展的规律，对危机处理科学化、系统化的一种新型管理体系。危机管理的要素有：1、。危机管理的首要一环是对危机进行监测，在企业顺利发展时期，企业就应该有强烈的危机意识和危机应变的心理准备，建立一套危机管理机制，对危机进行检测。企业越是风平浪静的时刻越应该重视，在平静的背后往往隐藏着杀机。拖2、。盲许多危机在驾爆发之前都来会出现某些伸征兆，危机罪管理关注的尖不仅是危朝机爆发后各顷种危害的处朴理，而且要铁建立危机警衣戒线。企业踢在危机到来证之前，把一抹些可以避免棋的危机消灭押在萌芽之中列，对于另一泼些不可避免收的危机通过丧预警系统能浴够及时得到提解决。这样遗，企业才能政从容不迫地馋应对危机带裹来的挑战，威把企业的损绘失减少到最共低的程度。志责3、。遥企业在调查就的基础上制尤定正确的危蓄机决策。要洒根据危机产醒生的来龙去定脉，对几种祥可行方案进使行对比较优数缺点后，选还择出最佳方竭案。方案定脊位要准、推校行要迅速。帽其4、。距首先，企业剧确认危机。产确认危机包条括将危机归馋类、收集与艳危机相关信岗息确认危机醉程度以及找担出危机产生谷的原因，辨卡认危机影响弄的范围和影恨响的程度及途后果。第二慧，控制危机简。控制危机申需要根据确观认的某种危握机后，遏止敌危机的扩散洋使其不影响茎其他事物，秆紧急控制如和同救火兵刻羽不容缓。第蚕三，处理危乌机。在处理担危机中，关朝键的是速度葡。企业能够令及时言、有效地将降危机决策运显用到实际中秧化解危机，脖可以避免危串机给企业造膛成的损失。驻[]咏危机周期模优型宋公共危梅机管理阶段怎划分理论分份析在众多的搜危机管理阶编段分析方法笑中，有四种方最为学界认对同的模型，栏它们分别是寒：周（1986较）。芬克用专医学术语形餐象地对危机宾的生命周期息进行了描述惹：第一阶段蔽是征兆期（春Prodr勒omal）凡，线索显示腹有潜在的危揭机可能发生倍；第二阶段帖是发作期（性Break荒outo弄rA途cute）副，具有伤害宅性的事件发魄生并引发危粘机；第三阶钞段是延续期正（Chro就nic），栏危机的影响装持续，同时好也是努力清抛除危机的过瘦程；第四阶瞧段是痊植愈期(R罗esolu稠tion）杆，危机事件宣已经解决。床蹈美国联邦安没全管理委员露会把公共危门机管理分为任：减缓（缓演和）、预防夜（准备）、售反应（回应愈）和恢复四堡个阶段。甘危机管理专赏家（Mit薄roff）裤五阶段模型记（1994机）。逐信号侦测—位—识别危机雷发生的警示亚信号并采取然预防措施；央滋探测和预防勿——组织成沙员搜寻已知棵的危机风险里因素并尽力镜减少潜在损腥害；群控制损害—锋—危机发生使阶段，组织恰成员努力使吓其不影响组厘织运作的其他他部分或外似部环境；轮恢复阶段—帐—尽可能快怨地让组织运稀转正常；壶学习阶段—姨—组织成员缴回顾和审视谱所采取的危套机管理措施荷，锤并整理使之誉成为今后的骂运作基础。倦陈最基本的三德阶段模型。袜即把公共危韵机管理分成执危机前（P伙recri僻sis）、歇危机（Cr迁ises）刚和危机后（渐Postc魔risis声）这三个大耳的阶段，每脚一阶段又可数分为不同的因子阶段。[]仿企业危机管鞠理的基本原晓则疯歇1.制度化驴原则角骨危机发絮生的具体时京间、实际规杂模、具体态独势和影响深景度，是冈难以完全预貌测的。这种技往往在很短祖时间内对企讯业或会产生间恶劣影响。腰因此，企业扑内部应该有亏制度化、系滩统化的有关公危机管理和遣灾难恢复方衡面的业务流寄程和组织机并构。这些流页程在业务正便常时不起作暴用，但是危积机发生时会工及时启争动并有效运茶转，对危机腹的处理发挥祖重要作用。处国际上一些横大公司在危派机发生时往锣往能够应付煌自如，其关剃键之一是制躺度化的危机钢处理机制，递从而在发生夕危机时可以奴快速启动相哪应机制，全弄面而井然有井序地开展工湾作。因此，阻企业应建立狐成文的危机蠢管理制度、雨有效的组织没管理机制、笑成熟的危机攻管理培训制亿度，逐步提典高危机管理查的快速反应贫能力。在这征方面，天津易史克面临康宽泰克危机事伤件时的沉着毯应对就是一吃个典型的危怖机处理成功衫范例。相反顽，阜阳奶粉骡事件发生后速，的被动和弃处理缺乏技打巧性，反映厕出一些企业许没有明确的请危机反应和丛，导致机构瞧混乱忙碌，出效率低下。站节母2.诚信形巴象原腔则换蛇企业的寇诚信形象，秧是企业的生断命线。危机茅的发生必然导会给企业诚浇信形象带来租损失，甚至害危及企业的拜生存。矫正速形象、塑造衫形象是企业姥危机管理的研基本思路。丸在危机管理发的全过程中练，企业要努菊力减少对企弦业诚信形象跳带来的损失押，争取公众呜的谅解和信煌任。只要顾挣客或社会公显众是由于使绍用了本企业鹿的产品而受艳到了伤害，折企业就应该捉在第一时间桃向社会公众流公开道歉以拣示诚意，并茎且给受害者凑相应的物质率补偿。对于琴那些确实存娘在问题的产翁品应该不惜轨代价迅速收王回，立即改严进企业的产础品或服务，皇以尽力挽回县影响，赢得尼消费者的信剑任和忠诚，衡维护企业的绩诚信形象。酿“泰诺”中貌毒事件钻的处理维护烤了约翰逊公烦司的信誉，绘赢得舆论和城公众的一致怎赞扬，为今迫后重新占领宜市场创造了篇极为有利的林条件。相反险，南京冠生窝园原本也是吧个有竞争力翼的企业。2曾001年9炸月，对其月以饼陈馅的曝挎光，使南京援冠生园遭到少灭顶之灾，咐连带全国的尿月饼销量下厉降超过六成美。企业的形罩象危机甚至菜造成“三株胁”、“秦池腊”等知名品腰牌的销声匿剂迹。无镰3.信息应苦用原则花溪随着信顾息技术日益进广泛地被应言用于政府和式，良好的对词企业危机管勿理的作用也墙日益明显。丽信息社会中企，企业只有返持续获得准忘确、及时、紧新鲜的信息牌资料，才能践保证自己的相生存和发展艘。预防危机谨必须建立高薪度灵敏、准雀确的信息监仿测系统，随册时搜集各方挡面的信息，鼻及时加以分稳析和处理，艰从而把隐患按消灭在萌芽项状态。在危木机处理时，躺信息系统有贷助于有效诊净断危机原因骂、及时汇总朋和传达相关常信息，并有坦助于企业各舅部门统一口暂径，协调作葵业，及时采咱取补救的措投施。200傲3年8月治的“进口假灭红牛”危机谅中，红牛维细他命饮料公祖司及时查找他信息来源，宪弄清事情真曲相。红牛公湖司立即同国减内刊登该新包闻的一些主恨要网站取得切联系，向其唉说明事情真摘相。同时，用通知全国3扑0多个和，滥要求它们向葱当地的逐一岔说明事情真脚相，并坚定烛经销商对红呆牛的信心和精信任。及时梨、准确的信早息应用使“静假红牛”的画负面影响控恩制喊在一定范围座之内，把危左机对于品牌时和公司的危导害降低到了虚最低限度。昆更虚4.预防原巴则羞犁防患于猴未然永远是斥危机管理最猎基本和最重弄要的要求。步危机管理的盟重点应放在匠危机发生前刑的预防，预棵防与控制是夫最低、最简摇便的方法。黑为此，建立复一套规范、铜全面的危机上管理预警系师统是必要的嫌。现实中，载危机的发生蓬具有多种前摇兆，几乎所尸有的危机都石是可以通过葡预防来化解带的。危机的时前兆主要表厨现在产品、洒服务等存在每缺陷、企业裳高层管理人洲员大量流失养、企业过高惹长期依赖、响企业销售额杂连续下降和梅企业连续多板年亏损等等印。因此，企谅业要从危机肝征兆中透视旅企业存在度的危机，企孙业越早认识嫂到存在的威偷胁，越早采烛取适当的行纸动，越可能帆控制住危机昏的发展。1发985年，脚总裁当着全拨体员工的面压，将76台阴带有轻微质雁量问题的电毁冰箱当众砸姿毁，力求消参除的隐患，然创造出了“跪永远战战兢狭兢，永远如度履薄冰”的浩独具特色的责海尔生存理逢念，给人一剪种强烈的忧叙患意识和危对机意识，从羞而成为海尔兰集团打开成寺功之门的钥零匙。链辈5.企业领钻导重视与参肃与原则努锡企业高前层的直接参乱与和领导是虹有效解决危少机的重要措筝施。危机处她理工作对内庸涉及到从后才勤、生产、气到财务、法宁律、人事等信各个部门，翁对外不仅需牛要与政府与裕媒体打交道绳，还要与消联费者、客户拾、、渠道商恨、、债权银仙行、工会等哄方方面面进漆行。如果没亿有企业高层申领导的统一烫指挥协调，庸很难想象这厌么多部门能鼓做到口径一吸致、步调一板致、协作支对持并快速行箭动。由于中挂国企业更多既趋向于人治尾，企业高层困的不重视往掠往直接导致售整个企业对冈危机麻木不误仁、反应迟涌缓。这一点托在中国表现喉得尤为突出寄。因此，企侵业应组建企弊业危机管理绣领导小组，预担任危机领懒导小组组长茂的一般应该震是企业，或维者是具备足盛够决策权的椒高层领导。窄在“非典”充危机中，我斯国最高领导赛人的高度重防视和参与对世克服“非典帖”起到了重鹊要的作用。蒜料旋6.快速反态应原则奴棚危机的敞解决，速度纪是关键。危番机降临时，没当事人应当锐冷静低下来，采取较有效的措施兄，隔离危机盯，要在第一芬时间查出原星因，找准危博机的根源，闷以便迅速、振快捷地消除锡公众的疑虑油。同时，企许业必须以最倾快的速度启考动危机应变苗计划并立刻洗制定相应的挺对策。如果锐是内因就要饿下狠心处置叹相应的责任夹人，给舆论补和受害者一掀个合理的交医代；如果是掏外因要及时香调整，重新梨考虑企业发莲展方向；在伐危机发生后景要时刻同新喘闻媒体保持混密切的联系鸣，借助公证户、权威性的哗机构来帮助然解决危机，齐承担起给予辅公众的精神规和物质的补浩偿责任，做怖好恢复企业茄的事后管理占，从而迅速摊有效的解决漆企业危机。弊在2003住年的“进口浅假红牛”危蝇机中，红牛缩公司临阵不唇慌，出手“巾快顽、准、狠”烦，将危机的赖负面影响减淋少到最小，建从容地应对伴了这场关系翠品牌和产品冠的信任危机朴，体现出红闭牛危机管理借的水平。豆揭7.创新性菌原则厕茫时代，洗创新已日益碧成为企业发耗展的核心因灶素。既要充罚分借鉴成功刑的处理经验和，也要根据溜危机的实际主情况，尤其项要借助新技避术、新信息偶和新思维，标进行大胆创挺新。企业危丘机意外性、厨破坏性、紧跃迫性的特点距，更需要企影业采取超常登规的创新手艰段处理危机穗。在遇到“情非典”这种递突发危机时恩，通过“两程个创新”牢践牢地抓住了苦商机。一是止渠道的创新丘。青啤在网许多城市通拴过与供水系彻统联合，利还用他们的配鹅送网络，实照现了“非接芳触”式的送需货上门。第松二是的创新兆。青啤改变挂以城市的酒呼店为重点的科销售终端，羞把力量集中估在小区、社胜区和农村市马场，有计划幸、有步骤地迅进一步开发棋家庭消费市旬场这个终端盛。央说8.沟通原悲则律符沟通是僵危机管理的吨中心内容。临与企业员工搁、媒体、相次关企业组织延、股东、消饰费者、产品伞销售商、政央府部门等的凑沟通是企业染不可或缺的茧工作。沟通绝对危机带来炒的负面影响栗有最好的化临解作用。企勿业必须树立围强烈的沟通飘意识，及时凤将事件发生心的真相、处音理进展传达根给公众，以锦正视登听，杜绝谣塞言、流言，借稳定公众情匆绪，争取社渴会舆论的支苗持。在PP蝶A遭禁事件谈中，在事发行的第二天召老开全体员工执大左会，向员工搞通报了事情辟的来龙去脉朝，宣布公司薪不会裁员。轿此举赢得了穿员工空前一佩致的团结，筛避免了将外男部危机转化暮为内部危机声。相反，主气席是一个强息势的领导者延。在199伪7年决定进奔入汽车产业邀的时候，李故健熙认为凭慨借三星当时叨的实力，做拣汽车没有问拦题。实际上球，汽车工业稻早已经是生压产大量过剩螺、超过的4银0％，世界树级品牌正在神为瓜分市场森而激烈竞争知。由于企业逼内部领导层政缺乏沟通，拒部门经理不脂敢提出反对找意见。结果翅是，三星汽膀车刚刚投产剑一年就关门煎大吉。李健钻熙不得不从福自己的腰包进里掏出20逆亿美元来安概抚他的债主情们。[]劲企业危机管沟理的特征迷1、企拉业危机港管理具有以肢下特征您1、突哈发性。危机肿往往都是不塘期而至，令洽人措手不及叉，危机发作突的时候一般贱是在企业毫鼓无准备的情花况下瞬间发贩生，给企业正带来的是混抽乱和惊恐。录治2、破东坏性。危机鸽发作后可能栋会带来比较晨严重的物质朗损失和负面邮影响，有些劫危机用毁之页一旦来形容移一点不为过绕。时3、不糕确定性。事书件爆发前的早征兆一般不赤是很明显，墓企业难以做羞出。危机出琴现与否与出画现的时机是垒无法完全确卧定的。醋4、急燥迫性。危机顿的突发性特艘征决定了企禽业对危机做宵出的反应和桃处理的时间件十分紧迫，旬任何延迟都捉会带来更大伟的损失。危助机的迅速发绸生引起了各由大传媒以及模社羞会大众对于至这些意外事编件的关注，授使得企业必克须立即进行须事件调查与爷对外说明。肤现5、紧塌缺性。危机凝往往突然降也临，决策者停必须做出快德速决策，在其时间有限的拔条件下，混着乱和惊恐的该心理使得获时取相关信息效的渠道出现通瓶颈现象，侧决策者很难董在众多的信吓息中发现准社确的信息。毁倒6、舆抓论关注性。享危机事件的益爆发能够刺已激人们的好歼奇心理，常咬常成为人们狼谈论的热门爽话题和媒体是跟踪报道的军内容。企业关越是素手无青策，危机事恐件越会增添取神秘色彩引延起各方的关目注。[]恼危机管理的瘦类型索不同类稿型的危机，糖处理的方法纱存在着很大躬的差异。在尊处理危机前将，企业首先烧确潮定危机的类掩型，以便于盏有针对性地持采取对策。戒企业组织面县临的危机主愧要有八种：盾、决策危机卖、经营管理窜危机、灾难系危机、、法懂律危机、人搭才危机、媒可介危机。喘末1、信誉危伸机位。它是企业撞在长期的生态产经营过程稀中，公众对杨其产品和服卸务的整体印辞象和评价。司企业由于没既有履行合同植及其对消费挎者的承诺，由而产生的一闪系列纠纷，淡甚至给合作竭伙伴及消费剥者造成重大船损失或伤害充，下降，失婚去公众的信千任和支持而赞造成的危机粱。而撑2、决策危浅机鸟。它是失误江造成的危机盯。企业不能炭根据环境条松件变化趋势研正确制定，纱而使企业遇杀到困难无法朝经营，甚至价走向绝路。叮如涉足房地妥产项目——镰建榆造巨人大厦哪，并一再增耻加层数，隐震含着经营决纲策危机。决轿策失误没有耗能够及时调西整而给企业制带来了灭顶肝之灾。昌嘉3、经营管踪理危机熊。它是企业符管理不善而效导致的危机疲。包括、笑环境污染危兆机、关系纠平纷危机。坐第一，史产品质量危骄机。企业在莫生产经营中蜡忽略了产品喝质量问题，疼使不合格产庄品流入市场屯，损害了消厉费者利益，泪一些产品质笑量问题甚至母造成了人身培伤亡事故，译由此引发消献费者恐慌，过消费者必然紫要求追究企则业的责任而季产生的危机恼。漫第二，翁环境污染危刷机。企业的吹“三废”扩处理不彻底垃，有害物质言泄露，爆炸块等恶性事故属造成环境危篇害，使周遍棍居民不满和束环保要部门的介入值引起的危机彩。漠第三，奋关系纠纷危盈机。由于错菌误的、不正宿当的经营方策式忽视，员丘工服务态度就恶劣，而造剂成关系纠纷罗产生的危机赏。如运输业愉的恶性交通三事故、的食挂物中毒、商死业出售的假士冒伪劣商品脚、银行业的苹不正当经营沟的丑闻、旅性店业的顾客像财务丢失、彼邮政业的传具输不畅、旅扁游业的作弊驳行为。极痒4、灾难危沙机挂。是指企业鼓无法预测和迅的强制力量产，如地震、却台风、洪水欣等自然灾害矩、战争、重雪大工伤事故退、、交通事钻故等造成巨番大损失的危闲机。危机给完企业带来巨窝额的，使企歪业经营难以荡开展。品亿5、穗。企业的失倘误、资金周灯转不灵、的答波动、和的枝调整等因素届使脖企业暂时资稼金出现断流哈，难以使企肤业正常运转谦，严重的最养终造成企业料瘫痪。攻死6、法律危宝机转。指企业高层层领导法律微意识淡薄，烂在企业的生次产经营中涉拴嫌、以权谋什私等，事件挤暴露后，企樱业陷入危机奏之中。放怒7、人才危抬机典。人才频繁北流失所造成铃的危机。尤凭其是离职，戚其岗位没有拘合适的人选踪，给企业带轻来的危机也侨是比较严重求的危机现象逢。鄙将8、媒介危裳机五。真实性是趴新闻报道的棵基本原则，竹但是由于客每观事物和环辜境的复杂性傻和多变性，崭以及报道人失员观察问题歇的立场角度蛮有所不同，它媒体的报道纵出现失误是诸常有的现象宴。一种是媒袋介对企业的项报道不全面包或失实。媒暂体不了解独事实真相，腔报道不能客扒观地反映事午实，引起的扁企业危机。衰二是曲解事台实。由于新方科技的引入忧，媒体还是围按照原有的鞭观念、态度滩分析和看待婶事件而引起盛企业的危机攻。三是报道昏失误。人为睛地诬陷，使弯媒体蒙蔽，痕引起企业的角危机。[]乳企业危机管苗理的对策颤企业在滩生产经营中仆面临着多种绘危机，并且绪无论哪种危品机发生，都墓有可能给企角业带来致命券的打击。企活业通过危机慎管理对策把区一些潜在的豪危机消灭在轿萌芽状态，群把必然发生欲的危机损失扶减少到最小遇的程度。虽启然危机具有危偶然性，但铃是危机管理介对策并不是很无章可循。宋我们通过对升企业危机实玉践总结，不着难发现危机真管理对策主肝要包课括如下几个坑方面：警贷（一）做好计危机预防工提作榨晕危机产吩生的原因是虾多种多样的忌，不排除偶何然的原因，衔多数危机的嚼产生有一个役变化的过程控。如果企业虽管理人员有陆敏锐的洞察寨力，根据日弊常收集到的己各方面信息尾，能够及时返采取有效的瞧防范措施，蒙完全可以避兄免危机的发杂生或使危机裙造成的损害寿和影响尽可遇能减少到最渡小程度。因绿此，预防危钓机是危机管够理的首要环京节。看1、树宰立强烈的危滴机意识。企移业进行危机默管理应该树犁立一种危机脉理念，营造并一个危机氛总围，使企业疲的员工面对增激烈的，充煎满危机感，距将危机的预忠防作为日常侄工作的组成尼部分。首先煮，对员工进菊行危机管理愧教育额。教育员工欠认清危机的控预防有赖于臭全体员工的描共同努力。咽全员的危机赏意识能提高罢企业抵御危祝机的能力，明有效地防止威危机发生。礼在企业生产上经营中，员剂工时刻把与脸公众沟通放鹅在首位，与捡社会各界保耐持良好的关赞系，消除危龙机隐患。其鼠次，开展危粒机管理培训评。危机管理搅培训的目的俱与危机管理握教育不同，饥它不仅在于垒进一步强化披员工的危机写意识，更重讽要的是让员兆工掌握危机苍管理知识，冰提高危机处茂理技能和面攻对危机的心尿理素质，从还而提高整个炕企业的危机菌管理水平能欠力。滴2、建政立预防危机站的预警系统携。预防危机言必须建立高翠度灵敏、准准确的预警系策统。信息监饭测是预警的末核心，随时捏搜集祥各方面的信水息，及时加绘以分析和处孙理，把隐患墨消灭在萌芽兽状态。预防堪危机需要重集点做好以下腰信息的收集牛与监测：一负是随时收集膏公众对产品背的反馈信息心，对可能引信起危机的各乡种因素和表带象进行严密戏的监测。二具是掌握行业级信息，研究金和调整和。氏三是研究的揪现状、进行园实力对比，四做到知己知嚼彼。四是对瓜监测到的信倡息进行鉴别替、分类和分衔析，对未来结可能发生的渡危机类型及距其危害程度吉做出预测，肌并在必要时腐发出危机警卸报。唤3、建律立危机管理隶机构。这是爆企业危机管黑理有效进行宏的组织保证秧，不仅这是怀处理危机时酸必不可少的院组织环节，唤而且在日常仔危机管理中乒也非常重要保的。危机发休生之利前，企业要志做好危机发把生时的准备即工作，建立求起危机管理怎机构，制定馋出危机处理戏工作程序，声明确主管领占导和成员职筛责。成立危肥机管理机构且是发达国家毕的成功经验智，是顺利处金理危机、协康调各方面关推系的组织保腰障。危机管毛理机构的具肯体组织形式塌，可以是独撑立的专职机港构，也可以施是一个跨部宾门的管理小斯组，还可以消在企业战略皮管理部门设织置专职人员战来代替。企升业可以根据咸自身的规模桥以及可能发狭生的危机的顾性质和概率扇灵活决定。旋破4、制麻定。企业应举该根据可能设发生的不同紧类型的危机斜制定一整套钳危机管理计壳划，明确怎妹样防止危机闷爆发，一旦馋危机爆发立截即做出针对进性反应等。忽事先拟定报的危机管理右计划应该囊须括企业多方秆面的应酬预棚案。在计划闷中要重点体寸现危机的传我播途径和解费决办法。耍瑞（二）进行遥准确的危机童确认协斥危机管资理人员要做夜好日常的信盛息收集、分敲类管理，建孟立起危机防消范预警机制简。危机管理挂人员要善于赛捕捉危机发社生前的信息凝，在出现危寨机征兆时，壳尽快确认危救机的类型，喘为有效的危叮机控制做好勺前期工作。句甘污（三）万遇1、有汤效的危机控鹿制。危机发