质量管理学考试模拟试题

质量管理学考试模拟试题在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是()A．日本B．美国C．欧洲D．中国2.戴明指出，在出现的产品或服务问题中，由管理体系本身所致的比例约为()A．15％B．30％C．70％D．85％3.根据质量管理的八项原则，持续改进的最有力的武器是()A.领导作用B.全员参与C.过程方法?D.基于事实的决策方法4.构成现代质量管理的各种模式的精神实质是()A.全面质量管理?B.卓越绩效模式C.ISO9000族标准D.质量管理的八项原则5.商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于()A．魅力特性B．必须特性C．线性特性D．非线性特性6.在ISO9000族标准中，主要用于体系认证的标准是()A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO190117.通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行为是()A．质量策划B．质量保证C．质量控制D．质量改进8.表示组织未来期望达到的一种状态的是()A．组织的使命B．组织的宗旨C．组织的核心价值观D．组织的愿景9.目前测量顾客满意度的主要方法是()A.产品提供登记?B.顾客调查C.投诉的处理和跟踪D.交易数据分析10.标高分析活动的最高境界是面向()A.本企业内部的不同部门)B.直接的竞争对象C.同行企业D．全球领先者11.实现顾客满意的关键是()A．环境保护B．产品和服务的质量C．员工满意D．过程的持续改进12.表示四个事项中四组要素两两之间关系时，一般用()X13.应用最为广泛的一种问题解决团队是()A.行政班组?B.QC小组C.非正式组织D.项目小组14.众多企业质量改进的成功和失败的经验证明，对于实现持续高速的质量改进不可或缺的参与者是()A.作业人员B.基层管理者C.中层管理者D.高层管理者15.当过程发生原材料混杂或短时间内有不熟练操作人员替岗时，直方图形状可能呈现(A．正常型B．偏向型C．双峰型D．孤岛型16.最常用的培训方法是()A．演示法B．讨论法C．课堂讲授法D．角色扮演法17.在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于()A．财务和市场指标B．组织有效性指标C．以顾客为中心指标D．供应商和合作伙伴指标18.标准化的本质是()19.质量管理的基本原则是()A.绩效测量?B.信息管理C.用数据说话D.质量控制20.回归分析属于()A.描述性统计方法?B.统计推断方法?C.预测性统计方法D.实验设计方法21.随机现象的所有可能的样本点称为()A.样本容量B.样本大小C.样本空间D.随机事件22.新7种工具中惟一的定量分析方法是()A.KJ法?B.矩阵图?C.矩阵数据分析法?D.过程决策程序图23.为了防止在突然出现操作误差时系统继续运行，可靠性设计中常用的方法是()A.冗余技术B.耐环境设计C.故障检测设计D.防误设计24.质量的一个基本指标或维度是()A.可靠性B.可用性C.可控性D.可改进性25.“3C”标志认证指的是()A.合格标志认证?B.安全标志认证C.中国强制认证D.自愿性认证在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。26.朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有()A．策划收集顾客需要和过程B．收集用顾客的语言表述的顾客需要C．分析顾客需要并排出优先次序D．将顾客的需要翻译成“我们”的语言E．建立测量指标与测量手段27.绩效考核的主要功能有()A．控制功能B．激励功能C．标准功能?D.沟通功能E．组织功能28.细分顾客的依据可以是()A.竞争对手B.地理位置C.采购方式D.购买数量E.产品使用情况29.绩效测量的步骤包括()A．明确前提条件B．计划测量活动C．对新的测量指标进行试验D．收集数据E．分析、综合、阐明结果并展示结果与建议30.可以用于表示可靠性随时间变化的规律的曲线(函数)有()A.可靠度函数B.产品寿命曲线C.平均失效间隔时间?D.累积失效函数E.失效概率密度31.供应商关系管理32.标准化34.质量36．欧洲质量奖模型基于的基本价值观体现在哪些方面？39.举例说明质量改进阻力的类型。40.如何应用系统管理思想来建立和实施质量管理体系？41.某热处理车间对最近一个月加工的铸件制品的外观质量进行调查，得试绘制排列图(附频数统计表)，并指出存在的主要质量问题。42.某