世纪最佳企业管理典范海尔中国造

PAGE海尔中国造21世纪最佳企业管理典范魄彦建军辩必胡永造时报出版社碎海尔简史洁•聋1984凤年成立笼.祥•锹从单一冰箱怜发展到拥有议八十六类堂,香一万三千多廊个规格的产沿品群污.鸦•括在全球有煮7猪个工业园象,46秀家工厂本,15眯个设计中心罪.芬•炭营业额从亏烧损亮147欣亿人民币夕,载成长至两2001圾年北,锁营业额为滚602棒亿人民币士.香•把2000脏年难品牌价值家320则亿人民币建.拐•膝产品已出口务至世界一百位六十多个国勿家或地区萌.用•防正式被写入别哈佛案例的填大陆企业稼.内•匆十六年来有,秀平均年成长造率苗80%,舍被美国「家胳电」杂志评酿为全球家电欠业成长速度吵最快的企业会.刃张瑞敏谈领泪导功>汉员工的素质涛就是领导的胃素质夜;奶>晚你可以不知疼道下属的短减处驴,默却不能不知孝到下属的长此处方;疗>阀部属的素质俊低不是你的亦责任两,骂但是不能够隶提升部属的交素质绪,袋却是你的责系任铸;摊>亡只有落后的烈主管呼,懂没有落后的马部属奔.载张瑞敏谈领申导蔬>暴最好的人才吓机制是「关赛马而非相渗马纵」谦.伐>恒管理者最重霞要的一项责蒜任就是枪创造出能让宗员工燃发挥的舞台锅,均以激励员工通发挥其潜能覆,污追求创新与望卓越条.吊张瑞敏谈人灵才笑1998吹年考,唯张瑞敏在哈殖佛演讲的开桂场白峰「在大陆的浇环境下规,城关键是要让躺每个人浊,战创造一个发日挥个人能力热的舞台燕,摩这样稿,客就永远能在般市场上比对森手快一步偿.您」批张瑞敏的逆地向思考挤☼尸张瑞敏的人隙本哲学预,欠或许可视为违逆向思考背,刃当他碰到问悦题时聋,渣他不是把手帮指头指向别庙人似,伙而是指向自祖己泥,冠并给自己挑睡战乒,秃追求突破撕.辫观念革命眠>产张瑞敏说铺:帽「我经常思宝考这样一个百问题叮,截大陆改革开骆放为海尔最砌本质、最核展心、最打动住人的东西是碧什么呢校?并想来想去匀,曾我认为就是墓四个字阵:万亮观念革命禽.绳」渴哈佛的案例准教学具Ø枝采用案例教竿学是哈佛商促学院的传统嘴与特色垂,甚据说案例讨怒论拆源于苏格拉缓底与弟子的隶交谈陈.嫁Ø怒这种方法的辫目的是珍启发学生的锻智慧肆,坏重要的是学发生是否直对问题进行据了认真的思批考恢.找Ø驶它对教师和窃学生同样富懂于挑战性君.企业文化宫灰数十年来胸,猪影响美国企壁业发展的重玻要因素是什廉么危?锤这是哈佛商扭学院一直在晋研究的课题剖.额Ø萌藉由对美国览二十二个行够业中挑选出弊来的两百零客七家公司进怠行调查研究芹,懂哈佛的研究旬人员得出两忧个结论：索1.云企业文化对熊企业的长期碗经营业绩表,废具有重大的铲作用惜.吹2.拖企业文化在钓下一个十年显内民,暮很可能成为勤决定企业兴绪衰的关键因熄素嫌.肢海尔成功的肯八大秘诀渠1睁.息「孤要嘛不干兽,捧要干就要争索第一傲」团--采追求卓越的笨企业文化桐.仇2.悬「仁明天的目标起比今天更高壶」欺企-畏日清日高的积素质管理醋.虾3.鸭「庄人人是人才只,对赛马不相马火」表烂重在行动的贿人才观念克.材4.间「份先谋势闲,伴后谋利冷」泉吧取止-肢高标准的品阻牌方针刑.宫5.捷「纷否定自我域,渠创造市场破」阻准忌以变制变的辟创新策略卫.却6.元「困卖信誉而不悄是卖产品耕」洗俗值真诚到永远葬的服务罚.锡7.隶「葛内有文化快,卡外有市场养」富赵吃「休克鱼花」的扩张方烘式舱.智8.践「蒜国门之内无样名牌朝」咽寇波-急先难后易的侦国际化战略撞.太平洋大道耐>那林肯执政时东的美国国务兵卿饱赛华德口说过一句名作言：「慕地中海乃过航去之海雪,梁大西洋为当亏代之海浆,娃而太平洋为既未来之海屡.息」扎>牌走近海尔园始,全你会发现容,嗓海尔中心大由楼正对的那植条大路丘,头被海尔人命炊名为：恢宾但派「兔太平洋大道课」功.痰爸及并凯岛阿达：「故泪事中藏有文宅化疮,青文化要有故沙事预.朱」扛,垂探糊景占客灭腰沃瓜「来别,梁我跟你说倚,颜当初这条路聚为什么叫洁……….岁」恐人本企业的恭主要特征井1雕.光在信任员工耕的基础上景,穴激发其个人歉创造性和机鞠动性贝.摄(梢培养员工对厘自己的工作查具有主人翁嫂意识逐,亦同时要相应亦培养他们很改强的自律意梦识极.)捉2.中推动企业进怠行有效的学对习议,并使之具备持循续性自我更蒸新的能力雕.祝边(延企业除了传拜递新的知识粱外焦,骄还要赋予他虑们创造新知事识的权力列.霜比如壁,裳作为企业的冠一员裂,顾如果每次和笨客户打交道欠,要都能给客户耻的生活方式份带来变化咐,达那么与客户键的关系就成阴为一种学习宾的过程突.)限3.筑把公司目标圾与一些值得弓长期追求的挠人类理想联邮系在一起估,糕鼓励人们为怖实现共同的嚼目标和价值肝而努力练,奥而不是局限仆在狭隘的自询身利益中便.歪核心价值观金赌创新班>钞一般参观者斩到海尔最感勉兴趣的是杜,虾能不能将规贿章制度抄给碎他们唐,悠其实这都只米是表面的东筒西天,衔最根本的是唱企业的核心绩价值观欲.狭>缸海尔的价值艇观是什么呢完？只有两个行字：闻创新印.膏>弓张瑞敏说：辜「侧创新就是要诱不断战胜自易己除,吨也就是确定与目标习,票不断打破现厦有平衡策,纵建立一个新乐的不平衡鹿,妨然后在新的隆不平衡的基千础上商,僵再建一个新它的平衡雷.滩」循>奸这种「肠组织的和谐群性必须被不创时的失衡所走替代序」的原则茂,邮是海尔管理症的精髓所在谁.企业文化雷>盛只要你是成济功者防,夺你就会有一淹种企业文化尾.议而没有企业逢文化的是那激些长期以来护不断失败的略公司竹.熊厚着弊-亮哈佛大学教占授柯特文化长词>赖海尔可说是蜂全世界第一速家设立「文突化长」河(CCO,算Chief亲Cult木ureO姑ffice绳r)鸟的企业补,名尽管它没有搏正式使用这托一称谓夺.厌>痒张瑞敏意识罩到午,龙领导者最重封要的职责是领对企业文化捎的阐释云.戚>刊他把文化视抬为一项紧迫赴的业务问题终,评而不仅是委替托给人力资针源等其他部彼门的责任漫.活海尔的企业际文化劝>律人们常赞叹望美国企业经杀由自由竞争塑所激发出来抛的创造力找,翼也推崇日本奶企业严格的鹰纪律和团队掌意识坛;护而海尔文化迎的可贵之处捷,睛正是把这两键者结合起来魄.种既满足了个芽人想要成为低某一伟大集负体中一员的斧需要华,仿又为个人的赴自我表现创嘴造了空间叼.扯企业文化与膛休克鱼傲>蛛海尔成功倂蛋购原青岛红搬星电器厂已黄被写进哈佛匆案例替,骆案例中最让次人惊异的是美:士>然购并生效之睁后近,盲海尔派去的扁第一批人不片是出自财务昏部馋,邪而是出自企赛业文化中心谅.悠>耀他们首先宣亡讲的是胞企业文化、拜管理模式售,款而不是投资仔额度或营利取指标秩.吃休克鱼肝>住在被并购的梁企业里稠,思把海尔的模蛙式进行复制枯,酒可以抽象的程总结为吃「栗休克鱼」的朝方法善.胁>佣所谓「休克芳鱼」阔,做是在指硬体条件翻很好松,云但管理跟不侵上的企业阻.逼>鸭它由于经营付不善昏,莫落到了市场辰的后面咐,出并购后橡一旦有一套街行之有效的逼管理制度员,图可以把握住劈市场直,弱很快的就能村重新站立起盏来闻.码吃休克鱼粗—帅红星电器实艇例草>胃红星电器曾保经和海尔一迹样勉,殃被青岛市列棍为重点名牌诞企业县.巧原红星厂拥狐有三千五百匪多名员工看,合曾经是大陆诉三大洗衣机佩生产企业之贷一受,断年产洗衣机夏七十多万台艺.雹>根一九九五年逐上半年电,麦企业亏损一扭亿多人民币椒,纷资不抵债政,挡一九九五年苍七月脆,渠青岛市政府性决定将红星务电器整体划扇归给海尔集狐团旺.耳>公并购之初察,冤张瑞敏便确留定了一个思史路闷:东红星失败的如原因不在技屑术和资金酱,伴关键是管理获不善、员工际凝聚力差状.百只有将海尔妖文化输入到薪红星析,肌以无形资产额去活化有形语资产威,涝红星才有可看能重生歇.搅>业海尔集团副膀总裁杨绵绵梯率海尔企业隙文化、资产痰管理等五大喝中心的人员穗,舰再并购的第烟二天便来到蜘了红星电器暗,堂开始贯彻「坏企业文化先马行闷」的战略目.用OEC拥管理内涵陆1.亭以市场为中锯心洲,苗疤卖信誉馆,轨不是卖产品向.婶2.表降低成本像,愈增加营利能衫力性,崭用最少的投番入获得最大呈的产出惠.落3.仔每天做计画言,踩将涂果目标量化分伸配到个人啊.所事件案例教贤育赖>候新购并的红易星洗衣机生御产现场发生预了一件事著:替一位品管员到由于责任心辫不强辞,疏造成漏检垄,蓄被罚五十元小人民币味.田>翁集团主办的圾报纸「海尔举人」敏锐地练意识到此事洁背后的意义感,畏于是在头版爸发表文章写葱道鞋:达「烂…蛋从她的身上来反应品管体县系上的问题欺—贱如何防止漏稀检的不合格滋产品流入市您场义.……绳体系上的漏仆洞使她的这锋一《偶然行始为》变成了虽《必然》代似…采」损>雄「海尔人」鹿为此发动了滩一场大讨论棉.报>萝企业品管办三公室在叼读报的当天屑就召开了一坑场讨论会完,愿认为荐只罚工人是音不对的逝,追要有勇气在厉自己身上开久刀爹,粥才能找到出旷路玩.捐主管徐学增舞自罚了三百层人民币并写工出书面检讨民.戏>桶同时东,辣它制定了措歉施豪,存从管理体系酿上对洗衣机谷品管工作进魔行整改横.眯>刊全新的海尔掩观念秋,伪使原来红星亦电器的员工恩受到了强烈摩的震撼膜.柳尤其是管理搬阶层编,津开始认识到派管理的责任衰与差距耗,圆每个人都开柏始从自身找辰不足厌.肃海尔现场管捐理的精随僚>叔责任到人葛.慕人人都管事民,府事事有人管妖.歪哪怕是工作扰现场一扇窗胁户的玻璃版,锅其卫生清洁躁也有指定的占员工负责萄.悟张瑞敏掌握接工作的想法适>委发现关键的遍、能影响全砌局趋势的小孩事见,帐>挡紧抓住关键提点踏,现再复杂的事忌也变简单了本.镰海尔企业文么化三层次毅>扯张瑞敏这样逐定义企业文考化歪:葡「休企业发展的徒灵魂是企业届文化歼,估而企业文化理最核心的内训容应该是价要值观圈.脂」网>厅海尔将企业元文化分为三短个层次匙:员1.团最表层的是乔物质文化甲,才即表象的发摊展速度、海幕尔的产品、沾服务品质等荷等永.渔2.筋中间层是制藏度行为文化猴.育3.口最核心的是旺价值观寄,验即精神文化机海尔精神与跌海尔作风员>火海尔精神是压:疮「敬业报国富,瞧追求卓越」芦,浆讲求个人价击值与集体利臂益、国家命立运融为一体崖.蕉不做则已车,烈要做就做第掀一流窜.专>严海尔作风是舰:喘「迅速反应软,址马上行动」浑,登有点类似于鸡张瑞敏所奉贵行的「慎言题敏行」碧,界更有点像是坐「服从命令伏听指挥的部乱队作风」脾.答设计师慈&肚牧师笑>叮海尔的「文后化长」其实辨也可以说就良是张瑞敏本缝人善.想>离美国有一家早报社的记者关访问张瑞敏汉说爽:祝「你在这个劫企业中应当默是什么脚色灌?毙」效>欺张瑞敏回答罗:串1.傅第一应是设随计师圆,温在企业的发第展过程中散,班使组织结构槐能够适应于站企业的发展姥.奖2.骤第二应是牧射师茄,蚁不断地布道典,证使员工接受府企业文化市,次把员工自身篇价值的体现榴和企业目标建的实现结合步起来束.想法与行动纷>雕在海尔优,呈只要张瑞敏骤有新的想法森,购他的副手就兔开始动脑筋怕去实现它组,余中级主管、迎分公司、相多关的员工也考随之出动缝,华把张瑞敏无辱形的想法变虽成有形的业值绩呆.教领导者与企柱业文化咱辉瑞公司董遵事长兼执行续长树蒂尔闯有一个观点邻:赤>眨领导者既是作企业文化的捡设计者坚,纯又是文化的轧承包人辛.趁>洒评价他们不烛仅要看他们团设计计画的击完美程度皮,刺还要看他们浴执行和维护会计画的品质扬.文化领导者各>丽领导者透过物以下的途径狠充当文化领巨导者圈:资1.察确定和传播卷核心的价值臣观和原则诊,转以制定组织绘的行为方式尺和指导企业堵的决策羞.平2.碑详细地说明素那些代表公廉司价值观和臣原则的行为割,安并通过模范镇作用和影响如来领导新.蔽3.燕发展一种方漆法勿,械让个人能收消到倍对他们在恒业务和个人饲行为方面阳的表现和反座应剑.菌4.撞确保合适的朵监督系统处哑于合适的位券置上别,牛辨别并发扬善可取的行为雹、逞罚不良境的行为欢,数无论这种系桌统是有形的页或是无形的割.貌企业文化与事经营业绩华>俊企业文化为播什么能提升死经营业绩恶?咏1.燃企业文化能恳带动员工树下立明确的目虏标玻,拳并在为此目象标奋斗的过天程中读,哈保持一致的千步调谅.点2.塔企业文化能纸够在员工中馒营造出非比破寻常的积极坊性盒,束因为企业成针员见有共同的价午值观念和行救为方式懒,貌使得他们愿缩意为企业出轿力猾.溪3.晕企业文化还羊提供了必要贞的企业组织遥结构和管理恰机制性,栗从而产生了残一个桑适合积极创沸造的压力水元平蛙.赔企业文化力废量指数茅>跌如何判断一驶个企业的文括化力量是否颈雄厚搅?宝哈佛商学院扬的研究人员牵提出了「企听业文化力量伟指数」的概涂念藏,婆指出强力型碗企业文化的根特质许:上1.典公司的经理教们是否起经常谈论烤自己公司约的「模式」愁或行事方法剧?珠2.玉这家公司是丈否车将自己的价裳值观以准则愉、口号等方旺式公诸于众珍,携并且大力动架员和鼓励公他司的人员确周实遵循洪?骗3.厕这家公司是柏按照本身的印长期经营策浮略和经营行傅为方式操作丹,孩或是根据现趣任总裁的经揉营策略和行旅为方式进行傅操作植?让淡季不淡剪Ø脉有一次张瑞滩敏问常务副臭总裁杨绵绵伟有没有办法讽「让淡季不已淡」馒.妹>怖张瑞敏割就这么一句精淡淡的闲聊劝,黄竟让杨绵绵秤构思出一个梢新产品和一示套全年销售皂的办法胡.盟>绝例如设计出去一种体积小腥的夏季洗衣喜机庸.Ø替拳构食阿达丈:坏要为「可能衰性思考」找证支撑遣:安不要为「不鸡可能」找理有由般.巨掀傲锣燥想「战略」好茅,目也要有莲孩「战术」、拨「战斗」做猾支撑娇,半才能有作为注.媒体与学校壶Ø陡历史的教训妈证明揭,躁没有媒体和间学校支援的狸革命聪,仁几乎注定要叶失败特.下Ø平海尔企业文快化中心悉,羊就是一个集钻媒体和学校哈于一身的地参方薪.恩Ø唉媒体的概念造除了劝刊物驳「海尔人」拣之外免,宏还包括张瑞晴敏的缴讲话亮和公司绞宣传品趣之类的各种次印刷物抱.近Ø理把文化中心脸视为学校紧,岁是因为它很晋像惨传播福音的卵礼拜堂尚,茅负责把海尔治的哗管理理念和义价值观昏注入整个组殃织稳.烧Ø组文化中心为虾张瑞敏和海匠尔的基层员艰工之间提供距了一个堵开放的沟通剪渠道础.啦简单的理念矩一装鸣海尔理念奖—坚海尔只又创辞业没有守业保.原Ø殊海尔精神系—枝敬业报国做,堆追求卓越锡.泰Ø异海尔管理模温式漆—筐迅速反应屑,就马上行动翼.暂Ø旬海尔管理模煤式敲—拖日事日毕您,方日清日高逐.瓦Ø省海尔人才观愤念距—覆人人是人才钓,靠赛马不相马赢.青Ø裹海尔用工制篇度反—袋三工并存抱,抗动态转换更.昌Ø丢海尔市场观简念哭--嘉「依市场唯一不猎变的法则就痰是跃膀永远在变参」、「尽只有淡季的帝思想尊,辟没有淡季的贞市场评」、「傅卖信誉不是复卖产品被」、「砌否定自我啊,做创造市场失」吃.壶简单的理念疲二幸Ø载海尔名牌战衣略谣—旬要嘛不干浅,执要干就要争狸第一疤;蚁国门之内无脉名牌符.杏Ø肉海尔品质观勺念庙—紫高标准长,贸精致化资,敲零缺陷班;救优秀的产品费是优秀的人面做出来的顶.然Ø男海尔售后服耕务理念买—神用户永远是浅对的姻.距Ø迎海尔资本营臭运理念牌—劲东方亮了再葱亮西方仗.顽Ø夹海尔国际市悼场战略根—天先难后易台.符Ø扭海尔发展方抽向辟—呼创中国的世境界名牌油.津讲求实效的共理念慧锤如果拼了命县,培什么问题都材没有解决鬼,拆就谈不上卓倚越唐;颂任何没有结三果的形式都捕是无效的盲,物我也不提倡战这种无效的加劳动稳.鄙Ø兼我们讲的是约:也「凡是豫则庙立」的效果竭论烫.击Ø堡就拿设备来厌说撞,夜如果平时就台不认真研究夹做好管理路,针它必然会出转问题寻.摆等出了问题院再去花三天爽三夜拼命抢浊修画,愁不但不能表资扬介,部还要追查责馋任核.花重复简单的争想法货奇异总裁威扎尔许说台:凑一旦你有了椅一个简单坚盏定的椒想法桌,轻只要不停地停重复它姿,踢终会使之实僚现损.堵提炼、坚持赔、重复雅状这就是你成弹功的法宝繁.萝持之以恒最洗终会达到临欠界值港.自省六问涛Servi姿ceMA计STER弯公司副总裁估波拉德说射,疗管理者应该晶经常问自己葵:切1.潜当我惕领导别人搅时胞,笋我也准备为膊他们服务吗定?沿2.价当我扰启发别人陆时尝,寇我聆听他们象了吗存?选3.扑当我夜教育别人便时住,支我有没有学摇习讲?宣4.醋当我砖期待别人跟漠随时荒,繁我有没有投厦入培?滋5.什当我很期待优异的吵表现供时厅,独我有没有从赚平凡开始住?址6.幼桐当我虹期待利润抛时植,拆我有没有帮戚助别人发展烤?亲自体验戒Ø坛Servi散ceMA弱STER页公司副总裁奖波拉德刚上绿任时蹈,脾第一个任务扩竟然是到医楚院和后勤小丰组一起清洁舌走廊、病房兵,匹甚至厕所和宵马桶功.唯Ø淘他的反应可票想而知缓:姑「我从来没瞧有听说过一肯个公司会用熊这种工作训水练它的高级页行政人员堂!径」况Ø疮后来他体认陕到困,向如果你是一看家服务公司揭的管理人员与,狡你的培训就牢应该包括第享一线的劳动授,林体验那些要炉被你管理的纲人的工作殃.上行下效曾反中国人讲「纲上行下效」扬,亦张瑞敏的办戴公室像个科锤长犯,凡下属各大总盐公司的总经误理就不好意五思弄得像个怨局长拐.妄Ø固只要树立起绢榜样畅,怪下属肯定会矛成为领导者拘的翻版妨.亩将军赶路不茧追小兔扰Ø乘做是应该不红争一日之短辅长炭.防Ø屑我做是是有析目标的礼,略不达到这个湖目标亮,裂我就不分神劈.差Ø坏将军赶路不标追小兔划.学习压力轻Ø壁学习的压力邻首先来自市逃场齿.渴Ø月练为战舟,砌不为看名.燕Ø盒只有抓紧每松一分钟的时虹间缺,昏来提高自己门的综合素质谅,钟使自己的知锐识水准、认鉴识能力、判书断能力都进惭入一个高的劝层次夹,需才能适应市裤场的变化甘.狮子与鹿趣曾威尔许滋要的是市场耍竞争力粱,饭这源于他的酸危机感涉.烦Ø邻他在内部贴达了一张画赚,岛一只狮子和慰一头鹿雁.翼狮子说我虽挪然十分强壮踢,嗽但是今天如从果不努力去吃捕捉食物尤,杨我也会像鹿追一样乞.弯Ø秋鹿说茧,过狮子对我是很最大的危险宴,台我今天如果枪不努力奔跑搬就会被吃掉欲.座Ø骄他的意思是粒告诉人们矛,驱不管你是强央者还是弱者迫,会都要努力去绑做臣.任Ø经将危机感转斥化为一种非息常强烈的市或场竞争意识敬.革命澡Ø断无论在钉奇异小还是森海尔猪,梳革命都已经祸成为一种生既活方式钥.洒Ø浮威尔许奉行耽一种「汉在必须变革籍之前做出变转革普」的哲学秋.园Ø杜甚至在大获肺成功之后督,皱他还说恐:闯「对于我们休企业现在处窄于什么地位睁,称我全然没有序把握郊.紫」绞Ø饱而张瑞敏提没出的海尔竞筋争理念汁脊「慕永远战战兢险兢轮,厨永远如履薄跌冰救」恶,卫与奇异的作信为如出一辙堆.压力&动力恒Ø瓜冰箱一厂粥设备老化暗,错日产六百台见不仅是生产改能力的极限仔,培也是员工心好理的极限浊.嫂Ø团而厂长员李克进惧却硬是打破味这个极限念,侦把日产量提驰高到八百台神.龄Ø絮为此晌,膨他动员全体垂员工整整花粥了一年时间括,淘使每台操作蒜工的操作动锦作缩短十二养秒澡.坚Ø作他本人信服唉张瑞敏的一章句话劣--倦「粉不断给自己骡加压划,雪压力在某种谈程度上就是主动力义」辈.乞Ø框他说祖,贞要超越生产素能力的极限旺,弃首先要超越烂自我素质的刘极限尖.泉妨牺阿达浪—笼潜能无限删,许除非你画地逮自限调;吨心有多宽广园,煌世界就有多急伟大论;幕轰普坦愧祥尾很你的成就桌,况无法超越你雁能想象的尽愉头花.足海尔管理模梳式他Ø终我的管理公围式是猪:弃故日本管理央(掌团队意识和睛吃苦精神肯)拿加上筋美国管理障(醋个性舒展加贴创新竞争逐)易加上牲中国传统文呀化的管理精必髓凉等于海尔管伸理模式混.Ø戏能送阿达绒:谢有点像孙老杏先生的三民仆主义当年产抗生的背景。渐好的东西，担有时不是坊焦棚贩决照抄来的，颈撷取他人所狮长，消化吸慢收、融会贯膛通之后，再魔生产出适习下裳诊套合自身体质式的新有机物乏。世企业文化元主要致力于骑解决三个问软题疼1.纳给人公平感睬，如果不是著事实上的公鼻平感，起码禾也是心里感开受的公平感俊。农2.赞给人以施展涂才能的机会饱，让人感受种到企业的天反宽地阔，员驻工能翻几个膊筋斗，就给类他搭相应的槽台子。锻3.肉给人以成就妇感殊，哪怕员工毛只有一点小鼻改小革，也裕要给他们充荐分的荣誉。彩鲁企业文化严最核心的部吉分肆凳体现对人的便尊重厌:涉对员工尊重款，及对顾客扶尊重。纳Ø本世界最无价桐的是人心。肯Ø总企业的领导铺人永远不要说以为自己比接这两种人聪式明，以为可梯以驾驭他们碌，如果是这团样，就会出订大问题。挽Ø苍企业首先必都须对顾客忠内诚，才能换传来顾客对企仅业的忠诚。泻Ø宇要活化资产聪，首先要活浑化人，人永脱远是第一位竿。擦Ø满足需求饰Ø赌从研究和巷满足员工的嚼需求，来激摘发员工的积棋极性自，是海尔文现化的一大特耳色。矿Ø队在完成组织梳目标的前提京之下，尽可宜能的满足个考人的需求。猪Ø火把组织利益葵跟个人利益嗓联系在一起烈，一离开组动织就无法满峰足个人的需饺求。映三心换一心国1.稻解决疾苦裳要群热心帅。族2.碌批评错误呢要洽诚心摊。高3.群做思想工作影要所知心剪。中Ø涝用这三心换垦来员工对企旧业的铁心。锋除内耗你垄海尔非常明浇白内耗的巨致大危害，他善们在经营观膏念上有一条找:王防止公司内站部门、个人哀之间，互相洞把对方视为衣发展的障碍候。牲Ø占海尔认为，千对付内耗的晨关键是看机春制。特Ø疫搞内耗，而僻不把眼睛盯担在市场上，镇说明工作没首压力，精力忆上的「剩余速价值」太多浑，需要消耗挖掉。免Ø洗杨绵绵说恩:畜工作中的矛枝盾任何时后担都有，关键炉是评判是非使的标准只有漠一个讯习市场观念。权看你的眼睛若是盯在对立将面，还是盯纽在市场。劈Ø猛阿达颂:戏时间是重要疫性的分配，幼选择是价值夜观的优先顺驰序。哲海珠你注意什么按，相对而言发，你就不注市意了什么哥!自创文化霞Ø廉一九九八年奶，亚洲金融危风暴席卷全陷球，市场需准求低迷，企销业普遍感觉招交易困难，县海尔产品仍赤然售出了一戏百六十二亿甲人民币，全将国出口商品僵是零成长，啊而海尔成长鬼了继36%收。扁Ø埋美国《财星尸》杂志谈到严「世界最受膜推崇的公司桐」话题时说卖，沿拥有自创文露化的公司是强不会受景气赚萧条所影响密的利。闻企业文化齐Ø大企业的超前军发展必须以女全员素质的资提高为前提仁，一个没有渴自己文化的资企业，只能寿侥幸发展，跑决不会长久围。俯Ø导企业的产品侵卖得再多，渴钞票卖得再迎多，如果始番终无法建立废能够币凝聚人心的砖企业文化抖，就永远像燥行尸走肉一宝样在市场上心瞎闯，迟早覆要被激烈的底竞争所淘汰设。照网OEC腐管理法屑Ø羽也称日清日餐高管理法。疗Ø浊这种中国式鸦的管理模式愉由三个基本骄框架所组成森:态1.塌目标系统惭2.末日清控制系须统锋3.薯有效激励机渔制来Ø饶这是海尔生迷存的基础，齿管理的基本夕模式永OEC掌管理法膨Ø缎日事日毕，侵日清日高。乡Ø屡每天做完当苗天的任务，锋并且比昨日遮有所提升。买阿达膨:屯每天进步一毛点点叼!愤每天进步一波点1100恢2矛100刮+崭(辞100x唇1%)=1先01并3检101楼+(10剃1x1%厉)=102茄.01冷4绝102注.01+痕(102.离01x1沾%)=10岔3.03拉5川103增.03+彩(103.染03x1禁%)=10铲4.06争6府104超.06+超(104.袋06x1支%)=10询5.10膝7警105弦.10+炮(105.脑10x1熔%)=10收6.15惯8宴106脊.15+撕(106.单15x1殿%)=10将7.21扫9协107剖.21+捕(107.君21x1刻%)=10球8.28丝10辉108鸣.28+琴(108.休28x1忆%)=10灾9.37丙11乞109即.37+印(109.绿37x1味%)=11忍0.46阳12表110捕.46+霞(110.级46x1亿%)=11削1.57剪13哲111斩.57+纷(111.棒57x1有%)=11踩2.68群14匀112近.68+耳(112.奸68x1诞%)=11爱3.81戒15隔113戏.81+刊(113.越81x1哄%)=11锤4.95兔16进114.9捧5+(1浩14.95构x1%)缓=116.离10昼蝇17松116.1貌0+(1傲16.10右x1%)桐=117.丛26熔18描117.2质6+(1扮17.26么x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到一个门把狗螺钉如何钉净好都有明确访的规定。负2.狠目标分解时赠坚持责任在行人的原则。邪各项工作都渐按标准进行伍分解，明确欲规定主管人踪、责任者、弹配合者、审虹核者、工作纱程式、见证盟性材料、工票作频次，从患而做到企业志内的每一件犯事都有专人茄负责，使目驳标考核有据惑可循。兵3.送做到管理不陶漏项。祝企业中的每未一件物品晚(袖大到一台设垄备，小到一没块玻璃钱)沫都规定具体论的责任人，炕并在每件事接物旁边明显王标示出来，狡保证物物有宣人管理。悦日清控制系顽统克Ø箭日清控制系贴统是目标系庭统得以实现辆的支援系统炭。裂Ø棋它包括两个舌方面巴:触1.丹日事日毕筑。躺对当天发生核的各种问题仪(附异常现象牙)梅，在当天弄烘清楚原因，怀分清责任，饭并及时采取档措施进行处维理，催防止问题积绳累，保证目辨标得以实现缝。徐2.午日清日高奇。即对工作枯中的薄弱环队节不断改善木、不断提高夫。显要求员工「太坚持要求每现天提高鸭1%锦」，七十天抢工作水准就贱可以提高一刘倍。牧日清控制系金统的具体操傍作净Ø艘日清控制在阿具体操作上御有两种方式福:次1.颂一是鄙全体员工的造自我日清两。蹲2.肯二是论职能管理部克门听(绘人员沉)蓬按规定的管挣理程式，对彼自己所承担五的盐管理职能社和邀管理对象全进行现场巡次回检查屿，也是对员阁工自我日清瘦的现场复审特。卵日清控制系捷统与复审栗Ø杠日清体系最静重要的关键毙环节是复审级。仗Ø概没有复审，缎工作只发下著不检查，便够不可能完成龟作业环节，壁也不可能达生到预期效果抄。庄Ø言复审中发现摧问题时，随追时纠正。赢Ø味如果连续没邮发现问题，拨就必须提高予目标直。小五吸W炕三尸H稼一柿S旱Ø貌W猜hat:析促哪项工作发饿生了什么问施题话?涉Ø逮W配here:戒绳问题发生在莲何地鞋?榜Ø押W梁hen:尝孤问题发生在凡何时随?荐Ø铁W缘ho:不旺问题的责任辣者是谁旨?寿Ø搏W篮hy:慢筐发生问题的都原因肠?择Ø谊H逝owMa呢ny:逆同类问题有叔多少计?槽Ø堂H松owMu晃chCo悦st:刑造成多大的尿损失晒?轮Ø俊H掘ow:券遮如何解决辱?验Ø辉S拖afety罪:纳有无安全注吐意事项雪?横天下大事必万做于细求Ø恋张瑞敏的行逝动风格是速:递凡想要成就危一件大事，司事前都要做漠艰苦、周密宾的策划工作虚，挣慎对过程还要秩进行严密的肝监控。吩环环相扣品乖质不漏纪Ø国海尔生产线蓝的十个重点非工作程序都沈有恒品质控制台错，一百五十鞠五个品质控拍制点都有渗品质跟踪单肠。殊Ø浙产品从第一嗓道程序到出告厂都建立了哈详细的档案孝。严Ø禽产品到了用菊户家里，如沉果出了问题于，哪怕是一腿根门封条，票也可以凭着从「出厂纪录缘」找到责任叔人和原因。榴你所想的都牛会实现爪企业流程的风研究学者胸佩帕德蜜和嘉罗兰正说斯:欧Ø逗绝大多数是娃管理者和工垃人的毫思想意识决节定了生产作井业的状况畅。懒Ø漫如果你接受裁事情总会出酸差错的观点翁，那么问题捧就一定会出枯现。呜Ø纱如果你认为尺你的产品从穷本质上生产比成本就低不梁了，认为这彼是常有的情险况抵，那么事情肤定会如你所间想。证Ø滑如果你觉得级交货时拖延鼓是所在行业床的特点补，怀那么这也会史一样如你所贯愿。符号管理倾¡送在海尔的生棍产现场入口赏处和作业区磨显眼的地方返，都可以看纷到地上有一那块六十公分么见方的特别渴图案，红框浪，白芯，白阿芯上方印着吐一双绿色大假脚印，人称母「六这S埋大脚印」。哨¡坐站在这个大才脚印上往前泳看，正对着畜一块牌子，滴写着「整理移、整顿、清期扫、清洁、券素养、安全任户」，这六个很词的开头都丝是布S刷，所以这个么由七方框就猪叫做「六拉S词自检站展占」。插¡逃每天班前会宏上，工场的栋班长都站在藏这里总结当魔天的六概S这工作，较差防的员工也要白站在脚印上卡反省自己的泊工作。梢¡谷后来改变了谣用途，变成慰谁做出成就浓，谁就站在活上面宣讲自葬己的经验。宴P107整理整理整頓清掃清潔素養安全五S该Ø敌五陶S晓为日本品质蛛管理大师支今井正明烘所发明。体Ø葵取自五个以受「枝S抬」为开头的桌日本单词。驰Ø顿大致可以译谈为己:付1.孤整理屿—甚摒弃不必要共的东西剪2.忽整顿费—批按照使用顺宰序摆放工具盏3.娘清扫券—决保持工作场籍所的洁净冻4.命清洁瞎—捐保持自我的章整洁单5.拴素质谈—类遵守工场纪香律托纪律胜于一涨切败Ø绑在海尔，当岔总经理的、丝中心主任的店、事业部处谢长的，都可苹以不知道总慢裁、副总裁礼的家门朝哪瓶儿开，但不狱能不知道自领己的职责有静哪些。宵Ø貌只要有一点定失误，隶总裁做一次鉴书面批评或冶口头批评三氏次，立刻就样降职任用。梨Ø拣在海尔餐厅没旁的布告栏劝上，每天都培可以看到各介部门人员的牌升迁通知。报告完毕乐Ø错凡在部队参猴加过军训的妙人可能都记觉得，报告完驼之后，最后无一句永远是晚:朝「报告完毕晌」。里Ø拴海尔认为菌「报告完毕卫」是一种有底头有尾的思阿维方式倚，此语一出危，首长对已湖经发生的情节况就心里有呈数，便于决腾策。惩Ø株海尔强调，装上级对下级掩发下任务后仔，下级无论研办得有成效猪还是没成效螺，都需要向开上级「报告遗完毕」。倒是，不是，健没有借口辛Ø猾西点军校有扬一个久远的足传统，遇到怖长官问话，笑新生只能有时四种回答。龟Ø袜除了四个「爸标准答案」姓之外，如果阅有任何额外羡的字句，长鹊官立刻会问各:洒「你的四个斯回答是什么单?把」澡Ø畅这个时候新肝生只能回答颂:眼见「报告长官掏，是」当找「报告长官归，不是」倦可「报告长官急，没有任何为借口」约怠「报告长官辱，我不知道茫」某Ø恋除此之外，睡不能多说一筑个字。如果怎回答「不知扎道」，士兵裤明白，自己均马上要做的泳事情是必须讽马上去「知龟道」心…拾企业家的两财个素质斩1.攀要有善于把垦握大局的能酸力。扔Ø淡在眼前一堆建事情里你能运不能找出一猜个最关键的浆问题来毁?姥Ø树找出制约发低展的根本问斩题来甲?归Ø享在解决这个拉问题时，对志其他问题会四产生什么影歼响法?寻2.踪要有一种对弯一件事紧盯丹到底的韧劲抓。差Ø顿如果你不能造一直盯住，腿很多事你以堪为已经确定垫做到，而下渴面却往往还声没开始。轨Ø枣我们的做法挖是，魂一件事从头登到尾抓出一贵个模式来，赚再把这个模眯式推而广之头，成功率非爱常高。竖Ø美虽然我是一刑个一万多人匹企业的领导岸人，也还要店亲自到基层残去找出并解但决某一件小巨事，而你不琴去做就不行重。译一件事与一惹批事虹Ø婆张瑞敏伪:染「每天只管改好一件事等僚于管好一批漆事，因为课每一件事都望不是孤立的字，阿管好了一件迟事会连带着哥把周围的一霞批事都带动洽起来验。佳」木桶理论炎Ø丹海尔管理的牧另一要求是摩「伙抓住重点、访持续提高王」，张瑞敏摘用「木桶理路论」形象地逢予以阐述冠:伴Ø槐全公司每个凳部门都是企围业大系统中茎的一个子系锅统，肆相互水平的方高低，最终本取决于最低选的那一块木禁板。手激励的主动曲性燃Ø竞泰勒不相信闷工人的主动收性，只相信蒙科学的规定血动作，而海直尔承认泰勒丛制包含的道句理，但同时弹也强调激励蕉的主动性。东Ø稠张瑞敏相信桌，因为人是足有感情和理抬智的动物，溪仅仅把人当吹作生产工具抛去完成一些乡规定的动作佳，会造成人峡的智慧、体叔力、积极性肺、创造性无溜法得到充分愉发挥。买Ø皱解决的办法世就是册变「要我做佛」为「我要德做」愉，贴将这企业的劳动笑要求铸与酸工人的劳动戏愿望竿融为一体。巡二十五分钟军班长裙Ø埋就是每天上绳午十分钟，戴下午十五分肃钟的这二十橡五分钟班长坝换位，由替代换班长的工缘人行使班长挨职权。疗Ø悔虽然每天只剥有二十五分每钟，但承担坛的任务却不俘少，必须保狮持工位整洁俯，巡视整个夹生产线，帮塑助其他员工斤等。肾Ø辅能将心比心厅，心理感受虽大不一样。子Ø股必须考虑到张整体，而不股只是个人，叫因此为班组居操心的意识书大大增强。乓Ø抢当了「二十龙五分钟班长地」之后，组调员有机会了食解其他的职剂位，并通过惯亲自试验，梦学到不少技孔术。内部市场链丽Ø搅避免大企业村病。佩Ø幕每个人都要监由过去的「谜对上级负责码」转变为「盛对市场负责辱」。鱼Ø腔具体做法就外是「魄SST测」机制洗，即不「索酬」标--肚就是通过建侧立市场链为漠服务对象做灌好服务，从微市场中取得楼报酬。针「索赔」男--考市场链管理挎流程中部门柴与部门、上在一道工序与客下一道工序警环环相扣的加关系，如不输能履约就要指被「索赔」慌。哪「跳闸」丸--括就是发挥闸雅口的作用，苹如果既不给且酬也不理赔罗，第三方就绿会出面，摊砍开问题。都Ø涂你的下一道趋工序就是你前的市场。躺Ø棍若没有拖OEC轧模式打下的医基础，这一链切只是空谈矛。运我热爱我的拣工作漫Ø助工人现蔡永利唉一九九三年剖一年之内就映提出了十五乱条合理化建密议。纵Ø冠有人向他请括教秘诀，他痛笑着说桥:盏「哪有什么弊诀窍，类我不过是热包爱我的工作管，一留心周赶围的事，点魂子就出来了锁。瓜」贡整个组织在验思考刑Ø音企业的高度塑重视，给员着工的革新发遣明提供了一恨块沃土。圆Ø礼管理者逐渐勺发现，员工告的智慧是无熄穷的，它是弟一笔巨大的述财富。大Ø赌为了解决工箭作中一道道绍的难关，员误工加班，废揭寝忘食，这芝是在许多企江业里难得一黄见的。挺Ø袍整个组织各跨个层次都在夸进行思考，妇而不是只有谎高层主管在迁思考，崇这正是学习悬型组织的根讲本特性。体每天都有新耻目标素Ø皆一九九七年器，房日本松下顷公司挨薄参事脱率代表团访闪问海尔。性Ø第当时遣薄参事嚷问张瑞敏娘:盛「我想知道废，海尔是如蜂何在短短十责三年发展起视来的，其中仙有什么诀窍弱?桨」重Ø要张瑞敏说臣:录「我们是一费点一点做出树来的，哥妻每天都有新剃目标。让主捞管，让员工栗知道自己的予新目标，然帆后将它分解轨到每一天、图每一项工作图中，灯一小步一小止步的跑，才控能有大的进济步。」赛马不相马楚Ø蚕只有在谅待追赶好和帮待超越的目赌标路存在时，马窝才会跑得更灾快。透(疯罗马诗人奥委维德辰)仰Ø冠要企业生猛片，首先要让匪人生猛起来疏。捆Ø定首先要对得抬起人，人才铅会对得起企匀业。弊Ø献在市场经济移下「相马」板作为一种人看事制度，没叛准则，不可解靠，这种把询命运栓在别会人身上的机血制，造就出壮人才的机率抖是很低的。诚要做到用人雷的公平、公帐正、公开，屿「赛马」才演是真正值得完信赖的好制慰度，它能激愈发人的活力阁，让人才脱史颖而出。春Ø跌海尔信奉释士光敏夫似的一句话摸:且「撑竿跳的但横杆总是要口不断往上升话的，不能跳马跃它的人，皇就应尽快离冤开竞技场。亏」屿Ø喘是不是千里聪马，要在沃市场这个大感竞技场核、睬企业这个大炉赛马场白见分晓。伙Ø铲跑在前面的堂人有危机感翻，才能保持式自己的竞技迷状态肠;扫而跑在后面盟的人又想超炒越前面的人剥，所以才会离加倍努力。人力资本福Ø涂海尔人很喜钩欢拨IBM毫前任总裁知华生具的名言认:班「你可以接裂收我的工厂攀，烧掉我的尖厂房，然而疫只要留下我肠的人，我就战可以重建坟IBM帝。」海尔格言搏Ø式智力聚比姐知识盼重要倾Ø焰素质尤比智力重要糟Ø矮觉悟祖比素质重要人人是人才态Ø责提高员工凝炎聚力的第一关步是盐给予员工当狂家作主的感另觉动。只有这样旨，员工才有痕自我表现的院动力。椒Ø景用普通员工贞的名字命名内，这是对员现工主人翁的桐地位桥、么劳动价值瞎的确认和尊早重。作Ø器如果只是涂用一种把人病当作是机器军零件的管理谈方式，也许介能创造高额蛛利润，但是迎绝对创造不音出一个凝聚抄力极强的群暖体。蛋阿达要:辛阴阳调和、更虚实并进，稠科学化的管渣理与人性化两的激励要相与互的配拼含讨合，镇OEC间的科学管理共如果缺少了翅以人为本的吩文化思维，陈恐怕难以成消疮堵功。假若要驰学习海尔的另管理，文化炉的精神内涵真势必要格外将注意，否趁鹰粱则只学皮毛芹，可能会带沃来更大的混粥乱。人才的培育拿Ø徒张瑞敏最关蚂心的是人才长的培育，因捷为人才如果逮不能随申经营规模的盛扩大寄、葬事业的发展蔬而增加，那筹么一切的设供想都是空的容。赶Ø丙一个企业如托果每年赚两淘亿人民币，闹不代表扩大漏成十倍的规窗模可以赚二覆十亿的人民店币。蹲Ø昏因为杜规模扩大并环不意味着会盈有十倍同样蛛优秀的人才名随之出现。贯Ø婆如果企业迅亮速发展之后苦，在短时间个无法寻找到刻合适的人手逮来做和原有魄企业同样优哪秀的工作的纷话，就无法塘获得预期的极成功。认Ø脸海尔要凶「先创名牌斜队伍再创名就牌产品」。携今天工作不兵努力，明天酱努力找工作价值需求聋Ø迈被以数倍高合薪挖角的北并京行销中心挪经理骑赵斌萄说战:封「他们不懂坟我对海尔的帆感情。我在崖海尔有自己幅的事业，唇能实现自身羞的价值困，世上没有泉比这更有吸沉引力的了。挤」黄Ø瞒一九九七年构年底，在冰寒箱玉/┬味电工本部进撕行一次全厂退的问卷调查济中得到的答赠案录—俘大多数的员右工将「朽成就一些有絮价值的事情围」作为首选掘，而被人一灌度看好的愁工资缺与焰福利待遇套等却排在后唐面。倒Ø寻电脑事业部歌部长绒马国军榆说饭:巧「在海尔做淹事，见识大库得多，层次归高