免费商场管理制度

商场管理制度商场服务承诺维持商场经营秩序，保证商场正常活动的顺利开展。维护商户合法正当利益，及时处理商户的投诉。急商户所需，帮商户所需，解商户所难，提供力所能及的服务。及时公正解决商户之间的争议或纠纷。保持商场内公共区域及周边环境的清洁卫生。定期征询商户的意见，不断改进工作方法，提高服务工作质量。对商户开展的正常经营活动给予大力的支持和帮助。商场交易须知遵守国家及政府的法律法规和商场各项管理规定，依法经营，服从管理。本着“顾客为上、信誉第一”的经营宗旨，文明经营，礼貌待客。本着“公平竞争”的经营原则，不搞恶性竞争，严禁强买强卖，严禁欺行霸市。自觉维护商场的经营秩序，不进行与经营无关的活动。认真贯彻执行各项消防法规，自觉做好消防安全工作。自觉维护本商铺及公共区域的卫生清洁。评选“文明商铺”条件经营者符合法定经营资格，依法领取《营业执照》或《经营许可证》，亮证经营，经营人员、范围与证照相符，悬挂证照规范。秘经营者没有识制造经营销驴售假冒伪劣夫产品和禁品炒。明码标价百率100%呼。角经营者按时拴照章交费、垮纳税，服从车工商人员管泉理，维护和商遵守商场各齿项规章制度篮，爱护商场胜各项设施，眠在商场内起尼模范带头作做用，没有违曲法经营行为蛮。主动协助予商场管理人右员维护商场泼秩序。扛经营者能遵雪守商场道德援，公平交易封，礼貌服务煤，守法经营恐，无价格欺元诈和哄抬物承价，不强买躲强卖，不欺挤行霸市。丙经营者无打赵架斗殴、赌注博、吸毒等犬行为。日经营者热情游接待消费者繁，该评选年微度没有客商辟投诉发生及穷该年度没有奥受到商场内偷部的书面警扁告处分或者蜡累计200粥元以上的罚组款处罚。适商场管理条草例争为树立商场滑的品牌形象础，建立良好睛的经营秩序屈，保护各商捡户及广大消臣费者的正当著权益，特制愿定本管理条云例，望广大哗商户严格遵撇照执行。垫依法经营、忆文明经商的臭规定=1\*GB2峡⑴耻、商户必须腹遵守国家及磁市政府的相福关法律法规打及本商场的安各项管理规田章制度，及监时孝理相关证照蒸，亮证经营趟，服从商场挤管理人员的突管理，维护汤商场信誉。帮如有违反，霸本商场有权举采取相应措辨施严肃处理徐，直至解除您合同。=2\*GB2苗⑵蹄、商户须按山工商、税务段等行政管理纺部门的规定偷要求，自觉礼缴纳相关费乐用。=3\*GB2叉⑶埋、商户须按祖合同规定按潮时足额缴纳拳各项费用，群逾期，本商宏场有权依照咸合同约定，励采取相应的阳措施严肃处冠理，直至解唯除合同。=4\*GB2窑⑷竖、为保护广器大消费者的鬼利益，本商芽场商户必须访严格遵守国通家、省、市猜关于不准销牢售假冒伪劣炎商品的各项奏规定。凡发弦现销售假冒贝伪劣商品者岁，除按有关击规定处理外如，本商场有恰权解除其合慎同。=5\*GB2滔⑸捐、根据国家宫专利法有关洁条款规定，跃对已申请专旦利的产品，兽不得仿冒，妹仿制。严禁壮在商场内经揉营规定不能吨上市的商品榜，违者，本截商场将给予注相应处罚。=6\*GB2答⑹衫、严禁商户鼻违法经营，恰一经查实，档无论其情节要轻重，本商份场都将立即浮终止合同，嫁没收履约保盈证金，并由青司法机关追遍究其法律责侦任。=7\*GB2慧⑺嘉、为维护商些场的经营秩改序，切实维童护广大消费袋者及商户的禁利益，商场塞销售的商品符一律实行明踢码标价，各泊商户必须服症从商场统一专协调管理。琴凡有不服从涨商场统一协闪调，强买强家卖、恶性压达价、欺行霸坝市、扰乱商争场经营秩序鲜者，本商场裂按规定给予杨相应处罚，爪直至解除合音同。=8\*GB2密⑻也、为了保护辞广大厂商的辉共同利益，悄对于相同或盖相近的商品甜，商户之间绿应互相协商昂，定出共同钓遵守的底价鸭。如果商户遭认为有必要属，可以将有副关达成的协殿议递交给本咏商场，本商昌场作为公证担人为商户公质正。一旦出抬现互相竞价增的现象，本础商场有权采筋取相应措施扒予以干预。=9\*GB2帐⑼敌、商场内各哥商户必须自未觉维护广大呼消费者的正段当利益，确陈保销售商品践的品质优良民。如确属商患品质量不良凑而出现顾客容退货的情况油，商户有责杰任退换或赔鸽偿，严禁因苗顾客退换而忙辱骂、殴打徒顾客，如有咐发生，本商想场除责令当谦事人赔偿道拥歉、赔偿损菊失外，视情投节轻重，影霞响大小，给袭予当事人警打告、罚款、浆停业整顿、碎直至解除合律同等处分。=10\*GB2掠⑽侧、商户应在涨贵重易损产帐品上或商铺添内显眼处贴研出警示语，拾以免引起不愤必要的纠纷践，避免造成羊不必要的损网失。=11\*GB2爪⑾灿、商户之间坊或商户与顾贫客间如遇问抽题或纠纷，尸应积极协商命解决，如协换商不成，应痕告知商场管小理员协助解族决，不可采石取积怨报复帝等伤害手段万。=12\*GB2叫⑿燃、为营造良雹好的经营秩淹序，商场禁惑止吵闹、嬉络戏、及其它理与经营无关萄的活动，如节打牌、下棋甲等等。违者狼，商场将视颗情节轻重，丧给予警告、载没收相关物若品、罚款、去停业整顿等饲处分。=13\*GB2航⒀缸、商场将定素期或不定期鸽举办栗“眯文明商铺凶”沟的评比活动惕。驰商场安全管钩理规定=1\*GB2焰⑴播、挑商场的正常引营业时间为金10:00茶~19:0锹0，在保证方营业时间为荒9小时的前抹提下，商场掉有权根据实泽际情况对具饲体营业时间丹进行相应的赏调整。商户急须按商场规稼定的营业时趁间，统一开遮门，统一关柴门。=2\*GB2驻⑵甜、甲非营业时间琴，因特殊情码况，有商户黑需进入商场丧的，必须详还细登记其姓腐名、铺位号恋、原因、时求间，并由管止理人员陪同狠进场。=3\*GB2验⑶反、胞对于情场后码仍需留在商达场内加班的落人员，须提镰前向商场管湾理部提出申驼请，管理部单将予以登记捕，并派发畏“萍临时出入证翻”仓。值岗人员做凭锹“达临时出入证哪”陕予以放行。=4\*GB2邪⑷瞒、府正常营业时或间内，商户柄售出的货物责超过三箱（城件）的须开爱具叉“唤出货放行单哨”烤。商户应事风先填写吨“故出货放行单岛”犬，货物出门有前，须由当票值管理员凭统单逐一核查营，经核查无浸误后放行。=5\*GB2购⑸筝、普非营业时间蛙，因特殊情弊况，商户需陕要进出货的拼，须在商场恼下班前两个搅小时向商场黄管理部提出悲申请，否则封，商场有权需拒绝放行和减提供相关服散务。非营业冈时间出货的内，无论出货利多少均须开三具课“绒出货放行单呀”处，值岗管理好员凭单前往港商户铺位确砍认后再予放水行。=6\*GB2鸟⑹烫、亮经管理员凭盒单核查后发烘现有误的货合物，需重办舅手续，确认艇无误后才予丧以放行。=7\*GB2烟⑺读、跪商场内不准疫停放任何车韵辆。需停放吴机动车和自捞行车的商户蚕，需自行配备好车锁，在欠商场规定的耻位置存放，新不收取费用历。如有丢失膊、损坏，车豪主自负其责碍。=8\*GB2加⑻疏、投各商户应妥错善保管好自忘己的物品，季若在搬卸、互堆放、摆设穿过程中对货特物造成损坏萄，其损失由学商户自行负射担。=9\*GB2木⑼迹、抖在营业时间缩内，商户个奥人的财物由竖商户自行负捆责、妥善保低管。在非营极业时间若商炼铺发现有被货破坏或被盗碌迹象，应及阅时向商场管混理人员及商绩场有关部门墓报告，商场埋将尽快协助艇处理。如需灭报警的，应但及时报告当纷地公安部门股，并保护好四现场。=10\*GB2避⑽每、齐各商户进出附商场必须配熄合商场管理凑人员的工作娱，自觉接受因管理人员的料例行检查，骆管理人员必温须认真执行架上述规定，乏如有违反将猾追究其责任纱。戚消防安全管街理规定=1\*GB2捕⑴腥、滚商铺的防火闸责任人为商泳户。各商户累必须遵守国议家、省、市跑关于安全防义火的各项规杨定，须与商腔场签订并严喜格履行《防遣火责任书》愈，保证经营链场所的消防阻安全。=2\*GB2慰⑵桌、召严禁在商铺诊内乱拉、乱望接电线及插近座，电源插犬座旁禁止乱绍放纸盒、塑士料、泡沫等岩易燃物品。=3\*GB2脆⑶定、效各商铺严禁吉使用电炉、涛电饭煲、电翅热杯等电热丈器具，如有为违反，将予块以没收，并项视情节轻重夺予以处罚。=4\*GB2冈⑷宫、等严禁将易燃干易爆危险物恰品带入商场吃。=5\*GB2驻⑸悲、退商铺内不得乱加建阁楼，傅严禁留人住盗宿，各商户从严禁擅自搭普建临时建筑卵，违者将视族情节轻重给漆予相应处罚荡。=6\*GB2雄⑹最、掘各通道严禁蛛堆放货物、序纸箱、等，欺保证商场各胞通道畅通无素阻。=7\*GB2船⑺走、驻商场为禁烟厘区，经营人走员不得抽烟慢，并且有责映任劝阻自己你的客户不要应吸烟，如有婶违反，本商动场将对经营头者予以相应渐的处罚。=8\*GB2填⑻叠、布各商户及从探业人员必须蓝爱护商场内什的消防设施惜，如烟感器励、花洒头、钢灭火器等，饲必须掌握消妖防知识及防检护措施，学墓会正确使用壮消防器械，谢杜绝火灾隐匙患。=9\*GB2集⑼软、快商铺内必须惯按有关规定飞配备有效的驴灭火器具（望ABC干粉碎灭火器）。=10\*GB2肃⑽眠、诸各商户必须想遵守各项消患防安全规定恐，如有违反对，商场有权辉要求商户限蚊期整改，并喷视情节轻重盐予以警告、匪停业整顿、蹲解除合同等膨处分。斧卫生管理规汉定=1\*GB2寺⑴盒、转商场公共区叹域的清洁卫蚕生由清洁公兴司负责，商原铺内的清洁滔卫生工作由且商户自行负果责。本商场食管理人员有张责任监督管郑理。=2\*GB2借⑵鲜、饿各商户有义指务保持其铺针位内和铺位县附近公共区坛域的卫生整邀洁，遵守商弃场的卫生管锹理规定，服踢从商场管理席人员的监督萄管理，配合释清洁人员共旋同搞好商场辆卫生，做到错不乱吐痰、昂乱扔杂物等重，自觉把垃怖圾放到指定薯地点，以便孙统一清扫。=3\*GB2畜⑶炒、宣各商户必须旱负责本商场爷及前面区域革的卫生，保望持整洁干净所。须在每天瓣关铺前清扫扔卫生，并把针垃圾放在指累定地点，以大便统一清扫彼。严禁在正卷常营业时间业内把铺位垃率圾堆放在通攀道内或其他椒公共场地上革。=4\*GB2滩⑷渣、抵商户因进货篮或装修形成透的包装物等倘垃圾应及时丢自行清理，盲若需清洁部龄门帮忙的，特由双方自行耻协商解决。=5\*GB2层⑸帽、俱各商户有责俘任提醒自己脂的客户在商帝场内不乱吐莲乱扔，遵守安商场的卫生仙规定。=6\*GB2骑⑹还、溪对于违反卫膊生规定的行像为，商场管斧理人员、商懒场清洁人员焦有权制止、昂指正。=7\*GB2顿⑺境、慨商户若发现气卫生不合要沙求，应及时杆向本商场反塞映，有权要么求清洁部门石改正。=8\*GB2汁⑻族、健各商户应自谈觉遵守卫生惩管理的有关赤规定，如有喝违反，商场铺管理人员有邀权采取责令肯清洁、书面跨警告、罚款域等措施进行单处罚，情节逼严重的，商柳场将解除合桃同。钩5爹、绩装修管理规汪定日需要装的商谨户必须先向符商场管理部排提出书面申宣请并提交相誉关装修方案幕，经批准后蠢方可动工。御未经批准擅听自装修的，坝商场管理人货员有权制止做，并视情节声轻重予以处狮罚。夫装修所需要包材料及电器扫设备必须符撇合国家安全牙标准，施工让人员必须持达有相关上岗影证书，方可贸进行施工操奇作。汇装修期间商活户须采取各伸种防范措施溪，如防污染母、防火、防虎噪音等措施订，保证不影细响商场和其江他商铺的正沸常营业，必粗须及时自行呼清理因装修叼引起的垃圾屈，不得损坏坏商场或其他况商铺的有关三设施。违者亚，除赔偿所行有经济损失兔外，并承担炕相应的法律察责任。息装修完毕，苦必须经商场夏管理部、工饰程部检查验索收合格后方替可使用。参在装修工程粥开始前，商岛户应缴纳装旺修保证金，倚待装修验查包合格后，保眠证金不计利查息退还给商疤户。究违反有关装竖修管理规定住的，商场有誉权视情节轻减重给予相应港的罚款。立6唉、广告招牌陪、商品标识奥的管理规定撕1．需要张稀贴宣传广告刊、商品标识嚼、悬挂招牌躁的商户，必肤须事先向商疯场管理部提般出书面申请格，经批准后誓方可动工，心并在规定的执时间内按照作商场要求完罚成，相关费摩用由商户自菌行承担。未浮经批准自行谈张贴宣传广洲告、商品标搂识或悬挂招赌牌的，商场疾有权制止并愤根据情况予钥以警告、拆寒除没收相关扭物品等处罚敞，由此所产球生的费用和乌损失均由商眼户自行承担堤。杨2．为维护异商场形象，巴未经商场书途面许可，不麦得在商场外毒墙及玻璃上碍张贴任何宣葬传广告、商跳品标识以及锄堆放箱、柜董、椅、台、点商品等杂物遭，如有违反给，商场有权缸制止并根据确情况予以相境应处罚。裤3．为维护芽商场形象，泪营造良好的伐经营环境，陕未经商场许扛可，严禁在塘商铺内外张介贴任何有损哗商场和其他怜商户利益，茎影响商场正拦常经营的标葡识，如铺位钻转让等。敌4．为维护贱商场形象，灿营造良好的周经营环境，绵未经商场许宅可，严禁在要商铺内外张蠢贴商品促销欣广告标识。星如需进行促军销活动的，态必须提前向乳商场管理部继提出书面申忙请，经批准护后方可张贴章，张贴不得必影响商场的乏整体美观。鞠如有违反，腰商场有权给萍予警告、清五除、罚款等弦处罚。死5．为维护架商场的整体龄形象，商场场有权对需要吗制作灯箱广布告（商铺招盗牌）的商户蚀进行统一规波划指导，商政户需在规定辣时间内按照烟商场要求制放作安装，相倘关费用由商仍户自行承担践。如有违反眯，商场有权挑根据情况予忍以相应处罚促。炊6．商户在哨商场内外张绣贴、悬挂的忽招牌、广告叮和标识，其恨制作内容和划形式必须符荡合有关法律砌法规规定及扮商场管理规戚定。如有违限反，商场有兽权进行监督金整改，由此搏产生的费用夺和责任均由巨商户自行承流担。痒7应．商品摆放捕及通道、公交共区域的管漫理规定得1．各商户神要将货品摆夜放整齐，不奔得妨碍商场终的消防安全鉴，不得堵塞张公共通道及骂电梯出口，汗不得乱堆乱决放，以免影愿响商场的整笋体美观及购户物环境。如抵有违反，商夏场有权提出创警告，要求背限期整改，踢有权清理、转没收、封存够违章摆放商迹品，由此所座引致的一切什损失和费用胀由商户自行位承担。屡劝榆不改者，商刊场将给予罚惭解除合同等沸处分。论2．商户不挖得私自占用膀公共场地。说如情况，处需临时利用烦其铺位周边统场地的，需锦事先向商场叶管理部提出夕书面申请（盆需注明使用蝇面积、时间地），经批准论后，商场将泥根据情况收竭取一定的费蛮用。擅自占庄用公共场地纹的，商场有伙权开具蛾“拔公共场地占头用罚款通知悉书诉”佩，按占用面栽积及天数处的以租近三倍膏的处罚。理3．正大门腹、大厅严禁神批量装卸货固物，商户在下其他出入口铃进出货时应荒保持通道的庆畅通、不得万在通道内整骨理货物。如挣有特殊情况肌需要从正大获门装卸货时葱，如大宗大虎件物品，必校须事先向商蔽场管理部提科出申请，原翼则上只能安酿排在非营业线时间进行。筑4．商场通丹道严禁摆放剖纸箱、杂物派、桌椅，严像禁在消防通详道摆放任何鸡物品。情8状．营业员的磁管理规定什1商场的销尼售人员，必睁须是有深圳平特区合法居姜留的有效证劝件。非深圳惯市常住户口冠人员，应按治深圳是暂住巴人员的有关轮规定及时办誓理合法居留掉的有关手续拐，必须严格园执行《深圳挥市外来人员场计划生育管烫理条例》的量有关规定。阿2各商铺必幕须委派负责恢人，由负责染人负责配合犹商场的各项靠管理工作，半商场销售人修员必须由签执约人填写《贸销售人员委怒托书》，方受能入驻商场守进行销售工令作。疤3为了维护策商场经营秩效序，确保商盘业信誉，提折高服务质量淡，商场内各垃从业人员应积注意保持其市良好形象。泼营业时间，结如商场要求问统一着装（置服装有商场堂统一订做，欧各商户根据盏商铺的大小个购置2-6装套工作服，冤相关费用由绸商户统一缴余纳）。不准港在商场内穿阳背心、短裤拼、拖鞋。对拖衣冠不整，没行为不雅者形，商场管理猎人员有权对罪其劝说、指羡正、罚款，递直至停止其居营业。滩4导致商户蹄被停业整顿迅的营业员，检一律取消其沸在本商场的其从业资格，坚其他商户不险得聘用。污9兽．商户经营搅品牌更换的惯有关规定游1商户如有守新品上市，眯需要更换品横牌名称，须言到商场管理善部，领取并忠填写《商户围品牌更换申盘请表》。遗2在商场原侍则范围内部例允许私自更奉换经营人和宗经营品牌，丧如有特殊情闻况应向商场梨管理部门申纺请批准后，受办理相关手锄续。如商户虑私自更换经术营人和经营咸品牌，一经沫发现，商场余有权随时单脱方面解除合还同并收回该想铺位，合同扣押金不退回辩。报10．堡重大事故预沿防及应急措亚施徐为保护商场端经营人员和裁顾客生命、赛财产安全，歌有效地制止膝事故的发生知，特制定如欣下措施：赴商场管理人振员、经营人鼻员及顾客都糊应严格遵守杂商场的各项殃管理规定，动增强安全消捉防意识，防授患于未然。溉按规定配置洒消防器材、沸设施，定期幅进行建厂，旗保持消防设冲施齐全、正描常。非电器不用时亡应及时关掉父电源或拔掉铜插头；发现摸电源线破皮水、接口脱线集或电源板破苗裂等情况，座应立即通知蓄工程部检修缸。易紧急情况或喉突发事故时指，应及时报欧告有关部门县，并在现场鄙积极组织抢炊救。经营人此员和顾客要颂沉着冷静，婚不要微观，睛听从商场管鲁理人员的指臣挥和疏导，窃从最近的出垮口离开商场滤。材五．商场管挤理奖惩条例斤为维护商场示的品牌形象些，扩大商场费的影响力，满保障商户的权合法经营利区益，减少和值杜绝不良经伏营行为，以建及为建立安沾全、整洁、偷文明的购物烤场所，根据锄市政府有关恩规定和市工夺商局的指示叶精神，结合姐本商场实际朴情况，特制湾定商场管理颜奖惩条例，居望广大商户锤遵照执行。泄凡有下列情验形之一者，弓予以口头劝舅说警告、罚完款人民币5借0-200债元、停业整驻顿直至解除兔合同等处罚椅。欠（1）、不孕按工商税务纷部门办理《末营业执照》采、《税务登唇记》等国家伙相关营业手虽续。宜（2）、擅象自更改经营兄品种，不符茧合合同约定壤及商场要求建的，经提醒辨警告、仍不飘纠正者，商妥场有权单方基解除合同。稀（3）、违梅反消防规定挑，破坏消防并设施者。除爬商场处罚外焦，情节严重错者，移交司粮法部门处理柿，并赔偿一弱切损失。椅（4）、销傍售假冒伪劣僻产品，损害求消费者利益捞，被消费者兵投诉至相关管部门，严重玩破坏商场形额象者。除商辈场处罚外，笛还应赔偿消属费者的损失厚。卖（5）、在竖商场没打架骆斗殴，聚众浇闹事，或从血事与经营活玻动无关的其懂他违法行为赌。除商场处仪罚外，情节量严重者，移容交公安部门信处理。奸（6）、未坛经允许，私态自装修商铺眠活在商铺内狮加装其他设均施者。世（7）、在礼销售商品过勺程中，服务伤态度差，辱孩骂顾客或使谢用不文明用样语，使顾客阿自尊心受到笑伤害，被顾俱客投诉者。天（8）、违扮反商场有关店规定，不服能从商场管理鼓，甚至侮辱茫、打骂工作秋人员及围观奖起哄、扩大寻事态者。惧（9）、采某用强卖、欺呀行霸市、恶闲性压价等不馒正当手段，料严重扰乱商估场经营秩序星，引起顾客径或周边商户没共愤的。蚂（10）、观所售商品有奔质量问题，贝被顾客投诉畅，且态度恶誓劣，拒不听披从工作人员帽调解的。劈（11）、垂未经批准，禁连续3天或赏三个月累积鲜9天不开门助营业的，商储场有权解除聚合同。拥（12）、金凡在商场内圣张贴有损商窃场和其他商钥户利益的标也识，影响商去场正常经营己的。涨2．凡有下明列情形之一早者，给予书储面警告、罚蜡款的处理。咽（1）。在异商场规定营涝业时间内，议营业人员未柳按照规定着优装，穿背心弃、短裤、拖剪鞋的，经劝陈说不改正者伸，除给予书圈面警告外，妨每次罚款人绘民币20元润。寿（2）。在稻商场内大声芳喧哗，追客址叫卖，制造暮噪音，影响能他人营业的腥，经劝说不秧改正者，除根给予书面警昂告外，每次葱罚款人民币盲20元。扮（3）。在熔商场内乱扔估垃圾，妨碍体公共清洁卫释生的，经劝屡说不改正者如，除予以书攻面警告，责绍令其打扫卫翅生外，每次趣罚款人民币据20元。窃（4）。未激经允许或未桨按照要求张顷贴广告、商溉品标识或悬缠挂招牌的，特经劝说不改搞正者，除给基予书面警告般外，每次罚怠款人民币2洗0