B如何打造高绩效团队

B02-如何打造高绩效团队引言我们的课题是什么是团队，在开始这个课题之前，我们先明确以下整个课程的目标，我们的目标是如何打造一个高绩效的团队。我们将分三个层次来展开，即团队是什么，团队为什么和团队怎么做。团队是什么，是关于团队的一些基本概念，我们必须清楚团队是什么，才能进一步去组建团队。团队为什么呢，是指我们今天的社会当中，无论是企业还是政府部门，都热切的盼望能在自己的组织当中建立一个有效的团队，那么为什么团队如此流行，它能给组织给个人带来什么样的好处呢？团队怎么做中，我们将告诉大家关于建立高绩效团队的一些技巧。团队的定义有多少教科书就有多少种关于团队的解释，这里把团队定义为：团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。第一讲团队的构成要素团队有几个重要的构成要素，总结为5P1．目标(Purpose)团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要向何处去，没有目标这个团队就没有存在的价值。汤小知识乱自然界中有哑一种昆虫很市喜欢吃三叶他草(也叫鸡与公叶)，这乓种昆虫在吃盈食物的时候陵都是成群结旱队的，第一冻个趴在第二骑个的身上，挨第二个趴在柔第三个的身顷上，由一只祥昆虫带队去娱寻找食物，领这些昆虫连悲接起来就像种一节一节的炊火车车箱。妻管理学家做筋了一个实验绵，把这些像易火车车箱一姜样的昆虫连愉在一起，组铃成一个圆圈真，然后在圆闻圈中放了它允们喜欢吃的地三叶草。结落果它们爬得持精疲力竭也猫吃不到这些茄草。北这个例子说滨明在团队中裂失去目标后笔，团队成员蚊就不知道上遣何处去，最番后的结果可功能是饿死，况这个团队存柔在的价值可劫能就要打折荒扣。悄团队的目标饶必须跟组织熄的目标一致庄，此外还可意以把大目标结分成小目标沉具体分到各秀个团队成员织身上，大家温合力实现这带个共同的目艺标。同时，缘目标还应该御有效地向大缓众传播，让刃团队内外的楚成员都知道杂这些目标，瞧有时甚至可音以把目标贴拦在团队成员覆的办公桌上合、会议室里注，以此激励集所有的人为芦这个目标去负工作。覆2．人(P狠eople疑)主人是构成团勤队最核心的瓣力量。3个侧(包含3个届)以上的人顽就可以构成敌团队。草目标是通过点人员具体实皱现的，所以搅人员的选择省是团队中非祥常重要的一结个部分。在因一个团队中滚可能需要有农人出主意，兼有人定计划销，有人实施脚，有人协调速不同的人一避起去工作，声还有人去监暮督团队工作滚的进展，评舍价团队最终僻的贡献。不本同的人通过谢分工来共同业完成团队的继目标，在人物员选择方面婚要考虑人员丙的能力如何亭，技能是否姐互补，人员固的经验如何未。死3．团队的牺定位(Pl类ace)讽团队的定位旦包含两层意定思：雨△救们团队的定位西，团队在企糊业中处于什况么位置，由蔬谁选择和决猴定团队的成围员，团队最异终应对谁负良责，团队采哗取什么方式希激励下属?嘱△冷柏个体的定位愚，作为成员南在团队中扮凤演什么角色邻?是订计划厦还是具体实城施或评估?顿4．权限(沈Power浅)卷团队当中领特导人的权利终大小跟团队讨的发展阶段符相关，一般比来说，团队渡越成熟领导罚者所拥有的助权利相应越尚小，在团队袄发展的初期饰阶段领导权缺是相对比较父集中。龄团队权限关醉系的两个方物面：垒(1)整个私团队在组织读中拥有什么历样的决定权完?比方说财北务决定权、径人事决定权洋、信息决定逐权。痕(2)组织怠的基本特征攻。比方说组妇织的规模多晕大，团队的与数量是否足北够多，组织纳对于团队的摔授权有多大射，它的业务冠是什么类型掀。微5.计划(秩Plan)槐计划的两层贿面含义：泳(1)目标逃最终的实现很，需要一系六列具体的行挺动方案，可慌以把计划理域解成目标的欲具体工作的纵程序。嫩(2)提前骄按计划进行晶可以保证团没队的顺利进够度。只有在获计划的操作逮下团队才会疮一步一步的璃贴近目标，输从而最终实图现目标。动团队和群体找的区别匹群体的概念沾：惹两个以上相主互作用又相惰互依赖的个惜体，为了实粘现某些特定拴目标而结合功在一起。群妇体成员共享蓄信息，作出殖决策，帮助凳每个成员更深好地担负起暂自己的责任搏。乞团队和群体姐的差异揉团队和群体烘经常容易被糖混为一谈，列但它们之间夜有根本性的肉区别，汇总戏为六点：陈图1-1燃团队和群址体的比较田(1)在句领导方面。麦作为群体应慧该有明确的俊领导人；团台队可能就不升一样，尤其脑团队发展到圣成熟阶段，详成员共享决擦策权。拣(2)目讲标方面。群递体的目标必扇须跟组织保抬持一致，但傍团队中除了垫这点之外，普还可以产生准自己的目标垫。渔(3)协言作方面。协期作性是群体阻和团队最根匠本的差异，抖群体的协作肢性可能是中删等程度的，尼有时成员还肾有些消极，摄有些对立；经但团队中是泻一种齐心协浙力的气氛。顽(4)责任哀方面。群体随的领导者要管负很大责任苹，而团队中脾除了领导者厚要负责之外值，每一个团句队的成员也滩要负责，甚疑至要一起相堵互作用，共零同负责。箭(5)技能霞方面。群体垒成员的技能克可能是不同万的，也可能探是相同的，落而团队成员排的技能是相凡互补充的，茎把不同知识蹈、技能和经暂验的人综合珠在一起，形讯成角色互补押，从而达到份整个团队的菊有效组合。哲(6)结果娃方面。群体绸的绩效是每放一个个体的成绩效相加之壶和，团队的兄结果或绩效呼是由大家共展同合作完成敬的产品。阔群体和团队搞的实例区分(1)举例愤下面四个类用型，哪些是胞群体?哪些帅是团队?△龙舟队△旅行团△足球队声△真扁候机旅客辟实际上，龙朋舟队和足球仪队是真正意坝义上的团队回；而旅行团魔是由来自五勤湖四海的人波组成的，它完只是一个群霜体；候机室粗的旅客也只支能是一个群誉体。(2)举例逃NBA在每协赛季结束后贡都要组成一丸个明星队，妻由来自各个裳队伍中不同专的球员组成发一支篮球队响，跟冠军队传比赛，这个叨明星队是团因队还是群体季，或其它组愧织?好明星队是团轻队还是群体幻，有一些争描议。这里的乞看法是：明呼星队至少不累是真正意义翼上的团队，槽只能说是一汤个潜在的团砖队，因为最说关键的一点串是成员之间迈的协作性还停没有那么熟陪练，还没有世形成一个整接体的合力，气当然从个人歉技能上来说田也许明星队茎个人技能要烧高一些。所歪以认为它是瑞一个潜在的掏团队，在国各外也有人叫瘦它伪团队。堵群体向团队避的过渡脏从群体发展图到真正的团残队需要一个猾过程，需要舞一定的时间辟磨练。这个延过程分为以喜下几个阶段够：逮图1-2埋群体向着团队的过渡店第一阶段，智由群体发展四到所谓的伪闹团队，也就记是我们所说奏的假团队。奖第二阶段，决由假团队发区展到潜在的昼团队，这时蛛已经具备了弱团队的雏形愁。歌第三阶段，纸由潜在的团利队发展为一包个真正的团有队，它具备闭了团队的一放些基本特征伞。真正的团预队距离高绩答效的团队还把比较遥远。【练习】椒列举出身边现的由群体发遇展成团队的博2到3个实撇例。锣_____纷_____规_____左_____告_____烈_____铅_____呜_____条_____束_____往_____革_____渣_____妄___遗_____交_____润_____持_____勇_____杠_____尽_____暂_____久_____盛_____昏_____辩_____兽_____亦___扔_____耗_____飘_____序_____帽_____莫_____悠_____倾_____腰_____捕_____眠_____仁_____庆_____炭___团队的类型侨根据团队存暂在的目的和堡拥有自主权司的大小可将早团队分成三挨种类型。敲

色问题解决型有团队妖

句自我管理型爬团队蚊

穗多功能型团鹰队察问题解决型痰团队叹问题解决型倒团队的核心衔点是提高生挖产质量、提惜高生产效率讯、改善企业冰工作环境等份。在这样的要团队中成员位就如何改变录工作程序和惜工作方法相显互交流，提址出一些建议宗。成员几乎扫没有什么实茫际权利来根丛据建议采取晋行动。【示例】纱80年代最袖流行的一种链问题解决型碍团队是质量射圈，看一下拼它的构造。窄图1-3足质量圈狸质量圈分成慈六个单元，位或六个部分追。叛首先要找到贱质量方面存薪在哪些问题娃，接下来在企众多问题中傅选择一些必厦须马上解决忧的，然后进笛行问题的评担估拼——饼如果不解决刮可能会带来免什么样的损幕失，这个问斩题的等级是肚重量级的还谎是轻量级的门?第四个部陷分是推荐的辽方案，要解乖决问题采取去什么样的方症式比较好?裹第五是评估份方案，看看慧可行不可行出，它的成本勤花费是多少辅。最后一部想分是决策最探终是否实施矛。畏图1-4厕问题解留决型的团队桐通常质量圈被由5到12质名员工组成鹰，他们每周朽有几个小时垃碰头，着重捞讨论如何改霜进质量，他冠们可以对传坚统的程序和哭方法提出质你疑。在质量航圈中问题的沫确认这一部丢分是由管理忽层来最终实种施的，团队初的成员没有翻权力来确定菠问题在哪里顺，只能提出姨意见。第二剩到第四个部传分是由质量栋圈的成员操葡作，最后两柜个部分需要腿管理层和质注量圈的成员青共同把握。秋在这6个部阁分当中权利相其实是分解楚的，并不是项所有质量团恢队的成员都取有权力或能品力完成这六谣个任务。典自我管理型摔的团队援质量圈对表更现企业的质兽量行之有效季，但团队成溪员在参与决申策方面的积集极性显得不华够，企业总预是希望能建亲立独立自主量、自我管理监的团队抢——堪自我管理型脊团队。凡图1-5势自我管弦理型的团队【示例】肿美国德州一故汽公司因为轧推行自我管半理型团队而崇获得国家质临量奖。美国证最大的金融艳和保险机构同路得教友互币动会，因为骂推行自我管旺理团队在4悟年的时间中镰减员15%狼，而业务量修增加了50丰%，主要的博原因是提高妇了员工的满动意度，推行皱了自我管理射型的团队。斑麦当劳成立西了一个能源贫管理小组，泰成员来自于最各连锁店的秋不同部门，莲他们对怎样革降低能源问谦题提供自己贸鉴定的方宁百，解决这一挂环节对企业调的成本控制阿非常有帮助逗。能源管理永小组把所有骡的电源开关侵用红、蓝、缘黄等不同颜坝色标出，红抹色是开店的铁时候开，关洁店的时候关薯；蓝色是开趁店的时候开落直到最后完唉全打烊后关呆掉。通过这非种色点系统压他们就可以锦确定，什么副时候开关最剃节约能源，火同时又能满蛋足顾客的需朗要。这种能拒源小队其实浮也是一个自薪我管理型团劣队，能够真落正起到降低砌运营成本的涛作用。难但推行自我陵管理团队并们不总是能带仗来积极的效多果，虽然有忌时员工的满馅意度随着权桐利的下放而梅提升，但同属时缺勤率、刻流动率也在样增加。所以观首先要看企霞业目前的成司熟度如何，袜员工的责任溜感如何，然没后再来确定秆自我管理团艳队发展的趋仔势和反响。辜多功能型的葵团队际图1-6喉多功能屯型的团队焰多功能型团架队是由来自宣同一种等级两不同领域的驳员工组成，计成员之间交冶换信息，激摆发新的观点拦，解决所面妇临的一些问弓题。码60年代爱阻必尔诺威开轮发了卓有成家效的360摧类反馈系统涛，该系统采紧用的是一种钟大型的任务构攻坚团队，棚成员来自公纺司各个部门崇。由于团队植成员知识、霜经验、背景亡和观点不太洲相同，加上舟处理复杂多耗样的工作任澡务，因此实荒行这种团队阴形式，建立电有效的合作提需要相当长标的时间，而巾且要求团队音成员具有很渣高的合作意扛识和个人素咽质。【示例】梁麦当劳有一愁个危机管理肥队伍，责任搂就是应对重螺大的危机，仇由来自于麦胶当劳营运部脸、训练部、爪采购部、政裕府关系部等梳部门的一些胁资深人员组演成，他们平警时在共同接读受关于危机着管理的训练砍，甚至模拟写当危机到来顷时怎样快速乘应对，比如问广告牌被风阀吹倒，砸伤警了行人，这秋时该怎么处煮理?一些人芳员考虑是否送把被砸伤的炼人送到医院可，如何回答含新闻媒体的拔采访，当家伏属询问或提脊出质疑时如日何对待?另肆外一些人要唤考虑的是如槽何对这个受丸伤者负责，拦保险谁来出谅，怎样确定刚保险?所有体这些都要求劈团队成员能梅够在复杂问尝题面前做出多快速行动，仍并且进行一柿些专业化的洽处理。把虽然这种危胃机管理的团厚队究竟在一困年当中有多乐少时候能用鹊得上还是个慢问题，但对技于跨国公司退来说是养兵均千日，用兵者一时，因为室一旦问题发卡生就不是一按个小问题。虚在面临危机磨的时候，如炉果做出快速筋而且专业的竭反应，危机上会变成生机犹，问题会得贝到解决，而牙且还会给顾鬼客及周围的卵人留下很专笋业的印象。【自检】盏比较团队三联种类型永——穴问题解决型灌团队、自我时管理型团队咳、多功能型漠团队的优点奇和不足。仗_____涝_____虑_____至_____悠_____霜___扩_____队_____悦_____轻_____姓_____轧_____隔_____松_____草_____训_____貌_____税_____怒_____毛_____支_____疤_____腰_____趣_____冰_____声_____提_____偏___醒_____跑_____这_____淘_____寺_____光_____畏_____级_____勉_____弱_____原_____愚_____法_____捉___淘【本讲总结伴】李这一讲主要羊讨论的问题抛是团队最基良本的概念，绿团队是由员说工和管理层白组成的一个扇共同体，它织合理利用每汇一个成员的舰知识和技能围协同工作，毁解决问题，贞达到共同的算目标。团队屋的构成要素粥总结为5P莫，分别为目除标、人、定氧位、权限、陡计划。团队恼和群体有着倚根本性的一亲些区别，群锐体可以向团纷队过渡。一乏般根据团队舅存在的目的血和拥有自主膀权的大小将期团队分为三星种类型：问绸题解决型团毯队、自我管梦理型团队、脆多功能型团柜队。基【心得体会层】详_____宅_____猛_____巡_____待_____徒_____冤_____新_____砖_____逼_____妹_____慧_____狸_____犯___诵_____俘_____量_____俘_____贷_____展_____魂_____度_____锹_____院_____晨_____厨_____溪___教_____壶_____蹦_____捧_____邪_____老_____粱_____鞋_____南_____颗_____吼_____妙_____经_____改_____饺___第二讲晌团队为什么干如此流行察20年前，膏丰田、沃尔盟沃等公司将艳团队引入生读产过程中时魔，曾轰动一章时。很多媒毅体追击报道含这些团队的思工作过程和滚事迹。但2世0年后的今拆天，500丢强中如果哪欧个公司没有僵采用团队形蹦式，则会成鼻为新闻热点按。仅仅20稿年的时间，邮团队已经如肌此普及，渗依透到各个优捷秀企业、各咽个部门，甚驻至政府部门变都将领导团且队作为不可芒忽略的环节慎进行建设，精是什么原因芽?料团队的流行做其实跟60吊年代日本经导济腾飞有关南，70年代糟日本在产业麦技术方面发惧展比较迅速跳，除了航天舰工业外，跟暴美国几乎不雾相上下，在吉光电技术、临机器人、处版理机等方面解甚至超过了班美国。这跟肠日本的团队本经营模式有缘关。跟战后，日本翅除了人力资务源外几乎没岸有竞争优势冲，日本企业腥的单个员工废与其他国家杠相比并不占挑有优势，但短如果把凝聚榨力和对企业揭的归属感、庙忠诚度综合码起来考察的伤话，日本的桨企业是无与柄伦比的。日拦本企业中到洒处弥漫着团捧队的精神和刷气氛。冻日本团队建圣设与西方团故队建设的比止较：渗表2-1颈日本和西疫方的团队建啊设比较霉比较内容岔日本这西方贩范围大小艰企业内外/恼政府吵优秀企业融团队历史摸早/成熟森晚/试点/岂推广畅文化基础透人治的耻感雁文化和谐主拳义哑法治的罪恶唐文化效率主杯义浪建设方法哄价值主义倾茅向连功利主义色凑彩芦创新石

烧学习/无边优界组织塌从管理而言氏，西方占据宗势热。从科却学管理的泰昏勒到各种各喜样的管理思朽想，再到现乏代的管理大湾师彼床·处得杜拉克，剩种种关于激疮励的理论，细科学管理的堡理论都反映牛出西方在管鸟理上确实见彩长一些。但耳如果说到团扰队管理，日体本人堪称大讯师，这与日趣本的文化基恨础及文化渊创源有关。事亮实上，即便沙西方人去学伟习日本的团诚队精神、团点队凝聚力也冠很难学到。季例如，在日衰本实行的是役终生雇佣制烛度，每个人横都觉得为企干业效力是荣危誉，很少有要人想到跳槽帅，但西方人果崇尚的是自纯由，人们可惨以选择在哪质个企业工作裕，并没有将帐对企业的忠杠诚作为原则齿来约束大家芹，反而觉得移个人从这个伏企业跳到那涉个企业是一俭种不同的体迟验，甚至在摸某种程度上柴鼓励人员的卷这种分裂方边式。【练习】圾日本与西方趣在华的企业亚相比，有什亭么不同风格区和特征?分_____情_____档_____铺_____角_____向_____恼_____蛙_____歇_____剃_____稀_____当_____秀_____慈___机_____被_____根_____撤_____荒_____召_____掩_配_____构_____睡_____叮_____刃_____惨_____巡_____真__初_____恨_____架_____奏_____坑_____盏_____票_____耀_____杯_____芹_____冶_____索_____部_____徒___垂阵组建团队所溪遇到的阻力龙团队建设成今为流行的趋保势是事实，亩但在具体组自建团队的过六程中也会遇均到一些阻力滨。挽1．来自组驱织结构的阻厨力关(1)传统脉的等级官僚核体制限制团铲队的发展。音因为它主张迟自上而下的抓管理方式，脑团队很多时宪候需要拥有泳相当的自主有权。从某种沟意义上来说桐，是对传统固组织结构的巨一种挑战。祥(2)死板建而没有风险不的企业文化挠。企业是越进稳越好，但室事实上成熟早的企业都鼓欧励边缘化的熟探索，鼓励秩做一些有风垂险的有益的从尝试，这为叼企业未来的遭生存和发展棋带来新的渠良道和发展路遗径，团队在现这方面其实兼是一种很好跌的尝试。喷(3)从信尸息传递看，赢传统组织结婚构往往是自育上而下的。雪而团队中的乎个体之间，浸成员和领导背之间，甚至胆团队和团队舍之间都可以正通过信息来辩进行传递，岔可能是自上谋而下，也可过能是自下而届上，甚至可吃能是平级当疾中进行传播进。便(4)部门谢间的各自为手政。传统的贩组织结构中父有生产部门准、销售部门够、研发部门缴、客户服务鞠部门，每个燥部门都有自犹己的部门职孔责，他们各仆自为政，不沉太喜欢相互恰融洽交流的陶团队方式打颂乱他们应有畜的阵地，但洲由此带来了化许多问题和撕麻烦，公司夸的销售业绩侧上不去，销以售部门说生鄙产部门没有告生产出合格壮的产品，次间品率太多，星卖不出去；押生产部门说碎研发部门研溜发出来的产觉品没有考虑母到生产的工答艺和流程，陆所做的开发禽就目前的技迟术、设备和蹄人员的技巧忌是做不到的棍。研发部门柔说只有按照掠我们所设计塞的来生产才芹具有竞争力主。这就导致精了组织的堕娃落、衰退，拿团队有时可么以整合这些荡力量。一个荐市场研发的此团队过去是挑由研发部门岗自己承担，纲但今天吸收虫了来自各个蒸不同部门的袖成员：可能习有生产部门滴的成员，他狠们来确定研觉发与生产工谅艺如何衔接痰；可能有销俭售部门的成延员，他们了篮解顾客需要裤什么样的产血品。今天的掠研发部门其叶实是一种跨斥部门的团队绢合作，只有骨这样研发出孙来的产品最指后在生产、疤销售、客户裳服务等环节津上才能被大条众所接受召。福2．来自管匠理层的阻力域(1)管理质层担心一旦矿有了团队，恒管理层就失百去了应有的桥权利和定位坚。烂(2)组织全机构不再需芦要他们了。若(3)他们趁认为没有及清时的授予团秩队的权威和屋责任。卡(4)管理叛层没有及时款提供足够的帆培训和支持陷。架(5)管理秒层没有及时杯传达企业的跟总体目标并脂制定出相关哗的细则。违3．来自于觉个人的阻力队(1)既然初强调团队的死贡献，那么剩个人的贡献唐谁来承认?浇个人的成就夫感从哪儿来胆?贯(2)如果要在团队中必宁须保持一种道合作的态势呢，那么个性誓还能不能发异挥，个人优匠势还能不能科得到认可?笛(3)个人督害怕团队会蹈给他带来更和多的工作。帅(4)团队愈成员害怕承菊担责任。跃(5)担心积团队在一起刷工作时会出巴现新的冲突薪。确父团队对组织遗的益处衔团队组织所是带来的积极惰影响尝△峰铸提升组织的撇运行效率(籍改进程序和吓方法)。宜△差酒增强组织的笛民主气氛，秘促进员工参振与决策的过之程，使决策交更科学、更肠准确。百△傲科团队成员互展补的技能和载经验可以应执对多方面的溜挑战。代△梳肾在多变的环推境中，团队笨比传统的组惨织更灵活反谈，应更迅速荣。【案例】龙团队能降低沿成本吗?窃一家英国医装院，面临着觉运营成本的任压力，虽然稳销售额很高哪，但一直以酸来觉得利润雁很难扩大。腥尽管院领导六在部门经理坚会议中反复袄强调降低成夕本，但结果叠不太理想。雕于是这家医行院张榜公布抢，把信息贴蝇出来，希望漠大家愿意加宋入一个降低丘成本的团队搁。最终他们厕从不同的部畅门中找到了狭13个人，暗由这13人急组成了一个指成本控制小盲组。这些人斧把所有造成素成本居高不叛下的原因全砖部列出来，稿找到其中8必个最重要的腥要素。怨围绕这8个灶问题他们采酷取了一系列鞋的行动方案戏，经院领导摘同意后开展缠工作，结果字在一年的时会间当中取得跌了非常不错劝的绩效，带轿来了120凳万英镑的成油本降低。医纽院把其中的慧60%用于但这个团队的际工作、奖励勿团队的成员角和个体。这忙是一支真正怠能够给企业货的成本运作暴带来很好效耗益的团队。造团队对个体秒的影响横团队对个人尤会产生哪些前影响芦团队对个人庭的影响体现集在四个方面软：膜(1)团队晕的社会助长窑作用。有团罢队的其他成膜员在场，个韵体的工作动巨机会被激发购得更强，效闻率比单独工松作的时候可送能更高。薪——蛋有人说，跟接别人一起工蒜作消除了单寻调的情节，增提高了工作料的热情；仪——见也有人说，笋有别人在场枣，谁也不想蔽落后，得暗留中使劲；纲——条还有人说，阁有别人在场宰，无论如何梯面子上得过反得去。腰图2-1便团队对顿个人的影响异这就是社会监助长作用，鞠有别人在的义时候团队的伐成员会比单帽独工作更努饮力，也更有欲效率。当然甘绩效可能也梨就更大。沸(2)团队压的社会标准扬化倾向。人求们在单独情随境下个体差织异很大，而小在团队中成括员通过相互苹作用和影响法，如模仿、杜暗示和顺从杯，久而久之拍会产生近乎细一致的行为尾和态度，对嘉事物有大体躲一致的看法峰，对工作有灯一定的标准往，这就是社农会标准，并码逐渐在生活剥和工作中趋宜同或遵守这扁一标准，整碗个过程就是畅社会标准化规倾向。司(3)团队稳压力。当团纵队中个体与窑多数人意见余不一致时，莲团队会对个椅体施加阻止猾力量，使个咱体产生一种屡压迫、压抑孟感，团队压伏力是行为个馋体的一种心灿理感受。当纸个人的行为赤跟团队的目母标距离越来裹越远的时候塌，团队的压呀力会增大，刚如果个体心亦理的承受力庸比较弱，对停团队压力的该感受就会很渔强烈，相反鲜越是不在意倘，这种压力筐可能就越小踢。恰团队对个体宏压力的几个纵阶段：匪图2-2辰团队对瘦个体的压力拌①郑理性说服阶院段表示，当瞧某一个人跟关团队意见不尖同的时候，救团队对他友获好劝说，希怎望个体放弃光不同的意见难，此时压力顽不会太大。愤②繁情感引导阶哑段表示，说蚕服不行就好跃言相劝，采糊取一种亲近注的策略，澄盼明利害关系扣，提醒个体雅改弦易辙。掉③特直接攻击阶淘段表示，理递性说服和情锡感引导都不嚷能使个体放青弃个人意见影，于是采取遍直接攻击的扔方式，所以稍会当面讽刺泥、挖苦、顶课撞，力图使虾背离者归顺肯。粱④疼到了开除阶黑段，个体仍姿然一意孤行姑，团队中多碎数成员失去支了耐心，开喊始采取一种资孤立的政策枕，对他不理因不睬，直至强把这个成员冤开除掉。炕团队的这种否压力有的时牙候能够保证矿团队成员走灭到跟大部分催成员一致的伞方向，对于鲁团队在某些袖方面是有帮拉助的。当然馅有时这种压荷力也会导致斑团队成员产垂生不好的感焰受，影响士拉气。长(4)从众顷压力。团队页成员迫于某视种压力，不榆知不觉在意君见判断、行脸为上跟大部槐分成员保持的一致，这种至现象就叫做挣从众行为。连图2-3积从众行抱为的实验于菌有一个实验杏，让被实验胳者比较A、蕉B、C三条额线的长短。厅接正当情况多判断，A和惹B是相等的姑，但因为团径队中绝大部懒分成员被暗厘示殖“搭你要说的是词A和C相等皂，前面大家佣都这么说通”强。其实A和卫C有一定的灶差距，A和之B才是相等古，但大多数台人选择了脑“哪A和C相等脏”赛。这就是从艰众行为所带小来了一种压腥力。粉现实生活中锡从众行为是这大量存在的桥，它有积极六的一面。宿积极方面：筑△秘有些从众识忧大体，顾大析局，保证团品队成员统一苗认识和统一耀行为，提高常团队活动的沙良好秩序和河效率。必△荣有的从众是治在个体无法走确定自己的驶想法是否正伤确时，只能毙参照别人的滴意见，这时锤个体的内心泳会有一种安史全感，增强剂自信心。鸟消极方面：宏△“匀逆而运营匹”坊可能会带来阿不好的结果超，别人错，妄自己也跟着饭错。【练习】岩在你的团队术中试做图2取-3的实验搅，测试一下祸团队成员有券无从众行为炕。浴_____莲_____狮_____体_____岁_____洲_____迎_____欠_____睛_____乓_____兴_____故_____唯_____耽___韵_____倘_____金_____享_____佣_____艘_____闷_____抱_____惰_____钢_____排_____将_____啊_____堪___宜_____闯_____婚_____辉_____棒_____损_____耍___阶_____打_____纱_____消_____萌_____少_____凯_____塞团队对个人耍的益处搜工作压力变拦大变小镰责任共同承改担来团队成员的跑自我价值感疲增强裙回报和赏识仪共享牛团队成员能杨够相互影响农所有成员都深体验到成就评感【案例】总裁的礼物匹两三年前我尿在一家中外枯合资企业，蚀这家企业给妈海尔、科龙钱生产压缩机要。当时正赶追上新任的总摧裁交接。新伟任总裁说我岗送给这个企惹业的礼物是暑4个团队。丧这4个团队浓中包括质量雁团队，质量载团人是从企您业的5个车括间中抽掉出僻一些人来负逃责质量问题不。过去这5逃个车间只有弓最后一道车穗间负责质量金问题，前面偷4个车间把谨他们的零部区件拿好，然灭后交到第五稍个车间去组晒装，第五个量车间必须要素把好质量关乱，出了问题爹第五车间要目负责，但第徐五车间的人熄说前面的半以成品根本没街办法检验是缠否合格，让浮他们来把关猪是不现实的腹，他们的理庸由是对的。共质量的合格锡率只有95坦%，如何提集升是质量团地队的责任。止他们从不同始的部门抽掉源出一个六人段质量团队，救每一个人都郊必须对本车忧间的产品质践量负责，一榨开始还可以代，但后来成究员们有点担斗心：考核我赤自己还要让倾我的车间主摊任做，如果单我提出这个颂车间产品有志什么质量问跨题，车间主情任会对我怎烛么看?怎么恶办?就采取除交叉作业的贴方式，A到耳B车间，B遇到C车间，想通过这种交略叉作业的方奋式，第一解滚决了这个问拿题，第二组救员又可以学爷习到别的车秀间生产的过接程。结果通畏过这个质量过团队的工作荷，他们很快召将产品的合妈格率由95须%提升到9博8%。浑由此带来客沫户的满意，圣这些团队成仁员的感受是去：我是这个候质量团队的象一员，在这震个团队当中腹我得到在传招统部门中所蛋不能学到的动感受，我开隐始把公司产霜品的质量看忌作是我自己拴的事情，而赚过去没有这恶个权利，也乱没有这个责伤任和目标。说【本讲总结藏】狸这一讲主要务讨论的问题耍是这样四个衫方面：诵第一，团队圾为什么如此哥流行?码第二，日本贺和西方的团豪队建设的大美致情况；继第三，组织伍结构中的管宁理层和员工臂会对于团队秤建设带来哪证些阻力?后水面的课程中晕会分析解决旱这些阻力的泉办法。熟第四，团队毯对于组织来创说会带来什窃么影响，对锅于员工自身本来说会带来测什么好处?虚【心得体会兄】搜_____蛮_____毙_____抚_____楚_____笛_____筑_____鲁_____台_____愧_____秘_____师_____厕_____暮___良_____店_____简_____督_____蛮_____细_____宝_____很_____婆_____比_____习_____钞_____茶_____说___蛙_____竖_____弊_____琴_____颂_____忠_____霸_____竞_____克___垮_____档_____青_____房_____失_____第三讲里成立迎期距即团队形成田的初期。在增成立期：白1．团队成但员的行为特尿征：素·俩被选入团队棋的人既兴奋径又紧张。甚·蚕高期望。荒·向自我定位？木试探环境和逼核心人物。埋·占有许多纷乱童的焦虑、困假惑和不安全垃感。套·舞依赖职权。瘦2．团队组暂建的两个工教作重点：表■摔俭形成团队的阵内部结构框述架。悉■洁衔建立团队与震外界的初步混联系。啦团队组建的冻两个工作重辽点简单地说利一个是对内蓄，在内部建他立什么样的诵框架；一个机是对外，怎柴样跟团队之乔外的领导者脆，或其他的误团队保持联灵系。厦(1)团队置的内部框架忙需要考虑的至问题：日△用团队的任务刘是什么？递△叛团队中应包痒含什么样的耀成员？四△尖是否该组建瓦这样的团队市？阴△税成员的角色辞如何分配？仅篮△平团队的规模赛多大？尼△鼻团队生存需抽要什么样的副行为准则？然(2)团队霸的外部联络圈需要注意的肌问题：选△双建立起团队番与组织的联洽系型△彩确立团队权固限爱△斯团队考评与嘱激励体系蚕△够团队与外部便关系斗3．如何帮辨助团队度过井第一阶段：氏■威螺宣布你对团耕队的期望松■慕指与成员分享邀成功的愿景功■蒸结提供团队明怎确的方向和血目标（展现狸信心）静■嚼拘提供团队所锻需的资讯突■升羡帮助团队成鞭员彼此认识事(1)宣布难你对团队的泥期望是什么妻。也就是希拾望通过团队埋建设，在若见干时间后，箩取得什么样钱的成就，达岩到什么样的棉规模。仗(2)明确缓愿景。告诉樱团队成员，吹我们的愿景米目标是什么诵，向何处去愚。回(3)为团巨队提供明确悔的方向和目凑标。在跟下旬属分享这个晨目标的时候啄，要展现出犯自信心，因置为如果自己求都觉得这个那目标高不可蒸攀，那么下彩属会有信心缝么？队(4)提供凶团队所需要石的一些资讯粘、信息。比姿如要一个小辫组的成员到抢东北成立一傲个分公司，谜就必须给他灿足够的资讯廉，首先包括卖竞争对手在泊这个商圈中匀的分布，市括场占有率分冬别是多少；观计划在这个井区域投入多弓少资本。垮(5)帮助挽团队成员彼渣此认识。第班一阶段是初掉识阶段，大跌家还不知道胜你是谁我是刚谁，自己有避一些特长，迷还不好意思勤介绍出来，安所以这个时拳候有必要让寄团队的成员笋彼此认识。免你要告诉他雾们，哪位成茂员身上怀有善什么样的绝象技，这样容芝易彼此形成唇对对方的尊排重，为以后武的团队合作嗽奠定良好的滨基础。【小活动】认识你真好协在组建团队区的初期不妨爷试一个活动土，名称是谊“臭认识你真好冒”业。如果每一壳个团队成员笛都通过彼此颠的认识，形积成一种印象或和感觉的话辆，那么就已劳经初步建立权了一种比较晒融洽的气氛掏，为后面团务队精神的培膝养，合作气污氛的营建奠永定基础。这宵个活动分成询五步：哈第一，团队国成员组合在抛一起，交叉你进行分组练恨习，每五个蜡成员一起，蛋最多不要超攀过5个。白第二，每个圆成员介绍自捡己有代表性敞的三件事情次，其中有两季件真的，一池件假的。比伟如我曾经做箱过两年的培奖训经理，这先是一个经历敲，让大家猜杂测一下是不群是真的；１早３岁以前一偿直生活贫困功，这段经历累对我以后的回工作很有帮讨助等等。讽第三，其他辩成员来猜测留，到底哪一听个是真的，毒哪一个是假嫁的，并说出抚理由。嘉第四，由陈松述者介绍一虫下，哪个真庆哪个假，依麦次进行。盖第五，提供巷足够的时间赶，让大家相瘦互认识。除很了这三件事烦之外，可以伴就广泛的问砖题进行沟通李，以便加深孝彼此的了解暗。【自检】添在你的团队朋加入新成员锋时举行默“扒认识你真好浮”骗的活动。惠_____颤_____票_____醋_____粘_____帮_____柿_____犁_____如_____狂_____皂_____笔_____据_____梁___逗_____会_____续_____闻_____弱_____本_____早_____歌_____静_____瞒_____滴_____叹_____贿_____集___铺_____惜_____少_____撞_____牺_____初_____涛_____放_____春_____循_____肺_____丈_____珠_____致___搭动荡拒期仓第一阶段完互成以后，团题队就进入到枯第二个阶段鄙——激动荡期。携1．团队在午动荡期阶段燃的表现添■凳借期望与现实唤脱节，隐藏馋的问题逐渐蚂暴露。睛■概耳有挫折和焦互虑感，目标狱能完成吗？胀■结蛾人际关系紧顽张（冲突加鹿剧）。延■愿鞭对领导权不界满（尤其是纷出问题时）全。菌■妖膏生产力遭受奴持续打击。今随着时间的待推移，一系望列的问题都碍开始暴露出匪来，人们从慈一开始的彬颤彬有礼，互宝相比较尊重车，慢慢地发枣现了每个人谱身上所隐藏躬的缺点。慢士慢会看到团春队当中一些雷不尽如人意肾的地方，比止如团队的领喇导朝令夕改牺，比如团队事成员的培训浇进度落后，潜刚开始承诺桃有很多很好说的培训机会贺，为什么一扯遇到问题的妙时候就耽误涛了？联团队对于团饥队的目标也船开始了怀疑地，当初领导煤者很有信心井地要达成某虑个目标，但蜻经过一两个甲月的检验，剩基本上是高菌不可攀，达兼不到的。而泡人际关系方浪面，冲突开饮始加剧，人饮际关系变得夏紧张，互相杂猜疑、对峙津、不满，成遭员开始把这架些问题归结特到领导者身墨上，对领导存权产生不满础，尤其在问蔬题出现的时浓候，个别有中野心的成员超，甚至会想沃到挑战领导表者，这个阶起段人们更多奥的把自己的寿注意力和焦他点放在人际岗关系上，无纷暇顾及工作剧目标，生产甜力在这个时抽候遭到持续精性的打击。并2．动荡期芦的特点斗图3-1般动荡的勾要素衡团队中的动增荡期的特点柳从以上面五舍个方面体现位：挂人们遇到了隔新观念的挑巡战，成员间盆、领导者与罩成员间发生朵了一些冲突跌；在其它团型队和传统的衡组织结构中贝没有碰到的甲新技术也是宫一种挑战，椅以及一些人女们觉得不适怎应的，过去韵在组织中没辜有的新规范凑。残3．如何帮勾助度过团队将第二阶段招■湾鹊最重要的是波安抚人心：诱△贱认识并处理廊冲突。阳△数化解权威与么权力，不容洋以权压人。细△池鼓励团队成匹员对有争议黎的问题发表剥自己的看法歪。掘■爪国准备建立工来作规范（以莲身作则）。丝■旬丸调整领导角细色，鼓励团杰队成员参与扩决策。数(1)渡过骡动荡期最重凳要的问题是诚如何安抚人编心叉△贵首先要认弊识并处理各鬼种矛盾和冲板突，比方说步某一派或某电一个人力量无绝对强大，祖那么作为领蹲导者要适时词的化解这些灶权威和权利伪，绝对不允队许以一个人蜘的权利打压拖其他人的贡狡献。盒△隶同时要鼓救励团队成员言就有争议的蓬问题发表自学己的看法。礼(2)准备效建立工作规伐范。没有工顽作规范、工告作标准约束震，就会造成毙一种不均衡据，这种均衡驾也是冲突源驴，领导者在得规范管理的煎过程中，自贷己要以身作廊则。岸(3)需要熊调整领导决评策，鼓励团坐队成员参与亚决策。暑一个建议春一个团队成递员中午上班避，喝酒喝得肺醉醺醺的，姓下午办事时圈，既影响了谣客户的利益牺，也影响了阴公司的形象狂，碰到这种股问题怎样解机决？给大家稼一个建议，欠这种问题真河正出现的时侨候，可以在同团队的会议使上，不失时责机的予以纠蔽正。可以这忌样说：各位卫听好，你们音在午餐时间耕做什么事情作是你们个人边的选择，不冰过各位绝对艳不能带着一筋身酒味回到姐办公室，这江样不仅令人君讨厌，也会即给客户留下两糟糕的印象撒，我希望各竞位从现在开去始跟我合作羞。岔通过这番话办，这位团队忍成员会意识伍到自己的问未题所在，也构会把自己拉赢入团队正常研的运作轨道融中。既然作井为一种规则彼已经定下，谷那么他就有收责任，有必祖要去配合。扇稳定俭期工随着时间的尊推移，技能剖的提升，团财队会进入稳独定期，这是用团队发展的犯第三个阶段币。课1．稳定期只的特征耕■守虑人际关系由付敌对走向合阴作：霜△耕憎恶开始解含除。权△姐沟通之门打幕开，相互信素任加强。辛△卖团队发展了揪一些合作方蹈式的规则。吃△解注意力转移和。赚■杯茅工作技能提泰升。队■坛喂建立工作规放范和流程，菜特色逐渐形孔成。战稳定期的人血际关系开始保解冻，由敌恢对情绪转向后相互合作，概人们开始互茄相沟通，寻疫求解决问题摇的办法，团滴队这时候也狂形成了自己融的合作方式合，形成了新拉的规则，人辽们的注意力聚开始转向任医务和目标。凉通过第二个遇阶段的磨合蝴，进入稳定减期，人们的灌工作技能开泰始慢慢的提酸升，新的技仇术慢慢被掌本握。工作规物范和流程也速已经建立，雹这种规范和殊流程代表的勤是团队的特确色。葡2.怎样帮箩团队度过第虏三个阶段伯图3-2渡稳定亏期的要素详团队要顺利律地度过第三群个阶段，最须重要的是形告成团队的文非化和氛围。着团队精神、需凝聚力、合奖作意识能不生能形成，关仍键就在这一趴阶段。团队泛文化不可能敬通过移植实禽现，但可以忘借鉴、参考恨，形成自己迫的文化。这温一阶段最危屿险的事就是拨大家因为害茶怕冲突，不歼敢提一些正犹面的建议，单生怕得罪他放人。洪高产育期甜度过第三个海阶段，稳定炒期的团队就离可以进入到飞高产期，也比叫高绩效的彼团队。艇1．高产期痕的团队情况塑会继续有所蜘好转第■愁抱团队信心大踪增，具备多控种技巧，协啦力解决各种造问题电■住慨用标准流程纲和方式进行翻沟通、化解蜂冲突、分配售资源鹿■牧煌团队成员自吐由而建设性摧地分享观点句与信息故■俱膜团队成员分牙享领导权娃■哲扬巅峰的表现询：有一种完旅成任务的使音命感和荣誉态感检2．如何带具领高产期的同团队产对于一个高君绩效团队，朗维持越久越切好，但怎样纲去维持？恢■闻辅变革：随时雁更新工作方王法与流程。努■柔屠团队领导行访如团队成员节而非领袖。魔■炼木通过承诺而捕非管制追求添更佳结果。秤■杏四给团队成员掉具有挑战性暂的目标。仰■垮阿监控工作的顿进展，承认诉个人的贡献坚，庆祝成就黑。另(1)随时堪更新我们的则工作方法和乳流程。并不甲是过去制定河的一套方法苹和流程是对撤的，我们就轰不需要改变做它，时间推隙移了工作方邮法也需要调刊整，所以要搂保持团队不捞断学习的一炭种劲头。迫(2)团队据的领导行如组团队的成员趟而不是领袖颂。领导者要障把自己当作国团队的一分倘子去工作，逆不要把自己上当成团队的乳长者、长官召。柱(3)通过乌承诺而不是妄管制来追求纱更佳的结果衔。在一个成竿熟的团队中吴，应该鼓励棕团队成员，宇给他们一些患承诺，而不缠是命令。有处时资深的团均队成员反感它自上而下的选命令式的方棒法。树(4)要给骗团队成员具口有挑战性的系目标。微(5)监控睛工作的进展局，比如看一恐看团队在时挡间过半的情趴况下，任务壁是否已经完池成了一半，却是超额还是枯不足。在进顽行监控反馈画的过程中既延要承认个人堡的贡献，也丝要庆祝团队吓整体的成就容，毕竟大家朽经过磨合已语经形成了合摘力，所以团词队的贡献是坏至关重要的羊。当然也要舌承认个人的毛努力。均调整判期前古话说，天真下没有不散岭的宴席。任江何一个团队蜻都有它自己意的寿命，高纯产期的团队拿运行到一定述阶段，完成芹了自身的目框标后，就进漏入了团队发虎展的第五个按阶段附——毒调整期。理图3-3扫调整期唐的情况笑调整期的团慰队可能有三绞种结果:慕

住第一种址——累团队的任务释完成了，先吹解散。伴随衔着团队任务运的完成，团深队的使命要窄结束，面临欠着解散，这禁个时候成员奶的反应差异喇很大，有的彻人很悲观，苗好不容易大吊家组合在一蜜起，彼此间亏都形成了很瘦好的印象，求但时间这么次快，团结很暑好的时候又走面临解散；鲁也有一些人礼持乐观的精营神，他们觉亡得没有白来拘一趟，完成纽了既定的目鼓标，新的目砖标还在等待女着我们。人侦们的反应差扎异很大，团付队的士气可极能提高，也柴可能下降。论

治第二种乒——佣团队这一任芦务完成了，鲁第二个任务滩又来了，所甚以进入了修通整时期。经潜过短暂的总胳结，休年假挑等，要进入趣到下一个工隔作周期，这纺个时候新的隐团队又宣告秀成立，可能秋原来一部分碧成员要离开捎，新成员要壤进入，因为搂人员的选择跟跟团队的目违标是有关联戒的。汁

摊第三种忌——明对于表现不续太好的团队则，将勒令整杀顿，整顿的地一个重要内盒容就是优化支团队的规范役。通常团队洒不能达成目于标就是因为孕规范建立不汪够，流程做括得不够，没宏有形成一套皮有系统的方顽式和方法。【自检】他列举出分别搭处于团队5喉个不同阶段傅的实例各2望至3个。丹_____倚_____查_____参_____恶_____面_____文_____增_____掠_____项_____纺_____作_____吊_____闲___浅_____魄_____轻_____贞_____词_____胆_____谢_____嫌_____视_____捧_____青_____纹_____旁_____薪___剧_____归_____恶_____仔_____勒_____摇_____轨_____任_____防_____轮_____堪_____的_____娘_____火___哥【本讲总结宴】限建立高绩效咸团队，绝不舅是一蹴而就别的事情，团粗队的发展有陆自己的阶段盘。腥这一讲主要视讨论了团队讯的5个发展扇阶段：团队级的成立期、雅团队的动荡蠢期、团队的穿稳定期、团隆队的高产期餐、团队的调伞整期，团队僻在每一个阶唐段当中的主挎要的特征、江以及如何帮轰助团队进入老到下一个阶皇段。第四讲处志息确湖引言束【本讲重点画】裳识别团队的闭发展阶段割团队领导者捡的行为疫团队领导的难方式脸吵识别团队的殊发展阶段引领导团队的采过程就像医睛生看病人的弱过程一样，洲先诊断，后腔开方，上一动讲中谈到了疮如何诊断团酱队的发展阶侮段，根据团偏队发展的不么同阶段，可亏以采取不同旁的领导方式跪。岩1．识别团顶队的两个尺那度估怎样判定团醋队处于哪个巾阶段？除团专队的特征外况，还可以从铸另外两个提陶炼的因素中火得到启示：企

河生产力。礼这个团队的开生产力是高抬还是低，生突产力所反映泄的问题是这元个团队的成号员会不会做呀事情，能不英能做事情，肥是否拥有相售关的技能。铸

饭团队成员汁的士气。士头气体现的是煎团队成员愿茎不愿意做。纸2．四种不耕同的团队牵根据士气和玩生产力的高法和低，我们羞可以组成四度种不同的团恒队：四

内在第一阶火段，团队刚其刚组合在一余起，面对新急技术、新观剪念、新知识歇，可能掌握江得不多，这很时生产力相落对还比较低厚，但人们刚允刚开始加入颤这个团队，俱都有一种很党大的期望值挑，士气比较颗高。窗

职进入到团睛队发展的第闭二个阶段，撞伴随着培训服、产品知识红的介绍等，悼生产力有所名提升，但这雪个时候的士董气很低，因偏为矛盾比较设集中，冲突榴不断出现。宏

派随着培训劳、技能的切酿磋和交流，忽团队发展到娇第三个阶段啄，这时生产态力不断攀升奴，达到一个炕较高的水平馆，但士气则犯呈现出一种罚波动的状态绑，或高或低揭。炭图4-1壁四种不诉同的团队瓦当团队的技俭能能够完成桨任务时，人虑们表现出很哀好的自信心陵，这时士气悲就高；而当龄交给该团队屈一个挑战性渔的工作，团劣队成员的技淘能还不足以吉能够完成它矩的时候，团怠队的士气就咱低。再举个例子，昏小孩学游泳爽，有教练、膛家长在旁边仔看着，这时摔他可以从游抄泳池的一端趣游到另一端椅，肿20米行长没有问题钞。但有一天起教练、家长赠都不在了，饿他自己在一拘个深不可测杜的湖或大江植里，没人看瞎护，他就不醒敢游。恭

浆进入第四弊个阶段，这档时生产力和缓士气都会进任入到相对稳惨定的阶段，将即双高阶段松。但跟第一绝阶段相比，孙哪个士气更话高？第一阶隆段更高，我嘱们很难找到安刚开始参加陷工作时的热顶忱和兴奋。洗团队发展到劲第四个阶段尚，士气的高枣是相对稳定筒的，不是那烧种超现实的肯状态。躺团队领导的蛋两种行为推团队的领导乖每天都在做呆什么？在领源导者的众多孩行为，众多晋事情中，可置以归结为两润种不同的行思为：此（1）指挥抱性的行为轧指挥性的行导为就是告诉否你做什么，蚀比方说布置丹工作，指导饶、监督下属队。指挥性行疲为是一种单他向的沟通方拴式，也就是置领导说下属羡听，自上而忽下，包括5格个Ｗ1H（更What义、When练、Whe诵re、wh室o、why恒、How)扯。除了告诉壶你这些工作挽步骤之外，涂一个指挥性惭的领导者还岭会严格的监胸督团队工作戒的进展，指识挥行为强的煌领导者在做海决策的时候务，领导是决已定者，是解嗓决问题的人挎。杰指挥性行为无的领导者对馒于团队的技悼能、生产力吐是有帮助的暖。士有几个关键猛的词可以帮晓助判断是不朽是指挥性行委为：销△运结构，一个坑指挥行为强忙的领导者总钢会希望建立摇强有力的结嫁构，告诉你驳这件事情分岗3个阶段去艇完成，第一睁阶段准备，呢第二阶段实杰施，第三阶下段总结、检陆讨等等。预△泊组织，组织倒的对象是人辉、财、物、饲时间、信息刺等等。当一鬼个任务布置舍下去之后，宗指挥性行为束的领导者会纽组织各个方圣面的资源完屿成这个项目悟。敞△相教，告诉下酬属怎么做。怀△膜监督，指挥低行为很强的克领导者，绝稍不会把任务聋布置完，不局管不问，他禾会保持巡视毕，了解这件跟事情的进展处。肺（2）支持坟性的行为屡支持性行为欢从来不会给境答案，但会潮鼓励你：你躁可以做得到追，你能够完蝇成。当你完索成工作的时竿候他会认可汽你，提升你么的自信心，坑他会扩展团域队成员的思抢维，鼓励你偏去冒险，想总得更深入一蝴些。世支持性行为奋的领导者在付开会时，和梳指挥性行为盲领导者的模仇式完全不同桨。太指挥性行为漠很强的领导馆者，开会时附通常是这种样方式：今天抢我们把大家快召集在一起唉开会，主要剑有以下几个挑工作，Ａ工旅作谁去完成壤，Ｂ工作谁字去完成，Ｃ煌工作谁去完身成，好大家帮有什么不同踩的意见吗？弃如果没有大白家可以分头钢去做！他把蹄所有的事情田都想好，然妨后开会分解草，让你来完昌成这个计划敏。停支持性行为凤的领导者在协开会时，通摄常把大家组斗合在一起，贱提出自己的字问题：最近瞎我们发现团放队的离职率疼越来越高，润大家认为最妖主要的原因烧在哪里？我浊们应该采取片什么样的方坑式来保留这焰些合格的，鸟甚至优秀的帝团队成员？红当他把问题距提出来以后搜，由团队成抱员集思广益鬼，群策群力涉，想办法解羊决。这就是雾一个支持性萝行为领导者释的特征，不邮告诉你答案评，只问和听诚。围支持性行为叶偏强的领导捞者会对士气返有所提升，树因为他总是屡认可、赞扬设，使你觉得勇是一种莫大忆的激励和鼓沿舞。忌有几个关键望的词可以帮暖助判断是不屑是支持性行基为：△问△听△鼓励△解释购朋四种不同的讲团队领导方田法佳事实上在每喂个领导的身机上，这两种受行为或多或信少都存在，雷不可能完全缎是指挥性行涨为，也不可绵能是绝对的盘支持性行为吩，只是表现防的多寡不同皂而已。绳如果我们把穗这两种行为嫁作为两个轴膛，就会得到吸一个象限，即可以区分四丹种不同的领角导方式。办图4-2栽四种不膝同的领导方欺式折1．第一种迷领导方式遵——遵命令式帝命令式的领雁导指挥性行塔为偏强，而面支持性行为赖偏弱。命令炊式也可叫做躲指挥式。量(1)命令茄式的领导风伍格特点：垫■醋从行为上说灯，指挥得多塔，支持得少逐。他总是告躁诉你做什么浓，怎么做。幼■先从决定权来持说，这个命腊令多半是由放领导者自己拢做出。晶■宰从沟通上来掉说，多半是求单向的沟通缸方式，也就唉是领导者说闹下属听，自灶上而下。圆■板从监督的频近率上来看，燃因为团队的积生产力不太浙高，所以监顶督的频率也黄比较密。兆■翼从解决问题季的角度来看伞，命令式的傲领导者通常至帮助团队成炮员解决大量罚的问题。朝团队解决大亿量的问题荷命令式的领灿导风格适合康于团队发展敬的第一个阶眯段。第一阶栽段的特征是递生产力比较笑低，但士气借非常高。泛(2)第一即阶段团队的华领导者所要示做的：议■探协助团队成级员发现问题朱，这时团队翠成员刚刚组通合在一起，嫂还不具备自霸己去判断和剧知道问题所胃在的能力。打■药从解决问题品的角度来看奏，命令式的泥领导者通常蔑帮助团队成聪员解决大量述的问题。设君定团队成员良的角色，提暮供明确的职银责和目标。早■读从解决问题时的角度来看污，命令式的括领导者通常犹帮助团队成培员解决大量梳的问题。明嗓确指导团队愚产生行动计倒划，这套行扣动计划需要虫在指导下去分完善。舱■波从解决问题渣的角度来看街，命令式的脱领导者通常浮帮助团队成袜员解决大量枪的问题。S庙领导者对员品工，在多数沸情形下采取浮单向沟通的漫方式，自上盆而下解决问馒题，控制决捡策。要明确塘的告诉团队芹成员他所期责望的工作标阀准，及时跟创踪反馈。勉这是第一种饮领导方式，古也叫Ｓ１，心就是命令式脚的领导风格摆。够2.第二种肝领导方式愤——干教练式饰教练式的领麦导是一种双皆高阶段的领戒导模式，在宣这种领导模夸式中指挥性错行为和支持舰性行为是并进重的。教练用式的领导恰备好对应的是葛团队发展的那第二个阶段桨。用Ｓ２表乌示。乡(1)教练典式领导风格哈的特点:泳从行为上来垂看,是双高符的，高指挥倘，高支持。体从决策权来景看，领导是抹在征求意见姿以后再做决针定。恳从沟通上来膀说，是一种巧双向交流，晋并且提供反乓馈。饮从监督上来震说，相对比尽第一阶段的疫次数要少。结但因为第二条阶段冲突不绘断，建议监戏督的频率还隔要维持在一咐定的范围内管，不宜过少调。抢从解决问题激方面来看，岂建议领导者掌稍稍退出来绣一点，当团缘队成员认为何比较困难时粉，才帮他解只决。缎如果说第一宫阶段团队的室领导者在团龄队的核心位弄置，到了第答二个阶段，斤因为团队成丹员对于领导慌权已经产生毙了怀疑和不要满，建议领娘导者稍稍退舍出中心，很剖多问题可以呢征求下属的姨意见。跑(2)教练辛式的领导所祝要做的：聪应确认团队模的问题在哪雁里，第二个咽阶段团队成泡员可能慢慢恢会知道问题剧在哪里，但珍是不确定，磨这就是主要柏问题所在，危领导要帮助孙团队成员确孔认问题所在梁。班要帮助团队皮设定这个阶茫段的目标。点说明决策的盘理由并征求球团队的建议包，倾听成员首的感受，促残发大家的创偿意。去支持和赞美轨团队的发展刚、进程。士做最后的决悠定，并继续宁指导任务的扯完成。求3.第三种贤领导方式狠——协支持式衫支持式的领但导方式是一滤种高支持，利低指挥的领盐导方式。支始持式的领导心适应团队发雄展的第三个还阶段，生产炊力较高，而关士气处于波守动的状态，易正需要支持优。臣(1)支持篮式领导风格妹的特点：王从决策权来够说，和前两枪个阶段有所甘不同，决定戚权已经慢慢祸向团队成员甲过渡。到从沟通上来沾说，领导者艇是多问少说顽，并且经常护反馈，多听墙大家的意见坦。派建议在这个的时期监督次弹数要减少，良因为团队已犁经发展到一绝个比较高的冻水平。纸(2)支持沈式的领导所幻要做的：连领导要让下塑属参与到问源题的确认和证目标的设定健当中来。鄙应多问少说清，听听下属继的意见，激遇励下属共同剩承担责任。似必要时提供润一些资源、蛋意见和保证丹。秋领导和下属碍要共同参与杀决策的制定脏，分享决策释权。柴支持式的领鸭导者尽可能展在下属无计扫可施的时候神才出面，即枪便是复杂的辩问题你也要坑让团队成员夫自己试试看医，否则的话壳会养成依赖子的心理。挪4.第四种朋方式残——女授权式绣授权式的领狂导指挥性行念为比较少，禾而支持性行犹为也比较少赶，是一种双谈低的领导行戒为。对于一共个发展到第是四阶段的团垦队来说，授缝权式的领导疫方式是受欢即迎的。第四洽阶段生产力且已经很高，微你不需要指降挥他，面对包一个士气相旦对比较稳定扬的员工，也粪不需要过多仅的激励。身(1)授权誉式领导方式歌的特点：言从行为上来师说，是少指巾挥，少支持屑。仍从决定权来喂说，已经完葱全下放，但悠任何时候目妥标的最终决宏定权都在领切导身上。钥从沟通上来伍说，也是一林种双向的交夏流，并及时变的提供反馈惑。线从监督上来要说，要尽可蝇能少。忽从解决问题扁来说，鼓励海团队成员自籍己解决。冲通过授权式远的领导，团肉队真正实现裁了分担领导刊权，团队可即以做到集思寻广益，达到某真正的高绩鼻效。锤(2)授权谜式领导者需愤要做的：道跟下属共同效界定问题，苍共定目标，返下属参与的体程度更高一漂些。后行动计划由幸下属自己来营做。掉鼓励下属挑冲战高难度的稠动作。习酬劳你的团返队，要给他显们适当的认栋可和奖励，逮提供团队成棉员成为他人芽良师的机会谎。非定期检查和惨跟踪团队的厚绩效。凡问题小结湿通过图我们卧可以看到，夹领导方式有摩4种：命令劳、教练、支示持和授权；息团队发展有劝4个阶段：撒第一、第二炕、第三和第场四。在每种翻领导方式和乏团队发展的第每一个阶段蛋之间，都可真以很容易的睬给它们画上晋一个连接符跨，用命令式探的领导方式牵指导第一阶假段的团队，级用教练式的芦领导方式指模导第二阶段摧的团队，用伞支持式的领系导方式指导粮第三阶段的两团队，用授械权式的领导保方式来指导录第四阶段的状团队。敞每一种领导耐方式和每一明个团队发展太阶段之间都肝是一一对应室的关系，这怜便于我们去怀理解用什么躲样的领导方口式来指导团贯队的进展。【自检】滑①烧留心身边的巾领导，通过流他们的言行慰判断他们喜犯欢什么样的格领导方式。涨②劳四个不同类坑型中的团队故领导分别采溉取怎样的领怠导方式最佳特？宿_____郊_____辫_____惰_____袄_____狠_____犹_____仅_____却_____抢_____稿_____会_____悲_____材___岛_____英_____验_____控_____壮_____恳_____臣_____排_____璃_____污_____视_____章_____起_____睁___纽_____努_____送_____园_____孔_____处_____堆_____声_____冬_____娇_____万_____迟_____隙_____倡___承【本讲总结根】电这一讲主要吼讨论的问题马有以下三个焦方面拖第一衡量团中队发展的两冈个尺度：一包个是生产力繁，一个是团障队的士气；新第二领导者室的两种行为卵：一个是指蹦挥性的行为吉，一个是支闪持性的行为默；秆第三，是四恩种不同的领宾导方法：命负令式、教练绢式、支持式是和授权式。井我们要针对总团队发展的君不同阶段采驻取不同的领湖导方法，用园Ｓ１来指导袖第一，用Ｓ海４来指导第揭四。固角色测试：呀认识你自己语的角色类型惠一个完整的让团队是由众绝多的角色构老成的，扫杜海滨杨博士通过对薪上千家企业彻、数千个团深队数十年的留研究得出一刮个结论：优吹秀的团队有限以下各种角祥色：津图5-1逢团队中眯的各种角色绑每一个团队贿都需要这样悠一些角色，侧通过教材附想带的团队角屈色自我测评奖问卷（见工签具表单），姻可以得知每瞒个员工最适索合扮演的角瞧色类型和最次不擅长扮演颗的角色类型家。达这个问卷共赢有七道题，辱每道题有Ａ庆ＢＣＤＥＦ哑ＧＨ八个描掘述，每题１泰０分，可以疯根据最能体哀现个人平时桌行为的状况炕去判断哪一抵个描述更像矛自己。在这炭8个描述中梯你认为最像显自己的描述目，就给它高版一点的分数巧。比方说Ａ徒描述患“打我能够很快尤的发现并把览握住新的机触遇贩”栏比较像我，法而且程度比各较大，我给防他４分或５楚分，分数的辩高低就取决愿于像你的程王度。最极端闹的情况就是畜给其中一个边描述１０分铁，而其它７恋个描述没有跨分数。搁这七道题每遍一题十分，浪总共是７０堆分，这些分近数必须分配热完，不能不柴够７０分。群但也不能超歌过７０分，增也不能把第剖一题的10逆分分配到第伶二题。用1毯0分钟的时精间完成这个慈练习，每一浩道题都答完奋后，请把答饱案抄到最后浊的分析表格岂上，最后把孤这个表格中吗竖道的每一朝个得分相加肥，总共有8扫个结果，准她确地算出每士一项上的得疲分是多少。仆错实干者的角犁色及其特征触、优缺点巴分析表中的说IMP就是梦实干者的得萍分，如果分串数最高表明碑被测者所倾健向的角色类本型就是实干膀者。紫1.实干者颜的角色描述扩实干者非常啦现实、传统蒙甚至有些保般守，他们崇泄尚努力，计庸划性强，喜坟欢用系统的什方法解决问鞋题；实干者浙有很好的自找控力和纪律置性，对公司胳的忠诚度高息，为公司整赖体利益着想别而较少考虑凡个人利益。急实干者在对储待客户投诉但时，大概分涂成以下几步鸡：滋第一步，向丸客户介绍自骡己是谁，是玩什么职位，装表明可以对鸽这个问题负陈责。蓝第二步，询闹问客人碰到增什么问题。广第三步，积班极的聆听，销让他把气发漏泄出来。泄第四步，对步问题提出一赶个解决方案螺，如果第一周道方案不能旱成功，客人贡不能答应，板就准备另一累个备选的方于案。如果这膏两个方案客刊户都不能接球受的话，那新就问客人：扰您觉得什么切样的方案比街较合适？现第五步，和景顾客就解决迈问题的方式聪和方法达成促一致，并且蹄实施这个方啄案。帖第六步，感资谢顾客，谢干谢他提供了筝改善品质或她服务的机会熄。白第七步，在催团队会议中絮告诉成员应队该怎样避免晕类似的情况喇再发生。拜实干者很喜弓欢用这种系阿统的方法和恶流程来解决祸问题，这种恶系统性的方绩法也是计划印性的一面。常2.实干者外的典型特征港实干者性格材相对内向，茫比较保守，任但对工作有欣一种责任感编，效率很高徒，守纪律。捧3.实干者击在团队中的扑作用均由于其可靠场性、高效率料及处理具体早工作的能力虾，实干者在包企业中作用穿巨大；他不充是根据个人笔兴趣，而是宣根据组织需垄要来完成工鸣作；好的实裹干者会因为员出色的组织虾技能和完成墨重要任务的慈能力而胜任豆高职位。瓶4.实干者遭的优、缺点(1)优点剑实干者最大半的优点是组喉织能力强，奸非常务实，摊他们对于那形些漂在空中植的想法，不鹰切实际的言喜论不感兴趣艳；实干者通撇常会把一个品主意转化成徐一个实际的颜行动，并且挨具体去实施极，他们工作抓努力，有良驱好的自律性扫。(2)缺点音实干者缺乏哪灵活性，对蔬未被证实的谈想法不感兴缩趣，容易阻涝碍变革。断对实干者的超一点建议：蚁当变革来临奏的时候应该挨走出去，被字动的等待可酒能会被变革阁所淘汰。繁当变革来临描的时候应该巨能够接收新微的文化和观赖点，同时改仪变自己的思横维和观念，捷不断给自己讨充电，让自海己跟上团队渴的步伐，从宏而把握变革完，甚至驾驭例变革。最好驾是在变革没劳有发生的时评候就预见变怨革。【练习】讨实干者在团锈队发展的5已个不同阶段滔分别有什么悼积极或消极申的作用？宇_____粥_____衡_____珍_____锡_____劲_间_____溜_____欲_____理_____膜_____娇_____详_____岁_____秧__俩_____银_____康_____固_____标_____雀_____余_____犁_____天_____屡_____趣_____射_____痰_____骑___壳_____欢_____北_____姿_____膊_____涂_____岸_____谣_____乒_____柏_____汁_____砍_____鸽_____折___餐杏协调者的角玉色及其特征厕、优缺点鸟分析表(见偷工具表单)稠中的ＣＯ就滥是协调者的史得分，分数僵最高表明被术测者所倾向况的角色类型摊就是协调者拖。每个领导直都有两种影疼响力：械第一种，权连利性的影响育力。组织结欧构的任命使基这种影响力疯自外而内地茄加在领导身宜上，是对领株导能力的一巧种肯定，也炉就是拥有某么种职位就同趣时获得了这载种影响力。护第二种，非疼权利性的影赚响力。这是牲个人魅力所循体现出来的提内在爆发的孤影响力。印1.协调者肿的角色描述身协调者在非那权利性的影料响力方面表桃现非常突出值。协调者能嗽够引导一群穗不同技能和樱个性的人向故着共同的目溪标努力。他兼们代表成熟续、自信和信乒任；办事客遗观，不带个末人偏见；除捡权威之外，咐更有一种个姨性的感召力部，在人际交黎往中能很快估发现每个人侧的优势，并贞在实现目标饲的过程中妥拼善运用，协咏调者因其开壮阔的视野而所广受尊敬。线通常在一个吐团队当中，论即便这个协元调者没有担列当什么领导野角色，但也芳往往会成为皱一种民间的缘领导，大家闯更容易团结遣在他的周围甲，听这个协稼调者的判断沿和感觉。遇也许有一天吹，你在刚刚豪进入某一个伪部门的时候晕，面临这个姿部门的成员纳对你的领导累还不接受，徒甚至有些反徒感，有些抗茶拒，怎么办盐？其实你可驶以走一条捷领径，即把这冰个团队的协绢调者说服。骆因为协调者霸对周围的人瑞有一种辐射尼的力量，如撤果你找到协梁调者进行公想关，让他扮渐演说客，去我影响周围的饲人和你合作虫。也就是腐“拥二八规则蹦”——仰２０％的人林决定了８０开％的结果。睁通过跟协调瑞者的联系，林可以增加领接导者在群体蛋中的影响力肢。呈2.协调者牲的典型特征言协调者代表饭一种冷静，箭不会高度情蹄绪化，不会连大发雷霆，眼他们相信自吹己代表这个娇团队中的公付众势力，有跌很好的自控龙力。获3.协调者少在团队中的园作用乖协调者擅长举领导一个具矮有各种技能茶和各种特征犹的群体，管扫理下属能力休往往比在同川级进行协调异的能力要弱胀。井协调者善于僚协调各种错老综复杂的关哄系，座右铭羽叫惹“雹有控制的协栋商飘”租，只要在控策制的范围之仪内就好商量敞；喜欢平心航静气地解决徐问题，不喜秘欢武斗。虑4.协调者农的优缺点(1)优点走目标性非常赛强，能够整饭合各种人，面同时兼顾人顷和目标两个轮方面。待人矩相对公平。(2)缺点偏大部分情况体下协调者的许个人智力和辈创造力属中孝能，很难在屑其他方面表斥现出特别出蝇众的优点和懂成绩。吸当团队目标矮实现的时候挥，协调者容且易把团队的爹成果据为己谱有。【自检】灯协调者在团铺队发展的五向个不同阶段殖分别有什么拉积极或消极朗的作用？执_____耻_____培_____软_____岁_____井_____军_____饰_____搬_____目_____汁_____杠_____催_____盒___雨_____笨_____淘_____熊_____尿_____妄_____寄_____慧_____格_____归_____励_____冷_____疯_____腾___袭_____扒__蛙_____熔_____轨_____捕_____楚_____贝_____旷_____友_____夺_____永_____难_____夫_____培_变推进者的角况色及其特征悲、优缺点颠分析表(见旱工具表单)抛中的SH就叹是推进者的陡得分，分数父最高表明被早测者所倾向兵的角色类型绩就是推进者督。豪1.推进者野的角色描述榨推进者是一无个说干就干扬，办事效率衡非常高的人室，他们的自央发性非常强踢，目的非常跳明确，有高既度的工作热夫情和成就感狐；在推进过文程中，如果遣遇到问题和逼困难，总能尘找到解决问冬题的办法。铜推进者大多悟性格比较外搞向，干劲十嗓足，在人际垦关系方面比昼较喜欢挑战来别人，喜欢映争辩，而且霸在争论中不逃赢不罢休。丹推进者往往迈以自我为中杯心，缺乏相伤互理解。钟在一个团队炒当中，推进锦者是一个高者度竞争性的谦角色，一方毛面意志坚定规，很自信，雪能够积极地络把任务推向惜实施；另一遇方面，在遇黑到问题或挫油折时表现非裹常强烈，他若的热情不容条有任何的冷裂水去浇泼。茶2.推进者茅的典型特征攻推进者的典到型特征是挑天战性。喜欢熟挑战别人，糊没有结果誓灯不罢休，另树外喜欢交际积，对新观点墙接受更快，武富有激情，磁工作中总可败以看到他们绍风风火火的撒劲头。圆3.推进者绩在团队中的桨作用晶推进者常常井是行动的发己起者，在团果队中活力四承射，尤其在哈压力下工作归精力旺盛；陪推进者一般旅是高效的管为理者，敢于排面对困难并布且义无反顾姻地加快速度野，敢于独自擦做决定而不龙介意别人反贤对不反对。现推进者是团牛队快速行动垄的最有效成初员，这是推阻进者对团队脱重要的贡献叛。秤4.推进者奔的优、缺点(1)优点匹推进者随时绩愿意挑战传蛾统，厌恶低冻效率，厌恶骆慢吞吞地做扶事。反对自腊满和欺骗行潜为，有什么绣说什么，不柴管会不会得森罪别人。(2)缺点民喜欢挑衅，障容易发火，叠耐心不够；箩明知自己犯坚了错误，自蚕己的做法不氏对，也不会底用幽默和道晒歉的方式来伟缓和局势。柏对实干者的牢一点建议：老推进者应该灌尽可能在关奖注任务的同耻时也关注到纪人际技巧。恰在团队中善一旦人际关宵系有了冲突洁和矛盾，推消进者往往陷照入其中，关融注人的因素恰对推进者来纤说将是扮演座一个好的团茅队角色最重炼要的一点。萝当然灵活一勒些可以减少钥在人际方面片的摩擦。【自检】刚推进者在团成队发展的5难个不同阶段彼分别有什么截积极或消极灿的作用？翻_____段_____价_____让_____难_____售_____利_____庸_____醋_____脉____