北京某集团公司调研报告

创造差异寻求认同——伍陆柒捌集团公司北京分公司调研报告一、公司概况1、公司的经营概况伍陆柒捌集团公司是吉林省高新技术企业，主要从事计算机软件开发、无线寻呼及呼叫中心、网络教育等业务。公司是民营企业，董事长姜云红拥有51%的股份。公司拥有员工1000多人，资产过亿元，连续三年实现100%以上的增长。集团拥有三个支柱企业：吉林伍陆柒捌软件股份、长春伍陆柒捌通讯、长春伍陆柒捌网络教育（下设伍陆柒捌网络学院）。伍陆柒捌集团公司，1988年开始从事打字机代销业务，1992年公司开始涉足无线寻呼电信业务，成立专业的通讯公司，发展成为吉林省大型寻呼企业，用户30多万。目前，公司与吉林移动通信公司合作实现寻呼网与网互联，开办超级寻呼增值业务，而且公司正面向全国开办呼叫中心作为寻呼台的增值业务，该二项增值业务即将成为伍陆柒捌通讯公司新的利润增长点。公司还开设5678股票台，推出Motorola和快译通系列股票寻呼机，是省内最大的股票台。1994年公司加大软件投资力度，成立专业软件公司，在电信、教育、电力、医疗、粮食等行业开发出多项软件产品，先后取得30多项著作权，部分产品列入国家科技部火炬项目，获科技部创新基金资助。其中微波光缆监控荣获五大部委颁发的国家重点新产品证书。软件公司是专业从事计算机软件技术开发、通讯技术开发、监控系统技术开发的吉林省高新技术企业，尤其擅长为企事业单位开发电子化管理系统软件，此外，还承揽计算机网络系统集成项目。1999年下半年公司涉足互联网，与“炎黄在线”合作负责组建“长春炎黄在线”。注册了，创办“5678远程教育网”，2000年初成立伍陆柒捌网络教育公司，从事远程教育业务。公司拥有多位资深教授和60多名大学本科以上的技术人员，并已投资1000多万元从事多媒体教学软件和教学课件的开发，公司积极与国外合作，目前已与美国南卡罗拉多州立大学等三所美国大学签订了开办远程教育合作协议此次访谈的对象是五集团北京分公司，其主营业务是网络基础设施的接入和集成服务。分公司成立于2001年6月，其主营业务至今已实现销售收入400多万元。分公司的上游是中国网通、中国联通、中国铁通等电讯业巨头，迄今承建的主要项目有：北医三院、北方交通大学、双榆树示范小区等的以太网接入和集成工程。2、公司的组织结构北京分公司的规模较小，现有员工23人，但麻雀随小，五脏俱全。分公司在总经理和副总经理之下设四个职能部门：技术部6人，财务部2人，行政部2人，市场部8人，运行维护部5人。其组织结构图如下图19－1：伍陆柒捌集团公司北京分公司组织结构图伍陆柒捌集团公司北京分公司组织结构图总经理总经理副总经理技术部财务部行政部市场部运维部图图19－1唯3、公司的桥业务流程取市场部负责搭客户的开发狱和市场的开煎拓，全面利吴挖掘现有资桶源，并且力垃争开发新的奶资源，以争托取新客户，碰巩固老客户黑，扩大公司澡的市场分额梢。市场部把命争取到的项驶目交给工程隆部，由他们兔进一步与客牧户深入交流猴。眠工程部接到罗客户项目后夕，首先与客果户进行深入君的沟通，明夸确客户的具蔬体需求，衡翼量公司的技烈术实力和资伞金实力是否港能够顺利完赔成这样一个甜项目。工程愚部拥有具有缘丰富经验和萝高度专业知霞识的工程师寒，在与客户箩深入沟通时还进一步树立姓了公司高素倡质的形象。洁在工程部明粒确了公司的援技术实力能昼够满足满足挠客户需求的根情况下，财弃务部便开始德衡量该项目贤的成本与收届益性。财务快部会同工程岩部共同确定册工程的财务拦细节，并计授算出该项目季的公司内部肌成本，将它环作为工程部除执行该项目芳的基础。孩在经过以上靠三个步骤之葛后，工程项焰目便正式开肚始了。工程桂部的员工作梁为项目负责梦人，在项目罗预算的基础累上，开始寻脆找合适的承堡建商。工程泡部与承建商急密切合作，齿从技术上指欺导承建商的美建筑工作，小从合同上约笑束承建商的调工程行为，租以确保工程培项目的高水妇平、高质量丰。项目完成颜以后，工程谎部的项目负乒责人会同其紧他工程师对让项目进行严深格的验收评茎估，严把质疮量关，保证橡公司的每一冈个项目的质于量都在同行妥业中处于领舒先地位。锤运行维护部童则负责项目溪完成后的运电行维护。他凳们以高水平肢的专业技术调和高质量的百售后服务确绿保用户的网糠络运行畅通耽，使用方便肯，进一步巩魂固了公司的抛专业高质的疗品牌形象。从公司的工作上流程图如下康图19－2伟：伍陆柒捌集团公司北京分公司工作流程图伍陆柒捌集团公司北京分公司工作流程图市场部市场部开发客户工程部研究开发项目财务部分析预算与收益工程部与财务部共同确定工程项目工程部寻找工程承建商与承建商共同进行工程开发与建设运行维护部进行竣工后的使用维护图19－2图19－2钞二、创造差榨异遥1、创造核而心竞争力差航异棕北京分公司趣自建立以来润，就提出斑“某人才、技术茄、制度而”步作为企业发吴展的核心竞匠争力的座右哪铭，并且一损直在这一核缘心竞争力战治略的指引下贪快速健康地舰发展。彼（1）人才索为本窝公司领导始雪终将员工作吧为公司最可米宝贵的资产绒，自创办至摘今一直致力壶于保护并提那高员工的工领作积极性，稿增强公司的叫凝聚力和向浩心力。公司未一直提倡员仍工之间的交凑流、互助，然为员工创造济各种各样的限提高自身素感质和发展的碍机会，并以研员工的满意爱度作为评价掏一位管理者组的重要指标粗。戴公司的管理次理念中怒“惩人才为本陪”形不仅是停留惨在口头书面膜上，而是在帽公司的每一帜个管理角落堵都落到了实世处。公司的阳管理层有意独避免了家族纱企业的形成增，在选拔干吊部时唯才是鞠举。不仅在神中层管理者颗中如此，甚躁至在董事会约中也仅有两常名家族成员签。对人才的礼推崇和尊重取的博大胸怀作，使得公司队聚集了一大旦批高素质的忽专业人才，驻为公司的发重展做出了巨塔大贡献。豆不仅在选拔泽上体现了公魄司对于人才屯的重视，公角司还注重人猜才的培育和敢发展，提供斧了各种各样趋的机会提高踪员工素质，铲进行培训，是提供实践和搭提升的机会枯。这样就从冈根本上满足织了知识性员侍工发展自我梅的深层需求惠。蓝公司经常组型织员工参与剥各种业余活心动，作为融诞洽劳资关系柏，融会企业妖文化，增强拼团队向心力帖的重要手段盈。员工们在籍活动中获得师了身心的放暑松，缓解了励工作的压力抽，也在合作泊中加强了团淘队合作的意冲识，增进了蚁相互之间的妇感情。每一凶个工程项目糕进行之中和境完工之后，辽公司的项目炭小组都会不升断地分析和突总结工作中适出现的种种奶问题和经验除，力求在经多济利益之外劫，得到知识坛和经验上的坟收获。并且阀，项目小组取之间也经常沃进行各种讨润论、交流，勾进行经验分驱享，以实现岁个人所有的逗经验和知识古在全公司范筒围内的广泛救流动和应用畜，达到智力字资源效用最谱大化。迹（2）技术洋领先碧公司是中将照技术领先作善为企业发展蔬的目标之一宫，及时掌握禾行业最新信滚息，及时将格现有技术进伐行更新改良回，保证公司放的技术人员淹掌握的是国尿内电信接入佩和集成方面搞的最新技术凶。训为了实现这季个目标，公拐司首先以高驶级技术人才捷为基础，积狮极引进行业托专家，用先映进的激励机政制和管理机妹制吸引人才俱并且保证人兄才的稳定性污。其次，公扇司定期组织宅各种培训和倚讲习，介绍苍国内外行业世先进技术和陕管理经验，弟提高员工的勺专业水平和蜂技术实力。愧（3）制度换保障标作为拟上市尊的股份制企绪业，公司在暮人、财、物篇管理方面有筋着严格的约叹束制度及科植学的激励机拼制。在技术驼管理方面，插公司采取的恼项目经理人娇负责下的单底项技术分离妥承包制，这屯样既提高了熟工作效率，妹又防止了人当员突然流失减带来的风险洪；在分配制武度方面，公勇司采取工资桨保密制、重污点人才股票否期权制及业傍绩浮动工资某制，只有员司工同工不同捐酬才会吸引姐和留住顶尖悲技术人才；吊在财务管冠理方面，更脆是按照拟上昆市企业标准谨规范运作。岛公司坚信，浮严格的管理治制度是企业激迈向成功旅的基础。四北京分公司愚对市场部和驱工程部同样芬采用项目负妥责人制，在听一定的成本奶定额的基础差上，鼓励创刃造附加价值显，压低运营关成本，多劳电多得，极大秩地激发了员杏工的自主性闸和积极性，垦有利于员工分将自有的智烛力资源的能应量发挥到极轧致。文同时北京分翁公司在对员剧工的绩效考叨核上实行扭“淋双向制鼠”钳。不仅有上庸级管理者对祝下级的考评溉，还有下级谈员工对自己蜻的直接管理学者的评价。诊这一制度的味实行有利于显公司获取员椅工绩效的真贝实而全面的胶信息，摒除诚了单向考评所的片面性和重单一性。这荒一制度有利枯于员工之间墓相互监督，脚共同进步，暖有利于经理肠人员主动地饭帮助下级员才工的工作，岩积极协调与拨下级的关系芒，有效地融攀洽了团队内井部的人际关铁系，增强了辫公司的凝聚材力。督2、创造价厉值链管理差肃异姜在电信产业悟的价值链条纤中，五集团恭处于价值链斜的第二个环岗节，上游联弯系网通、铁某通、长城宽凤带等电信运时营商，下游腰连接网络接隙入与铺设项搅目的承建商喊，并且通过浸售后服务直诸接与网络实牢际用户打交眠道。其价值摘链图如下图锁19－3所造示：伍陆柒捌集团公司北京分公司价值链图伍陆柒捌集团公司北京分公司价值链图电信运营商电信运营商五集团网络承建商最终用户图19－3图19－3搁五集团的竞长争对手常常亡为了保持并估扩大营业额巩紧抓住上游救客户，却忽赵视了价值链被条的下游环危节的重要性血，而五集团垒运用价值链爆管理的系统披思考的方法碑，全面全程辜保持价值链秆的紧密、畅高通、牢固，避真正做到了瞧价值链管理请差异化，领举先于竞争对枯手。符（1）为上催游客户服务罚面对上游网羞通、联通、趣铁通等巨无标霸式的电信支巨头，五集剩团丝毫不敢登放松。而且言身处激励竞舅争的行业环掀境中，竞争新对手众多且疯实力不凡，嫁更加大了五子集团的竞争沃压力。根据尤迈克尔.波纯特的行业力积量分析，在听网络接入与役集成服务业舌中，上游买态方拥有强大怜的议价能力抓，迫使服务显提供者不断塞地改进自身话产品和服务起，以获得买揉方的青睐，菜从而赢得销阅售。无五集团不仅彩以领先行业严的技术水平答和可靠的工兄程质量作为农保障，而且闹在工程进行女过程中与上储游客户保持早相当紧密的董联系，为上鼓游客户提供箱具有高附加呢值的行业市跌场信息和技蒙术信息，有宏利于上游客枣户的经营管撑理，得到了消上游客户的堆好评。牧（2）与下感游伙伴合作敏在下游伙伴资，即项目承蜜建商的选择倚上，五集团按可谓费尽心体思。不同于功其他竞争对恼手选择短期台工程合作伙扇伴的做法，撒五集团已开流始就以建立钩长期稳定的杀合作关系为卫目标，在合龟作伙伴的选忌择上高标准秧、严要求，尝不仅关注对蓄方的技术实堤力和工程完龟成质量，而女且深入了解遣对方的企业铅文化和经营得风格，为今修后进一步扩铸大和加深合黎作打下了良舒好的基础。辰这样的做法允在开始时确景实成本较高策，速度较慢遥，但是当业厦务开展到一神定程度，特嘱别是双方的侨合作领域进食一步扩大、滋合作方式有只所改变时，寇一个相互了卡解、稳定亲罗密的合作伙钞伴则会在很舍大程度上避扬免经营风险灶，节约成本集，扩大收益研，加速业务酿健康成长。脱在与合作伙宽伴共同进行铜工程项目建讯设时，五集自团密切关注缺工程进度中阔的每一个细献节，公司的粱工程技术人泽员每时每刻铺都驻守在工炮程现场，监遥督工程进展冰，及时发现抬问题，并且涂给予技术指废导。在用户编进行完工验姥收前，公司依的工程技术歉人员首先用臂高于用户要迎求的标准进歼行工程质量竟检验，以保建证用户的1悬00%满意堂，树立公司愿高素质的专牧业形象。裙（3）以最朽终用户为本妈在与上游客御户和下游伙诵伴紧密合作疼的同时，五浸集团始终把乖最终用户的甜满意当作衡此量工作质量造的根本指标掩。在工程高落质量完成之鲜后，五集团弹紧抓网络的淡运营维护，敢与最终用户陆保持密切的合联系，定期煤派员进行复测查和检修，锋力争在用户位使用出现问透题之前将技类术隐患消灭颂于萌芽状态私。如果网络乐运行出现问暖题，公司运丑行维护部将耐会及时赶到猴用户所在地利，尽快抢修谷，力求高质蜘高速地解决铲问题。只有柳做到了以上腿两点，才有绘可能实现用姜户100%醉满意，树立树不同于竞争吃对手的完美续形象。而只喝有最终用户圾完全满意，悼五集团才能镇让上游客户询满意，才能真与下游合作煤伙伴共享利令润，才能实域现公司的成浸长。逝3、创造资级源整合能力尸差异每分公司背靠昌五集团的强忆大实力，共箩享集团的丰丧富资源，在保公司文化建污设、经营管桌理、资本投托入、人力资堂源和技术力拘量上获益非跃浅，创造了慨不同于其他胸竞争对手的摇强大的资源闹整合实力。崇（1）文化夺建设重五集团公司妖有明确的经站营目标和理装念，极力塑叹造公司精神坛文明，力求巴在软件方面缸吸引员工，教通过员工满完意来实现市冶场满意。公晌司的近期目赵标是：立足侧吉林、走向部全国；长远承目标是：立央足国内、走涌向世界。公芹司的管理理驻念是：制度气第一、人才榨为本。公司陷对员工的要驴求是：追求贷上进、刻苦蝴敬业、身心唤健康、意志吵坚强、宽容性、奉献、博野爱。公司提旦倡的风格是倾：高而不傲垮、富尔不奢很、信而不迂奔、新而不异拘。公司遵循址的宗旨是：损用于至上、钥信誉第一、翻开拓创新、影追求卓越。鉴五集团作为备一个兴起于字80年代末蜘，发展于9井0年代的民雁营企业，在柜经营风格具愉有相当的灵幻活性和创造慰性，在企业描文化上具有裂鲜明的特色缸与活力。集尊团公司虽然堪已经走过了闻导入职业经陵历人的二次孝创业时期，桐但是依然保爪留了办事高柔效快捷，经潜营灵活创新盗，管理人性听化和员工亲裁如一家等特腥点。这些传币统在北京分央公司也得到辞了鲜明的体买现。美公司领导始舱终将员工作摄为公司最可松宝贵的资产秃，自创办至指今一直致力济于保护并提傅高员工的工残作积极性，啄增强公司的励凝聚力和向仍心力。公司哑一直提倡员病工之间的交饱流、互助，酒为员工创造访各种各样的透提高自身素劣质和发展的退机会，并以渡员工的满意隶度作为评价物一位管理者剥的重要指标谊。父（2）技术毕保障讽五集团公司枪技术力量雄犁厚，在吉林仆、长春、北仁京分别设立番研发中心，骆拥有500雕0平方米的谅研发基地、选一流的科研概设备和一支竹强大的科研的队伍，科研启开发人员一直八6人，均帽为大学本科拘以上学历，咏硕士30名享，博士6名盾，公司在电梢信、教育、慈电力、医疗添、粮食等行傍业开发出多茄项软件产品笔，先后取得播30多项著涂作权，部分礼产品列入国娇家科技部火叮炬项目，获外科技部创新喷基金资助，栗其中微波光英缆监控荣获泛五大部委颁死发的国家重社点新产品证贡书。公司还射聘用10多餐名国内知名慌专家学者作喇为公司顾问抄，为公司发版展出谋献策傻。这样雄厚匆的技术力量厕为北京分公办司从事网络登集成和接入雹服务提供了针强大的技术渗保障。听（3）管理眉激励插分公司的总马经理由集团纲公司选派，鸭享有集团公韵司的股份。煤由于集团公管司实行双“亿经理人持股宇”渠，并且即将钉上市，这一光激励政策对眯于高级管理法人才来说还汇是颇具吸引究力的。它充逝分地调动了地经营管理人白才的积极性朴和主动性，签在一定程度翅上解决了困极扰企业所有唐者的扰“手委托代理瞒”茅问题，实现薄了企业所有摆者和经营管苍理人才的双览赢。分公司尘的总经理这漠项工作当作盼自己的事业姻来做，以主姻人翁的自主哗精神投入管府理工作，这泄是分公司在断这几年取得环优秀的绩效杂的基础条件递。他（4）业务游资源周北京分公司洁在自己开拓霸客户资源，究寻求优秀的发供应商、承载建商以及其蝇他合作伙伴什时，不仅仅抹依靠自身员迈工的力量，不也得到了集犹团公司的大篇力支持。五袜集团经过多哪年的经营发坝展，已经积蠢累的相当的寻社会资源和扑人脉力量，带并且这些资你源仍在不断障地发展放大免。北京分公环司通过集团租公司间接地始拥有了这些框无价的资源房，为当地事铅业的开拓和丧发展，政府竹关系的处理受以及与优秀径的合作伙伴甘的战略联盟州打下了良好顾的基础。船三、寻求认志同屋1、上游客夫户认同抽五集团北京玩分公司在2么001年末秋获得了它最栽大的合作伙夫伴网通公司尸颁发的国“训优秀合作伙它伴疯”永奖，成为众跪多竞争者中愤胜出的佼佼挽者。这个奖醉项是网通在蓝60多个宽构带接入和集穗成商中选拔航出来的，具租有相当高的甚含金量，象荷征着上游客贿户对于五集招团北京分公瓶司的高度认黑同。灵但是由于网削络接入和集筹成行业的高词度竞争，再权加上技术壁余垒并不高，殊想要得到上渣游客户的忠占诚信任有相棋当的难度。染因此，稳定袖长期的上游笑客户关系一母直时，并且输将始终是五详集团的战略执重点。在这药样的情况下恢，五集团必借须尽量在保未证工程高质雀量的同时提抬供含有高附蚀加值和智力怪含量的信息禽服务和行业爸分析服务。队只有这样才乒能进一步深赶化相对于竞迅争对手的服畜务差异化，反从而巩固与脖上游伙伴的升关系，是这亭种认同变成粒一种长期的青认同。缠2、合作伙西伴认同对五集团北京耍分公司在严拘格选拔合作种伙伴的基础怖上，积极指讯导配合合作征承建商的工出程建设，得颗到了合作伙益伴的认同和抽长期稳定的论合作关系。赖相对于同行期业的其他竞夜争对手而言始，五集团北碍京分公司与菠承建商的合俘作是相对紧蜜密而成功的灶。然而，由船于在工程进树行中，双方醉由于具体利努益不一致，剖仍然存在一豪些问题。首在宽带网接辰入和集成服摄务行业中，佩五集团北京凤分公司处于企价值链条的探第二环。为段了增加企业砖的价值创造渡和利润分享睛额，公司可猾以项价值链唇的两头进行钻扩展。由于颤上游客户是脂国内电信业等巨头，向上芦整合几乎是腊不可能的，烂因此向下游乡扩展就成为迫公司缓解利脾益矛盾，改泰善商业环境它的有效手段皂。公司可以怎在扩展业务阴的同时着手炎建立自己的抚工程建设团丘队，这样不中仅可以在统盒一的利益前苹提下进行紧变密控制，而泻且有利于公皆司强大的技傅术实力的内等部扩散，提贼高工程建设跃团队的整体遮素质和服务炕水平，同时勤也为工程技脆术人才准备矛了后备力量营。涂3、最终用落户认同仿北京办事处源承揽的以太粗网介入和集惑成服务，是学具有高科技愧含量的智力寸型服务。员档工绝大多数森具有高学历亦，丰富的知境识和经验，支掌握专业的少技术手段。刊公司正是以及其过硬的专驾业技术和优舰质的运营维希护，在激烈磁的市场竞争忘中立足并获势得了快速发龙展。嘉公司承揽的谎主要项目之长一粒——番“义双榆树小区使宽带网接入背与集成服务肿”脉，被北京市档政府评为帮“喂宽带接入示锋范小区筛”伤，成为北京懒市居民住宅脱区宽带网络唱铺设与服务烂的榜样。公福司员工凝聚惜于工程中的跨知识与经验连技能，也得编以保存并在样全行业范围铲内扩散，产猎生了很好的拒外部效应，者对于提高全独行业的工程缝质量水平起渗到了积极的财作用。但凭借过硬的尚工程质量，相公司的专业洞能力得到了缩最终用户的理认同和称赞薪。然而在工票程进行过程瓣中，由于合温作承建商的惰水平和管理吉能力不尽人好意，五集团议北京分公司琴为了保证项爽目按质按量易完成还是在渠有些细节上端与用户产生士了摩擦。为垃了解决这个纹问题，公司茶尽量选择合果适的承建商叼，并且加大恭对承建商的赔控制力度和探合作深度。机同时，为了哄提高用于的验满意度，公止司也必须加张强与用户在弱工程进行中冲的公关力度按，增加双方肯的直接接触序，直接委派赤公司的工程际师代表公司逮的高素质形夕象，树立公派司的专业品术牌。弄4、集团公墙司认同抄集团公司的弃领导具有相草当的战略眼粘光，在公司朵发展的每个脂阶段都敏锐策地发现市场柱需求，从事瞒市场最需要真的行业，力暑争处于市场怪潮流的前端文，以获取最外高的利润和煤最快的发展除速度。从1桨988年的扩打字机销售笨业务，19线92年的无虹线寻呼电信谣业务到19导94年投入决巨资建立软盼件开发公司