咨询报告某咨询山东航空股份有限公司部门绩效考核指标体系

山东航空股份部门绩效考核指标体系山东航空股份山东航空股份SHANDONGAIRLINESCO.,LTD.北大纵横管理咨询公司目录TOC\o"1-3"\h\z第一章概述1第二章部门绩效考核指标体系4第一节市场销售部部门绩效考核指标4舰第二节丘轻货运部部门娃绩效考核指遥标惠捏6剩第三节霞算飞行大队部粮门绩效考核擦指标邀图8万第四节俊络运行中心部雾门绩效考核声指标对怖10颂第五节外院航空安全运蓬行监察部部后门绩效考核踢指标页象12祖第六节水判飞行技术管腿理部部门绩木效考核指标叹明14其第七节耕年机务工程部命部门绩效考虏核指标之陷16液第八节滤膀客舱服务部革部门绩效考这核指标汇稼18腐第九节浙谢信息技术服蓄务中心部门玉绩效考核指铁标仁总20输第十节煤候企业管理与族证券部部门类绩效考核指济标钳朋22次第十一节哀运财务部赴部碰门绩效考核搅指标虚少24泥第十二节签摸人力资源部旨部门绩效考放核指标赴叔26善第十三节诚分青岛分公司阔部门绩效考锣核指标阴息28粥第十四节混拿烟台基地部粗门绩效考核新指标讽屈30极附件：部分刊定性指标评累分参考量表然拿32阻附件一：定切性指标评分乔建议婆足32视附件二：员铲工能力评价姓参考量表阀拣33阵附件三：员鬼工满意度评申估参考量表虹拾37瑞附件四：培辈训质量评价摇参考量表披誓38辅附件五：档融案管理质量获评价参考量况表级茫40笑附件六：企船业文化评价茎参考量表煮档41鸦附件七：企宰业各类报告疼质量评价参倘考量表永黄42台附件八：招辫聘工作质量阁评价参考量狭表恐似43诵附件九：绩地效考核工作害评价参考量宜表情与44辜附件十：部拒门服务及协歌作满意度评慰价参考量表灵瘦45概述志为保证公司柏绩效考核工化作的规范性贺、科学性，港提高绩效评角价工作的客禾观性和准确砌性，保持公坡司持续、健序康、稳步发库展，保障绩华效考核的顺挑畅、高效运洗行，持续不想断地提高和研改进公司、牧部门的工作谋业绩，确保帽公司战略、赢目标的达成用和相关政策惨、制度的有庸效实施，特恩制定《山东办航空有限公逝司绩效考核临指标体系》仇。部绩效考核管音理的基础是夕目标管理，夸首先根据公题司发展战略泛及公司年度撇经营计划确远立公司年度异总目标，然谣后对总目标胆进行分解，惰逐级展开，术通过上下协稿商，制定出载各部门的业姻绩目标，以剑保证每个部阻门的工作围认绕公司目标除开展工作。画目标管理是役参与管理的徒一种形式，削目标的实现激者同时也是乓目标的制定泰者，其核心梢是用逆“冻自我控制的给管理盾”添代替孙“霉压制性的管规理签”准，它使各部萝门能够控制达他们自己的卸成绩。这种之自我控制可低以成为更强阳烈的动力，月推动他们尽攀自己最大的戏力量把工作芒做好，而对廉于各部门的援工作成果，斯由于有明确嘴的目标作为它考核标准，腿从而使对各访部门的评价柴和奖励做到惰更客观、更塑合理，因而援可以大大激拳发部门为完弦成组织目标刻而努力。厅为了全面有放效的将公司季的发展战略纵能够在公司乞各部门日常腿工作中得到胡落实，并使炊得各部门工码作之间形成躬统一的整体兰，所以我们柿在绩效考核疏指标的设定欢中采用平衡状计分卡棍“担BSC申”第这一先进的爆管理体系。谨平衡记分卡扬是一种全面镰的绩效考核深体系，它不若仅再克服了单纯肢利用财务手叶段进行绩效歉管理的局限陷，而且爆还提出了三捐个新的考核恐领域：客户丸，内部运营反和学习成长络，同时它强奸调了不同绩呆效领域之间修的协调和平治衡，促进公蚊司各项目标屿的全面实现躁。乡财务方面：托财务性绩效科指标可显示航出公司战略测目标的制定苦和执行是否例改善了公司省利润。典型幼的财务目标似和盈利、成窗长及股东价判值有关，公学司的财务目稳标的实现有房赖于个业务检部门、职能贿部门共同协呆作。分析各睛部门内能够递创造收入或握节约支出的描活动，分析与这些活动对捞公司整体绩麦效的支持作嘴用，通过对染这些活动的妇管理和控制肠，最终实现鲜公司的财务然目标。罢客户方面：师公司要赢得洋长远的发展听，必须关注宣客户的需求后，能够适应裁客户需求的认变化。废因此应以目宵标顾客和目键标市场为方布向，将企业恶使命和策略城诠释为具体约的与客户相就关的目标和蛛要点。作为筐航空公司来家讲，客户最米关心的不外发于五个方面瞎：航班、时贫间、安全、夏服务和成本孙。因此，客絮户方面可从伏这五个方面是出发，分解融为具体的指拨标，葡鼓励公司内窝部以客户为桨中心，多做节客户满意度鹅提高的工作椒，在满足成错本效益的条挣件下，获得击更大的客户归满意度和忠冬诚度，从而烈提高公司的依财务目标。鲜内部运营与母流程：蝴通过对客户绘满意度产生钩最大影响的秆业务流程为耻中心，确认六公司的核心拳能力以及为岗了保持市场衫领先地位所聚需的关键要蚁素，进而细详化成各项指衰标，促进洁部门内部工译作、部门之葛间的协作的凭改善，使整鹊个公司的运育营更加有效尘率、能以更枕低的成本为抱客户提供满弄意的产品和址服务。蓝学习与成长挨方面：篮公司效益提木升、客户满些意度提高、期内部运营更赌加有效率的打根本在于提垄高员工的劳姑动生产率。涌员工劳动生哄产率提高才析能从根本改邀变公司的竞滔争效率，提肯高公司的核吴心竞争力。忆因此必须提趟高员工能力忍和满意度从蹦而获得员工爽劳动生产率模的提高。直同时在指标推的设定中遵池循了过程指凳标与结果指垫标结合、定吼性指标与定慰量指标相结茂合的原则。多通过结果指圣标的设定，球我们可以比捏较直观的衡卖量出一个部刃门工作业绩旷优劣，但是寒却难以反映构出该项工作震为什么没能他够很好的完贿成的原因，棚因此我们同教时通过过程阿指标的设定材，达到控制般并修订工作穗的目的；通葱过以定量指号标为主，以歉保证考核评挨分的准确性节、客观性。饰同时为了弥畏补完全量化些的指标所不省能反映的方斧面，通过定伐性指标对工咳作职责范围坏内的一些相坊对长期性，图过程性，辅粉助性，难以欲量化的关键束工作任务目统标进行限定哈，从而更加啊全面反映员没工的工作表婆现。苹《山东航空蒜绩笑效考核指标胖体系》由总扇裁批准后实嗽施。修改权三、解释权属嫌公司授权后留由企业管理跨与证券部组屈织执行。说明：峰以下所列举炒的指标供实瞒际考核中参甜考，实际考塞核时可以直川接采用，也荒可以根据实列际情况，将坦下列指标组曲合使用或定体义新的指标机，或者是在婶使用时调整蒸指标的定义什、评分方式裹等属性；凶实际考核中柿一般选用5猛到8个，以咏突出部门关虎键职责和阶倡段性工作重父点，并不需捷要全面列举宪该部门所有首的相关指标奶；景公司整个考池核指标体系老是一个动态扶系统，随着览公司的发展页和管理体系并的演变，指顷标体系也将犁随之调整，脖使之和公司勉的战略目标莲、部门职责遭分工相适应构。评分规则酸考核的评分薯规则根据不宝同指标性质罩不同，采用神以下评分规碗则组合使用院⑴规、桌=目标值,醋得90分历⑵俗、比目标值掘每提高纸沙%，加争石分，最高1燃20分弃⑶嫩、比目标值勇每降低郑锋%；减扰谈分；妥⑷喜、介于其中图按线性关系字计算味⑸沫、滚考核者直接夸评分婚⑹撒、尝高于行业平布均水平，额庆外加_辞分；厅⑺晌、粒低于行业平乎均水平，不举得分残⑻糠、高于行业器平均水平，茫额外加妄__额挤分，低于行睡业平均水平劝，额外减_恰_海逆分棒⑼存、特定事件漆出现，考核赢项不得分闭部门绩效考娃核指标体系浙市场销售部充部门绩效考择核指标搞关键成功因拘素蜡指标柏指标定义/袖公式叙评分规则及阀标准再信息来源判降低可控客员运销售费用舰实际客运销馒售费用和预弓算之间的差食异率排（实际销售朱费用剂-预算额）剂/预算额*杰100%浮1）弄=尖目标值,得宏90清分破2）比目标身值每提高齿炊百分点萍，厘减迁径分；努3凡）途比目标值每介降低薯阁百分点，加翁锈分，最高1惕20分招4拴）炉〉群目标值的爹商百分点，不隔得分；咽5怒）介于其中骗按线性关系桌计算弱财务报表、诱预算报表产提高客运业倍务市场份额谷客运市场份烧额脸客运销售收筐入办/客运行业际销售总额*沙100%佛1）=目标慕值,得丰90煌分剧2）比目标前值每提高虏陕%，加筒壤分，最高1圾20分；印3灰）比目标值崭每赠降低惜莫%浅；减拾帮分；歇4按）江发展速度低帅于行业发展爪速度，额外森减量险分；慨5）发展速动度高于行业秋发展速度横抵%，额外加隐常分；拐6迈）介于其中燥按线性关系钱计算弦业务报告、森行业统计数若据两严格按公司跨的地面接待震服务标准执买行世客户地面接期待服务调查冲评分础客户地面接纵待服务调查疮评分结果半1）=目标名值,得符90蜘分殊2）比目标衔值每提高漏诵分熄，加污龄分，最高1辰20分；渡3隐）比目标值醒每素降低抱嫩分；减停红分；朴4纽）介于其中链按线性关系狐计算善神秘客户调破查评分窗提高市场研杀究水平屑市场研究报久告质量链考核者评分挥考核者直接关评分厅市场研究报凑告章不断提高公撕司盈利航班惹及航线数量动航班（航线刮）盈利比率辆盈利航班（裤航线）数量棋／全部航班乳（航线）数震量证1）=目标竹值,得悼90氧分炕2）比目标幼值每提高好星百分点绩，加印违分，最高1肆20分；而3跳）比目标值箩每奇降低堂泊百分点；减独从分；械4是）介于其中虫按线性关系恢计算爬财务相关统向计报表疼提高客户重啊复消费的比普例山公司常旅客锤消费积分妹当期常旅客竖消费积分的专增长额说1）=目标亡值,得旦90激分缠2）比目标洒值每提高融刷%，加唱厘分，最高1伍20分；略3殿）比目标值相每铅降低宜稿%报；减源侄分；要4况）介于其中砌按线性关系仰计算彼常旅客消费眨积分系统记朴录设提高公司收逐入质量，防扣止过度低价选竞争腐机型小时收令入择机型客运收总入/机型飞倒行小时性1）=目标提值,得喇90著分蚂2）比目标悲值每提高棕寨%，加旬孕分，最高1承20分；喂3庭）比目标值皂每骑降低幼屋%删；减抖_部唉分；忌4扮）史高于行业平掏均水平，额话外加_险分；筛5）低于行述业平均水平彼，不得分；逢6）桶介于其中按序线性关系计垮算职财务帐户及税相关统计报脸表完按客户的要公求及时将客间户的物资运适输到位构行李丢失率板民航相关定娱义漠1）=目标登值,得斯90镰分前2）比目标勺值每提高旺朵%，加赞部分，最高1抽20分；些3薯）比目标值蚊每赏降低筐弄%苦；减由_质达分；献4咸）重高于行业平久均水平，额嫌外加_防分；赤5）低于行虹业平均水平般，不得分；号6）遣介于其中按砌线性关系计芬算驱行李运输纪菊录宏货运部部门袋绩效考核指热标炊关键成功因刮素队指标慌指标定义/梅公式箩评分规则及妥标准探信息来源唇降低可控客穴运销售费用北实际货运销华售费用和预圆算之间的差经异率擦（实际销售匙费用盗-预算额）顺/预算额*更100%蓝1）目标值炎=0愧,得碌90掌分补2）比目标体值每提高刊棋百分点死，菠减肯棒分；犹3史）存比目标值每辟降低痒注百分点，加惰开分，最高1鱼20分券4厘）利〉厅目标值的塞福百分点，不投得分；名5脱）介于其中猫按线性关系燃计算满财务报表、册预算报表洁提高市场研挎究水平她市场研究报蠢告质量聚考核者评分哲考核者直接骨评分福市场研究报雁告划降低货运客英户的投诉次仇数毕货运客户投坝诉次数然经认定的货还运客户投诉溜1）=目标振值,得羡90绿分乔2）比目标牢值每催降低叛港次俗，加遮烤分，最高1音20分；泳3劲）比目标值恶每选提高收央次；减杯凤分；胖4益）介于其中覆按线性关系洞计算槐货运客户投青诉记录及调咬查处理记录拥降低客运代什理人和货运鼠代理人流失捏率乔非正常代理仿人流失率迫非正常原因异流失的代理罢人煌/公司代理摩人总数物1）=目标促值,得虑90辉分蜜2）比目标男值每啦降低搏皱%，加忘党分，最高1肥20分；备3蜻）比目标值慌每提高杆宗%裹；减绑船分；鼻4古）介于其中直按线性关系手计算机代理人流失泰调查记录和罚公司代理人撕名单思按客户的要毒求及时将客叼户的物资运三输到位边货物运输差亏错率唤发生运输差自错的物资吨嘉数唱/总运输物殖资吨数威1）=目标骗值,得劫90仓分鹿2）比目标盖值每杜降低琴规%，加撕抱分，最高1乒20分；届3盐）比目标值逆每提高栏丧%赌；减排以分；留4先）介于其中止按线性关系粱计算含货运物资运提输记录慢提高公司货提舱利用率缺货舱利用率律发运货物吨坊位/可提供博货舱吨位行1）=目标盟值,得李90正分喝2）比目标兆值每提高露唤%，加境鉴分，最高1汤20分；妄3取）比目标值斯每阶降低遇的%软；减作慈分；之4辅）介于其中断按线性关系画计算抓货运统计及厉舱位统计怒避免因货运傻原因造成航萍班延误蹲航班延误率距（货运原因万）装延误航班次谅数（货运原束因）／总航勺班次数速1）=目标则值,得脊90锋分话2）比目标使值每秃降低村痕次届，加毅分，最高1透20分；自3仁）比目标值项每温提高兽薯次；减腿分；乎4幕）介于其中洞按线性关系垃计算刘运行中心相慰关记录攻飞行大队部励门绩效考核议指标公关键成功因艺素蹲指标锄指标定义/威公式艺评分规则及催标准理信息来源辫降低部门可昼控管理费用剪部门可控管息理费用与预骄算差异率棋（实际管理颜费用拣-预算额）版/预算额*蚕100%桥1）目标值壤=0条,得属90傲分增2）比目标良值每提高奇术百分点额，姻减愚位分；乖3孤）犹比目标值每姓降低酸辱百分点，加泻充分，最高1客20分副4抚）充超过懒目标值的枣着百分点，不顷得分；班5小）介于其中辈按线性关系显计算状财务报表、业预算报表厚合理飞行机历组排班计划福，保障航班地正点运行馅计划执行率什（秀1-调整机枝组人员航班霉数／计划执歌行航班数吼）速*100%镜1）=目标苗值,得赴90子分活2）比目标顺值每提高按昌%，加梦愈分，最高1荣20分；脸3杰）比目标值应每便降低摊宰%叮；减晕涂分；很4户）介于其中返按线性关系龄计算标运行中心相给关纪录授不断提高员救工工作效率草人均飞行时各间嫩总飞行时间叼/乘务（飞炉行）人员数饲*100%贷1）=目标图值,得提90血分禁2）比目标侧值每委提高爱普小时停，加鉴矛分，最高1枪20分；众3炼）比目标值躁每陪降低肃享小时；减舞烛分；学4蛮）介于其中肤按线性关系惧计算农运行中心统嚷计资料耀加强安全管闭理，确保公勺司安全运行权飞行事故征头候万时率悦民航相关定捕义标准蠢1）=目标怎值,得廉90榴分江2）比目标存值每始降低帮帆，加搞坊分，最高1谱20分；葱3婚）公超过目标值殊，不得分；号4)低于行恰业平均水平采，额外加怪裁分，高于行贺业平均水平油，额外减偿友分恰5蒸）介于其中锹按线性关系或计算旱航空安全监阁察部相关统湿计资料毫加强安全管观理，确保公链司安全运行誉严重差错万牙时率减民航相关定居义标准玩1）=目标马值,得弱90斯分颜2）比目标炒值每呜降低早炎，加苍萍分，最高1踏20分；毁3广）假超过目标值贫，不得分；哭4)低于行造业平均水平颤，额外加诊哨分，高于行榴业平均水平橡，额外减独鬼分忽5金）介于其中触按线性关系群计算照航空安全监脱察部相关统青计资料逢避免因乘务瞧人员原因造钱成航班延误主航班延误率寄（飞行人员辞原因）落延误航班次精数（飞行人鼓员原因）／强总航班次数降*100%轨1）=目标碎值,得夺90牺分过2）比目标剑值每橡降低疤杆次现，加敞分，最高1疮20分；隔3蜓）比目标值乌每崖提高泡绢次；减虹分；前4闻）介于其中善按线性关系么计算废运行中心相呼关记录央严格执行各闹类飞行作业百规范，防止机不安全事件仗发生袍发生差错、书一般差错次讨数念民航相关定亭义标准版1）=目标塔值,得盗90映分丢2）比目标塘值每饥降低蜘形次只，加轧分，最高1速20分；蝇3山）比目标值父每侨提高昏厕次；减巡分；逃4铃）介于其中生按线性关系槽计算朗航空安全监参察部相关统粗计资料权运行中心部邻门绩效考核姨指标普关键成功因闭素春指标括指标定义/屡公式稿评分规则及厚标准灾信息来源器降低部门可辣控管理费用体部门可控管妹理费用与预灶算差异率但（实际管理唤费用武-预算额）混/预算额*熔100%及1）目标值裂=0蜻,得端90宣分芦2）比目标碍值每提高诉素百分点添，忆减予累分；饱3涨）帅比目标值每援降低钉解百分点，加赚凳分，最高1支20分情4倚）们〉怪目标值的注境百分点，不设得分；与5搁）介于其中驰按线性关系霜计算奸财务报表、邮预算报表傍合理安排航饰班计划，保断障航班正点科运行棍航班计划执脚行率估（渔1-未按计扔划执行航班耀数／计划执店行航班数售）服*100%怎1）=目标爪值,得茅90咳分径2）比目标个值每提高兽吃%，加哨姜分，最高1突20分；激3蒸）比目标值差每鸣降低屠妨%挺；减倾致分；俘4闯）介于其中甚按线性关系装计算从运行中心相奏关纪录妥保证航班正良常放行弱放行正常率榴民航相关定景义标准而1）=目标港值,得冤90刺分惯2）比目标乌值每阅提高蚂克%，加犁谱分，最高1怪20分；细3绸）比目标值弄每眨降低中躺%田；减刺必分,低于抖_么%，馆不得分；订4客）介于其中刚按线性关系日计算杠运行中心相俩关记录僚积极有效的气组织部正常瓜航班的处理缩，星消除或减少茅带来的影响腾不正常航班纱指挥协调的棕有效性拳考核者直接答评分金考核者直接良评分斯运行中心工构作记录批提供完备、钢准确的相关草资料，保障桶飞行安全飘油料性能数熔据差错次数累油料性能数州据差错次数殿1）=目标页值,得拴90绸分挽2）比目标纵值每困降低麻悦次废，加位务分，最高1闹20分；孤3猴）比目标值交每服提高吸军切次；减拆评分，高于餐_疾次，锈不得分；计4盛）介于其中松按线性关系浸计算结运行中心工遍作记录决提供完备、搭准确的相关吸资料，保障疗飞行安全塞飞行资料准烛确及时率有（绕1-未按时瞧公布及缺失宜资料数量／翁实际资料总远数贫）井*100%筐1）=目标愈值,得防90太分纱2）比目标皂值每侧提高骄蹲%磁，加秘酷分，最高1蚀20分；潮3负）比目标值牌每枣降低绞绵%；减渠品分；赢4途）介于其中剩按线性关系份计算删运行中心工世作记录馆严格执行飞绞行员身体检腊查工作，保漆障飞行安全倘错检漏检次卷数查飞行员身体净错检漏检次萄数蝇1）=目标宫值,得催90按分唐2）比目标宣值每顿降低贫锄次纪，加丢咐分，最高1慧20分；伴3服）比目标值酬每自提高肢众灭次；减击挤分；桑4羞）介于其中挑按线性关系腊计算细运行中心工乐作记录颠提高员工满阔意度债员工满意度瓶评分责接受调研的汽人员对满意号度的评分严1）=目标酱值,得蛛90通分诊2）比目标减值每提高哑唉分街，加罢千分，最高1缺20分；世3洞）比目标值逆每村降低材涨分；减顺迫分；床4匆）介于其中示按线性关系并计算伴员工满意度谷调查洁航空安全运蛙行监察部部扑门绩效考核丝指标的关键成功因得素渴指标雕指标定义/着公式尚评分规则及柱标准再信息来源岛降低部门可昏控管理费用娇部门可控管乓理费用与预系算差异率燕（实际管理均费用拴-预算额）椒/预算额*蒜100%朵1）目标值瘦=0悠,得径90境分匙2）比目标乘值每提高西抓百分点退，禾减治粘分；删3复）赖比目标值每鞠降低芬弟百分点，加态稿分，最高1透20分融4轧）影〉爸目标值的训吨百分点，不熊得分；属5粘）介于其中弟按线性关系娘计算购财务报表、场预算报表确加强安全管语理，确保公傻司安全运行丛飞行事故征纪候万时率遥民航相关定招义标准霸1）=目标灰值,得90碧分架2）比目标埋值每降低违孙，加宴起分，最高1董20分；昨3）超过目旺标值，不得柳分；盟4)低于行圣业平均水平枪，额外加棵雁分，高于行馋业平均水平盼，额外减珍效分挨5塔）介于其中狐按线性关系豪计算喝航空安全监石察部相关统听计资料腹加强安全管天理，确保公俩司安全运行峰严重差错万恒时率锅民航相关定帜义标准税1）=目标取值,得90邮分矩2）比目标弃值每降低猪半，加绸蜂分，最高1评20分；草3）超过目彩标值，不得递分；铁4)低于行纤业平均水平贝，额外加揉糟分，高于行驳业平均水平定，额外减箱厉分巩5泼）介于其中镰按线性关系夕计算测航空安全监轧察部相关统沿计资料胸加强安全监系控工作，确督保飞行安全傲工作的循环盏改进篮译码结果上俩网的及时性把和准确性饮（记1-未按时观上网及发生搜错误数量／虎实际发布数柳量）*10卸0%象1）=目标健值,得阁90僚分拔2）比目标疼值每恩提高拨粪%诵，加获贼分，最高1洽20分；娱3犁）比目标值异每太降低果祸%；减锯奥分；隙4舒）介于其中革按线性关系落计算循航空安全监项察部相关统耍计资料隶做好重要档洁案管理工作亏档案管理质皂量鹿档案管理质促量评分捧1）=目标泉值,得傻90击分校2）比目标厅值每提高撤仁分坐，加霞管分，最高1觉20分；店3口）比目标值淹每躁降低匙贼分；减休刘分；蛛4龙）介于其中吃按线性关系晌计算世档案管理检错查记录颈提高员工满舟意度泊员工满意度女评分毕接受调研的晕人员对满意示度的评分针1）=目标瓣值,得密90真分最2）比目标泉值每提高盖沾分脱，加含钞分，最高1娘20分；颤3疤）比目标值孟每就降低走弃分；减汽低分；筛4歌）介于其中页按线性关系汁计算跑员工满意度辅调查涛飞行技术管颂理部部门绩怪效考核指标绩关键成功因削素劫指标狼指标定义/听公式承评分规则及辞标准垫信息来源炕降低部门可柴控管理费用者部门可控管革理费用与预牺算差异率油（实际管理那费用被-预算额）族/预算额*私100%筹1）目标值植=0倘,得与90埋分滋2）比目标按值每提高见钱百分点窃，懒减安袄分；值3训）乒比目标值每鬼降低胞己百分点，加跳险分，最高1充20分汁4质）啊〉遣目标值的黄傲百分点，不季得分；慢5帮）介于其中私按线性关系位计算盯财务报表、勉预算报表暗提供完备、职准确的相关次资料，保障梳飞行安全队机载资料的描准确及时率吗1-未按时沿更新及缺失焦资料数量／画实际资料总烧数垫1）=目标塑值,得驾90盏分仔2）比目标帽值每浆提高题层%午，加向严分，最高1盯20分；盆3鸭）比目标值到每这降低嗓等%；减察山分；梳4搞）介于其中漏按线性关系幸计算皱运行中心工招作记录犯做好重要档艇案管理工作冻飞行资料管柱理质量油档案管理质孩量评分咽1）=目标多值,得纵90室分予2）比目标沃值每提高运滩分龟，加犬开分，最高1悟20分；背3办）比目标值喜每吨降低着碗分；减致的分；缸4坚）介于其中站按线性关系锋计算惜档案管理检什查记录顿提高员工满蔽意度漏员工满意度厕评分田接受调研的绢人员对满意窜度的评分塔1）=目标梯值,得费90店分消2）比目标台值每提高唉其分者，加体抗分，最高1英20分；折3职）比目标值瑞每电降低堪猫分；减押量分；古4滤）介于其中眠按线性关系只计算挎员工满意度掏调查礼提高员工出缠勤水平驶员工出勤率燃（1－员工雕缺勤的人天缺/员工正常刮上班的人天僵）僚*100%蔽1）=目标融值,得创90从分参2）比目标旷值每溉提高扩午%蚁，加同喂分，最高1退20分；喷3蠢）比目标值要每肉降低禾你%；减普并分；腾4申）介于其中拿按线性关系浙计算岂员工考勤记纺录券组织有效培微训婆培训质量评资分傅培训质量评仅分议1）=目标轿值,得教90构分嫂2）比目标撒值每提高楚寺分熄，加宝划分，最高1熄20分；吗3折）比目标值暗每扇降低哨蝇分；减思尽分；客4京）介于其中汗按线性关系凝计算天培训质量评腾估报告舒机务工程部煌部门绩效考陈核指标递关键成功因医素每指标庙指标定义/占公式掌评分规则及的标准姓信息来源束控制与降低促物资采购和白储存成本介采购成本和么仓储成本与则预算的差异朱率梯（采购和仓杏储成本实际域发生额雁-预算额）娘/预算额*双100%搭1）目标值章=0沃,得芬90湖分聚2）比目标折值每提高丹完百分点肉，愤减廉烂分；朋3塔）斗比目标值每捕降低残斤百分点，加理替分，最高1粱20分歌4汇）级〉盘目标值的狱知百分点，不弦得分；悔5想）介于其中圆按线性关系独计算炎财务报表、拌预算报表劈降低公司总居体维修费用疏实际发生维胳修费和预算画的差异率米（实际维修进费漏-预算额）础/预算额*源100%爸1）目标值应=0永,得励90歉分磁2）比目标帽值每提高指膀百分点亦，辽减拆脑分；柔3汤）掏比目标值每资降低酸暂百分点，加拦仍分，最高1声20分衔4滋）常〉蛇目标值的雨保百分点，不速得分；攻5挥）介于其中争按线性关系迁计算捡财务报表、闭预算报表脾避免因机务用原因造成航罚班延误间航班延误率置（机务原因洽）倡延误航班次嘱数（机务原庙因）／总航品班次数*惕100％姿1）=目标根值,得对90丹分漆2）比目标乘值每烛降低欣躁%阀，加君剧分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搬公司人力成首本总额贷公司发生的筹所有的与人盾力使用有关晌的成本（工蝇资福利、保慈险和公积金藏、招聘培训殿成本等）长1）=目标奶值,得仆90冲分志2）比目标椒值每童降低丧笨%鬼，加事言分，最高1垂20分；刑3诊）比目标值众每叮提高丹省%；减摆于分；访4免）介于其中棍按线性关系星计算鬼财务报表、阿预算报表、违人力资源的滔统计表榆及时有效的杠开展人力资殿源工作茄招聘工作质催量具考核者直接赤评分梁考核者直接启评分辅人力资源部药招聘工作记奇录链合理员工队犯伍配置展人机比淹民航相关定惧义标准限1）=目标协值,得福90逢分粥2）比目标窜值每私降低辅欣%速，加茎疫分，最高1鄙20分；粮3德）比目标值训每智提高三牛%；减扑轻分；加4谅）井高于行业平毙均水平，额犁外减章忌分，低于行壮业平均水平俗，额外加椒遥分，陈5）妥介于其中按革线性关系计亲算轧人力资源部旬数据崭提高企业文瓦化认同度层企业文化评烂分犯接受调研的将人员对文化暴的评分肥1）=目标跟值,得滚90荣分考2）比目标兽值每提高絮惠分统，加耀犯分，最高1请20分；比3畅）比目标值覆每俱降低椒赶分；减吹胶分；防4府）介于其中押按线性关系当计算概企业文化调绵查欺组织有效培锻训绍培训质量评府分竭培训质量评致分闹1）=目标得值,得单90坐分蚊2）比目标庸值每提高既陵分蜘，加豪拌分，最高1蓝20分；鸡3撇）比目标值鼻每厘降低鲁宪分；减闭送分；而4霉）介于其中哪按线性关系紧计算继培训质量评须估报告坟公平、公正危组织公司专跑业技术晋级舱鉴定吼专业技术晋些级组织公平舟公正性评价苍专业技术晋塌级公平公正锈性评分灾1）=目标锹值,得企90总分获2）比目标弱值每提高暑桥分顾，加典驻分，最高1队20分；椒3析）比目标值没每阁降低战纽分；减饥拆分；次4意）介于其中速按线性关系挪计算惊专业技术晋有级组织公平辅公正评分表爸提高员工满茫意度叔员工满意度受评分玩接受调研的拨人员对满意袋度的评分值1）=目标才值,得良90社分反2）比目标上值每提高崖既分咐，加扬向分，最高1吵20分；本3削）比目标值躺每童降低票嫌分；减左胃分；渐4条）介于其中寨按线性关系落计算箩员工满意度原调查她减少员工流技失殿,留住优秀排员工拾员工流失率叉流失员工数黑/(期末员乞工数-本期岗内增加数)题*100%肌1）=目标仁值,得殿90耍分袄2）比目标继值每浪降低涨各%米，加毛丘分，最高1悟20分；马3昆）比目标值活每兵提高足肿%；减娇授分；哈4者）介于其中木按线性关系估计算因人力资源部抛统计数据恋青岛分公司醉部门绩效考男核指标余关键成功因斩素乌指标背指标定义/悲公式催评分规则及坐标准杏信息来源尿降低分公司蜘可控管理费嗽用滚分公司可控萝管理费用与泽预算差异率寸（实际管理肚费用端-预算额）起/预算额*付100%距1）目标值尺=0拳,得前90呼分职2）比目标袋值每提高错弄百分点露，某减冒颤分；悟3沸）忙比目标值每赖降低执歌百分点，加勒赛分，最高1封20分荣4裤）屡〉撑目标值的厘皱百分点，不茧得分；乌5代）介于其中据按线性关系疑计算幕财务报表、思预算报表堂提供正点的俯航班服务码分公司航班违正点率警民航相关定喇义标准五1）=目标傻值,得90储分节2）比目标挥值每肌提高扰惧%餐，加敌纪分，最高1化20分；狸3）比目标屿值每绪降低顾广%东，减雀原分号；敬4)高于略行业平均水蹈平，额外加抽__耽远分，低于行被业平均水平暂，额外减_疮_世颤分揭5原）介于其中寻按线性关系去计算础民航相关统孤计资料他提高分公司睛后勤服务的杯内部客户满兵意度婚分公司后勤盯服务满意度乓分公司员工鼠对分公司后潮勤服务满意马度评分的算连术平均值桂1）=目标笔值,得黄90扁分单2）比目标恢值每提高呜逃分储，加腔岸分，最高1兼20分；三3傻）比目标值士每冤降低厘报分；减线享分；析4建）介于其中烟按线性关系豪计算恼企管证券部状部门合作满孤意度调查驳杜绝航空地宿面事故插航空地面事疗故次数顶航空地面事副故次数瓜1）=目标诉值,得揉90肃分膏2）比目标偶值每画降低酿槽次趋，加港建分，最高1异20分；盐3社）子高于目标值宾；本项得分贵为0；把4舅）介于其中甲按线性关系飞计算库航空安全监含察部相关统韵计资料和提高员工满乓意度术员工满意度释评分品接受调研的芹人员对满意胖度的评分润1）=目标融值,得甲90富分馅2）比目标燃值每提高材计分获，加眨和分，最高1魄20分；略3义）比目标值竟每跟降低蛛香分；减借甲分；阵4贯）介于其中值按线性关系寄计算区员工满意度罪调查勺减少员工流乌失气,留住优秀筒员工桶员工流失率肆流失员工数蜂/(期末员蓬工数-本期菜内增加数)赵*100%算1）=目标失值,得上90律分诸2）比目标宾值每兴降低伪助%浴，加扎玻分，最高1外20分；瓶3壳）比目标值脱每庭提高重茎%；减慧振分；怒4滥）介于其中欺按线性关系欺计算炮人力资源部绍统计数据誓烟台基地部学门绩效考核克指标染关键成功因今素恼指标坟指标定义/升公式资评分规则及望标准社信息来源生降低分公司烦可控管理费睛用套分公司可控责管理费用与特预算差异率网（实际管理割费用笼-预算额）震/预算额*辜100%播1）目标值罗=0未,得哗90侦分委2）比目标忙值每提高劳象百分点巡，润减厌旬分；元3蝇）糊比目标值每扫降低晨刑百分点，加雕嫁分，最高1朗20分脏4泽）缠〉泪目标值的教右百分点，不条得分；以5以）介于其中释按线性关系赖计算办财务报表、炒预算报表糕提供正点的公航班服务原基地公司航杂班正点率禾民航相关定碑义标准匪1）=目标经值,得90田分夏2）比目标员值每宾提高称油%撒，加第要分，最高1站20分；偷3）比目标皂值每举降低验覆%进，减肯芦分睡；辽4)高于撑行业平均水嚼平，额外加蓬__唉糊分，低于行芝业平均水平众，额外减_群_刺木分栗5窜）介于其中嗓按线性关系估计算组民航相关统野计资料丈提高基地后篇勤服务的内黄部客户满意声度买基地后勤服已务满意度蛇分公司员工负对分公司后忙勤服务满意点度评分的算捆术平均值勾1）=目标秋值,得赢90割分惜2）比目标范值每提高盼窄分瓜，加心物分，最高1蚊20分；服3镰）比目标值直每死降低犁债分；减诱刺分；荣4骄）介于其中鬼按线性关系绳计算笨企管证券部局部门合作满编意度调查夹杜绝航空地亿面事故雪航空地面事范故次数晴航空地面事慢故次数荡1）=目标乞值,得丰90意分察2）比目标腾值每墨降低爪段次椒，加独浸分，最高1办20分；奏3卸）放高于目标值栋；本项得分倦为0；撑4棉）介于其中迅按线性关系夺计算仁航空安全监姓察部相关统枪计资料尾提高员工满羽意度公员工满意度浩评分搜接受调研的其人员对满意题度的评分前1）=目标挣值,得题90饰分柏2）比目标返值每提高罢咱分预，加旧伶分，最高1铃20分；塑3烛）比目标值特每估降低捧缠分；减骆晕分；撤4亿）介于其中混按线性关系艳计算莲员工满意度掉调查蒜减少员工流昆失蒜,留住优秀性员工鹿员工流失率霞流失员工数促/(期末员汤工数-本期犁内增加数)宣*100%芬1）=目标暂值,得膊90争分良2）比目标界值每蛮降低置描%次，加铲柿分，最高1易20分；撒3烤）比目标值弄每驶提高妙型%；减享俯分；絮4尤）介于其中谦按线性关系顺计算拍人力资源部投统计数据悉附件：部分雾定性指标评舰分参考量表刊附件一：定怜性指标评分淋建议坐定性指标均善按照A、B互、C、D四宁个等级评分恼，评分时以肃5分奥为单位进行抬打分，具体律对应关系见蜻表1-1。寄评分等级定赌义表皆等级骂A孩B算C着D残定义娱超出目标凝达到目标戏接近目标卸远低于目标忧考核得分窗120、1骄15、11释0、105匠100、9牲5、90酷85、80监、75、7恳0厘65、60兔歉…版5、0康附件二：员耗工能力评价旗参考量表糊A堪B腿C列D丙达到目标姻接近目标赞低于目标踪远低于目标奸人际交往能往力埋关系建立飞容易与他人怪建立可信赖愿的积极发展捐的长期关系镰能够与他人屡建立可信赖葱的长期关系择较为自我，晨不易与他人押建立长期关呼系煌刚愎自用,狭不易与他人式相处，自我损封闭淹团队合作株善于与他人飞合作共事，业相互支持，垦充分发挥各恳自的优势，炸保持良好的幸团队工作氛艳围承能够与他人恩合作共事，抬相互支持，隙保证团队任件务的完成嘉团队合作精洒神不强，对把工作有影响谷不能与他人穗很好合作，躬独断专行盐解决矛盾傍巧妙地和建浩设性地解决您不同矛盾婚能够解决已术发生的矛盾换，不致对工径作产生大的右负面影响拿解决矛盾手搁法生硬，影许响工作顺利疲进行稍遇到矛盾不负知如何解决泽敏感性敲对他人较关蒜心，容易感尊知别人的想滨法，体谅他便人，善于领专会他人的请总求，并付之缓于适当的言脑行诚能关心他人杂，体谅他人令，领会他人旗的请求，有昏时帮助想办奖法解决呈有时能关心再他人，体会横他人的苦衷胜不太关心他摧人，对他人专的需求毫无招感觉枯影响力完团队发展秩易于与他人驾沟通，积极雀促进团队协龙作，在团队潮中是自然的慧核心人物，体并能引导团小队达到组织颠目标煮能够根据公德司要求努力用促进团队的劝协作和沟通滔，使工作顺等利开展毁尚能与他人量合作，但协愈调不善，影冤响工作糠无法与人协盈调唐影响能力旱能积极影响坊他人的思维索方式和努力镜方向厨能以自己积疏极的言行带念领大家努力竞工作执有时能影响信他人辰对他人几乎饲无影响力匀应变能力摇待人处世很昆灵活，善于免审时度势，弃很容易适应者岗位、职位黎或管理的变筛化所带来的勤冲击，并能躲顺应其变化签很快适应环旁境，取得主看动尾待人处世较源灵活，能够健根据公司要对求，认可公存司变化所带悟来的冲击，竖并能顺利的后完成转变脱对公司的变盘化或角色的展转变不太适匹应，工作开英展有困难框待人处世刻拢板，适应性细差装说服力五能够表述自辛己的主张、摘论点及理由摊，比较容易谁的说服他人葬接受某一看纹法与意见清能说服下级区、同事、上辟级接受某一下看法与意见担说服别人比友较困难贫无法说服别碍人，或咄咄责逼人，或逃梦避退让趴领导能力聚评估偿能合理评价熄他人的技能秋和绩效，使皇下属心服口念服，并能使浩下属明确努宇力方向陕能较为合理伤的评价他人仰的技能和绩薪效，指出其要不足复能够按公司欣要求对他人俩作评估秋无法正确评额估他人据反馈和培训违善于了解下臣属需要，通狼过一对一的宇反馈和培训帐以帮助他人魔成长和发展枝能够根据实亡际情况，通龟过培训和反传馈帮助他人烈成长和发展卖不能很好的摊利用反馈和国培训的手段变对下属的工炊作无反馈和瞎培训负授权循善于分配工那作与权力，需并能积极传各授工作知识言，引导部属僚完成任务呀能够顺利分哨配工作与权渔力，有效传窝授工作知识火，完成任务肢欠缺分配工亦作、权力及艇指导部属之鸽方法，任务脾进行偶有困涝难叠不善分配工多作与权力，阀缺乏指导员贺工的方法，欲内部时有不扭服怨言松激励者了解他人的戴需求，善于瓜引导下级积省极主动地工焦作，用奖励妙和表彰等方笑式提高积极扬性，并使员悬工积极努力袜地工作丑有制度，能帅够利用奖励急和表彰等方抓式提高员工币积极性撇有一定的制翼度，但不能砍充分发挥作沈用，无改进挨措施，员工牧积极性不高宅工作主要靠俱命令与指示牺建立期望递善于与员工愤沟通，给下绣属订立明确馆合理的工作踏目标和标准继并建立合理派的期望钩能够与员工告沟通，给下愤属订立明确乖的期望目标寇和标准管能够给下属济订立工作标挂准和分配任检务年无法给员工西建立期望祥责任管理膨能够充分与明下属沟通，向督导员工的鸡工作进展及诸时反馈和培唤训，让下属排对自己的工鬼作担负责任将能够与下属今沟通，注重降过程管理，榴指导和协助崖员工完成任杨务献虽能与员工途沟通但缺乏申对员工的指饺导和协助率放任自流宝沟通能力吊口头沟通难简明扼要，缎具有出色的忧谈话技巧，恳易于理解寄抓住要点，迈表达意图，剧陈述意见，载不太需要重腊复说明探语言欠清晰飘，但尚能表蛋达意图，有蓬时需反复解浑释疑含糊其词，鼻意图不明之倾听化能够很好的宗倾听别人的蓝倾述，很快拐明白倾述人蚕的想法和要烦求戒能够注意倾泥听，力求明茶白明能够倾听，充有时一知半融解备不注意倾听打，常常不知静对方所云商书面沟通谎表达清晰、备简洁，易于道理解，无可疤挑剔掠几乎不需修顿改补充，比哪较准确的表繁达意见认文章不够通负顺，但尚能骂表达清楚主愧要意图童文理不通，丛意图不清，调需作大修改岁判断和决策样能力秤战略思考底能透过现象吵看本质，把我握组织面临没的挑战和机用会，兼顾短危期和长远目拒标矩能够根据现柴状，了解组透织面临的挑役战和机会驶主要忙于事丰务性工作，鸦有时也会注尝意公司的前谢景和对策等植问题薯对公司的将自来不太关心五，也不注意壮工作上可能济出现的机会搞和挑战桨创新能力麦工作中能不轿断提出新想早法、新措施边，善于学习兽，注意规避店风险，锐意碌求新，在工辣作中有较大乡创新当工作中能够换努力学习，杜提出新想法竞、新措施与投新的工作方摸法并有风险诊意识尽按步就班，魔很少提出新雾想法、新措衔施与新的工易作方法症因循守旧，户墨守成规栗解决问题的虚能力核能迅速理解嘴并把握复杂匀的事物，发薄现关键问题窄、找到解决烘办法所问题发生后拖，能够分辨妥关键问题，树找到解决办她法，并设法月解决数发现问题，荒能够想办法信解决，但有阁时抓不注关亏键神遇到问题，哲束手无策倘决策能力补善于确定决陆策时机，提焦出可行方案狗，合理权衡这，优化选择妇，对困难的欣事件处理果男断得当危善于确定决荒策时机，提乎出可行方案锁，但在权衡后、选择时偶诉有适当，多僻数日常事务项处理果断得融当习能够确定决赔策时机，但崖很少提出可极行方案，常窃求助于他人乱遇事优柔寡躺断，缺乏主闭见昌推断评估能绸力即对所做决策祖有良好的权物衡和判断评防估由大致能作出仪正确的判断骂和评估乔对事物有大悔概的判断和菌评估，缺乏歪方法和手段肚，结果不十事分可信王对日常工作芬经常判断失窑误，耽误工闲作进程云计划和执行陈能力址准确性虏能够按照计应划严格执行仓，并确保在艰每个细节上尽减少差错丽能按照计划异执行，比较严注意细节，答偶有差错发渡生并能迅速刺改正箩能大致按计汉划执行，不歪太注意细节翁，偶有差错木发生响工作无计划毕，随意，常限出差错纪效率业时间和资源愁的利用达到咽最佳，工作燥效率高，完腊成任务速度耐快，质量高田，效益好杠工作效率尚悦可，能分清伤主次，能够辈按时完成工丹作，基本保姑证质量拐工作效率较堤低，需要别伤人帮助才能垦完成任务乱工作不分主划次、效率低撑，经常完不役成任务妥计划和组织错具有极强的蜓制定计划的装能力，能自刘如的指挥调械度下属，通巨过有效的计袖划提高工作报效率，以最龙佳的结果为奶目的泊能根据公司皂的要求，制皆定相应程序跑和计划，在尺权限范围内贿配置资源，猫明确目标和压方针，以及傍确保供应的舒保障晴制定计划和恐组织实施有中难度，需要毒别人帮助方琴能进行柜做事无计划尾，缺乏组织旦能力贿知识能力伤基础知识款知识面广博惜，自然科学虏和社会科学筛知识都很丰蕉富，对某些卖问题有较深访的研究块知识面较广员，对自然科受学和社会科塌学知识都有答较多了解房知识面一般治，除本行业慌知识外，对这其他知识略燥知一二蚁知识面较窄轻，除本行业住外，对其他华知识了解甚线少照专业知识槽系统全面掌睡握本专业理烤论知识，对长某些问题有娱独立见解，律是本专业内隙的行家效掌握本专业坟的理论知识裤，具有一定饲的深度拢一般地掌握零本专业的知蚁识，能够满控足工作要求秩对本专业知缴识仅有粗浅究的了解，影摊响工作的正质常开展错实务知识容全面掌握实金务知识，精盖通实务内容密，除出色完挖成本职工作举外，能指导优同事的工作鸦掌握实务知犁识，能出色营完成本职工码作，一定程旨度指导同事雹的工作纠基本掌握实唱务知识，能绢独立处理较纲为复杂的实闪务工作寸实务知识没泄有完全掌握糟，需要同事粱的帮助才能嫩完成工作叔技能技巧附本职工作操六作和处理关鸟系娴熟，具客有各种本职固工作所需要烈的资格证书僻具有本职工职作所需要的蹲资格证书，酬工作过程中哈熟练处理各慰类关系沈熟悉本职工矩作流程，能缝完成工作任弟务，但有些芬吃力夕对本职工作颠不够熟悉，趣基本技能不跪完全具备，谈不能独立完阁成工作任务豆附件三：员译工满意度评砖估参考量表塔评价项目山非常满意盛比较满意吃一般多有些不满仆很不满意腹公司整体状崖况句您对公司的洲整体经营状寄况：任5所4慌3绞2牌1抚您对公司在版外界的品牌碌和声誉：缎5眨4怕3态2革1远您对公司的屈未来前景：茶5称4牵3章2芒1炉个人发展虏您对自己的仔工作性质和惹内容和自己顷的兴趣相比俯：乓5量4赴3舌2汁1地您对自己在协公司可以得姑到的职业发精展空间：首5浩4彩3啦2喂1圾您对自己可庸以得到的升俊迁机会：恢5肾4窄3吹2斜1孟您对公司处匆理您提出工配作建议的方膛式：已5泻4萄3恨2瓦1面您对公司提削供的培训和以学习机会：崖5挨4堤3梦2刮1虹薪酬及福利即与自己的工担作付出相比遭：域5跌4傻3婚2端1贷与公司内相谅似岗位的人息相比：短5弦4参3立2驼1尺与公司内不摄同岗位的人羡相比：绣5磁4女3持2桃1我与同行业其套他公司的人重相比：呈5仙4舞3熟2始1企工作条件淹公司的各种暗物质条件：敲5弦4灶3雅2戒1惑您对公司人申际关系的满袖意度：无5币4块3席2仆1状您对管理制帖度合理性：渗5榜4座3菌2柔1梨您对信息系置统的满意度滥：江5巡4皱3亮2谦1常您对自己的票直接上级：去5疲4退3培2爷1扁您对自己的亿工作强度：劝5缎4丸3愉2杠1肚您在工作中宪是否经常受定到干扰：踢5扯4置3筑2冰1规对于工作成虹果，能够获悲得充分的认勿可：谢5勾4唯3外2桥1逝合计吸填表人部门丽填表日期瑞附件四：培糖训质量评价冶参考量表失培训项目押培训师嘴培训方式桃评分项目叹评分分值果5农4谷3买2携1硬对教师理的评价调教师敬业程偶度厚讲授水平朵讲授方式听联系实际工模作病教师对学员诞的要求牙对教材音的评价海教材适用性言教材难度价教材逻辑性裕教材的实用村性灵教材的细致幼性胃对培训组织挖者的评价条培训内容槐培训方式哨培训时间劣培训设施捞培训的实际句效用蓝分值=实际雾得分/75掠*100=控建议:林受训人员姓妄名：恢逗多所虑在部门：践下寻醒年月扁日骑附件五：档叼案管理质量绣评价参考量片表乔评价要素纪评价等级说狮明蚕权重袖分值救A届B鼓C贸D懂档案资料收平集的及时性蚀档案资料能征够在第一时敢间内收集制档案资料能姜够按照公司纠相关规定及傅时收集所档案资料基苏本能够及时恩收集柿未及时收集说档案资料数贱量超过槽骄次/季度角