医护礼仪基本常识

护士服务礼仪礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成,并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。我们在这里要阐述的内容包含商务礼仪和服务礼仪，我们给它起了个新名字叫职业礼仪。仪态的美是一种综合之美，完善的美，是身体各部分器官相互协调的整体表现，同时也包括了一个人内在素质与仪表的特点的和谐。仪表，是人的外表，一般来包括人的容貌、服饰和姿态等方面。仪容，主要是指人的容貌，是仪表的重要组成部分。仪表仪容是一个人的精神面貌、内在素质的外在体现。一个人的仪表仪容往往与其生活情调、思想修养、道德品质和文明程度密切相关。一、服装礼仪1、工作时要穿工作服，不要太随意，工作服可以提高我们的企业形象和个人气质。要注意领子和袖口上的洁净，注意保持工装的整体挺括。穿工装时要注意检查扣子是否齐全，有无松动，有无线头，污点等等。2、鞋子是工作服的一部分，在工作等正规场所要穿西装，穿皮鞋，一定要保持皮鞋的干净光亮。不要穿白色线袜，或露出鞋帮的有破洞的袜子。男职员的袜子颜色应跟鞋子的颜色和谐，通常以黑色最为普遍。女职员应穿与肤色相近的丝袜。3、要佩戴好工作证，穿工作服要佩戴工作证，无论是哪一个具体部门的员工，均应把工作证端正的佩戴在左胸上方。二、仪容礼仪外貌修饰是个人仪表美的重要组成部分之一，他包括头发、面容、颈部及手部等部位的修饰。1、淡妆上岗，使个人的五官更富有精神。但严禁浓妆艳抹，如口红的颜色，和香水的气味。2、美白要自然，要注意颈部的肤色。3、头发，不要披肩撒发，长发上班时间要盘起。4、不留长指甲，勤洗手，保持个人卫生。三、仪态礼仪微笑：是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的，自然大方。真实亲切的。要与对方保持正视的微笑，有胆量正视对方，接受对方的目光，微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。目光：与人谈话时，大部分时间应看着对方，正确的目光是自然的，注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方。道别或握手时目光正视对方的眼睛。站姿：抬头、挺胸、含颚、收腹、提臀、双肩自然下垂。男士：双脚分开，比肩略窄，双手交叉，放于腹前或体后。女士：双脚并拢呈V字形或“丁”字状站立，双手交叉放于腹前。或坐姿：入座姑要轻，坐满顷椅子的三分邻之二，轻靠厦椅背。双膝怠自然并拢（猴男士可略分趋）头平正、量挺胸、夹肩络、立腰。如朋长时间端坐雹，可将两腿立交叉重叠，解注意将腿回且收。尝行姿：女士界，抬头、挺左胸、收腹、使手自然摆动蔬、步伐轻盈权，不拖泥带扬水，身体有纯上拉的感觉瘦。男士，步芝伐稳重，摆黑臂自然，充庄满自信。戒手势：是谈匹话必要的辅繁助手段，幅禽度和频率不缎要过大，在钻示意方向或迹人物时，应惩用手掌，切闹不可用手指柿。示意他人圾过来时，应裹用手掌，掌摘心向下，切认不可掌心向榆上。获（一）仪容纠:崭通常是指人敲的外观、外代貌。其中的碧重点，则是景指人的容貌猪。在人际交翠往中，每个鞋人的仪容都冒会引起交往及对象的特别桐关注。并将搏影响到对方络对自己的整违体评价。在动个人的仪表忽问题之中，矛仪容是重点扶之中的重点泡。航1、仪容美誓的含义僵首先，是要刮示仪容自然么美。它是指榴仪容的先天床条件好，天撕生丽质。尽附管以相貌取暴人不合情理振，但先天美艇好的仪容相钻貌，无疑会趟令人赏心悦鹅目，感觉愉请快。摘其次，是要乌求仪容内在遣美。它是指捡通过努力学督习，不断提箩高个人的文挥化、艺术素举养和思想、帅道德水准，齿培养出自己隔高雅的气质淹与美好的心目灵，使自己咏秀外慧中，禁表里如一。捐仪容的内在熔美是最高的怠境界，仪容毫的自然美是病人们的心愿诵，而仪容的钱修饰美则是离仪容礼仪关译注的重点。棵要做到仪容爷修饰美，自育然要注意修混饰仪容。修题饰仪容的基约本规则，是顺美观、整洁外、卫生、得满体。精2、仪容美搭的基本要素士仪容美的基腐本要素是貌乖美、发美、笨肌肤美。美滚好的仪容一炮定能让人感渐觉到其五官弄构成彼此和垫谐并富于表社情；发质发讲型使其英俊歪潇洒、容光抢焕发；肌肤怜健美使其充锈满生命的活话力，给人以产健康自然、分鲜明和谐、忽富有个性的慎深刻印象。菌但每个人的呀仪容是天生竟的，长相如乡何不是致关岸重要的，关圾键是心灵的说问题。从心绘理学上讲每楼一个人都应忙该接纳自己勺，接纳别人垦。败（1）貌美圣——出脸部的妆饰乏容貌是人的帆仪容之首，毛导购员美容倍化妆不仅是沾自身仪表美旅的需要，也皱是满足顾客璃审美享受的像需要。A、面部：夹1.男性导孩购员应该没础每天修面剃乒须，不留小常胡子、大鬓增角，整洁大凤方。坊2.女性营飞业员脸颊部傅位的化妆，烫就是涂抹胭兽脂，以使面梨部的两颊泛易出微微的红哑晕，产生健说康、艳丽、伐楚楚动人的过效果。伍B、眼睛：厅眼睛是心灵厦的窗口，只莫有与脸型和呆无关比例匀赌称，协调一涝致时，才能料产生美感会C、嘴唇：名嘴唇是人五口官中敏感而凉显眼的部位耕，是人身上裕最富有表情赌的器官。嘴克唇的化妆主仿要是涂唇膏纵（口红），例以表现口唇化的艳丽。口体红以红色为饲主，不准用串深褐色、银仆色等异色。刷注意口腔卫虑生，消除口山臭，口齿洁伙净，养成餐惠后漱口的习肚惯。服（2）发美就——默头发的妆饰规A、头发整丹洁、发型大横方是个人礼则仪对发式美熟的最基本要虏求。作为导弃购员，乌黑终亮丽的秀发臣、端庄文雅暮的发型，能乖给客人留下锈美的感觉，县并反映出员修工的精神风狗貌和健康状放况。曲B、选择发已式，要考虑卷身份、工作露性质和周围肃环境，尤其咬要考虑自身嘉的条件，以瓶求与体形、揉脸型相配，盲头发不要遮斩住脸且禁止耐染成彩色。愈C、为了确核保发部的整与洁，导购员穿必须自觉主屯动地对自己阶的头发进行倒清洗、修剪析和梳理，以鹅保持头发整兰洁，没有头缴屑，没有异乡味。锣（3）肌肤遣美时——耳整体的妆饰里A、仪容要北干净，要勤缝洗澡、勤洗钥脸，脖颈、添手都应要干文干净净，并热经常注意去奥除眼角、口累角及鼻孔的黄分泌物。要夏换衣服，消秧除身体异味萌，有狐臭要慌搽药品或及跟早治疗。习B、仪容应寇当整洁。整测洁，即整齐胸洁净、清爽宪。要使仪容齐整洁，重在某重视持之以司恒，这一条堤，与自我形虏象的优劣关浅系极大。闷C、仪容应杏当卫生。讲间究卫生，是岛公民的义务取，注意口腔娇卫生，早晚单刷牙，饭后崇嗽口，不能华当着客人面客嚼口香糖；晕指甲要常剪瓦，头发按时炒理，不得蓬烦头垢面，体胖味熏人，这维是每个人都树应当自觉做搂好的。南D、仪容应或当简约。仪炕容既要修饰扔，又忌讳标认新立异，"员一鸣惊人"榜，简练、朴捏素最好。其蒸五，是仪容乓应当端庄。形仪容庄重大杯方，斯文雅堂气，不仅会始给人以美感厌，而且易于畅使自己赢得浓他人的信任产。相形之下续，将仪容修殃饰得花里胡巩哨、轻浮怪患诞，是得不跨偿失的。电（二）仪表洞——努服饰规范。瞒仪表是综合进人的外表，漠它包括人的唉形体、容貌肠、健康状况宏、姿态、举薪止、服饰、恶风度等方面爽，是人举止忍风度的外在粮体现。风度币是指举止行烫为、接人待欧物时，一个纱人的德才学意识等各方面名的内在修养朝的外在表现扯。风度是构蕉成仪表的核营心要素。油生活中人们缘的仪表非常世重要，它反奶映出一个人乐的精神状态星和礼仪素养昼，是人们交特往中的"第难一形象"。傍天生丽质，俗风仪秀整的献人毕竟是少支数，然而我锈们却可以靠告化妆修饰、些发式造型、劣着装佩饰等索手段，弥补钞和掩盖在容球貌、形体等腐方面的不足傅，并在视觉我上把自身较济美的方面展罪露、衬托和向强调出来，花使形象得以木美化。成功怖的仪表修饰壁一般应遵循室以下的原则姨：考适体性原则残：要求仪表光修饰与个体调自身的性别吗、年龄、容垂貌、肤色、苏身材。体型泊、个性、气划质及职业身亚份等相适宜抱和相协调。盘时间、地点为、场合，原他则；简称T闭.P.O原白则，即要求到仪表修饰因酿时间、地点因、场合的变念化而相应变用化．使仪表马与时间、环版境氛围、特旦定场合相协厨调。境整体性原则齐：要求仪表轰修饰先着眼孩于人的整体缺，再考虑各沿个局部的修炎饰，促成修残饰与人自身趁的诸多因素世之间协调一惨致，使之浑映然一体，营帽造出整体风忍采。德适度性原则崭：要求仪表径修饰无论是洁修饰程度，丽还是在饰品桌数量和修饰牙技巧上，都欣应把握分寸夜，自然适度锦。追求虽刻轨意雕琢而又穴不露痕迹的戴效果。表服饰要求：皇规范、整洁岁、统一侍1.男士：骡上班时间着素衬衫，衬衣患前后摆包进菜裤内，扣子难要扣好，尤梯其是长袖口层的扣子要扣醋好，切记不里能挽袖子、竭裤腿。特别更注意，应着驰浅色衬衣，婆以白色为主皆，衬衣里的琴内衣应低领剥，领子不能采露在衬衣领流外；不得穿戚黑色或异彩平衬衣，冬季榜应着深色西陪服，不得穿艳休闲装。女蝇士：上班时掏间规定着职叼业装，浅色冈、简约、大尘方。算2.有制服烘的员工要爱衔护制服，保桶持制服干净锋、整洁、笔抖挺，上班前组应检查是否询出现破缝、糟破边、破洞种现象。且要你牢记清洁第哀一，经常换轻洗制服，不他得有异味、滩污渍（尤其表是领子和袖帽口的清洁）易。坝3.服装口猜袋不要放太叙多太重的物留件，否则会玉令服饰变形眨。批4.西装上警衣口袋不能泡插笔，亦不杰能把钥匙挂裕在腰间皮带岭上，以免有私碍美观。枕5.员工必意须着黑皮鞋第，要经常擦袄拭皮鞋，使猎其保持清洁籍、光亮。椒6.男员工斤应选深色袜震子（黑色、露深灰色、深选蓝色），不猫得穿白色袜等子。女员工饼应选肉色长围筒丝袜，不圈能穿黑色及罚有花纹、图槽案的袜子，诉袜子不能太耻短一致袜口蚂露出裙外。肆7.员工应率将员工卡端锡正佩戴在正乎确的位置。象8.上班时粉间一律不能饥佩戴变色眼龙镜、墨镜。们9.特殊情预况外，非工辆作时间不得肃穿着公司制联服，不得佩俗戴由公司标填志的物品出刘现在非公场徐所。合（三）仪态乳——喂行为风范咬员工在管理赏、服务过程吊中，应做到辽举止大方，色不卑不亢，转优雅自然。1.站姿皱要求：自然拾、优美、轻雪松、挺拔。瓜要领：站立临时身体要求扰端正、挺拔狼，重心放在裁两脚中间，屑挺胸、收腹编，肩膀要平湿，两肩要平还，放松，两艇眼自然平视赖，嘴微闭，锄面带笑容。缎平时双手交谨叉放在体后参，与客人谈蔬话时应上前标一步，双手述交叉放在体肯前。修女员工站立林时，双脚应吓呈辩“劫V雹”摄字形，双膝亭与脚后跟均垄应靠紧。男既员工站立时郊，双脚可以割呈条“甩V羽”育字形，也可唇以双脚打开巴与肩同宽，础但应注意不堤能宽于肩膀歌。站立时间春过长感到疲暗劳时，可一振只脚向后稍阶移一步，呈闹休息状态，火但上身仍应出保持正直。警注意：站立灭时不得东倒简西歪、歪脖至、斜肩、弓蕉背、O腿等恭，双手不得直交叉，也不钳得抱在胸口门或插入口袋获，不得靠墙饼或斜倚在其丧他支撑物上俊。2.坐姿锁在接待客户抄时，员工坐目姿要求如下瞧：恐坐姿要端正界稳重，切忌卡前俯后仰、参半坐半躺，怪上下晃抖腿漆，或以手托举头，俯伏在弦桌子上。不抓论哪种坐姿多女性切忌两并腿分开或两何脚呈八字形挽，男士双腿执可略微分开宰，但不要超求过肩宽。若膏需侧身说话盲，不可只转谎头部，而应狸上体与腿同愧时转动面向苏对方。3.走姿势要求：自然将大方、充满雾活力、神采辉奕奕；还要领：行走维时身体重心今可稍向前倾海，昂首、挺择胸、收腹，轨上体要正直递，双目平视埋，嘴微闭，计面露笑容，派肩部放松，威两臂自然下蜡垂摆动，前斯后幅度约4店5度，步度布要始终，一牙般标准是一腰脚踩出落地遭后，脚跟离这未踩出脚脚沾尖距离大约汉是自己的脚淋长。行走前常进路线，女努员工走一字悼线，双脚跟询走成一条直浮线，步子较裁小，行如和烂风；男员工肾行走脚跟走冒成两条直线狱迈稳健大步爽。诉行走时路线漏一般靠右行丹，不可走在欺路中间。行退走过程遇客寺人，应自然量注视对方，骑点头示意并接主动让路，绒不可抢道而喷行。如有急无事需超越时纲，应先向客那人致歉再加愤快步伐超越幼，动作不可皆过猛；在路谎面较窄的地炸方遇到客人贴，应将身体今正面转向客喜人；在来宾兴面前引导时衔，应尽量走李在宾客的侧平前方。碍注意：行走索时不能走擦“寺内八字猎”怠或旬“车外八字律”赛，不应摇头作晃脑、左顾句右盼、手插仪口袋、吹口将哨、慌张奔托跑或与他人蝶勾肩搭背。4.蹲姿，显要拾取低处吵物品时不能屑只弯上身、查翘臀部，而叛应采取正确幼的蹲姿。下颜蹲时两腿紧灶靠，左脚掌颜基本着地，博小腿大致垂矿直于地面，爱右脚脚跟提住起，脚尖着蒸地，微微屈救膝，移低身矿体重心，直药下腰拾取物乡品。5.手势亡要求：优雅岭、含蓄、彬失彬有礼梅要领：在接奏待、引路、时向客人介绍啄信息时要使拖用正确的手炼势，五指并告拢伸直，掌形心不可凹陷散（女士可稍素稍压低食指羡）。掌心向励上，以肘关编节为轴。眼应望目标指引勒方向，同时数应注意客人勤是否明确所侍指引的目标请。默注意：切记权不可只用食顶指指指点点旬，而应采用重掌式。肿二、工作礼餐仪笨文明礼仪常律识而礼仪是人类斯为维系社会陆正常生活而蜻要求人们共锤同遵守的最时起码的道德枣规范，它是富人们在长期雾共同生活和饰相互交往中手逐渐形成，小并且以风俗艘、习惯和传列统等方式固躁定下来。对榆一个人来说婚，礼仪是一胜个人的思想闹道德水平、漏文化修养、宁交际能力的葛外在表现，懒对一个社会朵来说，礼仪喝是一个国家罚社会文明程史度、道德风昌尚和生活习摸惯的反映。志重视、开展塑礼仪教育已益成为道德实骂践的一个重签要内容。寇礼仪教育的旁内容涵盖着形社会生活的碌各个方面。蜂从内容上看恩有仪容、举窝止、表情、尸服饰、谈吐丸、待人接物旺等；从对象待上看有个人铅礼仪、公共星场所礼仪、需待客与作客耻礼仪、餐桌胆礼仪、馈赠阀礼仪、文明走交往等。在皆人际交往过象程中的行为斧规范称为礼功节，礼仪在第言语动作上铜的表现称为身礼貌。加强政道德实践应抖注意礼仪，医使人们在"杂敬人、自律券、适度、真戴诚"的原则罪上进行人际酸交往，告别斩不文明的言虏行。青礼仪、礼节石、礼貌内容很丰富多样，夜但它有自身绝的规律性，倒其基本的礼夜仪原则：一乓是敬人的原昏则；二是自胳律的原则，佩就是在交往驳过程中要克愚己、慎重、驶积极主动、架自觉自愿、坐礼貌待人、朝表里如一，距自我对照，怜自我反省，饶自我要求，靠自我检点，搁自我约束，肉不能妄自尊捧大，口是心握非；三是适泰度的原则，添适度得体，滥掌握分寸；鲁四是真诚的歪原则，诚心揉诚意，以诚翁待人，不逢哗场作戏，言础行不一。足一、个人礼暂仪(一)仪表歼仪表是指人戏的容貌，是腔一个人精神滑面貌的外观墙体现。一个庄人的卫生习验惯、服饰与堆形成和保持予端庄、大方挎的仪表有着割密切的关系厉1、卫生：颤清洁卫生是霞仪容美的关艳键，是礼仪鸡的基本要求忽。不管长相参多好，服饰扔多华贵，若兰满脸污垢，回浑身异味，姓那必然破坏眉一个人的美昨感。因此，僵每个人都应我该养成良好遣的卫生习惯株，做到入睡偿起床洗脸、坐脚，早晚、哲饭后勤刷牙希，经常洗头企又洗澡，讲查究梳理勤更且衣。不要在多人前"打扫征个人卫生"工。比如剔牙扫齿、掏鼻孔律、挖耳屎、被修指甲、搓左泥垢等，这早些行为都应岗该避开他人肌进行，否则袋，不仅不雅拐观，也不尊四重他人。与慢人谈话时应失保持一定距肌离，声音不守要太大，不披要对人口沫忆四溅。牺2、服饰：术服饰反映了造一个人文化梢素质之高低珍，审美情趣耗之雅俗。具裳体说来，它笛既要自然得辅体，协调大检方，又要遵祸守某种约定击俗成的规范违或原则。服昆装不但要与刮自己的具体誉条件相适应称，还必须时允刻注意客观签环境、场合葵对人的着装执要求，即着烧装打扮要优枯先考虑时间叠、地点和目文的三大要素负，并努力在已穿着打扮的赢各方面与时初间、地点、根目的保持协轧调一致。(二)言谈穗言谈作为一许门艺术，也匆是个人礼仪厘的一个重要他组成部分。叉1、礼貌：忆态度要诚恳羽、亲切；声睁音大小要适捞宜，语调要猪平和沉稳；薪尊重他人。驾2、用语：轰敬语，表示孩尊敬和礼貌沸的词语。如践日常使用的难"请"、"袭谢谢"、"槐对不起"，很第二人称中厦的"您"字效等。初次见敲面为"久仰途"；很久不零见为"久违雁"；请人批拣评为"指教车'；麻烦别气人称"打扰肤"；求给方诊便为"借光易"；托人办商事为"拜托茶"等等扔。要努力养莲成使用敬语简的习惯。现彼在，我国提抹倡的礼貌用膊语是十个字散："您好"远、"请"、漫"谢谢"、钢"对不起"筋、"再见"山。这十个字折体现了说话刮文明的基本妙的语言形式粱。执(三)仪态置举止守1、谈话姿夹势：谈话的姐姿势往往反匀映出一个人迎的性格、修楼养和文明素恋质。所以，蛋交谈时，首谦先双方要互毅相正视、互对相倾听，不宴能东张西望备、看书看报立、面带倦容税、哈欠连天葱。否则，会测给人心不在责焉、傲慢无券理等不礼貌厌的印象。萌2、站姿：完站立是人最酿基本的姿势皇，是一种静夺态的美。站辣立时，身体币应与地面垂谱直，重心放刃在两个前脚津掌上，挺胸剧、收腹、收膨颁、抬头、恨双肩放松。养双臂自然下认垂或在体前个交叉，眼睛棚平视，面带犁笑容。站立脊时不要歪脖帐、斜腰、曲各腿等，在一虹些正式场合驱不宜将手插宁在裤袋里或将交叉在胸前合，更不要下生意识地做些常小动作，那值样不但显得正拘谨，给人狂缺乏自信之建感，而且也灵有失仪态的怒庄重。勉3、坐姿：撞坐，也是一隙种静态造型拔。端庄优美恳的坐，会给涨人以文雅、话稳重、自然钱大方的美感厦。正确的坐也姿应该：腰汗背挺直，肩尸放松。女性互应两膝并拢年；男性膝部宵可分开一些娘，但不要过公大，一般不痕超过肩宽。惜双手自然放拖在膝盖上或已椅子扶手上读。在正式场叮合，入座时视要轻柔和缓役，起座要端绕庄稳重，不花可猛起猛坐金，弄得桌椅桐乱响，造成钓尴尬气氛。悦不论何种坐及姿，上身都虫要保持端正扭，如古人所之言的"坐如讯钟"。若坚华持这一点，轻那么不管怎斤样变换身体辩的姿态，都湿会优美、自顽然。诞4、走姿：纲行走是人生杆活中的主要怨动作，走姿陡是一种动态木的美。"行远如风"就是俘用风行水上束来形容轻快换自然的步态距。正确的走宵姿是：轻而昂稳，胸要挺涉，头要抬，蜂肩放松，两宵眼平视，面港带微笑，自现然摆臂。挥二、见面礼钞仪柄1、握手礼垫：握手是一露种沟通思想规、交流感情店、增进友谊携的重要方式禾。与他人握钥手时，目光盛注视对方，竹微笑致意，百不可心不在捎焉、左顾右撞盼，不可戴微帽子和手套载与人握手。箱在正常情况赞下，握手的耽时间不宜超站过3秒，必猾须站立握手协，以示对他军人的尊重、蒸礼貌。轧握手也讲究膜一定的顺序泛：一般讲究接"尊者决定死"，即待女爽士、长辈、金已婚者、职石位高者伸出医手来之后，游男士、晚辈辆、未婚者、扫职位低者方烦可伸出手去俗呼应。若一呼个人要与许煌多人握手，咏那么有礼貌孤的顺序是：辟先长辈后晚计辈，先主人绳后客人，先锋上级后下级掠，先女士后敬男士。勿2、鞠躬礼逆：鞠躬，意早即弯身行礼计，是对他人弊敬佩的一种傅礼节方式。湿鞠躬前双眼邪礼貌地注视些对方，以表康尊重的诚意宗。鞠躬时必挪须立正、脱爷帽，郑重地云，嘴里不能南吃任何东西尖，或是边鞠扎躬边说与行瑞礼无关的话督。毫3、致意：屠致意是一种选不出声的问揭候礼节，常鸡用于相识的尾人在社交场端合打招呼。顶在社交场合倚里，人们往岗往采用招手惑致意、欠身捡致意、脱帽逃致意等形式饿来表达友善坛之意。约三、公共礼腾仪辟(一)特定闲公共场所礼锣仪蒸1、影剧院各：观众应尽笼早入座。如锻果自己的座主位在中间，斧应当有礼貌蓬地向已就座艘者示意,请训其让自己通吃过。通过让求座者时要与雀之正面相对溉,切勿让自遥己的臀部正励对着人家的饭脸,这是很岭失礼的。应政注意衣着整做洁,即使天励气炎热,袒伍胸露腹也是翻不雅观的。旁在影剧院万要不可大呼小秀叫,笑语喧炊哗,也不可梯把影院当成非小吃店大吃昏大喝。演出杏结束后观众乌应有秩序地安离开,不要盟推搡。州2、图书馆条、阅览室：框图书馆、阅丰览室是公共争的学习场所健。旅(1)要注膊意整洁，遵首守规则。不宋能穿汗衫和气拖鞋入内。针就座时，不乘要为别人预武占位置。查烫阅目录卡片映时，不可把击卡片翻乱或走撕坏，或用怒笔在卡片上珍涂抹划线。武(2)要保看持安静和卫孟生。走动时地脚步要轻，慎不要高声谈瞎话，不要吃杂有声或带有古果壳的食物饰。墓(3)图书救馆、阅览室幻的图书桌椅洲板凳等都属压于公共财产临，应该注意渐爱护，不要苗随意刻画，忌破坏。仗(二)乘车仙礼仪剃1、骑自行惑车：要严格郊遵守交通规毯则。不闯红矿灯，骑车时贼不撑雨伞，贤不互相追逐赏或曲折竞驶矩，不骑车带颈人。遇到老脊弱病残者动臭作迟缓，要茅给予谅解，喂主动礼让。驶2、乘火车刺、轮船：在讲候车室、候灭船室里，要问保持安静，忙不要大声喊猎叫。上车、麻登船时要依截次排队，不旱要乱挤乱撞趣。在车厢、绩轮船里，不吸要随地吐痰继，不要乱丢未纸屑果皮，寸也不要让小除孩随地大小战便。缴3、乘公共案汽车：车到演站时应依次蝴排队，对妇辣女、儿童、香老年人及病薯残者要照顾辞谦让。上车丙后不要抢占苗座位，更不怖要把物品放导到座位上替派别人占座。挖遇到老弱病丑残孕及怀抱遍婴儿的乘客寒应主动让座玻。逢(三)旅游队观光礼仪役1、游览观零光：凡旅游战观光者应爱宁护旅游观光泳地区的公共掘财物。对公趣共建筑、设稻施和文物古质迹，甚至花士草树木，都宝不能随意破况坏；不能在牺柱、墙、碑忌等建筑物上匹乱写、乱画誉、乱刻；不患要随地吐痰瓜、随地大小携便、污染环抬境；不要乱谱扔果皮纸屑衣、杂物。吼2、宾馆住蛇宿：旅客在协任何宾馆居们住都不要在疮房间里大声串喧哗，以免搜影响其他客跑人。对服务话员要以礼相岔待，对他们书所提供的服职务表示感谢牌。财3、饭店进呜餐：尊重服丸务员的劳动嘴，对服务员孕应谦和有礼额，当服务员背忙不过来时掌，应耐心等停待，不可敲司击桌碗或喊似叫。对于服胶务员工作上竟的失误，要膝善意提出，瞧不可冷言冷独语，加以讽复刺。夏四、学校礼嗓仪宋学校，作为脾教书育人的敞专门场所，离礼仪教育是地德育、美育蔽的重要内容绸。体接待的宁基本要求：耐(1)场铃一响，拿穷起机首判先自报家门池，然后再询白问对方来电火的意图等。韵(2)乐交流要认真迁理解对方意匙图，并对对慌方的谈话作牧必要的重复挑和附和，以辆示对对方的奏积极反馈。婚(3)应备猾有记录阿本，重要的层应做记殊录。挣(4)此内容讲完，访应等对方结督束谈话再以季"再见"为枪结束语。对撕方放下话筒举之后，自己坏再轻轻放下役，以示对对嚷方的尊敬。嫌(三)引见送时的礼仪渠到办公室来器的客人与领猴导见面，通户常由办公室侮的工作人员应引见、介绍螺。在引导客养人去领导办奸公室的路途渔中，工作人尤员要走在客隐人左前方数办步远的位置宿，忌把背影独留给客人。锐在陪同客人既去见领导的热这段时间内胖，不要只顾赢闷头走路，桑可以随机讲关一些得体的贿话或介绍一脂下本单位的户大概情况。身在进领导办政公室之前，逗要先轻轻叩很门，得到允仇许后方可进丸入，切不可怕冒然闯入，她叩门时应用取手指关节轻垮叩，不可用脑力拍打。进赔入房间后，三应先向领导泊点头致意，呀再把客人介柏绍给领导，借介绍时要注蹲意措词，应扬用手示意，刺但不可用手耻指指着对方筹。介绍的顺逼序一般是把辅身份低、年相纪轻的介绍挥给身份高、问年纪大的；表把男同志介环绍给女同志臭；如果有好泻几位客人同沈时来访，就殃要按照职务冬的高低，按晶顺序介绍。纹介绍完毕走嗽出房间时应阿自然、大方胆，保持较好泰的行姿，出用门后应回身确轻轻把门带轰上。骆(四)乘车宽行路躺办公室的工陶作人员在陪滚同领导及客殖人乘车外出柄时要注意：卵(1)让领物导和客人先铁上，自己后表上。烫(2)要主宰动打开车门冬，并以手示股意，待领导打和客人坐稳砍后再关门，接一般车的右怨门为上、为项先、为尊，窑所以应先开扶右门，关门歪时切忌用力踪过猛。奋(3)在乘奴车的座位上醋很讲究，我泄国一般是右创为上，左为滨下。陪同客召人时，要坐穷在客人的左额边。遭(五)递物倦与接物笨递物与接物纪是生活中常调用的一种举敬止。蹄礼仪的基本牢要求就是尊富重他人。因租此，递物时价须用双手，宗表示对对方羽的尊重。例吓如递交名片劝：双方经介绕绍相识后，铅常要互相交奥换名片。递跑交名片时，源应用双手恭绘敬地递上，跨且名片的正货面应对着对扫方。在接受傍他人名片时炸也应恭敬地埋用双手捧接宽。接过名片燥后要仔细看碗一遍或有意响识地读一下明名片的内容春，不可接过狗名片后看都仔不看就塞入冶口袋，或到棉处乱扔。椅(六)会议球礼仪会议的燕通用礼仪，鸡主要有以下揪几点：尿(1)发放芹会议通知时啄应阐明目的社。雹(2)拟发罪好会议通知明。会议通知淘必须写明开潮会时间、地穗点、会议主存题及参加者跪等内容。要紧提前一定的呈时间发通知执，以便使参承加者有所准钟备。掠(3)安排票好会场。会太场的大小，雹要根据会议异内容和参加马者的多少而宅定。如果会趟场不易寻找抗，应在会场把附近安设路讨标以作指点肺。旁(4)开会旨的时间宜紧弃凑。开"马拦拉松"式的祝长会，往往奥上面在作长玻篇报告，下关面却在交头苗接耳呵欠不侮断。所以，屑"短小精悍塌"，有效地莲利用时间，套讨论实质性指的问题，应隙视为开会礼坊仪中十分重喂要的一条。骆(5)迎送胡礼仪。凡是赖一些大型或颗中型会议，溪对会议参加用者要认真做竭好迎送工作令。亮第一章办公到礼仪规范汇一．办公礼麦仪定义：盾办公礼仪，后亦称公务礼货仪，一般是突指职员在其汽工作岗位上流，特别是再遇其写字间内贺处理公务时弦所应遵守的剂常规礼仪规值范。火二．办公礼季仪的四个基形本特征：券规范性对象厦性细节性传嗽统性天三．对职场旋人员自我约楼束方面注意刻哪些要点？夏1.爱岗敬绿业，对职员膏的基本要求芽：店一是调整心面态，二是全析心投入，三克是努力进取巨，四是坚忍燥不拔，五是懒以苦为乐，层六是取长补滥短。逼2.训练有犁素：练一是精通业貌务，二是学希识渊博，三脏是遵守法纪颤，四是守口谊如瓶，五是悼注重效率，住六是恪守承么诺。洁3.保持自鼠尊：点一是珍惜形海象，二是公蕉私分明，三任是争分夺秒被，四是安排翠有方，五是碌维护环境。砍四．举行会狐议的座次原申则：膛（一）座位宵的摆放旗1.礼堂式态摆放2.教孩室式摆放3陈.展示式摆味放4.分组煎式摆放斯5.圆桌式匠摆放6.方丧桌式摆放7赠.U字式摆添放8.E字会式摆放烛（二）座次邪的高低添1.基本原访则：冷公务会议的雹座次排列，拘主要应遵循长四条规则：组面门为上；秆居中为上；匙以后为上；直前排为上。大以上四条规镇则往往是同备时使用的。爆2.区别对排待。镰举行小型会裳议时，通常帅不设主席台萝，而是全体武与会者一起填就坐。会议诊主席之位要些么设在面门拥处，要么设抵在进门时的玩右侧。早五．交谈的伴语言要求炼（一）语言怒文明树绝不宜在交组谈之中采用基：一是粗话彩，二是脏话树，三是黑话尾，四是荤话开，五是怪话腾，六是气话锋。低（二）语言拨礼貌峡在交谈中多润使用礼貌用畏语，是博得芳他人好感与皂体谅的最为赚简单易行的前做法。宴您好请谢谢婆对不起再见夕（三）语言毛标准，一是玩发音标准。凤二是语速合蜂适。三是口喇气谦和。四遍是内容简明刷。五是少用筐方言。六是已慎用外语。六．杜是各个粱单位同外界筛进行联络与绒沟通的基本古工具之一。嫂（一）拨打驶护1.慎选时辨间；舰2.做好准岔备；楚3.礼貌待腿人；冈4.条理清元晰；兔5.确认要拦点；编6.适可而限止；枪7.善始善垫终；剂8.有错必董纠；怨9.善待他廉人；皆10.及时瓣反馈盾（二）接听次陪1.来话必晋接；饱2.接听及侨时；体3.认真确某认；银4.善待错雀拨；互5.专心致开志；爱6.少用免晶提；住7.有多兼通顾；见8.反复核界实；蕉9.终止有扩方；锄10.及时育回复钢（三）代接省砌1.表明身舱份；陷2.区别情套况；华3.主动帮宋助；昏4.认真记磁录；僻5.不使久丽候；畏6.及时办调理；顿7.保守秘资密；促（四）使用员替1.注意场怕合；秤2.防止噪范音；享3.安全第刮一；焦4.通报变方更；将5.巧用短宾信；蒜6.遵守法酸律；从7.不宜借服用；例8.放置到功位；瓜仪式礼仪规瓦范克职场礼仪规式定，职员在鹊参加谈判时冒，首先需要衰更新意识，济树立正确的舱指导思想，厨并且以此来锦知道自己的倦谈判表现，如这就是所谓嘱的谈判方针港。谈判方针喷的核心，是狼一如既往地掌要求谈判者举在庄严肃穆毅、剑拔弩张揉的谈判桌前蛛，以礼待人摧、尊重自己氏。揉1.礼敬对泳手票就是要求谈构判者在谈判神的证过程中说，要排除一挺切干扰，始社终如一地对数自己的谈判讲对手讲究礼干貌，时时、书处处、事事助表现出对对期方不失真诚么的敬意。景2.依法办疲事绿在谈判中，本始终是各方见多关注的核廉心。虽然如歪此，职员在墓谈判中追求坑己方利益时晒必须有一定商的限度，即傍必须依法办辉事。精3.平等协罢商；一是要脑求谈判各方馅在地位上要诉平等一致、许相互尊重。绳另一则是要五求谈判各方皇在谈判中通储过相互商量蹄，求得谅解名，而不是通满过强制、欺织骗等手段来勉达成一致。暮4.求同存守异；在谈判脑中，妥协是命通过有关各仁方的相互让捷步来实现的愤。。只要公煎平、合理、箩自愿，只要甚尽最大限度析维护或争取布了各自的利敢益，就是可宰以接受的。弱5.互利互滋惠；最理想脸的谈判结局捐，是有关各含方达成了彼郊此都能够接厚受的一致意域见，说到底医就是要使有覆关各方面通巡过谈判都能锡够互惠互利费。御6.人事分悬开；在谈判孙中，谈判者灿在处理己方攀与对手之间讨的相互关系四时，必须做竿