美容院面部项目常用话术

美容院面部项目常用话术一、最新面部手法讲解话术面部美容手法一：擦法擦法即用手指罗纹面或掌心附着皮肤表面某一部位，进行直线来回的摩擦，擦时用力不要太大，动作要均匀连续，用力要稳。擦法对皮肤及皮下穴位有严峻温热的刺激作用，具有温经通络、行气活血的作用。面部美容手法二：推法用手指罗纹面着力于面部的肯定部位上，作单方向的直线或弧线移动。推法可分为分推法和合推法。分推法是用双手手指罗纹面自面部的中心部向不同方向推开。分推法要求两手用力均匀，动作沟通协调全都。合推法是用双手手指罗纹面自面部两侧向中心部合拢。要求同分推法。两法常协作应用。推法可以疏风活络，健脑宁神，并可缓解肌肉组织痉挛，使其放松，毛细血管扩张，改善血液循环。面部美容手法三：摩法用双手指端或手掌，在皮肤表面作环形平滑运动，手法适中，不宜急，不宜缓，不宜轻，不宜重。摩法有温经通络，消积散淤的作用，可使面部表皮死细胞脱落，改善汗腺与皮脂腺的功能，加速淋巴和血液的流淌，良性刺激末梢神经。面部美容手法四：揉法用手指指端在面部的肯定部位或穴位上作轻柔缓和、小幅度的旋转、滚动、摩擦等动作，揉法与摩法有肯定区分，揉法着力较重，操作时吸取肯定部位并带动该处皮下组织；摩法只在皮肤表面环旋、抚摩，并不带动皮下组织。在实际操作中，两者可以结合应用。揉法具有活血化淤疏通经络、消退肿胀、调整新陈代谢、增加面部肌肉弹性的作用。面部美容手法五：拿法拿法是用拇指与食指、中指、无名指协作，拿捏松弛的肌肉(如颈项部)和软组织的一种动作。操作时，要求各指的指腹拿住肌肉，进行一紧一松的拿捏。手法要轻而敏捷，力量适中。拿法可行气活血、疏通经络，使松弛的肌肉恢复正常，促进新陈代谢，促进细胞再生力量。面部美容手法六：按法按法是用手指罗纹面着力于面部或肢体某一部位或穴位上，渐渐用力下压的手法，要求按压方向垂直，力量由轻到重，稳而连续，使刺激充分透达皮下组织的深部。此法具有较强的刺激性，常与揉法合作，称为按揉法。按法有明显的开通闭塞作用，可扩张血管改善组织的血液供应，使机体内氧化作用增加，还能消退淋巴管内的淤滞状态，增加组织的养分而消退水肿。其他面部美容手法1、分抹前额，大拇指轻柔分抹前额至眉弓；2、揉眼眶，可以用掌大鱼际揉眼眶三遍，留意从下往上，压目内疵凹陷处，也就是攒竹；3、点迎香，接上手法拇指顺鼻两侧始终到鼻翼外侧0、5寸按压，分摸始终到颧弓，向上旋转着揉始终到太阳穴，点按太阳穴一分钟连续三遍；4、抹承奖，两手分别抹嘴唇上下三遍，止脸咬肌最高点，轻柔缓摩至少许发热，连续三遍；5、提拉下颌，两手分别左右分抹提拉下颌至颧弓，大拇指缓揉至太阳连续三遍；6、搓揉面部，两面及太阳穴，也可自己双手搓热后放置与对应的部位；7、此手法协作精油效果更加。二、植物香薰话术香薰话术（案例）顾客：为什么要熏蒸呢?熏蒸有什么好处?美容师：这种熏蒸不同于普通的熏蒸，它接受海拔三千米以上的无污染的中草药，药效好，但没有那么浓的中药味，只是淡淡的中草药香，它对人体有五大好处：熏蒸时热能因子与雾化的中药离子通过皮肤表皮吸取，角质层渗透和真皮层运转进行血液循环，减轻心脏负担，促进新陈代谢；且能够净化血液，改善面部肤色，缓解乏力，头晕疾病等。香薰使人体在排汗的同时排放杂质，发汗为中医治病基本手法之一是局部熏蒸能重点作用于痛处，快速缓解肌肉酸痛乏力，并且能防止身体水分大量的流失。中药熏蒸具有神经，经络的调整作用它的热药效应能使不沟通协调的脏器功能得到有益调整，使人心情放松，肌肉松弛，睡眠改善，身心舒服，从生理到心理趋于沟通协调平衡，同时药包的珍贵中草药还能达到养血，补气，安神的目的。具有止痛作用，药包内的藏红花，当归，丹参等作用于感觉神经，可增加局部血液循环和养分供应，加快清除苦痛部位代谢废物，从而减轻肩颈苦痛，腰痛，关节痛，痛经等各种寒湿性苦痛，肿胀等。熏蒸药物有效成分，可直接接触的肌肤部位造成或产生药效，发挥起抑菌，消炎，杀虫止痒，消肿等作用，增加皮肤反抗力，有效针对皮肤毛囊炎，毛孔堵塞等。顾客：有你说的那样好吗?那是怎么做的呢?能说得更具体一点吗?(成功吸引顾客的留意力，这时就需要具体介绍项目了，由于顾客要掏钱了)美容师：当然有啊，它是接受取得国家专利的独特养生熏蒸床：一泡、二蒸、三温、四推、五贴。熏蒸与经络调理同步进行双向调整，中医舒经活络通调技术，内调外护，经临床验证，疗效显著。简洁的形容一下，就像是一边做桑拿一边还有人帮您按摩，能不爽能不舒适?放心吧!姐，我不会骗您的(一般状况不用，但需自己了解)。一泡：将接受珍贵的中药制作的泡浴养生汤，针对不同的身体状况量身设定，放入泡浴桶中，通过水的压力与热力刺激身体的各个部位，药分子直接穿透细胞间隙渗入身体的病理部位，调整血液循环与排出体内毒素。二蒸：先取熏蒸疗包放入专用中药熏蒸仪熏蒸，并揭开养生床表面的活动部分，针对熏蒸约15—20分钟左右。三温：取加热了的养生拓(琥珀锥)针对不同的经络进行皮肤的按压，给各经络补充能量，增加经络的活跃性，增加身体的免疫力。四推：再用经络养生调理油与药酒相协作顺经络平补平泄，接受中医推拿与秦式按摩相结合，揉按放松与调理各相应部位。五贴：接受奇妙的几十种珍贵的中药浸泡的中药魔贴，依据个体差异贴于相应部位。这种专利床不仅可以作美容床，又可以作美体床，又可作熏蒸床，三效合一，甚至将您的面部、身体同时进行。三、保湿护理话术美容师：您好，张姐，欢迎光临！！您今日是做面部护理还是身体护理呢？顾客：想做面部护理。美容师：好的，张姐，您的皮肤这段时间挺不错的，毛孔细小，肤色白皙，细腻光滑，美中不足的是皮肤水分不足，有些干涩，。美容师：是的，有时皮肤觉得干痛、干痛的。美容师：张小姐，现在是秋冬季节，您的皮肤消失干痛是由于水分缺乏致使的。当皮肤含水量低时，它就无法吸取其他的养分，皮肤会变得干涩，对外界的反抗力降低，而后消失一系列的皮肤问题，如细纹增多。顾客：是的，那您说我该用哪些产品呢？美容师：张姐，您来的真是时候，我们店面刚好有一个补水、抗衰、改善皮肤吸取很好的一款产品，特殊适合您，我来给您介绍一下？顾客：好啊美容师：张姐，我们这套补水的产品，全部都是水开发、纯洁无添加的护肤品。在加上高科技处理后增进细胞的吸取，您在使用的过程中一点味道也没有，全部都是透亮的，（这个过程当中拿出脂质或者套盒一边给顾客涂抹在肌肤上使用感受并且问味道）张姐，使用在肌肤上感觉湿湿滑滑嫩嫩，并且肌肤很轻松，肌肤的呼吸特别的好，一点也不油腻，一点也不会给肌肤造成负担。您只需要一个周期，皮肤细纹就会明显变淡，皮肤紧实特殊是皮肤两颊的光泽就会特殊的明显。长期坚持护理，皮肤就会延缓年轻，再加上适当的养分或保湿的家居产品一起使用，就会比同龄人看上去年轻好几岁。张姐，我说的再好，不如您今日自己体验一下吧，您一边体验我一边帮您介绍，好吗？美容师：张姐，我们这套补水套装系列包括专业美肤洁面凝胶、爽肤露、精华、养分脂质四款单品，再加上一款缩水的“牛奶原聚素”，它可以给皮肤深层补水、层层修护细胞，同时可以储水、锁水，防止皮肤年轻，增加皮肤的弹性和光泽度，您若连续护理保养，还可以美白皮肤，淡化细纹。而且它接受纯洁无污染的护肤原料，脂质体技术，可以让养分被皮肤100%吸取利用，性质温存，我们这里90%的客户都反应效果特好。张姐，信任这套产品会让您的皮肤得到很好的改善。顾客：这套产品多少钱？美容师：张小姐，我们这套产品价值不高，我们现在做“双十一”的活动，您只需要2980元，就可以依照您肌肤现在的状况赠送您四季护肤的任意一款套足了，同时可以送您价值4660元的护理项目（包括面部细胞重组、无针注渗、背部排毒、腹部收紧、颈部和手部护理项目都赠送给您呢张姐），这个活动也很适合您和您现在肌肤的状况，而且可以成为我们的会员，后期购买产品9折和部分特价产品。顾客：那我多长时间来一次？美容师：一个礼拜来一次，每个月四次。特殊是您要是外出的话没有时间过来还可以使用“舒颜柔白冰膜”晚上自己洁肤之后在睡觉之前使用20分钟，做深层的补水、修复、防止干燥、细纹的消失也很棒的！顾客：好吧，您给我包装一下产品吧。四、修复护理话术皮肤为什么要做修复？人体的皮肤组织在外界环境中由于有害的外界环境（如紫外线照射、空气和水中化学污染造成的有毒性成分等）、不良生活方式（抽烟、酗酒，夜生活等）中受到各种不同程度的损伤，以及生理性和其它病理性因素造成皮肤组织的损伤和代谢迟缓，从而进一步致使皮肤的年轻和形成明显的皱纹。长期对着电脑，对皮肤的损伤也是特别大的，所以适当的修复是人人都需要的，一般状况而言从22岁开头就可以进行修复。修颜修色套主要促进皮肤组织在受到上述外界有害环境因素的损伤后修复和再生，它通过与细胞表面特异性受体结合，调控皮肤成分中的角质细胞上皮和基质细胞的分裂增殖和生长分化；并且它能促进与皮肤损伤关于细胞的快速增殖，并调整细胞间基质（如胶原蛋白等）的合成、分泌及分解；一：问（是否用过激素类产品）张姐，您以前有没有用过美白祛痘祛斑类的化妆品，（多数美容院的顾客回答没有），那您家里在用什么产品（顾客答）那您以前用过什么产品？在换产品的时候有没有感觉到皮肤不适或者过敏啊？二：了解顾客的需求张姐，您现在最想解决您面部什么问题呢？您是想短时间解决还是彻底根除呢？（如美容院顾客的回答的是由于激素引起的问题我们就检测，如短时间就作保养保持现状）三：检测我们店有一款特别奇妙的膜粉，它能检测我们皮肤是否铅汞激素过量沉积及皮肤铅汞激素过量沉积的深浅。如您的皮肤没有铅汞激素过量沉积用后感觉就是冰冰凉凉的；如铅汞激素过量沉积了，您的皮肤会有刺痛感。我们有位顾客用完后就在她的面部消失了灼热感，额头有凉感，脸蛋和其他部位有刺痛感。姐我们先来给您检测一下您的皮肤，这样更有助您日后皮肤的护理及对产品更好的吸取。如您是铅汞激素类皮肤，当您把面部的铅汞激素排出后，您的面部皮肤将会是达到细腻、通透、有光泽的健康状态。姐我先给您做检测吧。（做检测得时候讲）您的皮肤感觉怎么样，烫不烫，有没有刺痛感觉、有的话就说明您这块使用过铅汞激素类产品，您知不知道铅汞或激素对身体的危害？（不知道）？长期使用含铅汞化妆品就会使我们的皮肤越来越没有光泽，卸妆后肤色暗哑，严峻者皮肤呈青黑色。会致使身体肾衰竭，及记忆力减退。长期使用含激素化妆品会使我们皮肤年轻加快，严峻者会致使皮肤形成激素依靠性皮炎。激素是有潜伏期的并不是您用了就有感觉，它的潜伏期是10~20年。当您身体免疫力下降、毒素积攒到肯定量的时候就会爆发出来四：与美容院的顾客沟通排毒反应张姐我们壹比拾美容院的产品修复作用机理是把毒素及代谢废物（老化角质、色素，老化细胞等）排出体外。排出有两种途径一种是通过尿液粪便另外一种是通过皮肤。当您的经络不大通畅的时候，它就会在皮肤上排的多一些，这时候您面部可能会消失一些排毒反应。铅汞中毒一般会消失返黑、返黄等，若是激素中毒一般会消失毛孔粗大、小疹子、冒痘等排毒反应但这些都是特别正常的，当您排完以后皮肤就会特别好。“中医讲没有排毒就没有痊愈”。排毒反应就是一个去腐生新、去淤生新的过程，姐，您能接受这个排毒反应吗？（能接受的或通过我们讲解后能接受的）五：成交并铺垫我们有特地修复皮肤的方案我们会依据您皮肤的代谢周期及皮肤铅汞激素过量沉积的深浅来设定。一般美容院的顾客一个疗程效果就特别明显了，像您的皮肤应当先做一个疗程的疏通然后再做两个疗程的修复这样的话您的皮肤后期只需要巩固保养就行了，张姐我现在给您做上吧早做早美丽（做得时候参照以上举例说明聊谈天）。五、美白护理话术想要更近一步了解美容师的销售话术，我们就要先了解美容师销售过程。1、相互介绍。要点：未能省略对客户的称呼，也不要遗忘介绍自己。礼貌性的建立公平的人际关系。2、询问需求。要点：三问问出需求，问出问题，不要先入为主，更不要只讲不问。您的猜想不等于客户的要求。3、抓住需求。要点：马上回应。确认后说明。不要避而不答，也不要绕弯子，客户说想减肥，马上回应说我们在瘦身方面很有阅历。请问，您想改善身体的哪一部分呢？我们会听到客户的声音！4、如何满足？要点：供应解决方案：我们壹比拾美容院的产品的超强补水护理美白疗程会为您带来极大改观，估计一个疗程后，您的面色将由黄变白，肌理也变得细腻透亮。这里的介绍要以对皮肤和美容产品的深化了解为基础，客观条理清晰的介绍为前提，专业技术为核心，形象化描述为重点。忌假大空，目前，这是美容院销售最薄弱的部分。5、价格价值。(强调的是价值)要点：设计省钱超值的价格套餐。再有钱的人也需要超值的感觉，问问我们给客户供应的条件足以令她心动吗？6、最终促成。要点：确认买单。“现金还是刷卡？”千万别在最终关头等客户主动交钱。或让客户有机会等等再说。7、跟进服务。要点：心理满足。终止后询问效果。肯定未能犯，收了钱眼里就没有客户的毛病。那样不仅会降低专业形象，还会令美容院的客户看低美容院服务者的素养。销售话术案例(专业技术为核心，形象化描述为重点)拨筋排毒理疗套销售话术某某女士您好，您现在的皮肤消失了-----问题，您可以用面部拔筋套盒，它是三重排毒结合在一起的，里面有一款排毒精华粉，是火山石磨成的粉末，最大的特点是吸附毛囊和微细毛孔的重金属铅汞化学物质，像我们皮肤都暴露在外面，还有常常化妆呀，都会致使皮肤消失暗黄无光泽，等问题，敷完以后，您会感觉皮肤通透有光泽，然后里面有专业依据面部生理结构设计的拨筋棒，刺激脏腑面部反射点，使血液经络畅通，排解毒素，平衡阴阳，所以就会红光满面了。原液的销售话术可以针对不同的人群，单独量身搭配，每一种不同的原液都有不同的效果，像您的皮肤就可以用我们的原液，它可以关心您解决多种皮肤问题，我们有一个顾客，只要在换季的时候皮肤就干的脱皮，用完我们原液，在其次天的时候皮肤的脱皮现象就完全消逝了，之所以这么好的效果是由于它是通过皮肤的每个细胞逐步渗透吸取的，让皮肤的每个细胞得到充分的滋养。六、抗衰护理话术一、顾客预约接听话术电话想两声美容询问顾问拿起电话说：您好！壹比拾美容院有什么可以帮到您？（记录电话内容）顾客：我想约一下您们的医学抗衰专家。美容询问顾问：请问怎么称呼？卡号多少？（边问边登记问话内容）顾客：我姓张、没有卡号、想了解一下您们的抗年轻产品。美容询问顾问：您好！张小姐可以的！您自己过来还是和伴侣一起过来？顾客：我一个人。美容询问顾问：好的，张小姐。那您是想什么时间过来了解呢？我帮您预约医学抗衰专家为您做抗年轻询问。顾客：我定明天早上10：00可以吗？美容询问顾问：明天早上10：00，我看一下(查看美容询问顾问表)张小姐10：00可以、那我帮您登记好了、这是您的电话吗？我们会提前半小时电话给您预约提示。顾客：这是我的手机美容询问顾问：好的，张小姐、我帮您登记好了。明天早上10：00一位过来询问参观，那我们明天早上恭候您的光临！如有变更请提前两小时通知我们、感谢致电壹比拾美容院，再见（客人收线后我们才放下电话）二、提前电话提示（电话接通后）美容询问顾问：您好，张小姐，这里是壹比拾美容，提示您，您预约的今日上午10：00预约了医学抗衰专家了解抗年轻项目，现在是上午9：30分、还有半小时的时间、希望您准时到店好吗？顾客：1、我有点事晚点到可以吗？2、好的、我已经快到了美容询问顾问：好的，张小姐我们10：00前，恭候您的光临！三、迎客的人员话术（协作礼仪）美容院：欢迎光临壹比拾、这边请顾客：好的1、前台全体起立迎客话术迎客的人员“欢迎光临壹比拾”话音落时、全体齐声说“欢迎光临壹比拾”。2、美容询问顾问支配专员接待王专员请您接待这位张小姐，顾客关系专员：“好的、这就上去”。3、引领到询问室张小姐您请坐（指引的手式）4、将美容院的询问顾问介绍给顾客张小姐这是我们的询问顾问王询问顾问，为您做讲解分析，这是我们的顾客张小姐（协作手势）5、询问饮品喜好张小姐我们会全部特制的花草茶和温水、您比较宠爱喝哪一种呢？顾客：给我来一杯温水、感谢。美容询问顾问：好的、这就去帮您筹备、请稍等。6、给顾客倒水张小姐这是为您筹备的温水、请慢用客：感谢7、对客人做品牌介绍专员：张小姐我们壹比拾公司，所提倡的是一种人和宇宙达到自然、和谐状态的生活方式，是自然、纯洁、制造力、爱的象征。我们壹比拾分为功能体检、医学抗衰、运动塑形、美容保养、整体造型、养生餐饮、乐活珍品、茶香品鉴八大模块，目前在我们时尚域所呈现的主要是美容抗衰和时尚造型两大模块！（坐在询问室介绍、留意语气和眼神）8、是否参观会所专员：在您了解我们会所之前，您是否需要我先带您参观一下本店的环境以及功能设备，是否适合您的需要！顾客：好啊、我先参观看看9、参观会所张小姐，这边请！这是我们的美容区，主要是美容养护、SPA、养生、纤体、仪器等项目（边走边介绍结合手势）这边是抗年轻区主要是以微创抗年轻以及养颜美肤的项目例如、美白针、玻尿酸之内的。还有我们的VIP造型室（回到询问室）10、填写询问表/调查问卷专员：张小姐参观完我们的会所感觉怎么样？顾客：1、恩、挺好的、装修很美丽2、还行。专员：感谢！张小姐参观完我们的会所您除了抗年轻比较感爱好以外，还有哪个部分比较感爱好？我可以帮您介绍一下?在接下来的询问的过程中，我会为您填写一份顾客询问表和调查问卷，作为个人留档，您的个人资料文件资料我们会确定保密的、这个您请放心。顾客：好的感谢，我想先跟医学抗衰专家询问一下。专员：好的，我现在来帮您支配。四、电话通知美容询问顾问支配医生到询问室专员：美容询问顾问您好，帮我通知陈医生到询问室，感谢！美容询问顾问：好的，现在来帮您支配。请稍等！1、美容询问顾问通知医生到询问室专员：陈医生您好，张小姐在询问室等您，请立刻到询问室。美容医师：好的，我立刻就过去。再见2、顾客关系专员介绍医生专员：陈医生，这是我们的客户张小姐，张小姐，这是我们的医学抗年轻专家陈医生。这是张小姐的资料文件资料。美容医师：感谢！3、医生对顾客进行分析(顾客关系专员离开)美容医师：张小姐，很兴奋为您服务。您今日过来主要是想了解哪方面的问题？顾客：我常常失眠，而且感觉面部皱纹增多，您们有什么好的建议吗？美容医师：我先帮您检查一下。美容医师：张小姐，依据您的状况，您要做一个全面的健康检查，您的皮肤并不是很好，而且您的睡眠不好说明您有肾部有些问题了，同时您的问卷里反应出您有一些其它问题，所以您必需做一个全面的检查，了解您身体问题的根本缘由。我们依据检测报告会为您制定一套具体的免疫抗年轻疗程方案。去除您目前存在的年轻问题。这个抗年轻疗程很适合您这个年龄段的女性。可以从深层解决抗年轻问题，治疗后面部皱纹明显削减，而且人体的反抗力明显增加，精力充分，而且睡眠质量会明显提高。这是一些客户治疗后的效果和前后的对比照。您看看，整个人都会精神很多。顾客：治疗时间大约多长时间美容医师：90天为一个疗程。顾客：效果真的有那么好吗，真的能解决我的抗年轻问题吗？美容医师：我们是依据您的检测结果对您的细胞进行提取，依据您的检测结果为您量身订做，而且全部的免疫细胞都取您的血液无任何副作用。您可以完全放心。而且完全提高身体的免疫力和细胞的活力。顾客：体检有什么要求吗？美容医师：是的，我们的体检要求很严格，与其它的体检机构不同，全部的检测样本全部送到试验室进行具体的分析和检测。我们所做的功能检测是对身体的器官进行检测，检测各器官的工作状况，对各器官进行分析，女性体检要避开生理期，生理周期28天者，在生理期的第19-23天进行检测，生理周期30天者，在生理期的第21-25天进行检测。检测当天采集血液必需空腹。这是体检的留意事项表格，您看一下。您如正好在这个生理期时间段内建议您立刻就可以进行治疗。10-15天您的检测报告才会回来。4、确定抗年轻方案美容医师：在做免疫抗年轻之前我们还要给您拍照，以便利做治疗后的对比。疗程中我们还协作的面部精雕、养生和护理的项目。您看看还有什么问题。顾客：这套疗程如何收费。美容医师：我们整套疗程的费用是3800万元。项目包括……。5、交待免疫抗年轻留意事项顾客：在治疗中还要留意哪些。美容医师：在整个疗程中您要留意……。在整个疗程之前，我们会给您拍照，留档，便利与治疗后进行对比。我现在支配护士帮您拍照。6、电话通知美容询问顾问支配护士美容医师：美容询问顾问您好，我是陈医生，麻烦支配护士到询问室进行拍照。美容询问顾问：您好，陈医生，我现在立刻支配。7、美容询问顾问支配护士美容询问顾问：您好，夏护士，请到询问室给客户进行拍照留档。美容师：好的，我立刻过去。8、美容师引领顾客去休息室美容询问顾问：张小姐，您好，很兴奋为您服务，请跟我到休息室。顾客：好的9、美容师帮顾客卸妆美容师：张小姐，我现在帮您做卸装，拍照和留档。我现在给您开头卸妆，请趟好……。10、美容师引领客户到照相室美容师：张小姐，请跟我到照相室，我帮您照相，这边请。顾客：好的。11、美容师给客户照相美容师：请这边做好，这帮您整理一下头发。好了，不要动，我现在拍了。12、美容师引领客户去询问室见美容医师美容师：张小姐，请跟我到询问室，医师在那里等您。13、客户签字确定美容医师：这是治疗同意书，请具体查阅后签字，我会帮您支配疗程的全程治疗和跟踪。14、确认抗年轻体检时间美容医师：今日如没吃早餐，符合采样的条件，今日就可以支配体检。如不便利，我们的顾客关系专员会帮您预约支配改天再做体检。顾客：我今日早上还没有吃早餐。我想今日就做检查。美容医师：好的，我现在帮您支配。15、通知美容询问顾问支配顾客关系专员美容医师：美容询问顾问您好，我是陈医生，麻烦支配顾客关系专员到询问室接待客户。美容询问顾问：您好，陈医生，我现在立刻支配。16、美容询问顾问通知顾客关系专员到询问室美容询问顾问：赵专员您好，请到询问室接待客户。专员：您好，我现在立刻过去。五、顾客确认开卡或疗程交费。专员：您好，张小姐，请喝水，对我们的疗程是否满足。这是我们疗程中的一些服务内容。您看一下。顾客：还好，主要是价格能未能再低一些。专员：张小姐，我们的价格是统一的定价，我建议您成为我们的会员，我们的会员在疗程中会附赠很多的项目和金额可以到会所内进行其它的消费。不同级别的会员享受不同的级别的服务内容。这是我们的几种会籍卡，有6万，16万和38万几种供您选择。这是不同会籍卡赠送的项目和服务内容。您看您是选哪一种。顾客：选这一种好了。专员：那我您去开卡。1、顾客关系专员引领到前台交费专员：张小姐，请这边，我带您去前台开卡。顾客：好的专员：您好，这是我们的张小姐。帮张小姐开卡。2、收银员交费收银员：张小姐您好，您是刷卡，还是交现金。顾客：刷卡3、顾客刷卡交费收银员：张小姐，麻烦，请在小票这个地方签字，共消费16。8万元。4、开发票收据收银员：张小姐，这是您的单据请收好。5、顾客关系专员通知美容询问顾问支配护士接待专员：美容询问顾问您好，麻烦支配人员给张小姐做检查。美容询问顾问：好的立刻给您支配。6、美容询问顾问通知护士到休息室接待美容询问顾问：夏护士请到休息室支配客户体检。美容师：好的，我现在立刻过去，感谢。7、顾客关系专员引领顾客去休息室。顾客关系专员：张小姐，请跟我到休息室，这边请。顾客：好的。8、顾客关系专员介绍客户顾客关系专员：张小姐您好，这是我们的夏护士。夏护士，这是我们的张小姐。这是张小姐检查的项目单。美容师：张小姐，很兴奋为您服务，请跟我来。9、护士依据体检项目单操作美容师：您坐在这里休息一下，我去筹备试管，立刻回来。10、进行血液和体液的采样美容师：张小姐，我现在帮您采血。……。您现在有尿液吗？我们需要您留取中段尿做尿液的检查。顾客：还不是很急，可能要等一下。美容师：没关系，不要急，我现在帮您倒杯水。11、肝脏解毒采样。美容师：张小姐，您有肝脏解毒的采样，由于肝脏解毒要采集整夜的尿量，所以我需给您讲解一下如何操作，以便您能精确操作。其次天将采集样本的尿样送到会所来，感谢。顾客：如何操作？美容师：这是我们的操作流程，您看一下，然后我帮您做讲解。……。12、电话通知美容询问顾问支配顾客关系专员美容师：美容询问顾问请帮我支配顾客关系专员，张小姐已做完检查。美容询问顾问：好的，我现在支配顾客关系专员立刻过去。13、美容询问顾问通知顾客关系专员美容询问顾问：请到休息室，客户已做完体检，请做好接待。专员：好的，我立刻就过去。14、美容询问顾问通知前台送饮品到询问室。美容询问顾问：王美容师请茶点送到1号询问室。六、顾客关系专员接顾客到询问室专员：张小姐，您好，感觉还好吧，是不是有点饿，请跟我到询问室，用点茶点。顾客：好的。1、顾客关系专员询问满足度专员：张小姐，请坐，茶点已经筹备好了，请品尝。您对我们的服务是否满足，请协作我们的工作。顾客：好的，服务很不错。专员：这是我们满足度问卷，请对我们的服务评分，感谢。2、顾客签字确定专员：这是您今日的检查项目请确认，如没有问题，请在上面签字确定。顾客：没问题。3、预约下次到店专员：明天您需要把您的尿样送过来，您看您明天是否有时间，我帮您支配护理服务。顾客：明天有点忙，没有时间做护理。专员：那您这个星期哪一天有时间，我帮您支配我们这个疗程内的一次全身护理。顾客：后天晚上可以吗。专员：大约什么时间。我帮您预约。顾客：8点以后吧。专员：好的，我现在帮您预约。美容询问顾问您好，张小姐想预约后天晚上8点的全身护理，您看可以支配吗？询问顾问：好的，我看一下。……好的可以，后天晚上8点钟。专员：好的感谢。张小姐，已经帮您预约了后天晚上8点钟的全身护理。顾客：好的，感谢。4、交递名片送温馨提示卡专员：张小姐，这是我的名片，很兴奋为您服务，这是我们的温馨提示卡，里面是我们的医学抗衰专家为您写的一些疗程内的留意事项，能关心您更好的拥有年轻健康的身体。顾客：好的，感谢。5、提示带物品专员：张小姐带好您的随身物品、我们后天见。6、送客至门口----（全体起立送客）专员：张小姐慢走、下次见！话音落时全体起立送客：欢迎下次光临目送客人离开（终止）七、润泽红唇护理话术整理美容包--列名单，在下列17种人后面填上我们所生疏的人的名字，她们就是我们第一批的预约对象。1、宠爱生活，并宠爱交往。2、宠爱拿到免费东西的人。3、最忠诚的成员，不会批判您的确定的成员。4、最忠诚的伴侣，不会评价您的确定的伴侣。5、爱化妆、爱装扮的顾客。6、从不使用化妆品的顾客。7、需要特殊受到留意和关爱的人。8、有年龄很小的孩子，想与孩子分开一下，喘口气。9、总是忙于关心别人，却没空照料自己。10、总是忙，忙，忙……极少有自我放松的时刻。11、正在进行自我完善，比如减肥，转变发型等等。12、刚得到晋升，正有心转变形象13、快到三十或四十岁了。14、和很多女性一起工作。15、几位自愿来您家参与培训课，帮您开头事业的邻居。16、刚开头做事或重返工作岗位者。17、正在用某种名牌化妆品，并且很宠爱。●对熟人的初次预约话术“田姐(预约对象姓名)，您好!我是赵兰(自己的名字)，能占用您一点时间吗告知您，我已经是壹比拾美容院的美容询问顾问了!我特别兴奋!美容课是免费的，在课上您可以试用我们的产品，而且您没有购买任何东西的义务。现在公司要求我在下周内上满五堂美容课，我的培训老师说，在我邀请的客人中应当有一位是(加上预约对象的特殊征，如：应当有一位是需要被人关爱的--。我马上想起了您，由于您总是忙于关心别人，而无暇照料自己(注：这里肯定要从个人角度来强调被邀人的好处)。您看什么时间对您比较便利白天还是晚上(只给她两个选择，这样她更简洁确定。如星期五还是星期五11点怎么样)您可以邀请您的亲朋好友一起上课，但不行以超过六个人，您估量会有几个人来(等她回答，她或许需要一，两天时间才能确定。)”●对于已被女仆人邀约，即将来参与美容课的客人通过电话进行皮肤分析，取得皮肤资料文件资料外，可以提前一天进一步与她确认即将进行的美容课，您可以这样说：“明天9点在(女仆人姓名)家中进行的美容课肯定会特别好玩，虽然只有六个名额，由于田姐(女仆人姓名)告知我，您是一个很关注自己皮肤、特别爱美的人(强调客人的优点)，所以她肯定要预留一个座位给您，而我也特别期盼着与您见面，我会做好全部筹备，信任您会有很大收获的！”●美容延长预约话术我们在美容课中不断提示其次堂课达8次之多，然后在个别询问时，可以这样进行延长预约：“身为您私人美容询问顾问，我希望两周内再请您做其次次美容，这样可以了解您的保养方案进展如何，更重要的是我会关心您选择一个最适合您的彩妆搭配，做一个完善的彩妆造型。”并且同时对三、四个人进行美容和对一个人进行美容，对我来说都是一样的，您看，田姐(女仆人的姓名)，我们今日才有缘见面，才有了这堂好玩的美容课，为什么不让您的伴侣也有这样的机会呢？您看，什么时候比较便利，上半周还是下半周，白天还是晚上。●生疏预约话术在某个场合遇到某个可能成为美容课的客人的人，可以这样预约她：“您穿的这身衣服真的很不错。颜色也很合适您的肤色(从赞扬她的服装，发型或微笑的恳切赞美作为谈话的开头)，正好我有一支唇膏的颜色可以和它搭配得很完善。”(说到这里，可以拿出我们公司名片来自我介绍，并且向她展现所说的唇膏，以及表示自愿供应免费的美容。向她简短说明我们品质优良的皮肤保养品，接着说，)“您不想参与一堂免费的美容课吗？只要去参与一次，您就能发觉皮肤会有不小的改善。哪个时间比较适合您明天早上或明天下午。”●暂定的预约话术如女仆人由于不知道进行美容课的时间而迟疑不决时，不妨先做一个暂定的预约，可以这样说：“那我们现在先暂定一个时间，如到时您不便利可以打电话给我，然后，我们再改一下日期。这样的话，让我们看一下日历找出觉得比较便利的日子，上半周还是下半周您宠爱白天还是晚上？”●克服预约中的反对建议或意见在预约的过程中，常常会遇到以下几种反对建议或意见，我们可以这样来克服。1、“我没有钱。”“我能够理解您的感觉，特殊是关于钱的问题，我发觉在做基本皮肤保养的时候，每天花不到一瓶可乐的价钱。而您对我没有任何购买的义务，除非您宠爱我们的产品，并且开头使用，我可以为您计算出一个您比较舒适的付款方法。告知我，一个星期的哪一天对您比较合适，是前半周还是后半周这只需要大约两个小时的时间。”2、“我没有时间，我很忙”“太好了!我宠爱跟忙的人合作。她们往往很有力量，所以，可以同时做好很多的事情。一堂美容课只需要花大约一个小时的时间学习一些特别有用有益的皮肤保养技术，可以关心我们变得自信且富有魅力。如参与培训班来学习这些学问，花钱是小事，而那往往需要占用我们整周的时间。我们都是讲求效率的人，当然知道如何有效利用我们的时间。好了，告知我，一个星期的哪一天对您比较合适，是前半周还是后半周”。3、“我是使用壹比拾公司的。”“太好了!您使用的是现在市面上最好的产品之一。这是我特殊要找您的理由，我想听听您对我们产品的建议或意见。告知我，一个星期的哪一天对您比较合适，是前半周，还是后半周这只要花您大约一个多小时的时间。”4、“我是不化妆的。”“我的确理解您的感受，在5年前当我第一次被介绍使用壹比拾的产品时，我的脸上也没有用任何东西，觉得自然最好甚至拒绝全部化妆品，但是，后来虽然只是抱着试一下的心理让我上了一堂美容课，却发觉，在使用皮肤保养方案几天以后就有了出乎意料的转变，而现在我成了一个美容询问顾问，我更信任产品了。彩妆是个人的爱好，但是，全部的妇女都希望有一个光滑健康的皮肤。究竟，那的确是良好的个人保健，告知我一个星期的哪一天对您比较合适是前半周还是后半周这只要花您大约一个多小时的时间。”5、“我会过敏。”遇到这种状况，我们首先要知道她是真的过敏还是在找借口，我们可以借助下面的问题来发觉真相：①多久以前过敏的，过敏的缘由。②使用了某某产品以后，她的皮肤所发生的的确状况是什么？③她是否知道她对产品中的哪一个特殊成分敏感然后对她说：“很多皮肤过敏的人，用了壹比拾的产品后，感觉都很好，您为什么不给自己一个机会来试一试呢我可以关心您找出过敏的缘由，而且壹比拾的产品有百分之一百的产品品质保证，我会特殊关注，服务您。告知我，一个星期的哪一天对您比较合适，是前半周，还是后半周这只要花您大约一个多小时的时间。”6、“我生疏的人都听说过壹比拾的品牌了。”“其实，听说并不意味着了解；更何况美容课可以免费学到很多关于皮肤保养的学问。这些不是听说就能得到的，而且美容课往往需要一个多小时，不深化了解一件事情就主观地拒绝它，这当然不是个聪慧的做法您说呢？能未能告知我一个星期的哪一天对您比较合适是前半周还是后半周？这只要花您大约一个多小时的时间。”7、“我不宠爱占廉价”“我很理解您的想法，其实，您如举一堂办美容课，仅仅是供应应伴侣一个很棒的免费学习美容学问的课程、了解一下国际知名品牌的机会。除非自己需要她们，没有任何购买的义务。如我们的伴侣预约我们上这样的一堂美容课，我们肯定会特别感谢她的是吗？当然，如她特别宠爱并且购买了壹比拾的产品，我会依据公司的免费赠送方案折算产品点数给您，这只是公司为了表示谢意而赐予您的嘉奖。您的伴侣并不会因此而额外需要担当费用。所以，这里根本不存在您占她廉价的问题。好了，让您的好伴侣尽快来感受这堂很棒的美容课吧!告知我一个星期的哪一天对您比较合适是前半周还是后半周？您只要花大约一个多小时的时间。”其次步：产品的五种销售技巧第一种销售技巧：用产品的自身使用效果。由于很多人会被一系列的保养，彩妆课所吸引，所以可以设计一些简洁的课程表给自己的顾客以备选择：1、基本保养课(使用基本保养品)--了解自己的皮肤肤质，生疏不同肤质特性及其精确的保养方法。2、造型彩妆课(使用彩妆系列)--颜色的原理，颜色的区分，如何使化妆，肤色及服饰达到完善的搭配。3、白皙美人课(使用美白系列产品)--当心紫外线正一点点地损害您的肌肤，美白，抗氧化，抗老化，防晒做得好，肌肤保养会更好。4、奇妙抗年轻课(使用抗皱防年轻系列产品)--简洁的2、3个步骤，在最短的时间内履行护肤步骤，再现年轻光荣，永葆青春美丽。其次种销售技巧：“关爱试用法”销售将“关爱”和“试用”相组合是快速销售的关键。不管是希望别人使用哪一种产品，都决不会令对方觉得我们是在刻意邀约或刻意进行销售。1、销售护唇产品在与别人谈天的同时，看到对方嘴唇有点干，开头询问：“您有没有做唇部保养？我教您怎样护唇(很自然地从自己的包包里拿出护唇产品)，自己的嘴唇要好好照料，(给对方用上护唇产品)这样是不是就光滑滋润了，我再教您怎样用唇笔和口红，也有很多人说，饱满，画得像‘元宝’一样的嘴唇是‘聚财’的象征，其实，以我的阅历，先用唇笔框好一个美丽的轮廓，再奇妙的配色，涂上口红、唇彩，还可以关心我们拥有更好的人际关系。您想想看，当您的嘴唇看起来饱满润泽时，大家跟您讲话就会不经意地盯着您的嘴唇看，这样是不是代表您能让别人更专心地听您讲话”。用这样的措辞，一般10-15分钟就可以让人家试用唇部保养品和彩妆品，就可以成功的销售这些产品了。2、销售护手产品我们可以利用常在别人面前展现自己美丽的手的机会来开头(当然自己要首先每天试用产品来保养好自己的手)。每当有人询问手为什么可以这么好看，或是发觉人家正看手的时候，可以请对方摸摸自己的手，然后问：“您要不要我教您怎样爱护自己的双手”在开头给大家试用产品前，都会说：“爱护(保养)自己的脸，这念头很多人都会有些概念了，但是关于身体的保养，不是忽视掉，就是不太知道方法。尤其是我们的手肘，脚后跟，膝盖，脚底等地方，通常都比较简洁变得粗粗的，夏天想穿凉鞋，又怕露出来会不好看。我现在教您先做一只手的保养，您可以自己感受左、右手的差异，但您放心，之后我会让您两只手都美起来，不会让您一只手美、一只手不够美地走出去的!当我教完您以后，您回家就可以照着同样的方法做全身保养。”假如正好在对方家中，可以让她连脚部也用同样的方式试用!第三种销售技巧：用名目销售到不同的地方，和一些原来就见过面的人谈天，找话题带进保养、彩妆等内容，然后给对方看产品名目，介绍她感爱好的产品系列。很多时候，可以在刚开头的时候介绍“唇部护理+唇部彩妆”然后再结合“其次种销售技巧”，给对方当场试用。当然，如对方没空当场试用，亦可尝试给她看“名目”和“实品”，先销售一些不用试用也能够销售出去的产品(例如彩妆)，然后再送她“产品名目”带回家，过两天再连续跟进。第四种销售技巧：用电话(网路)销售当我们在得到一些公司或集团的电话号码(资料文件资料)后，尝试直接打电话给公司人事部的最高主管或培训主管，跟他们说：“您好!我的是欧阳，是专业美容询问顾问。由于我们公司现在正推广一系列免费的护肤、彩妆课程，来提升人们的外在形象，当然在培训过程中也能免费试用我们的产品。我想了解一下贵公司是否对这免费的培训机会感爱好……”当然，在跟对方在电话中互动时，不妨找机会恳切地赞美他对职工或员工的关怀等，同时如是伴侣介绍您打这次电话，记得告知他，由于您伴侣赞美他是很替职工或员工谋福利的人，所以，请您打电话给他等，这样会大大提高预约成功的机会!当然，在成功上完课后，重要的是跟踪来客。这样的方式，可以关心我们成功的销售和取得以后的“延长预约”。第五种销售技巧：展现销售在展现销售的过程中，可以先介绍公司有哪些系列的产品，从基本保养概念切入，讲解保养的重要性后，再介绍公司不同系列的基本保养品。在大家了解到拥有健康的肌肤最重要的概念后，我们才开头讲解“如何改善肌肤的不同问题”，像干燥、斑点、油光、细纹、缺水、手脚粗糙等肌肤保养时常见的问题，接着告知xx她们保养的重点：斑点需要“美白系列”、缺水需要“补水护肤”、细纹需要“抗皱系列”、肌肤干燥需要“高级水柔”、手脚粗糙需要“美体保养”……经过分析如何改善问题肌肤，顾客会跟进我们的专业提示而引发购买欲(由于我们介绍的产品的确是她们所需要的东西)。在产品展现销售终止后，我们可以询问顾客：“在今日的保养学问中，哪一种您最宠爱如您回家的话，会立刻给好伴侣试用吗”这样的销售技巧的确能关心我们达到特别不错的销售成果。八、美白凝眸护理话术女性眼睛肌肤很脆弱，最简洁泄露您的年龄隐秘。所以眼部的保养最重要，如长期忽视眼部肌肤的护理，就会消失眼袋，黑眼圈和皱纹。这些会让美丽的脸庞变得黯然失色。如何去掉眼袋，做好眼部的护理呢？花点时间多爱一下自己的眼睛吧！不要让心灵之窗黯然失色哦！要去掉眼袋可要有急躁和专心护理啦。引起眼袋眼肿的缘由：敏感源引起发炎反应日常的工作要面对电脑，电脑的光线，阳光的紫外线加上疲惫等缘由都会致使眼睛稍微发炎，所以有时候我们会觉得眼部干涩微痛，长期下去就会使眼部的微血管变得脆弱，血管液体渗出积聚眼下形成浮肿，当我们的眼部肌肤得到充分的自然修复后浮肿会渐渐消逝。修复方法：平日生活中要给自己多点休息减压时间，不要到空气混浊的地方，在烈日当空的时候出外要为眼睛做好防护措施。血液循环不流畅我们经过一夜的睡眠，体内的水分没有很好的被吸取或过剩的时候，积水会让眼部血液循环减弱。所以眼部浮肿就简洁在早上消失。这种状况的浮肿造成的眼袋只要通过按摩或排水就很快能恢复。修复方法：睡前2-3小时少喝水，每天应饮最少的8杯水，可以早上2杯，中午3杯，下午1杯，晚上2杯。不过，饮水时要渐渐饮，晚上不要吃盐分过重的食物，多做眼部淋巴按摩，促进血液循环，排泄淋巴垃圾，调理身体。年轻型的眼袋

随着年纪增长，眼部四周的肌肤会变簿及失去弹性。同时眼部的代谢比较慢也比较脆弱，脂肪积聚并且皮下脂肪渐渐失去支撑就会另眼下的皮肤突出形成眼袋。修复方法：永久性的眼袋需要眼部护理来提升肌肤的弹性及削减脂肪的积聚以取得攺善。去眼袋小tips：慎用护肤品

为了避开眼下脂肪的积聚和不均衡，要慎用护肤品。大多数的非眼霜的护肤品都要避开眼周涂抹，特殊是脸部精华那些，由于脸部肌肤和眼部肌肤的厚度脂肪分布都不同，脸部肌肤可以吸取的护肤品，用在眼部可能就变成负担了。最简洁的按摩法——眼保健操开闭眼运动：双眼上下瞪开，要有意向识地进行开合开启，每天坚持做100至150次左右，使眼瞪肌有收缩与放松的感，再配以闭目养神和眼部按摩，效果更佳。其实，还有一套最简洁、又有效的按摩法——学校生都会的眼保健操。饮食上的留意可以防止眼袋日常饮食中常常咀嚼诸如胡萝卜、芹菜或口香糖等，有利于改善颜面部肌肤。平常尚须留意常吃些胶体、优质蛋白、动物肝脏及番茄、土豆之类的食物。留意膳食平衡，可对此部位组织细胞的新生供应必要的养分物质，对消退下眼袋亦有裨益。茶护理眼袋方法把一小杯茶放入冰箱中冷冻约15分钟，然后用一小块化妆棉浸在茶中，再把它敷在眼皮上，能减轻眼袋浮肿程度。九、眼部祛皱护理话术1、骨胶原水晶面膜引导话术：像这款水晶面膜主要成分是骨胶原和进口明胶和精华素，主要是真空包装，使用起来特别的便利和卫生，打开后您会发觉里面的精华素是特别的多，美容院的顾客敷完面部后整个皮肤特别的白嫩，清晰照人，由于里面的骨胶原能让年轻的皮肤细胞快速重组，它使用起来很是方面，顾客在家里每晚可以自己做的面膜，前期给您的价格是3元每片，零售价是15元每片，没有任何的售后麻烦。2、水漾晶透BB霜引导话术：BB霜是一款裸妆产品，像我们现在的BB霜用的纳米级的粉做原料，感觉特别的细腻，用起来特别的舒适，只要轻轻拍几下，整个膏体真正完全和皮肤接触，是一款真正的隐形粉底，我们的彩妆系列分为两款粉底加上一款防晒霜和一款BB霜，粉底霜有两种颜色肤色和象牙色，BB霜是粉红色，防晒霜是乳白色，特殊是粉红色打上去后，真的是白里透红，与众不同，而且没有任何的油腻，感觉很清爽，就像没有打BB霜一样，更重要的是我们的BB霜是全面防水防汗。但清洗起来却特别的便利。最重要的是这是厂家直销的价格，给您们的利润空间有多大，我想不说您也知道，那陈院长，像我们这么好的产品，您为什么不先尝试去了解一下呢？3、弹力蛋白眼霜引导话术：徐姐，您有听说过丸美弹力蛋白眼霜吗？就是袁咏仪做的广告---弹！弹！弹!弹走鱼尾纹！我们公司也有弹力蛋白眼霜，我们的眼霜在完善基础上又添加了纯玫瑰精油，祛皱原液，我们的眼霜只需要一点点就可以拉成丝，感觉就像是蚕丝，我们的承诺是完善能达到的效果我们也能达到，而我们达到的效果完善不肯定能达到，像完善现在外面零售价是298元一支，如拿货也得6.5折以上，而我们由于省去了广告费，给您们体验的价格才28元每支，很多顾客自从用了我们的眼霜就已深深的感受到了我们产品的品质和实惠，当然更是向她身边的伴侣介绍我们的产品。那徐院长，像我们这么好的产品，您为什么不先尝试去了解一下呢？4、DNA无添加眼霜引导话术：那么美容院的眼霜用量大吗？有没有用过DNA无添加眼霜吗？DNA是一种基因成分。能快速的渗透至皮肤的细胞层，能激活眼部皮肤细胞唤醒眼部皮肤细胞的重组。让眼部肌肤变得像婴儿般光滑、细嫩。无添加，是没有添加任何的化学成分，用完后对皮肤没有任何的副作用，并且没有任何的依靠性，由于现在市面上很多的化妆品都有化学成分，用完后皮肤会上瘾，会造成或产生肯定的依靠性。使用10-15天的时候就会发觉皱纹断裂处原来像蚕丝一样颜色的真性皱纹会变得有点红连续使用3个月就会发觉皱纹可以完全的修复掉，最重要的是我们承诺顾客是一年之内不会反弹的，顾客用完后的回头率能达到200%。我们的DNA无添加眼霜是接受纯基因配方，就是能够从皮肤的基底层转变皮肤最原始的单位，从而达到美容的目的，对眼部的皱纹和黑眼圈的效果特别明显，加上我们公司独有的祛皱因子，很多来我们美容院的顾客用完我们的眼霜，都会指派要我们的眼霜，一个疗程下来顾客的皮肤会有明显的改善，重要的是无添加配方没有添加任何的化学成分，对皮肤没有任何的损害，一个疗程下来也不会消失反弹现象和副作用，很多美容院拿我们的眼霜都是卖到238元一支，您想想一年如卖200支的话，光眼霜您的利润就有四万多元。那陈院长，像我们这么好的产品，您为什么不先尝试去了解一下呢？十、焕彩明眸护理话术话术运用技巧询问顾问您好，请问您怎么称呼？精诚微笑，目光严峻凝视对方，态度亲切。顾客我姓张。询问顾问张先生，您好！我是壹比拾的美容询问顾问，我叫欧阳，很兴奋今日能为您服务！1：告知顾客自己的身份，留意服务礼仪，要乐观、主动、声音甜蜜热忱，布满温馨。2：因人而异的赞美，初步消退顾客戒备心理。顾客感谢。询问顾问您今日是第一次来我们这儿么？确定顾客身份，是美容院的新顾客还是美容院的老顾客。顾客是的。询问顾问您是怎么知道我们这里的呢？擅长发问，了解美容院顾客的信息来源。以便开展下一步的工作。顾客路过，任凭看看。询问顾问好的，没问题。您家离这儿挺近的吧。住在四周的女人缘顾客一般都会成为美容院的老顾客。顾客是的询问顾问我家也在这四周住，我们还是邻居呢！查找共同话题，也是消退顾客戒备心理的一种方式。询问顾问那您今日想了解哪方面的服务呢？是基础项目还是我家的特色项目呢确定顾客来的目的，引出话题，提升项目的吸引力。顾客那您们家有什么特色项目？询问顾问我们壹比拾的特色项目是多元化的，如专业男士控油祛痘护理、藏药通经、肠胃调养、圣火调理、前列腺呵护、绿色瘦身减肥、男士红酒SPA水疗等，全部是针对男士减压、放松、调理、净化的专属项目。协作仪器和精油打造完善效果。认真介绍公司的多元化项目，在介绍中通过顾客的表情了解他对哪方面更为感爱好，介绍中体现专业。顾客哦！控油祛痘项目护理是如何收费？顾客首先询问价格，证明他对价钱比较在意，所以，询问顾问在谈价格时应当谨慎。顾客张先生，这样吧，在您选择护理的项目之前，您能给我特别钟左右的时间，让我为您做个身体方面专业的检测么？让我们来了解一下身体真正的需求，这个检测是免费的，我们这边请！1：美容院顾客最关怀的就是价格，而我们在没有分析顾客基础状况，了解美容院顾客的需求的状况下，就直接报出价格是特别不专业的，介绍项目时也会没有主题。2：邀请美容院的顾客接受检测服务，了解状况后先刺激需求，通过服务再满足需求。也为美容院接下来的推卡做好铺垫工作。顾客假设：（1）：那好吧。询问顾问您先填一下询问表格吧，以便我们对您有一个全面的了解，然后依据您的实际状况设计一套具体的护理方案。让您得到更好的放松和更快的改善，现在，我们开头检测填表格的同时要擅长发问，更深的了解美容院顾客的消费力量及消费习惯，以及美容院顾客的需求点，介绍起来也有主题。也让美容院的顾客感觉我们全心全意的为他服务，并赐予他期望。顾客好吧顾客假设：（2）我先了解一下吧！美容院的顾客迟疑不决，不愿体验，首先说明美容询问顾问的询问力度不够。询问顾问好的。我们这个店是壹比拾公司的加盟店，总公司实力特别雄厚，集化妆品生产厂、生物技术研发、进出口贸易等于一体的综合性公司，壹比拾的产品是瑞士原装进口的配方，是纯植物制剂无添加的产品，更无负作用，基本可达到“零”过敏率，从面部的保养品、身体的精油等特别全面，针对性也很强，有特地做基础保养的，也有治疗性的。我们会依据您的身体状况特地为您配置一套属于您自己的疗程方案，包括面部护理方案，产品使用方案，亚健康调理方案，健康食疗方案等。我们有专业分析皮肤病理以及身体机能的仪器，可以先为您做一次免费的检测，好吗？要结合肢体语言具体的介绍公司的实力和产品，必要时可以带领顾客参观美容院，先让顾客了解环境，消退只坐在接待室的拘束和生疏感。顾客好的。询问顾问那请您先填一个询问表格吧，以便我们对您有一个全方面的了解。把握时机，让美容院的顾客填写询问表格。一般填完表格后，顾客都会稍有定心，开头认真的听取询问顾问的介绍。如不自愿填表格，说明美容询问顾问的亲切力不够或美容顾客不是立刻就会消费的。顾客2、伴侣介绍的。询问顾问您的伴侣在我们这里做调理是吧？他做的是那一项服务呢？一般状况下都由于有共同需求点才会来到，并已得到初步的认可。顾客对！他也在这儿作保养的。询问顾问看来他对我们这里的服务也特别满足。是的，我们壹比拾的瑞士产品，是提取阿尔卑斯山千年不化的干冰之水配以纯植物的萃取液，鲟鱼的鱼子祛皱在全世界都是首屈一指的，肾部保养、肺部清毒、十四经络的调理效果也决非其它养生馆能够相比的。真应当感谢您的伴侣，他为您介绍了一个既专业又有保障的养生会馆，如您感觉好的话，也请您告知您的伴侣好么？可适当的介绍我们的养生馆，提升壹比拾在美容院顾客心目中的地位。给美容院顾客以平安感。顾客如好的话，我会的询问顾问感谢，那您今日想了解或感受一下我们壹比拾哪方面的服务呢？是基础的还是特色的？确定美容院顾客的需求顾客先体验一下减压护理吧询问顾问您先填写一下询问表格吧。以便我们对您有一个全面的了解，然后依据您的实状况，检测后我会帮您设计一套具体的护理方案。让您的肌肤和身体得到更快的改善。填表格的同时要擅长发问，更深的了解美容院顾客的消费力量及消费习惯，以及美容院顾客需求点。也让美容院的顾客感觉到我们是全心全意的为他服务，并赐予他期望。顾客好吧。顾客3、看广告或接体验卡、宣扬单过来的。询问顾问感谢您关注我们的广告，您宠爱我们广告中的哪个项目呢？对美容院顾客关注我们的全部信息表示感谢，直奔主题，寻求美容院顾客需求。顾客我想看看您们这里的护理做一次多少钱？询问顾问那得看您做的是哪个项目了。您能给我特别钟左右的时间，让我为您做个身体方面专业的检测么？让我们来了解一下身体真正的需求，这个检测是免费的，我们这边请！1：美容院顾客最关怀的就是价格，而我们在没有分析顾客皮肤，了解顾客的需求的状况下。就直接报出价格是特别不专业的。介绍项目时也不会没有主题。2：力邀顾客能留下来接受服务，给我们供应更多的时间说服他成为我们的顾客。顾客好吧。询问顾问您先填写一下询问表格吧，以便我们对您有一个全面的了解，然后依据您的实状况，设计具体的护理方案。让您的肌肤和身体得到更快的改善。填表格的同时要擅长发问，更深的了解美容院顾客的消费力量及消费习惯，以及美容院顾客的需求点。也让美容院的顾客感觉到我们是全心全意的为他服务，并赐予他期望。顾客好吧设计护理方案面部：询问顾问壹比拾产品是纯植物萃取无添加的产品，品质很高，而且针对性很强，渗透效果特别快。像我们的眼部焕彩明眸套，一般在第一次使用时就能明显感觉到皮肤消失收紧的感觉，它的效果比女士的眼霜效果还要好很多。顾客真的有那么好吗？询问顾问我们这里80%的会员回家都用壹比拾的产品，顾客的反映都是相当好的。用数字说服，坚决地对视顾客的眼睛，必需确定语气。否则，眼睛躲闪对方，美容院顾客只会从您的表情中看到不确定和哄骗的神情。询问顾问好吧，那我先做一次试试吧，多少钱？顾客我们是会员制管理，卡费可以做现金抵扣，这样一来，您的消费折扣最高可以打到6折，最低可以3800元入会。比如刚才为您设计的方案，6折后只需要3280元，而单次价格要3000元。每次为您节省了8000元呐。您可以依据您自己的意愿自由选择。（拿出价目册，翻到会员卡一页递给顾客）（依据店内具体状况修改价格及折扣）报价不要太直接，不留余地，以免吓倒顾客。可直接报出最低会员价，引导美容院顾客关注会员制。询问顾问好吧。我先试一次吧。顾客好，那我为您支配美容师，等您做完护理我再为您设定长期保养方案及家居护理方案。让美容院顾客感到您会为他想的特殊周到。也会使他对您信任感增加，期盼与您的再次交谈。询问顾问好的十一、治黑眼圈常用话术有一双年轻、美丽而动人的双眸是每个人都憧憬的。然而，眼部皮肤却是整个面部最易疲乏和最易年轻的部位。护理的不好眼睛就会过早地消失黑眼圈、眼袋，整个人就似乎老了10岁。1、眼部皮肤是人体皮肤最薄的部位。眼部表皮与真皮的厚度总和才约0、55厘米，同面部表皮与真皮的厚度总和约2厘米相比，要薄1/3-1/5，更易受到外界损害。眼部分子结构特别细小，任何脸部保养品抹在眼周都会造成眼部损害，致使眼部疲乏，加速眼部朽迈。2、眼部皮下疏松结缔组织丰富，松软而富有弹性，有利于运动。疏松结缔组织的纤维结构中，分布着极为丰富的毛细血管和神经末稍，这些毛细血管的管壁特别薄，并有肯定的渗透性。疏松的结缔组织很简洁充血、积水，形成血肿或水肿。3、眼部皮下几乎没有皮脂腺和汗腺分布，眼睛四周的细薄皮肤特别干燥、缺少水分。假如用手轻轻地按下整个脸，就能见到，额头和鼻子四周都是油润光滑的，到了脸颊油润程度就变轻了，而眼部的皮肤则呈现出干燥感，这是由于眼部缺少皮脂腺与汗腺，眼周皮肤没有自然的滋润力量，由此能供应的油脂相对要少得多，如何改善就需要留意以下几个方面了：养成睡前做伸展操的习惯每天在睡前花10分钟做做伸展操，温存地伸展身体，全身的血液循环就会变好，水肿题目也能得到改善。摄取高抗氧化食品含有维他命A的食品抗氧化效果佳，红萝卜、菠菜是最佳选择。多运动，多走路当血液循环通畅时，肌肤才能取得养分。即使没时间运动，多走路或多做伸展操也都可以让新陈代谢变好！动作解决，奇妙使用胶原蛋白眼霜松弛、浮肿是形成玄色黑眼圈的主要缘由，若想让眼部肌肤恢复弹性，通过涂抹眼霜补充胶原蛋白是最好的方法，而再协作推拿就可收到更好的效果。推拿前先认清位置：眉毛中心凹陷处是鱼腰，下眼尾往内约1/4处凹陷是球后。推拿这两个穴位可有效改善皱纹、熬夜引起睡眠不足天生的黑眼圈：有些人天生眼圈四周的肌肤颜色较深，通常白色人种多见。这种黑眼圈很难淡化，建议使用遮瑕霜效果会比较好。色素沉淀：属于色素沉淀的黑眼圈，在黑眼圈的成因里面有色素沉淀这个缘由。假如你总是画眼线和睫毛膏，而且没有彻底卸妆的话，很可能就是由于色素沉淀造成的黑眼圈。可多使用含有维他眼膜，究竟敷在哪里呢？建议的最佳间隔是眼睛下面3毫米的地方，而且只限于下眼。由于上眼的肌肤比较薄，对养分的吸取力量比较有限。假如要敷在上眼，只限于对抗眼睛浮肿。这要看每一种眼膜的不同要求，但不行以敷过长的时间，否则生怕会适得其反。不是说敷了眼膜就足够了，肯定要在敷眼膜之后涂上眼霜，这样才能让眼部肌肤得到更好的滋润，假如单单靠敷眼膜，取下后眼部肌肤会有紧绷感，反倒会催生细纹。生理周期后一周--体内雌性激素分泌旺盛，这时敷，最有效。假如每天敷，会长油脂粒的！此外，更未能敷着眼膜睡觉，否则一旦眼膜中的精华液全部挥发了，会带走肌肤中的水分。你额头的表情纹、眼角的小细纹、干纹都逃不过它的魔力。第一种上下眼睑近睫毛部位皮肤呈棕褐色或浅灰玄色，有时伴有该皮肤的轻度粗糙增厚或有皱褶。此型较少见，多在中年后才消失。这一类眼圈发黑引起的缘由较简单，有的因外伤后，局部轻易遗留较明显的色素镇静斑；有的在眼睑部的皮肤有脂溢性皮炎、黑病变、上眼睑部神经性皮炎、皮肌炎或重症睑缘炎之后，即可形成不同程度的皮肤粗糙、增厚及色素镇静。其次种从内眼角向下方约呈45度角的棕褐色或浅灰玄色月弯形条状，年轻时不明显，到中老年时期开头走斜向外上方始终达到外眼角，呈完整半圆形，约数毫米。这种类型的病症，青年至老年几乎均可见到，只有光荣深浅不同之分。这一类的眼圈发黑，一般是随着年龄及身体健康状态的变化而形成，多因患严峻失眠、贫血或某些妇女病，如月经不调、功能性子宫出血及性生活不节制等，黑眼圈会加重并且变的明显。第三种某些病理变化在眼周毛细血管上的反映。如动脉硬化、更年期、大病之后体质较差时，都会造成眼周充血，进而淤血，也会使眼周变黑。总之，大部分健康人都可有不同程度的眼圈发黑，并不算病态，平常要留意充分的睡眠及适当的养分，多吃些水果、蔬菜及维生素C含量丰富的食品，必要时做些眼部的保健推拿、温敷等。医学以为，人的“气血”盛衰及脏腑变化常在面部有所反映，因此，假如变化较明显，连续时间较长者，应准时请医生检查。随着年龄的增长，眼部四周的肌肤题目相继而来，黑眼圈则是其中一大困扰，光是使用眼霜是不够的，假如再协作上精确的推拿方法，那么黑眼圈肯定会往无踪!step1:先以无名指按在眼头位置，再用指腹沿下眼睑轻轻推拿。step2：用轻轻的力度推拿太阳穴的位置，然后从太阳穴向内按回眼头位置。重复5-10次。step3：接着将拇指置于眼头位置。step4：以拇指按压下眼角位置，最终像画圆圈般的向外移至太阳穴的两侧，重复推拿5-10次。1、推拿的力度肯定要轻、要柔，而且协作眼霜来使用，避开大力拉扯肌肤，防止细纹的消失。2、眼周假如消失皱纹的话，会显得苍老的感觉，因此要每天坚持进行眼部推拿。从源头上双向进步微循环和加快新陈代谢，综合提紧眼周皮肤，全面进步眼周毛细血管微循环，根本防止黑眼圈复发，修补眼周皮下组织免疫反抗力量，全面治疗的效果更加彻底。平安、绿色、无任何毒副作用，不会造成或产生依靠性，修复受损眼周皮肤，修补眼周角质层，祛除眼周遗留斑痕；通过由内而外的全效综合矫治，强效黑眼圈六联疗法从多年临床阅历的多个方向联合治疗，可以全面有效的去除黑眼圈，强化眼周皮下组织免疫反抗力量，真正抗复发不会反弹。中医学以为：色黑进肾，因此不少人以为眼圈黑与肾关于，是肾虚的表现。诚然，在临床中确有因肾虚而致眼圈发黑的患者，然而，眼圈发黑未必人人都是肾虚。过度劳累，长期熬夜，或化妆品颗粒潜进眼皮，以及眼睑受伤引起皮下渗血，都能致使眼周皮肤代谢功能失调，使色素沉积于眼圈。而眼窝或眼睑处静脉曲张或长期眼睑水肿，致使静脉血管堵塞，也能形成眼圈发黑。眼圈发黑还有可能是一些妇科疾病的信号。有的妇女早起时发觉自己的眼圈发黑，经久不消，这很可能是由痛经或月经不调引起的。传统医学以为，痛经或月经不调多因情志不遂、忧思悲怒、肝郁气滞、淤血阻滞所致，或由起居不慎、经期感受风冷湿冷引起。而黑眼圈正是气血运行受阻在面部的表现。经血量过多或患功能性子宫出血的女性，也易消失黑眼圈。一些慢性病也有可能致使消失黑眼圈。如慢性肝病患者，特殊是肝功能不正常的患者，黑眼圈往往难以消退。慢性胃炎反复发作，引起消化、吸取功能减退者，眼圈也常常发黑。此外，动脉硬化、更年期综合征、大病之后体质虚弱、肾炎、肾功能衰竭、呼吸衰竭、再生障碍性贫血、血小板削减性紫癜、甲状腺功能减退、柯兴氏综合征等都会造成眼周微循环障碍，以致淤血阻滞，引起眼圈发黑。防治黑眼圈最有效的方法是治疗引起黑眼圈的原发病。同时接受下列方法，加强眼部血液循环，也有助于消退黑眼圈。对于比较浅的偏蓝色黑眼圈要用橘色、黄色遮瑕膏，而对于顽固性的偏棕色黑眼圈要使用绿色遮瑕膏。遮瑕膏均匀涂抹在黑眼圈处，用来将深色的眼圈通过颜色的互补而中和，隐蔽较重的黑眼圈。可以先将接近肤色或比肤色浅一号的遮瑕膏均匀涂抹在手背上，再往黑眼圈处轻轻地按压拍打。然后用笔刷沾取粉饼，在遮瑕处轻轻拍打并顺向轻刷，可以在遮盖处定妆。最终再用高光提亮眉骨，来达到吸引光线的效果，假如你的黑眼圈特别重，遮盖已经很不轻易了，那么在上妆的时候切忌用珠光来化大面积的下眼影，会造成貌似黑眼圈的样子。假如只是单纯的由于休息不好而造成略微的黑眼圈眼，就只要做轻度遮盖就好，不然会由于颜色差别过大使下眼睑显的更加黯沉。而且还应在眼头和眼尾以柔光粉打亮，是眼部更加清爽。1、双手对搓至热，快速用手掌心按压双眼热敷，如此反复十余次，每天数遍，多多益善。2、常常用手轻轻推拿眼眶四周的皮肤。3、用大拇指按压太阳穴和涌泉穴3～4分钟，每天2～3次，每晚临睡前再用热水泡脚，效果更佳。4、多食鸡蛋、瘦肉、鱼虾、芝麻、花生、黄豆等食品，增加蛋白质、维生素A、维生素E的摄进，以满足眼周皮肤对多种养分物质的生理需求。5、每晚用冷水、温热水交替敷眼部十余分钟。6、留意劳逸结合，做到起居有常、生活有规律，保证足够的睡眠时间，并常常参与体育熬炼，改善全身性能状态。十二、暗疮炎症护理话术破冰/互动目的：拉近距离，引起爱好，让美容院顾客自愿融入谈话的氛围中破冰/互动目的：拉近距离，引起爱好，让美容院顾客自愿融入谈话的氛围中6、减法销售/全部目卖点2、下危机目的：（找到美容院客人的需求点）塑造需求点，扩大危机5、推举经典套目的：用统一的语言，灌输项目整体的概念。经典套最完整的体现微科健康管理系统的核心，恢复皮肤自我生成胶原蛋白的力量，令皮肤年轻延缓5—10年。3、成因说明目的：专业、通俗易懂的阐述形成暗疮的两大主要缘由：(1)呼吸系统功能不正常；(2)细胞新陈代谢缓慢4、切入内机能目的：美容院顾客的教育，关注80%内在调整，引出皮肤内机能理念，同时塑造品牌价值，打造高端品牌形象约40-60分钟备注：1：询问前物品筹备：皮肤模型、全部目宣扬单或小册子、A4纸、笔。2：项目询问大方向，总---分----总。（即健康管理系统，经典套---全部目---健康管理系统，经典套）2、下危机2、下危机目的：（查找美容院客人的需求点）塑造需求点，扩大危机这个时期的“富贵痘”有一个特点，属于“内鼓型”，在皮肤底层鼓起一个大大的包，摸上去有一点点疼，用手挤也没有脓包，但消退后，色素很难代谢，而那部分的皮肤也特殊简洁松弛，特殊是年轻时始终没有消停的暗疮皮肤，问题就更多。举例：我有一个顾客，常常做护理，但就是由于工作劳碌，压力大，常常熬夜，影响到内分泌失调，“富贵痘”退了又长，毛孔粗大，皮肤松弛，凹凸洞明显。她很留意形象，用的都是高级的化妆品，但怎么擦粉都填不平那厌烦的洞洞，（一个坑，一坨粉）她什么方法都用过了（打过针，磨过皮。。。）没真正令皮肤的肤质转变，她常常为此而苦恼，影响心情，由于知性，才智的女性，外在的形象关心传达内在的修养，（外在形象对于社交，树立良好的形象，可以缩短别人了解自己的时间）形象不佳，会增加了解，沟通的成本，对于时间就是金钱的今日，就是很大的损失。。。。。破冰/互动目的：是拉近距离，引起爱好，让美容院顾客自愿融入谈话的氛围中。赞美：现代都市生活越来越劳碌，特殊像您这样有品尝，高素养的（老板，老总，职业女性）成天忙工作，忙购物，忙旅游，有没有发觉越活越年轻，年轻的时候从来不长痘，现在反而冒出“富贵痘”来了。。。。。这些象征年轻的“富贵痘”，原来不厌烦，最厌烦的是留下来的色素印，很难代谢掉，举个例子：年轻的时候长“痘”挤出脓包，一周内色素就代谢掉了，现在的“富贵痘”色素代谢要半年，甚至有的要一年。暗疮皮肤3、成因说明目的：专业、通俗易懂的阐述皮肤年轻的两大主要缘由：1、呼吸系统功能不正常；2、细胞新陈代谢缓慢您知道吗？人体荷尔蒙分泌失调，致使皮肤油脂分泌旺盛，这些油脂易粘附粉尘等杂质，长期囤积于毛囊，令皮肤呼吸功能不畅，生命离不开氧气，皮肤也一样，这个时候的皮肤对外就未能很好的吸取产品，对内也不利于毒素和废物的排出，皮肤的新陈代谢就会更加缓慢，毒素和废物积累在皮肤内时间越久，皮肤问题就会越多。特殊是成熟期的这种“富贵痘”，简洁挣断纤维，令皮肤毛孔粗大，松弛，严峻的形成凹凸洞。举个例子：一个放满食物的冰箱，但断电了，食物就会在里面发霉，发臭，长虫子。。。。4、切入内机能目的：美容院顾客的教育，关注80%内在调整，引出皮肤内机能理念，同时塑造品牌价值，打造高端品牌形象4、切入内机能目的：美容院顾客的教育，关注80%内在调整，引出皮肤内机能理念，同时塑造品牌价值，打造高端品牌形象我们就是针对皮肤内在的机能做整体健康管理的，与单一保养型的项目不同，我们关注的是皮肤的细胞健康。壹比拾微科活细胞疗法不是一个简洁的美白、祛斑、祛皱、祛痘、收毛孔的疗法，它是通过皮肤健康管理系统全面修复皮肤内机能，提升皮肤自体生成胶原蛋白的力量，令皮肤皮肉紧密相连，健康年轻。什么叫做内机能？（内机能就是皮肤的三大方面：1、微循环；2、呼吸系统；3、新陈代谢）举例：天生丽质与后天护理。有的人天生丽质，很少做护理，使用的是普通的护肤品，皮肤好。后天常常做护理，也使用高级的护肤品，但皮肤没有天生丽质的好。缘由就是她的内在的机能较好。又如：从中医的角度来说，五脏六腑的机能年龄确定实际的年龄，五脏六腑机能强壮，身体就好，不简洁生病等。对于身体而言，五脏六腑就是身体的内机能，对于皮肤而言：1、微循环；2、呼吸系统；3、新陈代谢就是皮肤的内机能，皮肤的内机能好，皮肤的外观就呈现健康的光泽、紧致等。皮肤健康管理通过专业的皮肤分析，专家会科学、合理的制定疗程方案，整个项目会利用多种方法，从皮肤外在、内在等各个层面来促进胶原蛋白的生长，并同时调整皮肤的内机能三大方面，像您的皮肤最需要的就是畅通皮肤的呼吸通道，加快细胞的新陈代谢，排解皮肤内的毒素、垃圾，皮肤细胞内在的生长的环境净化了，内机能恢复到年轻的状态，皮肤自己就会生成更多的胶原蛋白，重新链接断裂的各种纤维，细胞排列紧密，才能真正改善皮肤的肤质。举个例子：就像便秘的身体，很多毒素，在调整时，要遵循先清后补的原则，养分才会被身体所吸取，皮肤也一样，要清空皮肤内的毒素、垃圾，调整皮肤的内机能，内机能调整好了，皮肤的肤质才会有转变。5、推举经典套目的：用统一的语言，灌输项目整体的概念。经典套最完整的体现微科健康管理系统的核心，恢复皮肤自我