人力资源管理专业英语

南开大学人力资源管理课程人力资源管理专业英语

HumanResourceManagement

袁庆宏教授南开大学商学院人力资源系2007-9-18星期二第一页，共二十七页。南开大学05HRMManagerforHRMactivitiesManager(top/middle/first-line)

executive----administrator----supervisorHRgeneralistsvs.HRspecialistsHRgeneralists----devotesamajorityofhisworkingtimetoHRissues,butdoesnotspecializeinanyspecificareasofHRM.HRspecialists----betrainedinoneormorespecificareasofHRM

第二页，共二十七页。南开大学05HRMWhatchallengesfacedbyHRmanagers?Diversityintheworkforce

ethnicity,race,gender,religiousbelief,age,orphysicaldisabilityRegulatorychanges

laborcontractlaw,EmploymentPromotionlaw,etc.Structuralchangestoorganizations第三页，共二十七页。南开大学05HRM第三讲工作分析

JobAnalysisWhy?WhatInformation?Howtocollect?Howtorecord?Someproblem第四页，共二十七页。南开大学05HRMJobdescription工作描述/工作说明书Functionorduty职能或职责Task任务Workbehavior工作行为Criticalincidents关键事件Reportingrelationships报告关系Supervisionreceived所受监督Authority职权Personalcontacts个人接触Workingconditions工作条件*第五页，共二十七页。南开大学05HRMTypeofinformationJobcontent工作内容Functionorduty职能或职责Task任务Workbehavior工作行为subtasks子任务Criticalincidents关键事件jobcontext工作关系Reportingrelationships报告关系Supervisionreceived所受监督Authority职权Personalcontacts个人接触Workingconditions工作条件workerrequirements/specifications工作要求/规范Knowledge知识Skill技能Ability能力Personalcharacteristics个体特质Credentials证书第六页，共二十七页。南开大学05HRMHowtocollecttheinformation?Interview面谈frequently,butself-reportbiases,misunderstandingsObservation观察routine/repetitivejobs,butsomeunobservablebehaviorQuestionnaires问卷morequickly,groupjobs第七页，共二十七页。南开大学05HRMHowtorecordinformationJobDescription&Specification工作说明与工作规范FunctionalJobAnalysis功能性工作分析AbilityRequirementsApproach能力需求法CriticalIncidentTechnique关键事件技术第八页，共二十七页。南开大学05HRMJobspecifications工作规范KSAOs:Knowledge知识为成功完成某项工作任务而必须掌握的事实性或程序性信息。Skills技能一个人在完成某项特定的工作任务方面所具备的熟练水平。Ability能力一个人所拥有的比较通用的且具有持久性的才能。OthersPersonalcharacteristics其他个体特质一个人完成目标的动力或持久力等一些人格特征。Credentials证书第九页，共二十七页。南开大学05HRM举例（视频资料）:Skill&Ability（1）PhysicalStrength（2）Flexibility,Balance,Coordination（3）IdeaGeneration&ReasoningAbilities第十页，共二十七页。南开大学05HRM（1）PhysicalStrengthstaticstrength

----beingabletoexertmaximummuscleforcetomoveheavyobjects----suchasnursingaides,orderlies,attendants,etc.dynamicstrength

----involvesapplyingmuscleforcerepeatedlyovertimewithouttiring.----suchascutting,stretching,nailingcarpentinginsideanoffice----raking,weeding,plantingthegroundsoutside----productionlaborersandhelpersexplosivestrength----showsupinshortburstsofmuscleforce.----suchasdancerleapsacrossthestage,lifeguarddivesintoaction第十一页，共二十七页。南开大学05HRM（2）Flexibility,Balance,CoordinationFlexibilityisdefinedastheabilitytomoveyourbodyindifferentways.Coordinationmeansonehandknowswhattheotheroneisdoing.DancerEmergencyserviceworkersFirefightersPaperhangeronastepladderConstructionworkerNauticalandfishingcareersGlazierInstallersandrepairersMachineryfeeders第十二页，共二十七页。南开大学05HRM（3）IdeaGeneration&ReasoningAbilitiesCombinationofcreativityandpracticalthink.Highlyvaluedskillsinallkindsofenterprise.Informationordering(信息整理)----librarians,financialmanager,engineers……Problemsensitivity(问题敏感性)----inspectors……Inductivereasoning(归纳推理)----occupationalhealthandsafetyspecialistsDeductivereasoning(演绎推理)----relyingonlogicandprovenprinciples.Originality(独创性)第十三页，共二十七页。南开大学05HRMCasestudy:SelectingPatientEscorts

Reading&discussing:industrybackground?characteristicofHospital?characteristicofpatientescorts?（Scope,composition,mobilityofthepatientescortsstandardprocedurewhenhiringpatientescortsorientationprograminthefirstdayWhatproblemwithpatientescorts?

hospitaladministrator'smeeting-----tofindnewprocedurePersonnelManagerChiefSupervisorofPatientEscortsheadoftheStaffingSectionwithinthePersonnelDepartmentassistantPersonnelDirectorwhatsuggestionsweremadeonthemeeting？suchas"attitudetest"第十四页，共二十七页。南开大学05HRMAboutCaseStudy----3dimensionofdifficulty

(案例研究的困难度立方体)

AnalyticaldimensionConceptualdimensionPresentationdimension第十五页，共二十七页。南开大学05HRMAboutCaseStudy----困难度立方体坐标轴困难度所给资料困难程度显示教学目的X轴—分析1~3

Y轴—概念Conceptual1~3

Z轴--资料表达Presentation1~3

Analytical

第十六页，共二十七页。南开大学05HRM坐标轴难度所给资料困难程度显示教学目的X

分析1——决策情景与问题——可选择方案——所作的决策这是经理们实际做的，你认为怎样？所作的决策能解决存在的问题吗？培养评价决策与行动的能力2——决策情景与问题这是经理面临的决策，如果你是经理你将如何办？为什么？培养分析、鉴别各种备选方案，做出适当决策并提出行动计划的能力3——决策或问题没有清楚给出，只提供了背景资料这是关于某单位某人的情况，你认为存在什么问题？为什么？应如何解决？培养分析、鉴别关键问题和备选方案，并提出行动计划的能力第十七页，共二十七页。南开大学05HRM坐标轴难度所给资料困难程度显示教学目的Y

概念1——概念（理论、技术）直截了当，简单只需很少解释，所有学生都能容易理解所有案例的概念方面都是为了让学生练习了解，理解和使用所涉及的概念2—几种简单的概念—中等难度概念组合需通过讲课或讨论来予以澄清，可能是几个概念的组合或者财务预测表3—困难的概念—各种概念复杂组合需要做大量的解释，相当一部分学生可能还是不能理解，可能是几种概念的组合第十八页，共二十七页。南开大学05HRM坐标轴难度所给资料困难程度显示教学目的Z

资料表达1——少量资料——表述清楚需要进行分析的资料书量相对较少，很少有无关信息，短案例强调概念或分析方面，不让学生为资料分心2——中等数量资料——表述清楚有一些不重要或无关信息篇幅适中最大限度接近真实生活情景练习对资料进行整理分类3——大量资料——表达可能不清楚——或遗漏重要资料有很多无关或不重要信息长案例可能因缺少信息而十分棘手强迫学生对资料进行整理分类，并鉴别作决策所缺信息第十九页，共二十七页。南开大学05HRMCase:某医院招聘护理工（selectionpatientescorts

）

Questions:1.Critiqueeachofthealternativeapproachessuggestedforsolvingtheproblemofselectingpatientescorts.试评价解决护理工问题的各项建议2.Recommendaprocedureforrecruitingandhiringpatientescorts.请推荐一个招聘护理工的流程3.Besidesimprovingitsselectionprocedures,whatotheractionscouldthehospitalpotentiallytaketoimprovethebehaviorofthepatientescorts?除了改进招聘流程，你认为还可以采取哪些其他措施改善护理工的行为？第二十页，共二十七页。南开大学05HRMCasestudy:SelectingPatientEscorts

Reading&discussing:industrybackground?characteristicofHospital?characteristicofpatientescorts?（Scope,composition,mobilityofthepatientescortsstandardprocedurewhenhiringpatientescortsorientationprograminthefirstdayWhatproblemwithpatientescorts?

hospitaladministrator'smeeting-----tofindnewprocedurePersonnelManagerChiefSupervisorofPatientEscortsheadoftheStaffingSectionwithinthePersonnelDepartmentassistantPersonnelDirectorwhatsuggestionsweremadeonthemeeting？suchas"attitudetest"第二十一页，共二十七页。南开大学05HRM课下分组解读：仔细阅读案例时请思考本案例涉及的行业有哪些特征？该企业（医院）情况如何？护理工岗位的特点护理工人员构成与变动情况目前招聘护理工的工作流程和入职培训目前护理工管理出现何问题，严重吗？医院管理