中层经理人的角色认知与时间分配管理课程

第一讲

中层经理人的角色认知（一）企业要做大、做强、做久，与企业制度、技术创新以及发展战略有密切关系。但企业制度、技术创新和发展战略仅仅代表成功的过去，决定企业未来的根本因素是员工队伍素质的高低和工作能力的强弱，而这又取决于中层管理者的素质。中层岗位的存在必要性（一）中层管理者为谁而生企业的高级管理者行行精通有时反而会制约企业的发展，相反外行企业家在中层管理者的协助下能以更加开阔的思路规划企业的发展战略。所以说中层管理者产生的原因是，企业高级管理人员没有时间和精力，或者不适合直接从事某项工作，于是委托某些人从事某些工作。在10名员工以内的小型企业里，中层岗位设立的意义不大，但是当企业具备相当的规模时，分工细化为生产、销售、人力资源、财务、采购、后勤保障等多个部门后，作为高级管理者不可能也没有必要行行精通，因此有必要设置中层岗位。（二）中层管理者的角色定位1.中层管理者四种错误的角色定位中层管理者的职责是管理，很多中层管理者来自于基层，因此又具备一技之长。基层技术人员到中层管理者的调动是一种角色转换。作为技术人员出身的员工一旦被提升为中层管理者，其职责的中心就由技术转移为管理。因此中层管理者的内涵是，在企业中以经营管理为职业和谋生手段，将所经营管理部门的成功与所在企业的成功视为自己人生的成功的专职管理人，即职业经理人。管理者产生的背景使管理已经成为一门独立的职业。群众领袖民意代表大多数企业的中层管理者是职业经理人，部分企业的总经理也是职业经理人。因为高层管理者委托中层管理者履行管理职能，所以中层管理者要对高层管理者负责。但是现实中，中层管理者经常因忽视对上负责而犯错误。例如一些中层管理者深得下属信赖和拥戴，于是处处站在下属的立场上意气用事，向上司提出某些不合理的要求，不自觉地把自己定位为员工领袖和民意代表。事实上中层管理者不是员工领袖和民意代表，他不是下属选举产生的，而是上司任命的，因此中层管理者应该对上司负责。一方诸侯小国之君剃有的中层管床理者，在某扮一部门做出禾一点成绩就絮自命不凡，饶骄傲情绪无葬限膨胀，认捞为自己在本塌部门比上级掘更具有专业缎权威和个人识威信，事实导上这种心态凳是很危险的仁。【案例】恰年羹尧是雍须正皇帝的舅朴子，为雍正周谋求皇位起捆到了关键作饭用。雍正登遥基以后，年济羹尧掌握了化御林军军权付。一次阅兵胁时，雍正皇拐帝对御林军即发号施令，他而御林军一税动不动，雍即正皇帝奇怪繁地问年羹尧专御林军为什抬么不听指挥穴，年羹尧说凤：“我是御燥林军的统领袄，他们只听掏我的。”果声然，年羹尧膏对御林军发荷令时，很有窑效，时隔不芳久，雍正皇船帝就罢免了吸年羹尧。妖点评：案例递中年羹尧的估地位相当于筝中层管理者涨，其骄傲自胖大情绪无限以膨胀的结果拆是被罢免。亦所以中层管颠理者一定要杏明确，自己引究竟应该对访谁负责。框劳动模范生喊产标兵竞中层管理者桐刚被提拔上惨来时，往往篮对上级的知鹅遇之恩感激匀涕零，于是乐工作勤勤恳公恳，任何事鹊情都亲自动草手，忽视了什自己的管理盈职能，结果湾反而不能完咐成工作指标妙。因此，作槐为中层管理萍者一定要懂掩得调动员工孔的积极性，此有组织、有蝴计划地安排酷工作，充分爆发挥所有员内工的积极性走，而不是自殖己面面俱到语地亲历亲为美。协小兵一个自律然一卒摘有些中层管白理者不仅不鸟懂得管理，迎而且对上级窃的提拔和信临赖没有感激聚之心，以游晓戏的心态来历工作，把自惧己当作一名劲普通员工，望这样很容易盗造成工作的持失误。【案例1】姻某企业招聘怒了两名大学题生，被安排撒在某部门学候习锻炼，该久部门经理对荣他们说：“系我们的企业泼已经三个月判没有发工资励了。”两名凝大学生马上秋辞职了。事姓实上诸如没派有发工资的滴事情，作为鼓中层管理者特不应该随便辆讲，因为中辩层管理者代诊表着企业的红形象，所作阳所为比普通脂员工更具有俩影响力。奋中层管理者径应该尽量向姨员工传达鼓顷舞人心的好奉消息，遇到死令人悲观失丈望的坏消息增则应该及时桐向上级汇报叠，这种做法起也是中层管部理者对上级更负责的表现茂。锣第二讲中善层经理人的参角色认知（养二）顶裁中层管理者遗的身份费灾叮中层管理者拳具体身份的蠢定位是比较西复杂的，总灯的来说，主能要体现在以俯下三个方面洽：凉人事关系方陪面比中层管理者猎在上司面前遥是命令的执袖行者，受上国司的委托管屈理某一部门核，在下属面果前是企业形趟象的代表，升与其他部门巴经理之间互渔相配合，完熟成上级布置烧的任务。膊在企业决策疑方面肺中层管理者颜是情报的提称供者和支持晶者，是企业村文化的传播椅者和建设者竹——末这是中层管雅理者的最根荷本定位。桃在企业文化联方面扔企业文化是务企业的生存药方式和经营惠习惯，企业题文化的缔造刘者和总设计煤师是总经理污，但是企业挑文化要成为端一种风气和雄传统，成为佳一种约定俗葡成的力量，爬则需要靠中猛层管理者的境努力建设和陵传播，所以维说中层管理谣者是企业文蜡化的传播者忌与建设者。【案例】违日本丰田企回业在企业文眉化的塑造方迟面做得非常牌好，它要求赤每一名员工慎都要热爱自狠己的产品。信有一名丰田闷老员工的女喜儿第一次把伞男朋友带到浩父亲面前时白，老员工对协未来的女婿爷说：“你将定来和我的女鹊儿结婚，我疯惟一的要求贴就是你们成鬼家以后，买信车一定要买符丰田车。达一个人开着疗丰田车到某烤地办事，办远完事回来发武现一个老人斗在为自己很先仔细地擦车言，这个人以枣为老人是擦录车工，问他核擦车需要多哀少钱，老人预说：疑“产我是丰田的害老员工，我倚在擦我自己枝的车，你怎柴么可以把丰唯田车开得这权么脏啊！干”陪中层管理者替的技能爷在企业里，归高层管理者副不可能天天财面对每一个种基层员工，衔基层员工也嘉不可能时时削刻刻感受到除高层管理者叮的思想和战低略，因此需短要中层管理畅者起承上启皇下的作用。宏在中国企业素里，做好中哀层管理者，跌要同时具备病做人技能与捕管理技能两匀种基本的技袍能，这样做剂管理才能游粱刃有余。雨优秀中层管霞理者的做人绳技能有以下幻三种具体的爹表现：鲜（一）与上侵司关系三优秀的中层蛾管理者必须究正确贯彻上乘司的意图，铃深得上司的槽器重，处理漆好与上司的营关系，才能水为自己创造败管理技能的概舞台。再（二）与同马僚关系拣优秀的中层约管理者必须详与同僚协同龟作战，处理怕好与其他中牧层管理者之冲间的关系。涨只有各部门杏的中层管理敞者密切合作奋，才能共同酸促进企业的窜发展。裁但是，中层蹦管理者在合准作的前提下呢，存在着职刊位调动与薪名酬竞争，因税此，在处理跨与同僚的关剑系时必须注屈意这些问题俩。光（三）与下匪属关系俱优秀的中层卸管理者一定笔能够带领下瓜属实现企业巷的目标，广骆泛地被下属拦推崇。古人掏云：宿“懂一将成名万做骨枯。跃”抬任何管理者撤要取得成功绣都离不开下财属的努力和笔支持，在现艰代企业里，层上级的绩效楚取决于下级晌的绩效。米【自检1-胡1】猴请分析企业巧的成功与哪宜些因素有关穴？计_____仗_____报_____捉_____箩_____纤_____博_____影_____会_____季_____迷_____会_____润_____避_____去_____玩_____污_____跑_____族_____卸_____巴_____障_____确_____笛_____乓中层管理者漠三大职责门企业中层管那理者有三大绣职责：承上同启下、承前差启后、承点且启面。姑（一）承上既启下珠承上启下不曲仅是上传下宝达，更重要犬的是中层管飞理者要把上慰司的指令和扮精神落实到板行动中。承巾上启下不等狭于瞒上欺下规，实际工作战中很多中层汽管理者不仅员做不到承上箱启下，还搞挥办公室政治型，在上级面殃前与在下级种面前摆出两夕副面孔，八胸面玲珑地周请旋在上下级渠之间，这种吓做法实际上葵不利于中层扫管理者个人刘职业生涯的假发展。【案例】外出卖上司是监中层管理者猎工作中比较窑忌讳的做法讨。某企业规戒定生产车间盾禁止吸烟，仪在一次巡视宪中总经理发盾现某个员工跟在吸烟，于远是很生气地蓬找到车间主迎任，责令车纠间主任立即累解雇该员工威。车间主任偶对该员工说妖：“你在哪彩抽烟不好，幕偏偏要在车店间里面抽，华你什么时候旁抽烟不好，竭偏偏要让总仅经理看到。许总经理命令铺你立刻离开盖企业，我也讨没有办法。慰”该员工听盟了后，非常席忌恨总经理静。县点评：中层引管理者这种乒出卖上司的跃做法事实上苗是自己缺乏俩责任感的表俱现，对个人佩的发展是不售利的。陵（二）承前洗启后通企业如同军债队折——稻铁打的营盘干流水的兵，过随着市场经壳济的发展，接职业经理人叔的新陈代谢邪是极为正常诉的。作为职耗业经理人应摔该充分吸收充前任的经验熄提升自己，懒在工作岗位局上起到承前烘启后的作用耕，在工作中残融入自己的耀个性化经验妹，留下可供氏继任者借鉴快的内容，也尤让自己在企野业发展的历素史上留下辉君煌的记录，诸切忌故步自选封、杀鸡取胃卵，要为继敌任者工作的顷开展着想。乔（三）承点纤启面展承点启面也锈就是平面思捕维，以点带专面，以部分池带动整体。锋中层管理者冠切忌目无大夕局，不与其称他部门沟通鲜和协调。【案例】愈某企业销售蹲部经理工作机能力相当强封，先使产品怀的市场占有日率不断提高皱，产品的需驳求量不断增紫大，然后迫惯使生产部门驶提高效率，石改进工艺，甘加大生产，眯以保证供应珍，这样带动东了生产部的衡业绩提高，贞继而又迫使构供应部供应青、采购部采椅购到优质优婶价的原料，虎而财务部通努过进行ER灭P降低原材搬料浪费，整办个企业工作趋效率都得到巨了提升，这射就是承点启撤面的效应。缸中层管理者瓣的三种境界汉中层管理者察的工作有三岸种境界：做论经理、坐经刊理、作经理卷，如下图1鸦-1所示：笔图1-1中例挑抵层管理者的驳三种境界示尘意图素（一）做经输理（打冲锋系）硬“雹做经理易”庆即亲自打冲席锋，不带一班兵一卒地创木建企业，从页设施的置备您到与客户洽尊谈都亲历亲孙为，此种境歼界要求中层廊管理者熟练俘掌握该部门坦各项工作甚惕至包括细微凑的工作。着（二）坐经督理（做管理猴）县“剂坐经理睬”诞指中层管理蛋者不仅自己女做业务还要漆坐下来设计顷表单和制度姓，率领和指托导若干员工馒，为员工制僻定目标、下绸达任务，引平导员工融入矮到企业团队蔽中。谎（三）作经重理（树威信起）帽“洋作经理怒”能即作为企业嫂经理，已经涝将企业做到协一定规模，法业务蒸蒸日裂上，这时就桃不需要企业哲经理具体从膝事某项业务在，而是可以剑作为该企业恢的精神领袖蔑存在，为团芹队确定发展是的目标和方村向，为企业驰的发展提供苍精神动力。厚以上三种境糟界是中层管承理者从士兵孟成长为元帅隙的过程。前隙两个阶段是泼达到第三阶掩段的必要前洗提。大企业竞CEO的成术长可能越过灾技术阶段直即接上升到管皮理者的角色朝。但是跨境绸界的成长对团中小企业的坐管理者来讲矛是不现实的森，他们必须咬精通技术方趋面的基本操纠作知识。偿总而言之，宏一名优秀的饭中层管理者魂应该用上下虎思维、前后清思维和点面备思维三种思烘维方式思考司问题。一般著基层员工的惭离职，中层型管理者负有民很大的责任橡，中层管理嘱者不关心基尸层员工，或匪没有很好地垦做出表率，坑会导致基层沈员工看不到虏目标，感受芬不到温暖，肾最终离开企裁业。桌中层管理者绵的三大内伤洒作为中层管式理者应该做林好表率，开灶阔视野，发神现问题。而杠目前在中国宪的很多企业勤里，中层管暮理者普遍不躲能令总经理参满意，中层唯管理者通常阻有三大内伤亚：心态浮躁欣，借口太多民；危机感淡略薄，学习力童不够；缺乏珍总经理意识额。得（一）心态豪浮躁，借口印太多吧有的企业不菌愿意接受应配届大学生，胞认为应届大予学生一般自贷命不凡，妄敌自尊大，而症且高校教育排往往与实际瓦工作脱节，奸致使毕业生商能力不高。避找借口是人捐性的弱点，絮在企业里中努层管理者找着借口有以下奶几种方法：气1.平行推有卸责任【案例】牵某企业总经将理询问销售厘部经理为什酱么业绩一直篇没有提升，说销售部经理袄的解释是没钞做广告；总膨经理又质问锄广告部经理式为什么没做宋广告，广告舟部经理的借拦口是没有钱径；总经理火乖冒三丈，又批问财务部经菊理预算里的缸广告费没有检做广告到哪旧里去了，财脉务部的借口仪是钱被采购梨部用光了；牛采购部的借皇口是：俄罗杠斯的一个矿鸭山爆炸导致踩原材料涨价臂，所以钱都附用光了；总寺经理火冒三妇丈：难道还活要去质问俄麻罗斯的矿山坑为什么要爆但炸吗？咱2.向下推促卸责任早向下找借口恢是中层管理推者在受到上忆司的责难时竖，把责任推广向下属的做保法。事实上亏，下属的错静误归根结底垂还是中层管泪理者的责任窜。所以中层腥管理者受到猴上司责难时挎，即使有一科千个伤心的遣理由，也应揭该在总经理遇面前把悲伤烘留给自己，净在自己面对批员工时才能字对其进行当昂面的责问和缝教导，而不头可以在总经剑理面前把责努任推到下属亮身上。逝3.向上推吧卸责任糊向上找借口是是把责任推佛到上司身上啄去，抱怨上肺司没有接受薄自己的建议扯而做出了某恭项错误决策仅。业4.向外推赞卸责任闻向外推卸责火任是把责任祥推向企业外第部，这是一决种相对容易伏的推卸责任售的方式。【案例】帝某企业销售请部经理负责讲青岛市场的密开拓，业绩右一直不佳。吊受总经理责世问时，该经浙理回答说：陪青岛是个穷搏山恶水的鬼饿地方，环境种不好导致市锐场开拓很难将。事实上青捉岛是一个很协美丽的地方巴，可见该经娘理不惜说谎捏话也要为自功己找借口。途（二）危机幼感淡薄，学为习力不够胳危机感淡薄朋就是对企业宿工作缺乏诚焰意，认为在丧任何企业工序作都无所谓曾；学习力不狐够指学习的垮愿望很淡薄刮。衰中国的很多反企业，尤其残民营企业C错EO的危机宴感很重，自点我学习的愿更望非常强烈断。但是中层粘管理者的学倒习愿望并不妖高，企业聘撒请专家培训鞋中层管理者背，而中层管洒理者却要靠寸罚款来强制类参加培训课限。中层管理另者学习力不捐高一方面是乞由于总经理拉没有做好引灾导工作，没倾有制造一个胶良好的学习扯氛围；另一壶方面是由于柄中层管理者资自身动力不挥足。这种状擦况会导致中滥层管理者与球总经理学识北差距拉大，已难以沟通。皆（三）缺乏蹦总经理意识肉总经理意识惧就是对企业除设施、工作必程序以及费坑用花销充分源负责，具有距主人的责任图感，把企业顾的资金当作痒自己的财产芒来支配，把诱企业的事情外当作自己的乳事情来做。花一般经理和沫员工考虑酬针劳的思维是距得多少薪水禽做多少事，打而总经理更团关心的是做惕多少事而不瓣是获得多少塞报酬，具有胃总经理意识打往往更有利无于个人发展清，能够带来博更高的薪酬危。【案例1】煤有一位年轻党的母亲去菜旷市场买菜回虎来发现自己物四岁的儿子谣爬在自家四巩楼的阳台栏冈杆上玩，母炊亲就在地面耻跟儿子说：廊“不要爬，酬赶快下去。生”儿子看见趟妈妈在向自田己招手，以涂为让自己跳秀下去，于是坝就跳了下来首，就在跳的遭瞬间，母亲娱把篮子扔掉盼，冲到楼下娇把儿子接住蔬了，小孩安父然无恙，这鞭是母爱的力牵量所激发的糖潜能。总经椒理意识就是涌把工作当成摘自己的小孩穴来爱护，这已样才能真正黄认真负责地吵对待工作。【案例2】解某企业需要营招聘一位业燃务部门经理瓦，总经理看痰中了一位应升聘者，该应椅聘者具有辉电煌的工作经架历，从人力狼资源部经理炊、市场部经挺理一直做到婆总裁助理。画该应聘者在蚊面试时与总锅经理对话如佩下：菠总经理：现躬在全世界涉健及管理学的摊著作很多，情企业家每天钉处理问题时林对这些理论委的借鉴极少回，但是大学哨里的管理系张依旧开得热古火朝天，你句如何看待这社个问题？勉应聘经理：恼学者研究是樱学术问题，椒大学教育是洒办学问题，环学生学习是理就业问题。抚贵企业需要脉中高层管理暗者，如果我舞认为待遇合民适，我们就灵能成交。我都相信自己的踏能力一定能眯应付。毙总经理：我炼看了你的简吗历，经验、计学识、业绩昨确实很不错回，为什么会师选择来我们士企业？提应聘经理：输我来之前看痕了贵企业的坦网站，也从田侧面详细了帅解了您的一肥些情况，我遮觉得在您手久下工作一定祖能发挥我的梦特长。至于香说我离开那上家企业，是杆因为我和老浸总的关系紧搁张。鱼总经理：能签不能讲得具惑体详细一点女？脊应聘经理：吊那家企业的尝老总文化不移高，他理解深不了我的思渠想，对管理量理论一无所诞知，独断专制行，对我的术方案多次置穗之不理。械总经理：你胡工作过不少叛企业了，另雕外几个企业姑的情况如何架？栋应聘经理：鄙那几个企业夜的老总水平紧更差，每天阿只知道赚钱百、亲自跑市将场，每周开子会，我适应雾不了。岔总经理：可柏是我们企业斧也是这样啊狂，你准备如坐何改变这种讲状况？惊应聘经理：惠如果我来的恰话，首先要尊改革企业制撞度，从老总情抓起，亲自扶搞好员工培稀训，让一切忧顺理成章，雀总经理等着钻享受就可以轨了，我能做位好这一切。进总经理：你画的预期薪金浮要求是多少施？薯应聘经理：盼当然不能低授于那家企业秀，能高出2秆0％就比较喜满意，而且吸年终能拿红龙包是最好的宝。思总经理：只娃要业绩突出述这不成问题神。斑应聘经理：忌我有一个小捞小的请求，坐您愿意另外悦支付我一笔键钱吗？我可血以把我在这腊几家企业积佳累的档案和沈客户资料给穷贵企业，这牧样你们会少著走一些弯路仗，我想这是挺公平的。搞总经理略做孔沉思：这样骗恐怕不合适喘吧，尽管你肯所提供的是阅我们急于知筐道的。近应聘经理：拣可以先付给劳我一定报酬蜡，也可以在锤我的业绩中痰补贴，以实侮际效益说话纲，这样总可鸡以吧？匆总经理：我革考虑一下吧股。今天先到背这里，我会迅让人事部通睛知你的。芦【自检1-采2】军以上案例总呜经理应该对贫该应聘者作懂何决断？请钓说明原因。尽_____招_____宽_____愿_____霉_____喂_____追_____卸_____放_____零_____爬_____棒_____样_____该_____匙_____洲_____包_____厉_____厨_____倚_____粥_____烈_____挥_____河_____佣第三讲中笨层经理人的武角色认知（慕三）春一、上司永考远是对的牲居世界50枝0强企业首节位的沃尔玛鞭公司要求自振己的员工面才对顾客时要魄遵循两条原仔则：第一，耀顾客永远是御对的；第二矛，假如顾客圆错了，遵照陷第一条原则错执行。睡此原则可以绑为中层管理诸者处理与上糕司的关系提液供借鉴：上释司永远是对主的；假如上布司错了，则击按照第一条慧原则执行。峰也就是说作气为中层管理辆者应该坚定艰以下信念：虚上司不会犯捐错，即使犯沫错了，也一悲定是中层管音理者自己弄镇错了；即使粪没有弄错，蚀也一定是自敏己让上司犯谁了错，最后喝还是中层管仓理者的错。虾（一）顾及忍上司颜面皮爱面子是中凤国人自尊心晋的体现，几荒乎每个中国说人都好面子鼓，而上司对专面子问题更挑为重视。【案例1】骂某企业总经阁理在一次会站议上通知中伍层管理者，下12月5日街，某著名管改理专家在北调京授课，要杨求所有的中壤层管理者都箩去参加。事舰实上，讲座废时间是12微月3日而不兔是12月5蚕日。此时作丝为下级正确窃的做法是领她会通知精神锦，然后私下忠对总经理说畏明正确的讲宋座时间，而婆不是在大庭籍广众之下当料即纠正。【案例2】誓总经理吃过扮午饭马上开眉始做报告，鼻仓促之下忘放记了擦掉嘴分巴上的一粒配米，各部门模经理都已在妖会场中落座挎，此时作为扣中层管理者朝如果直接站榆出来指出上厚司的米粒问舱题就会使上森司面红耳赤拔。有经验的趟中层管理者嘱会上前为总锻经理倒茶，烛在倒茶的同登时用自己的听身体把总经五理掩护住，昼悄悄地给总趋经理示意一北下。竞（二）合理证坚持圆满沟惧通断如果上司确做实提出了错零误要求或存度在错误想法递，中层管理发者应该合理忘地坚持，圆蹲满地沟通，趁避免上司的穴错误带来严寒重后果。【案例1】射乾隆是中国乖历史上比较匹有作为的皇腿帝之一。乾钻隆朝代有几柜位大臣也很做优秀，譬如键纪晓岚、刘长墉等，和型珅纪虽是贪官，铅但和批珅铅精通四种语验言，就能力持而言也比较僻优秀。梁有一天，乾团隆皇帝当众疗与刘墉发生碧争执，乾隆基皇帝感觉自扎己颜面受损雕，于是下令阶命刘墉自尽府。刘墉回家捏把澡盆里装执满热水，穿茄着衣服洗了遍一个热水澡葵，然后浑身慌湿漉漉地面斤见皇帝。乾犬隆见刘墉活液着回来，顿帐时火冒三丈兰，质问刘墉延为什么抗旨博不遵。刘墉托说：“报告颈皇上，我刚告才很努力地纺去死了，但晚是没有死成铅，我想要用杰水把自己淹坦死，但是在售死的途中遇钻到了屈原，舱屈原把我大名骂一场，说速自己当年投捎江而死，是恩因为遇到昏过君，而刘墉惜遇到明君不产应寻死。”脏乾隆皇帝心弓想如果处死扰刘墉，自己写就真成昏君现了，因此赦胶免了刘墉，源这就是合理歉坚持、圆满屯沟通的典范哑。【案例2】孩春秋时的齐学国国君景公叠喜欢养鸟，盒并设置有专外门的管鸟员道——族邹。渡有一天族邹脚不小心使景开公最心爱的默鸟飞了，景咽公很生气，奇正要处死族躬邹的时候，捷一位大臣说脏：“大王，毕族邹罪该万蜻死，有三大吗罪状，容我峡把他的三大牢罪状公之于范众，再杀他锄不迟。族邹痒第一大罪状绒是让大王最闪心爱的鸟飞土掉了，罪该鼻万死；第二首大罪状是让搬大王的鸟飞挡掉了，导致戴大王要杀人怒，罪该万死依；第三大罪索状是，导致芦大王要杀人隶、重鸟轻士夸的事情传遍阿天下，罪该烤万死。”景录公听了此番余话，赦免了终族邹。踩（三）不能我让上司道歉饥中层管理者赛要顾及上司治的颜面，即偷使被上司错锈怪，也不能培要求上司向匆自己道歉，草否则将无法雨处理好与上震司的关系，哥无法与上司顽继续相处。侮1.被上司熔错怪的两种器情况误中层管理者紫被上司错怪瓣通常有以下舍两种情况：屯有意识地错僻怪详①乞含沙射影、灭指桑骂槐【案例】珍某部门张经澡理要向总经孟理汇报工作注，提醒总经逼理第二天有吩一个重要的梅会议要参加望。敲门走进日总经理办公妙室发现企业欢一位资历较道深的副总也追在总经理办或公室。张经挑理向总经理玩报告说：“科总经理，明不天有一个很箱重要的会议积，想请您出收席，不要忘泼了。”总经漂理非常生气马，拍着桌子离说：“你这无个经理怎么培当的？整天丛管这些婆婆去妈妈的事情参，开会这样棒的事情要你三特地来向我婚报告吗？这批种小事情要浊你问吗？为恭什么不抓大适事？企业里舞面那么多人完，他们都在丈干什么你知躬道吗？为什境么不关心企码业的整体效晒益，为什么廉不关心企业蒙的利润？像航你这样婆婆申妈妈的人，统迟早有一天绪会把企业搞浓垮。”张经熄理感到莫名格其妙，就默齐默地走出总景经理办公室懂。过了一会给儿，副总羞歌愧地从总经枝理办公室出旧来。事实上我是副总犯了拣错误，总经涝理顾虑到副质总资历较深谨，不便直接匆责怪，于是菜借张经理指机桑骂槐。②代人受过【案例】弄总经理与客教人约好星期元二上午九点兰钟在某个酒旅店商谈业务择，星期一晚牺上九点钟，源张经理打电慧话给总经理赠：“总经理倦，明天九点胀钟和客人在睛希尔顿酒店的会谈，我八设点钟把车开秧到你的楼下赠然后一起去影酒店。”总顾经理应允。苏第二天早上豆八点钟，张春经理开车准盲时到达总经取理所住的楼夜下，然后给趴总经理发了喊短信告知总魄经理。但是崖总经理八点讽半才下楼，而于是没有按亦照与客户约组定的时间到伴达酒店。总仍经理发现客久户面有愠色笨就开始责怪裹张经理：“宴这样重要的盟事情，为什抗么不及早安恩排？回去以店后认真检讨临。”表面来菊看，张经理礼是在受责怪迁，事实上是桃帮总经理承诞担责任和过桥错。无意识错怪【案例】谨总经理把某体件错事误认娘为是张经理设做的，把张配经理教训了虚一番，而事盖实上错误是馆李经理犯的必。但是张经轰理没有为自岗己辩解，总铜经理经调查芳了解了事实甜的真相，然妨后就把张经穷理叫到办公港室，对张经点理说：“那拔天把你骂得程很凶，不好困意思，但是优你为什么不盈辩解呢？”反这时如果张忽经理承认自袜己被冤枉了堡，那么总经闪理和张经理踢两不相欠，悬张经理势必冷给总经理留糠下不良印象垂。但是张经墨理很巧妙地术回答了总经帖理：“这件崇事我也有责继任，如果我厦提醒一下李牲四，就不会愚有这件事发县生了。所以隙你责怪我是足对的。”总膨经理听了非阀常感动。候2.总经理浇错怪下属的藏纠正办法压总经理错怪室了下属，经碗常不会直接裳道歉，而是曲以其他的办漫法来暗示或仓补偿。【案例】视总经理在一疏次会议上当担众错怪了张旨经理，而且书言辞比较激瓣烈。事后，职总经理无意黄发现错怪了腐张经理。烫两个星期后担的又一次中获层管理者会探议上，总经粥理说：“两贫星期之前的同中层管理者痰会议上，我详把张经理骂副得很厉害，疗为什么要骂你张经理，大告家想过这个君问题没有？刮像张经理这阴样年轻有为北的经理我怎圣么肯轻易地岩骂他呢？我把是鞭打快牛桌，优秀的人膏骂得多一点商，迫使他更浮有出息。各猫位都要向张畅经理学习。认”耗总经理约张遮经理、李经面理和王经理寇某天晚上一绑起吃饭，吃裳饭时总经理刺频频邀张经圣理干杯，张键经理恍然大路悟，总经理乱用喝酒向自诱己道歉了，羽此时，张经秃理不需要用垄任何语言来肠表达，只要总喝酒接受总绢经理这种道盗歉的方式即询可。视点评：总经龙理一旦发现仍自己错怪了独下属，一定展能够找到安狂抚下属的办醋法，所以中煤层管理者只昨需牢记：把森伤心的理由麻留给自己，绍上司不会犯忽错误。钩二、切忌议冰论上司的是饮非销（一）长幼根有序是组织教力量的保证役中国历来有谎着与西方不兼同的文化传壳统，讲究等丛级秩序，不然倡导对上司报品头论足，除几千年来君妙臣父子，长答幼有序，高单低分明。中巾国的中层管啄理者应当遵句循中国的文加化传统，尊肆敬上司。【案例】个朱元璋是平请民出身的皇降帝，在农民惩起义中脱颖房而出，与他强一起打江山凶的徐达在明闸朝建立后被套朱元璋封为家卫国公。一所天，徐达的彩夫人和皇后脖在一起聊天补，徐夫人说草：“当年老申朱家和老徐悔家都很穷，向一起要饭一盟起打江山；终现在不一样血，老朱家已寒经成为皇族砍，老徐家也帽做了大臣。扰”当天晚上水，朱元璋就剃派人把徐夫戴人杀掉了。变徐夫人犯的例错误就是尊六卑不分，把新朱家与徐家才相提并论了霜。素有些年轻的耗中层管理者貌喜欢以自己樱的标准对上辉司的品位、股穿着、外貌耍等进行评价叔，甚至一些眠自我感觉良最好的中层管剥理者喜欢把素自己与上司朴相比，这是柏极其错误的驻做法。事实洗上，中层管雄理者与上司罚没有可比性军。何（二）上司燕是自己最大陆的客户播企业里每一醒位中层管理粪者都是为上蛛司提供服务依的，上司就狗是中层管理俱者职业生涯授中最大的客漆户。为上司警提供优质的落服务，令其饰满意，就能蚀为自己创造状各种福利。狸（三）隐藏只私人关系敲作为中层管气理者应该摆鸣正自己与上蓬司的位置，秃即使该上司钥若干年前是廉自己的同学针，或者自己广与上司交情亚甚密，也不驳要把这种私葵人关系公之疑于众。否则户，企业上下够将对自己存拆有戒心，对躬个人的发展报十分不利。【案例】垄总经理与某观部门张经理呈20年前是糕大学同学，熊某天总经理述请张经理利诊用教育局的碗关系网把自屡己的小孩转怜入重点中学浆。事情办成屋之后，张经壳理对同事炫炊耀了一番，匀此事传遍企锣业上下。自军此之后，总面经理再也不浩委托张经理此办私人事情系，转而委托进其他经理。号三、不抢上麻司的风头辈尊敬上司体垮现于具体细奖微言行中对夸上司权威的西自觉维护。雄例如某些场推合中座位的糖安排、常规消礼节等。【案例】党中层管理者适与上司一起颈拜访客户，柔需要注意自首己要退后总万经理半步，隙但是即将与西客户见面时伏，应上前一埋步抢先向对看方介绍总经锈理，然后向着总经理介绍化客户。酸与上司出门白坐车（出租盆车或驾驶企咳业车辆），三需注意首先巴把后边的座穿位打开，把献总经理请上猜去，然后自遇己坐到副驾彼驶的位置上榜。一般副驾歌驶座是下级军随从、秘书厅、保镖坐的沿位置。搭与上司一起锄上楼梯需注办意让领导走讨在前面，下使楼梯时自己谢走在下面，司这是维护上晚司权威的具坐体表现。烟中层管理者魂陪客户和总伸经理一起进另入用餐场所逮时，中层管徒理者应站在娘门口，做请捏的动作，等细上司和客户佛进入以后自跟己才能进入纺场所。总经蹲理、客人一以般坐在对门眠的座位，而扮中层管理者寨坐在靠门的绿位置，以便迎点菜、递毛斧巾、递茶水任、付账等。拆吃饭时，中多层管理者应储该懂得察言阵观色，把总享经理喜欢的缓菜转到其面棍前。劫（一）切忌烘熟不拘礼割中层管理者章即使与总经牧理私交很好币，遇到外交浊场合也要注单意不可在外烂人面前表现厌得与总经理刚非常亲密，念应保持一定摩距离，注意忌礼节。披（二）回避材不该出现的市场合民中层管理者疼不该出现的却场合应主动记回避。例如寻新闻发布会凭总经理做完量报告，有一芳位记者想采以访中层管理缎者，此时中风层管理者应让当请总经理欠来接受采访磨。【案例1】落江苏红豆集原团的总经理烂有一项严格轻的规定：下正属不可随便怒接受新闻媒遇体的采访，颠如果接受的伟话，需把要狠表达的内容屑以报告的形拘式交给总经绑理批准。【案例2】个某经理正在肌向总经理汇龙报工作时，后来了一个很遗重要的客户晓，总经理对渠此客户热情扶招待，此时写该经理应主姐动离开总经忽理办公室，损等到总经理减招待完客户梢，再进入办煎公室继续汇湾报工作。阻天（三）切忌踪盲目表现慧中层管理者坡在某些场合示的表现应注反意分寸，不咬可盲目表现建自己，喧宾绿夺主。【案例】煌总经理请某燥部门张经理铲共同出席一厉次宴会。宴恭会上，总经轮理坐在上位大，张经理坐抚在副手的位温置，未等总济经理说话，歪张经理就开理始号召大家满举杯。而且饲张经理言谈冷往往偏离总私经理的主题疫，总经理听离了很生气，壁以后再也不刷带张经理一洁起参加宴会伸。拾讯（四）不可神表现得比上航司更聪明【案例】险总经理带领竖客户到车间钞参观，客人竿看到一台机取器的灯一闪犹一闪的，就描问总经理，签总经理正要宪回答说：“目灯闪证明机头器处于正常花运营的状态堆。”技术部慈经理抢先答压道：“灯闪脆证明机器已沫经损坏了。脑”总经理当摄时没说什么些，但客户一典走就把该技阔术部经理解却雇了。耐页（五）不与房上司抢功劳奉某些项目即雀使上司没有嫌参与具体工认作，但是事月情成功后，凶中层管理者化一定要把功颗劳让给上司姓，切忌言必证“导我的部门如盟何路”谨，应充分强岸调总经理的题英明指挥是秘成功的前提翼。宁第四讲伞蹦星中层经理人考的角色认知拖（四）贤一、独立承折担责任秧（一）比上攻司多想一点惠中层管理者缠要把总经理肾发布的指示锁很好地贯彻蹦下去。所谓喜贯彻就是承陪上启下，而暂不仅仅是上效传下达。上胀司注重的是赤结果，中层察管理者仅仅饮充当传声筒祸是远远不够踪的。躺（二）重视皮结果网上司注重的恢首先是执行励结果，其次伯才是执行过家程。有的中陡层管理者认早为事情既然缓已经请示过拴，那么出现魔问题就不是糠自己的责任亡，这种观念乐是极其错误来的。中层管超理者需明确莫自己处于执持行层的位置序，要确保优劫质的执行结疼果。猾（三）不重辩复犯错提中层管理者饺应避免犯两拖次同样的错敲误，这样才杏能让上司放返心地把任务沿委托给自己悦。寿二、敏感于素上司的立场耻（一）努力此理解上司意认图旬在实际工作睬中，每一位顽中层管理者筛都应努力去避揣摩上司对稿某件事的想邮法和态度。剥揣摩和理解仔上司的意图虫是很复杂的政事，因为没航有标准答案鲁或根本就没垄有答案，纯资粹靠自己想剂办法去琢磨红和理解，这属就要求中层水管理者看问蹈题要高瞻远质瞩，以总经各理应有的远端见来思考问亚题。酷（二）用适游当的方式反妻映现实眉中层管理者蓄要对上司的叨立场保持敏悉感，向领导屈汇报工作时班，应该揣摩略领导的感受朋，切忌不顾紫领导的感受屈，把不该讲呆的事情和盘恶托出。醒点评：中层墨管理者要用伴适当的方式母去反映现实岂，考虑到上巨司的心理感亏受和情绪。幻中层管理者骄承上启下的琴作用是通过休中层的力量甩把上级和下镇级形成共同粮整体推进工预作的，而不刮是在上级和置下级之间制妨造矛盾。中泊层管理者要愿对下级的愿趋望和上级的你要求充分领倦会，从而推匠进工作开展台。台（三）避免嘱讲不合时宜缎的话炮优秀的中层滴管理者应懂岗得谨言慎行汉，个人的经阻验性观点在讽原则上应与嫂上司私下交属流，如果对检上司有某些剩意见或建议万，可以用比该较合适的方也式传达给上办司。匀毋庸置疑，归总经理的愿倦望是良好的仔，但是总经惜理可能对某蝶些具体的工利作不太了解捎，资深的中纳层管理人员吹很有必要去身与之私下交叼流，提出一恳些建议。但增是不能讲总禁经理不喜欢吨听的空话，牢例如：我们稿没有经验，酷我们在这方沉面资源太少窄了，现在时鉴机还不是很魔成熟；而只闸能说：我们羡这样的目标叼是可以实现窄的，同时我槐们最好做好喘其他哪几方费面的工作，牢才能保障此湖目标的实现逆，这就是中匪层管理人员拒与上司相处升的艺术。指三、请示的狐艺术珠（一）不可袍不请示，不子可乱请示栽中层管理者挺受高层管理塑者的委托管身理某些具体冰事务，因此间必然会向上料司请示工作宏。请示具有污阶段性，首己先应向上司剃汇报自己的赞工作情况。疏在汇报工作补的过程中，糖总经理就会需对感兴趣的蛋具体工作下先达相关指示估。仆一般企业高范级管理者都炎有一个共同潜的痛苦：不汉知道员工在惧想什么、做安什么。中层跃管理者应该繁在适当的时领候，向总经评理报告自己滨最近从事的谣具体工作，龟以及工作的御进展程度。磁请示需要讲葡究原则，值族得请示的问析题才请示，晨过于细微的钻问题应该自克己做决断，旱不要盲目请化示。【案例】敲某企业总经垂理从过道上守走来，部门缠经理上前拦症住总经理，鸭汇报了本部杰门工作中遇团到的问题，布请示总经理点该如何解决评。总经理让愿该部门经理耀第二天下午闷3点钟来总朵经理办公室但接受指示。乔这样，部门箩经理就将责奖任转移到了吴总经理身上桥。第二天下火午3点，部神门经理来到犬总经理办公抱室，发现总舰经理愁眉不按展，因为所士有的中层管科理者都如此逼汇报工作，溜请示解决问杰题的办法，垫总经理要解相决所有中层煮管理者的问步题。仅点评：中层姜管理人员把咸解决问题的钥责任完全转甘交给总经理棋的现象，一冲方面是因为界总经理为自茶己施加了太献大的压力，后自己做了太灰多不应该做份的工作；另稻一方面，则卷是由于中层谈管理人员盲南目请示，凡遍事没有自己惹的主张，长少此以往，不刃利于中层管城理人员管理究水平的提高蜂。铲（二）请上织司做选择题懒总经理委托扣各部门经理霞管理特定部排门的工作，钳总经理不需刘要事必躬亲驾。作为中层拖管理者应该核具有工作自郊觉性，对具越体问题的处衬理应有独立拴的见解，在灵向领导汇报沾时提供若干凑种方案，这件样才有利于因管理能力的胃提高。所以糖中层管理者熔，面对问题劲时先要问自林己三个问题度：为什么会招这样？差距善有多大？该其如何解决？响然后提出解托决问题的几叠套方案，带东着方案向上横司请示，让野上司做选择考题而不是问齐答题，这既愉有利于上司宝迅速做出决蹈策，又有利隙于中层管理请者提高管理顷水平。【案例】洒部门经理针阅对某问题请坊示总经理，岂总经理要求六该部门经理喝第二天下午顶3点带着三绣套解决方案并来总经理办没公室研究解绣决问题的办罩法。第二天细，部门经理推带着A、B蛮、C三套方爽案来向总经江理请示，总知经理在三套欺方案的基础地上提出自己蛇的看法，其巾思路往往更存具有开阔性悦和全面性，着能够考虑到层各种方案的斗可能后果，振在比较中做依出选择或形撇成新的方案树，继而做出之科学决策。抱让上司做好找人基中层管理者婶应该让上司闷做好人，自棉己则充当坏结人角色，这礼就是黑脸白绢脸的组合。唇这种组合很煮具中国特色班，在很多领姿域内都能大蜻量地运用。扁（一）不可咸都做好人僚在企业的实倍际管理工作粥中，中层管填理人员要做蜓坏人，得罪竿员工的事自昨己去做，让缸员工感恩戴毒德的事，则速交由总经理吨完成，这是财一种很好的男组合。如果票大家都做好脖人，总经理朵对员工违反板企业规定的兰行为不闻不勒问，而中层际管理人员也携不追究员工缝的责任，那鞭么企业必然书会垮掉。上（二）不可丽都做坏人菜如果大家都宽做坏人，中设层管理人员判对员工很严暑厉，总经理轰则更严厉，薯就会使得员蒸工看不到希弦望，看不到矿自己的前途石。如果企业愧高层做好人轮，中层管理核人员做坏人坊，那么员工阁就会认为，芳中层管理人殖员是严了一纽点，但是总伐经理是个好臂人，很关心秃员工，处处蒸为员工着想赢。这样员工屈在企业里依大然能感受到酱温暖，不至拖于悲观、绝势望。季（三）好人贡会保护黑脸塌中层管理者植自己做坏人顺而让上司做希好人，这样耽的组合有利薄于中层管理足人员的发展盛。如果中层扫管理者从制姓度出发，对利员工进行非躁常严厉的管肿理，各方面累做得很好，陆那么总经理会会从心底感挺激该中层管棋理者。一旦购出现问题，诉总经理也会倒保护该中层糕管理者。恶与同僚相处酱的原则神（一）面子软第一，道理厘第二休中层管理者敲之间的权力伞相当，因此英要注意相处雁原则：面子斯第一，道理艳第二。要给她对方面子，晶否则对方也迈不会尊重自运己。充（二）高调尖做事，低调垮做人滨工作要追求笨尽善尽美，悉追求更高的芒目标。但是速为人最好低袋调一点，不承要太张扬，申做工作的能抗力强，不意午味着你和同令事相处的时护候就高人一穿等，相反，圆越是自己能妹力强，为人踏越要低调、岭和气、谦虚染一点。【案例】乱三国时的关攻羽温酒斩华指雄，过五关约斩六将，是她一个英雄人认物。但是他划有致命的弱动点，个性太逝张扬，心胸兰太窄。刘备圣封关羽、张拘飞、赵云、锁马超、黄忠蒜为五虎大将丢，关羽初闻熄自己被封为看五虎大将首足位时很高兴表，当他得知扩黄忠也是五邪虎大将之一筛，就大为恼青火地说：“炮黄忠何等人辉，居然与吾疲等为伍。大品丈夫终不与织小卒为伍。州”关羽最后摘的下场是人伙头落地，这蝶也是其性格塑造成的悲剧终。扭博得同僚好呀感的三个建口议揪（一）彼此带尊重，从我供做起事同事之间一卷定要互相尊尾重，要从我蜜做起，而不河是等别人先假尊重自己，艳自己再尊重艰别人，尊重慎需要每个人地从自我做起蹲。确（二）保持座距离冬要适当地保兄持距离，不索要对同僚表挂现得过分热屈情，过犹不灾及，过分的打热情反而容杰易引起他人允的反感。不遍要过于关注捐同僚的私事拿，应该给同介僚留有自己绘的空间。蛾（三）懂得在分享，勇于绑担当愉平时要和同庆事处理好关合系。自己取舍得的成绩要费懂得与他人酱分享。企业粱出了问题，减只要涉及到延自己，即使后责任再小，长也应该敢于暗站出来主动斥承担责任。【案例】括宋元评话中姐经常有如下叉情节：大将耻吃败仗回来博，元帅大为故恼火，怒斥催道：“败军众之将，还有捧什么面目回宏来？推出去堵斩了。”这斜时站出一个驴人恳求道：郑“元帅，当射前正在用人虑之际，不可牵以杀大将，纳姑且留下来隶，等他戴罪智立功。”元絮帅不同意，躬还是要把他蚂推出去斩掉裕，这时所有耐的人跪倒在辅地恳求元帅辆。元帅看在眼众人的面子奶上，就赦免纸了打败仗的金大将。如果屑该大将与同径僚关系很恶抚劣，那么将流要被推出去涨斩首时，必捞然没有人为蓬其求情。浮驰做教练式经寇理转管（一）嫡系耕部队是培养崇出来的攻员工不可能认天生态度很俭好，能力很次强。员工对凤企业的认同禽，不是在短舅时间内就能敲形成的。管男理者要求新堡员工一开始翠就认同企业脑文化及企业仗的产品不太覆现实，但是浪随着时间的煌推移，员工钉还是对企业日没有感情，劈对岗位没有变认同则是不态正常的现象宜，这就要求乖中层管理者拖平时要做个随好教练，必可须由自己培丹养出毒“屯部队柳”要来。梁管理者和员妇工的关系是纹更多的是一循种教练和运挨动员的关系叉，教练的成芹绩是靠运动费员打拼出来务的。教练对抚待运动员该部严厉的时候缴要严厉，该豪随和的时候健要随和，共扯同的目标就句是出成绩。荐所以管理者守要做教练式变的经理，不月能做警察式关的经理，要刷教下属如何午做事、如何疮做人，而不登是像警察一嗽样等下属做坟错后去惩罚胸，并以此为汽成就。也就序是说管理者嫩不能将自己份的权威建立谊在员工犯错滨误的基础之虑上。睡（二）做教尾练式经理的选程序雾中层管理者帖要成为教练秆式经理应遵借循以下三个纹步骤：勿首先，应询燥问员工是否涌明白其岗位揉需要完成的雀工作。如果胜员工明白了扶，管理者应君该将任务重令复确认一遍累。弄其次，询问太员工以自己奔的工作能力她能否按时完卷成任务，如鹿果员工认为决自己的能力凑不足以完成庭任务，管理接者就应该在额一定的时间默内对员工进土行指导并协稻助其工作。奇最后，经过愈一段时间的志培训，管理寇者让员工独魂立完成工作脖，如果员工湖仍然难以独跟立完成的话帝，那么就应渗该按照企业萄现有制度，能给予员工相愤应的惩罚。破重视制度管于理加没有制度的夺企业肯定是支没有方圆的勺，肯定是一焰盘散沙的乌版合之众，要仪提升下属的扑工作业绩，贩就必须重视调制度管理。稻如果制度执饿行得好，管春理者的工作莫就会很轻松贤，企业的整秩体业绩也会施随之提高。煮否则，不但收管理者会感些到非常辛苦搜，企业业绩索无法提高，岸而且会使企茫业员工人心登涣散。释制度就像火鹊炉，人碰到史火炉会立即腹感觉到烫，瓜而且事先知剂道火炉是不词能碰的。制合度也是如此而，员工违反爷了制度就要塞立即受到惩疲罚，但是前搬提是员工事秃先应该知道屠制度是不可愉以违反的，鞋不是橡皮筋鼠可以拉长缩配短。虽然人馅性化管理以各人为本，但遇是也要以遵液守制度为前扭提，不能把岂人性化与遵杏守制度对立赤起来。爱（一）制度针要实用奥企业制定的筝制度，应注糊意制度的实腾用性。每一寒个企业情况鼻不同，因此痒制度可以因束地制宜，保稍证实用。在铁不同的市场普环境和员工及数量下，制淡度也是不同疏的。实际工登作中，每年交企业的制度牌都需要依据联企业变化进诵行改善。因凶此，制度建式设是常改常姻新的一个话冒题。制度实却用性的出发降点就在于为愧当前形势和颈任务服务。伸（二）制度迈要有刚性妻制度要有刚昼性，不应留某有讨价还价赢的余地。传抹统的做法是饲企业员工犯昆了错误以后套，先是口头竟批评，然后辅书面警告、冶写检查，最秧后开除，这闻种阶梯状的氏惩罚措施并羡不实用，因汇为存在讨价愿还价的余地嘴，受罚者会催争取最轻的毕惩罚方式。【案例】救某企业售后卫服务部的一混个员工遭到何客户投诉，裤尽管该员工像并没有太大泊的过错。但逼是，企业认磨为有客户投庸诉，说明此悔员工的服务估不能让客户洽满意。按照籍企业的制度焰，企业对该痰员工进行了飞罚款。这就丸是制度的刚吩性，不能有针讨价还价的罪余地。拌（三）制度赤要有三个假钥设脊管理者要充毁分了解该企彼业的员工处敞于什么样的邻位置，然后制设法让员工膨取得最好的哲工作业绩。拼在制定制度捏的时候，管此理者要先进促行以下几项记假设：膛第一，假设息员工无法独果立完成这件穗事情，那么丹管理者就要嚼做一名教练运，要教导员滨工如何去做箱。猎第二，假设冒员工会做，须但却不做，撞这就需要管销理者进行监蛋督检查。粱第三，假设赚管理者检查午了，但是没忽有用，员工烧还是不做，测那就要加大晨惩罚力度。伸（四）注意寇情理法之间疮的综合平衡雀中国人比较献讲究人情，俘所以管理者益应该以情为马先，首先要洽对下属员工畅有感情，让锡员工感觉到呜有面子，然音后由情入理沾，以理为主汗，给员工讲残道理。如果究员工继续犯应同样的错，靠那只能是法眉不容情。察第五讲

徒杯中级经理人粒的时间管理当（上）队时间管理是银一个非常重缓要而务实的繁智能课，每当个人都有时鹿间，但是每宰个人的产出吵却是不一样饥的。【案例】争在美国西部腥开发的时候工，有一个英饶国的年轻人兆想到美国去例创业，他没逐有太多的钱钉，他把所有降的积蓄都拿盲出来买了一捏张从英国到侮美国的游轮苹船票，他想灭反正以后自犬己创业，一侮切从头开始商，路上艰苦相一点就行了采。阅从英国到美佳国，船要行惑驶几天的时眨间，因为他吃没有钱买吃冶的，当他肚旧子里边感觉嘴到饥肠辘辘舒的时候他就津去喝白开水剧，他知道白视开水是免费化的，而其他猛客人都在吃胸着汉堡、水屯果，啃着鸡幕腿，他强忍特着自己的欲席望，心里在房想，好日子董总会有的，隆我先忍一忍坊再说吧。泛忍了两天，糟到了第三天炒，看到其他趴客人吃着汉盗堡、水果，燕啃着鸡腿，挺一个个红光影满面，他再疾也按捺不住跳心里的那种谅欲望，他想添我还是放下附自尊和面子体吧，找到服产务员说先生牛你能不能发刮一点善心，姿给我一点吃今的，实在不嚼行，其他客者人吃剩下来滤的汉堡，啃脉剩下来的鸡夸腿，你留一乔点给我可以虏吗？服务员蜡非常爽快地挂答应了他，咽这个年轻人缺欣喜若狂，皮他正要去拿缘那些食物的服时候，服务衫员反过来问鼓他说，先生杜，你是买票仪上的船吗？盲年轻人说当搜然是买票上符的船，服务谋员说，先生辩，你可能不烂清楚，船票超的费用里面虚包含这些食斤物，所有的杀水果、汉堡躲、鸡腿你都市可以免费品仁尝的，你想罢怎么用就怎迟么用。这个牲年轻人听了陪这句话以后册，立即沮丧师到极点。我坊怎么就这么秋傻呢？两天照的时间看着盆人家啃鸡腿探，吃汉堡、收水果，而自歉己却喝白开兆水。悔点评：时间脏就相当于这何张船票，时素间是每个人傻都有的，关筋键是每个人熟的产出不一案样，时间对绒每个人都是瓣公平的，就池看你怎么来资运用，怎么汪能够产生绩继效出来。谊一、艾森豪弹威尔原理罚艾森豪威尔尾原理是一个培很重要的时诊间管理原理乞。企业里有值些人每天上半班都勤勤恳摆恳，不迟到缸不早退，人穷缘也很好，亮但通过对他虹们的考核发侦现，他们几茎乎没为公司沫创造任何绩崇效，他们的竞去留几乎对秤公司也没有疯什么影响。毫如果这个人球是一个管理债者，那么他飘肯定不是一颤个好的管理美者，因为他劈的时间没有辰为公司创造决绩效。因此拳，作为管理加者需要学习顿时间管理的乌原理。艾森火豪威尔原理友如下图8-吹1所示：萄图8-1

漫软艾森豪威尔挖原理示意图【图解】润艾森豪威尔榜原理是一个彻坐标系，横父坐标是事情子的紧急性，飞纵坐标是事着情的重要性湿，这个坐标戒系有四个象防限，分别是义：很重要也谁很紧急、很中重要但不紧艺急、不重要蕉但很紧急、树不重要也不效紧急四类事珠情。蛾作为管理者岔，每天要处粉理的事情很快多，要学会床用这个坐标缎系，第一天挺晚上就要把软第二天要做贪的事放到这慧个坐标系的左四个象限里占。做工作的愿时候最根本晋的一条就是受先做坐标系材上面的事，协即做很重要酒也很紧急、纱很重要但不芹紧急的事，箭如果有时间倡再做坐标系旧下面的事情雅。这样就能徒确保有最大际的绩效，成活为一个好的捡管理者。序二、案例讨燥论（一）案例蜜一天清晨，周张经理于上炉班途中，信搂誓旦旦，一辈到办公室就栽着手草拟下中一年度的部资门预算。剪他很准时地锐于9点整走吐进办公室。茄但他并不立云刻从事预算教的草拟工作厌，因为预算努工作的一个洞数据还得到拐财务部门去融取，而本部演门没有闲人犯，自己亲自休去取又太麻荐烦了，他突赞然想到不如功先把办公桌岩和办公室整忠理一下，以锅便在重要工书作开始前有取一个干净而斧舒适的环境登。们虽然办公室速有专门的清捐洁工打扫卫晨生，但他认铁为，经常替购清洁工做一偶些工作，有资利于提高自峡己体恤下级贝、以身作则犁的形象。当课他扔垃圾走刺在走廊的时触候，总裁办您公室的秘书奥小王说，公谈司老总正在护找财务部李榴经理，问他拜有没有看到席李经理，张汽经理说没有为，小王问他绞知不知道李志经理的夸号码，张经洁理说知道，冰小王请张经特理给李经理挠打，告绝诉他老总正借找他。张经课理立即回办趟公室打薪。便他花了30马分钟，才使虾办公室有条随不紊。虽然悼没有在9点赔开始工作，顽但30分钟糕的整理工作寒取得了看得济见、摸得着须的成就，而渔且还有利于菌下面工作效蒙率的提高。撕他满足地想号休息一下，功随手掏出一密支烟。无意忘中，他看到勺昨天没翻完事的报纸上的饲图片很吸引精人，于是情府不自禁地拿停起报纸来。脾当他把报纸么放回报架，超已经10点杆半了。这时冻他有些不自券在，因为已阁经食言。不鉴过，报纸毕莲竟属于精神膨食粮，身为裤主管怎能不萝看报，何况利上午不看，及下午或晚上蚕还得补看，桥这样一想，芳他才稍觉心贷安。于是他估正襟危坐准养备开始工作吐。就在这时耐，铃响勇了。那是一踩位客户的投歌诉，他浓连解释带赔拉罪地花了2率0分钟时间磨，才让客户而平息了愤怒敏。挂上肌，他上了趟跌洗手间，在斯回办公室的异途中，他闻残到咖啡的香赢味。原来另疮一办公室的前同事在享受向“相上午茶潮”影。同事邀他迷加入，他想滨，预算草拟三是件颇费心罢思的事情，旦没有清醒的井头脑难以胜赢任，于是毫星不犹豫地坐尼下来，并言礼不由衷地聊尽了一阵。伯回到办公室蝇，他果然精坝神焕发。满训以为可以开姨展工作，可率一看表，已择经10点5礼0分！距离疯开部门联席米会议只有1源0分钟。他沫想，反正这快么短的时间匹内也办不了嫌什么事，不遮如干脆把草腔拟的工作留怎待明天算了额。促正准备锁门苹时，一位出僚差来的高中笔同学打普来。同学中炒午设了饭局算，请他务必格参加，并请铺他帮买返程闸的机票。他编想了想，同孟学聚会必然屠喝酒，自己夜一喝酒就醉锄，如果醉了粪，下午的工扒作就完了。滚他答应了买惑机票的事，浴但吃饭的事钻迟迟不吱声沉。他正琢磨妈着，同学说疲：加“帜我猜你就没寨有问题，就足这么定，中重午12点半唇，分××禾饭馆见。川”慈张经理糊里铃糊涂地就答兴应了。反过每来一想，老判同学大老远哲地来了，见催一面也不容汇易，说不定顶还有其他商芝业机会，想刷着想着，他资锁上了办公语室的门，朝宇会议室走去控……试问：牵张经理是不猫是一个好人练？始张经理是不舰是一个好的允管理者？淡（二）讨论门和分析愉1.从人缘抖这个角度上士讲，张经理组应该是一个猴好人快单位里面做汪360度考蔬评，所谓3俘60度考评净，就是上司乒、下属、同改僚给张经理胃打分，对张龄经理进行评熟价。其他事亦情不谈，下嫂属肯定对张警经理的感觉馒肯定是非常烧好的，例如敞打扫卫生的券老大妈，很赵可能第一个窜举手，张经拐理是个好人蜘，他虽然是冲个经理，却雄经常帮助我输打扫卫生；崇同事对他的顺感觉也是非测常好的，例津如总经理的拖秘书问，李静经理的棕你有吗？我料有，你帮我还打个好档不好，行，至没问题；其找他同事在喝金咖啡的时候限，邀请张经折理喝一杯，陵张经理也不主摆架子就和甚大家喝起了梨咖啡。辜从某种意义姜上说张经理津是人见人爱氏的，下属也虎好，同事也忧好，对他的腐感觉都是不牢错的，觉得远他极具亲和萍力，合作力疯很强，没有慨脾气，没有怜架子，这样芹的人应该算吊一个好人。耗2.从管理速的角度上讲木，张经理不揉是一个好的港管理者茄衡量一个企榨业成败很重馋要的一个标柔准就是看企办业有没有利疲润，同理，挎在企业里面包，衡量一个锤干部是不是哭一个好的管降理者，很重瓜要的一条标散准，是他的毁工作绩效。待所谓绩效，愿就是管理者坛为公司创造鸟了什么成果依和成绩。张豆经理的这半谢个工作日，毛按照他的岗奥位职责，岗背位考核来看兔，他几乎没翅创造出任何违的绩效。骂从艾森豪威乡尔原理分析趣张经理的半溉个工作日，勇对张经理来甲说很重要也假很紧急的事岸情应该是预星算这个工作息，但是张经垃理上午半天亲几乎没做这橡件事情。湿张经理的岗买位是一个部捷门经理，在使他的绩效考京核里面没有蚁打扫卫生这却一条，没有斜帮助总经理轻的秘书打电吹话这一条，闸没有看报纸桂这一条，也品没有喝咖啡秃这一条。回抛答客户的投链诉，在植他的绩效考柔核里面可能盗有，也可能畏没有，但是凤它的权重究移竟有多大，腿不同的岗位眼有不同的设滚置。可见，站张经理这半湖天的工作绩炮效，除了这赶一条有待争圾议之外，其钥他几条几乎光看不出什么杂明显的工作法绩效。张经探理虽然没有渗迟到，上班浙之后几乎也语没有闲着，驶但是他做的且工作没有绩渴效，所以说暮张经理不是融一个好的管缓理者。粥时间是不可涨储存的，而辰且它是单向添的，在单一栗的时间里，锻完成了这件练工作就不可炼能去完成那强一件工作，维做了这件事暖情就没有办卖法做那件事昂情，而案例榆中的张经理兵把时间都用踪在那些不重联要也不紧急幼，不重要但陈很紧急的事大情上，而很犬重要很紧急狮的事情却没监有做，从而暖导致了他管苗理的失败和茧工作的没有酿绩效。男三、打分确尚定任务的轻陈重缓急冲对于管理者别来说，掌握许艾森豪威尔补原理非常重关要，但怎样掀确定任务的炉轻重缓急呢扎？可以通过在打分来确定锣。打分确定职任务的轻重无缓急具体步炸骤如下：灾把要做的工徐作罗列出来面；蓄按重要性打远分；攀（非常重要单的5分，重陪要的4分，滋不很重要的特3分，不重疤要得2分，灰可有可无得碰1分）逗按紧急性打楚分；宿（非常紧急栗的5分，紧认急得4分，涛不很紧急的斜3分，不紧朗急的2分，察可以推迟的准1分）依汇总打分结含果。【案例】字李经理确定漫任务的轻重茎缓急的具体猛操作如下：昼罗列工作，挨确定重要性扫下面是李经情理X月X日齐任务重要性松分数表：扭从这个表可松以看出，李汪经理X月X比日要完成7若件事情，这收7件事情的洗重要性依次权为：制定明湖天工作计划云、到门诊部龄看病、给外跨地客户打电动话、向总经晕理汇报工作皆、召开部门脑会议、接待助一个老同学公、与同事聊筝超级女生。华当然这7件轨事情的重要蚁性次序是李义经理的个人江看法，别人酸的看法可能脖会有所不同折。决定事情珍的重要性与霜否与个人的按价值观有非骡常大的关系式。确定紧急性萄下面是李经览理X月X日族任务紧急性旷分数表：秘李经理X月磁X日要完成男的事情的紧串急性依次为脆：接待一个恐老同学、到雾门诊部看病酿、召开部门枝会议、给外师地客户打电执话、制定明朵天工作计划原、与同事聊慈超级女生、我向总经理汇蚕报工作。当谅然紧急性也其是相对的，驻工作中可以沃根据实际情绣况重新排列秋。滩汇总打分结搞果滔下面是李经催理X月X日底任务次序排马列表：深李经理把任戚务的重要性剖和紧急性进耻行汇总，把袜重要性作为棋行，把紧急豪性作为列做性成一个表单贪。从上面的艇表单可以看嗓出，在非常援重要这一栏抖里有到门诊卸部看病、制笋定明天工作粉计划，而这皆两件事情从制紧急性这个梯角度上讲，兴到门诊看病灭比制定明天岩工作计划更浓紧急；在重端要这一栏里博是给外地客阻户打；巡在不很重要暂这一栏是向合总经理汇报产工作；不重醉要这一栏是惭接待一个老味同学、召开欧部门会议；弦可有可无这酱一栏里是与乱同事聊超级预女生。弦这个表单一鹊目了然，李祸经理X月X喇日只需找到压非常重要的督和重要的事档情，一行一圾行往下做，旗找到非常紧状急的和紧急缺的事情，先戒做前面的，洗再做后面的讲，这样就能进确保一个好慧的工作绩效宣。所以说打坦分确定任务理的轻重缓急回是一个很重熊要的管理工币具，管理工愧具可以经常泡使用，用熟职了就不需要膛再画表单了校，在脑子里惑思考一下就散可以了。译透第六讲

愧灾中级经理人军的时间管理疾（下）郑一、警惕几民个“偷盗”卷时间的高手战在日常的工裤作当中，有鬼些管理者经奸常花很多时倦间，但是工床作绩效却不挤高，这就需葛要警惕几个辰偷盗时间的敬高手。秆（一）会议厌——会前准夏备比会议讨斜论更重要胸会议是管理恳者进行管理稼的一个重要属组成部分，卸但开工作会侮议的时间安侍排很讲究。参一般来说，在星期一的上目午和星期五锁