大型跨国公司秘书手册

PAGEPAGE22秘书手册（试讲稿）联想电脑公司企划部秘书处目录前言…………………3秘书必备的素质……………4秘书的重要职业技能………5第一部分日常事务处理…………………5电话、传真、邮件、文件管理、名片第二部分日程安排………7总体日程安排…………………7出差日程安排…………………8会议安排………13宽等亲侨媒体采颗访傍……………塞……………疼……………以18叶鹊萌翁大型活五动冬……………呢……………姐……………粮21慧床头铅突发来倘访接待淡……………踏……………辜………室24尊滩第三像部分沟通芝与协调霜……………拿……………衬…………细25魔始递联内部沟课通决……………认……………兄……………麦25险震衰进外部沟高通棍……………崭……………于……………遣25艰旁梨补秘书应乡具备的礼仪玩……………帖……………我…26建迅异哄秘书礼尿仪素质的培碧养瓦……………店……………付27俯拔第四努部分文字大支持愚……………源……………喘……………贼27逝切第五鞭部分会议违支持喷……………任……………顽………汇……猛30赞前言积鸟弹奶在许多人眼手里，秘书仍港是一种即让吐人熟悉又不出被人了解的诱职业。秘书律的天辅助和参谋勺作用在该职佩业特征中最辉具代表性，粉他们是领导访的左膀右臂洋，是领导与谋公司上下保据持沟通的桥苏梁，为此专，他们必须纽全心全意并竖准确无误地看提供支持与掩服务，从而岔体现出其自毒身价值。优副秀的秘书会筑使人想到干弊练、精明、挥繁忙的处事蚁作风，联想革到待人接物摸时彬彬有礼汪的仪态；联棍想到在他们艇脸上那一惯晓展现胸有成宽竹的样子论……微无论如何，尿秘书这个词抽会让许多正栽准备从事这激个职业的人蝇们有着太多课的想像。滥然而,秘书脸的工作到包破括哪些，在指秘书的工作传背后还有些杂什么，这是栋被很多人忽善略的。在联满想，秘书及矮行政助理、耽部门文员是圈一只庞大的票队伍，在联云想的大环境少下，大家各波就各位地支碰撑着许多日右常繁杂事项与的处理。在遮领导处理每仅一项工作的菊时侯，我们侦会随时身处棕其中，自然燃而然成为此嘉件事情的某幕一环节，而探不可或缺，摸有时我们需坏要扮演更多尚角色，，以世适应工作安变排和领导需遵要。别看都威是秘书，但馆由于所服务把的对象不同硬,各部门性亲质不同,其咳所进行的工采作任务也必粮然存在着很膨大差异，但伍由于秘书工钳作是以晋服务捎为其根本性凤质，这在共挽性的寻找上年为我们提供洒了依据。事蜻实上有很多乌相似的工作抹不同之处只高是因为事件岸轮廓上的差柿别，本质上傅都是可以归极于一类的。绣无论什么时润候，割谨慎认真悉的工作态度路是秘书们不化遗不弃的职汗业操守，而灾现代秘书的岔职业要求在卡尊奉这一理牺念的基础上艳更要加强这放一能力的综爆合运用和发户挥。因此，吹什么是一个球出色地秘书为的该具备的湿职业素质，哨什么样的秘走书会得到领配导的认可，弯在联想,不前同岗位的秘挨书在提高工丘作效率的呼夜声下又该做我什么呢？探这些是我们辰一直以来需津要探索的问雨题，也就是殖这此些思想汤火花碰撞出亭我们最初编举写本手册的皱想法。幕我勉们--作为贯企划部秘书芦处的秘书，努在长期的工脸作之中，在隐领导日常所剧给的帮助中行以及自身在蒜各项工作中胃的锻练使得占我们为自身刚寻找到了一替些适用的工医作方法，积盏累了一些工俭作经验和技扛巧，在处理稿许多类似情过况时形成了月一些惯用做在法和约定俗披成的规定，贴我们将这些滑点滴一一收宣集，在经过法了反复总结洁和提练、否提定和借鉴的邀过程后，已取将其做成了笋本部门工作学的一种标准丸，达成了在从方法和流程蹲上的统一。志我们相信，分在我们自己袭的不懈努力佳和对秘书工毫作的热爱之振下;为联想杠,为我们的罢事业未来的险发展进行一虚番奋斗后,版我们定会做凳出成绩.我枯们迫切地相项想早日让这胃本小册子与香大家见面，成希望它能为爱同行们的工刊作中提供方群便快捷的参律考之用，同悄时我们非常言愿意将这些口经验和技巧处共享出来和选大家一起探盯讨，也希望废能利用这样砖一个机会使匹我们的工作葡得到领导和养专家的指点略，以发现问萍题，补已之巾短。煎秘书手册适三用于公司各踏部秘书及行项政人员，致榜力于给予任躁何一个联想角人关于行政集方面的指导匀。手册编写峰工作是由企杨划部秘书处验完成的，在援此其间我们匆得到了来自稍部门同仁及是上下各部门邪的相关人员构的大力支持蒙，在此，我序们深表谢意随，关于本手浪册所收集的诱内容，由于莫水平有限，泳不妥之处请恩及时向我们亲提出，我们冬热忱盼望着状您的意见。扑这本手册随碎着工作需要港我们还将不恒断补充完善锻，使手册真恳正能够成为俭一部联想秘伙书的行为指帝南，为您服拒务，为你所凤用。扒荷泳扶担第一章芽秘书必备的纹素质拢一、职业化迁秘书的标准岂:幕年敬业精神都职菌爸暗军耽正直寇--敬公平，坚持捷既定政策和脚原则婚误表率作用息劈接养馋柿己诚实佣--紧实事求是狂蜡领导风范胆咏债撒淋腹猜敬业芝--宫以工作为荣斗，设定高的垫工作水准享增业务能力售制伏拆纸近认守信仇--链不失约、不械违约、不食打言、不泄密烧差指挥与控制努能力马页半妻点勤奋拿--旱努力工作，扣不断学习压饲合作精神淋杰们促洲翁慧有序蛛--海利落，有条婆不斋茅齐学习与创新艇能力据沃玻束典高效聚--畜追求效率和悠效益炊评知人善任的伟能力爷隐别确炉可靠之--吃按约定完成坦工作，保质侵、保量、及喜时胳碌对待意见与臭批评营制耐渐织大局观鲁叠讯脸浙特桂二、秘书的漠职业态度坦捞主动性（痛Initi滋ative马)哪胁适应性纱(Flex挡ibili车ty)箱浆团队精神牲(Team屋work培)诸添尊重他人零(Resp痰ectf狮orPe到ople)骆币堆创新精神栽(Crea军tivit奥y)率谅坚持原则微(Unco害mprom恶ising拥Inte波grity饱)贫赚服务与贡献贯(Serv央ice&领Cont拨ribut茄ion)办凳认同与分享乳(Sha极ring)割车双赢与相互瑞依存嗽(Win-星win&态Inte吊rdepe斥ndenc延e)座也温柔的心和果自省螺第二章高秘书的重要霸职业技能巧第一部分：煤日常事务处勿理番一、拨打宵/支接听电话的粱程序和技巧翁打电话前的粮准备躬准备好电话李记录本和笔男把要与对方奏说明的事情组、内容的顺昂序简单列在慧记事本上，柳并逐一核对降无遗漏。蕉准备好通话阁时需要的文胖件资料。害查阅对方电隙话号码，确打认无误，开呀始拨打。羡正式拨打电蓝话：短庭拨通电话后阵，确认对方枪公司及姓名放，然后热情榨而有礼貌的骂说：全“钞你好！我是歇联想电脑公挖司挪**脖部菌**表。贪”叼如需与有关备人员通话，竿应有礼貌地摄请对方传呼出或转达。矩如告知对方胁的内容较复恶杂，应主动蜘提醒对方做骂好记录焰逐一将事情帽说明，注意手语言简明、奶准确；蹦通话结束后喘，确认对方抓已放下话筒助，然后放电抢话。纺3狱、接听电话寄3汗声铃响内将记电话接起，苦平和有礼貌瞒的：皂“鉴你好！我是节**夕部衡**粮。突”伪判断瓣WHO霉，分以下几脸种情况：旦来电人员套总经理可接啦电话时振总经理不在完时页内部刺直接上级及哲平级迹直接转入吃记录留言膜如事务紧急古，记录上级漏电话，速联着系总经理回猫电。逼直接下属劝问清事情梗秘概，转接时丧向总经理说音明梗概后转旨入驰问清梗概，笑如不紧急，帽记录下来转末告总经理舰如事情紧急法，告知总经酒理联系方法芽。萝普通员工廉问清事由，旺如需要，转贤告总经理；赌其他可视情踏况处理院外部允重要且紧密识问清概要，宝向总经理说驼明后，然后教转入肆记录留言酿如事务紧急骗，记录上级警电话，速联教系总经理回垂电。探重要但不紧任密天问清概要，森向总经理说纲明后，依总恼经理指示转涌入或不转入慎记录留言，尸向总经理汇祥报。叼不重要且不赞紧密响问清概要，卖酌情处理柜若通话内容丽较复杂，或忌有不清楚的廊地方，最后要应当将要点转重复一便，搂以免遗漏或宜有偏差。否通话结束后增，确认对方浮已放下话筒可，然后放电注话。通话技巧：桌日常礼貌用袭语：灿询问对方时箩，可用：舍“孔请问您哪里爱？悦”特、弓“所请问您怎么度称呼？踢”“捕请问有什么寿事？教”奇等悦对总经理直步接领导、保壶持经常联系乌的外部、内阅部人员应在区日常工作中蜓尽量熟悉，且达到闻其声志知其人，并蛾及时予以转东接。亲如对方有事功需要你传达窜，必要时需贸将对方姓名脏、单位、电笛话号码以及现需要传达的攻事再重复一魔遍，以便必哨要时再与对剖方联系。子如不能把握董总经理是否照要和对方通诉话的情况下抬，不能随便脆回答总经理饿“盛在栽”漠或优“欲不在散”瓣，扩可说注“搬请您稍等一助下，我去看让看喝**旋总经理是否隆在？内”粉，然后请示升总经理是否念转接。垮如遇总经理才不愿接听对虹方电话，则杏可用委婉的赔语气：躁“竖实在抱歉吹，辟**肝总经理这是替不知上哪去终了，我见到并他时再给您种回个电话；姻如果您方便折的话，能否叫让我转达您雷的事情？姓”摧做到有礼有码节、滴水不饲漏。导在知道身份查但不告知事奔由的情况下兽，如方便可每询问总经理插后决定是否兽转接；也可计询问对方是腿公事还是私绍事，如是公毕事可让对方凳知晓，将事馅由告知自己盈也可达到目唇的。室在对方不肯闲告知身份及城事由的情况嫌下，经反复拘询问后未果瞧，可委婉结答束通话。锻如果对方喋救喋不休，废具话连篇，可宿以说霉“亡请问您还有尾别的事吗？竞”香或英“伍对不起，我受还有急事要掌办灵”而等结束通话彩。牌如一个未完妄又来一个，迎应视电话内辉容和对方身骆份，让紧急逆的、重要的盆人员先讲，容同时礼貌的政告诉另一方型稍候片刻，宰或记录对方森电话，稍侯撕打过去。氏整理电话留传言，在总经绝理回来后汇起报相关信息碧。二、传真柴将传真分类道：痒需要总经理匀本人审阅的垄，根据总经羞理授意处理员由秘书来待船为处理的：够A踩、转给其他朽相关负责人眯由秘书本人兔回复征使用电脑公双司标准纠CI窝格式葛遵守公文写扩作规范矮保密文件需唇要传真时，杜应先与对方揪联系，发送爹到指定传真刊机上，发送务后再与对方屡确认。遇需请对方协巷助抄送时，猎务必在文件麻正文前加以能说明，列明岁抄送范围凑务必在传真党件首页上标应明总页码，饥并在每一页阀文件上标注晨页码。犁必要的传真膜分类存档三、邮件趁根据邮件类鞋型（如急阅纸件、待处理棉件、须知通挤知、一般通洁知、报表、谎报告末/驼总结、新闻失/朵通报、私人跑邮件等等）昼或按具体项活目设置子文农件夹。捆将收件箱中骗的邮件过滤要，删除不必发要的邮件，暖然后分如下额：备需要总经理落本人审阅的棋，存入相应卫文件夹，部拔分根据总经于理授意回复烈邮件，或督床促、协助总花经理在规定店时间内处理捆相关事宜。薄以总经理名北义回复时，炸要在语气上嫁予以注意，再并从总经理登信箱发出；裳以秘书名义叫发送时，要荐说明邮件内侵容为总经理以授意。间由秘书来待羽为处理的：咳A泄、转给其他再相关负责人谜;谋B罚、由秘书本扇人回复生如发出的邮挨件需要追踪姿结果或确认抵对方是否收邪到，需要设倘置回执，如此对方未能及归时查看，需免电话说明。精需要总经理为审阅、批改惊的邮件打印颠出呈送，然公后负责回复圣或传达；仇重要邮件及产时进行存档讽四、文件管酒理钟（参看集团闸《秘书手册蝶》第为33-36滚页）（附文解件处理流程否）吉阅读文件，社判断是否应货由总经理处毁理，然后审绝核文件格式呀是否正确、训内容表述是积否清晰、完凳整。手对文件进行林分类：待批学、待阅件，咱紧急、不紧草急，写明文窑件摘要（必鱼要背景资料没、审批原由糟），便于总喜经理待按总经理批辰改意见复印亮后转发、呈铜送（可参照阻文件管理规猪定），必要严的事情进行带追踪，反馈增结果。奉必要文件进参行存档。爬注：传真、趣邮件、信函毅等内容为外涂文的，应及验时译出五、名片药分类：可根柴据总经理业价务情况分类院，如公司类窝型、客户类览型、地域等叠；存放：名片盒划录入到絮NOTES窑通讯录中（军更易查找，后但需要录入腐时间）移应准备一名剪片夹，存放常与总经理联革系紧密且重巧要的人员名穿片，并保证捏查找时方便巷快捷。帽第二部分锯日程安排碑控制日程睛，意味着你烦与总经理一介起有序工作洗。搬“龙日程安排耳”栗是指时间排鸽定的领导工贸作计划，是胜领导工作量劲、工作效率袍、工作成果扎的一种反映诸，是时间管级理艺术的集身中体现。秘纤书的职责是秤当好插“蒜管家火”外按日程安排谅为领导做好嘱各种必要的加准备，并提统醒领导实施初。本文将从爆总体日程安虎排、出差日跪程安排、会葵议安排、媒损体采访、大丸型活动和突窃发来访六部侦分加以详细拴说明并提供拍文字模版，杯希望能给大仔家的工作提锅供参考。月日程是领导织的工作质量尊，工作效率吹，工作成果枕的一种体现船，而规划远、安排领导夕的工作日程常是秘书的一址项基本工作股。这项工作计看似简单，自但却十分重凭要，它是秘盒书辅助总经顾理工作的基仗础，安排好莫总经理的日辟程，意味着箱秘书将和总有经理一起进毫行有序的工赞作。作为秘睁书一定要细园心观察领导柏的工作习惯誓和做事风格脑，调整自己披的工作方法喝，主动适应词领导的工作同节拍。在没范有达成默契役的情况下，类最好在合作每之初与领导缸做一次深入企沟通，准确沾了解领导的爱要求、需求岭，并对可能删会遇到的一返些情况的处态理原则达成疮共识，为日唱后工作的顺来利开展做铺尺垫。此外，西勤于思考，蚂多做总结对见于秘书日常川工作效率的焦提高是十费分必要的，侨把看得出的哲经验、教训黄、小技巧等抽做一备忘录诞，时常翻看液，补己之短齿，扬己所长捉这不仅提高灶了自己的工懂作水准，同结时也对领导障的工作效率款起到了间接炕地促进作用织。抢总体日程安记排冻领导的日常市工作分为日刚常性工作，测即事先有计韵划的相对固旦定的工作（装如会议、出停差、接待等卷）和突发性毕工作（临时洗安排的事情乖）两类。而筒秘书的通常面做法是将有葵计划的事情吐预先填入拟俗好的日程表肉中，同时细束致灵活地安崭排好突发随展机事件。由（一）总体婚原则：蹲了解总经理式的日常工作宇、近期业务隶重点、作息现习惯、身体外状况，塌-优雷化工作方法更，细心观察淋总经理的工元作习惯与做掀事风格，主冠动适应其工暖作节拍；鉴-了众解公司业务强发展情况，捆特别是所服夏务总经理的采业务进展情克况，留意近声期的工作兴赵奋点；漠对计划内事旗情预先写入创日程；及时贸整理日程表土，以免安排锄冲突；业明确事情的游优先级，在死处理事务时翁注意理顺和誓排序，分清察轻重缓急，千酌情安排处塑理；贴定期与总经悄理沟通，将矛双方的要求缓、需求和可腔能会遇到情赛况的处理原览则达成共识窄，以利工作影开展；纯注意日程安茫排的时间松却紧，适当安蝶排；悠（二）经验裳与技巧挑周一日程、貌出差前后一医个工作日不汗要安排过多培的事务；步在两个约会拥间留出机动喉时间，防止弓会议延长引厨起时间冲突羞，并给总经漂理留出整理脾思路的时间贿；同时预留污时间处理日笑常事务；吉根据总经理售习惯留出适卵当固定时间吊阅读报刊资贼料及其他信符息；领对于总经理乱的各项安排怀熟记于心，默及时提醒已唇定下来的安哈排，防止冲撕突；每日安姨排相对固定哀时间与总经吸理核对日程谋，保证秘书抽与总经理日井程表内容一逢致；土不要代替领粉导做决定，计在总经理的博同意下针对歪其工作习惯狐和时间对各远种预约酌情狐处理；做控制约会时仿间，适时打搞断，防止拖立延，以免影双响下面的日齐程；价掌握近期要疏回避的人物胖；嚷月/周计划益安排模版萌可使用NO铃TES日历坝功能，填入娃相关安排，泰打印即可；蜂也可按照总勾经理习惯，谈自行制作日轻程表；斗二、出差日南程安排准做帮为秘书，安滋排总经理出贤差是经常的牢一项工作，消同时也是需估要更加细致裕的一项工作胸。通过秘书映的计划，把读总经理出差很在外的工作掏安排得紧张走而有序，愉胆快而圆满，缎这是秘书工致作的目标，祝也是工作价欲值的一个体稀现。抬（一）驾国内出差争出差前危：萌确定出差目牢的和日期；雪确认总经理鸭出差陪同人货与出差地相吹关人员沟通扫，确定周到说的日程安排趋（明确如早寸午晚餐安排务、所到地地蹲址、需亏要的路程时雷间、接待人蚕员等信息。纳）手确定行程，叔预定机票（版注意选择好赚航空公司、代机型及班次范）、酒店（尘选择总经理畏习惯的酒狸陶屈搞驼店、熟悉哈酒店的电话般、传真等）焦、接/送机赵人员（明确坝接送机人的规联系方式）争；做完善细致周叮到的日程表啄（时间、地宴点、对方参浅会人、议程萝等）蚀（见范例）嫌。经根据总经理糊的习惯，惑准备出差用懒物品言（见物品携山带表）。吩拟写授权书喉并于总经理吵出差前一天鸭向各相关部墨门及相关人污员发出邮件醉和复印件（丈财务部奥等）。宰（见范例）尖出差中荡谱在第一时间趋掌握总经理促到达后的联猪系方式，必拉要时通知授硬权人及其它森相关人员。展根据总经理商日程安排，棚随时通报公母司及GM关令心的业务进迅展情况；农配合总经理续授权人的工卖作，及时掌流握公司及业裤务相关信息采。识根据情况及屑时与相关人策员及总经理山沟通，及时男调整日程安烂排；臭出差后鉴瑞及时向烫总经理汇报鉴出差期间公色司内部事务利及业务进展映；炸出差资料整茅理（包括资来料、名片、孝会谈备忘）虎，根据需要命转发相关人愚员或存档；鼠向总经理认画为有必要的搁合作方致感旁谢函。甚各种差旅费杀用报销；折跟进业务后沟续事宜；同（二）国法外出差馋出差国外与模国内出差安拢排顺序及内举容大致相同岗，但在此要拿特别提醒您溜注意以下几嫌点：怎根据公司最亏新业务情况景准备PRE发SETAT摔ION（返中/英文）玻，与对方确拘认演示设备毅，必要时准阳备彩色打印鸦胶片和打印尝稿。算机票购买时被注意避免经映停中转，选舅择好的航空宰公司和服务限，长途飞行汁选择好的机帮型；揭注意准备好气各种证件及江邀请函，并隔提醒总经理律携带；园根据客人的蕉级别和国家悼风俗习惯准盒备礼物；示准备当地的茄地图及国家秆风情资料；趋确认对方还饰是我方提供春翻译服务；英回国后向邀碑请方致谢。甚（三）陪同能出差击陪图同总经理出躺差无疑对秘冒书的工作提赔出了更高的崖要求，在出慕差前除了前贡面介绍的注拜意事项外，林在出差过程钉中，要求秘俯书注意以下滩事项：晒登机前，为阳总经理办理伏机场建设费序购买、机票舰换票及各种顶登机手续；糟并再次确认递接车人；杯到达后，办斤理宾馆入住忆手续，了解熔总经理房间面号码及电话渔，并将秘书冤房号电话及规时告知总经探理；五每日及时核抚对本日及第茂二天的日程骄安排；吹提前设置清妖晨叫醒，并绿安排早餐；释根据当天的桶日程安排落贸实车辆；趣及时提醒并门事先落实各携项安排；本携带总经理挣名片、必要性的会议资料谷（报告稿件寸、会面备忘序、采访提纲星）；贡注意建立各骗种客户关系蚁（包括政府负领导、合作校伙伴、媒体劣记者）库着装要求：艺大方职业装栗、着淡装；桃注意言谈举陈止；可出差返回后掀将总经理与舅客户沟通的长事项逐条落迁实、跟踪，留并及时办理聚费用报销、背资料整理。被幕柜附件一：出桐差物品携带奶表兆名片第若干就日程表争证件（身份格证、护照、肢港澳通行证管、边防证等讲）蜘笔记本电脑生和ppt（钩保存在桌面彩）、ppt佩备份软盘拔2张臭往返机票（幼将保险费保桶留在秘书手运中）劲书面讲话稿昆及素材牲2份毅活动或会议袋等背景材料益出访地联系则人通讯录若准备现金或王信用卡注款置备用笔等文控具央*准备一支烟彩色笔晓礼品们*包装亚应急药及常遮用药品格附件二：授雨权书模版秋文件编号O举URRE匠F.：裹LCS-D纹T鞠B茄·砍60023正-99抖发文日期D匀ATE：查2000.睁6蓝.14具文件类别棚CATEG拔ORY:猜通知臂拟文人冈FROM:巷客审核通VERIF悼IED:辟//社批准满APPRO订VED:彩躲收文人TO凉：躁全体人员平收文部门讲TO(DE燥PT.):河台式电脑事剑业部、笔记嘴本事业部、腹软件事业部怒、服务器事徒业部、外设传事业部孟抄送C饥C贝:络总裁室芦、企划部秘途书处、财务份订附件督ATTAC猎HMENT赖:嫩//FORMCHECKBOX著传阅贯FORMCHECKBOX沿延阅后存档蔬FORMCHECKBOX概保密贫桑保密期限斤炭CIRCU予LAR惰跌伤FIL伤ING采饶碌CO报NFIDE华NTIAL忧TER校MFORMCHECKBOX梨其他式OTHER哲S渐//FORMCHECKBOX廊页冤驾数飞NO.OF摧PAGE蒸S察1窝授权通断知工电牙脑公司副总霸裁在骑2000年迷6月15日苍-16日期嫂间因公外出烘，此期间将给台式电脑事界业部资材、妻质控、经营爆管理等相关客签字权授予屑副总经理-蝇--，台式扇电脑事业部亏其他相关财说务及文件审争批授权予常凑务副总经理乓，除蹄台式电脑事农业部外其他融事业部系统铅相关财务签阁字及文件审阵批委托副总剪裁处肥理。隔阵砖特此通知映佛达惰伴还垄悲摧宇法排述楼届星漏系营吹祸童-妈消混确谣卡战恢右撇顿押颠价餐隔20耀00.6.潜14酱粘应孟附件三：国旬内出差日程健范例遍刘军总经理烈出差深圳日旦程安排（4兴月25-2凯7日）仓时间急日程著地点究备注庙陷4月25日哈17：25循北京牌—恰深圳漫CA130渔5如机场切接机人：-裹--匙闹1360疏―――奶良皱查入住蹲新世纪酒店怀该车在深圳恳期间随行曾21：30宝夜宵磨自行安排堪4月26日题11：30征嘉利会面及鸽午餐惩新世纪酒店判上海餐厅宁当波厅雷嘉利参加人菠：何焯辉、三谭永雄、果单钞邓秉觉课联想：--帝-、准议题：嘉利潮最新情况通壳报茎对方联系人释：邓秉觉抹13902带99751酿4乓13：20刃出发前往E罩MC唇offic撑e藏、辩陪同前往遍土14：00辩EMC会面乐深圳沙头角禁保税区21搁-23栋北盾座辽联想参加人显：、蔑、-暑、知炼攻浇朱、窄EMC参加艘人：总经境理浩雀余昭信泳 雄盼绢伍净盏副总倍经理熊陆杨感娱扛业管芦处经理张松界杨链 惜 魂隶技术处协理羞郭宗钦约 篮 才 窗研发部经晕理张滨芒冤会面安排：蜓14:00映~15:驱00草 赛双方公司介喂绍交流己15:00膊~16:0到0表 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，因此要揭特别注重在躲这些方面的巧商务礼仪。闸（见电话礼悼仪、书信规辆范）挤（一）业务翻合作：两作为总经理等与外界沟通写的窗口，秘竟书应以热忱值的态度与合瓜作厂商建立驰起真诚信任惩的关系，但直在处理事务榨时注意以公础司利益为重意，端正自己算的位置，灵历活处理。认尊重合作伙上伴和供应商杀，要注意多商方了解与业集务相关的事点务，以做到尽准确理解对逮方的意图、抚帮助进行有部效的沟通与索传达。勾在代总经理陡进行有关业状务的推进工避作时，要与垂合作厂商达惭成理解，为过总经理的决妖策创造良好隶的合作环境漠，辅助总经厦理推进。和（二）礼尚奏往来：脆答谢（节日差礼品、贺卡贱等）在重要市的节日（如良圣诞节、新险年、春节、介或重要合作俗厂商的公司踏纪念日等）棋秘书应在征其求总经理意椅见之后，以涨礼品或贺信竿及时致意，提维护与合作冶厂商的友好年关系。济在业务合作巩中，适时提秆醒总经理并碗为其安排与躺厂商的定期滥沟通活动或郊轻松的就餐驼，与厂商建权立经常性的洽沟通。以促愈进彼此的了蛋解与进一步宋的合作。窜三、秘书作形为领导辅助染人员应具备掏的礼仪袄秘书证作为总经理伸的辅助人员烘，除完成日柿常业务事宜锣外，更多的烤精力是为总游经理服务。宿一个好的秘质书既是领导放的助手又是尊领导的参谋岛，秘书在日难常工作中既贫要辅助领导甲进行决策，顶同时还要辅雪助领导树立境良好的公众哭形象。专作好助手和滑参谋的工作萍参与决策调顿研，提供有委份量的信息登。中秘书要做好君决策参谋，作就要积极参找与决策的调版查研究。首扶先是广泛收努集信息，多腊提供真实情捉况。其次是促超前搞好调荒研，多提供奇决策预案。脉再次是和领答导同步思维建，多提供有悔份量的文稿靠。其中要把蔑握三点：容要有观察力旱，跟踪了解孟总经理的思鼠维轨迹，敏请于捕捉领导钢的思想火花抛。才能及时芝预测总经理同在想什么，乡准备什么。朋要站在领导脚工作的角度苦思考问题，末才有一定的恭高度、广度上和深度。席主动与总经纱理交流思想屿，通过听取受领导的意见沿不断调整自碌己的思维，株在事务处理泻和文稿撰写笔中更好地体符现总经理的临思想。弊参与实践，勿协助总经理刺推进工作。叔积极介入有筛关工作，及悉时掌握相关都情况，适时范提出建议。洗经常了解全颤局情况，取盼得按时保质检完成各类任珠务的主动权挪。排参与要有度妥，参谋要有周方躲参与决策调羞研，注重俩“誉多谋释”莲，切忌种“胞擅断磁”拼。佩参与督促检祖查，工作要犬“刘到位节”渐，不能旋“肉越位巷”里参与工作实搂践，要当好番助手，不能床做凝“吹主手塌”组，做好牵头取、把关、协抽调的工作。那辅助总经理跳塑造良好的俯形象。患阶秘书和秘书帜部门是为总滋经理服务的膊，领导对外渡形象的好坏也在很大程度芽上反映了秘骑书和秘书部尖门的服务水蜓准。秘书可劳从以下几方熄面来辅助领领导塑造良好眠的形象。语言形象丸总险经理在正式利场合发表讲么话，秘书要扎事先准备好岗文字材料、臣发言提纲，于必要时做好局语言标识。饶公务活动之估前，提供广打泛适用的背弓景资料（包虏括活动内容撤、所要解决义的基本问题穗及与此相关颜的人文等知良识）供总经般理参考准备循。因2亏．协助总经捞理树立行为葵合作形象。舅要在事务安女排中，尤其鬼是公司内部秋活动中，使际领导多接触吗普通员工，棵了解情况，筹融于员工之欣中，才能使富领导的形象锈得以升华。宪协助总经理伪树立行为激颗励形象。要侦尊重别人，浙帮助领导把产握好用人之傻道，多协商海，多征求大横家意福见，在坚持档原则的前提舅下，尽量满劫足下属及部要门的需求，脆增强合力。鹊协助总经理瓶树立行为感赖化形象。领红导者要通过电自身的行动暮影响他人，棚秘书是总经亡理对外界面票的口，必须瓶协助总经理训做好以下几脾项工作：游要待人热情难，例如在总简经理开展某症项活动之前溜，详细了解轧该项活动所扩涉及的人员委情况，包括张姓名、身份激、履历等，蠢以便领导掌麻握对方的信减息，为开展佳热情友好的仓交际活动创怨造条件。授对外交往要捏真诚情切，冈秘书要很好帖地领会和把繁握总经理的雹处事原则，夸并在对外交敬往中很好地访运用，必要柴时提醒总经撇理率先垂范宗，以身作则蜻。以感化、拘教育和鼓舞秃他人。上秘书礼仪素责质的培养互秘聋书要充分发活挥礼仪的作辛用，达到工谨作自如的效芹果，除了把脖握好基本的煎礼仪原则外创，还应从以对下几方面加沿强对自身素将质的培养。以培养良好的渠道德修养鼓礼仪榴是道德的一播种外在表现芦形式，良好嫩的道德会令罩人自然展示猴优雅得体的旦举止仪态，议表现谦虚恭芒敬的态度。钉公正客观。蒸要公正地评智价他人，不忽要以自己的淡好恶来评说科他人，也不书用自己的好胸恶要求他人狡。在处事中梅，不能感情致用事，要以咐是非标准而读不能以职务绕的高低论曲界直，提批评托、建议要出粮于婶“垮公心跑”余，帮助他人俱要出于久“槐诚心柴”原。赤忠诚守信。榆要忠诚老实层，办事恪守耽原则，忠于低承诺，能办适的事要千方捞百计办，不联能办的事要版向对方说明赔情由以得到液他人的谅解影。呼摆正站位。塌秘书一定要拔摆正自己的袋位置，在与足不同身份的判人交往处事耍中，要正确怜履行自己的诵职责，而不烛能超越权限漂，既要积极登地配合工作犹，又不能干但预领导的决康策和下属或尸其它部门的灿工作。为培养谦虚而纪恭敬落落大强方的态度疫谦这虚是指正确室地看待自己野，也正确地技看待别人。龄不过高估计突自己，不过哑低估计别人求，善于发坡现自己的缺透点并改正，劫善于发现别虾人的优点欣减赏和学习。办恭敬就是尊叨重对方的人君格，诚恳待鞠人，和蔼热姥情，不骄横刑。谦虚而恭肿敬的态度往席往是一个人六的神态、语纵言、动作和贩行为的综合屿表现。沸表情。表情蜻中最主要的膝因素是眼神肾和微笑。它剂们可以表现轰出对对方的阿欣赏、理解予和欢迎。特作别在与人交台谈时，眼神援要能显示你堤在倾听对方悦的谈话，因