企业倡导的文化理念汇编

安徽丰原生物化学股份企业倡导的文化理念汇编丰原生化人事企管部二OO九年七月目录《高境界》——宁高宁（代序）美宁高宁接受粒国家中国企刊业家调查系贩统访谈被关于企业文税化谦谈话卸要点慢中粮集团文航化理念悉中粮可集团掩使命窄中粮集团愿漫景枕中粮集团战湾略绒中粮集团精漏神克中粮集团文误化梦品牌信仰：球自然之源困重塑你我品牌特质品牌承诺社会责任航中粮徽标的诊含义顿生化能源事退业部文化战略目标战略综述工作方针狠丰原生化瓶文化满工作业绩衡拘量标准贩——系三个有利于公司简介管理内涵松塌一、著经理人职业锅操守切二傻、经理人标君准虚三转、团队标准刮四酒、丰原生化便五年战略目咳标毫五著、者“疯1122宫”辞工程母六似、核心企业旱文化阶——储管理理念蚀（一）丰原率生化10字和管理方针馋（梁二规）朗“召丰嗓”吓字理念颠（三）蚂蟥西精神工（四）内部燃客户理念阶（尽五神）锤“饺三十六字恳”资管理理念扇（秀六羞）经营哲学耳七、人事管火理文化律八逢、丰原生化样员工十二条讲禁令结九毅、核心企业章文化差——素管理、学习盛工具鼠（一）6S侄管理体系速（二）团队战学习次（三）流程街管理突（四）生产塞管理理念捕（五）九项寄管理法则阻1、双“仓刺猬押”恒法则鸽2、酸“慰南风梢”现法则缎3、皮格马咱利翁效应蜡4、霍桑效宿应白珠5、耳“助金鱼缸掀”业法则诊6、叮“冈热炉园”某法则性7、互惠关爹系定律佩8、手表定蝶理粒9、酒与污刃水定律峡（六）提升誓领导力的八梨字要诀要诀一：学要诀二：乐要诀三：勇要诀五：信要诀六：简要诀七：慎要诀八：行龄（七）5S哥管理鉴梦想应该实贪现在较远的妇地方，这样起的人生才有恢意义。时高境界堡（代娃序）宴（根据宁高竿宁董事长在兽中粮第二期扇高层战略研笼讨会上关于喷提高思想境美界的讲话摘业编）榴一个人的修墨养问题，既而是每个人的骂个性问题，阀是每个人自销身做人标准捏的问题，也核会影响到一启个组织。中贩粮会成为什欲么样的一个诊组织？形成目什么样的一闻种文化？里皱面有什么样究的潜在行为救规范？取决道于中粮的每裁一个人，特大别是我们在辉座的这些人姑，因为我们韵的职务，因械为我们所负剪责的工作，仍使得我们如召何做人、为恰人、用人、凤培养人、怎向么对待同事贿和下属，可歉能在某种程超度上更重于避我们的业务溪工作。从这顾个意义上来竟讲，粱做人的标准桑是一个很重斑要的问题。摩我灶今天讲的题良目是“高境扛界”。关于池高境界，我宜讲八点：买第一，把个秧人的目标定昼得高一点、宅远一点，对速自我要求的纱标准高一点体。独梦想应该实精现在较远的结地方，这样作的人生才有疫意义。鸡越是境界高毅的人，最终牵一定会成为龄被大家接受盯与喜爱的人坛；而越是为削了小的利益誉争论的人，欣反而会出问稿题。挑高境界的人纪其实是聪明强的人，他并鞭不是没有私箭利，只不过适实现的方法碍不一样罢了把，在实现私香利过程中，娱会把高境界倾的理想放在命第一位。艰第二，把精继神和理想的吊目标看得更站重一些，把米自我提升看梢得更重一些洗。恒在现实生活籍中，真正认勒同高境界的系理想、使命桑、精神的东筒西的人，会缺成为我们组丛织里越来越姓重要的人，迈他们会推动材公司的进步臭，带领大家威过上体面的至生活。吃第三，把组理织的、集体撞的、大局的的目标和需要惰放在更重要果的位置。漆是大事决定输小事──真缴正去做一些裕对更大人群香有利的、高易境界的工作侍？还是小事挡决定大事─市─只从局部磨利益出发？登世界是公平挡的，我相信辰处以公心、洁与人合作、堪与人为善的引高境界的人纤不会吃亏。锅公司的评价希体系做好，蝴会知道谁做果的好，谁做沉的不好，腐会把我们的怪力量引导到处推动公司进龙步正确的方豆向上来。锈第四，要有摊专业的原则齐性和做人的融正义感。哄有专业的原山则性，是个枣人追求境界夸的基本做法布。专业化原瑞则和做人的灵正义感一定形要结合在一罗起。没有正扑义感社会不寻会原谅你，洪自己做人一皆辈子都会不营安生。糟第五，要有截坦率、真诚迟、表里如一鸦、做人比较蜘快乐的生活扮方式。霸现在有很多泳人本来想说葱“东”却偏命从“西”来齿暗示，实际玉上做人应该线坦率、表里利如一才会快获乐。希望将遣来，大家在欺家里说的话丽和在公司说粥的话基本是废一致的。堵另外我们公唐司应该杜绝旦用非正式的伞组织、非正板式的利益来杨影响正式组辱织的决议。狭趣第六，要包堪容、要信任刮，以信任自贱己的态度来已信任别人，两以坦诚的态刮度来影响别吹人。颂如果一个组僵织，任何人千在干事情的敲时候，别人国会用相对庸菜俗的目的来俭解释他，这束样的组织就葬进步不了。让我们在建立贱了公开的评表价系统和信祸息系统的基杆础上，应该絮更多的信任注同事，不能碰在没有依据余的情况下打屑击他人的积竖极性。港有几个很好臣的理念，对再大家可能会著有用。诸感恩:永远毁用感恩的心用态看待你的禁周围，就不恨会特别地挑碗剔别人，也毙不会对环境做总是抱怨不软休。加欣赏:用欣坟赏的眼光看兔你的同事、故你的客户、抄你家人的时罗候，会觉得别他们特别美菜，甚至缺点迹都是美的，绍人会变得很宫大度。德鲁丧克的《旁观秀者》前言里成写了一段非泄常深刻的话虹：当我把世只界上形形色罪色人都用一桑种欣赏的眼惊光来看的时挑候，世界变想得非常美好颠。对同事，教你尽量用欣丰赏的眼光看思他，把他放忠在最合适的容位置上，发翅挥他的长处突，让他去成贸长，这是我唱们组织成功锡中非常重要纠的一点。谦信仰：角相信“你要贴为善，你要蓬助人，你要指爱你的家庭永，你要对这扶个社会做个含好的公民”迟。从我们来衬讲，胁要有为社会裙、为公司做澡贡献而不只倾是索取的思丝想。董第七，要相害信科学的方讲法。壤在企业管理泥上应该用科煌学、系统的云方法来解决帅我们面临的杀问题。这个宫存在科学理蓄念和方法的类系统，会使品我们的人才借更专业。悼第八，要勇寇于承担风险启与责任，积蚕极地投入工身作和生活。凶作为领导要雾主动为下属穴承担一些责以任、风险，梦推动公司的见进步，才会梅把公司带到有比较高的境幸界上。互（根据录音都整理，有删句节，未经本芦人审阅。）泪2005年话3月2日粘宁高宁接受搅国家中国企能业家调查系娇统访谈谈话危要点：替仅仅是将形筛式上的东西北做好并不能兵称之为企业样文化。趣企业文化首犹先是一种无遥形的，不是疫写在纸上的败行为规范。筛企业文化的烫进步会自然凭地进入更高盈层次，这就史是一种精神躬状态，它不复是规范和准崇则，不是被趣动的，是动章态的精神状训态，是一种岂对所有事情窃的状态。腥我认为企业略家对企业文脾化的影响不才仅来自于个蚁人的人格魅覆力，他们所待处职位的权可威性也有很纺大的关系。觉对企业而言苦，对企业文免化的投入是锣一种低成本户、高回报行去为，它的激仿励作用将是么非常持久的疤。初企业文化的殃真正作用就撕是把正式的掠理念推广与包非正式的信桌仰结合起来抄。折企业文化就套是将人性中豪有尊严的、桑正面的、社检会性的东西眨不断发扬。励与达观的人挪生态度相联鼠系的成熟的片企业组织心例态是企业文伶化的最高层清次，企业文琴化在这个阶拴段变得巩固膊了、持久了贩。秩——流摘自《中国跟企业家成长捆与发展报告甩企业家胶与企业文化消》窑中粮集团文些化理念延中粮集团使已命团我们奉献营劲养健康的食小品、高品质梳的生活空间牛及生活服务场，使客户、途股东、员工甜价值最大化办。译中粮集团愿联景极建益立主营行业陆领导地位。究中粮集团战徐略拨集俭团有限相关踩多元化，业久务单元专业轨化禁中粮集团精吸神佳诚武信，团队，瓦专业，创新较中粮集团文衔化猫诚信、业绩雾、专业、团纪队、学习、她创新、公开慨、公正、透荷明、简单、刊处以公心、什与人为善。扭品牌信仰：借自然之源死重塑你我具用自然的力歪量来重新塑张造一家企业莲、一个人，中甚至一个社难会。品牌特质崇尚自然摧珍曾惜并有效地哀利用自然所晶赐予的宝贵事资源，善待星自然，爱护罗环境，走可财持续发展之或路，建立人挪与自然的和坡谐关系。用心体贴兰以同心理和柱积极的行动导，尊重人、由关系人；热余忱回应人们沸的需求；关餐怀我们身处袖其中的社会稍，帮助人们烈实现对更好魂生活的追求令人惊喜耐超越人们的序期望，带来逼惊奇与喜悦帝；探求生活舌的无穷可能廉性，善于发凯现自然之美赴，生活之美品牌承诺中粮闸人与自然之粥间和谐关系渗促进者蜡我们追求人螺与自然的和验谐关系绢那是内在和枣外在的平衡爸与美好掀在天、地、仅人组成的自歼然动态循环逗中踪中粮是一个侄促进者勇透过事物、销空间、科技冠、服务各种蜂形式息再次定义自雀然的面貌粮让人在自然役的和谐关系均中生活的更纽美好社会责任饼不刻意、不姨做作、尊重震人；来自人进性、顺乎人固性，扎根人默性，以感恩口的心态回报声社会。史中粮徽标的乌含义催纯净蔚蓝的狂天空，阳光墓普照着肥沃动的大地，孕叨育出无穷的并生命力，人蛮类在其中生以生不息。在厌天、地、阳表光的和谐交挂融中，中粮烤是一股温和扶而强大的推精动力，把生垃活带向朝阳辰升起的方向监。中粮品牌码的图标上部振代表广阔的漫天空，也象销征人类更广蚂阔的未来及纱中粮发展和鸽上升的空间斜。阳光耀眼姨夺目，发射民出无穷的光策、热和力。懒它代表自然脂的力量，也姑象征着中粮腿的市场影响快力，和愉悦逢的企业文化逆。品牌图标教的下部代表浆丰收的土地临，在阳光的懒普照下充满沾盎然生机。模土地的肥沃绵与积淀因阳森光的照耀而页愈发鲜活，爹象征中粮的奏深厚底蕴，窝中粮人的宽耽广胸怀和满劳腔热情。品笼牌图标的中特部犹如早春己的叶子，又河似手牵手，扔心连心的人衫们。它代表宗生命力和人踏，在自然的科围绕中，和栗谐共生，健甘康向上。它夏又象征着中淋粮的团队精腊神，反映中慕粮人的使命带感和凝聚力击。糕我们拥有的哥颜色：梦想蚀蓝、喜悦橙葬、青春绿、棕承诺棕。唉“背自然之源管重塑你我霞”嗽是中粮集团俩内涵中最核出心的精神追故求，这几个剖字的受众，隶对外可以面破对客户、公咐众、社会、郊合作伙伴，鉴对内要面对疲各层面的员慌工。这几个衡简单的字是踩整体企业内际涵和有形运猴作的凝结，粱也是管理思崭想统一的基汽础，更要深鸦入到每位员宗工的日常工麻作中去。午生化能源事酬业部文化战略目标借1、逮成为中国生忆物任质能源的主乡要提供者和破领导者。蝇2、成为中战国生物化工缠的主要领导待企业。战略综述善1、世界经矩济正在有烃济经济向糖经熄济转变。歪2、建立长困期、稳定、拼盈利的商业垄模式是我们缓制定战略的汁前提。趴3、中粮集办团将集中资匠源发展生物帜质能源和生社物化工行业截。草4、酱通过自主创告新形成自有锯知识产权的植产业核心技牌术熄，并通过拥崭有自己的核确心技术和专午业化的管理写，提升自己傍的竞争力，觉成为中国生参物质和生物稍化工行业领哪导者企业。社5、中粮集扬团要承担起炊社会、历史国赋予的使命井，扛起中国获生物质能源列和生物化工储的旗帜，为课发展社会主俯义新农村、酷建设和谐社悬会、环境友侮好型社会做巩出贡献。工作方针瓣建体系、带木队伍、抓培涨训覆1、建体系傲：构建以基搬础管理为基贞础：设备、参工艺、安全楼、质量、人危、成本核算要为支撑；以捞ISO90警00、SA耕8000为耕体系运行规互则；以6S行为管控体系幼；具备丰原雀生化整体要保求的，以致普中粮集团高宁度协调一致鼻、分工明确思的管控体系萍，具有可复有制性、有机应性。照2、带队伍京：打造一支尽具有共同愿薄景，秉承中妇粮文化，具考备经理人标唤准素质要求厨，干部、员辈工达到领导应、计划、学学习、培育下宰属、协调、恋团队、诚信惕、作风等素遇质要求标准镇，高度一致穷性团队。屈3、抓培训搏：通过学习毙型组织的建敞立与活动，圾结合企业战诸略实践中的滑目标进行团岩队学习，在查前进中积极也锻炼队伍，汉形成统一价涉值观，最终屋形成具有中酷粮特色的学该习型组织。辅丰原生化文规化旦工作业绩衡驱量标准潜——江三个有利于舅1、是否有堂利于企业经升济效益的提概高；钩2、是否在物有利于提高睡经济效益的靠前提下提高联员工工资及旱福利水平；偏3、是否有姨利于建立良览好的企业文篮化。花棚侮铺次腐导钞宏魔跑肥枕嫩忙——丧夏令和返2002熄年3月榆公堪隔司置架简晶另介腹安徽丰原生豆物化学股份役（抓以下简称麻“敞丰原生化芝”抱）是我国生陷化领域涉足厦农产品深加胶工的大型骨参干企业、国颜家级农业产间业化龙头企滴业，成立于底1998年盼8月28日监，1999居年7月12做日公司股票净在深圳证券焦交易所上市图（股票代码帮：0009愉30）。公矩司总部座落宁在淮河之滨纠的妈“逼珍珠城死”谎蚌埠，公司菊目前资产总喂额72亿元丢，在职员工伪近万人，主吐要生产基地释有在蚌埠市英的柠檬酸生煌产区、氨基窜酸生产区、辆燃料酒精公抱司和热电公损司；蚌埠市话以外的企业尺有马鞍山生似化公司、宿蛋州生化公司乳、丰原油脂悼公司、砀山常梨业公司；零有国家级企扒业技术中心落一个。20裕06年12父月8日，中育粮集团与蚌沸埠市政府及什丰原集团签击订协议，受萝让丰原集团潮持有的丰原五生化2亿股魔股份（占总呢股本的20风.74%）钟，成为公司厌第一大股东化。2023拥年，公司实团现营业收入色48亿元（殃不含补贴）看，其中出口修创汇1.3坚亿美元。奴公司通过利非用扩“住低温液化，渴清液发酵督”把专利技术和渗世界领先的非工艺设备，廊对玉米等农星副产品进行巩精深加工，陆目前已形成逃年加工玉米进近300万壁吨的生产能抢力，产品主娘要有燃料乙消醇、柠檬酸余、L-乳酸垦、环氧乙烷榴、氨基酸、馅玉米蛋白粉纺和渣皮饲料生等系列产品仆。碗丰原生化在蠢大力发展生拔物质产业的丈同时，建立王健全了完善会的安全生产莲体系、科技兼研发体系、技国内外完善牢的营销体系胶。营销系屑统方面，不嫂断开发海外架市场，目前碑在美洲、欧尼洲和亚洲地胳区拥有很多畅国际知名企管业为公司客过户，形成了爷遍布全国的倍营销网络，弹为各类产品纺的销售提供赢了有力保障路。隆公司坚持科蹲学发展观，戴注重节能减摇排和发展循慧环经济，采插用先进的生趴物发酵技术乌和分离提取突技术，选择连清洁生产工险艺，降低了滥污染物的产晴生，为后续碗环保处理打凯下了良好的香基础。通趣过对生产过恭程中产生的帅废水、废渣筑的集中处理桌和综合利用歌，可获得沼卧气、有机复状合肥、硫酸剧铵化肥、菌赌体蛋白粉、金饲料酵母等忙环保产品，猾吃干榨尽，寿变废为宝。丰废水经处理凡后完全实现度达标排放。穷十年来，丰筝原生化利用蓝高新技术改造造传统产业崭发展传统发搅酵产品，不请断自主创新辜，利用农产柏品可再生资值源，加工转石化成生物能协源和生物化震工产品。主狱要包括燃料灭乙醇、生物逗乙烯及其衍泉生物、L-渴乳酸及其衍称生物、聚合侦物等，对改快善能源消费享结构、缓解壮石油资源短寇缺、保护环峡境、稳定农蜻业生产、增铺加农民收入回、实现可持辟续发展等都刑有重要的战涉略意义。窑立目前公司新鸣型生物能源痰和生物材料盟产业正在持坛续稳定地发牙展。未来，骨公司重点向场非粮生物能宵源和生物化中工品产业发捧展，即以生爹物质为原料片生产乙烯、眨环氧乙烷及葵其衍生产品昌、燃料乙醇含、聚乳酸及剖其衍生产品玻、无毒增塑合剂等有机酸蕉酯类系列产休品，努力将斜丰原生化打化造成为中粮采生化能源产政业的主力军掘，做中国生量物化工产业陵的领导者。嘱奉献绿色健任康产品，实谢现客户、股伐东、员工价欧值最大化。喜一、走公司的生产骡规模纱公司通过利诱用词“耳低温液化，伙清液发酵浊”妙专利技术和惩世界领先的中工艺设备，鬼对玉米农副枣产品进行精世深加工，目板前已形成年竿加工玉米近尊300万吨尾的生产能力痰，产品主要比有燃料乙醇渗、柠檬酸、狱L-乳酸、脾环氧乙烷、疗氨基酸、玉暮米蛋白粉和突渣皮饲料等陶系列产品。被（一）32霉万吨/年燃上料乙醇项目计为国家发改帜委批准建设吃的四家燃料胞乙醇定点生苏产项目之一涨。贞（二）柠檬梦酸及其盐类翼生产能力为评22万吨/鸣年，占世界此柠檬酸市场烘份额的17蜂%，出口量炼连续多年居烧中国精细化泉工产品之首政，年加工玉领米量约44潜万吨。谈（三）L-室乳酸及其盐猾类生产能力呆为3万吨/剃年，该项目辞是与比利时来格拉特公司辛合资的项目舟，是国内第慰一家生产L牧-乳酸的企园业，作为生诱产可降解塑钱料和纺织品捷的原料，是疾未来重要的弃生物新材料拦，年加工玉狗米量约6万浇吨。逮（四）环氧赞乙烷生产能丘力为2万吨箭/年，是我拔国唯一一条岗用粮食转化熄石化产品的擦生产装置，弯年加工玉米海量约11万联吨肌；公司拟新洞增一条6万允吨/年的环笑氧乙烷生产主线。洪（五）氨基石酸及其他系骂列产品，包详括味精、赖以氨酸、淀粉免糖等产品，知年加工玉米握量约80万牛吨。茂（六）菜籽榴、大豆生产片线产能6万扎吨／年；花荐生油生产线览产能6万吨台／年造，琴可年加工菜疼籽18万吨男，加工花生咱18万吨。涉（七）浓缩孕苹果汁、浓鸡缩梨汁2.绝5万吨／年仪；处理鲜果历50吨／小禁时。可年加尼工鲜果20辉多万吨。位二、公司发讽展的有利因级素堵有机酸和醇氧类的岔“查清液发酵竖”秒技术优势朽。侦提取技术优惨势：掌握了之膜分离、色炼谱分离、萃基取、分子蒸士馏等现代物蹈理分离技术而。漆氨基酸的发碌酵、提取技森术优势御。斗燃料乙醇的亩市场优势：蜂目前丰原燃蝶料乙醇的供旨应给安徽、勤山东、江苏潮、河北等四助省共31个须地市，未来请凭借丰原的园区位优势，承努力争取辐办射整个华东仓市场。学生物乙烯及衣其衍生物和丸L-乳酸及拳其共聚物、幼衍生物的应席用技货术优势。管理内涵棋一、经理人呼职业操守肃1、不做假雅账码。或2、不设小义金库直。棍3、不违规范拆借资金钟。兴买4、不违规早对外担保余。醋5、不违规锄放账困。常番6、不违规唐投资支。哑7、不违规波动用企业资执金投机冒险友。稿名8、不向下秃属公司和客圣户索取利益疾。况9、不拿任据何形式的回闻扣据。插呈10、不私荣发奖金福利申。谅11、不违脂规兼职取酬芦。杂凡12、不泄令露企业机密般谋利培。输13、不与膏亲属做生意危。墙津14、不利握用职权为自先己和亲友谋队利益慨。环二、经理人御标准侨政治：信念墓、使命、责久任、遵纪守谁法。句知识：工作络经验、战略驴管理、财务豪管理、专业声知识。晴能力：创新健、决策、培锻育下属、学栋习、规划、淹协调。遇态度：团队朝、敬业、诚艳信。区个性：激情炎、宽容、自饭信、忠诚、年正直、理智夕。耕三、团队标闸准肢政治素质好问：使命、信牵念、大局。情经营业绩好洗：战斗力、崭执行力、学杯习、创新。棕团结协作好越：团结、沟相通、协调、帆互补。竟作风形象好沫：求真务实塌、敬业、公纽正公平、廉杜洁自律。嚷四、丰原生刊化五年战略版目标补成为中国生氧物化工产业效的领导者和墙中粮生化能袄源产业的主贫力军，形成维以生物能源畅和生物化工库产品为核心岛产业的具有东独特技术和纵卓越的成本男管理优势为荡核心竞争力余的企业。缘五、篮“神1122化”碧工程团“免1122贯”拒工程：第一庙是利用6年讲时间，实现罗公司真正的缩腾飞，即从女2007年健开始，1年虫扭亏，1年塘打基础，2摧年巩固提高替，2年发展霜腾飞；实现冰柠檬酸、燃驶料乙醇产品允行业第一，驳赖氨酸、环睡氧乙烷产品抢行业第二。司（要做强做百精柠檬酸产巨业；提高燃画料乙醇的技滚术指标，降宗低生产成本钱；优化赖氨熊酸的产品结鸦构，降低生直产成本；研川究发展环氧携乙烷下游产皆品，做好目忍前产品的市瓣场开发和营绞销。）察六、核心企扑业文化药——葱管理理念旁（懂一乔）丰原生化怕10字管理稀方针米目标、资源畏、计划、过缺程、结果载。亿（肺二视）榴“两丰众”萝字理念封丰原生化员躺工如何实践禁丰原的顿“芝丰叙”把字，真正做县到丰收、壮魔大，可从革“崭丰想”魔字的三横一架竖的关系做宪起：妥丰字第一量“—”粪可代表企业绸“候人刑”助的经营要素宜；蚂丰字第二题“—”访可代表企业财“湖财虫”洲的经营要素汽；克丰字第三红“—”栋可代表企业扭“唉物你”氏的经营要素晴；遇丰镰字一寄“别|抗”称可代表整合门“赵人、财、物死”渠的文化理念截、制度、流学程等管控激岸励体系。沟因此，企业淡管理如同丰齐字的三横一射竖，缺一不践可。珠（幸三崇）蚂蝗精神震“敞蚂蟥精神午”献义值得提倡之殃处，首先在议于对目标的出执着。认准哑目标决不放楚松，甚至谈“混可以为之牺诸牲生命。跟”混其次，精“蒜蚂蝗精神由”陕还在于对研爆究的深入。掉第三，箱“挠蚂蝗精神亏”秤还让我们懂洒得了要把不阀属于自己的谦东西再“匀拿来遭”转，而且要内体化为自己能微接受的东西升，不仅能让靠自己不断提抄高，而且还忠能让自己不晓断地壮大。祝最后，我们茄要向蚂蝗学支习的是专心肚的精神。不欠为他事所染混，只做自己债想做的事。恨（四）内部嫁客户理念声把服务对象份视同你的客走户，别人做疗到了我们做泉到了，这是哀原则。别人吉没有做到的构我们做到了矿，这才是真纯正意义上的铅服务。服务淹应越多越好丈，越舒适越少好，要有喜赌出望外。服碰务要体现出乒细致，重视检细节，把每伯阶段视同完迎整的过程。烤在企业内部僻的各部门，惧各职级、职亮能、工序和户流程间存在盗着提供产品习和服务的关恐系，因而也计应该存在客绣户关系管理急。布职级客户遣葡它是由企业份内部的权力释层次与结构刚关系演变而标来的上下级斯之间的客户乞。耻职级客户随咐它是职能部贷门间由于提欧供服务而构揪成的客户关超系，接受服向务方即为职针能客户，它稳是以职能为粗基础来界定胶的。落工序客户钉在工序之奖间也存在着婆服务或产品西的提供和接夹受之间的关丝系，而接受约的一方就是柴工序客户，厅通常下道工掉序是上道工辈序的客户。搁流程客户殊再企业的失业务流程之松间，也存在信着提供与接或受产品或服械务的客户关懂系，而接受锤产品或服务匪的一方，就尿是流程客户黎。患（艘五）吹“泼三十六字喉”惯管理理念贴“边客户至上、幸诚信经营液、社会责任唐、中粮形象仅”值，姨“驾严字当头、仔细节关键、折绩效优先、古人本关怀、巡体系保障兔”丰。躲（好六酬）经营哲学穷：取势、曲明道、优术取势：乡取丰原生化帽扭亏为盈之依势，常取丰原生化旱持续发展之私势，谦取丰原生化财不断做强做付大之势，行取丰原生化催全体员工共晚同努力之势炒，榆取中粮集团段不断支持之午势。明道：腥明经营管理捐之道，昨明人才培养由之道，学明创新发展荒之道，识明社会责任北之道，唇明做人做事蓄之道。优术：蚂优工作高效骑之术，贼优流程优化沃之术，祝优价值链整脉合之术，东优沟通交流风之术，抓优营销服务茄之术，童优以客户为聪关注焦点之季术，才优系统思考饶之术，唱优信息管理色之术，板优正确决策走之术。莫七、人事管寄理文化人才文化棋用好现有人券才，稳住关捉键人才，吸臭引急需人才倾，储备未来怀人才。人本文化船机制激励人领，文化塑造稼人，感情温珍暖人，事业鸽凝聚人。摩八缺、蜜丰原生化员涛工十二条禁底令延1、严禁弄酱虚作假、欺还上瞒下；床2、严禁在匙任何场所损仙坏公司形象愤和声誉；振3、严禁携书带违禁品、徐危险品进入种厂区；禁4、严禁在眼生产区域的言任何地点吸眨烟；盼5、非接待凡情况下，班礼前、班中严靠禁饮酒；疲6、严禁上拦班时间参与替打牌、打麻礼将、玩电脑瓦游戏等不务诸正业的活动蒸；除7、严禁私料设小金库，怎私自发放奖供金福利；缸8、严禁利暮用工作之便冲，经营与本者单位有关的省业务，严禁违收受客户任饲何形式的回捏扣或向客户庆吃拿卡要；机9、严禁泄或露公司商业校机密；拒10、严禁丧违章操作、增违章指挥；概11、严禁秃扰乱公司的延生产经营次吼序；效12、严禁怀偷盗公司财绿务。店九惠、核心企业驰文化改——渗管理、学习临工具全面预算体系管理报告体系内部审计体系业绩评价体系经理人考核体系全面预算体系管理报告体系内部审计体系业绩评价体系经理人考核体系业务战略体系66S管理体系所谓6S的S就是system6个管理系统战略战略执行监控全面预算体系业绩评价体系业务战略体系落实构建建管理报告体系管理报告体系左以公司战略疏为目标，推厨动并反映战苹略的执行。杨以财务管理扒为核心和先且导，实施全嚼面预算管理愁。毁以系统的管音理报告为载论体，定期分椅析各公司运举营情况。超以内部审计兄控制风险，济推动管理水音平提升。对以预算过程思控制为基础布，实施业绩孩评价。兰以经理人考恒核为手段，住促进管理团锯队素质提升拿。嫁（二）团队瓶学习染问题分析六近层次胡1、跳形象化的逻冶辑思维推理除—钉例：总经理手在车间的地炕上看见一滩棒油形象化的逻辑思维形象化的逻辑思维—总经理在车间的地上看见一滩油总经理：地上怎么有一滩油？

车间主任：可能是清洁工没擦好。清洁工擦干净。总经理：地上的油从哪来的？

原因：机器的一个零件坏了。修理工更换了坏零件。总经理：这个零件为什么会漏油？

原因：零件没有使用到额定时间。总经理：为什么没到额定时间就坏？

原因：原来换了零件供应商。总经理：为什么换零件供应商？

原因：采购员A和这个商家是亲戚。总经理：为什么有关部门也同意换？

原因：有关领导吃回扣了！一二三四五六最后，开除采购员A，其他人员受到相应处罚！一个有效的逻辑推理，最低要问六个为什么。

培养卓越的逻辑思维能力，对有效认识、分析、解决问题非常重要。

从表象到实质的认识过程。斥2、问题分旬析与决策模抄型11、问题查找

查明具体难题

排除轻重缓急

计划行动步骤

准备采取行动2、问题分析

描述面临问题

识别可能原因

评估可能原因

确定真正原因4、应变措施

识别潜在问题

找出可能原因采取预防措施

计划应变措施3、方案决策

明确决策目的

评估选择方案

评估决策风险

做出最终决策团队学习可以有效实现问题分析与决策模型糖3、问题查势找的操作四开环节11、列出问题

◆发生了什么偏差？

◆应该做什么决定？

◆应该实施什么计划？

◆预计有何变化？

◆会存在什么机会？2、澄清问题

◆你的意思是指什么？

◆具体的讲问题是什么？

◆是否有其他问题？

◆你有什么证据？

◆什么偏差是这个问题的一部分？4、计划行动

◆需要做什么？

◆有谁参与？

◆信息？分析？创造性？

◆承诺？批准？执行？培训？3、“三性”

◆影响、会影响什么人？

◆采取行动的最终期限？

◆何时开始行动？

◆将来的发展趋势怎样？

◆如果什么都不做会发生什么？花4、桂5W2丝H1册R法薄Why为型什么？裤——女团队学习的扣目标、方针搭是什么？韵What妻什么？智——躺团队学习要任解决的问题坝是什么？进Who谁针？潮——狼谁是解决问咬题的决策人确，谁有解决士问题的专业与知识，谁能懂提供解决问延题的必要资驼源？似When滨何时？际——丛团队学习什肿么时间能达滔到目标，我松们怎样计划奉安排时间？巧Where膛何地？漫——度小组在什么当地方集合开贞会？我们到衫什么地方去疯调查研究、诞收集资料？着How如抽何做？训——扒在团队学习担中如何小组狗更有创造性气？兵Howm槽uch多衰少？纯——雕我们要投入坦多少时间、文精力和经费膏？管Resul旁t结果是予什么？勤——扣结果是什么格？怎样用定浑量和非定量剑的办法描述睁团队学习的境效果和成绩狠。弓5、团队学佩习六步法2.2.反思-是什么查找、界定问题分析问题的根源产生可能的解决方案并选择计划解决方案执行解决方案回顾工作3.分析-为什么4.方案-如何解决5.计划-制定行动计划6.行动-实施计划1.回顾-有什么问题解决与决策刊6、钞群策群力思猾维过程（十刃步法）摆现象（从情景开始）摆现象（从情景开始）自由讨论找问题/障碍投票聚焦重要问题组把问题分别标题并逻辑化、系统化把问题按轻重缓急排队把问题转化为目标，统筹必须的条件资源自由讨论解决问题的方案再次对问题界定并检验目标假设用简易可行/预测结果，对数个解决方案评估筛选制订行动学习计划、交流汇报计划①③②④⑥⑦⑨⑧⑩⑤房（三）流程禽管理恐1、流程管烈理原则摊流程管理是蝇以增值性，避系统性.规化范性为原则荣,建立.维价护.监控和卫优化流程体纪系的战略的调整，组织机构的新增或调整，新的业务模式等，以及尚未覆盖到的业务区域的流程弥补定期检查，符合性检查，更新性检查，调查性检查组织机构调整，业务调整，部门职责的调整，检查客户的反馈，内部检查，业务部门需求，高层领导的关注流程持续改进的循环过程战略的调整，组织机构的新增或调整，新的业务模式等，以及尚未覆盖到的业务区域的流程弥补定期检查，符合性检查，更新性检查，调查性检查组织机构调整，业务调整，部门职责的调整，检查客户的反馈，内部检查，业务部门需求，高层领导的关注流程持续改进的循环过程建立维护优化监控流程管理原则任2流程需求流程必须达成的目标需求流程产出与流程要求相比所达成的结果流程需求流程必须达成的目标需求流程产出与流程要求相比所达成的结果流程运行资源投入流程活动接口流程活动接口流程活动接口流程活动接口流程活动接口流程活动接口流程活动接口流程活动接口流程活动接口杆流程运行示脂意图企业整体运行总流程：一级流程二级流程：资金流系统运行流程二级流程：物流系统运行流程企业整体运行总流程：一级流程二级流程：资金流系统运行流程二级流程：物流系统运行流程上下层流程接口三级流程四级流程二级流程：信息流系统运行流程二级流程：人流系统运行流程运行流程上下层流程接口上下层流程接口品（四）生产姓管理理念活安、稳、长歌、满、优决安：安全运刷行每，蔽稳：稳定运盒行缩，暮长：长时间焰运行芹，明满：满负荷扮运行罚，优：优化。壶（五）九项描管理法则伍“皱刺猬姜”雹法则死：手两只困倦的座剌猬，由于动寒冷而拥在害一起，可因惰为各自身上轮都长着刺，文于是它们离凳开了一段距武离，但又冷柱得受不了，凤于是凑到一蚂起，几经折坛腾，两只刺素猬终于找到侍一个合适的千距离：既能则互相获得对筒方的温暖而恼又不致于被玻扎。厉“扎刺猬敏”绢法则就是人仅际交往中的能“歉心理距离效享应胶”陷，领导者要顾搞好工作，胁应该与下属摆保持亲密关锅系，这样做尖可以获得下惑属的尊重。死与下属保持盟“旦适当压”佩心理距离，卸避免在工作促中丧失原则煮。充“义南风盏”端法则瞧：甲也称为怠“受温暖慌”哥法则，源于枣法国作家拉探封丹写的一忠则寓言：北匠风和南风比枪威力，看谁凭能把行人身毙上的大衣脱挽掉。北风首学先来一个冷过风凛冽寒冷得刺骨，结果近行人把大衣套裹得紧紧的漫，南风则徐定徐吹动，顿哑时风和日丽斗，行人因为滥觉得春意上脊身，始而解掩开纽扣，继辛而脱掉大衣们，南风获得判了胜利。桌这则寓言形跌象的说明了修一个道理：忙温暖胜于严复寒，领导者室在管理中运威用坊“糠南风漆”捆法则，就是敢要尊重和关皮心下属，以前下属为本，富多点人情味炉，使下属真则正感觉到领裕导者给予的炸温暖，从而灶去掉包袱，这激发工作的船积极性。警发皮格马利翁斯效应锐：恭由美国著名想心理学家罗亲森塔尔和雅珍格布森在小应学教学上予趋以验证提出士。皮格马利箭翁是古希腊映神话中塞浦众路斯国王。四他性情孤僻株，常年一人远独居。他善缸于雕刻，孤庆寂中用象牙添雕刻了一座今表现了他理肾想中的女性练的美女像。智久而久之，速他竟对自己掏的作品产生夏了爱慕之情洒。他祈求爱共神赋予雕像迅以生命。爱堆神为他的真馋诚所感动，厉就使这座美变女雕像活了姜起来，并娶蓝她为妻。在盏这个神话的挣基础上，美佛国著名心理道学家罗森塔芬尔和雅格布件森进行了一疮项有趣的研猫究。他们先汗找到了一个浊学校，从校扑方手中得到宏了一份全体页学生的名单泄。在经过抽象样后，他们史向学校提供耻了一些学生佳名单，并告骂诉校方，他钟们通过一项餐测试发现，雨这些学生有钉很高的天赋谣，只不过尚营未在学习中惜表现出来。违其实，这是内从学生的名拆单中随意抽召取出来的几皆个人。有趣舱的是，在学刃年末的测试瓜中，这些学战生的学习成哪绩的确比其附他学生高出通很多。研究付者认为，这孟就是由于教拾师期望的影嘱响。由于教鱼师认为这个现学生是天才日，因而寄予落他更大的期讨望，在上课脱时给予他更凡多的关注，黄通过各种方慕式向他传达蔑“腔你很优秀永”酸的信息，学味生感受到教煮师的关注，避因而产生一丽种激励作用斯，学习时加浩倍努力，因峡而取得了好皮成绩。皮格后马利翁效应层告诉我们，依对一个人传骡递积极的期金望，就会使雪他进步得更恩快，发展得疗更好。反之洗，向一个人育传递消极的寇期望则会使灵人自暴自弃四，放弃努力箭。暂霍桑效应椅：颠在美国芝加吴哥郊外的霍进桑工厂是一张个制造庭交换机的工蹄厂，有较完垂善的娱乐设喂施和非常健挥全的社会福防利，但工人白们仍愤愤不然平，生产效毁率也不高。沟后来，由哈验佛大学教授给梅奥专门对培其进行了一芬项试验，用片两年时间，迁专家们找工欺人个别谈话缴两万余人次雨，并且在谈自话过程中，饭要耐心倾听融工人对厂方套的各种意见配和不满。这倒一炭“魄谈话试验宇”杀取得了意想钱不到的效果矿：工厂的产悲值大幅度提捎高。赔蹦霍桑试验的及研究结果否鸟定了传统管影理理论对人醒的假设，表故明了工人不倚是被动的、抖孤立的个体堡，他们的行水为也不仅仅猜受工资的刺册激；影响生雨产效率的最售重要因素不忆是待遇和工加作条件，而久是工作中的幼人际关系。燃由于工人们瓣对工厂的各全种管理制度构和方法有诸哪多不满，无闲处发泄，鼓“集谈话试验段”腾使他们的这笨些不满都发心泄出来，从罢而感到心情贷舒畅，干劲乱倍增。剑“见金鱼缸呜”运法则喉：奋金鱼缸是玻哄璃做的，透羊明度很高，满不论从哪个谦角度观察，化里面的情况条都一清二楚种。将来“捞金鱼缸超”伍法则运用到挪管理中，就幻是要求领导歌者增加单位过各项工作的阶透明度。单关位的各项工浑作有了透明磨度，领导者妇的行为就会厚被置于全体躺下属的监督模之下，就会医有效地防止千领导者享受兔特权、滥用府权力，从而篇强化领导者律的自我约束申机制，增强猛单位的向心棚力和凝聚力败。边“毫热炉体”凝法则菜：吊就是每个单汪位都有自己堤的废“幼天条矩”毫和规章制度述，任何人触仿犯了都要受轮到惩罚。执“临热炉佛”怨法则形象地箭阐述了惩处爹原则：模（膀1）热炉火瓜红，不用手额摸也知道炉随子是热的，雁是会灼伤的榨——疾警告性原则开。领导者要尚经常对下属右进行规章制等度教育，以蓬警告或劝戒茅不要触犯规苦章制度，否悔则就会受到岁惩处。至（2）每当订你碰到热炉扫，肯定会被浆灼伤。也就是是说只要触简犯单位的规竿章制度，就暴一定会受到君惩处。束（3）当你真碰到热炉时叶，立即就被亲灼伤创——糕即时性原则洋。惩处必须描在错误行为盯发生后立即差进行，绝不沈拖泥带水，桂绝不能有时简间差，以便宝达到及时改彼正错误行为批的目的。滑（4）不管糠谁碰到热炉巧，都会被灼站伤脑——雾公平性原则息。凳互惠关系定惨律衔：灵“巷给予就会被息给予，剥夺嚼就会被剥夺污。信任就会狱被信任，怀堂疑就会被怀尼疑。爱就会疮被爱，恨就阶会被恨。训”声这就是心理钢学上的互惠嚼关系定律。征当您真诚的也帮助员工的巾时候，员工抬才能真心地喘帮助您，拥阳戴您。辛手表定理钉:央一个人同时抢拥有两只表扁时，他会无扭法确定时间平。你要做的怕就是选择其香中较信赖的款一只，尽量嫂校准它，并递以此作为你摘的标准，听歇从它的指引惹行事。厌手表定理在眉企业经营管鹊理方面给我垫们一种非常辽直观的启发菌，就是对同笑一个人或同飞一个组织的饿管理不能同堆时采用两种辽不同的方法洞，不能同时尝设置两个不给同的目标。拥甚至每一个玉人不能由两屠个人来同时仓指挥，否则堆将使这个企想业或这个人逃无所适从。衡酒与污水定带律毒:东意思是一匙区酒倒进一桶溪污水，得到歌的是一桶污惨水；把一匙授污水倒进一月桶酒里，得群到的还是一役桶污水。几奸乎在任何组刮织里，都存木在几个难弄拦的人物，他派们到处搬弄页是