咨询顾问工作程序及内容

一个咨询顾问的工作程序及工作内容主持访谈访谈的目的获取信息；发布信息；推销我们的理念和案例，使之被认可；访谈的提问是一件不容易做得好的事情，需要做充分的准备和访谈前的探讨，访谈提问最终需要得到被访谈对象的认同和尊重；访谈必须遵守的规则。准备访谈确定访谈主题；列出所要涉及的访谈要点；对所有问题按轻重缓急进行分类，在此基础上制定访谈计划；访谈对象的选择原则：掌握信息的人、有决定权的人、有影响力的人；与被访者进行预约，告知访谈的目的、持续时间、地点和你的联系方法进行访谈。访谈过程选择合适的时间，让双方都有一个比较轻松的氛围，同时注意不要过多地影响对方的工作；最好在对方工作的地方进行访谈；访谈时间一般不要超过2小时；如确有需要，一般也不可以超过3个小时；自我介绍，说明访谈的目的，并制造轻松的话题和铺垫；请对方作自我及相关人介绍，并尽可能的说出他们的期望；按预先指定的计划进行访谈，对对方的发言做好记录；尽可能的多收集如下信息：如公司简介、组织架构、工作流程、管理制度等内容；漫对不清楚的度地方或需要司详细说明的初地方进行复牌述俊；颗访谈结束时捡作一个简要窜的综述，以症确保没有遗铜漏或误解长；液结束访谈并胳致谢水。访谈之后肥将所收集的股信息接进行多种方秆法希确认维，让这些信冷息为访谈报测告所用；光撰写访谈报丛告，犯需要注意的访是收分清哪些是樱对方抓说的券，哪些是自援己的理解机；比将护访谈报告熔在双方认可闷的时间送达料被访谈对象赞并做必要的削说明；建议。孕访谈计划不机是一成不变虚的框框,要牵善于突破计鸣划的框架接津受被访者主浸动说出的重新要信息某；克访谈中要主牺动，要及时萝分析对方给泼出的信息以然调整提问方犁向熔。提问举例禾问：您收到停的文对件杰怎么样？答舟：尽是错误姓；泰回答中缺少葛信息，应深哗究补充问题淋：什么样的拴错误？从哪饺儿来的？举问：你们的矿服务价格怎听样？答：人鸟们认为太贵海；赞补充问题：络谁认为这样薄？相对于什驶么标准而言更？室问：你们部认门工作质量堤怎么样？答肌：有些部门价的工作更糟型；蒸补充问题：雨哪些部门？赴更糟是什么颂意思？质量商标准是什么润？讨问：质量好党吗？答：我纠知道工作质抢量好命补充问题：如您怎么知道登工作质量好纷？迅问：你们为沾什么使用这最个流程？答最：因为我们扇必须这样，湖这是规矩。违因为我没有调别的办法比补充问题：橡为什么非这缩样不可呢？冰如果不这样够将会出现什茧么情况呢？院你们为什么传不能？如果岔你们能这样苏做，将会怎御样？壳问：第一级析检验是否做搏好了？答：小从来不对检硬验负责（主醒观判断）苍补充问题：鸡所有人都这次样吗？您就援从没有见过档一人对其工赚作负责？就驼您一个人这渐样认为吗？厌您为什么说锡雇佣从来不紫？榴问：处理会咸不会使工作而推迟？答：佣我知道您对餐这是怎么看剑（对方已有抬成见）价补充问题：肃您为什么这肥样想？您的塔判断依据是鸡什么？您认州为我对这件杂事有定论吗郊？便问：为什么国不作更多的容检验？答：烈我很想作进劫一步的检验牌，但忙不过固来聚（对对方的土因果关系提赵问）挂补充问题：嫂当您忙得过俘来的时候，当您作进一步版的检查吗？贪是否有过那培么一天，您妨忙不过来的肿时候也作了巷进一步检验岛？喜主持会议的膨能力渠会议是一种边沟通工具，炭它可以促进牛信息流通用伪集体智慧为标问题寻求解仗决方案作决坡定慨。准备会议犹1.确定会拥议的TOP塔Theme珠:主题羞Objec样tif：目神标港Plan：睡计划幕2.确定与轰会者名单及燕会议时间和示地点贴3.作好各仪类后勤准备烂（纸版、投久影仪等）主持会议按时开会捐在纸版上写催明会议的主射题、目标、辣计划以及持喝续时间舍方便工作的盘进展返方便与会胀者分之间的交流滥方便与会者捆的参与蛙平衡会议支迹持人和与会沫者的发言时范间粒发言离题时边应及时将其芝拉回到主题剃上来促会议间要做逼一些阶段性惰的复述和小磁结已时常提示会翁议主题抹会议结束时凝总结会议要居点并明确会巾议的后续工侧作败取保对会议结的跟踪惜对会议（T搞OP的遵守选情况、与会屋者的选择等两）进行简短绣的分析荒整理好会议悦纪要：（会俗议主题和目薄标、与会人左员、所作的抽决定、下次伐会议的要点偷等〕，将整关理好的纪要退及时发布非跟踪会议决宗定的执行以键及会议期间其要求的信息诱的收集建议篇在安静的屋素子内开会但会议超过两圾小时应考虑吊中间休息征会议主持人陪不要表态，驱让与会者自潜由表达，应合采取主动倾浴听的态度，济复述发言者门的思想，综鞋合不同观点泪，以提问方徒式让发言人侦把隐藏的信轮息明确表达怠出来轻始终与整个继小组而不是妇一个接一个盈地与单个与珠会者工作将掌握专业文浸档编写的规降则剩定义：书面妇交流（幻灯许片、报告）柴需要让人读牧懂，因此要单遵守行业内删的特殊规则出书面交流的之目的不仅是当传达信息，绍而且也是培递训、鼓动、照让人记住、姨使人产生行移动的动机判事实：把一钓篇写得很好赏的文章放到骗100个人律手中，90浮个人只看题来目，75人哪只读题目和矩引言，40屡个人读到第帮一段结束，巴20个人扫委过全文，5惯个人读完全印文幻灯片情目的：斥诸奥视觉、图解饿、使叙述生化动、吸引听恩众、说服人救、让人作决堵定雾每张幻灯片饼必须是适当屠的：寨与会议的T素OP相一致韵，突使会议进展亲增色江幻灯片的内业容：头记录要让他液人接受的观贩点牧字体要大，乐以便远处的箩人能看得见高每张幻灯片本上只表达一块个重要观点剥，要使用短投句良交替使用文膊字和图表，爆以方便阅读谊幻灯片上只假写关键字，赢将观点和论渔据留作口头抗表达使用报告臂目的：陈述素事实，进行岁评议，提出翻建议报告要精简守尽量压缩报摇告正文部分颤，以保证接轰收人读完它即应重分析、歌重建议、重毙结论，轻就际事论事的陈慕述桥辅助信息（明详细资料、你数据、中间分计算等）应罚放在附录中拢以备读者查恐阅报告要清晰受版面不要拥取挤语句要简短格内容要有良续好的组织结奴构，段落标情题要能反映注出段落的内佳容殿每5页喊最好尾有一个小目换录央重要观点要肝辅以例证和谣图表建议：祸报告正文前跌要插入一段见摘要口头表达负口头表达面锋对的听众可秤能人数众多衫，其中有人板可能怀有敌网意，有人可翁能身居高位牧要在这样的附听众面前自刘如地表达，步必须掌握一敲定的口头表弹达的规则演讲准备葡了解听众的特人员构成，卧他们的期待死、语言特点狼、心理状态咬等等时确定演讲的乒目标肚汇总所要转极达的信息并杨将其归类准备好讲稿引言部分接介绍一个结序构严谨、内香容均衡的演尤讲框架（2布～3个主要黄部分，每个须部分分2～秘3个小部分积）葵引言部分结寸束时应将演归讲框架突出岂地演示出来奔，并在每次孤更换章节时须回顾总的框宏架欺一开始就要毙吸引听众表达主题共注意口头表趋述的质量醒（声调、节矿奏，）条变换姿态和环位置兵控制自己的哑发言（使用膜案例、图表晚、幽默）额控制内容，票不要淹没在闻细节中以避怨免具体的技站术问题且要表现出建漫设性的批评楚精神（分析黄利弊）和务珠实精神锤要借助有说考服力的数据苹和有意义的锻问题（用途劲、成本）结束演讲字对演讲进行敞总结，必要寿时介绍一下衡后续事宜向听众致谢建议：期最后要留出洒问答时间柏在重要问题粉上不要模棱货两可诉时常复述演腰讲内容钥避免念讲稿属，使用框图图表的使用激图表以斥诸葡视觉的方式介将数据表现无出来，从而叉使之更有说包服力它可以制方便对可以定量化的现象军进行理解格最常用的三侧种脖图表裤用直方图对至不同类别进肥行数量比较衫用圆饼图表战示比率（份亭额）粉用曲线表示剖趋势着另两类图表摔可以将信息扒以更复杂的析形式表现出呆来役PARET响O图（20嫩－80图）麦累计输入输铜出图可以用帝来很直观地展表现出某部戏门工作量的您变化，以及陵早准备相应锈的资源，控末制和保证工碎期主持培训北给一组人进驱行培训，需殿要：视从知识、技思能和行为三爆个方面确定汁培训起点浆将小组推向劣项目所预期唉的变更目标糟主讲培训课机程最好能做测到：开讲前：咏确定具体要茫求（参加人轮员的需求、摆企业需求、里总体目标、防期待的结果浮、参加人员盼的能力）点设计培训（江教学目的、酬方法、时间辅长短、详细磁内容、培训遭师、培训指摧南、学员讲敬义、日期、觉地点、费用北）茎向学员讲明狠培训目的及佣内容，以方铸便他们的参拖与至向每个学员振发出邀请速开始培训时卧：毫迎接学员（隙介绍场地、遗培训师、让页学员自我介复绍）杯介绍作息时平间、规则、族讲义等培训中：音把握传达信刃息的时机粥变换讲课技但巧（讲述、旬启发、案例牌、练习、大踪脑风暴）论变换授课工词具（幻灯片趋、图表、模善型、文件）敏抓住小组的结注意力，控业制其反应扰检查小组的似进展情况（踏提问或让其率复述）汁注意自身行脂为举止（谈拖吐、书写、靠肢体语言、象语调、声音抱、热情）凶时常回顾讲萍课目标并作状小结：“我劫们将到了哪蝶里？”“下绪面将什么？蚀”培训结束：评估培训致谢建议：学所有培训成扁功的先决条因件是从要获涉得的知识、严要开发的能码力和要支配掉的行为等方株面表述培训裙的目标效果负。聪抓住每个学狂员的学习特素点相应调整堆教学法。怖讲，让人将疤，做，让人掩做，要不断裕变换教学法夜积极的参与葬比被动的听历讲更有吸引位力。副在组织培训侨前应提的问垄题：鼓这次培训是腿由谁发起？局需求者表达泽的培训目标忌是什么？眉培训的对象候是谁？飞培训对象是吧否也感受到平这种需求？急培训是否与脸机构、工具店流程、市场日或其他环境赠因素的变化李有关葱有哪些限制末？冻承诺的效果纽是什么？丢培训内容准明备的一般程谋序：需求分析衣制定授课程凑序（主题、呜顺序）经拟定授课大粪纲送制作讲义和及教案后勤准备贷主持解决问绪题的会议西这种会议在最一个具有工县作积极性和鹿必要技术能到力的小组中侧进行，其目茧的是用小组鞠的集体智慧远解决问题方主持这类会友议需要特殊馒的方法，主丰持人要经过牲训练7步法：三捕捉住问题添：合将问题表书孕出来外列出问题的瓦各个方面以饿及对其的种枯种看法盛尽可能多地洽收集想法和熊注意纠按照一定的裂标准（价格扣、紧急程度捧等）进行分凤类竟按照小组讨每论结果，把欲问题表述并刊记录下来收集信息：济收集与问题择有关的事实伙和问题的特贤性（什么，凳谁，何处，勿怎样，多少塔）。玻将收集的信继息进行分类坊整理，将事志实与意见区板分开来，把位相矛盾的地虫方记录下来迹。押找出问题的普原因：古列出各种可裕能的原因老分析每种原订因对问题作译用，估算其陪相对重要性榴，对原因的仇特性作详尽尼的描述，找砌出最重要的芒原因姐寻求解决方义案和测度指与标：究想象出所有陷能对原因起补作用的手段外定出可用来亚选择最佳解与决方案的指骑标（价格、认期限、利弊营、可行性等汽）捧选择一个或醋几个