2022-2023年辽宁省本溪市导游资格政策与法律法规模拟考试(含答案)

2022-2023年辽宁省本溪市导游资格政策与法律法规模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(30题)1.根据《中国公民出国旅游管理办法》，未经批准擅自经营或者以商务、考察、培训等方式变相经营出国旅游业务的，由旅游行政部门责令停止非法经营，没收违法所得，并处违法所得（）的罚款。A.2倍B.3倍C.2～5倍D.5倍

2.《中华人民共和国旅游法》规定，旅行社要求导游垫付或者向导游收取费用的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，并处（）罚款。

A.1000元以上1万元以下B.2000元以上2万元以下C.3000元以上3万元以下D.5000元以上5万元以下

3.（），由旅游行政管理部门责令改正并予以公告，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，没收其违法所得。

A.无导游证进行导游活动的

B.导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的

C.导游人员未经旅行社委派而私自承揽导游业务，进行导游活动的

D.导游人员未经旅游行政管理部门批准而直接承揽导游业务，进行导游活动的

4.我国“公民”一词的含义是（）。

A.出生在我国的人B.具有我国国籍的人C.居留在我国的人D.具有中国血统的人

5.导游证有效期为（），且有效期满后继续从事导游活动的，可以在有效期届满前（）申请换发导游证。

A.1年1个月B.2年2个月C.3年3个月D.4年4个月

6.合同转让是指

A.合同效力发生变化B.合同的履行发生变化C.合同内容发生变化D.合同主体发生变化

7.

第

12

题

中国昆曲被列入世界（）遗产。

8.党的十八届四中全会决定进一步要求提高党员干部()，并把法治建设成效作为衡量各级领导班子和领导干部工作实绩的重要内容，纳入政绩考核指标体系。

A.运用法治思维能力B.运用法治方式能力C.法治思维和依法办事能力D.依法办事能力

9.下列不属于《旅游投诉处理办法》确定的旅游投诉案件地域管辖标准的是

A.被投诉人所在地B.投诉人所在地C.损害行为发生地D.旅游合同签订地

10.航空公司将客票售出，便意味着与旅客签订了

A.购票协议B.行李运输合同C.定座协议D.航空运输合同

11.甲旅行社在报纸登广告，宣传“北京双飞四日游，超低价1800元”，乙看广告后到旅行社表示要是旅行社降价到1700元则愿意按旅行社报的行程参团，甲旅行社同意乙的降价要求。此时甲旅行社是（）。

A．要约人

B．受要约人

C．既是要约人，又是受要约人

D．甲、乙都是要约人

12.国家对自然保护区实行综合管理与部门管理相结合的管理体制。国务院（）行政主管部门负责全国自然保护区的综合管理。

A.旅游B.文化C.环境保护D.建设

13.因旅行社过错造成旅游者误机，旅行社应

A.赔偿旅游者的直接经济损失，并赔偿经济损失10%的违约金

B.赔偿旅游者的直接经济损失，并赔偿经济损失20%的违约金

C.赔偿旅游者的误机费，并赔偿误机费10%的违约金

D.赔偿旅游者的误机费，并赔偿误机费20%的违约金

14.

第

16

题

公民申请普通护照需向（）提出。

15.仲裁又称为()。

A.协商B.诉讼C.公断D.打官司

16.

第

42

题

导游出境带团的上岗证明是（）。

17.为减少自然灾害等意外风险给旅游者带来的损害，旅行社在招徕、接待旅游者时，可以提示旅游者购买

A.旅游意外保险B.旅行社责任险C.任何旅游险D.旅游意外险和旅行社责任险

18.

第

30

题

社会主义市场经济制度的基础是（）

A.生产资料的社会主义公有制

B.以公有制为主体、多种所有制经济共同发展

C.按劳分配为主体、多种分配方式并

D.社会主义市场经济体制

19.

第26题订立合同的当事人一方向另一方发出的希望和他人订立合同的表示是（）。

A.要约B.完全同意提议C.承诺D.要约邀请

20.党的基本路线规定了“自力更生，艰苦奋斗”的工作方针。()

A.正确B.错误

21.

第

30

题

某明星在虚假广告中向消费者推销的食品造成消费者合法权益受损害，此明星（）。

22.以下不属于导游从事领队服务的条件的是()A.依法取得导游证B.具有相应的学历C.在导游行业组织进行注册D.良好的语言表达能力

23.国家文物收藏单位以外的公民、法人和其他组织合法收藏的文物()。

A.可以依法流通B.只能卖给国家文物收藏单位C.可以卖给外国人D.严禁流通

24.

第

30

题

拥有世界遗产最多的国家是（）。

25.经查实符合娱乐场所设立条件的，由文化主管部门颁发“娱乐经营许可证”，并根据国务院文化主管部门的规定，核定娱乐场所

A.容纳的消费者数量B.最低使用面积C.安全责任制度D.消防安全设施

26.2013年出台的《旅游法》，旅游安全单设一章，旅游安全管理法律制度的内容呈现的特点是从“安全第一，预防为主”向()转变。

A.预防为主、防治结合、安全第一、综合治理

B.安全第一、以人为本、预防为主、综合治理

C.以人为本、安全第一、预防为主、综合治理

D.以人为本、安全第一、预防为主、防治结合

27.省级旅游主管部门应当于每月（），将本地区上月发生的较大旅游突发事件报国务院旅游主管部门备案，内容应当包括突发事件发生的时间、地点、原因及事件类型和伤亡人数等。

A.5日前B.10日前C.15日前D.20日前

28.旅客或者其继承人向铁路运输企业的赔偿请求，应当自事故发生之日起()提出。

A.1个月内B.3个月内C.半年内D.1年内

29.某旅游商店在店堂告示中标明“售出商品，概不退换”。一游客在导游员的带领下购买该商店的商品，后经有关质量鉴定部门认定为不合格产品，旅游者要求退货。依照《消费者权益保护法》的规定，经营者()。

A.可以坚持“售出商品，概不退换”

B.可以坚持不退款，但可更换同种商品

C.可以坚持不退款，但可购买其他等值商品

D.应当负责退货

30.设立社应当向分社所在地的（）办理设立登记。

A.旅游行政管理部门B.工商行政管理部门C.旅游主管部门D.工商主管部门

二、多选题(20题)31.

第

66

题

以下属于消费者协会职能的有（）。

32.职业道德与社会公德的关系有

A.互不相关，彼此独立B.互相转换，唇亡齿寒C.互相影响，互相渗透D.互为基础，互相促进E.互相排斥，彼此对立

33.导游人员中止导游活动具备的条件为（）。

A．导游活动已经开始尚未结束

B．导游人员擅自中止导游活动

C．造成旅游者无人负责

D．导游人员彻底终止导游活动

34.按职业性质划分，导游员分为()。

A.地陪B.全陪C.专职导游员D.兼职导游员

35.

第

70

题

消费者人格尊严权主要包括（）。

A.姓名权B.名誉权C.荣誉权D.肖像权

36.根据《民法典》规定，饲养动物应当（）。

A.遵守法律法规B.尊重社会公德C.饲养品种动物D.不违背公序良俗E.不得妨碍他人生活

37.我国皇家宫殿建筑的设计和建造重在突出()的功能。

A.起居游乐B.庄严肃穆C.祭祀社稷D.朝仪庆典E.礼神拜佛

38.

第73题关于此案例，下列说法正确的是（）。

A.被投诉的旅行社应该在收到旅游投诉管理机关处理决定15日内作出书面答复

B.旅游者的投诉实效为30天

C.旅游行政管理部门不仅要对导游进行处理，对旅行社也要进行处理

D.旅行社应赔偿王先生等游客2倍房差，每次购物价款的20％

39.违约责任的承担方式主要有

A.继续履行B.停止侵害C.采取补救措施D.赔偿损失E.局部赔偿

40.

第

66

题

旅行社A把自己的旅行社业务经营许可证出租给旅行社B。则旅行社A应受到的处罚是（）。

41.

第

55

题

旅游投诉的特点包括（）。

42.旅行社服务网点可以从事的旅游活动有（）。

A．咨询

B．订房

C．招徕

D．接待

43.《消费者权益保护法》对消费者组织的禁止性规定是

A.不得从事商品经营活动和营利性服务

B.不得拒绝有关行政部门的监督、检查

C.不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务

D.不得侵犯消费者人身自由

E.不得搜查消费者

44.某旅行社组织、接待的旅游团在香港游览期间，随团领队发现旅游者王某向参加恐怖活动人员提供资金，他应当依据《旅游法》的规定，及时向（）报告。

A.旅游协会B.导游协会C.公安机关D.检察部门E.旅游主管部门

45.风景名胜区管理机构在对风景名胜区的开发和利用中，应当()。

A.开展健康有益的游览观光和文化娱乐活动

B.改善交通、服务设施和游览条件

C.建立安全保障制度，加强安全管理

D.禁止超过允许的容量接纳游客和在没有安全保障的区域开展游览活动

46.饭店经营者的权利有（）。

A.向旅客收取费用的权利

B.要求旅客赔偿合理损失的权利

C.拒绝接待旅客的权利

D.制止旅客在饭店内不良行为的权利

E.要求旅客遵守饭店规则的权利

47.关于法人的民事权利能力，说法正确的有（）。

A.旅行社一经成立就具有民事权利能力

B.旅行社宣告破产，其民事权利能力依然存在，但应停止一切活动

C.旅行社被撤销，其民事权利能力依然存在，可从事有关活动

D.旅行社领取经营许可证后即可营业

E.旅行社办理完核准登记手续并领取营业执照后即可开展业务活动

48.导游服务在旅游接待服务体系中的纽带作用体现在()。

A.统领全局B.承上启下C.沟通内外D.协调左右

49.《消费者权益保护法》关于经营者尊重消费者人身权利的义务，其内容包括()。A.不得对消费者进行侮辱、诽谤

B.不得搜查消费者的身体及其携带物品

C.不得故意拖延或无理拒绝履行有关义务

D.不得侵犯消费者的人身自由

50.铁路运输合同是明确铁路运输企业与旅客、托运人之间权利义务的关系协议。（）是合同或者合同组成部分。

A.旅客车票B.行李票C.包裹票D.货物运单E.站台票

三、判断题(20题)51.《合同法》规定：客运合同自旅客上车时刻起成立。()

A.是B.否

52.坚持“一国两制”原则，是实现和平统一的基础和前提。（）

A.是B.否

53.旅行社应承担旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用．并赔偿全部旅游费用50%的违约金．()

A.是B.否

54.

第

73

题

旅行社设立分社的，应当持旅行社业务经营许可证副本向分社所在地的旅游行政管理部门办理设立登记。（）

A.是B.否

55.协商方式解决纠纷适用于涉及标的不大、案情比较简单的争议。

A.是B.否

56.

A.是B.否

57.按保价运输承运的，按照实际损失赔偿，但最高不超过承运人规定的额度。

A.是B.否

58.要约邀请是一种法律行为。（）

A.是B.否

59.导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训。（）

A.是B.否

60.

A.是B.否

61.景区在旅游者数量可能达到最大承载量时，未及时采取疏导、分流等措施，情节严重的，责令停业整顿6个月至1年。（）

A.是B.否

62.国有和非国有博物馆在设立条件和财税扶持政策等方面对待有所不同。

A.是B.否

63.法律体系是法治体系的逻辑起点。（）

A.是B.否

64.因同一行为应当承担侵权责任和行政责任、刑事责任，侵权人的财产不足以支付的，先承担行政责任。

A.是B.否

65.根据《出境入境管理法》规定，外国人入境，应当向驻外签证机关申请办理签证。

A.是B.否

66.旅行社组织接待入境旅游，发现有非法滞留却未能履行报告义务的，由公安机关对其依法追究责任。

A.是B.否

67.

第

75

题

在旅游行程中的自由活动时间，旅游者应当选择自己能够控制风险的活动项目，并在自己能够控制风险的范围内活动。（）

A.是B.否

68.对于在华正常死亡的人，一般不需要解剖，但若死者家属或其所属驻华使馆、领馆有解剖的意思，我方必须配合。（）

A.是B.否

69.法人的民事权利能力内容是有限的。()

A.是B.否

70.一方当事人利用自己的优势或者利用对方没有经验，致使双方的权利义务明显违反公平、等价、有偿的原则，可以定为显失公平。（）

A.是B.否

四、填空题(5题)71.

第

10

题

我国《民用航空法》规定，公共航空运输企业应当以保证飞行安全和航班正常，提供__________为准则，采取有效措施，提高运输服务质量。

72.

第

6

题

《消费者权益保护法》中一项最核心的原则是__________。

73.

74.

第

8

题

民族自治区必须以（），领土完整为前提。

75.

五、简答题(3题)76.

旅行社应当对其依法承担的哪些责任投保旅行社责任保险?

77.旅游安全管理的要求是什么？

78.旅游合同的变更有什么特征？

六、案例分析题(2题)79.

第

103

题

2008年6月，某旅行社接待澳门某旅行社组织的内地观光团，按照合同约定，该旅游团在北京游览4天，其中6月16日是游览长城。该旅行社委派俞某担任该团陪同。俞某未经旅行社同意，擅自将游览长城的日期改为6月17日，即离京的前一天，而将6月16日改为购物。旅游团的团员对此变更曾表示异议，但俞某称此变更是旅行社的安排。不料，6月16日晚天降大雨，6月17日晨该旅游团赴长城时，因山体滑坡，道路瘫痪，旅游团只得返回。翌日，该旅游团离京返港后书面向旅游行政管理部门投诉，称该旅行社委派的导游未征得旅游者的同意，擅自改变旅游行程，违反合同约定，造成旅游团未能游览长城，旅行社应承担赔偿责任。该旅行社则辩称：该旅游行程，属导游个人行为，与旅行社无关；而导游俞某则辩称：造成长城未能游览，是由于塌方封路的原因，属于不可抗力，依据法律规定，不承担赔偿责任。

①导游员的辩解是否成立？为什么？什么是不可抗力？

②旅行社的辩解是否成立？为什么？旅行社应否承担违约责任？

80.张先生到某国内旅行社咨询，如何办理出国旅游。该旅行社的营业部接待人员认真向张先生解释说明。第二天，张先生再来到该旅行社门市部，要求接待人员为他办理出国旅游手续。接待人员收取了张先生的预付款，并签订了书面旅游合同。在该旅行社为张先生办理有关手续时，旅游行政管理部门接到举报，对该旅行社进行查处，张先生得知消息后，要求退还预付款。

请问：

(1)旅行社是否应当退还张先生的预付款?为什么?

(2)旅行行政管理部门应当如何处罚该旅行社?

参考答案

1.C根据《中国公民出国旅游管理办法》，未经批准擅自经营或者以商务、考察、培训等方式变相经营出国旅游业务的，由旅游行政部门责令停止非法经营，没收违法所得，并处违法所得2倍至5倍的罚款。

2.D《旅游法》第96条旅行社违反本法规定有下列行为之一的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，并处5000元以上5万元以下罚款；情节严重的，责令停业整顿或者吊销旅行社业务经营许可证；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处2000元以上2万元以下罚款：①未按照规定为出境或者入境团队旅游安排领队或者导游全程陪同的；②安排未取得导游证的人员提供导游服务或者安排不具备领队条件的人员提供领队服务的；③未向临时聘用的导游支付导游服务费用的；④要求导游垫付或者向导游收取费用的。

3.A

4.B在我国，公民是指具有我国国籍的人。

5.C

6.D

7.A

8.C

9.B《旅游投诉处理办法》第5条规定，旅游投诉由旅游合同签订地或者被投诉人所在地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖。需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的，应当由损害行为发生地旅游投诉处理机构管辖。

10.D

11.B

12.C

13.AA

[解析]因旅行社过错造成旅游者误机，旅行社应赔偿旅游者的直接经济损失，并赔偿经济损失10%的违约金。

14.A

15.C仲裁，也称公断，是指旅游纠纷双方当事人发生旅游争议，自行协商不成时，请求无利害关系的第三者根据事实、法律法规和有关政策，按照仲裁程序，作出对争议当事人双方都有约束力的判断和裁决。所以该题选C项。

16.D

17.A

18.A

19.AA

[解析]A项要约又称为发盘、出盘、发价或报价等。根据《合同法》第14条规定，要约是希望和他人订立合同的意思表示。要约邀请，又称询价，要约引诱，是指一方当事人邀请对方当事人向自己发出要约。与要约不同，要约邀请仅仅是预备订立合同的行为，对发出入而言没有法律拘束力，即使相对人作出承诺，也不能成立合同。

20.A

21.D

22.C

23.A根据我国《文物保护法》第50条的规定，国家文物收藏单位以外的公民、法人和其他组织合法收藏的文物可以依法流通。所以选A。

24.C

25.A

26.C

27.A《旅游安全管理办法》第31条规定，省级旅游主管部门应当于每月5日前，将本地区上月发生的较大旅游突发事件报国务院旅游主管部门备案，内容应当包括突发事件发生的时间、地点、原因及事件类型和伤亡人数等。

28.D旅客向铁路运输企业请求赔偿的请求，应当自事故发生之日起1年内提出。铁路运输企业应当自接到赔偿请求之日起30日内答复。

29.DD

[解析]告示中“售出商品，概不退换”，属于无效条款，商店必须退货。

30.B依据《旅行社条例实施细则》第19条，设立社应当向分社所在地的工商行政管理部门办理设立登记。

31.AB

32.CD

33.ABD

34.CD

35.ABCD

36.ABE《民法典》第1251条规定，饲养动物应当遵守法律法规，尊重社会公德，不得妨碍他人生活。

37.ABCD

38.CDCD

[解析]A项被投诉的旅行社应该在收到旅游投诉管理机关处理决定30日内做出书面答复；B项旅游者的投诉实效为60天。

39.ACD违约责任的承担方式主要有三种：一是继续履行;二是采取补救措施;三是赔偿损失。

40.CDE

41.ABC

42.AC

43.AC《消费者权益保护法》作出的禁止性规定有：(1)消费者组织不得从事商品经营活动和营利性服务;(2)消费者组织不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务。

44.CE《旅游法》第55条规定，旅游经营者组织、接待出入境旅游，发现旅游者从事违法活动或者有违反本法第16条规定情形的，应当及时向公安机关、旅游主管部门或者我国驻外机构报告。

45.ABCD

46.ABDE饭店经营者的权利有：向旅客收取费用的权利；合理拒绝接待旅客的权利；制止旅客在饭店内不良行为的权利；要求旅客遵守饭店规则的权利；要求旅客赔偿合理损失的权利。

47.AE

48.BCD

49.ABD经营者尊重消费者人身权利的义务，内容包括：(1)经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤；(2)不得搜查消费者的身体及其携带的物品；(3)不得侵犯消费者的人身自由。不得故意拖延或无理拒绝履行有关义务属于承担“三包”和其他责任的义务。

50.ABCD

51.N×

[解析]《合同法》规定，客运合同自承运人向旅客交付客票时成立。

52.N

53.N

54.N

55.Y

56.N

57.N

58.N

59.Y

60.N

61.N《旅游法》第105条第2款规定，景区在旅游者数量可能达到最大承载量时，未依照本法规定公告或者未向当地人民政府报告，未及时采取疏导、分流等措施，或者超过最大承载量接待旅游者的，由景区主管部门责令改正。情节严重的，责令停业整顿1个月至6个月。

62.N

63.Y

64.N

65.Y

66.N

67.Y

68.N对于在华正常死亡的人，一般不需要解剖，但若死者家属或其所属驻华使馆、领馆提出解剖要求，并有书面签字请求，我方可同意。

69.Y

70.Y

71.良好服务

72.国家保护消费者合法权益不受侵犯

73.自主选择

74.国家统一

75.兼香型(复合香型)

76.旅行社应当对其依法承担的下列责任投保旅行社责任保险：

a．旅游者人身伤亡赔偿责任；

b．旅游者因治疗支出的交通、医药费赔偿责任；

c．旅游者死亡处理和遗体遣返费用赔偿责任；

d．对旅游者必要的施救费用，包括必要时亲属探望支出的合理的交通、食宿费用，随行未成年人的送返费用，旅行社人员和医护人员前往处理的交通、食宿费用，行程延迟需支出的合理费用等赔偿责任；

e．旅游者行李物品的丢失、损坏或被盗所引起的赔偿责任；

f．由于旅行社责任争议引起的诉讼费用；

g．旅行社与保险公司约定的其他赔偿责任。

77.依据《旅游安全管理暂行办法》．旅游安全管理的要求主要有：

(1)提高旅游安全认识．加强旅游安全领导．狠抓内部安全管理；

(2)深化旅游企业改革．进一步完善承包经营责任制．建立健全安全责任制；

(3)加强对旅游设备的维护、保养和修理．对为旅游服务的设备严格检查．彻底消除不安全隐患；

(4)逐步建立“旅游警察”队伍．改善旅游治安环境；

(5)加强旅游安全法治建设和监督监察改造．

78.(1)旅游合同的变更以旅游合同有效为前提；

(2)旅游合同的变更是在旅游合同尚未履行或未全部履行之前进行；

(3)旅游合同的变更是对旅游合同内容的部分变更；

(4)旅游合同的变更需双方当事人协商一致；

(5)旅游合同变更后．当事人应按变更后的合同内容履行．

79.①导游员的辩解不成立。我国合同法规定：“当事人延迟履行合同后发生不可抗力的，不能免除责任。”所谓不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。

②旅行社的辩解也不成立，导游的行为应视为旅行社的行为。所以，旅行社应承担责任。80.(1)应当全额退还张先生的预付款，因为该国内旅行社的经营行为已触犯了《旅行社管理条例》和《中国公民出国旅游管理办法》的有关规定。出境游是国际旅行社并经国家局批准特许经营项目。该国内旅行社属超范围内营业。根据《中华人民共和国合同法》的规定，违反法律，行政法规的强制性规定的合同属于无效合同，而无效合同从订立起就没有法律效力。

(2)旅行行政管理部门责令该国内旅行社停止非法经营，限期整改；逾期不改的，责令其停业整顿15天至30天，可以处人民币5000元以上2万元以下的罚款；情节严重的，并可以吊销《旅行社业务经营许可证》。

2022-2023年辽宁省本溪市导游资格政策与法律法规模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(30题)1.根据《中国公民出国旅游管理办法》，未经批准擅自经营或者以商务、考察、培训等方式变相经营出国旅游业务的，由旅游行政部门责令停止非法经营，没收违法所得，并处违法所得（）的罚款。A.2倍B.3倍C.2～5倍D.5倍

2.《中华人民共和国旅游法》规定，旅行社要求导游垫付或者向导游收取费用的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，并处（）罚款。

A.1000元以上1万元以下B.2000元以上2万元以下C.3000元以上3万元以下D.5000元以上5万元以下

3.（），由旅游行政管理部门责令改正并予以公告，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，没收其违法所得。

A.无导游证进行导游活动的

B.导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的

C.导游人员未经旅行社委派而私自承揽导游业务，进行导游活动的

D.导游人员未经旅游行政管理部门批准而直接承揽导游业务，进行导游活动的

4.我国“公民”一词的含义是（）。

A.出生在我国的人B.具有我国国籍的人C.居留在我国的人D.具有中国血统的人

5.导游证有效期为（），且有效期满后继续从事导游活动的，可以在有效期届满前（）申请换发导游证。

A.1年1个月B.2年2个月C.3年3个月D.4年4个月

6.合同转让是指

A.合同效力发生变化B.合同的履行发生变化C.合同内容发生变化D.合同主体发生变化

7.

第

12

题

中国昆曲被列入世界（）遗产。

8.党的十八届四中全会决定进一步要求提高党员干部()，并把法治建设成效作为衡量各级领导班子和领导干部工作实绩的重要内容，纳入政绩考核指标体系。

A.运用法治思维能力B.运用法治方式能力C.法治思维和依法办事能力D.依法办事能力

9.下列不属于《旅游投诉处理办法》确定的旅游投诉案件地域管辖标准的是

A.被投诉人所在地B.投诉人所在地C.损害行为发生地D.旅游合同签订地

10.航空公司将客票售出，便意味着与旅客签订了

A.购票协议B.行李运输合同C.定座协议D.航空运输合同

11.甲旅行社在报纸登广告，宣传“北京双飞四日游，超低价1800元”，乙看广告后到旅行社表示要是旅行社降价到1700元则愿意按旅行社报的行程参团，甲旅行社同意乙的降价要求。此时甲旅行社是（）。

A．要约人

B．受要约人

C．既是要约人，又是受要约人

D．甲、乙都是要约人

12.国家对自然保护区实行综合管理与部门管理相结合的管理体制。国务院（）行政主管部门负责全国自然保护区的综合管理。

A.旅游B.文化C.环境保护D.建设

13.因旅行社过错造成旅游者误机，旅行社应

A.赔偿旅游者的直接经济损失，并赔偿经济损失10%的违约金

B.赔偿旅游者的直接经济损失，并赔偿经济损失20%的违约金

C.赔偿旅游者的误机费，并赔偿误机费10%的违约金

D.赔偿旅游者的误机费，并赔偿误机费20%的违约金

14.

第

16

题

公民申请普通护照需向（）提出。

15.仲裁又称为()。

A.协商B.诉讼C.公断D.打官司

16.

第

42

题

导游出境带团的上岗证明是（）。

17.为减少自然灾害等意外风险给旅游者带来的损害，旅行社在招徕、接待旅游者时，可以提示旅游者购买

A.旅游意外保险B.旅行社责任险C.任何旅游险D.旅游意外险和旅行社责任险

18.

第

30

题

社会主义市场经济制度的基础是（）

A.生产资料的社会主义公有制

B.以公有制为主体、多种所有制经济共同发展

C.按劳分配为主体、多种分配方式并

D.社会主义市场经济体制

19.

第26题订立合同的当事人一方向另一方发出的希望和他人订立合同的表示是（）。

A.要约B.完全同意提议C.承诺D.要约邀请

20.党的基本路线规定了“自力更生，艰苦奋斗”的工作方针。()

A.正确B.错误

21.

第

30

题

某明星在虚假广告中向消费者推销的食品造成消费者合法权益受损害，此明星（）。

22.以下不属于导游从事领队服务的条件的是()A.依法取得导游证B.具有相应的学历C.在导游行业组织进行注册D.良好的语言表达能力

23.国家文物收藏单位以外的公民、法人和其他组织合法收藏的文物()。

A.可以依法流通B.只能卖给国家文物收藏单位C.可以卖给外国人D.严禁流通

24.

第

30

题

拥有世界遗产最多的国家是（）。

25.经查实符合娱乐场所设立条件的，由文化主管部门颁发“娱乐经营许可证”，并根据国务院文化主管部门的规定，核定娱乐场所

A.容纳的消费者数量B.最低使用面积C.安全责任制度D.消防安全设施

26.2013年出台的《旅游法》，旅游安全单设一章，旅游安全管理法律制度的内容呈现的特点是从“安全第一，预防为主”向()转变。

A.预防为主、防治结合、安全第一、综合治理

B.安全第一、以人为本、预防为主、综合治理

C.以人为本、安全第一、预防为主、综合治理

D.以人为本、安全第一、预防为主、防治结合

27.省级旅游主管部门应当于每月（），将本地区上月发生的较大旅游突发事件报国务院旅游主管部门备案，内容应当包括突发事件发生的时间、地点、原因及事件类型和伤亡人数等。

A.5日前B.10日前C.15日前D.20日前

28.旅客或者其继承人向铁路运输企业的赔偿请求，应当自事故发生之日起()提出。

A.1个月内B.3个月内C.半年内D.1年内

29.某旅游商店在店堂告示中标明“售出商品，概不退换”。一游客在导游员的带领下购买该商店的商品，后经有关质量鉴定部门认定为不合格产品，旅游者要求退货。依照《消费者权益保护法》的规定，经营者()。

A.可以坚持“售出商品，概不退换”

B.可以坚持不退款，但可更换同种商品

C.可以坚持不退款，但可购买其他等值商品

D.应当负责退货

30.设立社应当向分社所在地的（）办理设立登记。

A.旅游行政管理部门B.工商行政管理部门C.旅游主管部门D.工商主管部门

二、多选题(20题)31.

第

66

题

以下属于消费者协会职能的有（）。

32.职业道德与社会公德的关系有

A.互不相关，彼此独立B.互相转换，唇亡齿寒C.互相影响，互相渗透D.互为基础，互相促进E.互相排斥，彼此对立

33.导游人员中止导游活动具备的条件为（）。

A．导游活动已经开始尚未结束

B．导游人员擅自中止导游活动

C．造成旅游者无人负责

D．导游人员彻底终止导游活动

34.按职业性质划分，导游员分为()。

A.地陪B.全陪C.专职导游员D.兼职导游员

35.

第

70

题

消费者人格尊严权主要包括（）。

A.姓名权B.名誉权C.荣誉权D.肖像权

36.根据《民法典》规定，饲养动物应当（）。

A.遵守法律法规B.尊重社会公德C.饲养品种动物D.不违背公序良俗E.不得妨碍他人生活

37.我国皇家宫殿建筑的设计和建造重在突出()的功能。

A.起居游乐B.庄严肃穆C.祭祀社稷D.朝仪庆典E.礼神拜佛

38.

第73题关于此案例，下列说法正确的是（）。

A.被投诉的旅行社应该在收到旅游投诉管理机关处理决定15日内作出书面答复

B.旅游者的投诉实效为30天

C.旅游行政管理部门不仅要对导游进行处理，对旅行社也要进行处理

D.旅行社应赔偿王先生等游客2倍房差，每次购物价款的20％

39.违约责任的承担方式主要有

A.继续履行B.停止侵害C.采取补救措施D.赔偿损失E.局部赔偿

40.

第

66

题

旅行社A把自己的旅行社业务经营许可证出租给旅行社B。则旅行社A应受到的处罚是（）。

41.

第

55

题

旅游投诉的特点包括（）。

42.旅行社服务网点可以从事的旅游活动有（）。

A．咨询

B．订房

C．招徕

D．接待

43.《消费者权益保护法》对消费者组织的禁止性规定是

A.不得从事商品经营活动和营利性服务

B.不得拒绝有关行政部门的监督、检查

C.不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务

D.不得侵犯消费者人身自由

E.不得搜查消费者

44.某旅行社组织、接待的旅游团在香港游览期间，随团领队发现旅游者王某向参加恐怖活动人员提供资金，他应当依据《旅游法》的规定，及时向（）报告。

A.旅游协会B.导游协会C.公安机关D.检察部门E.旅游主管部门

45.风景名胜区管理机构在对风景名胜区的开发和利用中，应当()。

A.开展健康有益的游览观光和文化娱乐活动

B.改善交通、服务设施和游览条件

C.建立安全保障制度，加强安全管理

D.禁止超过允许的容量接纳游客和在没有安全保障的区域开展游览活动

46.饭店经营者的权利有（）。

A.向旅客收取费用的权利

B.要求旅客赔偿合理损失的权利

C.拒绝接待旅客的权利

D.制止旅客在饭店内不良行为的权利

E.要求旅客遵守饭店规则的权利

47.关于法人的民事权利能力，说法正确的有（）。

A.旅行社一经成立就具有民事权利能力

B.旅行社宣告破产，其民事权利能力依然存在，但应停止一切活动

C.旅行社被撤销，其民事权利能力依然存在，可从事有关活动

D.旅行社领取经营许可证后即可营业

E.旅行社办理完核准登记手续并领取营业执照后即可开展业务活动

48.导游服务在旅游接待服务体系中的纽带作用体现在()。

A.统领全局B.承上启下C.沟通内外D.协调左右

49.《消费者权益保护法》关于经营者尊重消费者人身权利的义务，其内容包括()。A.不得对消费者进行侮辱、诽谤

B.不得搜查消费者的身体及其携带物品

C.不得故意拖延或无理拒绝履行有关义务

D.不得侵犯消费者的人身自由

50.铁路运输合同是明确铁路运输企业与旅客、托运人之间权利义务的关系协议。（）是合同或者合同组成部分。

A.旅客车票B.行李票C.包裹票D.货物运单E.站台票

三、判断题(20题)51.《合同法》规定：客运合同自旅客上车时刻起成立。()

A.是B.否

52.坚持“一国两制”原则，是实现和平统一的基础和前提。（）

A.是B.否

53.旅行社应承担旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用．并赔偿全部旅游费用50%的违约金．()

A.是B.否

54.

第

73

题

旅行社设立分社的，应当持旅行社业务经营许可证副本向分社所在地的旅游行政管理部门办理设立登记。（）

A.是B.否

55.协商方式解决纠纷适用于涉及标的不大、案情比较简单的争议。

A.是B.否

56.

A.是B.否

57.按保价运输承运的，按照实际损失赔偿，但最高不超过承运人规定的额度。

A.是B.否

58.要约邀请是一种法律行为。（）

A.是B.否

59.导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训。（）

A.是B.否

60.

A.是B.否

61.景区在旅游者数量可能达到最大承载量时，未及时采取疏导、分流等措施，情节严重的，责令停业整顿6个月至1年。（）

A.是B.否

62.国有和非国有博物馆在设立条件和财税扶持政策等方面对待有所不同。

A.是B.否

63.法律体系是法治体系的逻辑起点。（）

A.是B.否

64.因同一行为应当承担侵权责任和行政责任、刑事责任，侵权人的财产不足以支付的，先承担行政责任。

A.是B.否

65.根据《出境入境管理法》规定，外国人入境，应当向驻外签证机关申请办理签证。

A.是B.否

66.旅行社组织接待入境旅游，发现有非法滞留却未能履行报告义务的，由公安机关对其依法追究责任。

A.是B.否

67.

第

75

题

在旅游行程中的自由活动时间，旅游者应当选择自己能够控制风险的活动项目，并在自己能够控制风险的范围内活动。（）

A.是B.否

68.对于在华正常死亡的人，一般不需要解剖，但若死者家属或其所属驻华使馆、领馆有解剖的意思，我方必须配合。（）

A.是B.否

69.法人的民事权利能力内容是有限的。()

A.是B.否

70.一方当事人利用自己的优势或者利用对方没有经验，致使双方的权利义务明显违反公平、等价、有偿的原则，可以定为显失公平。（）

A.是B.否

四、填空题(5题)71.

第

10

题

我国《民用航空法》规定，公共航空运输企业应当以保证飞行安全和航班正常，提供__________为准则，采取有效措施，提高运输服务质量。

72.

第

6

题

《消费者权益保护法》中一项最核心的原则是__________。

73.

74.

第

8

题

民族自治区必须以（），领土完整为前提。

75.

五、简答题(3题)76.

旅行社应当对其依法承担的哪些责任投保旅行社责任保险?

77.旅游安全管理的要求是什么？

78.旅游合同的变更有什么特征？

六、案例分析题(2题)79.

第

103

题

2008年6月，某旅行社接待澳门某旅行社组织的内地观光团，按照合同约定，该旅游团在北京游览4天，其中6月16日是游览长城。该旅行社委派俞某担任该团陪同。俞某未经旅行社同意，擅自将游览长城的日期改为6月17日，即离京的前一天，而将6月16日改为购物。旅游团的团员对此变更曾表示异议，但俞某称此变更是旅行社的安排。不料，6月16日晚天降大雨，6月17日晨该旅游团赴长城时，因山体滑坡，道路瘫痪，旅游团只得返回。翌日，该旅游团离京返港后书面向旅游行政管理部门投诉，称该旅行社委派的导游未征得旅游者的同意，擅自改变旅游行程，违反合同约定，造成旅游团未能游览长城，旅行社应承担赔偿责任。该旅行社则辩称：该旅游行程，属导游个人行为，与旅行社无关；而导游俞某则辩称：造成长城未能游览，是由于塌方封路的原因，属于不可抗力，依据法律规定，不承担赔偿责任。

①导游员的辩解是否成立？为什么？什么是不可抗力？

②旅行社的辩解是否成立？为什么？旅行社应否承担违约责任？

80.张先生到某国内旅行社咨询，如何办理出国旅游。该旅行社的营业部接待人员认真向张先生解释说明。第二天，张先生再来到该旅行社门市部，要求接待人员为他办理出国旅游手续。接待人员收取了张先生的预付款，并签订了书面旅游合同。在该旅行社为张先生办理有关手续时，旅游行政管理部门接到举报，对该旅行社进行查处，张先生得知消息后，要求退还预付款。

请问：

(1)旅行社是否应当退还张先生的预付款?为什么?

(2)旅行行政管理部门应当如何处罚该旅行社?

参考答案

1.C根据《中国公民出国旅游管理办法》，未经批准擅自经营或者以商务、考察、培训等方式变相经营出国旅游业务的，由旅游行政部门责令停止非法经营，没收违法所得，并处违法所得2倍至5倍的罚款。

2.D《旅游法》第96条旅行社违反本法规定有下列行为之一的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，并处5000元以上5万元以下罚款；情节严重的，责令停业整顿或者吊销旅行社业务经营许可证；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处2000元以上2万元以下罚款：①未按照规定为出境或者入境团队旅游安排领队或者导游全程陪同的；②安排未取得导游证的人员提供导游服务或者安排不具备领队条件的人员提供领队服务的；③未向临时聘用的导游支付导游服务费用的；④要求导游垫付或者向导游收取费用的。

3.A

4.B在我国，公民是指具有我国国籍的人。

5.C

6.D

7.A

8.C

9.B《旅游投诉处理办法》第5条规定，旅游投诉由旅游合同签订地或者被投诉人所在地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖。需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的，应当由损害行为发生地旅游投诉处理机构管辖。

10.D

11.B

12.C

13.AA

[解析]因旅行社过错造成旅游者误机，旅行社应赔偿旅游者的直接经济损失，并赔偿经济损失10%的违约金。

14.A

15.C仲裁，也称公断，是指旅游纠纷双方当事人发生旅游争议，自行协商不成时，请求无利害关系的第三者根据事实、法律法规和有关政策，按照仲裁程序，作出对争议当事人双方都有约束力的判断和裁决。所以该题选C项。

16.D

17.A

18.A

19.AA

[解析]A项要约又称为发盘、出盘、发价或报价等。根据《合同法》第14条规定，要约是希望和他人订立合同的意思表示。要约邀请，又称询价，要约引诱，是指一方当事人邀请对方当事人向自己发出要约。与要约不同，要约邀请仅仅是预备订立合同的行为，对发出入而言没有法律拘束力，即使相对人作出承诺，也不能成立合同。

20.A

21.D

22.C

23.A根据我国《文物保护法》第50条的规定，国家文物收藏单位以外的公民、法人和其他组织合法收藏的文物可以依法流通。所以选A。

24.C

25.A

26.C

27.A《旅游安全管理办法》第31条规定，省级旅游主管部门应当于每月5日前，将本地区上月发生的较大旅游突发事件报国务院旅游主管部门备案，内容应当包括突发事件发生的时间、地点、原因及事件类型和伤亡人数等。

28.D旅客向铁路运输企业请求赔偿的请求，应当自事故发生之日起1年内提出。铁路运输企业应当自接到赔偿请求之日起30日内答复。

29.DD

[解析]告示中“售出商品，概不退换”，属于无效条款，商店必须退货。

30.B依据《旅行社条例实施细则》第19条，设立社应当向分社所在地的工商行政管理部门办理设立登记。

31.AB

32.CD

33.ABD

34.CD

35.ABCD

36.ABE《民法典》第1251条规定，饲养动物应当遵守法律法规，尊