职业心理学专题知识讲座

职业心理学专题知识讲座职业心理学专题知识讲座第1页2你看到了什么？格言：不要被表面现象迷惑而陷入惯性思维陷阱！职业心理学专题知识讲座第2页3错在哪里？职业心理学专题知识讲座第3页4冲突概念冲突4种类型（德国社会学家齐美尔）:

战争，即群体之间冲突；派别斗争，即群体内部冲突；诉讼，即经过法律路径处理冲突；非人格冲突，即思想观念上冲突。发生在同一空间两个或以上事物相互反抗过程。在任何情境下，当人和人想法和愿望出现不一致时，就产生了冲突。什么是冲突？冲突就是矛盾表面化、分歧情绪化、情绪对立化。职业心理学专题知识讲座第4页5冲突层次有哪些？想一想职业心理学专题知识讲座第5页6个人内心冲突冲突对象通常是表现为我和他人冲突，但其实，我和他人冲突背后是自我冲突。就好像人都会有两个自我：一个声音在说应该这么，一个声音在说不应该这么，这是自我冲突。个人和他人冲突，个人和自我冲突，背后都有规律可循，咱们要按照规律办事。工作和家庭间竞争？职业心理学专题知识讲座第6页7他人自己自知不自知人知人不知开放区域秘密区域盲目区域未知区域约哈里窗口开放区域：公开自我，不易发生人际冲突盲目区域：盲目标自我，潜在人际冲突秘密区域：隐蔽自我，潜在人际冲突未知区域：未发觉自我，极易发生人际冲突职业心理学专题知识讲座第7页8个人间冲突冲突第一级表现是瞪眼。从小眼、白眼到大眼、红眼；第二级是动口。从轻声、中声、到重声、大声；第三级就是动手了。从没有肢体接触到有肢体接触，最终到玩命。你死我活，最严重情况就是同归于尽。这种以不惜付出自己生命为代价冲突根本不可调和。职业心理学专题知识讲座第8页9囚犯选择？ 甲选择 认可 否定 乙 承 认 选 否 择 认甲判6年乙判6年甲判乙判1年甲判1年乙判甲判3年乙判3年职业心理学专题知识讲座第9页10群体内部冲突有限资源竞争代沟和个性冲突好斗个性：以强欺弱研究表明，绩效问题原因，65%是由员工冲突造成，员工会把42%时间花在处理冲突上，而管理者会把大约1/3时间花在处理员工冲突上。职业心理学专题知识讲座第10页11群体间冲突职业心理学专题知识讲座第11页12部门间冲突职业心理学专题知识讲座第12页13国家间冲突最高层次冲突职业心理学专题知识讲座第13页14讨论：出现冲突一定是坏事吗？你怎么看？三种观点：传统观点人际关系观点相互作用观点职业心理学专题知识讲座第14页15怎样对待冲突传统观点掩杀！人际关系接纳！相互作用勉励！冲突是不良或消极表明团体内功效失调原因可能很多态度：防止冲突冲突与生俱来，无法防止或被彻底消除提议接纳冲突对团体绩效有益使冲突存在合理化勉励冲突和平安宁=对变革表现出冷漠、静止和迟钝适当冲突=保持团体旺盛生命力，善于自我批评和不停创新职业心理学专题知识讲座第15页16冲突存在利弊人、羊、狼和草，这四者是什么关系？狼会吃羊，狼会伤人。所以狼最让人讨厌。但假如狼都被杀光，羊就可能繁殖过快过多，结果是草被羊和其它动物吃得太快，最终造成结果是草原沙漠化。于是，羊就活不下去，没有了草羊在草原上也呆不下去了。这么狼和羊冲突也没有了，间接和草冲突也没有了，整个草原都没有了，所以北京出现了沙尘暴。

职业心理学专题知识讲座第16页17冲突类型有哪些？职业心理学专题知识讲座第17页18冲突基础类型建设性冲突：会给组织带来创意、活力和发展

破坏性冲突：则是干扰组织目标顺利实现障碍职业心理学专题知识讲座第18页19建设性冲突破坏性冲突双方对实现共同目标关心双方对赢得自己观点胜利十分关心乐于了解对方观点、意见不愿听对方观点、意见大家以争论问题为中心由问题争论转为人身攻击相互交换情报不停增加相互交换情报不停降低两种冲突比较职业心理学专题知识讲座第19页20冲突基础类型情绪性冲突：因为个人情感、性格方面原因引发实质性冲突：因为工作中不了解、不协调造成职业心理学专题知识讲座第20页21情绪性冲突和实质性冲突：哪一个危害更大？ 哪一个更难处理？必须防止将实质性冲突演变为情绪性冲突职业心理学专题知识讲座第21页22想一想：

通常情况下，你认为造成冲突会有哪些原因？职业心理学专题知识讲座第22页23一、冲突硬根源冲突根源于冲突各方利益追求多样化且趋向无限大，但社会或组织所能供给资源却十分有限。 所以，冲突是无所不在。职业心理学专题知识讲座第23页24二、冲突软根源——观念工作场所个体个体背景，经历背景，经历对话语了解对话语了解

情感反应情感反应

对一些人偏见对一些人偏见职业心理学专题知识讲座第24页25组织角色冲突其它原因信息沟通问题组织设计缺点管理方法不妥

人际关系原因

冲突根源1、冲突种子就是不信任职业心理学专题知识讲座第25页26组织内1+1变数关系发挥优势，取长补短：1＋1＞2相安无事，彬彬有礼：1＋1＝2貌合神离，问题成堆：0＜1＋1＜2双方斗气，躺倒不干：1＋1＝0矛盾激化，相互拆台：1＋1＜0职业心理学专题知识讲座第26页272、认知失调假定当两种想法或信念（认知）在心理上不一致时咱们就会感到担心（失调），为了降低这种担心，咱们经常会调整自己想法。职业心理学专题知识讲座第27页28理由不足：假如咱们行为不能完全用外部酬劳或强迫性原因来解释，咱们就会体验到失调，咱们能够经过相信自己所作所为来降低不协调决议后失调：咱们经常会过高评价自己选择而贬低放弃选择，以此来降低不协调职业心理学专题知识讲座第28页29认知失调4种原因：逻辑矛盾文化冲突观念矛盾新旧经验相悖职业心理学专题知识讲座第29页30消除、降低认知失调路径改变或否定认知原因一方，使两方面认知原因协调降低失调认知原因双方强度引入或增加新认知原因，以改变原有不协调关系职业心理学专题知识讲座第30页313、情绪污染生活节奏越来越快今天，大家在享受当代生活便利同时，也面临着更大压力。神经经常处于担心状态，好像张满弓弦，稍有裂纹就会崩断。生活在这么高压下，人心理承受能力到了脆弱极限，一点点不顺小事都会使得情绪一落千丈，怒火会像膨胀已久火山，喷射而出。

职业心理学专题知识讲座第31页32经理早上出门前和太太吵了一架。心情十分糟糕。职业心理学专题知识讲座第32页33到了办公室冲主管发了一顿脾气。主管很窝火。职业心理学专题知识讲座第33页34继而主管莫名其妙教训了员工。员工感觉很无辜。职业心理学专题知识讲座第34页35员工回到家把气撒在了孩子身上。孩子很委屈。职业心理学专题知识讲座第35页36为了平衡心理失落，猫成了孩子泄愤对象。职业心理学专题知识讲座第36页37卡车司机为躲避小猫发生了车祸职业心理学专题知识讲座第37页38这就是著名“踢猫效应”。不满情绪和糟糕心情，会由强者传向弱者，无处发泄弱小者便成了牺牲品。职业心理学专题知识讲座第38页39情绪控制问题：人需要控制情绪有生气，悲伤，压抑，激动。这四种情绪中应多控制生气和悲伤。职业心理学专题知识讲座第39页40对待压力问题：压力是造成情绪不正常常见问题，怎样对待压力，是影响情绪关键。职业心理学专题知识讲座第40页41制怒问题：愤恨时一个极端情绪表现，但在团体中表现个人愤恨不适合。碰到比较愤恨事情，一定要暗示自己不要表现出来。职业心理学专题知识讲座第41页42挫折问题：挫折会使人愤恨，难过。面对挫折首先要换位思索，领导应想一下假如属下知道此事，会给团体带来不稳定原因。失败时，可多想一下成功情景，会给自己增加信心。职业心理学专题知识讲座第42页43冲突处理四个敌人角色定势格调僵化害怕冲突输赢情结冲突处理四个敌人职业心理学专题知识讲座第43页44自己心怀怨气或保持缄默1.角色定势受害者自己手握正义和道理英雄对方不可理喻坏蛋恶霸咱们习惯这么了解自己和对方直面冲突坚定者尊重其它角色处理问题者有本身需求合作者认识冲突各方都有各自看问题角度和需要职业心理学专题知识讲座第44页452.格调僵化以自己习惯方式处理冲突格调僵化经过形势评定选择冲突处理策略变通格调冲动不假思索依赖“首选策略”职业心理学专题知识讲座第45页463.害怕冲突面对冲突，总是采取逃避态度视冲突为危险直面冲突处理问题促进了解建立信任视冲突为机会害怕直面冲突而达不到目标害怕失去信赖和尊重害怕失掉“面子”害怕“可能我会错”成为事实职业心理学专题知识讲座第46页474.输赢情结视冲突为竞争经过双赢互动，处理问题视冲突为合作一个方式经过压制对手，分出输赢职业心理学专题知识讲座第47页48改变冲突各方观点是极难。大多数情况下，这是因为咱们对处理冲突并在可能情况下创造出新智慧结晶不感兴趣，咱们兴趣只在证实自己是正确。

——《冲突魔力》托马斯.柯兰姆冲突魔力职业心理学专题知识讲座第48页49想一想：处理冲突策略有哪些？职业心理学专题知识讲座第49页50处理冲突策略有标准无标准不协作肯协作●

（竞争）●

（自我牺牲）●（团体协作）●（妥协）●

（逃避）职业心理学专题知识讲座第50页51讨论:

你同学或朋友借了你钱却忘了还了，你会怎么办？职业心理学专题知识讲座第51页52逃避–事缓则圆表现为暂时或永久拖延处理冲突让时间冲淡一切寻求无须为他人负担责任自由防止压力和反抗优点能够争取更多时间能够让冲突双方冷静下来能够暂时维系团体内部关系缺点冲突并没有处理可能会失去处理冲突最好时机难以激发团体动能和创造力没有学习和成长机会适用情境冲突微不足道，或只是暂时性，不值得花费时间和精力来处理冲突双方都很不冷静时职业心理学专题知识讲座第52页53竞争–获胜不是最主要,但它是头等大事表现为尽管他人有疑虑和不一样看法，还是把意见或处理方法强加于他人寻求更高可控度,和可计算风险重视有形结果和个人成就感希望自己权力被尊重优点提升办事效率，快速完成任务短期内在自己利益,强势地位,影响力和控制力方面有好收益缺点无法吸收更加好提议；借助团体互补专长极难维系团体关系口服心不服长久会带来双输风险适用情境必须马上采取紧急行动时显著您更有理由，且占有优势时为了组织长久生存与发展，必须采取一些暂时性强制办法时职业心理学专题知识讲座第53页54自我牺牲–用仁慈去感化表现为把自己立场放在次要位置上，牺牲自己利益以维护与其它人关系希望借助对他人关照和自我牺牲,取得认可寻求信任他人机会优点内部关系融洽,团体凝聚力高可能激发他人潜能缺点不一定能得到最正确结果无法激发团体智慧过多包容会变成纵容适用情境维护关系比本身获胜收益愈加主要非标准性冲突在短期内为防止团体分裂而必须维护团体友好局面职业心理学专题知识讲座第54页55妥协–你退一步,我退一步表现为使各方都在自己最初立场上做出让步，以达成各方都能够接收目标寻求公平,合理和冷静冲突处理防止极端情况,期望融洽结果优点尽可能弱化冲突双方差异，更强调双方共同利益平衡本身收益,关系和时间投入缺点经过交换而带来结果并不是处理冲突最好方法可能没有触及到冲突真正关键，而是就事论事加以折衷适用情境冲突不是非常主要或者没有足够时间来寻求能够满足全部些人愿望处理方法团体对团体而言，协议达成要比没有达成协议更加好职业心理学专题知识讲座第55页56协作–1+1>2表现为冲突各方愿意共同了解冲突内在原因，分享信息，共同寻求对各方都有利方案同时寻求高收益和更加好关系达成不寻常处理方案优点经过满足冲突各方需求,深入增强了团体关系提升团体协作处理冲突能力团体更了解彼此需求,并建立更高信任感缺点需要更多时间和精力适用情境有较充裕时间处理冲突实现目标和维系关系一样主要,期望达成长久高绩效团体职业心理学专题知识讲座第56页57思索与讨论上述五种策略各应在什么条件下采取？职业心理学专题知识讲座第57页58五种策略详细应用：竞争策略1.既紧急又主要工作采取竞争策略处理(1)当处于紧急情况下，需要快速果断地作出决议，并要及时采取行动时

实例：“有一份主要协议明天就要与其它企业签约了，你们部门假如不论这件事，咱们部门就要管了”（2）当你想要实施一项不受团体组员欢迎重大办法时（3）当自己主张正确，而且问题处理有益于团体时职业心理学专题知识讲座第58页59五种策略详细应用：回避策略2.不紧急也不主要工作采取回避策略处理（1）当发生冲突事情微不足道，或者是还有更紧迫、更主要问题需要处理时；（2）当你认识到不可能满足自己要求和愿望时；（3）当搜集信息比立刻决议更主要时；（4）当一个问题是另一个更大问题导火索时；（5）当你认为部门之间职能划分不清楚，但现在又不影响工作时；（6）当发觉不是处理问题最正确时机；职业心理学专题知识讲座第59页60实例分析实例：销售部销售奖励政策大家都很不满意，以前讨论过屡次要改，这时，假如销售部经理提出对手下某一个尤其优异或特差业务员，采取尤其奖励或惩戒方法，就会引发更大冲突。所以肖经理不急于处理某个业务员。

思索：该案例肖经理处理冲突策略是哪种？属于哪一个情况？职业心理学专题知识讲座第60页61五种策略详细应用：迁就策略3.紧急而不主要工作采取迁就方式处理（1）当自己是过失责任者时；（2）当你想表现出自己通情达理时；(3)你明知这个问题对他人比对你更主要时；（4）当他人给你带来麻烦，但这种麻烦你能够承受时；（5）当融洽和稳定至关主要时；（6）当你允许他人从错误中得到学习和经验时；（7）为了对以后事情建立起责任感时；职业心理学专题知识讲座第61页62实例：刚才来到企业任经理为软件开发部招聘软件工程师，但因为任经理对情况不熟悉，结果软件开发部对招聘来人员不满意。任经理主动上门检讨自己，听取软件开发部对招聘工作意见和要求。想一想：该案例处理冲突策略是哪种？详细属于哪一个情况？实例分析职业心理学专题知识讲座第62页63五种策略详细应用：妥协策略4.紧急而不主要工作采取妥协方式处理（1）当目标十分主要，但过于坚持己见可能会造成更坏后果时；（2）当对方做出承诺，不再出现类似问题时；（3）当为了对一个复杂问题达成暂时和解时；（4）当初间十分紧迫需要采取一个妥协方案时；职业心理学专题知识讲座第63页64实例：因为用人部门对于职位说明书填写不准确，往往使人力资源部招来人，不能满足用人部门准确要求。不过，假如要处理这个问题，就需要企业进行整体组织设计和职位分析，而这项工作没有几十万元和几个月时间是完不成。这时用人部门能够和人力资源部达成暂时和解：先由用人部门提出招聘条件，经人力资源部修改完善后，再交用人部门加以确认后再实施。思索：该案例处理冲突策略是哪种？详细属于哪一个情况？实例分析职业心理学专题知识讲座第64页65五种策略详细应用：合作策略5.不紧急而主要工作采取合作方式处理（1）当发觉两个方面都很主要并不能进行妥协时；（2）当需要了解、综合几个不一样意见时；（3）当部门之间在主要职责上相互关联时；（4）当有可能扩充双方共同利益时；职业心理学专题知识讲座第65页66实例：企业将进行整体品牌推广，这件事不只是企划部事情，它包括到产品开发、市场定位、销售、企业文化等许多方面，也就是说，需要听取发展部、市场部、销售部、人力资源部意见。思索：该案例处理冲突策略是哪种？详细属于哪一个情况？实例分析职业心理学专题知识讲座第66页67认真考虑一下这个问题职业心理学专题知识讲座第67页68你开着一辆车。在一个暴风雨晚上。你经过一个车站。职业心理学专题知识讲座第68页69有三个人正在等公共汽车。有一个医生，他曾救过你命。还有一个女人/男人，他/他是那种你做梦都想嫁/娶人。一个是快要死老人。职业心理学专题知识讲座第69页70老人快要死了，你首先应该先救他,然而，每个老人最终都只能把死作为他们终点站,

先让那个医生上车，因为他救过你，你认为这是个好机会报答他。同时有些人认为一样能够在未来某个时候去报答他.

不过你一旦错过了这个机会，你可能永远不能碰到一个让你这么心动人。职业心理学专题知识讲座第70页71但你车只能坐一个人，你会怎样选择哪一位呢？请解释一下你理由。职业心理学专题知识讲座第71页72在200个应征者中，只有一个人被雇佣了，他答案是:“给医生车钥匙，让他带着老人去医院，而我则留下来陪我梦中情人一起等公车!"职业心理学专题知识讲座第72页73每个人都认为以上回答是最好，但很多人一开始都没想到。是否是因为咱们从未想过要放弃咱们手中已经拥有（车钥匙）?有时，假如咱们能放弃一些咱们固执，狭隘，和一些成见话，咱们可能会得到更多………..职业心理学专题知识讲座第73页74一．利人利己（双赢）四．两败俱伤（输输)二．损人利己（赢输）五．独善其身（独赢）三．损己利人（输赢）六．好聚好散（无交易）人际相处六种思维模式职业心理学专题知识讲座第74页75为自己着想同时也不忘照料他人利益，这就是双赢思维。双赢思维人会花时间去寻求两全其美之策。其行为表现与特质：

1.寻求共同利益

2.追求合作而非竞争

3.善于倾听，勇于表示利人利己（双赢）职业心理学专题知识讲座第75页76赢输思维人只顾全自己利益，只想自己赢、他人输，他们把成功建立在他人失败上。攀比、竞争、追求地位及权力欲主宰了他们一切。其行为表现与特质：

1.自私、好斗

2.强权作风

3.凭借地位、资历、财力去“赢”。损人利己（赢输）