成功人士的沟通艺术

成功人士的沟通艺术成功人士的沟通艺术第1页侯熙儒-世界著名咨询顾问机构美国THOMASGROUP企业顾问，曾协同美国教授在金杯集团、康佳集团、恒安集团咨询项目，当前为著名心理咨询机构林紫咨询企业培训师及多家顾问企业签约讲师。-近期服务企业：中国移动、中国电信、中国银行、安踏集团等。本人专攻课程:成功人士沟通艺术情绪与压力管理高效执行力=4-6时间管理成功人士的沟通艺术第2页3课程内容沟通定义与要素沟通基础同理心-沟通中双赢望闻问切怎样与上司、下属沟通不一样性格人沟通要领成功人士的沟通艺术第3页4课程对象及目标培训对象：企业中、高层管理人员目标：1）掌握基础沟通方法及流程；2）能和不一样性格人群进行良好沟通；3）掌握与上司及下属沟通步骤与方法；成功人士的沟通艺术第4页5语言声音（语速、语气、音质）肢体语言100%沟通世界?%?%?%沟通中停息分布成功人士的沟通艺术第5页6传递者意识及潜意识对内容反应本身情绪状态对受话人态度（友好？）作用

判断信息真实程度

判断事情深入发展情况案例：1）警方在审讯嫌疑犯时，总是将起放在光线强烈地方，为何？说谎时肢体语言特点。

55%含义及启示成功人士的沟通艺术第6页7发送电子邮件时丧失了93％沟通能力。电话中只有声音和语言，二者只占45%。学习正确使用肢体语言提升沟通效率。

启示成功人士的沟通艺术第7页8沟通基础-合作态度2成功人士的沟通艺术第8页广州市兴与泰企业管理顾问有限企业什么是态度？向他人表示情绪方式；

1）情绪基础种类？

2）哪些为不良情绪？

3）沟通时应该表现什么样情绪？对详细做法、反应取舍。成功人士的沟通艺术第9页10作协决心高高沟通五种态度成功人士的沟通艺术第10页11内容表示正面观点（能、能够）

声音语气柔和、速度适中（笑容）肢体语言友好、不排斥他人合作态度表现成功人士的沟通艺术第11页12内容表示正面观点（能、能够）

声音语气柔和、速度适中（笑容）肢体语言友好、不排斥他人讨论：怎样转变自己态度？成功人士的沟通艺术第12页13

把自己态度与那些没有可行处理方法消极原因隔离开来。阅读并排先后次序。隔离法拒绝为他人问题负担责任。充分利用你主动因子。把注意力集中到对你有主动影响原因上。不要为超出你控制能力事情操心。与挚友或专业顾问讨论你问题。保持忙碌；用干体力活来摆脱问题。暂时改变你环境——长距离开车兜风或者度次短假。做些帮助他人事。从事特殊休闲活动（消遣、体育活动、打牌、跑步、徒步旅行，等等）其它：

怎样转变自己态度？成功人士的沟通艺术第13页14

下面是大家分享主动态度不一样方法。挑出对你适当3种方式。影响法特意造访态度上正在出现问题朋友。只要我打电话，就设法把我主动态度传染给接电话者。向我关心人赠予贺卡、鲜花等象征性物品以分享我主动态度。经过更多地开玩笑、讲笑话或使用翻面技巧，来分享我幽默感。充当一个更敏感倾听者，使说话者恢复主动态度。发出更多笑声，使我态度富于感染力，鼓舞他人士气。经过乐观交谈、赞美他人等方式来传达我主动态度。以身作则，充当主动态度典范，从而向他人传输主动态度。

怎样转变自己态度？成功人士的沟通艺术第14页15EMC中国总裁给秘书信：译文:这个礼拜二我刚告诉你，想东西、做事情不要想当然，今天晚上你就把我锁在门外，我要东西都还在办公室里。问题就在于你认为我随身带了钥匙。从现在起，不论是午餐时段还是晚上下班，你要跟你服务每一名经理都确认无事后才能办公室，明白了吗？

案例分析:史上最牛女秘书成功人士的沟通艺术第15页16秘书回信：Cc:ChinaAll(Beijing);ChinaAll(Chengdu);ChinaAll(Guangzhou);ChinaAll(Shanghai);Lai,SharonSoonChoo,

首先，我做这件事是完全正确，我锁门是从安全角度上考虑，北京这里不是没有丢过东西，假如一旦丢了东西，我无法负担这个责任。

其次，你有钥匙，你自己忘了带，还要说他人不对。造成这件事主要原因都是你自己，不要把自己错误转移到他人身上。第三，你无权干涉和控制我私人时间，我一天就8小时工作时间，请你记住中午和晚上下班时间都是我私人时间。第四，从到EMC第一天到现在为止，我工作尽职尽责，也加过很屡次班，我也没有任何怨言，不过假如你们要求我加班是为了工作以外事情，我无法做到。第五，即使咱们是上下级关系，也请你重视一下你说话语气，这是做人最基础礼貌问题。第六，我要在这强调一下，我并没有猜测或者假定什么，因为我没有这个时间也没有这个必要。？

案例分析:史上最牛女秘书成功人士的沟通艺术第16页17分析上述案例中二者态度存在哪些问题？内容方面：

声音方面：分析成功人士的沟通艺术第17页18沟通中望、闻、问、切3成功人士的沟通艺术第18页19点头——同意或者表示明白了，听懂了摇头——不一样意，震惊或不相信正视对方——

友善，诚恳，有安全感，自信，笃定等防止目光接触——逃避，不关心，没有安全感，消极或担心等搔头——迷惑或不相信笑——同意或满意咬嘴唇——担心，害怕或焦虑眉毛上扬——不相信或诧异了解对方肢体语言含义-望成功人士的沟通艺术第19页20搓双手——担心，不安或害怕晃动拳头——愤恨或富攻击性鼓掌——赞成或高兴向前倾——注意或感兴趣抬头挺胸——自信，果断坐在椅子边上——不安，厌烦，或提升警觉坐不安稳——不安，厌烦，担心或者是提升警觉环抱双臂——愤恨，不观赏，不一样意防御或攻击了解对方肢体语言含义-望成功人士的沟通艺术第20页21一、“听”繁体字写法及含义二、听五个层次听而不闻假装聆听选择性聆听专注聆听设身处地聆听“听”在沟通作用成功人士的沟通艺术第21页22聆听技巧1.目光接触。2.展现赞许性点头，微笑及恰当面部表情。3.防止分心举动或手势。4.适当提问。5.复述对方意思。6.防止中间打断说话者。7.不要多说。8.使听者与说者角色顺利转换。

成功人士的沟通艺术第22页克服倾听中障碍1、营造良好环境气氛环境不好是倾听第一障碍，轻松平静环境是倾听好场所；2、平静对方激烈情绪3、克服自己主观障碍

需要克服主观障碍

1、自我为中心：应该放弃自己观点，只关注下属；

2、个人偏见：对事不对人；

3、先入为主：假如对方一开始就提出和自己观点大相径庭说法，要防止产生抵触心理小看板成功人士的沟通艺术第23页24发掘细节,,勉励讲话者多想,多说答案：并非是/不是,能够取得更多信息答案：是/不是开放式问题（5W1H）封闭式问题二种不一样提问成功人士的沟通艺术第24页25效果比较优点：1）信息全方面；2）气氛比较放松；缺点：1）耗时；2）不轻易控制内容开放式问题（搜集信息）

优点：1）省时；2）轻易控制内容缺点：1）信息不全；2）气氛担心；封闭式问题（确认答案）成功人士的沟通艺术第25页26“切”含义：1、对所掌握“综合信息”进行全方面分析和归纳。2、确认。案例：小男孩打翻书小说“切”在沟通作用成功人士的沟通艺术第26页27共情技巧利用4成功人士的沟通艺术第27页28

1）与换位思索差异A、内容：思索“为何”，同理心着重“感受”B、步骤：同理心必须有“反馈”过程

2）步骤：A、换位体验B、向对方进行明确反馈

共情技巧成功人士的沟通艺术第28页29

1）过程：过分重视“为何”，而非感受表示2）结果：因没有认可对方情绪，造成沟通失败体验式游戏：A同事不小心碰到了B同事反应

沟通中误区成功人士的沟通艺术第29页30

1）说话人站在对方角度去共情

2）说话人让对方和自己共情A、方式：告诉自己感受B、最适合情景：下属犯错

共情技巧利用成功人士的沟通艺术第30页31与上司、下属沟通技巧5成功人士的沟通艺术第31页向上司汇报程序第一步：仔细聆听上司指示第二步：讨论可行性第三步：确定计划第四步：不停汇报工作进度

第五步：结束后进行总结，赞美下属成功人士的沟通艺术第32页说服上司技巧一、选择适当时机（天天二个黄金时间段）

二、准备足够资讯与数据

三、构想质疑，准备答案

四、简明扼要

成功人士的沟通艺术第33页向上司反馈技巧要描述，不要判断要侧重表现，不要攻击性格搞清全部问题以确定你了解对每个问题都要有特指试图以他人观点来看问题认可你所听到和知道，不去争论

成功人士的沟通艺术第34页与上司沟通经典句子上司布置任务后我马上去做。我明白此事主要性，我马上调整我手头工作，马上去做。（不一样意时）让我好好想想，在。。。之前我会回复您。

上司批评时是我错，我一定更正。上需要上司参加时此项目我需要您帮助。这件事没有您不行啊。上司给出提议时（同意时）这主意真好。（不一样意时）谢谢您告诉我，我会认真考虑。成功人士的沟通艺术第35页与下属沟通标准1、平等2、重视方法变通要依据下属不一样情绪状态和个性而采取适当沟通方法3、多表彰4、表示尊重不随便发号施令给下属下台机会尊重下属个人习惯在同一问题上一视同仁分时间和场所当面批评下属不用讽刺、嘲笑、讽刺口吻和下属沟通不妥着下属面表示出不信任拒绝时说明原因成功人士的沟通艺术第36页下达任务技巧标准正确传达提升部属接收意愿看成提升下属工作任务机会表示技巧礼貌、客气明白工作主要性，给予适当压力给充分自主权共同讨论，勉励下属及时提问禁忌态度强硬经常变更成功人士的沟通艺术第37页表彰下属技巧表彰技巧真诚内容要详细公开适当间接表彰成功人士的沟通艺术第38页批评下属技巧三明治法

真诚赞美开头尊重事实，对事不对人表示了解不伤害自尊与自信心友好结束，以勉励话语收尾成功人士的沟通艺术第39页40与不一样性格人沟通技巧6成功人士的沟通艺术第40页他能够改变石头外形，但无法改变石头本身质地和纹理。米开朗其罗在雕塑大卫像之前，花了很多时间挑选大理石。因为他知道——可能，咱们每一个人都是雕塑师。性格比喻成功人士的沟通艺术第41页

性格颜色分类成功人士的沟通艺术第42页43性格分类优柔感性率直理性和平型（绿色）活泼型（红色）力量型（黄色）完美型（蓝色）分析小说人产生小说人听小说人讲小说人成功人士的沟通艺术第43页44红色特质表示型/活泼型

勇于冒险善做决断缺乏耐心能说会道生性活泼坦诚己见不修编幅情感波动不重细节成功人士的沟通艺术第44页45活泼型/红色优点：热情，重视情感，善于劝导，看重与他人关

系，有时不计较个人得失弱点：粗心大意，轻易虎头蛇尾，计划性不强，容

易见异思迁，易冲动反感：循规蹈矩追求：广受欢迎与喝彩担心：失去声望，无人认可动机：他人认同代表人物：王菲、倪萍成功人士的沟通艺术第45页46与活泼型一起高兴表现出对他们个人有兴趣对他们观点和看法，甚至梦想表示支持了解他们说话不会三思容忍离经叛道、新奇行为要热情随和、潇洒大方一些帮助他们提升形象细节琐事不让他们过多参加要知道他们是善意注意事项：成功人士的沟通艺术第46页47黄色特质力量型目标坚定吃苦耐劳（不择伎俩）追求权利与物质工作务实着重工作时间观念强牺牲个人情感忽略他人感受成功人士的沟通艺术第47页48力量型/支配型优点：善于管理、主动主动，有耐心，轻易达成目标弱点：过分重视目标（权力、物质），不太重视细节，

轻易忽略他人感受反感：优柔寡断追求：工作效率、支配地位担心：被驱动、强迫动机：获胜、成功代表人物：毛泽东、杨澜成功人士的沟通艺术第48页49与力量型一起行动考究效率和主动务实认可他们是天生领导者表示支持他们意愿和目标从务实角度考虑坚持双向沟通要含有高效率素质方案分析简练明确，便于选择开门见山、直切主题重结果与机会、不要拘泥于过程与形式注意事项：成功人士的沟通艺术第49页50蓝色特质完美型防止风险优柔寡断耐心闲适善于聆听生性矜持谨严慎行完美型成功人士的沟通艺术第50页51完美型优点：做事讲求条理、善于