数字时代员工体验辅助

aadaal是甲骨文公司人力资本管理战略与副，负责亚太R及客户的合作，为他们提供人力资源技术解决方案，使他Raad在加入甲骨文之前是全球最大的人力资源技术解决方案公司亚太区副他从业0年，作为HM专家在亚太，欧洲，地区的20本人力资源物中出现，是亚太思想活动的特约人。你好，早上好很多人在做这样的的时候呢都会告诉大家发生了沧海桑田的巨变其实人力资源作为一个管理被提出来并被用呢，也就是人类历史上近10情，在最近50年的时间里面，我们的员工，他们的行为模式发生了10年前，有位塔塔先生当时他是做钢铁厂的今天印度塔塔是大家耳熟能详的知名企业（四达曾经为之为服务过。当年，在，塔塔先生就想：我们的工厂机器是24小时运转，456小时就疲惫有的工人直接就晕倒了事实证明这样做是103（8小时工作制工作模式。这是100年来，人力资源的工作模式发生改变的一个实例时间浪费在影响了工作工人一旦生病需要赶往城市里的医院就医需要很长的时间这样效率太低了鉴于上述情况，这就是100年前，1912年，人力资源发生改变的一个大的手艺传授给也在工厂就业的儿子基本就是儿子老爸的手艺，因为大家都居住在厂区附近。在10多年前在工厂里面有一位管理者他有个儿子进了工厂工作，这个儿子又生了一个儿子，到98年的时候，在工厂附近的学校读书工厂把他送到最好的大学去学习学成到工厂，把所学回馈工厂。当时塔塔这个钢铁厂非常乐意送他去学习他也非常乐意学成后回到塔塔为父亲曾经工作的地方服务塔塔公司随后又把他送到美国IBE大学学习了9年获得了博士 获得博士 后他的导师问：你学成后要做什么工作？他回答说要回到塔塔公司工作导师问为什么要这麽想你已经获得了4个冶金 已经是世界级的冶金专家我可以推荐您去IBM公司工作留在IBM公司没有把冶金技术用于炼钢而是用于别的用途，在IBM你可以更好的发挥你所学的知识和能力。因为当时做出这样一个决定打破常规没有父业这在当时是非常不同寻常的，是非常大胆的决定，aad非常幸运，这个人就是aad的父亲正是因为他父亲的决定把AAD生在了纽AAD刚才介绍了HR的百年历史今天的大会是HR技术方向的大会，讲一讲HR技术的沿革。3,0R管理。看到过去-0R工工资的数据处理到员工的绩效管理工作的一些情况的数据的度量。位数据都可以捕获。近几年，云计算得到很大的发展，不用像过去一样，在办公楼里需要一台电脑在本地我可以在云端获取相应的数据更重要的是整个的R技术还在演变发展之中，要看到未来，看到未来的方向来指导我们的工作。解。这里的我们是指的员工，是指的我们人类。今天的我们都会用智能我们会用拍照把放到中与朋友共享还有呢我们可以用浏览相关的APP或网站用寻找工作因此呢这样的一些行为都会指导我们的未来。些快速的变化但是呢不论你来自来自还是来7大多数的人都会说看到这是邮件先清理掉清理完邮件再看这是给我的邮件这是我夫人或丈夫给我的邮件大可以思考一下我们的行为。另外呢，我们还可以看到的是，还有一个非常有趣的事情，人类的行为。举个利用人类自驱力赚钱的例子，比如我们熟悉的吧。是一个搜索引擎，实际上，每年几十个亿，而作是我们上网客户自己完成的。我们会输入，跳出许多我们需要的信息。哎，这个是我要的，这个不是我要的。如果输入得到了我们满意的结果或要的东西这个时候我们就认为我这个关是我们的没有放对。就工作来说，我们不会去指责，的时候，考虑有没有放对。。大家可以想好奇怪啊可以赚这麽多钱而工作都是我们干的用户干的是怎末做到的呢？其实就是充分利。的，搜索商品的阿里巴巴，还有QQ是人与人之间的社交。这些互联网的或者说是独角兽的公司往往都是利用了人类的使用已经很普遍，的使用使我们的行为发生了深可以通过社交和所以正是人类行为的巨大改变催生了许多伟大的公司。最受欢迎的所有者它没有创造任何内容。而作为世界上最大的住宿提供商，Airbnb并没有自己的地产这些都是这78的变化带来的商业上的变化我们看到推动这些伟大公司成功的都有背后成功的专家，这里有一家卡巴斯基的公司的专家说了这样一句话“今天我们所以,我们要把员工当作客户一样对待,因为不论从刚才的角度讲还是从HR用户角度讲用户或客户的行为与员工的行为的本质是一样的.大家或许会讲,我们又不是专业的人类学家或心理学家,但这没有关系,我们每个人都是人类,可以通过对自己或别人的行为的观察,哪些行为模式,哪些原理,可以研究加以利用.其实,我们是说,有很多大学有心理学的研究,都是有的解析的.包括上面列出的这样的要素.包括金字塔式人类心理需求层级.员工有更高的满意度,才会有更高的生产率.因此呢,怎样让员工满意,首先要了解他的需求,了解他的需求,要了解他的行为特征和模式,这就需要心理学角度帮助我们做很多的分析..这是SCARF的模型,是由英文首字母组成的这样的模型,我们可以.洛克是一名神经科学家他通过无数的研究试图确定如何影:saf。把某件事视为朋好或时扮演着关键的角色从本质上说，你的大脑使用saf变量作为组织原则。那些能增加地位，确定性，我来翻译一下,不是翻译成中文,而是用HR用语翻译一下这个心理学模Y型.STATUS:代表员工是否在公司当中是被需要的,是重要的,地位怎样AI:要给他一个合理的预期,他努力工作,他将得到什么,给他一些确定性.AUTHONOMY:给他,让他可以做出自己的决定,并乐在其中亲情:要给他一个工作的环境,安全的环境,公司对我是真诚的,不是把我当成一个赚钱的机器把我当成人类,很好的对待.公平公正:人和人之间有很好的和公正性其实,我们今天讲数字化时代的员工,怎么突然讲起了心理学呢.我们今天为什么要研究心理学今天称霸全球的大公司,都很好的利用了心理学用它打造了企业员工非常积极的企u业文化并不是我们的员工天天哈哈大笑,并不是这样,只是不要在公司存在负能量,不要让员工说不满意太辛苦.让员工在积极的氛围中工作.已经发明了五六千年的门,还要在门上加上推或拉的字面文字进行指导,为什么这样做,人在推或拉时的体验是不一样的,做错了可能给你一个很糟的体验.可以看到,我们根据指示推拉门,做对了会有很正面积极的体验.并不是说做错了会有人笑话,而是使人很安心.这位叫DONNORMAN的作者,30年前写了一本书,这本书叫做"们日常生活细节的设计就是今天说的体验设计你的设计可以避免人们体验的设计,就是一个好的设计,给人带来正面积极感受的设计.所以呢,在今天包括我们在数字化时代的公司,包括我们甲骨文公司,都是努力去做一事情,也希望大家做这样一事情,在数字化时代,设计人力资源的流程管理也好一些做法也好一定要避免一些使人产生不愉快经历的作法.最好使人很容易就学会最好根据人的本能就能做到,有正面感受的作法.尽量避免痛苦的经历,这就是数字化时代,反复强理学重要性的原因.因为我们创造这样一种快乐的工作环境,或者说没有痛苦的工作环境,我们员工的满意度会更高,他们可以为客户提供更满意的服务,他们可以推荐优秀的员工来工作他们自己也更加的成熟.这个游戏有人玩过吗?这是我的儿子,他在里面是个生物,KMAN这个游戏在许多国家获得了很高的人气.,甚至有些国家规定在高速公路驾驶汽车时,玩,KMAN这个游戏交通.为甚麽他这末成功?他利用了人性中喜欢探索的个性,玩过的人知道,你去找找找,找到多少个洞,你就得多少积分,到处去寻找,满足探索的让人上瘾,人性中本来就有探索的本性.大家举手有玩过的吗?大家可以想一下,新员工入职第一天会让他做什麽？你到这里来，这里有你的办公桌，你坐下来，有50页的东必经为什麽不能换一种做法：到公司来给你一个移动终端，点一下按是一个欢迎新员工入职的app.点一下，可以用这个游戏的灵感来设计新员工的入职app。员工点击了按钮，通过画面一步步引导，来引导员工进入，找到谁，先找到hr部门，原来hr部门这麽辛苦，这麽忙，找到HR部门就可以得到一个积分。再去找，新员工最重要今天把KMAN游戏的灵感用于新员工入职，这只是者的一（实际上微软公司已经这麽作了将来也许大家都会用到。现在一下甲骨文已经在做的一些做法，今天，，谷歌等公司都很关注人工智能，ai或机器学习这些点。所以，今天我们已经有了一些做法，比如，今天我们对折说话，会给我们一些回应，包括一些解答。现在就讲一讲，我们甲骨文公司已经在做的一些做法，工作是快乐的体验。举个例子。比方说我是一名女员工，我在家里，在R统上作了一些重要的信息更新同时需要有一些重要的和内容需要查看我们用语音识别技术，对着说：HR系统，我怀孕了“啊，恭喜您呀望系统可以恭喜员工，在恭喜的同时，还可以什麽时候生9月4“我们公司正好有三家医院供您选择，去生小孩最好到墨家医院7位医生可做这样的工作，您希望选哪位医生？”“我选”系统还会说“生产前公司提供一个月的产前假，生5个月的产假是否都用？5个好消息写好了一封邮件发给你的你的团队成员已经草拟这个时候一切都已经准备就绪，给的邮件，包括医院，包括都联系好了，5个月的产假安排好了，所有这一切已经为女工这样的一种安排听起来是不是好的正面的员工体验呢所以，可以想，对许多