汽车销售管理知到章节答案智慧树2023年淄博职业学院

汽车销售管理知到章节测试答案智慧树2023年最新淄博职业学院第一章测试以下哪一项不属于汽车销售顾问工作内容（）。

参考答案:

更换机油以下哪一类不属于汽车精品销售（）。

参考答案:

汽车保险接待客户后，介绍汽车前应该做好（）。

参考答案:

了解客户需求分析以下属于汽车销售流程的选项为（）。

参考答案:

介绍产品;试乘试驾;客户回访;客户接待作为汽车销售顾问，应该具备哪些基本能力？（）

参考答案:

掌握汽车专业知识;有得体的举止;熟悉汽车销售流程;会察言观色汽车行业的工作人员除了学习专业知识，还应该具备哪些素质？（）

参考答案:

诚信敬业精神;劳动精神;工匠精神;爱国爱岗精神学习《汽车销售管理》课程，不需要注意个人礼仪形象。（）

参考答案:

错个性外向的适合做汽车销售顾问，个性内向的人不适合做汽车销售顾问。（）

参考答案:

错个人素养会影响销售业绩。（）

参考答案:

对未来的汽车销售模式会出现多样化。（）

参考答案:

对第二章测试WEY汽车属于（）汽车股份有限公司。

参考答案:

长城以下属于国产自主品牌的汽车是（）。

参考答案:

WEY4S店的概念，是在（）年以后才逐步由欧洲传入中国的。

参考答案:

1998一进入4S店内部，门口通常设置（）

参考答案:

接待处“4S”店的4个S分表表示（）

参考答案:

零配件（SparePart）;售后服务（Service）;信息反馈（Survey）;整车销售（Sale）4S店是的选址，会有什么条件？（）

参考答案:

选择交通便利的地方;选择周边4S店比较集中的城区;选择距离繁华闹市区3-5公里左右的地段;一般会选择大中城市和一些经济发达地区等用户群集中的地方4S内部会设置哪些功能区域？（）

参考答案:

客户休息区;新车展示区;儿童娱乐区;品牌文化展示区汽车行业的4S店就是特许经营的专卖店销售模式。（）

参考答案:

对干净整洁、标识显眼的4S店内外环境，会提升我们4S店的企业形象，同时也会给客户留下良好的第一印象。（）

参考答案:

对所有品牌4S店展厅内部布置都一样。（）

参考答案:

错第三章测试销售顾问的直属上司是（）。

参考答案:

销售主管下面哪一项不是销售顾问的职责（）。

参考答案:

调配公司商品车辆资源，并与厂家建立良好的业务关系下面哪项不是销售经理的职责（）。

参考答案:

负责精品柜的整洁摆放销售部分的工作职责包括（）。

参考答案:

了解竞争对手的优劣势，并及时对竞争对手市场经营行为做出相应反馈;规范公司广告及促销行为，加强对当地市场分析和监控;根据市场情况，制订年/月度促销计划，并实施执行以提升公司知名度;根据销售状态掌握公司库存车辆的数量，确保库存合理化销售经理的工作职责包括（）。

参考答案:

调配公司商品车辆资源，并与厂家建立良好的业务关系;明确销售部各岗位职责，落实各项规章制度的执行情况;编定销售部工作计划，并报公司领导（按月、季、年）销售主管的工作职责包括（）。

参考答案:

制定本组每月/周的销售目标，并加强本组的日常工作管理;主持本组日常的早/夕会和周会、月总结会等;做好本组销售顾问业务培训指导，解决本组销售顾问业务上的异议销售顾问的岗位职责包括（）。

参考答案:

负责展厅内展车的布置，维持展车的清洁，树立品牌及公司的良好形象;完成每个月、每个季度、每年的销售计划和任务;指导客户新车的正确使用及保养事项销售顾问的直接领导是销售经理。（）

参考答案:

错任何工作依靠个人的力量已经不能取得什么成就了，需要一个团结协作的团队，才能使工作顺利而圆满的完成。（）

参考答案:

对汽车销售顾问只需要懂得销售技巧，不需要了解市场。（）

参考答案:

错第四章测试服务人员向来宾鞠躬时，（）比较合适。

参考答案:

30°左右关于握手礼仪，说法正确的是（）。

参考答案:

当客人抵达时，不论对方是男士还是女士，都应该主人先握手DCC是（）的简称。

参考答案:

汽车电销专员关于名片礼仪，不正确的说法是（）。

参考答案:

名片的文字要正向自己，方便自己观看。关于沟通技巧，描述错误的是（）。

参考答案:

遇到问题及时打断对方，发表个人见解以下（）不属于打电话的正确礼仪。

参考答案:

自报家门后就直接表明打电话的目的以下（）不属于5W2H的内容。

参考答案:

Weather关于展车准备，叙述不正确的是（）。

参考答案:

展车清洁工作要保洁人员身上，保证时刻保持清洁，车内空气清新关于标准坐姿，以下正确的选项有（）。

参考答案:

入坐要轻稳，面带笑容，双目平视，微收下颌。;女士着裙装时，要先轻拢裙摆，而后入坐。入座后，两臂弯曲，双手自然摆放在膝上。;立腰、挺胸、上体自然挺直，双肩平正放松，双膝自然并拢（男士可略分开），双腿正放或侧放。关于鞠躬礼仪，以下正确的选项有（）。

参考答案:

鞠躬要脱帽，戴帽子鞠躬是不礼貌的。;鞠躬时，嘴里不能吃东西或叼着香烟，绝不能够把手插在衣袋里，那是极为失礼的行为。;鞠躬礼毕起身时，双目还应该有礼貌地注视对方。;鞠躬时，目光应该向下看，表示一种谦恭的态度。关于握手礼仪，说法正确的是（）。

参考答案:

长辈与晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握；;上下级之间，上级伸手后，下级才能接握；汽车销售顾问上岗/班之前需要做好（）等。

参考答案:

礼仪准备;形象准备;物料准备;心理准备以下说法正确的是（）。

参考答案:

展厅内保持适宜、舒适的温度，依照标准保持在25℃左右。;展厅内须有隐蔽式音响系统，在营业期间播放舒缓、优雅的轻音乐。;顾客休息区/洽谈区保持整齐清洁，沙发、茶几等摆放整齐并保持清洁。以下关于男士发型要求正确的是（）。

参考答案:

保持适当的长度;不留怪异发型;保持干净、整洁DCC专员并不是靠打“短平快”来体现价值。（）

参考答案:

错引导人员站在宾客的左前方，距离宾客一两步之前，配合步调，让宾客走在内侧。（）

参考答案:

对在为顾客提供饮品的时候，适合用开放式提问方式。（）

参考答案:

错无论跟谁通话，都要把握“让对方先挂”的原则，（）

参考答案:

错DCC模式是一种新型的、互动的、更加人性化的营销模式。（）

参考答案:

对展车门不上锁，方便来客进入车内观看、动手体验。（）

参考答案:

对第五章测试以下哪一项不属于接待人员的工作内容（）。

参考答案:

代为上牌若客户需要立即获取销售服务，汽车销售顾问应在（）分钟内提供服务或支持。

参考答案:

1汽车销售顾问主动询问客户喜爱的饮品或告知可选择的饮品种类有(）。

参考答案:

水和1种热饮、1种冷饮感谢客户惠顾，目送客户离开并挥手道别，时间应控制在()以上。

参考答案:

5秒客户离开后，汽车销售顾问应(）。

参考答案:

其他选项全部正确如果是预约初次到店的客户、再次到店的客户、手续办理客户，应该由相应的汽车销售顾问接待。（）

参考答案:

对若客户不需要帮助,应该让客户轻松自在活动，保持一定距离,不必理会。（）

参考答案:

错客户到店后，展厅接待人员要主动迎接、自我介绍、询问客户称呼、确认客户来访意图。（）

参考答案:

对到店的客户无论是哪一种类型，我们都要热情接待。（）

参考答案:

对来店客户可以分为看车客户和其他来意客户两大类（）

参考答案:

对第六章测试以下哪一项不属于电话邀约话术的准备工作（）。

参考答案:

邀请客户吃饭电话邀约的最终目的（）。

参考答案:

吸引客户到店以下哪些是来电客户邀约流程（）。

参考答案:

询问来电者的姓名、身份,确认客户来电目的;收集客户信息;应答问好，自我介绍;了解户賕,解答产品及服务问题汽车销售顾问电话邀约是要（）。

参考答案:

耐心;准确;善于提问;专业以下那个不是电话邀约要抓的要领（）。

参考答案:

咨询顾客的省体和家庭状况电话邀约可以通过寒暄赞美创立良好的谈话环境。（）

参考答案:

对下列属于呼出电话邀约准备工作的有（）。

参考答案:

准备记录用的笔、本、相关材料及产品资料;列举客户可能搪塞或拒绝的理由，准备好相应的解释或化解方法;;查阅潜在客户信息档案;;准备谈话要点;个人素养会影响销售业绩。（）

参考答案:

对电话邀约为正式邀约（）

参考答案:

对展厅接待的流程包括（）。

参考答案:

自我介绍;出门迎接;询问顾客称呼;邀请入座第七章测试单位汽车上牌所需要的资料是哪个（）。

参考答案:

购车发票正本(一共三联)和复印件哪一个不属于汽车上牌个人车主所需资料（）。

参考答案:

合格标志哪一个不属于汽车上牌流程（）。

参考答案:

不确认信息汽车上牌个人车主所需资料（）。

参考答案:

保险单和复印件;购车发票正本(一共三联)和复印件;机动车合格证正本和复印件;车主身份证和复印件汽车上牌单位购车所需资料（）。

参考答案:

保险单和复印件;单位组织营业执照原件及复印件;单位组织机构代码证原件和IC卡及复印件;代办人身份证原件及复印件汽车消费信贷业务流程有哪些阶段（）。

参考答案:

违约处理阶段;汽车消费信贷申请阶段;汽车消费信贷申请的审批阶段;汽车消费信贷监控阶段单位购车所需资料包括机动车合格证正本和复印件(复印件需单位加盖公章，并注明与原件相同（）

参考答案:

对个人车主所需资料包括机动车合格证正本和复印件（）

参考答案:

对汽车上牌可以不用缴纳购置税和购买车辆保险（）“

参考答案:

错消费贷款又称消费信贷，是指金融机构对消费者个人发放的用于购买消费品，或支付其他费用的货币贷款。（）

参考答案:

对第八章测试7S管理不包括（）。（）

参考答案:

整洁以下不属于五化式管理的是（）。（）

参考答案:

经营指标保密化客户关系管理简称为（）。（）

参考答案:

CRM客户关怀包括（）。（）

参考答案:

产品质量;客户服务;售后服务;服务质量7S管理包括（）。（）

参考答案:

素养;清洁、清扫;整理、整顿;安全、节约PDCA循环指的是（）。（