订单管控点课程

订单管控点课程第1页/共36页大纲引子—从哈佛商业评论的一篇文章谈起订单处理过程中的12个关键管控点再回顾：高管，请把自己钉在订单上第2页/共36页引子——从哈佛商业评论的一篇文章谈起订单是联系客户与公司的纽带。客户的抱怨大多源自订单处理不当，比如交货延误、发货错误或账单不准确。订单企业客户钱第3页/共36页订单冲突订单过程中充斥着冲突，作为管理者而言，将冲突可控并良性是一个目标订单评估订单生成订单采购订单生产订单备货订单发货订单结账退换货售后服务企业订单处理过程订单是一个什么样的过程？第4页/共36页12354销售接单时，不能准确及时地承诺交货时间、数量和价格，造成丢单？紧急插单和订单变更，使生产计划的制定总是措手不及？客户追问订单加工进度，不能准确答复完工时间，引起客户不满？不知道单子赚不赚钱，能赚多少钱，接单盲目？货发出去了，钱却收不到，产生大量呆账、坏账？6仓库里积压大量存货，但是生产过程中仍然经常出现材料不配套而停工，交货延迟，造成经济损失？你遇到过哪些订单冲突？要解决好冲突，就要做好订单管控第5页/共36页订单处理过程中的12个关键管控点生产管控计划平衡销售跟踪生产跟踪采购管控供应商管理采购进度采购付款存货管控存货核算业务预警账龄分析销售管控应收账款内部漏洞销售分析订单过程管控第6页/共36页销售阶段订单冲突的表现为哪些？评估生成采购生产备货发货结账退换货售后服务销售管理的困惑企业内部控制应收账款管理销售决策分析第7页/共36页企业内部控制应收账款管理销售决策分析客户订单信息发货信息销售收款信息财务经营费用与客户多次交易，都有帐期（使用信用额度），并且每笔钱不一定一次付清，即使搞清信用总额度，也很难搞清哪笔业务已超信用期限；传统的记总账式的记账方式，业务之间不能及时勾稽核销，造成时间差，难以发现问题。传统多联单据不能互相反应数据变动，造成统计困难销售服务难的根源分析第8页/共36页应收账款管控信用额度信用期限订单、发货、收款同步货、票、款同步信息共享，口令控制往来账龄分析收款预警客户信用评估财务业务同步控制账龄分析第9页/共36页企业内控将复杂的业务数据共享到统一平台上，形成企业大账，使得各业务数据之间及时勾稽核销仓库账财务账企业大帐销售账提供应收系统生成的业务账与总账系统中的科目账核对的功能，检查两个系统中的往来账是否相等，若不相等，查看造成不等的原因系统检查不平记录，并提示原因第10页/共36页从业务单据上收集信息，实时形成各种要求的报表，对销售流向、结构、毛利、市场、货龄等进行全面分析销售决策分析按业务员统计业绩，便于准确考核可以分析按照不同分组条件（如客户、地区、行业）在某时间区间的货物流向比例可以统计货物在不同期间的毛利变动及影响原因第11页/共36页销售管控的应用案例请听财务经理的感言第12页/共36页某电子配件厂生产GPS电子导航仪，经常采购的材料1000多种，200多家供应商，平均每天下达采购订单10多张。采购员小张,就吃过苦头：公司接了高利润大单，但是需要紧急。采购员小张不知道下给哪家供应商好，只好凭经验选择了两家比较熟悉的供应商，按不同的配额供货。结果有一家供应商交货延期，导致客户索赔。小张被扣绩效奖金。

后边的工作也不顺利，在与其中一家供应商结算时还出现了差错，少付了款，搞得供应商很不满意采购阶段订单冲突的表现为哪些？评估生成采购生产备货发货结账退换货售后服务采购管理的困惑采购过程跟踪采购付款控制供应商管理第13页/共36页采购管控难的根源分析采购过程跟踪采购付款控制供应商管理原材料种类多，供应商多，采购次数频繁，采购的关键数据分散在库房、质检等部门，造成不能全面、准确的分析，评价供应商时只能凭经验订单、到货、发票之间关系复杂，随业务发生而实时动态变化，采购人员手工统计困难采购付款方式多样化，易造成业务与账务不一致第14页/共36页选择合适的供应商供应商档案供应商存货对照供应商交货分析第15页/共36页仓库账财务账企业大帐采购账采购业务执行跟踪以流程方式串联部门业务关系，同步更新业务关联信息第16页/共36页采购付款控制建立信息共享机制，在各部门记账的同时自动更新企业的大账以多种结算模式应对，按照供应商、存货核对，做到账实相符第17页/共36页采购管控的应用案例第18页/共36页评估生成采购生产备货发货结账退换货售后服务存货管理冲突的表现为哪些？存货管理的困惑存货成本核算存货库龄管控库存业务预警某电子公司刚开始创业时库存存货管理水平一向很好.随着公司规模的不断扩大，公司在管理上的软肋也就暴露出来：

材料会计小王每月底面对几千种型号存货需要核算，出报表需要10天左右,对公司材料成本分析与控制造成很大困扰。另外由于仓库日常业务频繁发生,计价方式多样,发票处理量大,核算非常困难.无独有偶,有一次.由于某种型号电容器存放时间超过500天导致失效；不愉快的事接踵而来,财务在年中的盘点中发现60多种存货在库时间过长,仓库无法及时知道信息,导致呆滞积压严重,老板气的差点要晕倒!第19页/共36页存货管理难的根源分析存货成本核算存货库龄管控库存业务预警成本计算复杂，业务类型多样，如果存货再使用不同的计价方式，让成本核算工作更加麻烦仓库物品种类繁多，出入频度大，仓管员要对每一类物品的在库时间作出统计工作量大第20页/共36页存货成本核算核算方式按仓库核算按部门核算按存货核算计价方式移动加权平均月加权平均先进先出个别计价特殊业务处理暂估处理成本分配成本调整计划价调整第21页/共36页库存预警最高最低预警安全量预警失效期预警保质期预警第22页/共36页库龄分析按照仓库,存货,入库日期,供应商代号分析出各种存货的在库时间第23页/共36页存货管控的应用案例第24页/共36页评估生成采购生产备货发货结账退换货售后服务生产阶段订单冲突的表现为哪些？生产管理的困惑销售订单跟踪生产进度跟踪生产计划管理洪厂长的苦恼第25页/共36页生产管控难的根源分析销售订单跟踪生产进度跟踪生产计划管理与销售订单相关的业务分布在销售、采购、生产、仓库等多个部门，集中处理难度大伴随业务变化的信息，分布在各个部门，计划部门不能及时掌握，如预计入库数、预计出库数等，只能依据现有库存数量导致计划结果直接错误生产过程的相关数据分布在各车间、各班组，不能集中共享第26页/共36页按订单和预测单排产的MRP计划适用于紧急插单的SRP计划再订货点法的ROP计划广泛适用的简单生产模式生产计划管理①对企业业务做设定②③④自动运算开始运算运算结果第27页/共36页销售订单跟踪第28页/共36页生产进度跟踪按照订单、存货对比计划下达与实际完工情况，使生产进度清晰准确通过在制品追踪，将各工序的加工情况清晰反映第29页/共36页生产管控的应用案例第30页/共36页集中流程管控重要信息的共享程度：物品、库存、业务进度信息不共享造成的损失：计划失准、反应迟缓、责任不清编码的唯一与规范性

财务记账的准确组织职责与权限规范管理信息共享基础管理关键业务问题的处理销售业务采购业务库存业务生产业务多独立组织远程与异地管理集中财务集中采购、销售、计划集中控制企业管理的本质是平衡与顺畅并做到盈利，但在日常业务中会存在有常见的瓶颈性的问题会阻碍企业的正常流转广大中小企业处于规范管理阶段大多数的管理问题集中在流程管控上，但基础管理问题仍普遍存在

流程管控问题主要体现在流程的关键控制环节而造成的管理问题。订单管控在管理中定位是什么样的？精细管理关注行业特性JIT,排产、产能、标准成本等规范化管理精细化管理控制与集中12管控点第31页/共36页再回顾：高管，请把自己钉在订单上部门协同及时审批分析决策在订单处理过程中，各业务部门通过发送内部消息，及时对同一订单进行协同处理，减少沟通成本第32页/共36页再回顾：高管，请把自己钉在订单上部门协同及时审批分析决策通过