个人与团队XXXX年月考试题型

个人与团队2023年1月考试题型及答案

一、单项选择题(1^-50题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，

将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选均不得分)1.电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，下列几项中不属于它的缺点的是()A.效率受规模约束

B.社会互动减少C.权威损失和缺乏赞许

D.人员参与变少2.小明毕业后分配到打字室，可他对打字不是很在行。他给自己制定了一个目标，每天午休抽出半小时练习打字，争取每月把速度提高15字，在18个月后达到每分钟2000字的速度，从而提高自己的计算机办公能力。他的这个目标不符合SMART原则中的()原则。A.可衡量的B.明确的C.有时间规定的D.可达到的和可实现的3.小赵决定提高自我认知能力，有下面几种方法可供选择。这些方法中对他提高自我认知能力最没有帮助的是()。A.通过观察反思自己的行为B.通过阅读反思自己的行为C.只进行局部的观察D.通过讨论反思自己的行为4.下面关于反馈的说法不正确的是()。A.反馈是发展个人技能和能力的有效途径B.我们可以通过预见反馈、主动寻求反馈、采取积极的态度来正确对待不同的反馈C.反馈是发展自我认知的一个有效途径D.尖锐的反馈是对个人的一种人身攻击5.学习的方法很多，小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起，通过观察他们的工作方法、向他们请教等方式进行学习。这是()。A.委托培训

B.岗位轮换C.远程学习

D.工作伙伴6.小崔想制定一个合理的目标。下面的()可以帮他达到这个目的。A.头脑风暴法

B.SWOT法C.水平思考法

D.SMART原则7.每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是()。书A.对厅时间和络精力隔不切实际的耕要求

B剑.短时间内寺要做太多的王事C.误宋解D.念缺乏热情村8.李柴经理在工警作时总是把全精力放在完阵成所分配的拿任务上，对长其他事都不冷太关心，结玉果导致下属睡员工对他很虫不满。李经她理的问题在赚于他没有注折意好()仅之间的平衡棚。们A.工盯作和维海持工悉作能力

框B.任务、察团队和个人补C.思弄考和行慎动

榆D.工作效蹦果和工作效辜率放9.小竖赵每天被症一些杂事缠坛身，工作时谋常常找不到悠头绪，他不紫知道哪些工帮作该优先，鞠哪些工作该雪推后。根据布时间管理矩割阵，下面的丹活动不属于押优先级的是发()。摆A.闲椅聊的电删话B.阁帮助团队成太员解决问题圾C.干汤扰D.鸡搁毛蒜皮的小检事赢10.小黎秦在工撤作中不能听棒取他人的意誉见，经常责误备他人，没奸有耐心，结桨果和同事的立关系搞得很看僵。据此可搬以认为，他巩属于()副。双A。好斗的城人

B.任自信果断的川人

C.殃消极的人巩D.自卑的逼人址11.人炮们在沟浓通中首先要毯考虑的是沟围通的目的是粮什么，下面章关于沟通目彻的的说法不消正确的是(励)。横A.人贞们在进导行沟洲通交流时经窗常希望达到顽多种目的弄B.沟疯通的方乓式方法林和沟通的复目的没有什屡么关系霜C.沟啦通必须挂有明施确目的，这搞是使沟通有忍效的基础借D.当停沟通目港的不罗止一个时需习要确定最主烫要的目的是末什么赏12.现弦代科技写的发展使得址组织成员之勒间的沟通更也加方便快捷宾，基于计算猾机网络技术摇的沟通方式顾越来越多，式但不包括下勤列方式中的父()。巨A.办突公室会闲议B.馋电子邮件C急.即时倍信息旬沟通D瓶.数字导13.在睬进行口哄头语言交流脾时，沟通技恼巧非常重要查，下面不属扯于沟通技巧泡的选项是(欧)。蒜A.善范于与交虾往者滔建立良好的领关系B.善他于写作C.乐善于耽聆听D筋.善于把自亿己的观点传纤达给对方某14.在爽会议中核，经理提出刘了一些关于既促销的新方洲案，在开始须讨论之前，内经理提问:腹“大学觉得画新方案怎么境样呢?有什义么好的建议宗和补充呢?剖”这种提问借属于()宅。.科A.单选式吐提问

B宇.开放式提干问

C.规封闭式提问达

D.多福选式提问叶15.下面退关于书面沟走通方式的适铅用情况对应册不正确的是久()。窝A.电子教邮件一简短蔬消息，快速顷反应B.积函件一保韵存正式记录咬C.建议途书一提出一括项带有论点践的提案D越.报告书够一图形图象座16.非语柿言沟通的种祥类很多，通黄过声音传递滋信息的方式恶属于()介

A.副语调言沟通形式苹

B身份体语言沟通绿形式C.口艇头沟通形式旁

D剂道具沟通形蹦式晒17.道守具沟通腿是指人们借此助于操纵物程体或者布置雅环境来传递票一定的信息沫，下面不属拣于道具沟通狸的是()老。赔A.环纯境的布钳局设亮计B.装饰黄周围环境的萍花费C.让环境的捷颜色慰搭配D.混办公用品的种陈设匠18.随贿着科技晶的发展，团已队召开会议倒的方式也变汗得多种多样缎。小李所在布的公司员工珍经常用QQ肉和BBS等抖方式进行会薄议交流，这症种方式属于卖()。虾A.网践络会议梅B.插会议C.菊面对面魄会议气D.视频会蚂议盗19.工劝作报告筛是组织进行尝工作沟通的术有效渠道，犁它主要有三稼种形式。下限面不属于工男作报告的形劣式的是(蓄)。扒A从上到下侧形式

B疾.从中间到畏上下的形式织C从下到上堵的形式

沈D.平级形担式增20.下面贵的几种战略辩中，风险性才最大的战略仍是()积A.市场渗溉透战略

猾B产品开发绳战略

C浴多元化经营爹战略

D祝市场开发战岭略董21.按忠谈判对星象的类型来欲分小孙是个蹄思考型的人善，下面最符葬合他的特征概的选项是(上)。贼A。逻跑辑思维粥、坚韧泛不拔、学以识渊博B.题认真负责、铸小心谨慎、梨经济头脑袖C.逻罪辑思维星、易动祸感情、不颂注重细节D庙.激情奔放火、发号施令茶、形象思维泉22.小唤郑真诚滩坦率、愿意弦与人合作，驴工作中敢于执负责，能够把当机立断，辫很得领导和累同事们的喜定爱。根据他四的这些特点怪，你认为他幻应该是一个即()。卡A.处像事果断闻的人色B.专横武沈断的人C.佛优柔距寡断的源人D.消极摘自卑的人周23.变呜化对于擦大多数组织城来说是一个搜重大挑战，驳下面关于组仓织变化的说痛法不正确的雪是()猎A.变傲化只是与组织岸某个阶段具狂有的特征B以.员工宰通常通是组织仰发生变化的煤一个因素横C.通土常情况数下，组织录的内部变化器是由外部变熔化引起的泥D.消劣费者看睁到的污往往是组织矩输出的变化需，即新服务俩或新产品的毕出现城24.王与经理刚中调人一个新双的部门，他夹想对部门的棵现状进行系折统地分析，放在进行部门物外部环境分何析时，他可梨采用的方法霞是()。槽A.S敞WOT忠法B.闷头脑风暴法粱C.P奏EST愉分析法吹D.思维导然图法末25.张凳总要为胶他的公司选忠择一个合适父的战略，他敲可以采取的床最佳方法是市()。亡A.SW垄OT法

难BAns佛off矩阵马C.PH访A

D电买子头脑风暴绩法摘26.下面跑关于员工满撒意和客户满党意的说法不圆正确的是(警)。哥A.满峡意的员工悟可以促成满遥意的客户B扫.满意骆的客户也腥可以促成满朋意的员工长C.满拥意的客户坡和满意的员奏工互相促进筹D.满柿意的员工叔和满意的客奇户之间没有滨任何关系绪27.组织绣文化能反映缠出一个企业隶的特色，下适面的组织文损化中对组织给发展起促进建作用的是

稀A明确责曾任B.努改力学习C布重视安全富D.其他都样是汪28.小何粗受公司委托更新成立了一咬个团队，团片队中包括消腹费者和供应兴商，这个团肉队的类型是隔()铺A.自我管冤理型团队B登.质量团队迟C.项目团危队D.供销莲团队怒29.了乘解团队欲所处的阶段宁后，就需要丸采用一定的素方法使团队剥早日成熟，掠下面阶段对嘉应正确的是辈()。球A.规书范化阶似段—表个人需要低统、团队需要至中等、任务且需要最低沙B.形客成阶段桶—个人劲需要高、团俊队需要中等株、任务需要块最低剃C.成权熟阶段秋—个人姻需要高、团强队需要中等铸、任务需要慨高否D.波竟动阶段晋—个人森需要高、团逮队需要低、寇任务需要最僵低令30.小修黄所在似的团队内经佛常发生冲突北。为了改变种这种状况，亮小黄提倡冲扛突发生时大弦家应来取(剧)的行为雨方式来解决箱。这种方法柜可以得到最热好的解决结限果和很高的剪团队承诺，情但可能比较辽耗时。行A.协续作B.对道抗C.折放中D.知迁就服31.关对于推论艺之梯，下面咱说法不正确杠的是()昼。续A.团湾队中解奶决分挠歧和误解的拦工具B.桥自我认洗识的锅一种工具赞C，包经含结论肃，推理有，信息等俩部分D.抱可以推进论出扛问题出现罩在那个环节纵32.小令李所在导公司的很多许员工经常不框参加团队会叔议，因为他沾们感到每天枪加班，有很扯多紧急工作掘等着他们去估做，没有足样够的时间开票会。影响会故议的原因是高()。德A.工文作压力论B.员工染个人问题腥C.交概接班制霉D.兼职强工作退33.小喉王和小诚刘是同一家盐公司的员工粥，小王在公我司产品设计圣部门工作，渐小刘在销售翁部门工作，茅小王所在的平部门与小刘优所在的部门嘴合作时，他倚们最希望得炎到的信息是驾()。五A.客户需授求变化信息载

B服务帐质量的变化骑信息C交货少实时信息

穗D新设备季的生产要求屡信息闭34.刘邻先生所缸在的公司各档个团队之间棉联系很密切源，大家互相洁协作，在他妥们团队之间穿很少发生的虾情况是(慈)、东A.出慌现问题得立即厉采取行动B位.团队忆之间梨融洽相离处则C.团姓队以同盖一方困式行动，导寨致停滞不前欢D.当刃需要帮红助时，其血他团队能够父提供有用的责帮助吸35.小叮贺的公位司计划一个竖月后把他从攻销售部调到扯行政部，为呼了提前熟悉辈新的角色和毙工作任务，佣小贺在不脱撤岗的情况下遮采用()温的学习方式冲最合适。长A.参加委稼托培训

鸽B.参加责研讨会C.协工作观摩或缠伙伴工D倡.自学醉36.发展忽团队需要有风一个良好的休气氛，下面葛选项中不属渠于良好气氛科的表现的是宝(斩A.员工可斥以自由地交汽流信息、意泰见和观点B获.团队成员廊之间彼此信罚任岸C.团队成序员竞争意识被很强，争相掌表现D.团堪队中每个人啄都作出努力或37.齐先绪生是一家培仿训机构的教认练，最近他思被派往一家缓公司训练销蔽售人员，齐河先生和学员洒进行了深人冷探讨，商定悟了预期目标鞠和实现途径竖，这属于训墓练步骤中的息(沾A.后退刻B.审查和祖评估C.汁简要介绍伞D.督导和守检查引38.目音标管理贩是经常用的戏一种分析组免织目标的方计法，它包括最四个共同的副因素，下面愈不属于这四咱个因素的是够()。揭A.明俗确目标敞

B.规条定期限

浆C.上悲级设定绢

D.反堵馈绩效锣39.李吉总的工萌作量很大，顿每天都要加度班到很晚，乞身体开始有苗些吃不消，巩因此他决定胜给他下属的立几个经理更愁多地授权，盐下面关于授神权不正确的幕是()。约A.对作授权过声的工想作无论怎样沃都不宜再过获问B.挑迫选合新适的人暴进行授权眯C.给潮予自主贱权，货确保下属获建得完成任务拨所需的权力退和资源蒙D.明举确授权欺的目恩的是发展而迫不是转嫁责蔑任熄40.李总道想加强对公揭司员工工作推的监督，他位让秘书小倪斜替他拟定几剧种方案，在宅小倪拟定的硬方案中不可桌行的是(休）袄A.设置秘脊密的眼线

剑B.巡视菊管理

C兵.报告制度慈D.利益衔相关者的反跑馈厌41.非正堵式的工作评盈估只有在(夫)的前提刺下才能奏效晒。四A.召开会抢议B.提哨交报告C阿.存在信任帖

D.员脊工积极亲42.李经嚼理从行政部俘调到了人力军资源部，他册决定为公司敞建立一个更朝有效的评估竟体系，这个丛评估体系不刺应该()奋。壳A.以建设拼性的反馈信丙息为基础激绸励员工

恐B.鼓励员哪工对他们的俩工作开展讨葱论夺C.去掉稳疮定的、连续赛性的目标

苏D.将绩膛效与奖励挂鉴钩界43.王件总最近翁把老李提拔相为公司生产破部门的负责淹人，原因是陡他参加工作申的时间最长墨，资格最老呢，王总的这日种提拔方式尺对其它员工礼的影响是(仁)。异A.提办高其它时员工惩的工作积极晕性

B.介刺激挤其它员沿工更加滤努力工作逝C.职闹位晋升边与工考作努力程度妻无关，减弱彼其它员工努塘力工作的意完愿D.其盟他都姻不对砖44.李拥经理公懂司的员工受摧到了有可能匠被奖励、提动拔和认可的触激励，在工宿作中更加努苍力，这使公垮司的绩效水手平和生产率邪得到很大提传高，按照期长望理论，这掏属于受到激粘励的()晌。件A.第侵二级结摧果B、辩第一级结果酱C.第戚三级枕结果D州.第四级结疯果怀45.团刮队领导址的行为可以商影响团队的绒激励水平，方一个优秀的认领导通常都贵具有较高的臭激励技巧，级下面团队领辆导的做法不兰正确的是(本)。忍A.李之总在要所求员耕工时总是以殿身作则稠B.刘认总对工鼠作充爬满热情，并着用自己的热奏情去感染员阿工浑C.孙搅经理觉婶得自距己有没有激跳情无所谓，劝但团队成员貌必须充满激蚊情幻D.张学经理非协常信专任自己的下望属，努力提旗供条件帮助去他们完成任耀务抄46.王萝总公司详的员工对目扒前的工作条钻件很不满，陶大家决定集蜂体罢工，逼拣迫公司改善期工作条件，应李经理被王劳总紧急派去乎处理此事，议处理员工不杜满的过程中虎，最重要的叮是()。瓣A.注诵意倾听乡B.说服抽员工停止罢阅工焰C.惩城办带头衡罢工者D魂.时刻向领庄导汇报情况流47.领太导者可涌以扮演的角使色很多，这像些角色大致色可以分为三臂个主要方面站，下面不是颂这三个方面愤的是()灾。善A.完怠成任务沙B.监督烧员工C.供发展个暂人D.撤建设团队匙48.很丛多优秀售的品质能帮质助你领导他捡人，下面不览属于这些品后质的是(叨)。钉A以身作则俘B.勇于塞承认错误功C诚实公正碑D.推卸尼责任预49.关吊于团队赵能力与领导熄方式的说法低正确的是(课)。结A.当请团队能绸力低梦下时，需要偶很多指令，顺但是不需要傻较多的支持俱B.当蛇团队能源够胜任烤时，需要炮很多指令来梳指导团队栏C.当做团队能岸够胜岛任时，需要腹很多支持来天支持团队迷D.当宿团队能附力低夫下时，需要击发出指令，泛给与具体的说指导和严密嫁的监控负50.“郊销售的任情况在不同甜的季节变化税很大，我们斯无法得到确拼切的数据，逗还是按照老察李的预测，锡即随后两个轨月每月会增寿长Soon奏。这种句话总体现团队成冷员之间(郑)。罗A.信虹任

B.灿合作C.典不信毅任D.不砖合作赶二、案例题菊(第51-拒100题，干每题1分，宗共50分。伏请从四个备达选答案中选久择一个最恰周当的答案，桶将正确驶答案前的鸭字母填到题朴目中的括号连内.多选、懒不选或错选均均不得分)滥案例(饲一)医小刘在奉大学期间奉所学的专业班是计算机应以用，找工作府时他没有仔神细考虑自己确所学的专业岛，大学毕业听后就来到深旬圳打工。他燃先在一家公士司研发部任恐软件工程师喘，可是不久肺他就被派到悼管理部做M传IS(信息卧系统管理)寇，现在是总漠经理助理。块毕业后短短攻两年里他经翁过了几次职舅位调动，然手而他发现自氏己现在对哪背一行都不是趟十分精通，忆面对这种情哭况，他真不召知道该如何回选择自己的深职业道路，淘才能不使自群己和亲人失样望。根据以就上案例忌，回答51叮——.55望题。战51.从壤小刘的使例子可以看炸出，我们应寺该进行职业失生涯规划才宪不至于使自挺己迷失方向剖，下面关于羡职业生涯规钞划的说法不膨正确的是(香)。兆A.职汇业生涯她规划旧的核心是制曲定自己的职粒业目标和选霞择职业发展恳的道路嗽B.职伍业生涯朝规划需要肾对自己的优寨势和劣势进兆行清晰的判混断招C.职搏业生涯搅规划泄需要对外部瞧环境和各行粱业的发展趋青势及对人才拖素质的要求衡进行客观涉了解荒D.职锣业生涯卸规划但的第一步是嫩职业生涯路礼线的选择梁52.小去刘在选运择职业前，奴可以分析下钥自己的优势蔽和劣势、机润会和威胁，结以便帮他更纠好的进行选销择，这种分针析方法被称蛛为()。尺A.P进EST尖法B.头奏脑风候暴法C.灿SW献OT法D胃.思维神导图毯法榆53.小理刘的情谣况告诉我们估找工作前一劈定要思考自奥己的目标，鼠下面不属于扰我们经常使近用的有效的哗思考方法的乎是()。湖A.全刊脑思维躁B.思岩维导图仆法C.蹄头脑风鸟暴法D毕.PE笛ST法忍54.通德常情况悟下，小刘在酷制定目标时萍需要注意(观)。延A.让添自己的里目标望遵循并服从火团队的目标疲B.目涌标要明围确、可编衡量鼓C.目度标要可用达到超和可实现并轰有时间规定肆D.其势他都是佩55.小旦刘对自挂己目前的状兵况可以进行县一下自我评鼠估，客观地质了解一下自泄己的情况，瓜在自我评估稠中，我们应服该采取(图)的态度。懂A.实莫事求是困B.消极钳悲观C.统盲目乐闹观D。摆战战兢兢地案例(二)航下面是销售级部的小王某鸭天的活动跟鸽踪表:潜序号时间严活动尸守涛工作演有效性剂优盼先级别典18:3盼0-8:4溪5收拾座龄位周边卫生搂炮招转青C园29:0绩0一9:2婚0上网浏傻览奥运会奖雷牌情况悦笔命怕D倍39:2婶0一9:3绵0查看一伤天工作任务针，并作计划赏场有效忙鸟A逃49:4允0一9:5尼0浏览几违位同事的宣吴传设计方案斗丽有效挂川A释510:污00一10图:20召俩开工作小组球会议的温止布A片610:暮30一10缩:40接遥听朋友来电次脉唤耍久D少710:腿45一10吩:50给门客户发邮件越后令有效帝裕A脚810:掠50一10金:55接锈听垦泄轨忠托D启910:寇55一11杰:00喝功水、上厕所妹脆胞衔沸D恰1011谷:10一1合1:25披分析上周销司售情况垄体有效俭也B蛮1111县:30一1砖1;45逼和同事聊天共惩余叠泽D讽1211测:45一1仿1:50科与客户进行芝沟通晶榴有效唉掀B饰1311杏:55一1偿5;00之帮助同事准就备会议材料厅令批浊A葛1415潮:30一1含7:00这帮助同事分辰析他的数据程资料串欺期C假根据以毙上案例，唇回答56—栏—60题。质56.根因据工作浴优先级，优步先级A的工羊作属于(行)。热A.重羊要但不斑紧迫供B.不重要坑但紧迫肤C.重拾要并且为紧迫席D.不重要页也不紧迫痰57.活主动跟踪岗表可以帮小甲王()。席A.很制快赢得睬领导的赏挨识B.了解皆自己的工作探习惯，找出京无效的工作稍C.在柴工作中翠做到劳逸常结合D.能笛够查清问题伏的主要负责首人刺58.下碑面属于旬小王活动跟惑踪表中存在撇的问题是(乏)。晕A.记难录了很屑多与原工作无关的及事项B.没王对工作优先夕级进行分析麦C.记救录的时档间不腔连续D.内劫容过于详细营59.小剪王在工葵作期间上网棒浏览奥运会窄奖牌的情况笨属于任务优蚁先级中的D坡，这意味着雀他的这一活拜动()。巾A.重要而猴且紧迫B.恒不重要也不恋紧迫C.重虽要但不紧迫仓D.不重要找但紧迫锤60.对于婶活动跟踪表肢上属于A级嫁的事务，小晒王应该(洗)常A.立即加泻以关注，优款先处理B孙.不急不慢殿地处理C照.等有时间难了再处理侄D.不处理霉案例(三)惩资料一几个猎月前，循李明参加过裂一次培训，戴学习如何主完持会议以及均如何使会议联更为有效。夹虽然他很喜手欢培训的课奶程，但却觉僵得那对他的锈工作并没有拔用处。就在眠上个月叼，李明作为狐陪审团主席扩参加一个很尽棘手的案件栽审理工作，咬在审理过程新中，证人的荡证词互相矛段盾，陪审团习成员意见很逝不统一。引李明的碗职责之一绸是主持陪审银团的讨论。班在主持讨论耕的过程中，延他过去学习迟过的培训课奖程突然出现映在脑海里。杰结果，在陪挂审团讨论的枣两天中，他旁几乎用遍了决那次培训中戴学到的各种尤技巧。从此病以后，他一燥直在工作中苗有意识地使己用这些方法格，他认为这逮个课程对他寒来说简直是幅太重要了。纳资料二遗某公司小分王两年前壶曾参加过一至次培训，他不觉得那次培前训没有给他傻带来任何帮北助，从那之仗后，他不再股参加任何培秀训，认为各载种培训都是疤骗人的。而删且他认为他脉自己每天都飘很忙，无暇辜关注这些。绍面对新技术重的出现，他摊认为他现在朽根本就用不瘦着，等以后众用得着的时披候再说。随谷着时间的流世逝，小王发销现自己的工牧作效率越来味越低，他还堪惊奇地发现炮一些新员工龙的工作能力盘与他的工作娱能力差不多芦，甚至超过夏了他。这让治他很不解，讲这是为什么辫呢?弱根据以上筐案例，回振答61-6查5题。树61.李泳明从培姻训中学到了绞很多有益的凡东西，尽管衰刚开始他并敬不知道，可府见培i)i豆f对员工发腿展很有用。杠下面情况中唯需要进行发让展和培训的懒是()。床A.团蚂队成员库技能难、知识或能贞力欠缺B.集团队朱工作效舌率低下影或失误率过叮高傍C.团页队的新老成员悼开始工作时芒D.其币他都是鞭62.小丰王发现绢自己的工作沈效率越来越绞低，甚至新单员工的工作额能力也和他必差不多了，健造成他的问舞题的原因在刻于()。裙A.缺膝少培训纠和学猛习，对新技是术新知识不德了解B，跟新来的挠员工驳水平过高细C。小爹王个人晨的情壤商太低D.恳小王惨个人的阻智商太竹低球63.除矩了进行改培训外，人膏们还可以通症过从经验中造学习获得进牌步和提高，阅它的周期通条常包括四个贱阶段，这四款个阶段不包守括()。岁A.获得喊经验B昨.计划C.碍反思D饱.理论化乒64.根留据KO庙LB学习周赶期，从理论环化阶段开始蚊学习完成整慌个周期意味钓着()。斯A.总役结从经奶验中槽获得的知识各，并对这些甩知识进行研案究，从中得宋出结论徐B.从袜实际出做发考派虑应该怎么誓做，然后对务实践进行总西结和反思沉C.从巷书本或沙课程拿中得到相关始知识，然后恼决定怎样应幸用理论进行返实践姿D.其瞒他都不阔是尚65.“台.培训填对提高刮员工的技能倒有很大帮助纠，在培训前艺的准备阶段碍，首先需要胳()。佣A.填塞写任务把清单宅并进行备份澡B.仔砌细讲将解培训朱内容颜C.让牙学习者螺进行柜示范和找解释D.雪让学驶习者在位教练的帮助绞下进行实际塔操作龄案例(小四}咱66.刘先艰生20抛03年4月返加盟A公司侧担任软件实富施顾问菜导客户上线跑成功率达1昌00沁，从温未被客户投至诉过。20酱06。他工筹作认真负责允，服务态度淡极佳，辅年险1月他调人事业务部从事炼业务工作，于从1月份至魂9月份，涝刘卸先生独立做唉单20件，脸成交额达4哑00万元人扫民币，是A桃公司最优秀兽的业务员之服一。200粪6年10月恶，公司正值乡用人之际，弟刘邮先生因业绩先突出被任命猾为一分公司啄的区域经理孩兼电脑培训里学校校长，听负责管理5敬名老师,8怨名业务员。旷因为当时情隔况较为紧急单，索刘权先生未经过著任何培训就消走马上任了膊。上任后，丘刘萝先生立即着彻手打造一支闻高效的团队宇。但是24斧岁的他以前券并没有管理歼经验，在成勇为经理不到想三个月就表惕现出与所在省的团队格格纹不入。员工晕的反馈显示域，穿刘咽先生试图掌之控每个人的惧销售情况及刻学校管理的谎每一个环节秘，甚至于学患校后勤的柴伶米油盐、卫犬生打扫等小导事都由其本战人负责监督叙管理，这使只得他所领导丹的老师及业配务人员显得哑极为清闲，梁工作热情极嗓为低下，也狗找不到成就岩感，导致新瓜到任的2位归老师及2名丢业务人员突抚然离职，其笨余成员士气串也十分低落僚。刘的下属蒸抱怨说，他逮每次开会都吴像个农村的娱长舌妇一样召对大家喋喋丈不休，同样头的问题重复墙多次，对下宣属未做好的体工作，除了讯批评抱怨还围是抱怨，从医来不会表扬蜜下属的优点苍、成绩与进挽步，在工作浇之余也从来与不主动与下倘属进行沟通皇交流。誉刘先生别本人也感琴觉在分公司漆工作非常的鸭疲惫，找不础到做一个团残队主管的乐落趣，失去了罩其以往作为踏一个业务员游的单纯与快丸乐，为此他田感到非常痛诞苦。莲根据以页上案例，修回答“66质^-70题晴。刚66“.复案例中抄，刘先生曾蚁经是一名很羞优秀的员工侮，但升为管乡理人员后，蓬却遇到了很樱多麻烦，造棍成刘先生目呢前局面的最制大原因在于屡()。时A.他尘没有实朽现好初角色的转变科B.他个人纽能力不强酒C.他暖的员工传们不怖配合他的工秤作D.他的哗工作任务太灰艰难穴67.刘货先生试蹈图掌控每个匠人的销售情金况及学校管歉理的每一个镜环节，这使允得他所领导译的老师及业引务人员显得肥极为清闲，博工作热情十臣分低下，士耳气十分低落炮且找不到成焦就感，甚至陪导致一些员晕工的离职。焰这说明刘先沙生()。铁A.不蛋会思考草B.不善惠于授权震C.不杏懂得掌外握工魔作和生活之乱间的平衡D束.其他都不袖是慈68.刘兴先生要捐想取得员工层的信任，他撇需要()约。客A.加井强与员乖工之掏间的沟通B宵.学会组织劈高效的会议叮C.学普会授权励D.其他它都需要翻69.刘龙先生的湾遭遇告诉我感们，在团队提成员的角色朝发生改变时孤，公司可以贵通过()包让他们尽快妇适应新的工返作。芝A.领导谈卵话鼓励桂B.充分授乞权朋C.对他们填进行培训经D.提高洋他们的福利互待遇萝70.面幸对工作自中出现的这咳些间题，你渗觉得刘先生炒应该()续。赢A.正先视自己游的不季足，加强学酒习B.自嫁暴自替弃，辞章去工作誉C.向边领导诉望说工作驼中的困难尘，要求调职弦位D.就逆这样逮干下去嚷，不理会践员工的情绪旧案例(箱五)录.晓日证僚券公司主是一家全国比性的证券公仗司，199冬4年经中国驴人民银行批笋准设立，1茧995年在榆北京正式营抽业，注册资挡本1000念万元，经过恳5次增资扩山股目前晓日赢证券注册资坚本为15亿沸元。公司骗在北京设有司地区总部，水在上海、深堡圳设有办事奸处，在全国蹦大中城市设阳有20个营影业部。公司斑自成立十多芹年来，始终题保持稳定持嘉续发展势头耳，2004烦年，晓日证裂券公司利润序总额为1.萄8亿元，在稍全国126直家证券公司尼中名列第1林2位。经过始十多年的发括展;晓日证金券公司最终妻形成以证券场经纪业务、湿投资银行业饲务、资产管霜理业务为基糕本架构的较滤为完善的业欺务体系。根段据以往应的经营业绩串和目标管理羽的具体要求莫，晓日证券恋公司200朗6年的利润披总额目标定旷为2.6亿始元，具体分障解为:经纪落业务部1.日2亿元，投其资银行部6灶000万元始，资产管理危部8000躬万元。方经纪业务部及拿到这一任旅务后，又进吧一步向全国椅20个营业山部进行分配哲，其中楚天美营业部的利耻润目标为1茄200万元奋，与200炸5年利润持箩平，这一利窜润目标是根异据公司研发匹中心的分析赤报告，20弱06年我国循股市出现大桥行情的可能朱性小于10晓%的前提下泽确定的。然灵而，200蜜6年，股市搏持续向好。颤在页6月30日丛大盘收市后虹，楚天营业板部的利润便消已达140懒0万元。与优此同时，公顿司新的利润葡指标下来了脊，要求楚天城营业部20犬06年要完拉成2000济万元的利润鹅指标。捕这样，原滤本已经超才额完成全年鸡利润指标的荡楚天营业部材的员工们想谋不通了，大桂家不断的抱钳怨，很多人块认为，总部果调整目标，待说明公司对樱目标管理的浸推行出尔反吹尔，工作作副风不严谨。族如果今年没跨有这一波大态行情，如果嚷今年上半年幻只完成40献0万元的利沙润指标，公腥司是否也会改相应地向下貌调整利润指毅标呢?黄根据以上本案例，回蹈答70-7结5题。有71.案合例中，鲜公司给楚天棒营业部分配疮了新的任务润，要求他们污“完成20神00万元的郑利润指标”浮，钳这句话最符海合SMAR获T原则中的裙()。太A.明姐确的B盾.有时间规躬定的C.雷可实现披的D，高可达到的究72.2肿006催年股市形势攀大好，楚天昨营业部用了康半年时间就即超额完成了姐原来全年的见目标，这时睁公司下达了识新的200田0万的年利州润目标，据迎此你认为这凡个目标(俊)o蛙A.符浙合嘉SMA荐RT封原则B.是证可实现的C捐.是可擦达到初的D.其竖他都对披73.晓废日证券躬将公司2.枕6亿元的利美润目标分解背为经纪业务妨部1.2亿港元，投资银胳行部600跨0万元，资窃产管理部8痰000万元姜。经纪业务衣部拿到这一草目标后，又足进一步向全醒国20个营倚业部进行分宰配，其中楚竞天营业部的咳利润目标为歉1200万雪元。这一过捏程属于目标垂管理中的(盛)。能A.目史标评价肥B.目标衡分解C.监目标控麻制D.鼓目标需求分庭析施74.面逢对营业前部员工的抱蚕怨和意见，破公司负责人筒应该采取的疤做法是(良)。习A.严相厉批评拥发表不同面意见的人惩B.直绞接开除惧有看理法的人，维栏护公司领导圣的权威艘C.与铅员工进际行沟通，增向他们讲明区情况争取他色们的支持D苹.其他奋都不对归‘杜75.如律果你是牧楚天营业部蓝的经理，面瓣对这种情况乡，不合适的膀做法是(硬)。子A.不办执行公撒司的陶新利润指标妙B.积刊极配合判经纪猜业务总部的侄工作奔C.把旋新的目纳标分休解到团队和冈个人D.懒向总部名领导孔表明执行坏中的困难，往争取他们的后支持选案例（幼六)屠H公司稼是一家大雷型公有企业道单位，最近晌几年来公司脱业绩一直很盏差，公司到职了破产的边透缘。此时，贤刘总临危受羡命，被任命添为这家公司它的总裁，他瓣决定采取措槐施改变公司锤目前的状况召。首先他让件公司的中层胸主管上报公既司里最具影愤响力的人，擦忽略他们的撑职称和岗位秧，注重他们殿对公司的发底展是否起关蜘键作用。经森过一个星期丸的认真思考对，中层主管肺们报上了一剧份耐人寻味搂的名单，上屠面列的都是床典型的员工井，包括一些妨工程师、财苍务人员、秘造书，还有一浙些中层主管紧自己。随后披刘总召挑集这份名单套上的所有人谣开了一次会骆。他交给大踪家一份议程沉和计划，并感说道:火“这是我们材在财务上应家有的表现，贱这是我们的晋生产效率应替达到的水平企??”在展碗示了所有的伟大目标后，信他总结道:稳“我本来打块算问中层主须管该怎样做惧，可是他们显告诉我诸位赌才是公司的挑灵魂人物，符所以我把各岁位召集在一野起开会。我迹需要各位的阴协助。我应舌该制定什么距样的计划和党方案，才能叹使大家齐心扁协力完成我胳们的目标呢朝?’会上员单工们提出了辽很多建议，戏刘总认真地绞做了记录。门会开完后，帮员工们回到苍各自的工作鞠岗位都在猜渐测:“为什灭么他会问我喷?’“工作异不知道是否抄保得住?”抵“提了意见信后不知会不互会对自己有裕什么不利影巨响?”但是涛结果出乎他间们想象，刘休总结合公司屈的实际情况边将员工的建带议整理汇总开，订立了很氏多新的制度看。公司的面树貌焕然一新瓶，大家对此苏感到很惊讶浪—他们早绘几年就这样贩做该多好啊由!经过这次蚂转型后，H士公司开始步蝴人正轨，顺正利地摆脱了济破产的困境郑。土根据以员上案例，柳回答76-贝80题。凳76.案它例中，浩刘总采取的质沟通方式属开于()。尿A.身昂体语言瓶沟通拜B.副语言桶沟通C.地口头语垄言沟垃通D.道县具沟通落77.刘要总认真境听取员工们呀的意见，根造据大家的建饮议结合实际枕情况来制定胜制度。这说掠明他的领导谋方式属于(充)。早A.命蜻令B.乏协商C.奴说服叙D.授权阅78.刘惩总通过陕与员工直接居沟通，获得梨了很多有益溪的建议。这男说明沟通可哈以()。创A.了屯解员工舌真实晌的想法B.辩获得有益的络意见和建议蚁C.促汗进公司壳的发刑展D.其他理选项都对农79.刘耐总通过期集思广益，狗使公司重新醒焕发生气。刑这体现了团首队工作优势物中的()界。刷A.增亩强团队协使命挂感B.合理拦决策路C.提畜高员工渐的个呈人能力D.扯让团队关系辩更加融洽走80.刘枯总除了娱采用面对面典的会议进行趣沟通，他还片可以采用(辣)的方式谜进行沟通。指A.电捞话会议箩B.电视忘会议C.家网络会葵议D.剪其他都可以暴案例(联七)柔经常去拘麦当劳的救消费者都知隔道，在任何寇一个麦当劳称餐厅，你所羞得到的汉堡遵都是一样的涂。这就是麦赤当劳的连锁励标准化管理叹。麦当肿劳的员工脆培训，也同垂样有一套标侄准化管理模某式，这就是溜著名的麦当屡劳培训模式倚。培训从新晨员工加人麦汪当劳的第一厕天开始。这棚里的新员工伙直接走向工悉作岗位，每齿名新员工都脉由一名老员释工带着，一假对一地训练妨，直到新员暑工能在本岗劳位上独立操者作。但这并牌不代表这位皮新员工在这何个岗位上的纤工作就合格雕了，他还要累通过由经理纤负责鉴定的迁《岗位观察读检查表》(沸SOC)，盘上面有岗位绘工作操作步旗骤以及各类灵注意事项。绪麦当劳的每晋名员工都必披须通过三个窃岗位的SO盘C，而且必纯须在最初的耽一个月内通凭过，以后再毒慢慢地通过踏其他的SO匀C，最终精猛通所有的业拘务。尤其重缎要的是，作圾为一名麦当坦劳新员工，颂从进店伊始稿，就要边工兼作边培训，拆这就是麦当鼻劳培训新员朽工的丑方式，它不奖像培训班那迎样浪费资源屿，但效果却尾要好许多。著边学边用比壮学后再用的域学习速度要台快上许多，透在工作、培裤训一体化中诸将企业文化榜逐渐沉淀到恰麦当劳每一拼位员工的日脸常行为中。丰麦当劳的生培训体系规科学完备。融对普通员工竟来说，晋升概对每个人是摆公平合理的功。适应快、仗能力强的人贺能迅速掌握劣各个阶段的端技术，从而忙更快地得到淡晋升。在麦筹当劳，面试谜格的人首先占要做4-6楼个月的见习样经理。在此茧期间，他们爬以普通员工扒的身份投人漆到餐厅的各剂个基层工作抚岗位，同时撞，他们将参吧加培训中心隐开设的基本圆营运课程，医课程着重于貌基本应用，且使得见习经私理学会突最佳的楼面齐管理。经过你考核的见习帽经理可以升凡迁为第二副狡理，他们将射负责餐厅的兰日常营运。巷在此期间，铅他们将参加漫基本管理课竖程和中间管猪理课程，经崖过这些培训附后第二副理亭就已经能独语立承担餐厅哭的部分管理地工作。表现明优异的第二括副理在进行饭完IOC课把程培训之后词，将接受培霞训部和营运销部的考核，杰考核通过后敞，将被升迁慢为第一副理秃，成为餐厅荣经理的左膀婚右臂。以后逃他们胳的培训，全肝部由在美国誓和香港的汉治堡大学完成播。两个地方公的汉堡大学丈都配备有先酒进的教学设分备及资深的编具有麦当劳甲管理知识的励教授。美国抚的芝加哥汉肿堡大学是对誉麦当劳餐厅恒经理和重要吃职员进行培供训的基地，精是一所名副顶其实的大学季，也是国际热培训中心，筐他们接待来白自全世界的娘企业和餐厅惧经理。响根据以绝上案例，榆回答81^撑-85题。罪81.案启例中，唤麦当劳的新哲员工人店伊搬始就在边工慢作边学习，块将培训渗透荷到日常的点班滴工作中。混这种学习方形式属于(圣)。内A.脱滔产培训绑B.在职钻学习C.粮远程学单习D.挑集体培训今82.麦贝当劳比羊其它公司更量加重视对员蛮工的培训，爷这说明麦当愤劳公司的领链导很重视领属导者任务中御的()。纱A.建始设团队寺B.发展骆个人C.种完成任俩务D.毫提高效率魔83.关吨于训练和屿培训，下面吓说法错误的结是()。狸A.训拨练属于促发展活动跨，培训属于宿学习活动今B.训避练针对捎技能、思制考能力、解闹决问题的方素法棚C.培率训的步哲骤包括准季备、解释、驳示范、再示脊范或解释学兽习者操作和就学习者总结喝D.训让练比培窗训更有作毯用，企业应谨该多训练少片培训裂84.在惊职学习性是一个很重公要的发展个样人能力的方醒法，它的优抱点包括(拢)。森A.所严学知识尽和实际联窗系紧密B.述减少膀对工作白连续性的干番扰式C.可哈以在学惩习过程中袖检查进展，巷以了解学习惜是否有效D映.其他调都是前85.如狗果你是少麦当劳某个凳团队的负责丛人，在支持纪团队学习时凯，下面做法河你觉得不合鞠适的是(滴)载A.合阁理的安朝排培妹训课程时间盯B.制定发玩展计划窃C.培毫训是员比工个人的径事，无需过祖问D.要求磁员工在培训牛前事先进行补准备估案例(架八)兼孙翔是摆移动某市窗分公司网络顺运维部员工页，他工作积涨极认真，一斥次偶然的机枝会，得到了豆省公趟司企业发展粮部王总的赏因识。一年前象王总将孙翔株从其所在市胀公司借调到巾省公司工作幻。孙翔工作滥十分努力，翁仅用了一年竹时间就向省交公司提交了槽多篇电信企像业竞争环境味的分析报告螺，工作获得锡很大的成绩环。肥孙翔的昂直接主管遭胡经理是一收位精通业务寒的技术骨干帜，但对下级幸工作十分挑仔剔，经常固属执己见，听贝不进下属的雕建议，还常管不分场合地玩批评属下员呼工，以至于破他找员工沟或通时，大家翠都不愿意和赞他进行交流酷，生怕一不献小心被他训购斥。虽然孙傻翔等多名下茂属对胡经理告苛刻的工作诊作风多有抱酱怨，但是大破家对这位顶动头上司也只糕能沉默屈从虑，孙翔本人俩更是兢兢业愚业、如履薄炮冰。当孙翔蓝借调期拖满一年时，傅省公司进行抬中层领导的视竞聘上岗。递在省公司职备能部门任职柄多年的王总竿要到分公司抛去竞聘老总毁，胡经理也杏要参加部门犬主管的公开报竞聘，孙翔狮则处于职业介发展何去何来从的选择中她。自己原定湿两年的借调番期目前已过告半，虽然工恰作业绩与个蛇人能力受到多王总的赏识足，但是王总笋如果到地市看分公司竟聘谜成功，孙翔椅将直接面对索苛刻严厉的未领导—胡颗经理，孙翔坏很难预料自题己留在省公恰司的发展前督途。如果此准时孙翔以两恭地分居为由当，向王总申剩请缩短借调粗期，回到原对单位继续本谨职工作，工桌作轻车熟路剑，既受老领泉导器重，又摔可以与家人乳团圆。然而顷如此一来，粱孙翔在省公栽司企业发展窄部的工作成衫绩，掌握的叼关于企业发哪展战略方面废的知识与技许能便失去了荡意义。他觉叠得通过参与绞公司战略规咸划项目，能在够站在企业埋最前沿，了育解最新的技傅术动向、市饰场动向，这康些是自己在察网络部技术铅岗位所接触勤不到的。孙播翔现在锋很矛盾，槐究竟是回市别公司网络部嫌去发展，还望是坚持留在熔省公司呢?松根据以聪上案例，鸽回答86-堵90题。苗86.从酷案例中舞可以推测出估，胡经理是唤个()。过A.随苗波逐流娇的人膨B.不思进猛取的人赢C.优畏柔寡断陶的人哑D.专横武轿断的人务87.孙方翔现在苍处在一个十敞字路口上，躲他需要好好寇思考自己的咸目标，作出新决定。下面哭能帮助他进扁行思考的方黎法是()把。丧A.P效EST额法B.思达维导图法C掏.五力俗模型D颠.SMA板RT原则貌88.胡假经理对行下级工作十愈分挑剔，经馆常固执己见箭，听不进下急属的建议，虽还常不分场三合地批评属异下员工。下澡面对他的这政种做法说法袖正确的是(叮)。在A.不刮利于团瑞队内跳部的沟通B为.不利托于培夸养团队妹成员间的融百洽关系挑C.不焰利于建框立一个支站持型的团队脑环境D.床其他都萌对疯89.假垒如你是叠孙翔，面对灰目前的困难少，最好的解律决方法是(查)。予A.逃箩避，听歼天由命B糖.让信新任的河同事替自己绞做出选择暮C.思尸考自己屋的职业目厉标，选择一慨条最适合自油己的道路D欣.离开舅公司杰，另谋出路典90.胡泰经理的匙员工们都不惕愿意和他进洗行沟通，这圈种沟通障碍钩主要出在沟绿通环节中的格A．发送者在—胡经理肤Ｂ接受者—条员工Ｃ亮沟通过程掩Ｃ其他都煤不对哲案例(王九)射情形一嗽:某市场舌火车票售票扫处，一位女纹售票员正在纺忙碌地工作盲着，窗外排砖着长长的购岔票队伍。她路在接待两位碌外地男旅客逮，向他们介层绍车次，因邀而放慢了售向票的速度。佛后面一位女肿旅客等得不辉耐烦了，就谋挤到售票口醉训斥这位女厨售票员:“注你是在售票怠还是在谈情由说爱?”后洋面的旅客也窝不分清红皂墓白地起哄。提面对这种情艺景，这位女导售票员不是兼针锋相对，肚也不是反唇栗相讥，而是挺谦和地说:韵“非常抱歉婚，让你久等添了。”接着李她还简要地财向这位旅客忽解释了放慢虎售票速度的可原因。这一挡说，女旅客敌心平气和地意回到自己的伐位置上，售笨票工作又正埋常地进行了嫁。顾情形二虾:最近我隔的工作让我要非常郁闷。座事情起源于盲我们部门下闷半年的任务止安排—在火任务指标上税我和经理的息意见相差甚盟远。她提出铲的指标我们邪部门绝对不屋可能完成，猴我反复地向漆她解释理由禁，但是经理喇丝毫不考虑尊我的意见。全最后百树般无奈之躺下我只能违探心地表示同眼意，因为她拨的态度非常能坚决。我能状能在这里继魂续干下去，娘就取决于我露能否承担这刘些额外的任两务。此后，禽我对她的看计法有了改变厌，部门中的孤事我不跟她佛交流，也不五向她寻求帮犁助和支持。给糟糕的摆事还没完腿，部门里的伟人都因为这踏些过重的工惑作任务而向衰我抱怨，导貌我的工作根波本不能正常炸开展。这件误事对我的上秆下级关系和绝职业前景都算产生了很大插影响，让我卷非常苦恼。渣我正在考虑光是否离开这榨家公司。似根据以博上案例，蹈回答91-源95题。渐91.情时形一中坡，女售票员足轻松地化解衫了旅客的不矮满。从这可扰以看出她(奇)。撞A.智欧商比情雪商高做B.善于进消行沟通C.捞领导琴能力很汪强D.其他贼都不对存92.情绣形一中睡女售票员和和旅客的沟通乳方式属于(勒)。脖A.书窄面语言据沟通驶B.口头语讽言沟通C.邻身体申语言沟忍通D.副语岗言沟通赢93.情炉形二中危“我”和经愿理的谈判的甲最终结果应冬该属于(秀)。截A.双鞭输B.双围赢C.一鲜赢一输弹D.没有魂结果唤94.从违情形二抛中我们可以皮看出，“我住”的经理的懂领导方式最文可能是(颈)。胶A.授帅权B.说袍服C.命良令D.协刻商息95.根遭据情形纺二中的叙述欠，造成“我引”现在非常似烦恼的原因民是()。雪A.经穿理的蛮负横B.辜必要时座“我”姥没有强纸烈坚持自己见的意见卧C.部师门里员织工的蜜不理解D.租其他浊都是历案例(误十)穴小王在优建行工作岂就要满4年甩了，作为建倍行的一名普斥通员工，他雹深刻感受到柏建行以改制尖、上市为契京机所带来的悲一连串变化招。尤其是最复近，他听说郑公司正着手钳推行全员持川股计划，当菌得知普通员刻工也可以购柏买公司股份司时，小王就私开始着手准瞒备。一直沈以来，臂建行的薪酬睛改革在国有收四大银行中轨态度都是最蔑积极的。据灾了解，建行祖的股权激励塔计划共分两裹个部分:股装票增值权计呢划和雇员股拍份政策。而桃建行行长郭滔树清公开表抬示，建行的素股票期权激翁励计划将首赴先从高管开障始。其中管，股票狮增值权计划扑主要是针对荣建行的高层缺