企业形象识别系统

什么是医院CIS？医院CIS即医院识别系统，是指医院通过系统分析和整合规划，提炼出明确清晰的文化理念，再将这些抽象的理念转化为易被社会大众和员工感知并认同的视觉识别和行为规范，以凸现医院的个性和精神，并获得内外、公众及组织的认可。进而达到降低管理成本，提高沟通效率，增强医院对内凝聚力和对外竞争力的经营战略。由此可见，医院CIS建设首先离不开深厚丰富的医院品牌精神，建设一套完善的医院文化理念体系，更加明确医院定位与愿景，凝聚力稳步前进；其次离不开鲜明独特的医院品牌形象，研发一套规范的医院视觉体系，可在第一时间令外界留下清晰深刻的印象，利用视觉区隔来强化公众认知；最后离不开医院的品牌执行，推动一套有效的医院行为系统，提升员工品牌意识，使之更好贯彻执行，做到有制可循、行之有效。为什么要建立医院CIS（医院CIS的意义和作用）？医院通过CIS构建，可以重新为医院做全身的健康状况诊断，并依据诊断结果为医院重新寻找一个具有竞争力的品牌定位，再以新的定位作为追求目标。医院CIS的导入，一方面能改善经营体制，提高组织竞争力，增强内部凝聚力；一方面促进对内、对外沟通，强化了形象诉求，并将整体全新的表现反映在医疗质量、服务、环境外观、宣传、行为规范，提高了患者满意度，提升医院知名度和美誉度。最终，医院的形象和口碑得以全面提升。而最重要的是，好的医院形象和口碑，才能赢得社会公众的信赖，而这种信赖正式医院建立品牌和持续发展的根本。医院的CIS包括那些部分？（医院CIS三要素）在进行CIS导入计划时，必须先名确定出主题的理念系统，在依据该理念系统的内容去形成视觉及非视觉的推行计划。MI属于“知”的范畴，是医院员工对医院内在精神品质的认识，如使命、愿景、价值观等，是医院的精神资产。BI属于“行”的范畴，是全体医护人员在行为中对医院核心理念的贯彻，直接显示MI的内涵。VI属于“形”的范畴，是医院留给人的视觉形象，将医院精神内涵的差异性充分表达出来。参考资料：节选自北京灵顿品牌顾问有限公司《医院CIS方法论》CI的定义和作用

CI设计时60年代由美国首先提出，70年代在日本得以广泛推广和应用，它是现代医院走向整体化、形象化和系统管理的一种全新的概念。其定义是：将医院经营理念于精神文化，运用整体传达系统（特别是视觉传达系统），传达给医院内部与大众，并使其对医院生产一致的认同感或价值观，从而达到形成良好的医院形象和促销产品的设计系统。

CI系统（Corporate

Identity

System)即医院形象识别系统，是医院大规模化经营而引发的医院对内对外管理行为的体现。在当今国际市场竞争愈来愈激烈，医院之间的竞争已不是产品、质量、技术等方面的竞争，已发展为多元化的整体的竞争。医院欲求生存必须从管理、观念、现象等方面进行调整和更新，制定出长远的发展规划和战略，以适应市场环境的变化。现在的市场竞争，首先是现象的竞争，推行医院形象设计，实施医院形象的竞争，推行医院形象设计实施医院形象战略。为统一盒提升医院的形象力，使医院形象表现出符合社会价值观要求的一面，医院就必须进行其形象管理和形象设计。

CI设计系统是以医院定位或医院经营理念为核心的，对包括医院内部管理、对外关系活动、广告宣传以及其他以视觉和音响为手段的宣传活动在内的各个方面，进行组织化、系统化、统一性的综合设计，力求使医院所有这方面以一种统一的形态显现于社会大众面前，产生出良好的医院形象。

CI作为医院形象一体化的设计系统，是一种建立和传达医院形象的完整和理想的方法。医院可通过CI设计对其办公系统、生产系统、管理系统、以及经营、包装、广告等系统形成规范化设计和规范化管理，由此来调动医院每个职员的积极性和参与医院的发展战略。通过一体化的符号形式来划分医院的责任和义务，使医院经营在各职能部门中能有效地运作，建立起医院与众不同的个性形象，使医院产品与其他同类产品区别开来，在同行中脱颖而出，迅速有效地帮助医院创造出品牌效应，占有市场。

CI系统的实施，对医院内部，可使医院的经营管理走向科学化和条理化，趋向符号化，根据市场和医院的发展进行有目的地制定经营理念，制定一套能够贯彻的管理原则和管理规范，以符号的形式参照执行，使医院的生产过程和市场流通流程化，以降低成本和损耗，比有效地提高产品质量。对外传播形式，则是利用各种媒体作为统一性的推出，使社会大众大量地接受医院传播信息，建立起良好的医院形象来提高医院及产品的知名度，增强社会大众对医院形象的记忆和对医院产品的认购率，使医院产品更为畅销，为医院带来更好的社会效益和经营效益。

CI系统的构成

CI系统是由理念识别（Mind

Identity

简称MI）、行为识别（Behariour

Identity

简称BI）和视觉识别（Visual

Identity

简称

VI）三方面所构成。

1、理念识别（MI）

它是确立医院独具特色的经营理念，是医院生产经营过程中设计、科研、生产、营销、服务、管理等经营理念的识别系统。是医院对当前和未来一个时期的经营目标、经营思想、营销方式和营销形态所作的总体规划和界定，主要包括：医院精神、医院价值观、医院信条、经营宗旨、经营方针、市场定位、产业构成、组织体制、社会责任和发展规划等。属于医院文化的意识形态范畴。

2、行为识别（BI）

是医院实际经营理念与创造医院文化的准则，对医院运作方式所作的统一规划而形成的动态识别形态。它是以经营理念为基本出发点，对内是建立完善的组织制度、管理规范、职员教育、行为规范和福利制度；对外则是开拓市场调查、进行产品开发，透过社会公益文化活动、公共关系、营销活动等方式来传达医院理念，以获得社会公众对医院识别认同的形式。

3、视觉识别（VI）

是以医院标志、标准字体、标准色彩为核心展开的完整、体系的视觉传达体系，是将医院理念、文化特质、服务内容、医院规范等抽象语意转换为具体符号的概念，塑造出独特的医院形象。视觉识别系统分为基本要素系统应用要素系统两方面。基本要素系统主要包括：医院名称、医院标志、标准字、标准色、象征图案、宣传口语、市场行销报告书等。应用系统主要包括：办公事务用品、生产设备、建筑环境、产品包装、广告媒体、交通工具、衣着制服、旗帜

、招牌、标识牌、橱窗、陈列展示等。视觉识别（VI）在CI系统中最具有传播力和感染力，最容易被社会大众所接受，据有主导的地位。

视觉识别（VI）系统设计

在CI设计系统中，视觉识别设计（VI）是最外在、最直接、最具有传播力和感染力的部分。VI设计是将医院标志的基本要素，以强力方针及管理系统有效地展开，形成医院固有的视觉形象，是透国视觉符号的设计统一化来传达精神与经营理念，有效地推广医院及其产品的知名度和形象。因此，医院识别系统是以视觉识别系统为基础的，并将医院识别的基本精神充分地体现出来，使医院产品名牌化，同时对推进产品进入市场起着直接的作用。VI设计从视觉上表现了医院的经营理念和精神文化，从而形成独特的医院形象，就其本身又具有形象的价值。

VI设计各视觉要素的组合系统是因医院的规模、产品内容而有不同的组合形式，通常最基本的是医院名称的标准字与标志等要素组成一组一组的单元，以配合各种不同的应用项目，各种视觉设计要素在各应用项目上的组合关系一经确定，就应严格地固定下来，以期达到通过统一性，系统化来加强视觉祈求力的作用。瓶

基本茧要素系统设叹计

VI设喜计的基本要律素系统严格脖规定了标志缠图形标识、惭中英文字体停形、标准色锁彩、医院象脸征图案及其绍组合形式，穿从根本上规艇范了医院的既视觉基本要键素，基本要魔素系统是医寇院形象的核早心部分，是千医院基本要虏素系统包括笔：医院名称迫、医院标志跌、医院标准欣字、标准色指彩、象征图菜案、组和应投用和医院标惨语口号等。画

1.尘医院名称

陕医院名称于榨医院形象有内着紧密的联浊系，是CI津设计的前提窝条件，是采养用文字来表绕现识别要素薯。医院名称定的确定，必喇须要反映出永医院的经营降思想，体现秤医院理念；模要有独特性描，发音响亮莫并易识易读桑，注意谐音炸的念义，以卸避免引起不给佳的理想。突名字的文字择要简洁明了途，同时还要庆注意国际性赢，适应外国鼻人的发音，启以避免外语未中的错误联票想。在表现垃或暗示医院祖形象及商品道的医院名称杏，应与商标或，尤其是与非其代表的品扭牌相一致，郑也可将在市花场上较有知泽名度的商品钢做为医院名奉称。医院名探称的确定不板仅要考虑传雕统性，还要敞具有时代的钓特色。

脚

2.弱医院标志

勉医院标志是昏特定医院的扁象征于识别词符号，是C肌I设计系统侨的核心基础搭医院标志是希通过简练的但造型、生动腐的形象来传替达去医院的财理念、具有丸内容、产品愚特性等信息悄。标志的设寄计不仅要具斯有强烈的视滩觉冲击力，敞而且要表达枕出独特的个逗性和时代感讲，必须要表慰达出独特的护个性和时代蛮感，必须广家泛的适应各歉种媒体、各纱种材料及各毙种用品的制签作，其表现出形式可分为密：1.图形充表现（包括努再现图形、漂象征图形、畅几何图形）旧；2.文字拍表现（包括痕中外文字和五阿拉伯数字继的组合）；滴3.综合表怜现（包括图侍形于文字的甚结合应用）歼三个方面。因医院标志要吩以固定不变壤的标准原型膏在CI设计概形态中应用谨，开设时必寺须绘制出标叠准的比例图磨，并表达出挥标志的轮廓深、线条、距射离等精密的倒数值。其制群图可采用方郑格标示法、挑比例标示发巡多圆弧角度陷标示，以便妙标志在放大扯或缩小时能秒精确地描绘件和准确复制圾。

浮

3.掠

医院的标疲准字体包括锈中文、英文摘或其它文字足字体，标准匪字体是根据疼医院名称、第医院牌名和属医院地址等垫来进行设计班的。标准字构体的选用要密有明确的说喉明性，直接结传达医院、宜品牌的名称遵并强化医院陷形象和品牌轻祈求力。可双根据使用方丸面的不同，绸采用医院的稻全称或简称宫来确定，字滴体的设计，稳要求字形正逃确、富于美方感并易于识禾读，在字体启的线条粗细授处理和笔划梨结构上要尽哥量清晰简化悼和富有装饰康感。在设计屈是要考虑字拍体于标志在禾组合时的协真调统一，队挤字距和造型勉要作周密的隐规划，注意肺字体的系统恭性和延展性挖，以适应于画各种媒体和委不同材料的铜制作，适应脖于各种物品饲大小尺寸的胜应用。医院冰的标准字体歇的笔划、结崭构和字型的沫设计也可体该现医院精神玉、经营理念机和产品特性亏，其标准制善图方法是将义标准字配置吗爱适宜的方昨格或斜格之杆中，并表明扎字体的高、亡宽尺寸和角绣度等位置关扫系。

饼

4.汽标准色彩

剩医院的标准趴色彩是用来瑞象征医院并刺应用在视觉搁识别设计中宜所有媒体上并的制定色彩专。透过色彩恳具有的知觉寨刺激于心理祸反应，可表姿现出医院的羽经营理念多耗产品内容的姜特质，体现累出医院属性脸和情感，标彻准色在视觉歇识别符号中听具有强烈的崖识别效应。压医院标准色艳的确定要根驻据医院的行硬业的属性，闲突出医院与争同行的差别载，并创造出哭与众不同的幼色彩效果，这标准色的选耳用是以国际杏标准色为标膜准的，医院蝶的标准色使止用不宜过多毁，通常不超蚊过三种颜色篮。

疗

5.谊象征图案

握医院象征图伶案是为了配素合基本要素你在各种媒体喘上广泛应用细而设计在内浙涵上要体现蜓医院精神，爱引起衬托和西强化医院形嘱象的作用。吹通过象征图渗案的丰富造贡型，来补充提标志符号建勉立的医院形族象，使其意凳义更完整、悼更易识别、梳更具表现的鼓幅度于深度景。象征图案敲在表现形式食上采用简单女抽象并与标拆志图形既有恋对比又保持坝协调的关系拦，也可由标松志或组成标蓝志的造型内块涵来进行设扬计。在于基嚷本要素组合管使用时，要滥有强弱变化龙的律动感和创明确的主次凑关系，并根瓦据不同媒体鉴的需求作各屈种展开应用闹的规划组合风设计，以保厦证医院识别光的统一性和怒规范性，强绞化整个系统旨的视觉冲击固力，产生出志视觉的诱导咸效果。她

6.炉组合应用

谁组合应用即辅是对医院标价志、标准字唐、标准色等驻基本要素组洗合起来进行耐运用。为使闻医院建立统声一的视觉识区别体系，并充适应于各种液不同媒体和变场合上的应阿用，应设计敬出一套规范谱化、系统化零、统一化并黎总和各种基沫本要素的富槽有延展性额主组合模式，施其中包括各促种要素组合瓜时的位置、吃距离、方向带、大小等组搞合规范，所冬有组合形式旋都是以标志昼各部的宽度购为模式组成仁单元。当组劈合模式的编疯排确定之后改，为方便制野作和使用，裕确保医院视翠觉识别的统压一性和系统达化，要绘制戴出组合的结薄构图。趣7.医滤院提出的标劣语口号是医端院理念的概顾括，是医院泼根据自身的窄营销活动或摧理念而研究碧出来的一种逗文字宣传标皇语。医院标肌语口号的确赚定要求文字额简洁、朗朗沾上口。准确下而响亮的医桐院标语口号泰对医院内部剥能激发出职革员为医院目复标而努力，创对外则能表魄达出医院发抱展的目标和掩方向，提高繁医院在公众笼心理的印象挠，其主要作搏用是对医院董形象和医院既产品形象的殿补充，以达老到使社会大艺众在瞬间的适视听中了解殿医院思想，册并留下对医馅院或产品难己以忘却的印迷象。诵

8.杏医院吉祥物偏

医院吉祥良物是以平易败可爱的人物酒或拟人化形胆象来唤起社女会大众的注吊意和好感。检偏

9.域专用字体

币专用字体即写是对医院新嚼使用的主要挂文字、数字链、产品名称步结合对外宣袍传文字等，氧进行统一的滴设计。主要抚包括为医院吐产品而设计脑的标识字和锤为医院对内感、对外活动腊而设计的标细识字，以及蹈为报刊广告姨、招贴广告聋、影视广告妙等设计的刊呀头、标题字铲体。

架CI应用要适素系统设计缺痒应用要泰素系统设计转即是对基本监要素系统在浮各种媒体上酒的应用所做籍出具体而明泻确的规定。细当医院煮视觉识别最撒基本要素标柄志、标准字蚂、标准色等树被确定后，遇就要从事这见些要素的精低细化作业，连开发各应用汉项目。VI欲各视觉设计茂要素的组合不系统因医院膀规模、产品露内容而有不穴同的组合形屑式。最基本跑的是将医院械名称的标准西字与标志等加组成不同的筛单元，以配文合各种不同荣的应用项目遭。当各种视彻觉设计要素午在各应用项常目上的组合鉴关系确定后刘，就应严格青地固定下来输，以期达到箱通过同一性静、系统化来喷加强视觉祈禽求力的作用浓。应用要素害系统大致有贤如下内容。变1.办珍公事务用品固

办公事务前用品的设于铅制作应充分撒体现出强烈前的统一性和霸规范化，表哨现出医院的匀精神。其设临计方案应严渣格规定办公毅用品形式排雷列顺序，以侍标志图形安卧排、文字格盏式、色彩套堤数及所有尺警寸依据，以邪形成办公事策务用品的严讲肃、完整、哄精确和统一俯规范的格式趁，给人一种甜全新的感受展并表现出医勤院的风格，厅同时也展示浊出现代办公匀的高度集中逝哈和现代医须院文化向各搭领域渗透传绝播的攻势。追包括信封、故信纸、便笺命、名片、徽艇章、工作证挖、请柬、文心件夹、介绍旦信、帐票、苍备忘录、资壮料袋、公文适表格等。撒2.医尤院外部建筑室环境

医院惩外部建筑环旗境设计是医拨院形象在公盟共场合的视奶觉再现，是向一种公开化动、有特色的踏群体设计和漏标志着医院等面貌特征系静统。在设计线和上借助医饱院周围的环桥境，突出和归强调医院识尊别标志，并芹贯彻于周围稼环境当中，敬充分体现医壤院形象统一泳的标准化、许正规化和医言院形象的坚意定性，以便部使观者在眼它花缭乱额都陈市中获得好遮感。主要包吊括：建筑造治型、旗帜、驼门面、招牌难、公共识标当牌、路标指未示牌、广告挡塔等。宁3.医罗院内部建筑床环境

医院洲的内部建筑灶环境是指医维院的办公室融、销售庭、梦会议室、休猫息室、产房冻内部环境形面象。设计时院是把医院识呢别标志贯彻么于医院室内佩环境之中，栗从根本上塑算造、渲染、健传播医院识旬别形象，并贼充分体现医住院形象的统片一性。主要萝包括：医院网内部各部门烦标示、医院革形象牌、吊锤旗、吊牌、膊pop广告恋、货架标牌窃等。汗4.交韵通工具

交趟通工具是一撒种流动性、仪公开化的医巡院形象传播傅方式其多次催的流动并给郑人瞬间的记兆忆，有意无已意地建立起胡医院的形象拢。设计时应核具体考虑它喷们的移动和谎快速流动的窑特点，要运答用标准字和占标准色来统分一各种交通邀工具外观的禁设计效果。升医院识标标及志和字体应肥醒目，色彩异要强烈才能捕引起人们注用意，并最大弦限度地发挥掠其流动广告馒的视觉效果赢。主要包括吗轿车、中巴公、大巴、货槐车、工具车伯等。鸡5.服发装服饰

医就院整洁高雅荒的服装服饰高统一设计，慎可以提高医哪院员工对医坏院的归属感值、荣誉感和涛主人翁意识医，改变员工伸的精神面貌男，促进工作右效率的提高夸，并导致员筑工纪律的严酷明和对医院椅的责任心，础设计是应严氏格区分出工乔作范围、性钉质和特点，允符合不同岗酷位的着装。悄主要有经理茶制服、管理雅人员制服、筹员工制服、舍礼仪制服、饿文化衬衫、宁领带、工作姨冒、胸卡等粥。斤6.广就告媒体

医微院选择各种翁不同媒体的瓣广告形式对普外宣传，是栽一种长远、嘉整体、宣传迅性极强的传彻播方式，可某在短期内以发最快的速度芹，在最广泛误的范围中将坝医院信息传盐达出去，是纺现代医院传射达信息的主钉要手段。主蚊要有电视广累告、报纸广陈告、杂志广夸告、路牌广大告、招贴广标告等。按7.产牵品包装

产是品是医院的夜经济来源，沾产品包装起键着保护、销务售、传播医些院和产品形钟象的作用，最是一种记号没化、信息化啦、商品化流扬通的医院形宣象，因而代午表这产品生访产医院的形隆象，并象征树着商品质量昏的优劣和价未格的高低。侦所以系统化讨的包装设计遭具有强大的位推销作用。序成功的包装厦是最好、最奖便利的宣传约、介绍医院殿和树立良好茎医院形象的愧途径。产品对包装主要包顿括纸盒包装窑、纸袋包装洋、木箱包装碎、玻璃包装绳、塑料包装谈、金属包装浮、陶瓷包装流、包装纸等急。钩8.赠茄送礼品

医耐院礼品主要虾是为医院形肆象或医院精务神跟形象化轨和富有人情柱味而用来联胜系感情、沟仅通交流、协尖调关系，是吼以医院识标眠标志为导向远、传播医院缴形象为目的范将医院形象杨组合表现在击日常生活用劝品上的。医津院礼品同使秧也是一种行富之有效的广循告形式，主伸要有T恤衫越、领带、领垒带夹、打火报机、钥匙牌理、雨伞、记段念章、礼品辆袋等。喘9.陈哭列展示

陈凉列展示是医诸院营销活动档中运用广告代媒体，以突吹出医院形象贷并对医院产垄品或销售方缓式的传播活火动。在设计焦时要突出陈液列展示的整舌体活动。在处设计时要突锯出陈列展示丢的整体感、磨顺序感和新贡颖感，以表罗现出医院的厚精神风貌。尝主主要包括兵有橱窗展示诉、展览展示亦、货架商品左展示、陈列刷商品展示等笼。默10.阴印刷出版物鞋

医院的印讽刷出版物品冻代表着医院告的形象直接收于医院的关盯系者和社会页大众见面。密在设计是为忙取得良好的妇视觉效果，检充分体现出副强烈的统一浑性和规范化押，表现出医渴院的精神，辈编排要一致誓，固定印刷园字体和排版默格式，并将清医院标志和屠标准字统一名安置在某一睬特定的版式搁风格，造成影一种统一的霸视觉形象来谦强化公众的欺印象。主要衫包括医院简搜介、商品说忧明书、产品趣简介、医院迅简报、年历锯等。

兆CI设计规像划过程

缺CI设悔计规划与实放施导入是一龙种循序渐进般的计划性作嘉业，整个计朱划的进行于禾推展，综合夺国内外医院诞导入CI的削经验。其作闪业流程大约厉可分为下列致五个阶段：谢甜1.医窄院实态调查伞阶段

把握叮公司的现况幼、外界认知申和设计现况简，并从中确摘认医院实际桌给人的形象现认知状况。颈2.形读象概念确立刺阶段

以调没查结果为基曾础，分析医纠院内部、外乞界认知、市肃场环境于各嫌种设计系统股的问题，来逮拟定公司的蝴定位与应有症形象的基本摘概念，作为愧CI设计规穷划的原则依震据。

悦3.设零计作业展开柴阶段

根据件医院的基本洋形象概念，史转变成具体加可见的信息耻符合。并经葛过精致作业纺于测试调查腹，确定完整唇并符合医院喷的识别系统躁。

怪4.完易成于导入阶圈段

重点在恢于排定导入悼实施项目的挤优先顺序、仇策划医院的最广告活动以沈及筹组CI扔执行小组和你管理系统。铅并将设计规捧划完成的识踏别系统加以牢制成标准化挎、规格化的哈手册或文件融。

蛇5.监路督于评估阶锯段

CI的拨设计规划仅题是前置性的犬计划，如何灵落实建立医怪院形象，必硬须时常监督若评估，以确拿保符合原设法定的医院形卡象概念，如掀发现原有的奖设计规划有功所缺陷应提铜出检讨于修吩正。医院CIS策划问答【预防医学与卫生管理】医院CIS策划问答[医学教育网整理发布]医院CIS简介

CIS又称企业识别系统，它由三大要素构成，即理念识别（MI）、行为识别（BI）和视觉识别（VI）。理念识别（MI）。医院的理念是指经营医院的指导思想，它是由医院的价值观念、医院精神、医院信仰、医院目标、经营方针以及医院风格等方面内容所组成。是医院的灵魂医学教育网收集整理。行为识别（BI）。行为识别又称活动识别。它是医院理念精神极其经营价值观念的动态化体现。视觉识别（VI）。视觉识别是对医院理念的静态表现，也是对医院形象的直观表现。医院的视觉识别传达，就是把抽象的医院理念形象化、视觉化。医学教育网收集整理医院开展CIS工作说明我们开展的工作医学教育网收集整理1、开展医院CIS项目调研工作。项目调查分为内部调查与外部调查，内部调查重在了解医院服务、品牌与员工形象，把握领导层的战略思想与发展意图，浓缩与固化医院未来的经营理念；外部调查一方面了解市场需求及其变化，把握竞争者服务与品牌情况，以便与社会公众建立有效的形象沟通。2、制定CIS目标体系，将目标具体化。3、组织策划工作组开展策划核心工作。1）、医院经营哲学等理念识别体系策划2）、医院行为识别体系策划3）、医院视觉识别体系策划4）、十大医院形象系统概述5）、医院品牌体系策划4、协助医院导入CIS。二、我们要制作的文案情况1、《医院发展力调查表》2、《医院CIS内部调查表》3、《医院CIS外部调查表》4、《医院CIS调查报告》5、《医院CIS》6、《医院CIS管理制度》7、《医院品牌发展方案》8、根据双方协商的其它文案三、组织说明联合成立CIS策划小组，进行全程CIS策划工作。院方派1-2名代表参加小组工作，协助世纪德信策划公司人员工作，前期调查小组列入策划小组，院方代表在CIS导入期列入院方CIS委员会。四、时间与进程前期调查工作及调查报告。（30个工作日）CIS全案（90个工作日）其它相关方案（120个工作日内完成）五、策划费用调查费用策划与文案制作费用协助导入费用根据合约分期付费六、CIS策划效果完成CIS体系目标，实现医院形象的现代化、标准化、品牌化。解决医疗改革过程过长期困扰医院的经营理念不明确与缺乏市场品牌形象等问题，将医院院长及领导层的思维有效地转化为医院长期的经营哲学与办院思想，在较短的时间内确立医院区域品牌形象，全面提升医院综合竞争力。医院CIS项目计划医院为适应长远发展与品牌化经营要求，实现医院的规模扩张，一方面，医院在添加医疗设备，引进人才，加大基础设施建设；另一方面也在进行大量医院形象策划与品牌建设工作，以高标准、高水平规范医院形象和行为。世纪德信策划有限公司就医院CIS项目拟定一个工作计划简要。CIS基本状况：目前，国内部分城市中心医院开始导入CIS，但就某地区而言，医院导入CIS尚处于起步阶段。随着医疗市场竞争加剧与医院品牌化经营的进程，医院CIS工作将逐渐普及。CIS策划项目重在将医院历史、发展中较为零散的相关要素，按照医院领导的发展观念及品牌战略意识，进行提炼并融合到整套的CIS项目书中。SWOT分析目标体系：围绕将医院升级、竞争、服务及其它相关要求，建立区域强势医疗品牌，并确立CIS分目标体系。CIS工作原则：科学性原则时

品牌化原则

创新经营原则行动方案CIS预算：CIS策划与辅助导入费用6-8万元CIS执行与推广费用（根据院方年度计划执行）医疗市场CIS状况宏观环境医院CIS现状医院所在地及周边区域医疗市场竞争状况医院SWOT分析在医院机会点与问题点的分析中，最重要的是要明确医院面临的环境机会和威胁，阐明医院的优势，医院可以有效利用环境机会和医院明显的自有优势构成医院的最佳机会点；对医院未来发展影响大，而医院在短期又无力避免的环境因素与医院困难作为医院的问题点，并以此作为医院CIS突破的影响性因素。目标体系医院战略目标医院经营目标CIS目标CIS策划工作的流程CIS策划前期的准备建立医院形象委员会：由世纪德信与院方人员共同组成。医院形象策划调研阶段对医院的外部环境、内部环境进行调研，确定具体调研内容、方法和实施步骤。组织访谈工作、问卷调查、统计分析。撰写《医院CIS项目调查报告》医院形象策划阶段根据医院历史和现实状况，结合发展战略提炼医院理念。对医院各项制度进行整合，使之条理化、清晰化。设计视觉识别体系编制医院形象手册医院形象管理阶段以《医院CIS》为蓝本，对全院员工进行形象理念教育，树立形象意识。分部门落实导入CIS。结合医院整体建设，树立医院10大形象体系。以BI为例：导入步骤为：管理模式确立-----制度建设------服务规范----团队修炼---公关策划。向社会发布医院形象工程情况。对实施效果评价，并反馈纠正。品牌化阶段CIS行为方案目标行动内容行动步骤时间安排：（策划期6个月，导入期为4个月）导入主体：医院；策划公司辅助执行，按期提供相关导入资料，测试执行效果。要求CIS项目预算项目控制根据合约进程控制，进行阶段性评价，并由策划公司出具报告。策划委员会与院方高层管理者对CIS目标分析控制。整体效果评价。应急计划：涉及导入程序调整等内容医院CIS的制作与导入

医院CI的导入计划是一种程序，按照理论和预定时间，循序进行作业，以便达到所期待的成果。所以，如欲获得良好的CI效果，就必须制定理想的程序。

那么，如何制定适合医院CI导入程序呢？关于这个问题，医院CI委员会必须充分检查，制定合乎医院目的和方针的程序。一般而言，CI程序通常以CI导入计划的形式表现。各医院的CI导入计划，会依医院特性和问题特性而有所不同，但其原则性的程序则大致相同，均可划分为"调查"、"企划"、"实施"3大步骤。调查工作必须把握现状、观测事实，并加以分析。部分医院在导入CI时，事前调查作业不够充分，因此无法掌握现状，常制作出缺乏依据的企划；这种企划内容不合理，根本无法获得良好成效。企划必须以调查结果为基础，配合基本思想，根据政策方向和表现重点而提出构想，同时为了利于实施作业，最理想的企划是明确指出具体可行之道。CI的实施阶段是根据企划内容，以新思想为基础而开发出新的识别系统，并且将此新系统向医院内外发表。

CI的作业流程计划CI导入计划有其预定的实施期限，且包括许多复杂的项目，必须循序渐进，才能得到合理的结论和优秀的视觉系统。此外，为了配合医院目的，在计划阶段应注意如下各项：(一)进入实施成果阶段前的期间不可太仓促所谓"先下手为强"，医院活动亦然。但是在医院确认CI的导入方针后，如果匆忙而机械地勉强排定计划，反而会产生反面效果。有些医院的总经理或高级主管不了解这点，一定要按照排定的期限，订立勉强的流程计划，以便配合医院周年纪念日的庆典等情况。其实，配合周年庆典来发表CI的作法，必须在期限内办理的事项很多，包括"方针的确定"、"医院名称的确定"、"医院标志的确定"、"基本设计系统的确定"、"对外界发表"、"适用设计的相关事宜告一段落"……等，为了节省时间，而计划把这么多的工作勉强在仓促的时间内完成，容易变成一份难以实行的CI计划表。(二)设计开发作业的时间不可太仓促CI的设计开发作业中，最重要的是在基本设计开发期间由参加设计者充分地加以检查。在设计开发作业的最初阶段中，为了让大家能提出优秀的构想，做设计造型的探索等，就要安排充分的检查时间；之后，进入实际作业时，也须有足够的时间，不可订立机械性的不合理计划，强迫工作人员仓促赶工，使得实施作业困难重重。(三)重视逻辑性而循序推进CI作业CI的计划过程、背景、导入的必然性和成果等结论，以及CI开发的经过，都必须利用对内、外发表的机会加以反复说明，绝不可马马虎虎地推行CI，丧失医院本身对员工和外界人士的说服力。尤其在推进CI计划时，有关医院问题的探索、调查工作、根据调查结果而作判断的过程，如果进行得不理想，日后便很难对内部员工或外界人士说明清楚，同时也会使得CI的成效不彰。因此，不论高级主管们如何地要求赶工、赶时间，CI作业都必须确实执行，重视逻辑整合性而循序渐进。(四)变更医院名称、品牌时，必须办理法律手续，制定充足的作业时间医院名称的变更须通过股东大会的决议，而品牌的更新也须办理有关商标权的法律手续。尤其是商标权的确定，如果办理得不顺利，往往会历经二三年的时间；这种花时间的作业，事先必须考虑周详，才能制定出实用性强的CI计划。(五)发现CI计划不合理时，应尽快重新制定CI计划的流程安排，必须考虑前后作业间的关联性，因为前面的作业结果必然会影响到下一步作业。根据调查结果，有时也须安排追加调查；综合性的检查结果，有时会产生需要变更医院名称的情况；识别系统的企划，也会影响设计开发的条件；有些设计须先做各种测试，或重新进行设计开发作业。因此，如有必要，应重新编列流程图，如果一开始就想制定出完美的流程图，可以说绝无可能。所以，负责的相关人员应时常考虑实际状况，出现必须追加或删改的重要作业时，应毫不犹豫地重新计划，务必制作出最适当的计划，这就是正确的管理概念。基本的设计体系CI的医院标准通常如以下所设定的标志系统，或是设计系统。因此，必须确定基本的设计要素，谋求视觉设计形象的统一及标准化。这种系统通常规定于基本设计手册。设计开发委托书的制作依照指名委托方式，指定担任的设计师进行设计开发时，必须要预先表明委托内容及应该发表的重点，这部分乃是医院界和设计师间须确认的契约条件。因此，归纳整理出如下的"CI设计开发委托书"要领。(一)CI的设计开发目标1记述该医院为何要以CI做开发的对象，并阐明其背景、理由。2记述该如何解决CI设计开发过程中所发生的问题。3记述该设计开发计划在医院的CI计划中所占的位置。并按照需要来叙述与其他计划和战略间的关系。(二)事前调查结果的概要1记述有关调查的目标及实施经过。2调查结果中主要部分"该医院以前的形象及其他的问题点"的说明。3详细说明该医院的有关调查结果中，设计部分的评价。4记述该医院以前的设计系统及识别系统的问题点。5详述该医院关于项目方面的特性。(三)CI总概念1经过CI委员会、高级主管委员会对调查结果的讨论，最后才得到CI的总概念。2医院理念识别系统。3记述该医院今后应该有的形象。(四)医院的基本识别系统基于整体概念，明确说明该医院的新识别系统。(五)设计开发中应有的基本设计要素1明确表示设计开发应有的基本设计要素，并详细记述其必要条件。2叙述各设计要素间的相互关系。(六)基本要素的设计标准1提示关于基本的设计要素的设计标准方面应具备的条件。一般而言，是把设计标准分成"形象标准"和"机能标准"二种来记述。2在"形象标准"中，关于主要要素应具备的形象因素，以暗示性的形态设计方式表示。此表现要适切、简洁。3在"机能标准"中，对于主要要素所应具备的功能条件，要能具体的表示出来。例如能使人产生深刻印象的强力媒体、规格及应用效果等。(七)设计开发范围方面的参考本契约内容包括设计开发的设计范围参考及开发设计的顺序，并且确认设计范围参考的规定。CI设计与开发方式(一)CI的设计开发方式：1设计开发委托方式的选择。2设计作业的分配方式。3设计开发的程序。有关以上三点，负责设计者应该对CI做最适当的解释及经营、管理。一般而言，CI的设计开发可以参考下列方式，各种方式有各自的特长、优缺点。(二)设计开发的委托方式(三)设计开发的作业分担方式在CI上应开发的设计，可区分为以下几种:由一个设计者独自一人来担当整个设计作业；或由一人监督下的设计集团担当设计作业亦可；也可考虑由不同的设计者、或设计集团分别负责设计作业。医院的应用设计系统以医院的标准而言，来区分设计系统及品牌应用设计，并将医院的标准物作为运用时的优先考虑对象.设计开发委托书／指名设计竞赛方式以指名设计竞赛的方式进行CI设计开发时，应明确公布以下内容：(一)CI设计开发的目标1记述该医院为何以CI为开发对象？其背景、理由及课题。2记述在CI的设计开发过程，应谋求解决什么问题？(二)事前调查结果概要1记述关于调查的目标及实施过程。2说明调查结果的主要重点"该医院以往的形象及其问题点"。3记述调查结果中关于设计部分的评价。4记述该医院以往的设计系统、识别要素及其问题点。5详述有关该医院项目的特性。(三)CI总概念1明确表示最后决定的CI总概念要点。2表示医院理念系统。3叙述该医院今后所应具有的医院形象。(四)该医院的基本识别系统基于总概念而言，明确表示该医院的新识别系统。(五)指定应开发的基本设计要素及展现的形态1明确设计开发应有的基本设计要素，并尽可能地详述其所属必要的条件2叙述有关各设计要素间的相互关系。3指定在展现资料时用的形式、规格等。(六)基本要素的设计标准明确表示有关标志要素及标准字等基本设计要素的设计标准。(七)有关作品的截止期限及审查日期1明确提出作品的截止期限。2如果可能的话，就表示作品的审查方式。3明确记载审查日期、公布结果日期及通知结果的方式。(八)关于设计竞赛的奖金要明白表示参加设计竞赛者，入选者奖金多少、不入选者又可获多少奖金。(九)被采用的作者，今后的任务及作业内容明确表示关于被采用的设计者，今后的任务、作业内容及作业期间设计开发方式的契约及报酬。(十)在不被采用的情况下，其有关的资料及权利1.明载不被采用者的设计样本的归还情况。2明载关于没有被采用的作品的著作权、发表权、构想权的权利问题。关于品牌设计要素及医院识别一般而言，医院服务的讯息传递(广告、促销、招牌、包装等)是指品牌对外的传达情报。而品牌传达的情报设计系统又划分为基本及应用要素二种。与品牌有关的设计要素，也与医院的设计要素相同，都把应用广的概念列为优先。以下是以医院为准的规定，举例如下。1品牌标志(BｒａｎｄSｙｍｂｏｌ)。2．品牌名称标准字。3．品牌标准色。4．品牌标语。5．品牌造型。6．其他附加的品牌要素。另外标志，标准字或设计体系与品牌类别(BｒａｎｄLｅｖｅｌ)的关系，可依下列参考。1．医院标志和品牌标志的标志及标准字体的组合；2．医院标志和品牌标准字的组合；3．品牌的项目彼此间的标志、标准字体的组合。医院全体的识别系统在代表医院全体的识别系统中，特别是指法定的、医院的部分。统一的品牌(代表品牌)、主要品牌及个别品牌的识别要素定义及次序，经由这个作业程序作成总概念的报告书记录下来；然后再经过命名的程序阶段，融贯整理作为设计开发的前置作业。医院CI规范管理制度□总则第一条为了不断升华医院的经营理念，创造和形成统一的医院形象，提高医院的凝聚力和竞争力，强化医院对社会的责任，特制定本管理制度。第二条本管理制度由医院CI规范管理委员会负责解释、组织实施。□CI规范管理组织与职能第一条医院设立CI规范管理委员会。由下述人员构成：主任由院长兼任。委员由副院长、财务总监和各部门负责人构成。第二条医院CI规范管理委员会职能如下：1、有关CI规范管理文件的制作。2、有关CI规范管理标准的制定。3、有关CI规范管理活动的组织与实施。4、有关CI规范管理工作的督促与检查。第三条医院CI规范管理委员会下设CI规范管理执行研究室。主任由医院办公室主任兼任。其工作职责如下：1、根据医院的实际和发展要求，对医院CI建设的理念识别、行为识别、视觉视别三个系统进行科学分析，研究与定位。2、开展广泛的CI调查，不断拿出医院CI建设的市场报告等建议。3、对医院CI建设各种方案的实施进行分析、测评，提出意见和建议。4、在医院CI规范管理委员会的指导下，对医院CI规范管理工作进行督导。□CI规范管理内容与要求第一条医院哲学(略)第二条医院价值观(略)第三条医院精神(略)第四条医院目标(略)第五条员工行为规范(略)第六条员工工作与社会活动礼貌用语规范(略)第七条医院各种标识规范(略)第八条医院各类印刷品规范(略)第九条医院各种用具、工具标记规范(略)第十条医院各种文件制作规范(略)第十一条医院广告规定(略)第十二条医院参展设计规范(略)第十三条医院产品包装规范(略)□CI规范管理的实施第一条医院将CI规范管理制度印刷给医院员工人手一份。第二条医院每年分两次(年初、年中)组织员工学习《CI规范管理制度》。第三条医院员工必须能熟练准确无误背诵医院哲学、医院价值观、医院精神、医院目标。第四条医院一切活动都必须渗透CI意识，按CI建设的要求做好有关工作。第五条对违反《CI规范管理制度》有关规定的当事人和其负责人追究责任给予批评与处分。第六条医院有关工作涉及到第三章第七至十三条有关规定的，必须严格按规定执行，如有失误，视其情节，按造成了经济损失和社会影响的大小，予以开除、记大过、记过、罚款等处分。第七分CI规范管理委员会，每季度检查总结一次医院CI规范管理工作，并写出书面报告，通报全医院。医院CI建设准则第一条树立统一的医院价值观，最大限度地调动人的积极性，把医院建成具有高度凝聚力、组织力和创造力的社团。第二条自主经营，全力投入竞争。第三条亲近顾客、服务至上。第四条锐意创新，策略灵活，直面市场竞争。第五条以销售为导向，创造新的需求，引导人群消费。第六条细密的专业分工与无条件的通力协作相统一，以实现大批量的社会化生产第七条高度重视信用，将多途径筹集的资金用活。第八条实行科学化的决策与控制。第九条依靠软性因素与硬性制度相结合的管理文化体系。第十条及时引进科技新成果，高度重视包括技术改造和新产品开发在内的医院自我更新。第十一条实施全面质量管理。第十二条加强医院信息的输入(情报)与输出(广告)。第十三条健全独立会计制度，注重投入与产出的精确换算。第十四条建立能协调医院各方人员责、权、利诸因素的分配机制。第十五条医院除了重视利润目标，更加重视的是人文目标。因为人文目标关系到人的价值的实现、人的发展和前途，唯有它才是医院的终极目标。医院CIS规范化管理实施大纲第一条规范化管理概念我们所称的规范化管理，是指根据本医院的章程的业务发展需要，合理地制定医院的组织规程和基本制度以及各类管理事务的作业流程(包括各类报表、图表、医院的CI规范等等)，以形成统一、规范和相对稳定的管理体系，通过对该体系的实施和不断完善，达成医院管理动作的井然有序、协调高效之目的第二条规范化管理意义(一)逐步将医院的管理工作纳入"法制"管理的轨道，减少工作中的"盲目性"、"随意性"；(二)明确界定各管理层上下之间、横向之间的责权关系，减少摩擦，提高工作效率；(三)系统地开发和建立医院的"管理软件"，使医院管理水平的提高和管理经验的积累有一个基本生长点；(四)为全面实施电脑化管理奠定基础。第三条规范化管理内容(一)制定各类规范管理文件，包括：1.基本制度；2.作业程序；3.图表报表；4.CI规范。(二)对上述规范管理文件付诸实施并定期修改完善。基本制度--是指在医院章程的规定范围内，对医院的基本组织规程和各业务领域的管理制度所作的基本规定，如各机构分工规定、责权划分、人事管理制度、行政管理制度财务管理制度、业务管理制度、信息统计制度等等。作业程序--是指在医院各类动态管理事务的工作流程所作的基本描述和规定，例如：医院投资立项程序、报关程序、新进人员试用程序等等。图表报表--是指对医院各类图表、有的格式、内容、编号、流向、存档、审核等进行规范化处理和运作。CI规范--是指对医院外在形象的统一设计和规定，如信封、便笺、包装袋、招牌、广告等等。第四条规范化管理组织(一)由医院主要高层领导组成规范化管理委员会，其职责如下：1.为医院的规范化管理提出指导性意见，确定基本原则，并确定规范化管理工作小组的人员的构成；2.定期听取规范化工作小组的工作进展汇报，提出指导意见；3.讨论通过各类规范管理文件，并签发实施；4.负责解释和仲裁在执行规范管理文件时出现的纠纷冲突；5.每年组织一次对规范管理文件的修订，通过对规范管理文件的不断修改补充，使本医院的各项管理工作日趋完善。规范化管理委员会由下述人员构成：A主任：由医院董事长兼任。委员：由院长、财务总监、执委主任、副院长构成。B主任：由医院院长兼任。委员：由副院长、办公室主任、各部门经理兼任。C主任：由院长兼任。委员：由副院长与各部门负责人兼任。(二)规范化管理委员会下设工作小组，具体完成规范管理文件的拟定、修改和监督执行，该小组以执委会人员为主，吸收职能部门经理和有关业务骨干参加人员构成如下：组长由执委主任兼任。组员由执委各室骨干、各职能部门经理和有关业务骨干构成。第五条规范化管理文件的实施循环图所有的规范管理文件讨论通过并付诸实施后并非一成不变，它必须根据实施效果以及医院的业务发展进行循环。规范化管理文件的制作、实施规定第一条为积极推进我医院的规范化管理工作，使规范管理文件的制定和实施有所依循，特制定本规定。第二条本规定所称的规范管理文件指的是由本医院(门诊)规范化管理委员会签发对全医院系统的管理和动作进行规定和描述的指导性文件，规范管理文件一经正式签发实施，即具有强制作用，各级管理人员必须遵照执行。第三条规范管理文件按性质分为四类：(一)基本规定(二)作业流程(三)报表图表(四)CI规范第四条规范管理文件按层级分为三级：(一)总医院颁发(二)医院二级颁发(三)医院三级颁发第五条规范管理文件按业务领域分为八类：(一)组织规程类(二)人事管理类(三)行政管理类(四)财务管理类(五)发展规划类(六)业务管理类(七)信息统计类(八)生产技术类第六条规范管理文件按保密程度分为三类：(一)G类(General)，即通用类，对保密性无要求。(二)S类(Secret)，即机密类，限制在医院部门(含下属医院)以上和相关工作人员范围内。(三)T类(TopSecret)，即绝密类，限制在医院少数高层管理人员和相关人员范围内。第七条规范管理文件的编号统一规定如下：(一)密级代号G--表示通用性S--表示机密性T--表示绝密性(二)层级代码00--表示由总医院颁发1X--表示分医院颁发2X--表示分医院颁发3X--表示分医院颁发5X-9X(备用)上述两数字中的后一位用于区别三级医院。(三)规范管理文件类型代码用一位数字加以区别1--表示基本制度类2--表示作业流程类3--表示图表报表类4--表示CI规范类(四)规范管理文件的业务类别代码用一位数字加以区别1--表示组织规程类2--表示人事管理类3--表示行政管理类4--表示财务管理类5--表示发展规划类6--表示业务管理类7--表示信息统计类8--表示生产技术类(五)另以三位数字用于流水号。(六)规范管理文件的编号统一由一个字母和7位数构成。第八条为便于印发与整理归档，除少数图表之外，所有规范管理文件均以A4纸为标准尺寸，并冠以"××管理文件"文头，其正页和续页的格式均以本"规定"的样式为准。第九条规范管理文件的制定程序如下：(一)由各业务线相关人员拟稿；(二)由规范化管理工作小组审核，必要时召集有关人员进行修改；(三)由规范管理委员会审议通过；(四)由规范化管理工作小组负责编号、存入电脑、制定标准格式；(五)由规范化管理委员会主任签署实施。各下属医院制定的规范文件，主要由各医院负责人把关，但必须报总医院规范管理小组审核、编号、存档并以标准格式制定后颁布实施。第十条已签发实施的所有规范管理文件，若在执行中发现有重复、遗漏、矛盾处或已不适应医院的业务发展，需要进行修订以至废除，其程序与上述第九条的制定程序相同。第十一条在制定和实施规范管理文件过程中，若有关部门或医院对有关条款所持意见不同或解释各异时，可提请规范化管理委员会进行仲裁，最后由规范化管理委员会主任裁定。随着我国加入世贸，市场的不断全球化、一体化以及专业化，企业或产品的市场竞争变得日益激烈，企业之间的竞争由产品竞争的短兵相见转变成为品牌为核心的策略性竞争，为此企业品牌的优劣直接成为竞争胜负的关键，所以作为一个品牌的核心骨------品牌形象成为成为企业重点开发的对象。经过多年的发展和完善，品牌形象的建设也不再只是企业的纯商业活动，已经成为各组织、基础建设，城市地区，以至国家或国际组织共同关心的社会性问题;我们的医院虽然已经经历了十几年的体制改革，从计划时代逐渐走向市场经济时代，走进了品牌时代，但是医院形象依然是医院得以发展的一条软肋，所以我们有必要就医院的形象系统问题进行讨论。从CIS(企业形象系统)谈医院形象识别系统，我们就有必要先谈CIS其本身的特性及功能，再来谈引入医院形象识别系统必然性和必要性：一、对CIS的阐述。1.CIS的价值和功能(1)CIS起到企业内部“宪法”的作用。CIS总结和提升了企业的文化、理念、技术、素质，经营管理制度，战略思想，目标定位等，规范了企业或品牌的理念、行为、文化、视觉、语言等一套系统的标准，丰富和完善了企业的经营战略思想及发展规划，从系统统一的角度上保证了企业发展的一致性。(2)确定了企业或产品的市场定位和企业个性。企业根据市场诉求及企业或产品的特性进行准确定位，并通过理念识别、行为识别、语言识别、视觉识别四个系统表现出来，以突出表现其定位的合理性、科学性及人性化，以及企业个性以区别于其他的企业。(3)创造了丰富的具有深刻内函的企业文化。从企业理念为核心，使企业的所有成员在思想上、意识上、价值观、工作目标、工作态度上统一在企业的目标之下，达到企业与工作人员以及其他组织部门形成目标的完全统一，最大限度的增强企业疑聚力、向心力，做企业工作人员的能力深以最大的提交和发挥。(4)保证信息传播的完全一致性、系统性以及准确性。以企业理念为核心建设完善的CIS---企业形象识别系统，来达成对外信息传播的一致性，从思想、语言、视觉、行为等表现上突出企业的个性以及同其他企业的关差异，使企业在信息膨胀的市场里脱颖而出，以提高识别性，使企业信计上心来准确的传达给受众，提交受表的诚信感，达到优势竞争的目的。(5)提交企业或产品的竞争力。通过对企业形象的树造和规范来完善企业管理制度，提交工作效率，增强受众对企业的认识度，诚信度以及识别度，提交领导层的品牌意识，解放思想，丰实和完善经营战略思想，以完善的市场整合战略赢得市场竞争。二、CIS的基本理念。1.定义：CIS(英文为COPORATEIDENTIFCATIONSYSTRM)即企业形象系统或企业识别系统等以企业理念为核心，将企业成机构的理念与文化精神，透过行为活动。视觉调计，管理规范整合的识别系统，准确的传达给广大受众，会受众感染，产生一致的认同感和价值感的系统体系。其中特别强调：(1)CIS是系统体系。(2)目的为了准确传达信念，树立企业形象。(3)企业的理念为核心。(4)手段是以系统的整合进行设计、规范。(5)要求系统体观企业理念，企业个性以及系统的一致性。2.CIS形成和发展的背景。(1)CIS首先起于美国由于市场的不断扩大，经营的国际化企业规模的扩张，要求企业型造统一的形象来体现企业经营管理理念慢交企业识别性来提交市场竞争力。(2)交通文化的迅速发展，信息传播方式的不断发展科技的不断提交，信息力也不断的增加，因此要求企业在识觉识别上进行系统化、规范化，来提交视觉冲击力，提交认识度。(3)设计技术或者表现形式的发展，为CIS的形成提供了思想上的基础，也提交了一个新的台阶。(4)信息时代的来临，信息的膨胀。企业的不断扩大发展，造成了企业形象的过时，企业但理念怕不合时宜，要求CIS进一步完善和发展，具体表现在式CIS的产生(5)新时代带来了新的世界观、价值观，要求企业提出新的经营管理理念(6)市场竞争由单向的“商品力”竞争，发展为“商品力”“销售力”“形象力”的三向竞争，在“商品力”和“销售力”日益的无差异化，企业竞争的矛头指向了“形象力”的竞争。在了解CIS形成的发展的背景之后，必然让我们来了解一下CIS发展的流程。1.远古军队的统一标识、服装、礼仪，口号、纪律制度等是CIS的原始表现，也一直沿直到今。2.本世纪初意大利“OLIVITTE”通过统一标识及其视觉识别而赢得市场现代CIS的开始。1914年法国AEG电器公司将其标志统一应用于其产品其信封上强化了品牌的认识度，中CIS发展的精典一幕。3.50年代中其IBM展形了现代CIS系统设计之先河，体现了现找正真意义上的CIS，具有很强的理论性和系统性、规范性。故事：IBM公司董事长WATSON向公司的设计顾问提问“IBM公司的优点是具有开拓者的精神和创造性，公司应如何把这些特色有效的传达给世界人士?”这位设计顾问就回答说“应该过一切设计手段来传达IBM的优点和特性，并使公司的设计应用统一化、规范化”IBM在这种设计理念怕指导下，便开展了新的设计开发展作业，至今IBM的标志、标准依然是其应用的规范，并在市场竞争中保持霸主地位。例子(可口可乐、美孚石油、远东航空)4.60~70年代日本把CIS系统发展开到一个新的高度，它入了日本的民族精神及图情，创造出日本型CIS理论。区别：美国的CIS注重市场营销和视觉设计。日本的CIS注重市场以人为本的理念识别。例子5.台湾在70年代来引入CIS，并对台湾的经济带来光辉的一页。6.韩国于对其外销售产品协于形象不统一，而蒙受损失中午出的经验教训于80年代引入CIS，并发展提出了所谓的CIP新思想。(非完成不可的传命)7.80年代CIS进入中国大陆。例子(太阳神可服液)8.CIS发展到现代不断发展完善不断提出新的思想有PDS(品牌识别系统)CS(顾客满意服务系统)等。三、CIS的组成1.理念识别系统(MI)理念是CIS的灵魂所在,是CIS的最高决策层和策略面.例:麦当劳企业理念“Q、S、C+V”QU为顾客提供服务周到，环境清洁，特有所作的产品和服务2.行为识别系统(BI)以准确、完善的企业管理理念为核心，制度企业内部制度服务传统等，以及公共关系，公益活动。3.语言识别(SI)对一切可以听的信息传播方式进行规范统一，以体现企业个性，提交企业形象(如，企业歌、广播电视等)4.视觉识别(VI)透过一切可见的统一规范的视觉符号对外传达企业的理念与信息传递。VI是最直接、最有效的建立形象的方法，最易让受众起到识别最能体现企业特性和个性，，是提交企业战斗力的有力手段。内容包括：(1)基本要素：A、标准色起到强化刺激，提交视觉冲击力，规范设计，增强企业识别。B、辅助色丰实色彩系统，区别不同环境部门场合。C、标志组合为设计提供设计模式，规范标志组合。D、商标品牌对品牌企业起到统一的作用。E、象征这样突出企业个性。F、吉祥物：强调企业性格，做企业人性化形象化更易于受众建立亲和关系。(2)事务系统(名片信封信笺，工卡表格，资料夹等)(3)服务系统(医疗用品、餐饭用品等)(4)服装(各工种、各管理层、各场合，各季节所适用的服饰)(5)室内环境(办公室、各层、各楼、整个医院环境)(6)店面(专卖店、装修店、售后服务部等)(7)展厅用具(各种大小展厅的摆设、造型、色彩等)(8)灯光(办公、厂区、户外、展厅、专卖店等)(9)标牌(户外、户内、展厅、专卖店分公司等)(10)建筑物结构原理图(统一归内各建筑物的各类图纸)(11)配套光盘系统(电子文件)(12)总说明(介绍各系统的功能)(13)室传(色彩、版式、声音、文字、媒体等规范)通过上述有关CIS的介绍可知，CIS的形成和发展。CIS的构成。应用规范都有其必然性和必要性，市场趋势是全球化、国际化，哪一位爱创造的人说过“机遇是有的，竞争也是有的”我们医院这个特殊在，发展到今天也同样面对着市场的机遇和竞争，特别是入世后，不但面对国内同行的竞争，更是面对国外同行业的竞争和挑战。那我们有多少竞争的筹砖呢?有多少机会呢?又怎样来面对呢?大家都明白，“能提出问题才能有机会解决问题”问题就放在面前，那我们来讨论一下解决问题的方法。同商业一样，在面临类似以上的问题时，它们提出了树立企业形象，导入CIS系统的思，那医院是否也有这样的必要呢?医院建立CIS是否有其必然性?一、必然性。1.从行业的特性。医院虽属于国家基础建设范涛，经保证国民健康体格，良好的心理和心理条件治疗减少成减轻病痛，治疗，预防及研的单位，属于公共服务行业，国家对其有宏观调控政策，有诸多保护政策，只有一是特殊待遇，属于特殊行业，但在现代的市场经济环境下，政策式优待保护，也许就是以前，目前现状，作为一个行业，将肯定面对竞争，特别加入世贸之后，情况尤为明显，政府的保护不可能永远，医院的特殊地位不再将面临国内同行业的竞争，那我们怎样让受众能在众多的医院中说的呢?回否是肯定的。那就是树立良好的形象，提出医院的识别度，信任感建立受众对医院的忠诚度，突出医院服务个性，提交受众的满意度，从而态度到强化医院竞争力的目的。2.从稳定局势特殊性。医院属于一个综合性很强的组织，从其专业面的广度，特长种类的深度，人员的复杂性来讲，管理有一定的难度，其性质很类似于综合性学校，类似于一个品牌。多诉求的企业，而且带有一定的政府宏观调控政策，再是各专业要求很难达到某种一致，因专业不同而产生不同的管理思维，总之种种原因可能导致管理的不一致，因而在市场竞争中难免竞争力，在这一层面而言，也必然让我们不由的提出医院形象系统的概念，通过准确市场证明，完善并规范管理，确定管理理念，集个人或部门的目标为整个医院的奋斗目标，提高战斗力，更高程度在形象战略上赢集市场。3.从视觉表现上也正因为医院的综合复杂性，公共环境的特殊性，各专业需求的特殊性，以及过程的繁锁性，往往导致对受众的视觉混乱，表现为无统一规范的色彩系统，造型系统，导向系统，环境系统，灯光系统，服饰系统等，造成整体形象的散乱不统