管理咨询访谈提纲

华威集团公司内部诊断PartⅠ诊断步骤合同签定办理诊断手合同签定办理诊断手诊断时间确1.搜集企业有关资诊断准料召开企业诊断介绍会参观视察企业现场调查分析2.诊断阶专题调查分析综合分析制定改善方案筛选最佳方案帮助企业制定实施计划3.实施指导巡回检查指导修改、调整改善成果评定PartⅡ搜集资料清单一．外部环境状况与民营企业有关的政策法规以及企业所处行业的政策法规可能的金融支持估计未来两年内的市场容量和市场覆盖率主要竞争对手的市场占有率和经营战略企业内部状况经营者文化程度和受过的训练,主要经历,近两年内提出的方针、战略、理念或口号录,最近三次主持的决策过程记录,是否拟定接班人,接班人在企业的作为企业概况企业发展历程,产权制度,企业价值观,经营理念,企业长期和近期目标,股东成员,资本构成,资产和负债状况,企业最有利的资源,对企业最大的威胁,各级员工对企业看法财务状况金预算,成本核算表,近两年内的融资数额、方式及其使用情况经营战略战略的认识、各层管理者对企业战略的看法人事管理员工的构成年龄、性别、文化程度,各级管理人员的素质文化、工作业绩,各部门人员配置状况每个部门岗位以及每个岗位的人员,职位说明书,工资和福利制度,员工培训制度,激励约束方法和制度,绩效考评制度以及其它相关的人事制度,人员流动状况,员工对薪酬的满意情况调查报告管理组织市场营销发场调查资料渠道、新增销售渠道、计划扩展的地区分销模式：分销渠道图,渠道成员的激励方式,近两年内渠道冲突及其解决销售促进：近一年内进行的销售促进活动,促销的预算和费用,近一年企业所做的广告广告内容、所用媒体、广告预算和费用销售人员对企业产品和营销的看法PartⅢ诊断的要点和重点一. 诊断要点企业经营战略⑴．是否有明确的、长期的战略目标⑵．战略目标的内容是什么⑶．战略目标有没有较强的针对性⑷．经营战略是如何制定的⑸．战略措施是否有利于提高和发挥企业的战略优势⑹．有没有明确的战略措施⑺．企业战略步骤划分为几个阶段⑿．战略的贯彻效果;企业组织管理⑴．企业业务程序⑵．企业组织采用何种形式⑶．经营组织的内部管理层次⑷．企业组织的管理幅度⑸．管理者的授权程度⑹．各职级权责是否明晰⑺．企业决策素质;⑻．企业的计划能力;⑼．管理者的素质、领导方式;⑽．内部信息沟通;人事管理⑴．人职是否匹配,是否做到精简⑵．工资和福利制度是否起到激励作用⑶．激励和约束机制⑷．选人用人方式⑸．是否有完善的绩效考核体系⑻．人才流失情况市场营销管理⑴．新产品开发的能力⑵．本企业的分销渠道是哪种类型的⑶．影响本企业分销渠道的典型因素是什么⑷．企业对渠道的控制力⑸．企业解决渠道冲突的能力⑹．企业考核和激励渠道成员的方式⑺．企业能否根据外部环境的变化来改变分销渠道⑻．营销手段是否符合产品生命周期⑼．是否有明确的广告促销预算⑿．企业如何衡量广告的效果⒀．企业价格策略合理性⒁．企业人员促销的规模有多大,是如何确定的⒂．企业如何培训促销员⒃．企业对促销员的考核和奖惩制度财务管理⑴．企业的财务制度是如何制定的⑵．账目是否清晰⑶．财务预算在企业中运用⑷．是否有资金使用计划⑸．是否做到专款专用⑹．资金的流动性⑺．资金利润率⑻．企业负债比率⑼．成本核算是否准确⑽．融资能力二．诊断重点民营企业家个性化产权制度经营战略组织管理人才战略商业道德市场营销融资方式企业文化PartⅣ问卷设计问卷设计表1 职工意见调查表调查项目回答1.在工作中,当遭人埋怨或干涉、妨碍时,你是否感到不愉快①经常感到不愉快②有时感到不愉快③没什么不愉快2.你对工作前途和今后的生活是否担心①非常担心②有点儿担心③不但心3.现在的工作与你的能力是否相适应①虽然超过我的能力,但决心加油干②基本可以③工作太简单,自己的能力难以发挥4.是否在互相信任的基础上开展工作,①是的团结互助的气氛很浓 ②一般③感觉不出5.当工作成果得到正确评价时你的感觉 ①非常满足如何 ②一般③不满6.上下左右间互相沟通情况、互相了解 ①很圆的程度如何 ②一般③感到有些死寂当你接受重大任务,或完成自己肚子①对自己锻炼提高很大决定的工作时,通过工作是否受到很大 ②受到一些锻炼锻炼你对你厂和现在干的工作有何想法

③感觉不明显①能够在工作中感受劳动的快乐,激发劳动热情②一般③还是适当做点工作夺享受享受好你知道通过你的努力能给企业带来多 ①非常清楚,因此干劲十大效益、做出多少贡献吗 ②大体知道③不知道对于不遵守就会影响业务工作的操 ①全员皆知、严格遵作规程人们持什么态度 ②遵守不够③总觉得很松懈你所在单位的努力与全厂的方针、方①为了完成整体目标,齐心协力积极向是否一致 作②似乎考虑本单位要比考虑全厂多③各单位分分散散,宗派主义强你能参与研究工作计划和工作安排 ①始终能听取我们的意见,鼓励我们吗 与这些工作②虽然追求我们的意见,但不告诉我们重要的问题③只告诉我们已决定的结果当进行一项新工作时必然会有种种 ①不惧怕风险的气氛很浓风险,大家对此有何反应 ②反映不明显③担心积极主动地提合理化建议的想法如 ①非常强何 ②一般③很淡漠15成绩将受到高度评价”,这种想法在职工②不太普遍中贯彻如何 ③“一旦失败什么都完蛋了”的思想严重你厂各抒己见的气氛如何 ①很浓②一般③几乎没有你有不打破现状就难以发展的危机 ①有,非常强感吗 ②有,但不明③危机感不大你对他人的批评、谴责持什么态度 ①虚心接受,善意理解,把它作为个人成长的食粮②因为中肯的不错,所以只能适当地听一听③无所谓当分配你去做过去未干过的工作时,①主动适应,在新工作中提高自己是你持什么态度 大的乐趣②虽然想积极地去适应,但没有那种机②虽然想积极地去适应,但没有那种机会③还是继续干老工作好表二：职工意见调查表2序号问答序号问答1你对本厂长了解11你厂生产指较好远规划目标是否了解大体了解不了解挥调度工作是否有力一般被动2你对本厂今年计划目标是否清楚清楚大体清楚不知道12你对现行的厂规厂纪的看法如何太松3你认为本厂今年计划目标是否合适偏低13置是否合理合理不太合理不合理4你厂经营管理中亟待解决的主要问题是什么选两个经营方针不正确0经营管理差产品质量低14影响你厂生产成本进一步降低的原因是什么选两个生产效率低废、次品率高材料利用率低管理费高成本高0销售能力低成本控制差5你厂生产能力还有潜力吗很大有些没有015你厂劳动组织是否科学科学一般不科学6你厂组织机构是否精简机构简效率高一般机构臃肿效率低16现行劳动定额是否合理偏高合理偏低7你厂经营管理水平如何较高17对现行奖励制度的看法如何好基本可以不好8你认为本厂领导治厂是否有方有方无方18你认为自己担负的工作是否合适理想一般不合适9你认为现有领导能否担当起领导好本厂的重任19合适过大适中不够10你认为影响设计不合理20你厂生产环光线产品质量的主要原因是什么选两项工艺不合理材质不良管理不善制度不健全境需要改善的地方是什么温度搬运方法安全措施21你认为本厂福利设施需要改进的地方是什么食堂托儿所医院浴池科技文化室22分配不合理恋爱婚姻住房困难家庭生活困难家庭生活困难子女升学、就业23应该采取什么方法提高你厂的经济效益增加产量节约开支降低成本提高质量开发新产品提高管理水平24工作分配不当定额过高作业环境差对领导有意见群众关系不好25你的技术业充分发挥26你是否愿意愿意务专长发挥部分发挥长期在本厂干着看的如何不能发挥干下去不愿意27你厂对合理重视28设备效率能能化的建议重一般化否再提高有困难视程度如何不重视不能压制所属部门性别年龄职务科室男25岁以下中层以上领车间班组女25～3536～45导0管理人员46岁以上技术人员工人注：①注：①本卷无记名,请在你所属部门、性别、年龄、职务的相应处打“√”即可;②问卷中处特别说明外,对每个问题,在答案栏中只选一种答案“√”;调查项目调查项目回答评分标准关心自己的部下吗 ①经常那样 4②大体上是那样 3③有时是那样 2④偶尔是那样 1⑤可以说没那回事 0凡部下决定的事不论巨细必须 ①必须请示报告 4请示报告吗 ②除个别情况外必须请示报告 3③要求时常报告 2④要求偶尔请示报告 1⑤不报告也可以 0即使拖点期也不深究吗 ①只要没有太大问题,一般不予深究 1②通常不予深究 2③有时不予深究 3④偶尔也不深究 4⑤必定深究 5当与部下的意见对立时允许部①总是允许辩解 4下辩解吗 ②有时允许辩解 3③基本上可以辩解 2④偶尔允许辩解 1⑤根本不允许辩解 0能让部下自行选择工作方法吗 ①只要没有太大的问题,都能让自己 4选择3②基本可以自由选择2③有时允许自由选择1④偶尔允许自由选择⑤不允许自由选择06.为提高本单位的工作成绩,能为①总是为部下做出牺牲4部下作出牺牲吗②经常为部下做出牺牲3③有时为部下做出牺牲2④偶尔为部下做出牺牲1⑤不会为部下做出牺牲07．当没有取得预期成果时就要给①总是那样做4予严厉批评吗②基本上是那样做3③有时那样做2④偶尔也那样做1⑤可以说没有那样做08.对部下的私人问题也尽量帮助①经常那样做4解决吗②基本上那样做3③有时那样做2④偶尔也那样做1⑤以前从未那样做09.敢让部下做超过自己能力的工①始终那样做0作吗②往往那样做1③有时那样做2④偶尔那样做3⑤不那样做410.当部下有异议是是否也能按照①总是那样做4自己的计划开展工作②基本上能那样做3③有时能那样做2④偶尔也那样做1⑤不那样做011.不和本人商量就改变部下的工①这种情况很经常0作任务吗②这种情况比较多1③有时这样做2④偶尔也有这种情况3⑤没有这种事412.对来自下级的建议,认为没价①是的0值就束之高阁吗②基本是那样1③有时是那样2④偶尔那样做3⑤决不那样做413.即使被上级谴责也要保护下级①是的4吗②基本如此3③有时那样做2④偶尔也那样做1⑤以前没那样做国014.经常检查部下是否按计划进行①经常检查4工作吗②基本上能时常检查3③有时检查2④偶尔检查1⑤只要没问题,就听其自便015.能耐心听部下申辩吗①只要没有大问题,就不听其申辩0②基本不听部下申辩1③有时能听其申辩2④基本上能听其申辩3⑤能耐心听其申辩416.即使部下有点儿越权行为也能①只要无大问题就能宽容0宽容吗②基本上宽容1③有时宽容2④偶尔宽容3⑤不宽容417.是由自己亲自制定计划让部下①始终如此4执行吗②多半如此3③有时如此2④偶尔如此1⑤以前没有这样做018.即使没有要紧的事也和部下交①是的4谈吗②基本是这样做的3③有时这样做2④偶尔这样做1⑤没这样做019.即使很小的差错,也要严厉地①始终如此4查明责任吗②基本如此3③有时如此2④偶尔如此1⑤不这样做020.能向部下说明自己的日常行动①若无特殊情况,就不一一说明0吗②偶尔说明以下1③有时说明2④基本上要说明3⑤经常说明4的情况并能否对市场变化、技术发展和资源供应等情况进行预测的情况并能否对市场变化、技术发展和资源供应等情况进行预测11序评分标评号准分的情况了解心中无数的情况了解心中无数2企业刚刚配备了市场调查的专职人员,对当前市场和竞争2者的情况不够详细33情况较为熟悉4企业有经验丰富的市场研究专职人员,并对市场情况做了4一些科学的预测55技术发展和资源供应等方面情况作了较长期的预测表五：决策能力系数采用评分法计量;其评分标准如下表：序号序号评分评标准分一企业是否制定了一整套全面的经营战略和策略1缺乏长期发展战略,近期经营目标不明确,或虽有明确1的经营目标,但无措施保证2缺乏长远发展战略,但有一系列明确的近期经营目标和2措施3对企业长远发展有所设想,并有一系列明确的近期经营3目标和措施4有一整套长远发展战略,但缺乏具体经营策略上的保证45有一整套长远发展战略和较为具体的经营策略5二企业今年来在经营决策上有过哪些失误在今后发展上存在哪些危险1曾有过严重失误,企业产品方向存在严重问题12曾有过严重失误,企业产品方向问题不大23曾有过小的失误,企业产品方向无问题34曾有过小的失误,企业产品方向大有前途45不曾有任何失误,企业产品方向大有前途5三企业是否掌握市场和竞争者,以及自己优势和劣势等方面的情况并能否对市场变化、技术发展和资源供应等情况进行预测1企业尚未配备市场调查的专职人员,对当前市场和竞争者的情况了解心中无数12企业刚刚配备了市场调查的专职人员,对当前市场和竞争者的情况不够详细23企业配备了市场调查的专职人员,对当前市场和竞争者的情况较为熟悉34企业有经验丰富的市场研究专职人员,并对市场情况做了一些科学的预测45化、技术发展和资源供应等方面情况作了较长期的预测5组织行为能力系数采用评分法计量,其评分标准如下表：序评分序号标准号㈠企业规章制度是否健全其执行情况如何1企业许多工作无章可循12企业规章制度不够健全,或者虽基本健全,但许多规章制度都未认真