美甲服务流程

?在客户进门之前，美甲店必须要保证店面卫生，环境，包括音乐准备完毕，店内力求温馨、舒适?人员必须并有自己的特色，摆设物品一定整洁，要有美甲店的个性，墙面颜色应与店内装饰协调?人员必须以饱满的精神开始一天的工作，美甲师统一换好工服后，在指定区域内活动，员工之间不闲谈，打闹，不大声喧哗，准备好工具，迎接客人的到来□□□□□□□ ???□□□□ ???□□□□ ?1、顾客距前门三米之内，前台（站门人员）应相视而笑，向前迎出??“XX小姐?□□!□□□□ XX美甲店！请问有什么可以帮助您？”？2、如遇到第一次来的客户，可以引导到座位上，手势指引客人??□□□□,□□□□□□□□□□!”?3、如遇老客户？????□□□!□□□□□□,□□□□□,□□□□□?”???□□□□□□□□□□□?□□□□□□□□?4、如遇到客户手中拿的东西，应主动为客人分担 ？?????????□□□,□□□□□□□,□□□□□!”??美甲服务流程二 ????引导入座 ???贴心服务 ?1、在客户前面领路，引领到指定座位，储存衣物。？“您好!我帮您把衣服放在…？…吧”？2、询问客人是否有指定的美甲师美甲服务流程五 ？？？专业服务 ？？赢在细节美甲服务流程五 ？？？专业服务 ？？赢在细节新客人:“请您稍等，我帮您找一位专业的美甲师来，他做的技术特别好，还很仔细，让他给您推荐一个适合您的项目吧。”?老客人：你今天做什么呀？想让哪位技师为您服务呀？3、为客户贴心服务?□□□□□□□□?□□□□□□□□□,□□□?□□?□□□□□,□□□□ xx,消消暑吧”？□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□?□□???TOC\o"1-5"\h\z□□□□□□ ???□□□□ ???□□□□ ?1、美甲师先进行自我介绍，面带微笑，语气平稳缓和 ？2、您好!□□□□□□□□□□□,□□□ xx就可以了，很高兴为你服务！3、与客户建立初步沟通，与客户迅速建立良好关系。 ？□□□□□□□□□,□□□□□□□□□,□□□,□□□□□□□□□□!”?□□□□□,□□□□□□,□□□,□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□?4、注意，要看着对方的眼睛，并且，一定要把自己最自信，最甜美的微笑展现出来。说话时，控制语速，轻柔，不要给客户造成压力。 ??????美甲服务流程四 ???专业沟通 ???渗透销售?1、在通过与顾客的沟通过程当中，建立初步关系，同时突出会员制度，为销售埋下伏笔。“您好，让我看一下您的双手？”了解顾客现在的手部情况进行分析 ?“你上次做完多长时间了？”?“您平时喜欢做什么颜色呀？”（了解顾客基本信息，不要忙于销售） ?“请问您是我们家的会员么？”??“不是会员啊，那你先看想做什么项目，一会我帮您详细讲解一下。”???2、当顾客拿不定主意的时候，充分了解客户需求，通过专业知识分析客户具体情况。一定要客户□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□,□□,□□□□□□□□□□,□□□□□□TOC\o"1-5"\h\z□□,□□□□□ ?□□□□□□□□□□□, 为您推荐xx项目，□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□, 如□□□□□□□□□□,□□□□□□ x优惠”？□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□,□□□□,□□□□□,□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□, □□□□□□□□□□□, □□□□□□□□□□□□□, 现□□□□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□ x□□,□□□!”?3、潮流导向，顾客自身需求，季节气候变化引导顾客消费？“您看，今年流行 xxx□□,□□□□,□□□□□□ xxx”？□□□□□□□□□□□□, □□□□□xx品牌的xx产品， □□□□□xx成分，□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□□□?□□□□□,□□□□□□□□□,□□,□□□□□,□□□□□ xxx,会更适合您整体的感觉。”？？？1、在服务开始时，注意自身仪表，工具是否准备（消毒）干净，齐全。2、?服务过程当中，每一步骤的专业知识点与产品的特点，要讲出来，建立顾客 ?对你的信任。如：?“你平时修指甲的时候，应该使用 200号的砂条，这样才不会对您的指甲造成伤害”????3、与客户交流最新服装资讯，新闻八卦等，找到共同话题，让客户放松，建立良好沟通关系。4、在服务过程中，寻找销售点，在销售开始之前，要注意顾客的情绪，不要强行推销。并且，销TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□,□□□□□ ??□□□□□□ ???□□□□ ???□□□□ ?1、结束客人服务时，认真听取客人意见 ？□□,□□□□□□□□□□□,□□□□,□□□□?”?□□,□□□□□,□□□□□□□?□□□□□□□□□□□□?”?2、当得到顾客肯定的答案后，进行结账，同时，进行最后的销售 ,□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□ ?3、对不起，让您久等了，这是您的帐单，口今天的消费是 xxx□□□□□xx?4、当客人签完字以后，然后查看顾客本次消费后卡内余额还有多少，如本次不续卡，做好顾客登□□□,□□□□□□□□□□□□ ?美甲店顾客服务一：满足顾客的第一印象。美甲店内的装修布置要温馨、舒适，有自家的特色。产品和饰品的摆放要整洁典雅。 所有员工的穿着要规范、 统一、 有本店的个性， 与店内的装修协调。美甲店顾客服务二：不能忽视顾客进门后。顾客进门后，美甲师应该主动热情地上前问候，用专业规范的利益和专业的术语，面带微笑地迎接顾客，为顾客倒水引座。美甲师的行为要让顾客用专业规范的利益和专业的术语，面带微笑地迎接顾客，为顾客倒水引座。美甲师的行为要让顾客觉得有修养、专业、有气质。美甲店顾客服务三：细心观察是成功沟通的开始。美甲师要培养自己的观察力，从外形和姿□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□,表示谢意，并了解□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□,表示谢意，并了解□□□□□□□,□□□□,□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□□□□:□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□,□□□客的肌肤情况，□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□,包括日常客的肌肤情况，□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□,包括日常□□□□□□□□□□□□□□□□□□:□□□□□□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□,□□□□□□□□□,□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□,向□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□□□:□□□□□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□,□□上一本店里的美甲项目或者产品介绍手册，认真为顾客解答疑问。顾客离开时，要提醒顾客带好物上一本店里的美甲项目或者产品介绍手册，认真为顾客解答疑问。顾客离开时，要提醒顾客带好物品，送至门口，希望她下次光临。说话态度要诚恳，感情要真挚。顾客离开后，做好顾客的资料并存档，几天后主动联系顾客，了解情况并进行下次服务的预约。想要留住顾客，就要用实际行动感动顾客。一个合格的美甲师不仅要有精湛的技艺，还要有良好的个人素养

初级美甲师?（国家职业资格五级）——能够按规范操作程序进行基础手、足部护理及指甲修饰工初级美甲师?（国家职业资格五级）——能够按规范操作程序进行基础手、足部护理及指甲修饰工作的熟练辅助工；?中级美甲师 ?（国家职业资格四级）——掌握美甲职业的全套技能，具备独立开业的美甲中等技术工； ?高级美甲师 ?（国家职业资格三级）——能够正确处理各类指甲，掌握美甲新技能，具备指导初、中级美甲师技能的美甲高等技术工； ?美甲技师?（国家职业资格二级）——能够进行创意性美甲设计，能够对初、中、高级美甲师进行理论、技术指导，并具备美甲质量监控□□□□□□□□□□□□□□□; ?□□□□□□ □□□□□□□□□□ ——□□□□□□□ □□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□?????????指甲护理步骤??????????????指甲护理步骤？？?????□□?工具？？？口???□□□ ????□□□ ???□□□ ????□□????□□□ ????□□?????□□TOC\o"1-5"\h\z锉?????□□□ ?????□□???????棉片？？？？？？软化剂 ????□□□ ??????抛光口 ？？？？？洗甲水 ？？？）?????????????1??观察指甲 ？??并?□□□□□□□ ????□□□□□□□□□ ???颜色？及??□□□ ???????2???观察指甲 ???□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□者椭圆） ??????3???泡手碗温水浸泡指甲 3~5分钟