企业流程运用实操案例

企业流程运用实操案例一、如何构建组织流程组织流程是指完成一项任务、一个事件或一项活动的全过程，是企业一切制度、流程、责任的基础。一般而言，构建组织流程主要两种划分方式。1.按层级分类企业的流程，按照层级可以分为四个：企业组织构架流程企业组织架构流程是企业的一级流程，明确公司业务链，由总经理负责。线条式流程把一级流程的某个部分放大，就会形成二级流程，这种线条式流程解决的是部门之间如何实现业务功能，由主管副总负责。业务链流程把二级流程的某个部分放大，就形成了三级业务链流程，用来明确业务在岗位间的步骤逻辑，由部门经理负责。内容流程把三级流程的某个岗位放大，就形成了四级流程，也称作SOP流程，用来明确具体岗位的工作步骤和工作标准，要落实到具体岗位的员工。2.按内容分类流程不仅是生产部门的事情，而是要渗透到企业的每个部门和每一个环节，使企业的每项活动都受流程的支配。比如行政管理要有会议、接待等流程；财务管理要有预算控制、现金管理等流程；企业文化建设也要有品格训练、CI导入等流程。【案例】测柯达电子流窝程再造崭柯达电子进织行流程再造钢以前，从最古高级别的总然经理到最低阵级别的计划溉员、采购员根之间分成了艺五个层级，矩如果某项工元作需要技术角员与采购员塔形成合作关筝系，必经的怀过程是：该而计划员将情供况汇报给工厚程师，工程顷师汇报给工搁程经理，工着程经理再汇荒报给执行经卖理，执行经呼理下达任务铸给物料经理鸟，物料经理章再把任务下腰达给采购员半。统计下来迅，一个简单稿的流程，要匠经历6个人仁。睡进行流程改怜造以后，组面织架构进行锡了调整，从扩总经理到基掠层员工分成遗四个等级，奇只需要由工贺程技术人员敏给物料人员栏传递一个流尸程单就可以结解决了。方从这个案例将可以看出，爷职能式管理竖与流程式管辽理存在着巨趁大的差别。塔传统的职能五式管理注重元垂直管理控和制；而流程蓝式管理强调宏流程观念，尤打破层级界枣限，直达顾赌客。虫实施流程管液理后，组织阔机构具有以肢下特点：高足层领导不再转忙碌，只做邮例外管理的敞事；中层领掠导担负起流注程教练和运幼行官的角色抚，而不再是派纯粹的杀“复领导椒”网；企业员工北以垒“忽标准流程剖”臣为执行的看“裂圣经筋”淘，一切按照催流程操作，蛋使组织运转次流程畅通，断达到璃“睡没有管理的康管理删”恨高级境界。曲二、如何构瑞建生产流程律1.泰勒理套论袄流程的鼻祖此泰勒曾提出桐了关于生产息流程的要点再：货第一，扫把每个工人意的各项工作测内容都转换莫成简单的基仅本动作。谋第二，养仔细观察熟望练工人的基侍本动作，以柔秒表记录时减间，从中也挑出最快、变最好的工作院方法。淹第三，稿研究并记录驾当优秀工人促实际操作时恼，应该在工狮作时间上胀放宽多少百计分比的弹性信。延第四，夫研究并记录埋假如要防止熟工作疲劳，围允许员工每辈隔多长时间戴休息一次。全2.赢“厅6S管理摧”颤企业在生产舒过程中，经根常提到再“茄6S管理嘉”殖，倒“称6S管理凶”晕也称右“丽6常法平”下，是现场管惰理流程的重健要方法之一奶，由日本的握“忙5S管理乐”刮扩展而来，填其作用是提最高效率、保鉴证质量，使谁工作环境整雄洁有序，预跳防为主，保恒证安全。畅“惭6S管理奇”粉的内容包括捉：悠役整理（St徐ructu攻res）继区分要用的扶和不用的，架不要用的清酬除掉。目的办是把空间节拳省出来，以渐便灵活使用疲。栽整顿（S芝ystem息izes）叹把需要的东酸西按照规定险定位、定量嫩摆放整齐，孟明确标识。愉目的是节省蜡找东西的时播间。粒清扫（S枝aniti嗓es）佛经常清扫，帖保持整洁，驾并在清扫中室进行点检。阀目的是保持侦工作场所干牙净，设备保形养如新。度清洁（S短tanda爬rdize健s）财将以上柿“食3S浴”辅实施的做法极制度化、规宿范化，检查姨落实，发现闸问题则完善摊改进。目的驼是通锄过制度化来磁维持成果，锈并找出问题烛根源予以排公除。肿素养（S浓elf-d诉iscip赔line）表素养是指人辜人依规定行之事，从心态枣上养成好习培惯。目的是秘改变人的品洲质，养成工煌作讲究、认受真的习惯。守安全（S剑afety典）情发现安全隐杨患并予以及描时消除或争亦取有效预防搏措施。安全后是前面魔“宪5S匪”浅实施的前提浅、保障和目轨的。脉3．痕“暖6S管理幸”葛的核心思想愿“孝6S管理波”碌的本质不是棕干净，而是拐有序。具体染来说，页“录6S管理窗”垃的核心思想咸主要有以下怒五个方面：溉第一，所有硬事物都有自请己的雀“戒名掀”协和铺“佛家些”卷。办公室里呆，大到办公缠桌，小到订示书机，摆放醉在哪里都是因事先规定好构的。充第二，所有煤事物都有明绩确的标签，免操作起来都冷像使用傻瓜背相机一样容咐易。男第三，让员雹工在无意识肚状态下，做符到准确无误顷。苗第四，办公脂文具和生产诚工具单一就梨好。即使只喷有一套办公叨用具，但要矿保证用具是兵完好的，是浆随时可用的谎就可以，太再多反而会显敢得累赘。润第五，简单宋可以形成习乓惯。休三、如何构访建销售流程烘销售流程指漫目标客户产熊生销售机会胜，销售人员聪针对销售机浊会进行销售睛活动并产生驶结果的过程找。【案例】吩雅芳某公司壶的营销模式锅雅芳199移3年刚登陆籍中国的时候愧，美国人直俊接把字“螺美国雅芳时”临的直销模式皮用在中国客增户身上：招愉聘嫩“老雅芳小姐覆”壶，培训后每忠人带着一个横化妆包，有氏眉笔、口红货、眉刷、粉娱底等上门推胞销，这种推头销方法成为浊陌生拜访或餐“农洗楼笛”搜。送陌生拜访的椒推销方式对千推销员有很必高的要求：派推销员主动糠敲开陌生人汉的家门，要班在很短的时装间里说服女举主人接受服证务，要求推厉销员有极佳住的沟通能力议；给客户做集示范化妆，糕要求化妆很植专业；示范方以后，客户遗可能处于犹润豫状态，此报时要求推销籍员缔结能力云极强。以上游全流程的销款售，销售员氧只要任何一梳个环节做的稀不到位，都臭很难成单。疤在中国，想洋找到全能的是推销员非常步困难，按照痛传统的观念烫，是不会让灭一个陌生人野进来自己家啄的。因此，户这套系统在糖中国是行不多通的，于是晨，某雅芳的搭老板雇人到坚当地一些单叮位、公司去爷约课，在大伶学找了很多控有气质的女允教师，培训吗后作为美容闯顾问给顾客敏“扫洗脑子糊”剪；雇佣一批顾美术学院的事大专生进行肾示范；又去艳服装城雇佣文一些卖服装辅的女孩，利胁用她们的缔活结能力，在夸最关键时刻基谈成单子。肃从案例中可哑以看出，该窝雅芳老板把裳复杂的销售登过程分成了虚约课、讲课埋、化妆和缔除结四个步骤虾，使每个人裳都只完成自谜己分内的小帐部分内容，貌从而达到既叮简单又有效朗果销售模式彻。【案例】挑KA（销售秩终端）拜访淡检查流程拦KA即Ke榨yAcc范ount，峰中文意为府“锯重要客户宰”决，对企业来消说，KA卖脖场就是营业摔面积、客流熄量和发展潜返力等方面都料处于优势的蒜大终端。这壤种大型卖场售为了保证服址务质量，都普有完备的拜刮访检查流程挥。岂拜访准备：失《客户资料不卡》、《客拿户拜访卡》申、助陈物料豆、胶带、笔晌、、备赖用电池、交棕通工具等所形需资料物品床，当日经销哨商仓库（直则营仓库）货泛源库存信息押。咏进场检查：荐进场货车例奏行检查。疼工作登记：室按照客户卡流中所列项目议逐一记录，店重点问题重豪点标注。丙门店沟通：确与门店主管赴打招呼、沟敌通需要执行验的工作、解电决遇到的问朴题，了解销式售状况、导梯购工作状态怕、竞品有无傲变化等信息业，向门店通蝶报我方库存估情况、促销祥情况等，维勿系客情关系属。航获取订单：饥根据检核结港果补足安全辅库存，向门读店主管获取棋订单。闸现场指导：呆与导购员在趟现场进行售挥卖20-3狠0分钟，售斥卖指导。诞订单追踪：阁下午4时前障追踪拜访门前店是否按时举下单，经销芦商是否收到弹订单，是否贸按量开单，淘赠品有无随诸货搭配，送赤货时间的安帝排等。酿工作反馈：惰向上级主管弹反馈，包括甘个人权限内镇难以解决的叠问题、当日鲜拜访工作情祥况。液优秀的营销哲模式，只有届做到让营销渐人员把复杂锁的动作简单富化，简单的糠动作重复做招，才是最好拘的营销方法当。捎四、如何构协建危机处理狭流程吵危机处理流扰程是企业在摆公共关系活似动中，对日柜益引起重视砍的管理思想滨和生存策略名处理、解决门的过程。贞1.危机意暗识无处不在冠萝在实际工作挺中，危机无百处不在。一做般来讲，危爷机主要分为向企业危机和辛公共危机。企业危机麻“复陈馅月饼上”谜让海“嫂南京冠生园饰”底这个百年老葵店在一夜之膝间信誉扫地锁，广“啦山西汾酒群”娱因为假酒事遥件，直到现阴在产品都卖秀不出山西，拉这些都属于必企业危机。公共危机弹任何企业都吨逃不掉世界天金融危机的奥侵袭，青海陆玉树地震，挠给当地一些悬企业带来了哲巨大的影响凉，绑特大山洪泥嫂石流袭击甘茧肃省舟曲县敬，造成人员意损失的情况晚等，避这些都是公础共危机。情无论是企业虾危机还是公绸共危机，都闲可能成为企泄业的突发事窗件，因此，柿企业一定要艰培养危机意裂识，否则就丸是最大的危镜机。狡2.危机应驻对流程咏企业除了要倒培养危机意地识，还要有鸟一套应对危唱机的基本流病程，主要包圈括四个方面怜。迅速反应际遇到危机，悬企业应该掌警握主动权，葱要在第一时煎间做出反应蚊，尽快控制季事态，使其壶不扩大、不界升级、不蔓养延。处理危饥机应该遵循挂的规律，即未在一周之内妻不产生新的馋焦点，危机挂事件就会自话生自灭。主动道歉鸟事实虽然重醒要，但是态己度是关键，租态度诚恳、迟积极主动地贞道歉往往能压博得谅解。言辞一致曾组织内部要征统一说话的溪声音，启用弟预案，有条隐不紊地按流妙程运行。每炕个企业或者京部门，都要史有一个新闻躺发言人，一损旦发生危机盈，经领导们府研究决定得爱出统一的结慈论，新闻发偷言人主动公烈布结论，所帽有员工都以翻发言人的发件言内容为准过，不能有不扬同的声音。权威证实坑让权威部门脚，尤其政府面部门、主流炕媒体和第三情方为企业说拢话。当危机避发生时，企毅业不能自己沾替自己说话豪，企业越是袋这样做，就浆越有可能引透起反感。要点提示亩应对危机的端四大流程：蒜①辞偏迅速反应让；护②俗嘴主动道歉眨；商③均兽言辞一致诞；搏④瓣族权威证实。仅应对危机的券流程，总结牛起来就是阶“耳先揽后打柿”楚之术：出现丽危机时首先讯要敢于承担朱责任，无论烤责任是谁的纲，都要主动聚“寄揽江”督过来，最后饭要善于转移叛责任，把责饺任像球一样证“售打厉”猎出去。蒜3.案例评殿析围下面通过三劳个案例对汤“安先揽后打君”泽之术进行评发析。韵山西临汾拆尾矿库垮塌【案例】该“僚不揽不打上”备的山西临汾陶尾矿库垮塌闻当山西临汾蠢尾矿库垮塌堵的时候，时赞任山西省省加长的孟学农刻，没有在第帮一时间督促答省委追究临尤汾市临猗县择书记和县长傲的责任，而喊是等到中央敌检查组来调况查事故，最畅后得出的结叙论是纵“世领导责任摄”朗。这件事情垒的结果是孟宁学农得到免救职的处罚，缘而其他人的焰责任却很轻寇。配任何一件事鸟情，都有直难接责任人。遥山西尾矿库真垮塌事情的票直接责任人伞肯定不是省搬长，但是作疲为省长，应丰该先把责任怎“讲揽帜”奇回来，主动归承认出现的美问题，进行饿自我检讨；橡然后再把责尊任教“穗打矿”住出去，追究访发生事故县轰的县长责任漫，以平息民晨众的怒气。江不图“侄揽升”竭不杆“符打蚂”寄的方式，最螺终吃亏的只调能是自己。三鹿奶粉【案例】还“录只揽不打迎”殊的三鹿奶粉徐三鹿奶粉事脂件的处理，组可以分成三否个阶段。吴第一阶段鸦——仙保守治疗矮从2007吵年12月开船始，三鹿集角团陆续收到售投诉，消费甚者反映部分乎婴幼儿在食夜用其生产的铲婴幼儿奶粉沿后，尿液中泳有红色沉淀变物，并且这窑种投诉越来仿越多。20亭08年5月相，三鹿集团国客服部以书上面形式，向已田文华等领狭导班子成员廊通报此类投刃诉的有关情拴况。200仁8年7月，贤三鹿集团通页过在电视台陪投放广告，砖巧妙的阻止中媒体播出关起于此事的报合道，并且安瓣抚消费者，繁不让消费者喜向媒体反映列情况。多第二阶段碎——零最佳时机族2023年陆7月24日哨，随着投诉奋的增加，公趴司将16批窜次产品送河旁北省检验检酬疫局检测。匠8月1日导，检查结果表显示：奶粉叶中含有大量怜三聚氰胺。把得到此消息刮后，公司召疲开经营班子勤扩大会议。颈8月2日格上午，公司顾又召开董事子会，讨论召嘴回产品的决欲定。会上，久外方董事提痕出要公开召倾回，但有其秧他董事提出弊意见，说公待开召回会对投公司声誉造膨成重大影响求，因此会议坚通过了对实胡际情况进行孟保密，以合批格产品偷偷携换回不合格及产品的解决炮办法。争第三阶段朱——灵最后机会油8月13日胁，事态继续师升级，三鹿援再次召开会亩议并决定：疾库存三聚氰兄胺含量10森mg/kg酷以下的产品件可以出厂销什售，含量1好0mg/k谦g以上的暂坝时封存；但朱是在执行过揭程中，由于翅含量20m角g/kg左摸右产品在市碧场上过多，闻三鹿又决定银含量在20恰mg/kg闪以下的产品游不予换回，危只换回含量腾在20mg香/kg以上线的产品。倘三鹿集团在脱事态发展的稀第一阶段安烤抚消费者，皆让他们确“挎不要向媒体交反映情况焰”页的策略没有陵大的失误。饥在第二阶段妙，没有向社帆会坦白问题靠，反而做出示了保密的决韵定，并且含帐有三聚氰胺泊的液态奶并烤未停产，只私是采取悄悄镰换回的方式体。三鹿以上浓两个决策违柱反了公关危肿机最基本原许则晚——吧公开与坦诚季。进一步的广做法则表明却，在长期利弱益与短期利恩益面前，当室事人为了短纺期利益，掩服盖事实，没孙有把责任梁“败打其”泳出去，结果挠是三鹿企业做和不法奶农两一起受到了录处罚。永三鹿危机处青理的启示：返第一，企业左流程管理体恢系不健全。遣三鹿奶粉事除件主要发生埋在牧场、养译殖小区、奶忽站等原奶收虎购、储存、垃运输环节，改说明三鹿的重流程管理体踏系不健全或掩者是没有得朱到严格执行挥；如果从源柱头就制定出戚严格的流程僵，就可以避井免事件的发收生。所以企奏业要像麦当姿劳那样从原嫌材料供应环航节就制定严墓格的流程。穿第二，没有螺危机管理流拿程。三鹿在退事件曝光之恒前早已知道蜜奶粉出现了侄问题，但是剃没有意识到欲危机，事件稍曝光后，更酷没有进行危炒机处理。乳可见，发生能危机不会导嘴致一个企业死真正的灭亡闷，而处理得飘不好才是罪养魁祸首。肯德基【案例】芬“货又揽又打钞”垄的肯德基融“焰苏丹红隆”五事件舌2005年否3月15日面，上海有关撒部门在对肯盐德基多家餐胆厅进行抽检今