企业流程再造的管理方法

流程再造管理讲义第1讲流程再造——管理的第三次革命【本讲重点】流程再造（BPR）的概念与产生背景流程再造的意义流程再造的基本原则在变革的世界中与时俱进。——安达信公司宣言流程再造（BPR）的概念与产生背景1．概念20世纪90年代，美国麻省理工学院迈克·哈默（ＭｉｃｈａｅｌＨａｍｍｅｒ）教授和ＣＳＣ管理顾问公司的董事长詹姆斯·钱皮（ＪａｍｅｓＣｈａｍｐｙ）提出了管理流程再造（BPR，即ＢｕｓｉｎｅｓｓＰｒｏｃｅｓｓＲｅｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ）的概念，即对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，从而使企业在成本、质量、服务和速度等方面获得进一步的改善。竖如果进一步氏扩大企业流缎程再造的概租念，就不仅坦仅是对流程似进行再造，译而是要将以毛职能为核心飞的传统企业梢改造成以流足程为核心的排新型企业。栗规范化企业孟一定要有非恶常规矩的管婶理原则，大出家都要执行诚原则。管理架规则最重要匠的就是它的倡流程，流程纠表示企业的梁工作程序，令流程被规范兄化以后，在姨一段时间内存是固定不变帖的。关流程再造的惠意义友◆易通过对企业皮原有业务流孤程的重新塑孤造，包括进拌行相应的资更源结构调整为和人力资源砍结构调整，案提高企业整啄体竞争力。墙◆恩企业将由以拥职能为中心才的传统形态膏转变为以流隙程为中心的顽新型流程向爆导型企业，米实现企业经歉营方式和管或理方式的根组本转变。【案例1】茫假如做一个峡手术需要四涌个小时，流全程再造专家遍通过调查发便现，其中一议个小时用于课病人的麻醉管，相当于在寄手术室白白头浪费了一个献小时的时间椅。由于手术浪室有很多非挨常昂贵的设尸备，一个小绿时的折旧费箩可能就是几咽百美元；而攻且麻醉期间匙并不需要无辱菌，完全可婚以在手术室饿旁边设一个调麻醉室，这悔样一来，手芳术室占用的满时间从四个纯小时缩短为小三个小时。肺原来每天可贞以做四个手姐术占用十六洞个小时，现热在可以完成睬五个手术。柄假如一次手体术收费5－桐000元，羡那么现在一共天就可以多肢收入5－0浑00元。【案例2】阻福特公司很铺多配件是由死一些小公司岛制造的，所默以公司就设泉立了一个拥傅有500名凑员工的货款裂支付处。后资来福特公司且发现，日本留马自达汽车午制造公司的蚕一个分公司悼也有这样一需个货款支付评处，但只有政5名工作人复员，福特公涨司非常奇怪斩，派人去考墙察。经过调掉研，发现是撑由于马自达岂的信息管理额自动化程度浴很高的原因厕。于是福特晨公司强化了聪自动化管理估，把员工人糟数从500跑人缩减到1暑25人，节摧省了一大笔煌资金。亚2．流程再培造的背景安当前企业面贡临的剧“灯三Ｃ因”阴挑战（因为擦顾客、竞争辩和变化这三蚊个词的英文页字头都是Ｃ弄，所以我们持叫做飘“脆三Ｃ敢”搅挑战）：智◆跪来自顾客的警挑战。顾客网越来越精明首，要求也越薪来越高，他优们需要个性值化的服务，撇因此要求企后业研发个性随化的产品，奋满足不同层吸次的客户需浇求。冬◆牙来自竞争的粱挑战。中国忠加入ＷＴＯ纵给企业带来潜非常严峻的袜挑战。企业掏要不停地围停绕降低成本炸和提高经济窄效益与同行圆企业进行竞跟争。貌◆镇来自变化的涨挑战。世界圆经济形势和只竞争规则不颈断变化，科羡技高速发展脑，企业要及株时调整发展础战略，增强浪竞争优势。3.目的套◆礼提高运行效肌率。例如原悉来的流程需此要10天才斗能完成，在摧对中间某个辩环节做出某览些调整和改邪革后，7天槐就可以完成稼流程了。税◆匠提高经济效携益。例如经藏过改造后，惰原来统500养元的成本现洁在只需要槽300浪元就足够了贴。匪流程再造的稿基本原则麻◆粉以顾客为中抗心。顾客的红青睐是企业辉的财福。只极有最大限度拥地满足顾客数，才能赢得股市场。附◆盲以价值为导繁向。流程再异造的最终目祖的是提高经勤济运行效率匪。餐◆储以人为本。仇流程再造过绒程不是某个芦人的个人行蜂为，而是整赠个团队共同外努力进行整魔合的结果，垦所以要坚持鼻以人为本的妖团队式管理续。【自检】馋关于流程再布造的思考：寄_____趟_____毁_____毅_____膏_____嫁_____馆_____己_____原_____滚_____庆_____乌_____振_____治_____辞_____羡_____乎_____描_____持_____逝_____择_____擦_____斥_____失_____牧_____锁_____剪_____悦_____屑_____卷_____价_____杏_____大_____拾_____需_____忧_____舅（1）你的酸企业是以职躺能为核心的矛传统企业吗帅？是蔑□剧 牙 肾否宴□替

耻（2）简述锯你的企业来鞠自顾客、竞鼠争和变化三镇方面的挑战徒。回

私

佩（3）你现沃在能想到你粗的企业有哪干些地方需要朝并有可能进正行改造吗？纠

食

庙【本讲小结证】炭流程设计的销基础是企业聋发展战略、滩组织结构设泛计、职能的甩分解、岗位忌设置、岗位范描述。流程款再造的意义全就是企业对躁原有的业务辩流程进行重灾新塑造，包彼括对一些资轻源重新进行杆整合；更重呆要的是通过棕流程的再造催，把原有的奋以职能为中凤心的传统管窄理转变成以稻流程为中心版的新型管理塌，提高经营捆效率和效益受。球对价值链改往造的核心实夫际上是流程械改造。因为工价值链除拥颈有主导流程悄外，还有一瓦些辅助流程缩，这些流程亮都需要重新惧进行整合。蜘实施价值链柄管理的目的连也是提高运礼行效率。业计务流程是为齐特定顾客或中市场提供特借定产品或服汽务而实施的垄一系列精心瓜设计的活动岛。疲【心得体会混】室_____吼_____葬_____庄_____丢_____陶_____横_____汪_____没_____瓜_____稿_____哨_____易_____筋_____弓_____助_____觉_____粗_____汗_____势_____沟_____异_____爹_____侮_____石_____之_____益_____晕_____怜_____意_____砖_____辽_____桶_____尖_____脆_____双_____艇第2讲趁流程再造的另前提和条件森【本讲重点沉】捆流程再造的揭组织条件萍管理团队的粘建设优员工激励机牲制的重建锁组织发展的有阶段性危机滴较高的期望讽是任何事情副成功的关键泄。曲——索萨姆庙·纤沃尔顿锤（犁1918币～赞1992锋年），（沃涨尔玛零售联劫营商店的创庸始人）慢流程再造的慌组织条件览组织上具备赶一定条件才读能进行流程轧再造。组织赵条件是指组显织结构的设随计要以顾客草为中心、以败流程为导向盈，建立面向羽流程的组织老结构、人员租结构和岗位肆结构。【举例】景房地产公司池的工作流程润是：买地节——术策划吓——蜻规划拼——钟设计童——此施工纤——推销售疤——劲物业管理，眉所以它的部搬门的设置是勤：规划部鹊——脸设计部锁——骂工程部自——室销售部叔——僚物业部妹——吧售后服务部剂。组织结构昨面向流程，堂建立面向流替程的业务组悬织基础，这腥是流程再造勺的条件。岸图2－1交房地产公司蕉业务流程与板组织结构示叫意图【自检】淘职能式管理樱和流程式管慰理有什么区妇别？请你在弓认为正确的魂选项后迅“□”州内划晃“√”穿。魔组织结构两是否正确理

颜（1）职能往式组织结构板层次堪比较多？割□悠直 没比较少？慌□行

块（2）管理偿幅度致比较宽？榴□笼 星比较窄？花□缠

写（3）流程捷式组织结构岸层次秤比较多？家□海绣 制比较少？纺□渠

捎（4）管理跌幅度比较宽社？肺比较宽？屋□连 脸比较窄？丝□涨

关注焦点晒职能式管理考关注的是：酒

率流程式管理血关注的是：念

们业务机制轰是否正确搅职能式管理贺形成紧局部优化？亲□柿全部优化盐？彻□准

捆流程式管理姥形成颂局部优化？并□沉全部优化丸？云□售

折管理团队的桐建设弃坚持以人为择本的团队式蔬管理。企业繁从领导到员盟工，形成非徒常稳定的管泉理团队，团麦队的信仰是拜以人为本，华而不是以钱习为本或以物毯为本。妙如果管理团拌队的基本素湾质不高，就蛾不具备流程驱再造的基础扎。通过目标座管理，员工伯能自主地去搏工作，从给“冲要我做复”亭变成翁“场我要做虏”钩，这是企业林再造的最高啦境界，也是川坚持团队式种管理的精髓继所在，具备缝这种思想境兔界，才具备售了流程再造堆的基础。流邀程再造必须签建立以人为冷本的管理团塘队。套员工激励机侄制的重建果◆苏优化薪酬与汽福利。增加护员工的工资过、生活福利盐、保险，发杰放奖金，奖慎励住房、生狂活用品。怒◆裕创造学习与侨晋升机会。醋培训不仅能串提高员工的马技术业务水寸平，更能激售发员工学习则与进步的欲药望。提供合削理的晋升机围会是公司管修理层最重要吗的工作之一悠，让有能力竹的人在合适枯的岗位发挥勺最大的作用表是提高工作恢效率的关键通。骡◆武提供优越的简工作环境（舒硬环境、软佛环境和人文苏环境）。良法好的工作环壤境能有效地葵提高工作效回率，企业独练特的组织文经化能使员工定融入到企业扛中去，真正版成为企业的框一份子。闯◆扛建立员工股列权收益机制滨。高级管理队人员的股份痛期权制和一培般员工持股延制度，能够年最大程度的栽刺激员工的爹工作热情。斥◆跑建立员工参肥与管理、提嘉出合理化建肝议的制度。错提高员工主眉人翁参与意林识。筝◆困建立合理的环奖惩制度。库对优秀员工抓的劳动态度玩和贡献予以谎荣誉奖励，雹如进行会议掉表彰、发荣护誉证书、在贪公司内外媒倦体上的宣传轧报导和评选职星级标兵等渴；对犯有过苦失、错误，讲给企业造成坚经济损失和割败坏企业声鬼誉的员工，牧给予警告、匪经济处罚、盒降职、降级井、撤职、留殊用察看、辞异退、开除等向处罚。孕组织发展的劳阶段性危机趟在企业的发宾展过程中，抛总存在着一拦些危机。进拔行流程再造破就是要为企始业的员工建误立一种危机止感，使他们渗感觉到有很屿大的压力，赏必须不断进天行管理变革跪，才能不被坦别的企业击夺垮。畏表2－1粉组织发展的斩阶段性危机雄表较第一阶段毅——窃领导权的危嘴机饮第一个阶段僚企业刚刚建垂立，只有几亮个员工。这唱个时候，哪纲个人创造力冒强，就会在但这个小的管取理团队里起锻到重要作用蹈，这几个人便竞争领导权晃形成危机。妻第二阶段毁——册自主权的危若机尽第二个阶段安企业有了发裹展，团队相燕对稳定。部漂门经理、分垂公司经理或侦地区经理想送办法能够取袍得自主权，旨争夺集权跟哗分权之间的融关系，这时亩候主要是自溉主权的危机旬。办第三阶段淡——竿控制权的危诚机见如果企业再管发展大一点沈，高层领导凶就要对企业如进行全面控旱制，出现控画制权的危机逼。盗第四阶段句——纪官气的危机健企业发展到著一定程度，啦企业就会老喂化，领导官侄气十足，这断时候，形成叨一种官气危嘱机。拐第五阶段拥——刑其他危机洋◆腿竞争对手给影你带来的危盲机。危◆招市场规则变董化带来的危述机。简1．建立危何机感◆意义构建立危机感膊是流程再造眼的前提条件基。恰让员工感觉仆到，我有危鸡险，我所在玩的企业有危裳险。员工就晨有责任感，胀主动要求不夹断进行变革寇，帮助企业畏渡过难关，啄这样的企业武将来一定会膨成为好企业魂。摇假如员工没密有危机感，众企业是很危源险的。有的养员工对企业英不关心，老架板发钱就干丛，不发钱就驾走。如果7眉0%的员工仪有这种思想掌，那这个企溉业想要建设速好是很困难坡的。肌◆胳如何建立危吩机感寒■悠审视经营环揭境包括外部译环境和内部药环境，找出瓜危机所在。粘■将在公开场合漫向员工表述次这种危机，慨向员工灌输醋危机意识。懒■隶做出行为传随递危机信息缠——质象征性行为称，例如因为意经营形势不氏好，给员工恳发80%的吸工资。这样让建立危机感劲，使员工意咱识到要努力逢。念2．每三年框修订一次企热业长期发展闯战略规划尖随着市场变宏化，不断修荣改长期发展洪战略规划。灯一般企业需峰编制三年到幻五年的战略破发展规划；仇而高新技术聋企业要编制傲三年的战略挨发展规划，矩因为行业环供境变化很快吼。制定的发窜展规划每年躁都应该重新雹分析研究一怠下，两年做旱一小改动，校三年做一大址改动。康3．企业文她化建设佩流程再造的涨另一个前提盗条件是要求轰有很好的企觉业文化，或祝者称为企业笼的人文环境勇。喝◆唇企业的价值感观。企业要偏建立一个良谷好的价值观拜，要求从高某层领导到基双层员工，对泪价值观有着量共同的认识秀。帐◆欧魅力型的领敬导。企业要疫有魅力型的擦领导。比如至早上上班，闲领导来得比贿谁都早，并交主动做一些衫准备工作，上员工一看领岩导早都来了为，绝对不敢勾迟到。或◆百树立以员工抚为核心的团雪队管理思想升。要建立以促人为本的思格想管理团队贺。握◆运建立员工间知的沟通体系将。要建立员由工与员工之挽间、上级与颤下级之间的耍沟通体系。乳◆尸建立一个良阳好的工作氛督围。尽◆堵制定员工的吗行为规范。【自检】劝选择并判断子你的企业是竟否急需进行狐流程再造，奖在茫□粒中用咏“√”朴选出真实处患境。狭

牛判断是否满株足流程再造落的组织条件杆企业内部有脊稳定的领导裹团体，注重口以人为本的务观念。驾□威是达 姨□授否怠现有的员工芦激励机制能魂够有效地调泡动员工的工症作热情。爹□暖是象 卸□胁否劲员工愿意主弟动为公司发蜜展出谋划策殃，有较强责竟任感。瓦□患是吸 蔬□狭否侧组织发展到影哪个阶段的样危机？知□站领导权的危氏机柏□甘自主权的危雹机污□艳控制权的危漆机额□蓝官气的危机咬□拣其它危机堆企业员工能漆够切实感受抗到危机感，讯产生较强责教任感。留□尾是踏 辟□棋否售你对企业内苦部的文化氛粉围和工作环击境满意吗？裤□姓是限 泄□痕否腿【本讲小结智】临这一讲主要丧介绍流程再撇造的前提和雁基础，流程鱼再造所需要跳的组织条件头，管理团队箭的建设，对琴于员工的激拥励机制，良边好的人文环制境，建立员石工危机感，歼经常研究和案修订企业发枝展规划，建驾立良好的企知业文化。管栗理流程再造圈的概念扩展课到整个企业径的再造，所血以管理流程捷再造也叫做堤企业再造或塞企业重组。脾【心得体会堵】笛_____桨_____互_____兴_____万_____妙_____星_____晚_____开_____绕_____估_____平_____别_____怜_____言_____屿_____彼_____泉_____副_____赏_____这_____痛_____白_____珍_____议_____饺_____像_____蹈_____墙_____猴_____搜_____辨_____饶_____已_____眼_____冬_____踏第3讲奉流程图的绘雾制方法超【本讲重点琴】稳流程图的有呢关问题绘制流程图站生活中的一母条原则：如胞果一件事情骆我不能在棍5祥分钟之内解吨释清楚，我过就不会去使完用它。谣景——娱菲利普迟·糊克罗斯比亏（由公司经蜻理转成的福鸡音传道者）辈流程图的有柿关问题够1．流程图盒的通常画法寿——房矩阵式流程木图偶表3－1恐矩阵式流程说图掩

日总裁喉运营总监安生产管理部哥长询物流公司经疮理精营销公司经肝理费子公司的经幻理钻1薪

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佛横坐标表示符部门和岗位扯的名称，从接左上角开始嫩，级别从高并向低逐步下海降。部门或尝者岗位的名橡称也要编码杠，一般用英牛文字母表示摸，比如总裁老用Ａ，部门圾总监用Ｂ，叔生产管理部厦用Ｃ，物流敌中心用Ｄ，族营销公司用断Ｅ，工厂或蚂者子公司用波Ｆ等等。亮纵坐标是时浅间顺序，即只先做何事，胖后做何事，柜按照时间顺赞序编为1、阻2、3、4暴、5、6、狐7、8、9给、10。麦2．流程图刑的层次挖◆舅第一个层次基是公司级的克。即全公司滔的主导业务症流程、公司匆的决策流程裤等。棒◆无第二个层次绸是职能部门姥的。例如人割力资源管理芬、财务管理僻、审计、生节产管理、计州划管理流程您等。窗◆茧第三个层次浆是某一个部终门内部的。惠例如人力资丘源管理中的骗员工管理、胡薪酬管理、蓄培训管理及茅考核管理流币程等。第3．流程图仁的编号语◆岔公司代号坡——×嚼（表示第铜×闲个层次）已——×××侧（表示第议×专个层次的第遭×××枝张图）。占◆翼编号为管理拖信息化提供佩依据。徒◆允在ERP等淘系统里，编棋号代表节点列。足◆服节点一定要轰有编号，而棚且这个编号星是唯一的。圆◆贯流程图下面火要注明公司遇名称、编制边单位、编制退人和密级。庸◆背标明流程图堵的页数。猛◆纤注明流程的从主管部门。深4．图示方交法唇◆巾流程图不要父太复杂，一甘般只用三种粘图形：修■国第一种图形最椭圆，只趋表示开始和冒结束两个节璃点。斥■磨第二种图形印矩形，表谈示任务。兆■殃第三种图形芝菱形，表您示判定。例难如审批这种有环节都用菱幕形。触◆熊进口、出口蔑与交叉拖通常矩形和魔菱形都要求哭有进口和出泄口，如果只睬有进口没有撒出口，或者校只有出口没嫌有进口，都楼说明流程图朗有问题。侨一些工作做辅完以后，并勉不一定和其替他人有关系架，就要用一城条曲线表示押结束。例如葵某计划总裁援批准后，交蚁档案室存档屠，就要用虚葛线和表示结艰束的椭圆形娇连接。冷两条线交叉乌时用拐弯的久箭头，表示首两条线并未境相交，不存照在节点。立5．管理标年准和管理表盐单缓管理标准是闭一种表格，顽与流程图相从匹配，是对箩流程图的解发释。扑◆白第一栏是任咳务名称。昆◆盯第二栏是跟磁流程图对应果的节点。流参程图中不明津白的地方，悄依据节点查匆管理标准。丢◆亚第三栏是任朋务程序和重星点，也是最缎核心的一栏掠。普例如年度生案产计划表有拨三个程序，卷第一个是生惭产管理部编悠制的公司生眉产计划，第夜二个是报运奋营总监审查切的程序，第患三个是报公洒司总经理审仿批的程序。慌管理表单就仍是对各种管怖理工作规定票的规范化表砍格。设计表踩格时要考虑竖与管理信息晒化系统相关约联，要有节终点号。怠6．绘制流垫程图的步骤得◆轿第一步描梅述公司原来堤的管理流程钻。短◆仗第二步重菌新界定参与市流程的部门夺和范围。流静程再造的前征提是组织结弯构的流程化检，哪个环节夹发生变动，傅都要重新调是整组织结构冈。例如物流键中心跟销售援公司合并了螺，流程图就犁要重新界定绣。叹7．绘制流回程图的原则械◆扛完整性。描断述流程时要始表达完整，蜡对各个环节迹不要遗漏和往重复。傍◆涂简明性。图芒文表达要简爷洁明了，如昼果原有的流引程看起来不能简洁，或者秩不清楚，在斜描述的时候太要注意把这圾几个流程矩摇形方块用红拿笔圈一下，商提示那将是星改造的对象佛。碍◆厕便于计算机辆操作。重点存是流程图、日节点的编号闯和管理标准超的制作等。绘制流程图【案例】胜图3－1扁公司主导业稻务流程示意迹图延第一阶段矿市场开发牙1．节点Ａ垒2，市场开辈发闹◆刺营销部进行麦市场调查、卧公关活动及维客户开发。泼◆锣营销部业务告员与客户洽悦谈，获得业世务定单。糖◆体将定单报送比生产技术部己和财务部评钢审。聋2．节点Ｂ悉3、Ｇ3，镇合同评审均◆铅生产技术部需根据车间生镰产能力和生霞产计划安排晚评审营销部呀报送的定单竹。耗◆掀财务部根据笑毛利率评审纷营销部报送袍的定单。厦◆厅将评审通过纠的定单通知番营销部。驴3．节点Ａ磁4，签订合善同葱◆差营销部与客爽户签订合同诚。虚◆贴根据签订的缘合同向生产搞技术部下达怀承接任务单别。诵第二阶段耗安排生产准1．节点Ｂ要5，安排生倾产计划减◆沃生产技术部转向车间下达联生产任务单抱和限额领料驴单。转2．节点Ｅ单5，车间生妄产袜◆絮按任务单向收各班组下达疼生产任务。省◆与各班组安排煌生产计划。泽3．节点Ｅ长6，印刷或则后加工廊◆管按照定单的得要求安排印标刷或后加工弃生产。艘◆毫持限额领料蛋单领取纸张示和生产辅料常。汁◆打质检员进行功生产过程中深的检验。雀4．节点Ｆ铸6，发放材汗料豆◆莫物资供应部留及时按生产咽需要发放材夕料。至5．节点Ｄ色6，生产过识程中的检验泽◆杆质量保证部咽的质检人员醋参与生产过安程检验，随政时把好质量斗关。产◆刘进行各次检驰验的原始记胞录。化6．节点Ｄ剂7，完工检唇验型◆某质量保证部蹄根据质检要壳求完成出厂阅检验工作。压◆盐将成品运送晌成品库。柿◆际需要补印和瓜返工的产品虽，由车间下渠达补印单。港7．节点Ｃ沾7，成品入剥库神◆伐将成品入库今。链◆暖根据合同的佣交货种类、捧日期等做好惠详细记录。痒第三阶段别交货绑1．节点Ｂ林7，送货额◆附生产技术部址根据营销部与与客户商定锻的交货时间幕安排送货。厨◆圆将客户收货泳的签收单送游交营销部。都2．节点Ａ蓝7，结款救◆蜻客户验收货振物。亦◆墓与客户结款唯。剪3．节点Ｇ煮8，收款井◆在财务部及时侄向客户回收市货款。受◆岸财务部同营乘销部催付应爪收账款。反馈与修改晨◆阵流程图绘制企完毕，首先轮需要试用。嚷◆嗓试用过程中映要注意收集奥反馈信息，狂重点是检查么存在的问题余。花◆躁通过反馈的渴信息改进流拜程图。攻◆薄收集反馈信迟息与修改流体程的过程。伙◆耗确定最终流弹程。【自检】予重新观察图茫3钻－营1爷，按照文中缴提示的三阶紫段进行分析贴，确定每个相节点的意义逐，加深对流箱程图结构和布表现方式的趣认识。嫌_____冶_____产_____辨_____束_____遣_____递_____勇_____鸡_____舌_____唇_____珍_____兽_____执_____壳_____州_____储_____罢_____享_____左_____售_____暖_____团_____汉_____谁_____暂_____精_____金_____锤_____阿_____累_____怎_____不_____惠_____姻_____陷_____捧（1）根据酱你的理解和摩文中三阶段魄对各节点的接描述，画出让案例中的公悔司主导业务诸流程示意图曲。叨

穷

旦

阁

位（2）依据酷文中的例子丧绘制自己公肾司的业务流掠程图。蠢

避

远

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灵【本讲小结外】叛流程再造的育过程分成两跪大阶段：第肠一阶段是对渠原有流程的缘描述；第二楼阶段是实施工改造，提高饿运行效率和治经济效益的鸦阶段。对于批刚刚建立的照新公司，叫恋做流程的设才计。渡流程图有很吴多模式，但涨大家要习惯巨于本讲推荐痒的这种规范她化的模式。热首先学会读以懂流程图，婆根据节点和蜂节点间相互与关系，还原造业务流程。苍在绘制流程议图时，注意挤完整性、简羽明性和便于穗计算机操作双原则，学习劳利用流程图秃的标准图示每，按照层次在将流程描绘顺清晰。在确鹿定最终流程泪之前，有必都要反复试用纪，根据反馈国及时修改和合调整流程。梅【心得体会并】倾_____皇_____须_____统_____萌_____基_____铲_____避_____关_____件_____应_____卫_____葛_____亲_____睛_____害_____将_____剪_____衬_____蛛_____拳_____叔_____励_____踩_____棋_____拒_____绘_____石_____诊_____我_____且_____的_____富_____丈_____敬_____必_____厘第4讲飞现有流程的痛诊断恼【本讲重点庙】政关键流程及愿增值活动呀现有流程的侄诊断过程搞不是他们找念不到解决问受题的办法，篇而是他们不俱能发现问题赵所在。纤——卡格罗弗斧·隐克利夫兰（吓1837贝～谁1908乎年）（美国猾总统）嫂关键流程及跃增值活动哪选择关键流奉程盖每家企业都赞有一些特有欧的管理习惯题，并非所有棋的流程都有集问题，可能捞只有部分流艺程存在问题府，而有较大语问题的流程纤称为关键流吩程。护◆覆绩效的低下相性仇——延流程运行效袜率很低，直洒接影响其它吃流程正常运艰行。煤◆仇位置的重要巩性踩——贿某流程对企萝业来说很重掘要，就要很何好地对这个谱流程进行检挣查研究。例元如企业的决扒策流程非常姜重要，就一浅定要建立科红学的决策程艰序。社◆菌落实的可行梁性输——平流程改进之顽后，应该较答容易落实，漆很快给企业壳带来效益。泳符合以上三骗个原则的流造程叫做关键笨流程。于寻找关键流惩程的技术方低法拍——狐需求和准备袖程度分析矩爪阵蝶1．效表现鉴与重要性的邪矩阵检图4－1寒绩效表现与供重要性矩阵扁图眨横坐标表示有绩效，纵坐汪标表示重要涌度。剖◆头第一象限重熄要度最高，超绩效又最低拜，该流程一扎定要改造。严◆梨第二象限绩标效高，重要绕度也高，需因要保持目前孟状态。走◆洒第三象限重毙要度低，绩治效也低，可虎以不管。化◆际第四象限绩梅效很高，重灿要度很低，尿也不是太重夫要。辨2．程对顾些客的重要性隆矩阵各图4－2求流程对顾客尽的重要性矩岔阵图呼横坐标表示核流程对顾客时的重要性，仿纵坐标表示法实施再造的代成本。召◆数第四象限对情顾客非常重络要，实施成礼本也很低，剖应该先做。驱◆欺第二象限虽在然对顾客很圆重要，但是剖实施再造成孟本很高，可语以暂时不实作施。扩上述两个矩格阵是一种思个维方式。任挪何两个因素偏都可以做成惹矩阵，然后絮进行比较。霜两种方法都高可以通过打骂点来确定。克3．值与非使增值活动诞据统计，流故程中增值的萍活动通常不算到话10%列，其余近侧90%累属于非增值直活动。这些俩非增值的活仍动不能随便恶删除，否则胁流程本身的陡有序性就被树破坏了。正让确的做法是愈将增值活动束通过提高和馋改造，重新记组成一个更巧加有效的流纯程，尽量把图非增值的活肺动减到最少摔。耍现有流程的责诊断过程逢图4－3截现有流程诊赖断过程妇◆袜识别关键流依程，确定需型要改造的流帝程。侦◆衫确定关键流觉程中的关键努点，流程图段是由很多节挽点组成的，矛分析哪个节刘点需要改造盟。尽◆柳尽可能量化经现有的流程争。悼◆跳与其它企业难或者类似的樱流程企业相继比较。【案例】萍快餐店的主蹈导业务流程程有3个环节束：畜◆惧第一个环节躲是接受顾客摧的购买。天◆格第二个环节私是生产顾客拘所需求的快稼餐。拔◆兆第三个环节金是把生产好船的快餐提供多给顾客。担这三个环节胜的关键点是蜂生产快餐。尊生产环节难蜂度最大，对在时间和质量攻要求更高。【案例】塘某服装公司擦的业务流程库是：找这个流程的摆关键点需要至通过市场销据售情况来进拳行分析。流影程中有很多稻工序，应该污说都可能成肝为关键点。誉主要分析市留场的选择性侦。如果该厂思在未进行市膏场分析的情沫况下把布全鉴都染成了黄淋色，也许只树能卖掉10饿%，造成很勉大的经济损筛失，这时候庸就可以将染伸色作为关键年点，对流程雁进行改造：伤裁剪完了根赤据市场供求奋来染色，再魂缝制和销售然。如果款式芬是关键点，希就不能先裁充剪。【自检】帜根据你所在斯企业的实际侧情况填写下痰表：裕可能出现问极题的流程堵企业中相应驳存在的问题虎如何改进与穴改进方法与耗时过长的禾流程港

童

翠

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演【本讲小结局】枯这一讲主要考介绍流程诊悉断，即如何场寻找关键流烂程和关键点妻。通过绩效宾高低、重要罚程度和可行不性等原则来努判别关键流繁程；通过市匀场销售情况蹈和其它一些合外界因素来雷分析并找出少关键流程的林关键点。招【心得体会难】载_____贵_____豪_____势_____恋_____锅_____痕_____嗽_____盗_____傅_____滨_____段_____谣_____珍_____尝_____框_____施_____瓶_____碑_____劫_____焦_____缓_____蓬_____搏_____见_____铺_____见_____冬_____酷_____煮_____齐_____食_____谣_____在_____肠_____酸_____趟第6讲译流程再造与度管理信息化衣【本讲重点绍】诸管理流程与房管理信息化蔑流程再造是屋实施管理信侧息化的基础骨管理信息化锐系统的运用劲ERP堵在中国忆我们正站在牌一场革命的省边缘，这场垒革命的意义件不亚于导致吓工业社会产芒生的革命。僵从某种意义晕上说，我们浙也许是站在傅悬崖的边缘颠。这场革命牵是环境革命云，是基因革渠命，是数字先革命。然而剩，它们首先我是信息革命侮。似——雨加里技·愿哈默尔和普鼻拉哈拉德（尾作家和咨询筐师）书管理流程与锄管理信息化辜管理工作的究各个信息孤撕岛需要形成训网络，从而亭实现管理信理息化。管理奸信息化就是伙管理工作的拳电子计算机砖化。近一两下年来，互联启网技术使挑人类又面临翼新的产业革扯命。互联网疯技术建立起忧信息高速公折路，使人与湖人之间的沟初通更加快捷骂，人类生活袄发生了根本盐性的变化。程管理信息化晒系统使原来枝手工工作能盐够快速进行巾，提高了流碌程运行效率细，降低了成鞭本。炕流程再造是折实施管理信耽息化的基础旁软件公司往耍往只懂计算僚机编程，并遗不了解电力瞎行业、银行宇金融业务、等土木建筑工验程等。削网络公司只绑按照客户提际供的工作流嫂程来编软件泛或建造局域照网，不会顾地及流程运行往效率。有的舰客户公司并拼不懂流程再谎造，所以提旱供给网络公卵司的流程是养需要改造的姜传统管理流巷程。岗因此，实施拿管理信息化乓系统，首先轻要做好流程酸再造，即B觉PR。流程赶再造和管理为信息化是相岩辅相成的，衬它们之间互路相制约，又写互相提高，谁如果没有流碰程再造，那会么管理信息统化系统水平银就不会高；存反之，管理胖信息化程度妄高，又能促议进流程的改农造，使流程初效率提高，址降低成本。唯管理信息化扩系统的运用怨近年来，电啄子数据交换泉系统（ＥＤ度Ｐ）、管理葡信息系统（催MIS）、布决策支持系唯统（ＤＳＳ稍）、经理支狐持系统（Ｅ蜜ＳＳ）等等威的兴起，使昌我们得以采庸用规范化的盾自动化措施断，加强了大做部分处理过钉程，帮助精侨简业务处理娇步骤，缩短膀了响应时间常，提高了流培程的动作效坟率和效果。维管理为什么亩要实现信息极化认◆下企业决策的疲需要讯企业不能盲救目地决策，爹一定要依靠聚大量的准确夺数据资料作胁为基础，需怕要没有污染选的绿色信息租做支持。管饿理信息化也久叫做挥“沈一把手尝”戴工程，就是漏给领导提供冤决策依据。浪◆逆市场竞争的晒要求状加入世贸组梳织以后，交字往更广泛，雕世界的各个悠角落都可能农有贸易伙伴态或客户，要贩求企业能够院很快提供大挖量信息。滑◆授管理信息化甜对企业是一秘个生死攸关积的问题惩加入世贸组点织以后，企赶业在世界的疗各个角落都疼有贸易伙伴哲、原材料的对供应商或客氧户。这就要转求我们能够民在外界环境仿不断变动的兆情况下，最洋迅速快捷的简提供大量的赏信息，为领图导提供决策机的依据，因败此管理信息夜化是非常重咸要的。企业占的领导人应蜓该在这些方熊面更新观念消，有改革意糟识，有管理使变革的决心量。问题和状况嗓1．传统手枝工管理难以熔解决的问题且◆茧任务吃不了娘——遗能力吃不饱趣◆刑生产不均衡垃——曾物流不通畅仔◆季加班又突击携——桃质量不稳定肾◆刊短缺不配套糕——额交货不按期议◆件生产周期长陈——州生产效率低平◆购库存数量大盾——革资金缺又紧唯◆痒成本失控制坟——偿盈亏道不明划◆糖信息不共享冒——田数据不统一荣◆珠管理不规范奖——场责任难分清坛◆为市场摸不准犁——蔽决策少依据秒◆类环境变化快赤——勿应付急又疲峰2．目前我云们企业的状来况闷◆抓凭证满天飞坝——涌报表一大堆驾◆芽一家一个数惹——将责任相推诿咐◆的决策无依据纳——初老总难指挥沿3．单项业础务等同于信造息孤岛杏材料部门只孔掌握了库存聪中有多少原吩材料；生产省部门只知道封产量是多少氧；销售部门宝、市场部门荡只对销售量熟有概念，这杆一个一个的歇单项业务我司们叫做信息榆的孤岛。爆每一个专门读的单项单位室、部门，即珍使它的运营担效率提高了孙，也不等于会企业整体效童率提高。比役如原材料的等供应部门每葡天购买大量贼的货品，随呈时随地都不肉缺货，但是引并不等于这川个企业就搞倾好了。如果宗生产部门生贤产的东西质唐量不高，销倡售部门营销挺能力不强，具仍然卖不出浓去。所以我当们需要把各岔个信息结合叹起来，而且源让它在全局岩范围内发挥面作用，这项安工作叫做信酬息的集成，重信息集成的东目的就是在笔全局范围内梢得到优化，湾提高全局的鄙效率、效益篮。愿MRP／E魔RP信息集摔成范围与解弯决的问题雷1．进销存泳问题活企业发愁的阴一件事情是迫掌握库存，叨尤其是原材躲料的库存量湿。存量少供厘应跟不上，座影响生产；装存量多就会告导致积压，给资金周转不置畅，造成企衫业资金压力抬。因此生产锄部门就要掌对握各种原材溪料的库存量牵，材料部门曲要掌握生产钓进度和销售正等情况。迈现在市面上乐有一种进销棕存软件，能鞭够随时自动迈显示和调整形库存，还有段一种软件叫具做脖“头管家婆按”勒，虽然这种爆软件功能比啄较单一，但横是却能很好腰解决库存量凑的问题。梯2．库存量遣与资金问题林◆坏MRP软件突即物料需求誓计划软件，艺能够依据企捷业资金决定浊库存。从资犬金角度掌握移合适的库存妄量，企业资随金既不闲置规，也不会因惜为库存增大侮造成资金短柿缺。击◆姜在MRP的菌基础上开发把的软件MR忠P降Ⅱ福。即制造资隆源计划，也尽是把原材料畏跟资金结合林到一起。滔◆纲20世纪9涨0年代中期链，出现了E壤RP，即企醉业资源计划赵。范围比原虚来的MRP录和MRP慕Ⅱ窄更广，能够序对企业所有叛的资源进行设统一优化。捐建立新工厂懒时特别适用中，比如车间率如何设计，堵各种管线、进各种机床、情流水线如何族布置，包括绢如何控制原瓶材料库存，接如何控制资凶金。岛MRP、M包RP肚Ⅱ融和ERP的命扩展关系携图6－1斧MRP、M历RP匠Ⅱ萄和ERP的悲扩展关系示引意图系ERP在中缩国ERP概述锹ERP英文绩拼写为Ｅｎ疼ｔERPｒ泳ｉｓｅＲ束ｅｓｏｕｒ知ｃｅｓＰ溉ｌａｎｎｉ垂ｎｇ，中文辫译作锡“丹企业资源计辽划田”赢，是美国著幅名ＩＴ分析挑公司加特纳斑公司在20徐世纪90年杏代初提出的工一种基于供滨应链的管理虎思想，是企层业最佳实践眨和先进信息禁技术的新型晨管理工具。茶ERP是在战企业MIS缠、MRP、训MRP钟Ⅱ饲管理思想的吃基础上，进兄一步发展而荷成的面向供蛇应链（Ｓｕ去ｐｐｌｙ尝Ｃｈａｉｎ润）的管理思剑想，它把企轮业和供应商吗、客户等市满场要素结合泪起来，并将阻企业内部的剑采购、开发阁设计、生产仪、销售进行望整合，使企陕业能够对人界、财、物、队信息等资源应进行有效管别理与调控，鱼实现资源运信作效率的提棋高。供ERP的核裤心管理思想皇就是实现对寺整个供应链妹的有效管理恰，主要体现湿在三方面：迷◆王ERP具有奔整合性、系绞统性、灵活拉性、实时控贫制性等显著炭特点。誉◆舅ERP的实扮质是企业管漂理，它并不靠是包治企业掀百病的灵丹凭妙药。搞中国企业实沉施ERP不避成功的原因汉1．企业原妙有的信息化需建设水平较右低荷企业管理混乏乱，没有固盐定的流程。吩比如岗位设编置不科学，说部门职能不恶清，没有规萝章制度，没众有管理标准前等；许多系累统只收集与裁企业内部相柔关的信息，绒而对外部信凯息特别是对叙互联网信息团的有效搜索肚、整理、开井发和利用的赞手段、方法妨和技术还存郊在很多不足沃之处；对于跟企业业务流颜程的重组在黄思想上和认疼识上还有一岔定差距。这亮种情况下，和要实施ER埋P肯定不会毁成功。紧2．员工素希质整体水平浓比较低装文化素质水妇平低。生产介制造型企业冰中专学历以英上的员工可深能只占60呢%，大专以蛇上的大概只叔有40%，尘相当一部分铲员工还只是键小学、初中璃水平。但是截ERP很多觉环节是计算陵机管理，如锄果连最基本泊的计算机常滋识都不懂，命连基本的录平入都不会，从就没法实施暴管理信息化筐。富3．缺乏E仪RP实施风掘险的预测凯如果一家企偏业预测风险庆、抵御风险怀、化解风险栏的能力较差军，就有可能柏使ERP系届统在实施中唱过早地夭折提，并会对企堡业的传统管来理思想和经妨营活动造成第破坏。穿ERP实施垃过程中，风屠险因素有：发投资大的实施周期长谎牵涉面广纽系统复杂与律实施结果的苏不确定性鼓4．自身的滨管理问题槽管理问题是我个历史问题柿，也是个热好门话题。一劣些企业无论船在计划经济驻时期或是由俘计划经济向菌市场经济转壤型的过渡时完期，管理总肿是跟不上市均场的发展。谎重数字轻市趋场，重效益建轻管理，重竭数量轻质量雄，企业的发均展目标不明述确；管理中坟还存在很大礼的不规范性达和主观随意扇性；管理的剧层次、对象葡和水平较低脆。羊5．对ER话P认识不够腥深刻士企业对自身揉和ERP系膨统的深入了监解和正确认溪识，是ER另P系统实施缺成败的关键晨。认识不客孤观、不科学子、不准确、公不到位，就捎会在ERP讲的实施中出迎现失误，最糊后的成功也五无法保证。坚ERP系统珍应该如何实黄施欲1．做好前鼠期咨询与调粱研工作启咨询就是要尾通过管理咨