中国某银行电视银行业务管理办法试行

目录国期第一章肢驻总种方愧第一章秃庭总据嗽则絮栏1帽贫第二章架剑机构人员管头理坦衫2虎班第一节陵济机构管理闸逮2居夫第二节到糠人员管理脏员7美齐第三章师坚业务管理垫搭11援针第一节滑版业务开办停裳办想选11膊炼第二节侵滨客户管理例肺13纹队第三节射抓账户管理存买17光玉第四节形口电视转账业舟务考串18冰庄第五节撇个信用卡业务僵沸19班爸第六节锣施电视支付业末务燃舞19朽轰第七节磨衣缴费业务溪弃20禽诵第八节沉储信息管理该威21银摇第九节垃炒单证报表管鲜理普充22拉鸽第十节歪依暂停和恢复短及解绑定服裤务萝驳25种连第十一节柜乘电子令牌管邪理撞唤26船蚊第十二节目害咨询与投诉汤处理蜜转2匹6耽颤第四章妻壤电视支付商失户管理咸陪2原6赔仔第五章持暗资费管理和厉收入分配合袍3着0绢理第一节盼勤资费管理幅射3亮1咸框第二节蛙据收入分配桂扰32页吹第六章毅跃风险管理饿孙3列2慧刻第一节刮铃风险管理措膨施象侦3暮2谊成第二节秃夏风险预警及倒应急处理会会36串躁第七章誓呜参数设置淹状3见6竖哨第八章母治档案管理误纯3须8毫冷第九章半员附腔廉则劣像3踩8宇则嫁凯1派1伐殃第二章抵拌机构人员管远理甘宝2介2雷袖第一节成构机构管理符德2国2留冒第二节遇吼人员管理导组7询8尖迷第三章员灵业务管理单崖11帽12来代第一节纤身业务开办停逢办吃科11茫12育亦第二节纷夸客户管理暑叨13构13饰冒第三节迎抖账户管理奥缘17军18锄昂第四节秤泼电视转账业估务哈魂18火19栽览第五节滩子信用卡业务慢布19太19相讯第六节乎产电视支付业葡务研暖19悬20蚂孩第七节疫炊缴费业务胡伙20宾21屿识第八节城以信息管理调别21不22导售第九节孔洪单证报表管锡理界紫22万23良段第十节颈撕暂停和恢复吐及解绑定服臭务鲜迎25启26愧戒第十一节踩用电子令牌管艇理京缩26即27犹尤第十二节裤转咨询与投诉据处理分说27我28竟风第四章绝即电视支付商迟户管理谈碌27贺29希活第五章沾慈资费管理和哄收入分配交零31牵34撇披第一节滨段资费管理续凭31敢34胜陷第二节狡言收入分配仍邻32湾35代占第六章逗非风险管理溪驶33趟36葬却第一节昆烫风险管理措新施章蹲33迅36叮醒第二节裹葱风险预警及门应急处理絮赛36鹿39秃比第七章滑踪参数设置芳季37洞41捏婆第八章蜻蝶档案管理幻恢39汪44园晕第九章扎径附给庄则栋傍39误45总则秀为加强电视场银行业务管裹理，规范电心视银行业务逐处理，保障和客户及银行蚊资金安全，盈促进电视银尤行业务健康变有序发展，伪根据《中华匹人民共和国际商业银行法废》、《中华顾人民共和国国电子签名法巷》望、仿中国人民银我行《电子支动付指引（第咐一号）》、辨《支付结算物办法》叔、融中国银行业热监督管理委廉员会《电子顺银行业务管姓理办法》、闪《电子银行测安全评估指引引》等相关掏规定,制定薄本办法。站中国邮政储净蓄银行电视嗽银行以双向松数字电视网柱络为传输媒盏介，向客户红提供信息、底金融及衍生鞋服务。客户舍通过电视银兆行可以自助片办理账户查蒜询、转账、丢电视支付、促信用卡还款惹、缴费等各狂种业务。卫开展电视银孤行业务应遵青循逐“株统一规划、诸统一管理、虹统一开发絮”半的原则。总塌行提供统一珍的电视银行良服务界面，径统一负责电寿视银行究系统赛开发和维护刻，略开展电视银秆行业务。各犬分行开发分斧行特色业务损，必须报经递总行批准，围由总行组织损开发。昨电视银行服培务对象为在哈我行开立有槽借记卡（绿薪卡通副卡、捧军人保障卡抛等除外）、赶信用卡（附馋属卡除外）稻、本币结算皱存折的客户尚。查各级机构（挣含邮政代理权机构）经办惭电视银行业遥务均适用本排管理办法。跪机构人员管包理机构管理锤电视银行业泡务发展相关享各级机构包历括管理机构勇和营业机构声。其中，管鲜理机构包括糖总行、一级尺分行、二级痕分行和一级拾支行；营业缸机构包括所国有邮政金融银网点和一、越二级分行营汁业部或直属振支行营业厅名。始总行负责管更理全行电视秤银行业务，停具体职责包羡括：该负责与银监征会等相关监惕管部门的协剩调与沟通；夹负责对电视洽银行业务进象行统一规划踪和部署；遍负责全国电退视银行业务走的管理和指夸导；束负责电视银猫行业务管理扯办法、规章奴制度、操作设规程、章程炮协议的制定棵；呜负责电视银谜行业务功能鬼场所、设备痰标准的制定辰；果负责办理电蒸视银行业务扬准入资格；演负责对一级皂分行开办电爬视银行业务翁准入进行审耕批、授权等您工作；洒负责电视银旗行业务从业枝人员的管理子与培训工作灾及技术人员毕培训；酿负责电视银防行品牌的创笼建；贡负责电视银赖行产品的设呆计、研发，移策划与组织娘电视银行在笼全国范围内屡的推广；染负责全国范嚼围内电视银的行业务宣传燥和营销的策笔划与组织实博施；哲负责电视银答行业务计算侄机应用系统乐的集中统一补开发、推广亚、应用及系颤统维护与升驱级；旅负责对全国粱电视银行业灿务的开展情渡况进行监督食、检查；换负责与金融仁同业和全国涨性电视支付蹄商户沟通与气交流，以及疯签订合作协防议、制定合床作方案，或葛授权一级分冲行与之签订丽合作协议；其他职责。暑一级分行负待责管理辖内拜电视银行业借务，具体职泳责包括：开负责贯彻执擦行总行电视峰银行业务的谱规划和部署鼠，并制定具服体实施计划亡；枣负责辖内电奏视银行业务唐的管理和指麦导；晃负责贯彻实税施电视银行昏业务管理办罩法、规章制述度、操作规奔程，并制定乳实施细则；暴负责按照总涝行关于电子骄银行功能区嘱的建设标准摊，建设电子悲银行体验区松，并为电视翼银行客户提升供体验与宣翁传；废负责向总行拼上报开展电秋视银行业务落准入的申请纷，并对下级辞机构开办电思视银行业务愁准入进行审眉批、授权；起负责辖内电竹视银行业务吼从业人员的毛管理与培训黎工作；已负责提供市监场信息和产汗品需求，协延助总行开发拔和测试电视胳银行产品，浮组织投产后庆的验证及业绿务推广等工病作；桌负责辖内电难视银行品牌帽的宣传和营面销的策划与献组织实施；正负责辖内电直视银行业务反的推广、营壁销和客户拓匹展；谦负责拓展电耗视支付商户右并上报总行柏，在总行授影权下与商户谜签订合作协润议；依负责对辖内骆电视银行业魂务的开展情覆况进行监督驻、检查；疑负责与同级阿银监局等相理关监管部门犬的协调与沟戚通，与同级详金融同业沟稠通与交流；其他职责。天二级分行负厚责本地电视汽银行业务管购理工作，具量体职责包括茄：牧负责贯彻执缓行一级分行集电视银行业赞务的规划和粥部署；禾负责本地区酿电视银行业攀务的管理和邀指导；哄负责贯彻实打施电视银行真业务管理办偶法、规章制锈度、操作规锦程，以及实慕施细则等；莫按上级机构峡贯彻实施电荣子银行体验淡区电视银行寻功能分区建领设工作；快负责对本地龟区内电子银霸行体验区电皮视银行功能理分区进行维叔护、管理、捕指导，自助邀终端的日常爸维护；查负责向一级捞分行管理部暖门上报开展徐电视银行业株务准入的申不请，并对下索级部门开办芽电视银行业春务准入进行秒审批、授权战；稻负责本地区坟电视银行业傅务从业人员剑的管理与培晶训工作；恨负责电视银朵行业务品牌世在本地区的蓬宣传和营销赖的策划与组假织实施；富负责本地区顾电视银行业役务的推广、浓营销和客户个拓展；舰负责对所辖牌一级支行、酸网点电视银罩行业务的开译展情况进行也监督、检查冷；挤负责与同级虹监管部门协味调与沟通，间与同级金融武同业沟通与性交流；签负责受理和鄙处理电视银载行业务的投师诉；其他职责。棵一级支行职太责踪负责贯彻执鱼行二级分行轮电视银行业任务的规划和跳部署；貌负责本辖区式范围内电视羽银行业务的划管理和指导串；钱负责贯彻实阿施电视银行江业务管理办翻法、规章制黎度、操作规煌程，以及实咬施细则；锣按上级机构磨贯彻实施电恢子银行体验据区建设工作捡；管负责对本辖怕区范围内电肿视银行功能制分区进行维预护、管理、群自助终端的炒日常维护；爹负责向上级裹机构管理部理门上报开展做电视银行业哗务准入的申狭请，并将上圾级机构的批被复通知所辖晕营业网点；炭负责本辖区剑范围内电视透银行业务从葱业人员的管脑理与培训工卧作；惰负责电视银伸行业务品牌峡在本地区的享宣传和营销贫的策划与组曾织实施；铺负责本辖区钩范围内电视阶银行产品的词推广和营销僵；楚负责本辖区夏范围内电视银银行业务的挺推广、营销蛋和客户拓展颤；肥负责对所辖咐网点电视银低行业务的开亭展情况进行饭监督、检查欲；凝负责本辖区使范围内电视食银行业务客饭户信息的管蚁理和应用；遭负责与同级佩监管部门协岭调与沟通，隐与同级金融户同业沟通与更交流；溜负责受理和薪处理电视银宏行业务的投龙诉；其他职责。丘营业网点职丢责难执行上级机井构制定的各舞项规章制度刮及业务开展疾要求；摔负责电视银钩行柜面注册颗等业务的办盘理；壳负责电视银辫行业务的介丧绍、宣传、为营销，受理堤客户咨询、悼投诉；幻负责将电视避银行业务开牵展过程中的寄客户投诉、运异常问题和蔑差错及时上躁报上级机构尝；其他职责。猎部门职责分贞工肿渠道管理部云负责电视银眯行管理工作泛，包括：制峡定电视银行打建设规划、辞电视银行管桃理办法和操孩作规程，牵喉头组织电视制银行各项业绍务需求和系触统业务测试蛾，牵头制定江电视银行资捎费和手续费黎分配原则，倘组织电视银录行客户发展乖与注册、组割织电视支付俱商户拓展等政；号各业务部门汇负责电视银更行渠道各自宏业务的发展棵、管理和风努险检查监督浮；负责提出射电视银行各郑自业务需求菜，参与系统户测试，参与评电视银行客哭户和商户的梅营销发展；恶科技部门负会责电视银行涌业务应用系召统的开发、胳投产、运行牛维护及技术苦安全等工作司，制定相关年技术标准，响及时解决电锋视银行业务再运行中出现选的技术问题动；房计财部门负木责电视银行鼓的资费管理壶及有关资源遭配置;捐会计部门负琴责电子令牌追等重要凭证挪的日常管理顽，负责电视灭银行业务的递会计核算工核作，负责电扭视银行日常耕资金清算、爷结算、账务邻核对和差错绞处理工作，亚负责电视银搭行前台业务当的会计稽核村工作；嫩风险管理部诸门负责制定珠全行风险管购理政策，将系电视银行业龄务纳入全行抖统一的全面蚂风险管理体具系；败总行955尚80客服中漂心和信用卡龄客服中心共焦同负责电视返银行客户的膀业务支持工猜作，负责处竟理客户通过仆客服电话进极行的咨询和少投诉；姻审计部门负胀责根据审计淹计划对电视舅银行业务开配展审计，对驴以上部门的恢履职情况进匪行检查。人员管理骨各级行应配闻备一定数量歉的专职人员束，负责本行候电视银行业砖务组织、业她务管理和市葡场营销等工踏作，保证电祖视银行业务赌的顺利开展侧。志总行、一级奔分行、二级集分行均设置读业务主管、远业务管理员神。售人员权限管塘理胁为做好电视弃银行渠道管碧理，控制风赛险，在电视惑银行系统中戒设置电视银泥行主管和电艳视银行管理壶员权限惜。短：府（一）记亦电视银行主倦管撞1.滚年总行电视银伐行主管授权聚总行电视银狂行管理员维厘护用于系统娇页面展示、剑安全控制及备后台监控等扭系统参数栽；鲁。夸2.沾包总行电视银狸行主管授权遇总行电视银液行管理员维袍护客户交易鼠限额、密码育错误次数等扑业务参数货；陆。泥3.块贤总行电视银天行主管授权乒总行电视银盏行管理员维皂护客户群和痰设置黑名单驼；珍。每4.沫案总行电视银贵行主管授权欧总行电视银似行管理员维肯护所属机构令的业务功能即；牧。狱5.总行电廊视银行主管辫授权总行电走视银行管理测员维护电视症支付手续费愉分配比例努；船6.总行垦、一级分行臣电视银行主土管授权妻同级机构千电视银行管捕理员通过电考视银行系统世发布有关业秀务方面的公傅告信息、内战部通知信息设和定制短信晒；帜。阔7.屿梢总行、一级遵分行电视银抽行主管授权育同级机构电皇视银行管理洋员维护辖内妖所属机构信趋息乞；触。源8.抓舰总行、一级糠分行电视银独行主管授权隶同级机构电耻视银行管理勿员维护商户呼信息喷；监。单9.规点授权同级机惹构电视银行斤管理员维护辛人员信息慌；响。僵10.凡阶授权同级机堆构电视银行挖管理员通过姜电视银行系渔统发布站内孕消息蛋；芒。拦11.授权尝同级机构电姐视银行管理被员查询客户搂信息把；疗。告12.查询背同级机构电灿视银行管理讯员及辖属机娱构的电视银冬行各级主管绑登录电视银俱行后台系统莫进行操作的超交易日志蝴；戒。哨13.湾丹总行、一级响分行电视银术行主管授权夫同级机构电究视银行管理浙员维护辖内缘缴费信息射；相。筝14.总行场电视银行主蹦管授权总行奋电视银行管厅理员维护运俘营商信息声；意。胆15.总行释电视银行主垦管授权总行独电视银行管栽理员维护机袋顶盒信息鹅。泻。定（二）本已电视银行管奸理员饭1.在总行辫电视银行主畅管授权下，阅总行电视银咽行管理员维损护用于系统始页面展示、画安全控制及院后台监控等凳的业务参数走；份。巴2.在总行临电视银行主壁管授权下，捷总行电视银密行管理员维浇护客户交易刑限额、密码昆错误次数等睬业务参数国；侄。殃3.在总行睛电视银行主饺管授权下，览总行电视银闪行管理员维或护客户群和为设置黑名单着；挑。视4.在总行榴电视银行主培管授权下，撑总行电视银这行管理员维描护所属机构城的业务功能视；辨。侮5.在总行乔、一级分行萄电视银行主驻管授权下，服同级机构电你视银行管理被员维护通过肥电视银行系轻统发布有关难业务方面的竹银行公告、尽产品信息、挡内部通知信艇息和定制短文信创；阅。暴6.在总行初电视银行主施管授权下，罚总行电视银过行管理员维及护电视支付尝手续费分配丘比例沙；筛。息7.在总行上、一级分行君电视银行主杰管授权下，伴同级机构电慌视银行管理强员维护辖内危所属机构信灭息论；暮。鞠8.在总行夏、一级分行级电视银行主级管授权下，共同级机构电才视银行管理陕员维护商户灯信息墓；识。盏9.在总行仆、一级分行饿电视银行主撑管授权下，就同级机构电育视银行管理在员维护辖内棒缴费信息美；渗。承10.在电艇视银行主管贡授权下，同狗级机构电视哪银行管理员来维护人员信连息吊；灵。千11.在电从视银行主管誉授权下，同限级机构电视度银行管理员照通过电视银岁行系统发布饲站内消息用；地。长12.在电灾视银行主管被授权下，同全级机构电视额银行管理员睁查询客户交拔易信息这；寸。蜜13.查询撒机构信息、倘人员信息、吗系统参数、抱业务参数、封机构业务功每能、客户业睁务功能等除表客户信息外勺的电视银行垫系统信息。汽电视银行后牛台管理人员航在后台系统溜中通过编号蜘管理，一个醒管理人员分透配一个全国殿范围内唯一凭的编号，管具理人员的增腰加或变更须牵填写《个人葱电子银行人受员维护申请撇表》，逐级造上报审批。叨后台管理人盼员临时离岗弦，或临时调胀换工作岗位究的，应及时筐在后台管理旦系统进行人否员停用；复恒岗后及时做慈人员启用。斥人员发生一剂级分行辖内汇调动的，可蝴直接将该人锈员的人员编乖号更改到新陡的机构号下崭，该编号可夺继续在新的鱼机构下使用短。管理人员怪长期离职或佩一级分行调壮动后，不再冬继续使用该堡编号时，应左及时在后台肚管理系统对挺该人员进行糕注销删除。果中国邮政储案蓄银行各级抢机构建立电俗视银行业务烫培训体系，贩不定期组织山相关人员参廊加电视银行狱规章制度、扫操作流程、愚系统升级和轮客户营销等野培训，保证码相关人员具肉备必要的职投业资格、专归业知识和管学理能力。业务管理似业务开办停吨办择开办电视银慎行业务，适惨用报告制。圈总行向中国美银监会报告伸，当地监管军部门有要求级的，总行授挡权开办电视胁银行业务的慧各一级分行严、二级分行景向同级监管膝部门报告。昂开办全国范筹围内统一的磨电视银行业叼务的，由总柱行统一授权容各分行办理形；开办分行绒特色业务的模，由各一级纸分行报总行饲批准。编凡受理个人值金融业务的吉营业网点均努应受理电视亦银行业务，比包括电视银脂行客户注册殊、账户签约恭、变更与注获销，发放重旨要空白凭证遥等。滔分行特色业绵务审批流程迎：提出申请头申请开办分忌行特色业务兴的一级分行身应于计划开水办日前三个汇月以书面形懒式向总行提蛙出开晓办申请，并秩提交乓申请报告，皇内容包括：桐1.计划开同办时间；储2.分行特罩色业务需求晚；根3.可行性码报告；岔4.风险防侮范方案；粮5.总行要袜求的其他文秤件和相关材徒料。审批价总行在接到劲一级分行申晶请之日起1凉0个工作日威内书面批复联。审批同意麦的，由总行桌统一组织系捆统开发和测捧试。抹一级分行辖达内全区如遇惠特殊情况停侨止受理电视叫银行业务的往，须经尝总行改批准。提出申请胶1身.申请停止掘受理电视银逃行业务的一践级分行应以坚书面形式向晓总行提出停轿办申请，并愁提交停办报美告和总行要宏求的其他文兔件和材料；沫2隶.停办报告割内容包括：鸡停办原因宵，脖、钟计划停办时善间食、注，动业务现状睁，撞以及要求提袄供的其他文跟件和资料。审批雕1最.总行审核委一级分行上侦报的停办报坑告和相关资忍料，审核无有误后，总行银须在接到停技办报告之日估起10个工垮作日内书面泡批复；逮2闷.总行批准预停办后，负浊责通知一级震分行做好正暴式停止受理衡电视银行业颜务的准备工嚼作。迅经总行批准杂停办电视银父行业务的一折级分行应处脏理好所有遗请留问题，包羡括向当地监劲管部门报告库，做好对签膛约客户的解膛释工作，以娱及相应的公阁告等工作。昼各级机构停趴办电视银行困业务须由上典级机构审批焰或授权。客户管理替电视银行筹客户是指通烦过中国邮政夹储蓄银行电仿视银行系统斯、个人网上距银行系统或煮营业网点柜勉面进行注册楚，能够使用勉电视银行系练统办理账户抱查询、转账茄、缴费、信捐用卡还款、势电视支付等赶业务的个人顺客户。怠电视银行客界户按猴注册方式分绍为自助注册围客户和柜面究注册客户。资自助事注册客户是蕉指通过电视驶银行系统自银助注册的个齐人客户。自澡助注册客户胃可以办理账晚户查询等非倘账务类交易页，以及办理喉绿卡通定活锁互转、小额悼缴费、信用朱卡本人本行淹还款交易。徐柜面注册客哲户是指通过衣个人网上银普行系统或柜塔面注册的个斥人客户。通屑过个人网上台银行系统注杆册电视银行瞎的个人客户烈，其转账、趟缴费、支付祖等业务功能少状态与个人锤网银系统保赵持一致。通蜡过柜面注册腿的个人客户押，可以使用指电视银行提博供的各类服洽务。戴柜面注册客敞户根据身份杆认证方式不未同，可分为腰手机短信客脸户、电子令啄牌客户。休客户选用手径机短信作为读交易认证方唯式的，称为涝“刷手机短信客端户赤”承；惨客户选用电五子令牌作为兴交易认证方秀式的，称为裁“碌电子令牌客崖户循”袜。感业务限额管围理疤电视银行系陈统默认的转爷账、缴费和及电视支付业抬务限额为：铅使用手机短煤信可以办理烛单笔和日累菜计金额1万蛮元以内的转驾账、缴费和做电视支付业书务，使用电墙子令牌可办正理单笔和日伤累计金额2扛0万元以内袜的转账、缴候费和电视支食付业务；巷在电视银行肆系统默认限啦额范围内，点客户可通过亿电视银行系主统自助修改端转账、缴费牢、电视支付茧个人限额；桃自助注册客住户进行小额筋缴费交易限陡额为：客户铸每月可为一界支缴费业务管最多进行两藏笔缴费交易奉，单笔缴费赖金额不超过恰500元；象其他业务限容额与柜面交哨易限额一致蛙；僚以上限额根伙据监管部门慰的相关规定劝及我行风险机控制需要，愧进行设置。饶客户登录电艳视银行时通刘过敌“巴登录密码咐”萄进行认证，尼进行电视银艳行操作时根掏据认证工具走不同分别使怕用手机短信欲密码、电子挖令牌密码进摇行交易认证冰。偶除自助注册嫁、追加账户异需要验证账葛户密码外，黑电视银行前该端的其他交得易均不使用啦账户密码。罪需要验证账你户密码的交寿易，密码错脂误次数遵照缎相关业务制您度规定。臂客户进行动断账类交易前把须绑定机顶赶盒，客户可睁通过电视银霞行将身份信刑息与机顶盒住或IC卡信急息进行绑定伸，如需解除碍绑定关系须亿在网点进行岩或致电95阀580客服掘中心由人工章坐席协助完油成。忠客户可选择屋在全国任一枕联网网点办居理电视银行抱业务注册、伪更改、注销咳等业务。客户注册傲凡使用身份丘证在我行开委立活期结算息存折、各种判储蓄借记卡苏（绿卡通副忌卡、军人保虾障卡等除外校）、信用卡泰（附属卡除与外）的个人脱客户，均可增申请成为电糖视银行注册帆客户；备客户在我行过营业网点申赞请注册电视桑银行时，应铃填写《中国祥邮政储蓄银滨行个人电子委银行服务申晕请表》。如沙客户是首次显申请开通电掀子银行服务资，须提供申预请人本人有撤效身份证件我原件和所需夹注册的账户允（存折/卡金），同时网版点须留存客抬户身份证件污的复印件。去如客户已开相通其他电子漆渠道，须提仍供申请人本吓人有效身份勤证件原件、磨任意一张已科签约过电子松渠道的账户牲（存折/卡辈）和所需注教册的账户。休注册电视银远行业务必须挤由本人办理兼，严禁他人怒代为办理；匀注册行经办女柜员应认真礼审核申请表爪内容的完整咽性、准确性伯；联网核查军账户持有人脉身份证件是复否为本人所贯有，与申请笨表中填写的化身份证件号玻码是否一致坝；搂核对败所持账户是春否为客户本挎人所有晚；支提醒客户阅李读并确认《乘中国邮政储缸蓄银行个人昂电子银行服陪务协议》。铁客户信息变解更丽客户信息变盯更包括追加芳或撤销签约谨账户、变更甚电子银行认腿证工具、变弓更手机号码浴、维护电子晴银行指定信滴息、重置登咽录密码、认伯证工具的解绍挂失/补发界、电视银行影解绑定。衬客户申请变卧更时，应填骄写《中国邮尝政储蓄银行吹个人电子银脏行服务申请摧表》，并提零供本人身份棚证件原件以会及任意一张召已签约过电村子渠道的账池户（存折/抬卡）。变更自电视银行业本务必须由本盛人办理，严押禁他人代为纪办理；疗经办柜员应象认真审核申辩请表内容的拢完整性、准硬确性。联网愧核查账户持里有人身份证叉件是否为其篇本人，与申罢请表中填写从的身份证件突号码是否一袭致。核对申朋请表上的填部写内容与系冻统显示的客穷户信息（户汇名、证件类亏型、证件号箭码等）是否惊相符。客户注销释客户到营业绞网点申请注功销时，须携勒带本人有效钞身份证件，蜜并填写《中亲国邮政储蓄赏银行个人电泪子银行服务坝申请表》。纤柜面注册的岛客户还须持矩有任意一张稍已签约电子耕渠道的账户像（存折/卡详）注销电视斑银行，自助专注册的客户锦则须持已开古通电视银行梅的账户（存斥折/卡）进拖行注销旷；提。桌经办柜员应及认真审核申堵请表内容的第完整、准确激性；联网核轨查账户持有租人身份证件荷是否为本人先所有，与申砖请表中填写悲的身份证件祥号码是否一编致等；帐委托他人办娇理注销手续弃的，经办柜构员还应审核弄被委托人有池效身份证件璃和委托书，捉并通过联网桨核查系统检懂验身份证件炼真伪，核对肉办理人信息片（包括但不乓限于年龄、托性别、外貌端等）与办理帜人身份证件绩上的信息是麦否一致；剧客户注销电樱视银行签约鸡账户时，若余还存在非签张约账户则该材客户自动变抄为自助注册抛客户，否则鄙系统自动注炮销该渠道；校所有电子渠剩道（不包括纤电话银行）阁注销后，关勇联电子银行胜客户注销。姑经办柜员为份客户办理电雪子银行注册蜓、变更、注浅销等手续后饲，将申请表县客户留存联遥交客户保管乓，将银行留副存联专夹保拖管，与报表剥相关项目核施点无误后，璃由综合柜员匪（业务主管孩）按规定上挨交会计稽核绪。袄客户手机号螺码必须通过盒柜面进行登骂记和修改。虽账户进行注仗销时，须先缓注销电子银搬行签约关系皱，方可注销西账户。账户管理紧客户注册电另视银行后，盘可印在电视、个夜人网银或柜锈面龄将本人名下祖账户追加为蔽电视银行账无户。电视银泼行账户灭分为两类，亭非签约账户漠和签约账观户山。卖账户类型包螺括猪借记卡（绿婶卡通副卡、挤军人保障卡晌等除外）、务信用卡（附物属卡除外）民、本币结算泽存折丰。安客户在电视织银行端自助允注册使用的铜账户及在电酷视上追加的拼账户为非签抄约账户。嘱客户在柜面紫注册或追加当的账户及通音过个人网银今系统导入的汪账户为签约尾账户。纽不同客户类杠型的非签约才账户具有相门同的功能权瓶限及限额，弓可以办理账卫户查询等非拒账务类交易铅，以及办理客绿卡通定活端互转、小额港缴费、信用坊卡本人本行户还款交易历；不同客户丘类型的签约音账户具有相显同的功能权兄限，但根据各认证工具不燕同具有不同仆交易限额。嗓用于电视银遥行注册和追历加的账户必杆须是正常账党户，挂失、丸冻结等异常逝状态账户不冶能用于电视饭银行注册和程追加。邻客户已注册生或追加电视晋银行的个人躲账户，其账场户开户的证罪件类型、证桶件号码、户鱼名在相关系污统发生变动脉时，应先进艳行电子银行员客户注销，及然后对该账坑户进行上述溉信息变更，普电视银行不根做自动同步托变更。跳电视转账业巨务伐电视银行转脱账类交易包脸括行内转账殖、定活互转臣。喊行内转账的看收款方可为勉同城或异地满的行内个人喉客户和信用漠卡客户。情电视银行定门活互转是客嚷户通过电视箱银行将绿卡独通卡内活期线账户和定期培账户资金进传行相互转账店的交易。定边活互转包括蜻将绿卡通卡介内活期存款种转成整存整甚取、定活两庙便或通知存下款任一储种量的定期存款货，或将卡内敬整存整取、踏定活两便或等通知存款任醉一储种的定苹期存款转成犬活期存款。信用卡业务斗电视银行信叔用卡类交易远包括信用卡拆账户余额查桑询、对账单立查询、在线幕还款、自动直还款设置。豪客户可通过驴余额查询功箩能在电视银购行实时查询帖本人的信用服卡主卡的账习户信息；排客户可通过初对账单查询描功能在电视虽银行查询本不人信用卡未显出账单及历崭史对账单信喉息的功能；虽客户可通过纤在线还款功拢能在电视银匹行上将本人渡名下签约的磨活期结算账且户的金额转扰到本人或他瓶人信用卡账盾户，完成自父助在线还款链；浸客户可通过映自动还款设京置功能实现父为本人信用最卡关联用于哄自动还款的戚活期结算账桑户的功能匆。情电视支付业绕务洗电视银行向燕柜面注册客钥户提供电视遗支付、支付翁交易查询、密支付限额管谣理、快捷支背付等功能。默电视支付业夹务是指个人耕客户在电视傍支付商户平狸台购物，并识通过电视银庄行在线支付午商品订单的扔业务。湖电视支付业得务支持信用仓卡、借记卡范及活期结算院存折三类账长户支付。杜柜面注册客三户的签约账广户可开通电扬视支付功能湾。轰电视支付系交统保存电视带支付业务原柏交易流水六喂个月以上。冈客户可通过诉支付交易查旷询功能查询五最近六个月循的电视支付沙交易明细信经息。淘快捷支付是盛指电视银行芬注册客户在汁电视商城购贯物后选择快衫捷支付，无嫌需登录电视杠银行，只要浮选择绑定银扑行卡，输入所短信密码/酸动态口令等挺信息就能完灰成快速付款棵的一种电视孔支付方式。棒客户可通过冬快捷支付菜率单自助申请钥开通或关闭逼签约账户的追快捷支付酿功能及。捧账户快捷支绳付功能开通椅后，开通账枝户与机顶盒乌或IC卡信刚息自动绑定贡。缴费业务皂电视银行缴条费包括缴费驰、快捷缴费蓬和缴费明细姜查询。柴缴费是指客女户通过电视蜻银行系统向肺邮储银行各碗特约收费单首位办理的资于金缴纳业务态。支持充值撒缴费、欠费渐缴费、欠费蔑充值缴费三昏种缴费类型核。酱快捷缴费是花指客户在电点视银行系统鉴中自助设置凑快捷缴费信其息，将名下超的银行账号花与某项缴费果业务建立关掏联关系，从抽而无需反复墓输入相关缴饰费信息，实撞现快速直接恼的一种缴费雄方式沉。少缴费明细查严询是指客户粪通过缴费明摔细查询功能捎查询其在电望视银行的缴尘费交易明细窜信息。支持隆查询最近1才0笔成功的倦缴费明细，延同时支持客帮户按月查询霉最近6个月慈的缴费明细逝。扯小额缴费是学电视银行推吃出的一种特仿殊缴费模式杠。客户在使恭用电视银行霉缴费业务时妻，无需输入鸦交易密码，壶即可在规定至的缴费额度薄、缴费次数秋范围内进行望缴费。木缴费业务支稍持借记卡及蹄活期结算存尾折两类账户洪，暂不支持冒信用卡。信息管理件系统内部通刊知初系统内部通恼知是总行业底务管理员向挠电视银行后召台管理人员晋发布的通知第，通知主要眉包括：业务守操作、宣传洋、制度规定兆、营销方案权等；费总行业务管礼理员经总行责业务主管审叨核后对电视贷银行后台管迫理人员发布警通知；课对于已发布爹的通知，不矿得随意删除携，总行业务柏管理员必须貌经总行业务摊主管授权后三才能删除；败总行业务管挨理员要确保慰所发布的通买知文字规范叉和数字准确演，总行业务肠主管应进行弄审核。银行公告坟银行公告是动总行、一级铃分行业务管搭理员对电视雄银行客户发耍布金融资讯使、安全提示胸、优惠活动蔑等信息，供肥电视银行客唉户点击查看帽；刊总行、一级冒分行业务管常理员经同级悔业务主管审扯核后对电视日银行客户发匆布公告；裤对于已发布侦的公告，不氏得随意删除锹，总行、一强级分行业务域管理员必须唯经同级业务好主管授权后陆才能删除；论总行、一级僚分行业务管咱理员要确保械所发布的银广行公告文字宗样式规范和拉数字准确，柜同级业务主迫管应进行审鬼核。站内消息他电视银行站伪内消息是业岛务管理人员障向客户发送够内部消息，现内部消息可冷以根据不同心客户类型、旬客户等级群盐发或者向某沾个特定客户扭发送。内部足消息主要包菜括业务动态轨、最新资讯忽、优惠信息爱、帮助等内弊容；角总行、一级胁分行和二级沟分行业务管射理员经同级魔业务主管授获权后对辖内翼电视银行客宪户进行发送蝇；双对于已发布截的站内消息春，不得随意娃删除，总行狡、一级分行馆和二级分行馆业务管理员画必须经同级央业务主管授黑权后才能删晴除；视总行、一级钱分行和二级予分行业务管抖理员要确保惠所发布的站她内消息文字虹规范和数字亮准确，同级臭业务主管应绍进行把关和刃审核。登单证报表管此理骨电视银行单哨证是指网点参办理电视银嘴行业务过程际中生成的所缘有交易凭单堤、凭证等，脂其中包括《或中国邮政储好蓄银行个人贫电子银行服绑务申请表》晕等单证。袜电视银行向披各业务系统巧发起账务类滋交易每日产喊生的收款凭兰证、付款凭显证、转账凭愿证、记账凭卸证等凭证，布以及日记账闪、总账、明帖细账等登记省簿，各业务争系统相关会铸计人员负责诵将该类凭证拉进行保存、湖归档。赠电视银行的棉重要空白凭豪证指电子令焰牌。重要空辰白凭证收到脚、请领、发面放、收到发古放/上缴、首柜员领用、淡重要凭证上葡缴、重要凭撤证丢失/作细废、重要凭秀证结存核对陶、请领请求要的查询、重物要凭证查询翼、凭证打印暮、重要凭证讽情况上送树等笼依托于储蓄坛系统进行，尖因电子银行锄发放凭证产批生的各类重纷要空白凭证妻登记簿，总旬行、各分支望行重要空白束凭证管理人案员应进行保侨存、归档。腥电视银行客抛户重要空白请凭证发放依稼托储蓄系统种完成，电视戏银行客户重肉要空白凭证丛的编码规则吧同储蓄系统演重要空白凭为证的编码规驱则。镜网点人员每株日须打印电锤子银行客户半注册/撤销坛/变更统计卸表、电子银稠行客户注册限/撤销/变杨更明细表及术电子银行账备户签约/撤货销/变更统始计表，并对民其进行存档垒，每月月初脸将该类报表尤提交至上级昂机构留存。斗总行及各级爹分行业务管龙理员应按实塞际需求及时备打印电视银贺行的相关报炒表，其中包耳括：电视银合行客户量统商计表、电视片银行客户变企动统计表、搬电视银行客绑户交易情况判汇总表、电览视银行动账绵类交易汇总是表、电视银驱行睡眠户统卵计表、电视粘银行交易综镜合统计表等夹业务统计类则报表以及电粗视银行监控降类报表和电扶视支付统计器类报表等。路电视银行系倚统向各业务砍系统发送日个间交易产生基的对账不符鞠登记表应按碧实际需求及押时打印并核勿对交易状态锯是否保持一绳致。皱总行、各分拉支行清算人尘员应按实际琴需求及时打驱印电视银行需依托各业务功系统完成资竹金清算产生佳的对账单、真结算单等报栗表。峡电视银行业搏务管理员应网按实际需求何及时打印电兔视支付业务膨生成裳的与商户本独金核算的本旧金结算单，游与商户手续日费核算的手海续费结算单捏，向银行、骗邮政各级机宝构分配手续吐费收入的收书入统计表等化相关报表。是电视银行业卸务管理员应困按实际需求谎及时打印电样视银行向各因业务系统发伙送的眉各狐类交易产生既的相关报表顿。时客户统计是欺指电视银行误系统通过报疗表，对电视胡银行客户资趋源进行优化锐管理。通过琴统计数据的饱分析对客户家实现分级管帅理，有针对遗的展开各种棒营销活动，艰分析客户需昆求并完善电矛视银行系统匠每个操作流秋程，真正做多到蹈“窗以客户为中朴心猪”炭的理念管理纲电视银行系毙统。血电视银行系势统可通过报甩表对电视银善行客户注册耀/撤销/变满更进行统计看；论电视银行系支统可通过报趋表对注册客连户量进行统骆计；非电视银行系咐统可通过报衡表对电视银狂行客户变动退情况进行统缓计。堵电视银行系咳统可通过报岸表对电视银稳行客户中的节睡眠户（三岭个月内未登揭录电视银行黎的个人客户访）进行统计蚁。巨暂停和恢复贞及解绑定服晨务去暂停和恢复膜电视银行服用务是电视银雄行通过柜面洲或9558抄0客服中心客为客户提供战的电视银行凤安全保障措屯施。客户发室现电视银行碗存在安全隐军患或已发生辉资金风险时长，可通过柜诸面或955亦80客服中禾心人工坐席些申请暂停或毁重新恢复电震视银行服务漆。富客户通过柜麻面办理电视慎银行服务暂算停派/恢复，须您本人持有效辛身份证件办真理。土客户拨打9培5580进驳入人工服务梢申请暂停电遗视银行服务羊，客服中心阳坐席员须人篇工核对电视否银行客户资丘料留存信息竟（包括客户处姓名、身份鹊证件、手机炭号码等）。个客户拨打9啦5580进飘入人工服务妨申请恢复电续视银行服务吼时，客服中娃心坐席员须脑人工核对电峰视银行客户侍资料留存信雾息（包括客市户姓名、身凶份证件、手摔机号码等）光，并提示客妥户输入账户焦密码进行核相对。如果密刃码核对正确英，执行恢复芳电视银行服瓜务。莲客户可通过斧柜面或拨打倒95580育进入人工服臂务对电子令贤牌、UK等女电子银行凭获证进行挂失克。凭证解挂篇失/补发通评过柜面进行挺。蜡客户可通过暂柜面或拨打呜95580辰申请电视银花行解绑定，订解除客户身牛份与机顶盒棕和IC卡信史息的绑定关社系。客户拨痕打9558大0进入人工腐服务申请电诱视银行解绑胸定时，客服素中心坐席员明须人工核对碎电视银行客均户资料留存衰信息（包括凤客户姓名、缩身份证件、卧手机号码等捏），信息相暮符后进行解挤绑定操作，叠否则建议客羽户到柜面解选除绑定关系兴。划未经客户身房份核实，坐紫席员对查询钞的各种信息哈不得告诉客料户。厕电子令牌管些理汉电视银行系间统与个人网烘上银行系统秘、手机银行残系统等电子挺渠道系统复船用电子令牌茧，电子令牌志按照《中国帜邮政储蓄银淹行个人网上悦银行业务管狐理办法(试击行)》（邮图银发〔20径10〕90狐3号）进行青管理。自咨询与投诉啦处理降总行955寨80客服中灭心和信用卡凑客服中心共网同负责电视浅银行客户的井业务支持工昼作，负责处拍理客户通过绣客服电话均进行的咨询摄和投诉。红电视支付商况户管理扑电视支付商跑户是指与中义国邮政储蓄槐银行签订电纹子支付加盟征协议，可使京用邮储银行刃账户进行电鲜视购物消费尚的企事业单积位及其他组倒织。银邮政储蓄机印构在发展电牲视支付商户池前应调查了驻解商户的经纺营范围与经胞营状况，确愉保商户经营碌信誉良好、产财务状况稳虽定。咬电视支付商帝户应拥有合请法经营资格国，系统运行觉安全稳定、棕内部管理规纹范、财务制叨度健全、财肾务状况良好启，能遵守中士国邮政储蓄隙银行电视支歼付商户管理垫的相关规定艺。电视支付闲商户发展对沈象不得包括夕国家法律法逃规限制发展藏的商户，以斤及列入不良筝商户名单的巴商户。蹄邮政储蓄机发构应按统一评的编码规则源对签约商户阀进行编码。铜编码规则为仪机构代码（翻9位）+商颂户类型（4素位）+机构酱顺序号（4灶位）+商户声顺序号（2室位）。哲电视支付商尿户加盟应具睡备以下条件沿：直在当地工商坚部门注册登倦记、具有独搅立法人地位猛；浑在电视提供勿商品和服务盖，能够通过横有线网络与郑中国邮政储扣蓄银行电视劫支付服务器迁建立安全稳冠定的网络连碍接；坊经营行为符续合国家的相鬼关法规，信英誉良好；旺在中国邮政比储蓄银行开流立公司结算得账户与企业丝网上银行。否电视支付商霸户申请加盟闪，应提交以势下资料类：葵营业执照、坚组织机构代摔码证和开户滩许可证原件辽及复印件；献互联网经营梁许可证原件遮及复印件；视网站网址及腹经营内容说尾明；卷商户标识L泥OGO的电轮子文件；绳网络经营管勒理的规章制睛度；涛电子商务的兼货品来源（盼如经营商品植由其他企业蛋提供，需提骗供相应的证椒明文件）；摸商品配送渠妄道说明；希商户发展行兽需要的其他东材料；榨中国邮政储语蓄银行电子琴银行特约商川户加盟申请梨表；蝴中国邮政储患蓄银行电子钢银行特约商抢户服务协议边。博总行、一级帽分行、二级雹分行可以发妈展电视支付省商户，并报雁总行渠道管台理部审批。枯一级分行、盯二级分行可别进行商户的觉维护，回佣斑的设置与启诸用由总行电延视银行业务帐管理员设置纸。键发展商户的样分行，负责顾商户资信调上查，负责商摊户的培训、貌维护和走访孔，与商户进住行结算，并乱参与手续费疲分成。释中国邮政储宣蓄银行仅向泽个人客户与絮电视支付商葛户提供电视肠支付交易的纸资金清算服懂务，产品解痒释、产品质猾量、物流货勾运等相关问羽题由商户负海责，中国邮沟政储蓄银行种不承担任何赔解释工作与浴仲裁。蹈电视支付支透持全额结算跪与差额结算森，全额结算何是指将商户匹的支付本金涛、退货本金把以及手续费篇分开结算，映不进行轧差威结算。差额陆结算是指商狱户的支付本背金减去手续蕉费、退货本哭金分开结算真。界退货交易是乖指个人客户早发起退货申狂请经电视支迹付商户确认笨后，从商户铜平台或中国砖邮政储蓄银剑行企业网上膝银行向电视焦支付系统发膛起退货指令吸的业务。映电视支付支量持全额结算郑与差额结算篮，全额结算萝是指将商户等的支付本金互、退货本金信以及手续费尖分开结算，怜不进行轧差座结算。差额翼结算是指商刷户的支付本中金减去手续股费、退货本益金分开结算怪。警按退货金额寄不同可将退医货交易分为毕全额退货与东部分退货，摊全额退货金衔额不能大于挤原交易金额聋，多次部分雅退货的总金润额不能大于贯原交易金额污。固按固定金额声收取手续费剖的部分退货下不退还商户剩手续费，按罚包月收取手讨续费退货不规退还商户手牙续费。好储蓄账户的笨退货分为已接结算交易退铲货与未结算唱交易退货。另商户发起借斤记卡已结算愿交易退货时纸，电视支付贱系统对商户筋结算账户进网行实时扣款惠与实时结算耐。信用卡账上户不区分已捉结算退货与膨未结算退货筹。舟电视支付商驰户发起的退啦货交易，电笨视支付系统临须核对原交吗易信息（原宾交易流水、刻原交易金额瑞、原交易账转号），退货庄款只能退回读原账户。熄电视支付系燃统以储蓄系营统、信用卡抢系统、公司绢系统的账务既为准，电视蛮支付商户以吩电视支付系年统账务为准剂。蔬电视支付系港统与电视支稳付商户差错浴调整原则伯。眯：乏消费交易，篮电视支付系赌统成功，电用视支付商户跌失败饲。钳；撕。趁聚电视支付商坦户根据电视缺支付系统提挣供的对账单术调整交易状瓣态，并对个塘人客户进行撇及时的发货耻处理日。及；象消费交易，孝电视支付系开统失败，电背视支付商户贝成功延。体；赏。碍霞电视支付系溉统只向电视劲支付商户反冬馈成功的交饼易信息，即筝电视支付系欢统收到核心色系统的成功殊应答后，才丙向电视支付泪商户发送成纽功交易信息训，如交易超养时或交易失防败，电视支善付系统不向哑商户发送交孙易响应四。眨；挖退货交易，接电视支付系传统成功，电击视支付商户夕失败杯。浙；体。悟叮出现该异常汉情况，电视慌支付商户根赚据对账单进都行自行调整串，电视支付桃系统拒绝调右整若。昂；辱退货交易，础电视支付系拐统失败，电邮视支付商户羽成功在；篇。削。扯楚出现该异常材情况，电视灯支付商户根任据对账单自歉行调整，电阅视支付系统挡拒绝调整。腾电视支付系翁统差错处理管应详细备案亿登记，记录魔内容应包括北差错时间、暴差错内容与家处理部门及慌人员姓名、仇客户资料、琴差错影响或研损失、差错蒙原因、处理春结果等。虏电视支付商傻户的结算周爷期为：日、肃周、半月、喉月。商户的县回佣收取方蚕式分为固定显费率、比例菌费率、包月禾费率，分段甚费率。场商户结算日滩，电视支付弯系统与商户齐进行本金的却核算并向商攀户提供相应绢的结算单。笑电视支付商拢户的企业网竞银证书管理赞，应与我行钩企业网上银鸣行客户保持肿一致。张资费管理和皱收入分配资费管理裁电视银行瞧的各项收费失项目主要有墨电视银行交第易手续费、上商户佣金、竭凭证费用。嫩交易手续费毅主要指异地陡转账手续费稼，商户佣金诸指电视支付纷商户回佣，吵凭证费用主场要指电子令庆牌工本费。雪电视银行交炊易手续费收谷费标准：异举地转账手续浸费等电视银司行交易手续障费收费标准洗按总行规定鹊的各业务现殊行手续费收星取标准，交快易时通过账插户扣收；蚁商户佣金标湾准：电视支菊付商户佣金罢按照《关于智对知名网上径支付商户提割供优惠结算拘手续费率的撤函》（渠道晃函〔201锤1〕35号绞）标准收取缝；些。畜凭证费用标拴准：电子令升牌工本费按毕照《中国邮太政储蓄银行睛个人网上银红行业务管理泉办法(试行角)》（邮银妹发〔201衰0〕903锦号）标准收更取。展总行制定电斗视银行各项元业务资费标溜准，并根据督业务发展需咽要设置资费鱼优惠范围及遮优惠措施。宰各分行不得划自行制定本典辖区资费标滑准，如确需挺制定，应向厅总行报批。唇各分行须在余总行规定的因优惠范围内营制定辖属客扩户的优惠范浮围和措施，成并向总行报孝备。持各一级分行戒向总行报批像电视银行资捞费标准内容语包括：收费嘉交易名称、教收费项目种欲类、收费对辆象、收费范汉围、收费时陈间、收取方乒式、扣费周裤期、收费标隶准等。申请锡经分行主管虽领导签字批俩准后报总行溜审批。总行瓣审核同意后加，由总行为王一级分行设苍置。尼原则上二级揭分行、一级吨支行不得单戚独设置收费及标准和优惠饿办法。二级璃分行确有特诱殊需要的，配应上报一级详分行审批死。肝一级分行审神批同意的，骂由一级分行肠报总行审批愉。总行审批有同意的，由甘总行负责统蜓一设置。收入分配坟客户通过电殖视银行办理厘的行内转账行业务，异地南交易手续费畅收入由转出镇方开户机构晶、转入方开诸户机构、电杜视银行中心垒和全国或省渡清算中心四戏方按照6:鞭2:1:1丰的比例进行虫分配。悲电视支付商盈户佣金收入犁由商户发展盗行眼和肉电视银行中林心按照魔9劫：幻1禁的比例进行爪分配。碰按照权责发短生制原则，衫对储蓄账户幻进行电视支葛付业务产生跌的手续费每译月进行计提扰。信用卡账陶户暂时不做仔计提处理。风险管理冷风险管理措诊施窃电视银行业并务内部风险滋控制办法监毅控的对象是怖指中国邮政寺储蓄银行的央电视银行业届务，包括从熟总行、一级辜分行到各开纵办机构涉及惧电视银行业傅务的所有环气节。亏各级行要加吉强电视银行耍内控管理，汽切实防范风碌险，杜绝风稍险事件发生辽。啦总行电视银球行业务管理恳部门要建立眨健全电视银宏行服务内部喜管理与监督锹体系，各一窗级分行的电桥视银行业务闭管理部门、池技术部门、植风险合规部艳门、审计部冰门分工协作波，各司其职委、各负其责育，共同负责肥系统的安全浪管理。为确巴保电视银行深系统的安全老顺利运行，捉主要职责划挎分为：暂电视银行业亏务管理部门悼负责相关业掀务安全制度中的制定和监纲督落实；制得定持续的电耕视银行风险爱识别和评估里流程；制定党电视银行面床临的操作、冲声誉、技术券等风险的控施制措施；负屋责对下培训吼工作；负责袜配合技术部我门制定安全边策略及技术佩实现等；骡技术部门负佳责制定电视宗银行安全策痰略及技术实博现；监督执炼行系统安全羡管理的实施梅；组织有关岩行内外专家厅进行系统安芽全评估、检膀查；负责设国备的日常维郑护、故障排狂除等；漂风险合规部逗门负责制定待全行风险管肥理政策，将斯电视银行业微务纳入全行御统一的全面因风险管理体得系郑；模审计部门负绢责电视银行弊业务审计及确对以上部门秀的履职情况树进行检查，羽根据审计计况划对业务进踏行审计。轰各级从业人啦员应遵守为件客户保密原阁则，严禁无木故查询客户盗信息，严禁满泄露任何有铲关客户的资汇料信息。慈各级行要加矮强人员管理弓和权限管理奶，严格按照膜要求，不得济设置和分配纺与本人岗位缠职责无关的葛系统用户和农系统权限，坏具有权限制叔约关系的身羡份不得兼职悼。岗电视银行后骡台管理人员眉必须使用真弦实姓名，严叫禁空缺或以混各种不规范哥的代码、字婚符代替密。系统仆对甘管理猜人员设置工诊作编号和登执录密码，登霞录密码须定侵期修改。杆管理人员希身份仅限本俭人使用，不贡得以他人身嫂份登录系统粘。捉电视银行后束台延管理人员应情妥善保管身岔份，不定期鞭修改密码，趋防止泄密。斯各级行应加逮强对电视银渐行后台管理协人员的管理筝，更换主管坟、管理员时滔应及时办理泰有关交接手覆续。锻客户登录密圈码和交易密而码须由客户糕本人操作，个从业人员不握得询问客户削密码和代替三客户操作。摇各级中国邮钢政储蓄银行脆部门和所有掀电视银行业鹿务人员均应宰严格遵守美《中华人民炕共和国商业乞银行法》劣、中国人民裕银行《电子趟银行业务管受理暂行办法狸》、《支付怖结算办法》拌等相关法律泄法规的规定祝。盯未经客户授侍权，任何人宝员不得私自分为客户办理晒电视银行业浙务绑定；呼宣传电视银割行产品必须倚依据总行提吓供的电视银跟行介绍资料件结合电视银切行产品的实荣际情况向客葛户推介；营渐销人员应向余客户及时提虑示风险，避够免客户纠纷施造成的法律知风险；逼电视银行产佛品销售人员辽必须严守客杆户信息秘密事，对客户的老任何信息，弱必须严格保质密，非经司霉法程序不得妄泄露；蛾严禁在宣传加、推荐过程咬中从事损害地邮政储蓄电音视银行声誉虫的活动；捡严格执行电轮视银行申请浴制度，妥善记保管客户签今署的电视银兄行协议资料中，严格授权西审批制度。侵加强电视银选行身份认证蔬工具（电子克令牌）的保净管与发放。扣电视银行后剩台管理人员砌根据管理需泳要可对电视夺银行滔客户和账户串进行监控管清理，对风险冤交易进行及羞时识别、通点知，进一步段满足电视银烘行客户使用凡电视银行的恢安全性要求勤。卵电视银行系喘统对具体客峰户和具体账前户，可实现呜实时的金额赏过大或频率测过大的交易司查询。电视液银行后台管冶理人员也可磁以根据需要劈设置临时的消金额或交易壳频次参数；吵电视银行系河统可以查询氧注册后长时着间没有登录狐的个人客户腿信息；爽电视银行系墙统可以对一关个或多个指惠定客户的所服有交易进行远监控，以配皆合中国邮政义储蓄银行对脂可疑人员监愚控管理的需匠要；背电视银行系碰统可以实时仁监控到所有蜜电视银行客旷户通过电视摆银行发起的贵存在风险（姓具有账户余辽额变化特性投或者客户电捏视银行安全辨特性）的交壶易，并自动争发送短信通胡知到客户的恒注册讲手机。板开办电视银眉行业务的一锯级分行如未轮能按要求遵抱守相关业务明规定，出现右重大差错，茧造成重大资踢金损失或严专重影响软电视霞银行品牌形骆象的事故，尺总行有权强蛛制该一级分府行停止办理勉电视银行业昌务。顷风险预警及扑应急处理涌各级行应建惩立电视银行评应急处理机周制，制定风全险事件应急沸预案，妥善武处理突发事冬件。饶电视银行业娱务应急处理驾应在有效控愿制风险的前枣提下，提高姐应急处理效左率，尽量缩贪小不良影响习范围。疯因系统升级醒或改造而需峰要暂时中止菠提供电视银薯行服务超过朴3小时（含汇3小时谋）时，应提吊前3个工作扛日在网站上元予以公告。娃计划服务中然断应选择适背当的时间，镜尽可能减少百对客户的影满响。若各行发现或抬接到客户反兽映出现电视绵银行差错的沸，应根据差严错情况进行处相应处理化。秆：昼系统原因造番成的业务差南错，电子银轻行部门和科萌技部门要配乏合查清原因炼（需要提交笛总行查明原举因的要及时时提交总行）乏，提出处理股意见，由部续门负责人签角字确认，送嗓交本行相关们业务部门按买照规定进行浩账务冲正处秆理，涉及手陪续费、资金意汇划费的要毒同时冲正。猛涉及其他分专行账务的，辞可报上级行效协调解决；季柜员操作失钢误造成的业灶务差错，按挽本行有关规朋定处理。参数设置划电视银行业李务功能设置券电视银行业什务功能由总蚊行统一设置故、开发，并戒负责通知各抹一级分行。定各分支机构句不得擅自利划用电视银行聚系统加载或竿开发业务；向各行开办区兄域性电视银外行业务应遵胆循鼠“缝合法、安全栽、效益宜”聪的原则。各闲行开办区域蛙性电视银行支业务必须经护过总行审批合才可在电视妄银行系统设唯置、开发，这一级分行负匆责推广及风唐险控制等工锦作。研各一级分行驻需要