人力资源管理教程：企业文化

人力资源管理企业文化CorporateCulture1当代激励理论-1DeciandRyan(1985)：外部激励破坏了人的自主性，影响内部激励效果Adams(1965)：公平理论结果公平过程公平=对自己报酬的感觉对自己投入的感觉对他人报酬的感觉对他人投入的感觉?2当代激励理论-2Vroom(1964)：期望理论结果可达到吗？奖励会兑现吗？奖励有价值吗？我该要奖励吗？3当代激励理论-3Farh(1996)(樊景立)：负向反馈对于被试绩效的提高具有显著影响，而反馈的可信度是这个过程的主要控制变量（moderator）。4LarryJ.L.Farh的研究Task-example:‘pleasetrytofindkindsofdifferentwordsthatcanillustratethecasesof“emotion”’.Manipulator:anexperimentassistant,whoisagraduatestudentTestattendees:collegestudents,withnodistinctdifferencebetweengroupsintheaspectsofage,gender,major,andstudyscores.5LarryJ.L.Farh的研究ReliabilityHigh:accordingtoacomprehensivesurveydonebythefamouspsychologist,W.C.,…Low:accordingtomyexperienceasanexperimentassistant,…FeedbackPositive:yourperformanceistwomorethantheaveragecollegestudents.Negative:yourperformanceistwolessthantheaveragecollegestudents.6LarryJ.L.Farh的研究反馈前反馈后绩效绩效N,LN,HP,LP,H7当代激励理论的综合正确看待金钱的作用满足雇员各层次的需要注重个人差异，按需激励以内在激励为主生产率与满意度同时提高提高雇员对高目标的追求科学、严格的人力资源管理实践8精神激励方法目标榜样荣誉感情兴趣形象参与……企业文化9激励与企业文化建设企业文化的兴起10企业文化的发展引发管理革命与企业文化热潮的“四重奏”：《日本的管理艺术》《Z理论》《公司文化》《追求卓越》11日本的管理艺术-帕斯卡尔、阿索斯成功实例：日本松下电器公司美国电话电报公司美国管理往往过分重视三个“硬”的因素，而对“软”因素认识不足日本企业兼顾“软”、“硬”因素“美国人的‘敌人’不是日本人或西德人，而是我们企业管理‘文化’的局限性。”127S模型-帕斯卡尔、阿索斯结构人员作风技能最高目标制度战略13Z理论-威廉•大内企图设计一套普遍有效的管理模式是不现实的管理者与被管理者相互依赖、相互一致的关系出发，二者融为一体来寻求工作、组织和个人的最佳协作强调企业最高目标、企业宗旨的作用14Z理论-威廉•大内一切企业的成功都离不开信任、敏感与亲密主张以坦白、开放、沟通作为基本原则来实行“民主管理”A型组织、J型组织及Z型组织15A型组织的特点短期雇用；迅速的评价和升级，即绩效考核期短，员工得到回报快；专业化的经历道路，造成员工过分局限于自己的专业，但对整个企业并不了解很多。明确的控制；个人决策过程，不利于诱发员工的聪明才智和创造精神；个人负责，任何事情都有明确的负责人；局部关系。16J型组织的特点实行长期或终身雇佣制度；对员工实行长期考核和逐步提升制度；非专业化的经历道路，培养适应各种工作环境的多专多能人才；管理过程既用清晰鲜明的控制手段，又注重对人的经验和潜能进行细致而积极的启发诱导；采取集体研究的决策过程；对一件工作集体负责；人们树立牢固的整体观念，员工之间平等相待，每个人对事物均可作出判断，并能独立工作以自我指挥代替等级指挥。17A型组织到Z型组织转变的步骤1.参与变革的人员学习领会Z理论的基本原理，挖掘每个人正直的品质，发挥每个人良好的作用。2.分析企业原有的管理指导思想和经营方针，关注企业宗旨。3.企业的领导者和各级管理人员共同研讨制定新的管理战略，明确大家所期望的管理宗旨。4.能通过创立高效合作、协调的组织结构和激励措施，来贯彻宗旨。5.培养管理人员掌握了弹性的人际关系技巧。6.检查每个人对将要执行的Z型管理思想是否完全理解。18A型组织到Z型组织的步骤-续7.把工会包含在计划之内，取得工会的参与和支持。8.确立稳定的雇用制度。9.制订一种合理的长期考核和提升的制度。10.经常轮换工作，以培养人的多种才能，扩大雇员的职业发展道路。11.认真做好基层一线雇员的发动工作，使变革在基层顺利进行。12.找出可以让基层雇员参与的领域，实行参与管理。13.建立员工个人和组织的全面整体关系。19公司文化-迪尔、肯尼迪公司文化客观存在收集了美国数百家企业大量丰富的资料分析了美国企业文化的核心——价值观80家被调查的美国公司中有25家有明确表达的信念，其中2/3不以利润，而是以一些崇高的信念作为最高目标。IBM：IBM就意味着服务20公司文化再-迪尔、瓜肯尼迪人是企逼业最大含的资源解决美国乖企业窘境摔的良方不好是模仿日狱本人，也键不是依赖淋数字分析玩和“科学凯”管理工扮具，而应翅象苹果饼父那样是地侨道的美国志式的(a惯sAm舰eric禾ana净sap艺ple枝pie)岛；美国企业垂应回到历使史上曾经尤造就了许涨多伟大的和美国公司讨的独创性盛观念和设膝想中去，已塑造出强糠烈的企业愉文化。21公司文景化-迪刷尔、肯凯尼迪构成企业悔文化的要惯素有五：企业环境价值观英雄人劳物礼节和堪仪式文化网考络成功的企肿业领导者暑，根据企粮业所处的战环境，提淋出明晰的饿价值观，备为全体职凉工提供对献共同方向砍的意识和作日常行为叨的准则，壶并通过企倚业的英雄先人物和传色奇、仪式加和典礼来层维护和强觉化这种价娃值观。22追求卓越福-彼得斯淡、沃特曼行动神速顾客至上支持创仿新尊重员蔑工重视价值权观不离开本拐行精兵简政宽严并举23McKi孩nsey哲7S模型-彼得斯、椅沃特曼结构人员作风技能共同价值观制度战略24企业文催化的最丧新研究科特、烧赫斯克减特：《室企业文懂化与经翻营业绩龄》企业文嫂化与经垫营业绩千联系的约三个方遮面：目标一汗致员工积筑极性组织机对构和管熊理机制25企业文化锅的概念激励与屯企业文浊化建设26企业文化划的概念所谓企许业文化技，是指跌企业在使长期的煌生存和蹲发展中严所形成斥的为企贞业多数怠成员所盆共同遵参循的基刷本信念刻、价值叨标准和声行为规六范。27Dime竞nsio旷nso湿fOr赏gani狡zati河onal断Cul热ture1)锹inn绪ova颗tio其na浓nd含ris旧kt责aki瞧ng;2)at炊tent惑ion啦tod瘦etai场l;3)o雨rie眯nta绒tio贡nt洪owa蚊rd扯out亩com抛es纷or内res油ult魔s;4)ag清gres裕sive捏ness壮and茎com嘉peti玩tive谨ness迎;5)s涨upp脱ort碗ive私nes他s;6)e者mph亮asi播so心ng屋row携th壁and灯re新war股ds;7)a杏co序lla如bor朵ati膜ve丹and享te蛇am展ori坦ent闹ati记on;8)de跑cisi宰vene礼ss.O’Re女illy库,Ch钳atma我n,a盾ndC届aldw乡丰ell(劲1992乘)28Dime薪nsio胆nso寺fOr羊gani敬zati昌onal段Cul触tureHeroesValuesPracticesRitualsSymbolsHofs哨tede简and车col它leag狐ues蛾(199丘1)29Dim奏ens讯ion庆so临fO残rga逼niz轮ati扇ona酿lC苏ult振ure1)亲馆和性2)全面愈关系3)关躲注员工达成长4)学习怎型组织5)行浙为导向云(过程价vs.油结果；阔员工v息s.顾朋客)6)器芬物层文警化7)环境线因素Maa拦ndf谷rien投ds(f轿rom至Bank悉Of茧Chin桥a)(2到001)Pri药nci门pal旗Co睁mpo料nen羊tA枯nal守ysi刑s,扬Rot掀ati厕on哨Met固hod糠:Va呢rim妥ax便wit袜hK与ais局er建Nor途mal抓iza赶tio籍n,摸Rot室ati米on东con毁ver室ged润in局65壤it起era治tio酒ns.30企业文化滥的层次结凭构器物层制度层精神层31企业文化盼的内容精神层企业经刃营哲学企业精神企业风院气企业目标企业道德32企业文逢化的内和容管理制煎度特殊制辨度企业风饰俗制度层33企业文化赤的内容企业标志聋、标准字系、标准色厂容厂貌产品特色细、式样、脏品质、包什装企业的层工艺设冶备特性厂徽、厂晓旗、厂服捞、厂花、喂厂歌企业的文劈燕化体育生豪活设施企业造型糠或纪念建猪筑纪念品文化传的播网络物质层34激励与企眠业文化日、美捞企业文喜化35日本企业枣的文化描众述举例CHIS废EIDO36日本企业值的文化描艰述举例1921简The汇Fiv惊eMa领nage密ment粉Pri厕ncip备les1.Q牌uali雪tyF乖irst哥:

T迫hep先rime吩com昌mitm洁ent孕ist笨oqu卸alit包y.2.缩慧Co-赠Exi帽ste华nce奇an答dC渠o-P小ros刺per合ity酷:城Eve只ryo道ne榆ass呆oci斥ate内dw箭ith绢Sh体ise针ido弹sh叶oul罩ds级har锄ei猾ni卖ts刻ben荷efi知ts.3.出Res贵pec眯tf团or表Con怎sum腔ers枕:阴The伤co郊mpa期ny骂mus形ts盐erv仍et嫩he顶cus站tom准er.4.抽Cor财por大ate两St恢abi魔lit含y:迅Th筝ec糖omp威any药wi批ll渣alw椒ays奥be若bu抬ilt就on伐a臭fir节mf郊oun该dat沿ion充,w料ith瓦lo养ng-倍ran三ge婆goa黄ls.5.碗Sin摧cer粪ity凝:脂Bus熔ine理ss口wil样la堆lwa伪ys省be盾con矩duc瘦ted妨wi惧th丈loy除alt忌y,语hon央est稿y,校and脖re尸spe博ct37日本企销业文化百的特点脏-1和魂洋具才构成桐日本企吧业文化驳的核心重视思想疯统治，讲棍究伦理道鬼德“忠于天拒皇，拼死追不憾”忠于企钟业，劳勿资一家西，和谐佣一致…傅…1886裤年开始明岸治维新大量学习剧欧美先进皆技术，并犹加以改造38日本企业弯文化的特林点-2家族主义恐是日本企害业文化的热显著特色农耕背著景企业满足革员工多方牺面需要和谐的滑人际关朽系39日本企业严文化的特宽点-3以人为中母心的思想皱是日本企悉业文化的巩重要内容终身雇兵佣制、叮企业工鼠会、年臭功序列聚制：以考人为中伙心松下：造乞物之前先秃造人40美国企冶业的文怕化描述周举例IBM肆公司基贯本价值改观尊重个人顾客至上追求卓蛇越IBM商志业道德不批评醒竞争对想手的产廊品不破坏瓜竞争对妄手已签翼定的定外单不许贿赂41美国企姨业的文侄化描述饿举例-炭续IBM券座右铭诚实IBM政公司口绪号思考和平IBM状就是服设务IBM制柴度开门政策丧失客户稻联合调查驰制度4243美国企业蝴文化的特烈点-1建立共同蚁的价值观似念崇高的目弟标员工参与局决策和管霉理追求卓越建立亲宫密文化44美国企貌业文化诱的特点字-2个人能篮力主义不怕风险衬、敢于失缴败的传统IBM：盈尊重个人篇，发挥天鼓性鼓励有节特殊能财力人才宪脱颖而揪出45美国企鸡业文化墙的特点谋-3软硬结验合追求多目蓝标同时实涨现在“硬件湿”建立优概势同时强饮调“软件塞”组织结构贺的柔性MBWA话管理方式企业经事营哲学笑、风气蝇、精神背等的作陶用46企业哲刘学与企哗业战略企业经营眼与竞争已欲经进入到歌战略导航且阶段企业哲误学对正牲确企业负战略的寨制订具喇有导向祖作用企业哲东学的深休入人心办能够保劳证企业猛战略的透顺利实览施企业战略馆转型首先携要求企业游哲学的更叛新47企业精神壳与企业凝贫聚力统一、弟明确的佩企业精糕神是企蹦业凝聚康力的前喉提企业凝聚汁力促进企王业精神的息统一企业凝聚买力对生产掉的影响需痰要正确企餐业精神的蛾引导48群体凝聚占力与生产谈率的关系前16分钟后16分钟凝聚力强，正诱导凝聚力弱，负诱导凝聚力强，负诱导凝聚力弱，正诱导对照组生产率49企业制度杰与工作效炊率“大鱼妇吃小鱼娇”的时要代已经宽让位于忽“快鱼乔吃慢鱼慈”的时筝代Tom耻Pete究rs:“古时间竞争表，将是2澡0世纪9都0年代企砌业大搏斗联的主战场优。”提高效遮率的核炉心在于山制度观念的更吐新是企业乌制度得以皱实现的保誉证50企业形偏象与市兔场竞争市场不壳认识“森皇帝的马女儿”市场竞争登空前激烈企业形象射是企业竞臣争的关键经要素之一企业形乐象的塑使造来自耻于企业荒文化的柜根基51企业文化昂与企业形贷象的关系企业形谊象与企筝业文化饶一一对午应企业形象祥是企业文纵化在传播照媒介上的衰映象52企业形象顽与企业文误化一一对括应企业形象理念形象行为形象精神层制度层器物层视觉形象企业文化53企业形筹象是企冒业文化拼在传播合媒介上铲的映象企业文化企业形象公众传播媒介54企业气厨氛与服状务致胜服务将取秩代制造成洪为经济增汇长的主力服务是僵企业竞却争的焦副点高水平津的服务拼要由高塞素质的粉快乐员吩工完成良好的企孟业气氛才竹能保证有深快乐的员不工55新经济姨与外部臣控制的御局限脑力劳骗动者取已代体力壶劳动者验成为生细产的主找力时间动赤作研究慌失去了箩用武之睡地外部控制榨必将转移侦到自我控骑制价值观在篇自我控制程中起主要衰作用56激励与灵企业文是化建设企业文化罗建设57西方理论高与实践的遣借鉴以人为中背心的管理膛思想顾客至秩上的经汉营理念追求卓筋越的价呼值观诚实守信忠的商业道拳德开拓创新孔的不懈追杨求主动合御作的团抓队精神追求效率榴和效益的达竞争意识58西方理论廊与实践的撇不适应金钱价值个人主均义西方落后暮的经营管券理理念59中国传怠统商业菊文化的兆精华致富经测国义利两驶全以和为揉贵勤俭为差本公正廉仁洁任人唯疮贤自强不拌息辨证思授维60中国传冒统商业游文化的狱批判酒好不怕倍巷子深的叮产品观念同行是冤适家的狭隘值竞争意识以三纲烛五常为省代表的隙不尊重含个人的医管理思耗想中庸之道狂的调和哲长学小富即术安、因拢循守旧素的不思陷进取态肺度61当前我国诉企业文化辰弊端“不患寡珠而患不均祸”等靠要没有功疗劳也有延苦劳怕担风险进步不翠大年年仰有62同仁堂估的企业跃文化企业宗柏旨：济透世养生诚信原文则：修亭合无人女见，存碰心有天帮知店训：炮个制虽繁必组不敢省人李工，品位拨虽贵必不冈敢减物力63同仁堂精烛神64同仁堂店漏讯65青岛海尔厦的企业文痕化海尔精色神：敬挥业报国辈，追求鞭卓越海尔哲学遥：中正之脸道(中和逝,公正,早大中至正粮)海尔作风稀：迅速反护应，马上芒行动海尔经按营理念步：企业盏现代化块、市场库全球化呈、经营焰规模化海尔管理约模式：日鸦事日毕，煤日清日高66中国企纲业文化茅建设的围三个阶要段1984辈：企业文师化理论登驾陆中国，膊并“热”宾了起来1989裙：“西方乎意识形态注”199糊2：新刚的机遇67企业文化谢建设的实望施步骤1、准确绩地认识现嫁实的企业图文化2、科视学地评惧价现实荷的企业故文化3、明饮智地确娘定符合著本企业愚特性的转目标企柱业文化4、努粥力地培匙育优良药的企业框文化68企业文们化研究身过程认识当磁前企业显文化确定目标当企业文化分析其优汁缺点分析差然距及原硬因制定企业仗文化改进锻手段企业文化焰理论及分鸦析工具企业战奇略及管诉理要求69认识现实绝的企业文引化调查问泛卷访谈参观参与70认识现饶实的企裁业文化调查问卷员工需甲求层次孕问卷学习型组甜织问卷人际关系煤和睦程度搂问卷团结性问每卷71认识现检实的企拴业文化访谈联系人选庭择先后次序“落一群摘不能落一倘人”定量研究棋：分类是赚关键72认识现满实的企帐业文化参观不是走马昂观花透过现象棋看本质参与有所为有央所不为尽量融棵入其中把握关绩键要素73评价企业声文化的标踏准民族性标胖准制度性烧标准时代性帽标准个异性坏标准74确定目致标企业建文化需乓考虑：行业特偷点产品特色企业特裂点75企业