督办工作分析报告

行政督办工作每周状况分析报告时间：2012年7月23日至7月29日部门周工作总结及支配各部门均按时呈报部门工作总结及下周工作支配，无延时状况发生；部门均依据上周公司对公文格式的要求和内容进行书写；上周支配工作完成状况：工程没有完成上周的工作支配支配，客服未完成的一项是经典影院内部管理连接缘由导致无法办理退装修押金手续；行政未完成的一项是会计报表须要在数周内完成相关数据统计；安管的未完成工作是接着对工作记录的填写加强督查。部门都有依据实际状况进行下周工作支配支配；上周工作的重点：工程因人员异动后无法在正常时间内完成原定的工作任务；塔楼接二连三的发生偷盗手机和财务事务。综评：部门工作应针对当前工作的实际状况和突发临时性事务进行刚好调整工作方向与重点，一如既往的依据原定支配和指令工作只会让自己的工作变得更加被动和辛苦。任何一个部门的一个环节发生异动和变节，都会影响到其他部门的工作进度和效率。部门工作记录检查状况安管部：领班日记、消防监控记录有部门负责人有签字；其他岗位有领班签字。上周反映的东车到记录没有西车道记录全面的状况本周已有改进，领班在上面的签字中也注明要求填写的留意事项与内容。上周提到的B座门厅与西头门岗的记录本版面记载内容与实际工作状况有出入的现象，在与部门领班和岗位值班人员沟通后已对现有版面进行调整，新版面反映的内容将在8月份的工作记录本体现。客服部：每日事项都有记载，客服员的记载在每日部门经理的记录中都有反映和总结，有处理建议和跟进要求；部门每天记录有负责人签字；记录较为详实，有数据和详细事项分析；部门对每日工作检查状况记录表和每日环境卫生状况记录表提出合理化建议，督办员已经依据该建议进行修改。工程部：部门负责人对每天记录有签字；配电、养护、晨会工作记录并没有因为临时性工作变动与人员调整而出现马虎的现象，尤其是晨会记录，只有一人的时候也有工作支配。督办工作记录本周发生四起塔楼住户被盗案件，案发地在B座19、16、8、6楼，案发时间都在中午13:00—14:00之间，都是在房内有人的状况下被盗。小偷主要是利用房主上洗手间时间，而房内没有其他人员的状况作案。作案特点是时间较短，不到1分钟的时间；作案后各主要路口和监控又不易查阅到录像，小偷比较了解塔楼的主要状况及安防状况；避开作案后会留下痕迹的逃离路途。安防建议：马上调整现有的安防布置方案，抽调部分的安管员用于案发高峰时段的巡查，其一可起到威慑和警示作用，其二可对发觉的担忧全隐患予以刚好提示，避开上洗手间被盗的之类事情再次发生，其三对是全部塔楼住户公示，物业公司对该事务是重视的，现已投入人员加强对塔楼的巡查，也请户主要加强自身的平安防范意识；加强对塔楼住户的平安防范培训和常识的普及，刚好发布相关治安信息情报；小偷是抓住中午人最易犯困的精神状态和认为上洗手间这么短的时间不会出事的麻痹大意思想作案。加强对午休时段的巡察力度，刚好提示住户顺手关门，把发案的隐患几率降到最低；加强对公寓楼内人员的监管，上周的工作例会上已经讲到，犯罪嫌疑人对我广场的主要状况和安防结构布置特别熟识，且可以在作案后胜利避开录像监控，（在周四发生的被盗事务中失主已经望见嫌疑人的背影，但录像内无法查到）可能性最大是嫌疑人在塔楼内有临时性住房，其一可时时对楼内住户的状况进行了解，知晓最易作案的对象和最快逃离的路途；其二，即便失主有发觉通知安管人员协查，封堵出入口，也可躲进房间内待事务降温后再离开，就不会引起安管人员留意了。加强与派出所和治安单位对公寓房的巡查要求对全部的出租户进行身份登记，将案发高峰段与租赁房内人员进出进行对比，刚好发觉可疑状况，加以防范。后坪垃圾场旁的空地现已利用成停车位，车辆多的时候该空地可并列停放4-5台车，而车停越多，给倾倒垃圾带来不便，尤其是建筑垃圾池，池子与最近的车位有时不到一米距离，楼上的住户在倾倒建筑垃圾时不得不担忧垃圾会刮伤车体，有的住户干却就把垃圾倾倒在生活垃圾池内，给客服和保洁管理带来不便。周四塔楼一住户在倾倒建筑垃圾时正是如此，刚好我经过此处，要求住户将建筑垃圾倾倒在指定池内，住户反责问，没有留下足够的通道距离让我倾倒，刮伤车门谁来负责。当时，鉴于该状况只好让他先堆放在生活池的外面，等车移开后再支配人员清理。建议处理：在该区域划出禁止停车范围，留出足够的位置用于每日的垃圾倾倒和处理，加强人员现场平安管理，防止仇富与对现状不满等人员的恶意破坏。后坪KTV钢架楼梯下面划出的停车位过于密集，且不科学，横、竖、斜多种位置都有，车主在将车停放后不易倒出，且停车区域离东头车道岗较近，而在未划定汽车停车位时在过道的对面已经划出两轮车的停放位置，一旦地下停车场停放已满车辆就必需从该处经过停发后坪或就停在该处位置，当汽车与两轮车都停放该处时，留下过道距离只有不足3米，一般车辆根本无法倒出来，本周后坪因倒车已经发生两起刮擦事故，领班刚好处理，都认为该处停车市留有的空间太小，又再次发生刮蹭的可能性，建议予以调整。建议处理：留下足够的停车间距，便利停车的同时也便利了我们的管理服务工作，避开了平安管理风险，只有停车平安又便利，车主才会心甘情愿的缴纳停车费用，停车环境好了，谁也不会在乎多出那块吧钱一个小时的费用。主要车辆出入口没有车位已满的告示牌。周三中午，一车辆在驶入东头车道时被告知车位已满要另找其他地方停车，车主以安管员没有刚好告知为由拒绝倒出，双方在此状下僵持了几分钟，最终领班做临时处理同意其先将车辆停放在A座门口，等有车位再调整。事后了解，该状况在三个车辆出入口都有，因为没有车位已满告示牌，车辆驶入后才被告知无法进入，车主大多会以没有提前告知为由拒绝退出，再加上我广场的位置特别性造成部分技术不好的车主担忧倒车会发生碰撞和刮蹭。该状况在东车道和西门岗最为常见，尤其是东车道，假如是要提前告知车位已满就要安管员站在入口进行提示和阻拦，但这会给须要通过后坪中区伸缩门的车辆带来不便，广场前段时间中区伸缩门数次被损坏和轨道异位，就是车主在须要通过中区伸缩门时没有安管员刚好开门所致。安管员在处理该事时也受了不少责骂。建议处理：马上增设车位告示牌，做到事前有提示，事后好处理，避开因信息传达不刚好发生的口角和误会。给安管员工作开展供应好的环境和可操作的程序。塔楼楼层垃圾桶都摆放在每层楼消防通道防火门拐角处，在防火门自动闭合时是看不见垃圾通的位置，为图便利，不少住户在扔垃圾时会用脚踹开防火门后将垃圾扔进桶内，不少楼层住户更是无视消防平安将常闭式防火门用物件卡主使其不会关闭。这势必造成三个问题：其一，常常用脚踹门会将门体踹坏或造成门铰链因为受力过大损坏；其二，消防事故发生时防火门无法起到防火防烟作用，消防疏散通道散失最至少的作用；其三、因垃圾桶的位置缘由与防火门的关系，很少有住户走到桶旁再将垃圾扔进桶内，而是干脆用脚踹开门后仍过去，尤其是剩饭剩菜或其他污垢之类的垃圾，在扔进桶内后会随之将液体类的污垢溅到墙壁上，时间越长，墙壁就越脏，过道内的地面和墙面就越来越邋遢，仍垃圾的人就越来越多，业主和住户的埋怨声也越多。调整建议：一、将垃圾桶移位，移至每层楼层消防井处，可避开防火门的缘由用脚踹门后扔垃圾，在可视角度和光线照明状况良好的地方，楼层住户也会回相互监督，过道内的垃圾对住户会有干脆影响，而不会乱扔乱倾倒。而在消防通道内影响最大的是每天埋怨电梯难等还要经过臭气难闻或满地污秽的垃圾桶的爬楼体人。二、将垃圾桶的靠墙面的区域做些处理，防止在仍与倾倒垃圾时液体类的垃圾溅出来弄脏墙面，保洁人员可干脆用抹布或清水进行处理，不会影响整体环境。下月阶段工作的重点：本周已经发生多起住户财务被盗事务，应马上调整内部安防的防控体系，找出楼道的治安死角与协防共管的重点，才能有效避开事故的再次发生；停车刮蹭在本月已经发生数起，主要有几个方面的缘由：一、车辆停放场地的面积或通行过道太窄，停放时或驶出时发生；二、停车区域光线较弱，看不清后面和左右的物体（附一、二楼）；三、值班员没刚好进行平安疏导，车辆在通过较窄车道时车主互不礼让所致；以上三点都与我们的管理与服务有较大关系。假如是单从经济效益动身，我们也不应只从增加停车场车位数量动身，那样我们恒久只能收取3元每小时的停车费，我们应当从增加单个车位的配套服务和平安、便利的角度考虑紧急效益。那就是友情商店与株洲百货大楼同样是百货卖场，而友情商店是湖南地区客单价最高、成交率最高、单店业绩最好的主要缘由，因为友情商店买的是服务与品质更为上层的高档货；工程部本周没有完成原定的工作支配，反而增加了很多临时性工作任务，在人员发生异动的状况下就更加出现做不完的事、跟不完的单据、发不完的牢骚和听不完的空话的局面。我个人认为要解决现有局面可以从以下几个方面着手考虑：1）、将近段时间内最须要解决与防范并涉及到收费与平安的项目从高到低列出，并分析其缘由和解决问题的方法，拟出施工方案报总经理批复后马上施工；能一次性、一劳永逸的解决问题绝不临时性解决问题。工程现在最重要的事情是下雨天的房屋漏水与污水泵的排涝，该请专业防水处理公司的就请，该要花钱买泵的就买，现在不解决上述问题，下雨天就只有堵漏与排涝两个工作可以做，其他工作都会停摆；2）、设备与施工质量的好坏干脆影响到工程部工作人员的劳动强度，在现有人员缺编的状况下，提高设备自身的工作效率与确保优质施工质量是降低工程员劳动强度的最好方法；设备本身质量好，效率高、故障率底、维护成本小等等，都可以让我们腾出更多精力做其他事物，假如每天都是不停的修理某一个重复的工程项目或是设备，不但无法开展其他的工程服务工作，就连正常的工程设备维护都会成为问题，客服有埋怨，业主有牢骚、自己更有委屈。用好的设备与请专业的防水处理公司，解决我们最麻烦又无法解决的问题，从某些面来讲是花了较多的钱，但从长远角度看，我们在省钱，我们可以查阅以往账单，我们为某些设备修理或整改反复投入的人力、物力和财力远远高出我们应支付的费用。即费用便没有超出，那设备与人最大的区分是设备不会为工资与我们讨价还价。3）、做好上门服务及工作指导。我们是物业服务单位，做好服务是每个物业单位的立足之本，做好服务是我们向业主收取更高物业费用的基础。我们的工程服务不应只停留在门框以外，应更多的做好门框内的服务，做好门框内的每一次服务指导工作是为我们今后提升服