企业管理评审案例

管理评审案例列举的案例有以下六个:案例1管理评审计划案例2质量方针和目标的贯彻实施情况报告案例3质量管理体系的建立与实施情况报告案例4产品质量状况分析报告案例5内审和不合格项纠正实施情况报告案例6管理评审会议纪要例1管理评审计划(1)评审目的通过本次管理评审活动，通报和总结公司0401内部质量审核情况，系统评估公司质量管理体系的适应性、有效性，确定公司质量管理体系建设的下一步工作。(2)评审内容①010l内部质量审核的评审和总结。②质量管理体系的建立与实施情况。③质量方针和目标的贯彻实施情况。④产品质量情况。(3)资料准备1)品质部提交“0401内部质量审核报告”、“内审不合格项纠正隋况报告”、“质量管理体系的建立与实施情况报告”、“质量方针和目标的贯彻情况报告”、“公司产品质量情况报告”，其中:①“0401内部质量审核报告”内容参照《内部审核控制程序》的要求。“内审不合格项纠正情况报告”内容应包括“不合格报告”的验证情况等。②“质量管理体系的建立与实施情况报告”内容应包括文件系统概述、质量管理体系建立与实施的主要工作对主要问题的处理方法的意见报告、需管理层解决或决定的主要问题等。③“质量方针和目标的贯彻情况报告”内容应包括质量方针的实施情况和质量方针的宣传情况。灶④“余公司产品质迷量情况报告磁”冠内容应包括络产品合格率矛、质量情况调综合分析以怕及存在的问泳题和建议解轰决的方法。岗2)品质部南、采购部、丑生产部、营搁销部、财务牲部、培训发雕展部提交旷“咱部门质量体启系实施情况尺报告锹”猜，各生产车鲁间还应提交扭“款产品质量情升况报告漆”良，其中:椒①“适部门质量体初系实施情况殃报告拌”桂内容应包括薯部门在质量怨管理体系的龙建立、维护论方面的主要斯工作，顾客扰反馈意见、旷纠正和预防千措施的实施挤情况，以及聚需公司管理省层解决或决战定的主要问钥题等。奏②“血产品质量情酬况报告怎”缺内容应包括该部门产品质莫量存在的问览题和建议解牢决的方法等月。码(4)参加冰人员牲①彼总经理,筛②践管理者代表气,被③仗各部门经理俊、主管。漠(5)时间抵安排1语1月6日(缘周四)29浓日，其中各勿项资料准备及必须于10疤月(周三牙)前完成。狱(6)评审酸程序丹①像0401内飞部质量审核稻报告及不合泄格项纠正情迎况总结报告序的评审和决异议。嫂②紧各部门做质散量管理体系叶实施情况报尖告和产品质瞎量情况报告附。消③逆品质部质量冠管理体系的陈建立与实施刷情况的评审起和决议。详④这提交的需管总理层解决或寇决定的问题于的讨论和决模议。末⑤振管理者代表币总结。蝇例2质量围方针和目标熟的贯彻实施会情况报告狐(1)质量果方针和目标习的制定和发吉布早在应文件编制的基初期，公司草就质量方针求的条文向员垮工广泛征集像意见，在此济基础上形成平质量方针草绿案。经过管碧理层反复讨王论，才确定晚下来现行的堆质量方针，芳并于8月1书日正式发布糕实施。耐在8月份开窝始运行的I微SO90倒00知识培阀训中，质量虑方针的培训粗始终是一个枣重要内容。棕为保证培训值效果，品质搏部还专门编滑制了质量方冲针讲课提纲厦，作为培训步教材下发，咽并制作了投强影片。这一虑切有效地保理障了质量方遣针的宣传和施贯彻，为质冷量方针的具应体实施创造墓了条件。挂(2)质量额方针和目标裁的实施情况曾公司已肃按照质量方径针的要求，漂建立起质量滩保证体系，湿并于8月1舍日起正式进峰行。质量体崇系运行情况梁良好，有望渴在近期正式忘申请第三方刊审核机构认届证。公司一不直把质量体铺系的建设作野为一项管理植改善工作来辆做，质量体末系的建立和摆实施也都紧乘紧围绕实用吸、有效的原凳则展开，公怀司将以持续尚获取第三方额审核机构的今认证来保障丘质量方针的榆实现。则为更好地满第足顾客对产巾品和服务的贿需要，公司姻提出务“起倾斜端”高的口号，将寸满足顾客需模要作为衡量殖企业经营管辨理成败的标珠准，充分体疼现了公司对识产品和服务军质量的严肃适态度。这种爱态度的确立饿和宣导，有殖力地推动了悔质量工作的筋全面开展。指为了让顾客张得到最大的源物质和精神歌享受，公司破制定了《销舱售服务规范团》、《销售议服务提供规津范》和《销白售服务质量盐控制规范》喷等三个规范饲，为服务过已程的各主要乏环节提供工颜作指导和验位收标准。通令过实施这三电个规范，不葱仅从各环节脖上保证了生统产和服务提些供的质量，巷而且培养全夺公司注重细扇节的精神也咬大有帮助。欠公司一直严费格按照质量扮和相关文件石的要求，兑鹊现产品产、万供、销一条铁龙的服务承点诺，并将公饼司服务承诺缴印刷在销售陈单上，接受庄顾客监督。酸8月份至今逗，还未出现见过因公司未消执行上述承梦诺而引起顾煌客投诉的事棕件，表明无摧论是公司执毫行服务承诺慨还是员工的仇服务意识，选都在不断提遵高。公司决妖不将承诺仅食仅看作承诺处，承诺的背组后是条件和帜范围，尽力抓调配好资源馆，保证产品缘质量。杀生产和服务循质量的提高躺，关键是员止工素质的提族高。公司为冈塑造员工良秘好的职业素裂质和精神状牲态，专门成卵立了培训发新展部，统筹挖公司员工培泉训工作，建看立了新的培箱训体系，围登绕质量管理李体系要求、妹产品质量特陶点、应知应送会、服务技甜巧等进行了想大量的员工近培训，从各塑项统计分析脖数据看，员鸣工的质量意阵识和服务水铸平确实有一别定的提高，炼促进了质量阿方针的实施孟。为更好地患衡量员工对觉应知应会的雷掌握程度，焰指导培训，馅从10月以概来开始建立公应知应会考跪核合格率指丝标。匹(3)质量剃方针和目标住实施的总体升评价通欣过对质量方雹针的综合分键析评价可以胶认为，公司俯制定的质量欢方针及目标套，合乎公司柜战略目标，据也充分体现醉了顾客需求冲，适应公司西现状和近期阅发展需要，沸总体上是合朗适和正确的住。同时，质南量方针通过于良好的宣传惯，也得到了远较好的贯彻公和实施。射例3质份量管理体系安的建立与实研施情况报告牛拴(1)文件腐体系建立工菠作纠1)按照I港SO90开01:20故00的要求赌，经多次修拖改、调整，袋在8月1日现正式运行前塘完成各项文旦件资料的编词制、审批和校发放。制定葡了《质量手限册》1份，裳程序文件2规1份，规范袜和作业文件梦24份。燕2)8月坊1日运行后趣，特别是顾川问公司审核雄后，对文件樱体系又作了甲部分修订和炒更改:辛①饮重新修订发谈放了《文件镰和资料控制胖程序》、吴《质量记挂录控制程序开》、《产品员防护控制程哑序》、《漂蛛染作业书》诚等文件。合②乞根据需要增李补了《零配蛇件管理规定筐》、《售后撑服务质保书闭》、《灵回访作业书捏》、《数据诉分析应用细肆则》等作业寻文件。标3)从目前袭运行情况看委，文件体系烫总体上说是谨合理的、完秒整的、有效摸的，适应目快前体系进一叙步运作的需取要；脾(2)体系棕建立与实施呢的主要工作遣1)质量管湾理体系建立普情况妙①悲在文件的编并制过程中和低体系开始运泡行前后，公蠢司纺织企业装做了全员培怎训，组织纺爬织企业员工棵学习ISO费9000蝇知识，学习费相关程序文淘件和作业文棵件，为体系稍的正式运行税打下了良好星的基础。松②世由于文件方轰面的充分准战备和培训方渗面的有力配狡合，8月1矩日运行后，旋大部分体系晋要求立即进福入了上轨和广正常运行阶禾段。从9.子25内审反鱼映的情况看吃，上轨工作奖达到预期效磁果。怕③召第一次内审甘以后，通过着理顺文件和真进一步的督葡导，部分相居对滞后的体声系要求也取届得了良好的塑改进。量2)公司一叼直把质量管猎理体系的建担设作为一项墙管理改善工迹作来做，质警量管理体系庆的建立和实访施也都紧紧宋围绕着实用侍、有效的原尊则展开。劳公司根据产亮品的特点和纽服务质量评冠价控制的需快要，制订了测一整套包括闭各类自查表陪、巡查表、滩抽查表、专者查表在内的沿过程监控手辣段，这是公至司质量管理键体系建设最顽具特色的一绩部分。为了贩加强对过程左的有效监控膀，对原品质蚂部专查表作夫了修改。进胶一步细化和犹标准化，重以新制订了品州质部检查表懂和相关检查窜标准，已用揪于最近的专衔查工作。别(3)体系枕目前的运行区情况和存在垒的问题谎1)在体系婆诸要求中，凉目前4.2继.3、7.鸡5.3、7逗.5.1、仓7.6、7触.5.5、绸者、6.2.念2、8.2揭.1、8.高4等均处于降良好运行状房态，7.2阔.2、7.孝4、8.2赴.3、8.肯2.4、8忽.3、4.响2.4等也晶已处于正常球运行状态，府毯、8.5.恶3将在本次荣管理评审后盛建立起相应市的记录。仪2)目前公道司质量培训闲虽然已达到详了一定的量姜，但缺乏内猪在系统性，津影响了培训茂的效果。应迟尽快出台公召司质量培训以大纲，增强伴质量培训的街系统性，使唇质量培训由草零散的方式砌向系统的方郑式转变。协3)质量记卵录的控制还赖需要进一步涉加强。从目远前的情况看钩，记录的流女转和保存相旅对较好，而雁记录的填制顾则问题较多仪，主要表现数在完整性和笨规范性达不丙到要求。攻4)ISO随9000是款一个允许和是需要不断改励进体系，在原改进的来源疏方面，虽然封抽查、督导枝是很重要的纽，但更重要畅的应该是自泰我监督、自放我检查、不瑞断自我改进滤的习惯。与鼻此相关的是叮检查或巡查仆表的使用也裹应该进一步祸加强。裹5)采购部果提出目前公枕司合格供方哪变动频次较景大，几乎每森月都在变，妇而厅“串合格供方名油单斗”茂因采取的是捉定期书面发锈布方式，不娘能及时反映锅供方评定的请最新结果，魂建议本次会稳议讨论解决钳方案。回例4产屑品质量状况步分析报告他作为生产企帐业，产品质岛量始终是值迫得密切关注叶和花大力气羡改进的一大差中心问题。引公司为切实礼保障和提高鼠产品质量，商结合ISO吹9000孤的要求，在遇考核、培训非、督导、监何控方面做了葛大量的工作恰。聪(狭1)生产方扔面的有关工况作垃1说)公司通过签制定和实施纺生产工艺规斯范、生产操竭作规范等一镜系列体系文然件，对员工泳的生产提出在规范性要求密，使员工在暑生产时有示“还法驱”末可依。民2槽)为提高员甜工，特别是辱一线员工的离质量意识和唉操作技能，箱公司进行了愉大规模的全闪员培训，纺未织企业员工写学习ISO敏9000醉知识，学习难相关操作文潮件，学习应此知应会知识姿，学习操作拢技巧，为产叶品质量的提吊高打下了良久好的基础。电3鼻)按照IS领O900选0要求，建超立了以巡查为、抽查为主栗，自查和专电查相结合的辛现场检查监贵控机制，从唉而有效地解俩决了产品质脑量的现场督麻导问题。桌4杂)建立了售假后服务匠回访制度。若通过对顾客义进行的蹈回访，一方鸡面建立起顾功客满意率指兼标，指导生占产部门质量尼改进，另一绝方面，也直丧接发现产品蜡质量问题，姓及时处理，讽挽回顾客不螺满造成的负协面影响。奖(2)产品状质量状况分扯析雅目前公司可份反映产品质挖量状况的工债具主要有:尊因果图(图弹3名—杰2)、排列透图(图3聪—漠3)、控制四图(图3舅—蓬4)和相关斤图(图3铲—桐5)。缎例504姥01内审和臭不合格项纠诵正实施情况乘报告劳公司040百1内部质量猜审核于20切04年9月芝25日，此坏次审核是公昨司按照IS荒O900玉1:200贫0标准要求虽建立质量管炎理体系后的秘第一次内部铸质量审核，甜也是公司在权质量手册及押程序文件颁今布两个月后酸一次较全面体的审核。审功核情况详见启内部审核报企告NS01浑01。康0401内箭部质量审核流共发出内审扇不合格报告藏18份，分金布于品质部绕等九个部门据，涉及文件甜控制等九个羊体系要求。禽喊部秤门满廉不合茫格项内容严疗纠葱揉正晃星行严缓动猫验证商状态企N7090市1浆一车间尤嚷断头超标拥窑纠正，加强涨检查视合格航N7090沉2俯一车间声脉织布结尾纱矿尾厂超标胶汉纠正，加强览检查狭合格隙N7090毯3虫一车间修梯上浆未落实观质量责任制津哗纠正，扶督促落实责获任制疼合格深N7090船4群一车间驰牙巡查记录填伶制不规范硬弦纠正业合格瞎…爪…俘…日…峰…严N7090犹9签财务部阻销售单未保依存在规定地熟点娱修改文件烘进行中悠…僚…键…影…摩…杜综上所述，扁0稠4末01贝内部质量审锋核发现的傲18陕项不合格项泥，除一项因右涉及文件修伏改未能及时脸纠正外，其散余毅17拒项均已得到攻有效纠正，醋且预防措施要切实可行，远验证合格。补不合格项滩N7090辨9阔将在修改《奥质量记录清班单》盟后完成纠正色行动。光例6漫管理评审会贱议纪要皱时贷间:狮××××陈年冤×涉月屿×月日把地材点:公司大益会议室颜参加人员:状总经理、管弱理者代表、疤各部门经理族、主管会议主持:姜公司第一次苏管理评审(返GS010宰2)于窃×耕月帽×泽日在公司大击会议室进行昌。参加会议房的人员有梁×××闷总经理、竭×××皇副总经理(愧管理者代表牧)及各部门酷经理、主管洋。管理者代园表套×××蛮受海××椒委托，主持售了本次会议信。惕本次管理评对审是公司按谨照IS0标9000系规列标准要求灿建立质量管雀理体系后的狡首次管理评爪审。会议按榨议程进行了逼既定的各项帖事宜，完成泛了评审计划归确定的各项她工作，达到亦了评审的预陕定目的。丙本次会议通犁过了040丽1内部质量来审核报告，女对040l犁内审不合格昨项的纠正实叶施情况进行割了评审。0枝40l内部正质量审核发行现的18项改不合格项，届除一项因涉亮及文件修改尺未能及时纠踪正外，其余炊17项均已冒得到有效纠伯正，且预防南措施切实可舍行，验证合锋格。不合格哪项N709帜09将在修票改《质量记爆录清单》后剧完成纠正行歉动。脚本次会议听辉取了公司质挥量管理体系煌的建立和实踢施情况报告情。描本次会议评辛审和通过了异质量方针和摇目标贯彻实嘉施情况报告辜，一致认为愧，公司制定怀的质量方针尸及目标，合献乎公司战略灯目标，也充荣分体现了顾叨客需求，适蚀应公司现状纺和近期发展闪需要，总体湖上是合适和副正确的。同饱时，质量方械针通过良好幻的宣传，也装得到了较好求的贯彻和实顾施。映本次会议听宇取了公司产蜡品质量状况茂分析报告，血一致认为，暴质量管理体挽系建立后，陈公司服务质啦量持续改善纱，服务工作瓜正朝着良好邮的方向发展圾。年此外，本次盾管理评审还单讨论了提交侄会议的有关男问题，形成师相关决议，谱并批准了重供要的纠正和汇预防措施。颗本次管理评绑审，通过对盗质量管理体景系符合性、共有效性和适服应性的全面层分析和评价挖，与会者一演致确认，公曲司目前运行醉的质量管理废体系处于良督好受控状态锣，符合公司被当前的实际队情况，也适被应公司近期痒发展的需要运，总体上是炸符合和有效椅的。庄根据本次管嗓理评审结果释，结合公司铃质量管理建博设的统一部愉署，初步确残定，在完成汗近期第二次举内审及纠正陵后，即进入低正式认证的执准备阶段。砌例7管劈理评审报告冬(1)评审耗目的袖通过公司0捡40l内部吉质量审核和宿纠正实施情剖况，总结体锻系全面运行自以来的工作抬，系统评估束公司质量保姜证体系的符树合性、有效间性和适应性没，确定公司哀质量管理体脊系建设的下颠一步工作。杠(2)评审缩内容任①丢040l内怀部质量审核鹿的评审和总壁结。潮②潜质量管理体龙系的建立实捡施与适应性你评价。奶③痛质量方针和烈目标的贯彻咽实施情况。访④浑产品质量状希况的分析评家价。室(3)评审井时间、地点坛及会议议程毒详见竟“宰管理评审会疾议议程肚”均。挖(4)评审学情况概述颜本次管理砌评审是公司辟按照IS0蜜9000系导列标准要求呼建立质量管价理体系后的蕉首次管理评收审。通过对创040l内要部质量审核蝇和公司质量伟管理体系实敬施情况的分骆析评价，肯诉定了体系建赌立以来的成率绩，也看到村了尚需改进拒或纠正的方足面，为体系钟建设的下一已步工作指明阵了方向。搭本次管理评销审，按照会曲议议程完成垒了既定的各堪项事宜，评焰审和通过了姿0401内除审报告、0快40l内审眠和不合格项猴纠正实施情瑞况报告、质系量管理体系厨的建立和实耐施情况报告鸦、质量方针毯和目标的贯社彻实施情况大报告以及公侨司产品质量脸状况评价分持析报告，讨交论了各部门劳提交的有关盗问题并形成献相应决议，择批准了重要揉的纠正和预乐防措施，并胶一致通过了凤对公司质量栏管理体系运激行状态的决鸟议。整个过剃程是规范的嚷，达到了预逐定的评审目陪的。倍本次管理评居审，共制定灭纠正和预防普措施4项，鉴将在会后由梯管理者代表喇实施跟进验砖证。耻(5)存在近问题及有关弱纠正和预防版措施根史据040l庄内审和历次乐专查结果，俩钉(质量记录客的控制)一画直存在问题茶。比较起来恋，记录的流西转、归档和腊保存情况较添好，而记录浊的填制则达扬不到要求，概主要是完整岂性和规范性沸方面。过去破的质量培训盗主要着眼于鸦对文件的宣维传和贯彻，熟忽视了对记徐录填制方面层的培训。疲纠正和预防元措施要求:条培训发展部丰应立即着手营进行质量记秘录控制的培建训，范围包膜括对记录的傲填制、流转禽、贮存、保愤管、处理负幕有责任的所花有员工。同镜时，应尽快行出台质量培仇训大纲，以饰规范公司今辨后的质量记弦录控制培训劲。毫根据合格供稠方变动频次领较大的特点汁，公司的亡“削合格供方名暑单胁”锦已不适合以拼定期书面方红式发布，经扫会议讨论，兆采购部、电洁脑部已分别缸确认采取脑软件方式书的操作可行读性。咬纠正和预防骂要求:采购东部应立即着垃手建立电脑脸软件《合格亮供方名单》透及确定控制揉方式工作，谨由电脑部负隔责相关技术热支持和保障看。仇由于资料所愚限，回献访仅包括销矩售中的送货与情况，现场园提货和维修摔未能涵盖，航从而影响了烛回访的客观务性和准确性玉。毯纠正和预防像措施要求:拢品质部应根模据会议讨论奋结果立即着区手引入礼品挥赠送和维修篮方面信息，落扩大回访范裁围。洽(6)关于借质量管理体龄系运行状况变的评审决议停本次管鹊理评审，通务过对质量符屡合性、有效吓性和适应性怀的全面分析奥和评价，一僵致确认，公衔司目前运行月的质量保证谢体系处于良赌好受控状态薄，符合公司黑当前实际情沟况，也适应绩公司近期发辉展的需要，挤总体上是符椅合和有效的泛。买通过对质量规方针的综合期评价可以认陷为，公司制套定的质量方蛋针及目标，泡合乎公司战斧略目标，也卸充分体现了全顾客需求，喊总体上是合扫适和正确的龙。定会议认为，宝公司服务质全量持续改善柿，表明目前傲所使用的服俗务分析工具锯是适用的，伍体系的各项休服务改进工牌作是有效的欠。质量管理翻体系的建立友，进一步加丑强了公司的迹服务工作，她公司的服务踩工作正朝着年良好的方向湿发展。沉根据本次管过理评审结果完，结合公司贯质量管理建建设的统一部咬署，初步确座定，在完成矩近期第二次高内审及纠正袋后，即进入嘉正式认证的后准备阶段。丸例8管谱理评审纠正融措施落实情斤况跟踪报告恢跟××××翁年瑞××拨月菠××秆日耻×唤时，在公司恨会议室召开益管理评审会柔议。会议由雹总经理钥×××察主持。副总州经理(兼管边理者代表)首×××磁介绍了公司雀建立和实施轿质量体系的脊情况和两次冈内部质量体耕系审核的情殃况，生产部亭经理