医院中层干部的角色转换与技能提升培训教材

做对人类有价值事让我们生活更有价值从专业技术人才走向管理——医院中层干部角色转换与技能提升医院中层干部的角色转换与技能提升培训教材第1页团体组建做对人类有价值事让我们生活更有价值任务：队长:队名:队呼：寻找共同点和不一样点(各三个)：目标:约法三章(三要、三不要):时间:6分钟汇报:2分钟医院中层干部的角色转换与技能提升培训教材第2页团体组建做对人类有价值事让我们生活更有价值讨论:什么是团体?团体特征是什么?我们医院里有那些工作团体?队长作用是什么?医院中层干部的角色转换与技能提升培训教材第3页管理目标管理将组织资源整合为一个有效系统物质资源组织目标管理人力资源（人）金融资源一个有效系统整合以到达成现金、资本和债权（商品、服务、就业、用户满意度、福利和全部者回报）

建筑、陈设品、机器、电脑、设备、原材料和供给品等做对人类有价值事让我们生活更有价值团体组建-认识管理医院中层干部的角色转换与技能提升培训教材第4页做对人类有价值事让我们生活更有价值团体组建-认识管理管理者管理技能结构工作管理：目标管理有效沟通绩效管理自我管理：角色定位心智修炼时间管理管理教练：领导员工教练员工激励医院中层干部的角色转换与技能提升培训教材第5页做对人类有价值事让我们生活更有价值角色定位专才——?2.依靠本身努力

——?3.善做详细业务工作

——?4.个人满足

——?从专业技术人才走向管理医院中层干部的角色转换与技能提升培训教材第6页做对人类有价值事让我们生活更有价值角色定位作为下属管理者作为同事管理者作为上级管理者医院中层干部的角色转换与技能提升培训教材第7页做对人类有价值事让我们生活更有价值角色定位-下属代表医院代表医院进行管理，医院负担相关责任表达高层决议者意志全局观，做正确事实现个人价值医院中层干部的角色转换与技能提升培训教材第8页做对人类有价值事让我们生活更有价值角色定位-同事同事是我客户客户：外部客户：内部客户：医院中层干部的角色转换与技能提升培训教材第9页做对人类有价值事让我们生活更有价值角色定位-同事内部供给链①信息流信息部门向行政部门汇报业务情况，如门诊人次、手术人次、平均住院日等等要求：及时、准确。②服务流消毒供给、被服等部门向临床科室提供服务。③物流医用物资从储运部门到临床科室。医院中层干部的角色转换与技能提升培训教材第10页做对人类有价值事让我们生活更有价值角色定位-同事员工是我们客户：人才是医院发展动力源泉团体业绩来自于员工个人业绩员工需要我们服务薪酬、晋升、继续教育、培训、激励……医院中层干部的角色转换与技能提升培训教材第11页内部客户标准关键点——同事与我之间是客户关系，他是客户，我是供给商——同事是我衣食父母——从以职责为中心，向内部客户需求为中心转变——内部客户满意，管理上让上级满意，服务上让其它部门，同事满意

做对人类有价值事让我们生活更有价值角色定位-同事医院中层干部的角色转换与技能提升培训教材第12页做对人类有价值事让我们生活更有价值角色定位-同事怎样让“内部客户”满意充分了解客户需求及时周到医院中层干部的角色转换与技能提升培训教材第13页高效，物有所值服务无形尊重和关心客户需求：做对人类有价值事让我们生活更有价值角色定位-同事医院中层干部的角色转换与技能提升培训教材第14页做对人类有价值事让我们生活更有价值讨论：1、人力资源部招聘内部客户是谁？怎样让客户满意？2、财务部差旅费报销内部客户是谁？怎样让客户满意？角色定位-同事医院中层干部的角色转换与技能提升培训教材第15页做对人类有价值事让我们生活更有价值讨论：1、这事我已经尽到责任了，可是器械商没有及时供货，不能怪我。2、该我做我已经做了，不该我做，我也做了不少，我表现已经很不错了。3、年初制订工作目标都圆满完成了，不错！4、院长都说我做得不错了，你们还有什么不满？角色定位-同事医院中层干部的角色转换与技能提升培训教材第16页做对人类有价值事让我们生活更有价值角色定位-上级医院中层干部的角色转换与技能提升培训教材第17页管理职能计划选定目标及实现方法组织资源分配组织运行控制检测活动并纠正领导用影响力去激励员工原材料资源人力财力技术信息工作绩效实现目标产品服务效率效益管理四项基本职能做对人类有价值事让我们生活更有价值角色定位-上级医院中层干部的角色转换与技能提升培训教材第18页做对人类有价值事让我们生活更有价值领导领导(行为方式)：组织赋予权力和本身影响力使下属为实现组织目标而努力工作过程；使下属保持热情和士气。医院中层干部的角色转换与技能提升培训教材第19页对领导认识斯托格狄尔（Stogdill）：领导是对组织内群体或个人施行影响活动过程。孔兹（Koontns）：领导是一门促使其部属充满信心，满怀热情来完成他们任务艺术。泰瑞（Terry）：领导是影响人们自动为达成群体目标而努力一个行为。

做对人类有价值事让我们生活更有价值领导医院中层干部的角色转换与技能提升培训教材第20页做对人类有价值事让我们生活更有价值什么是领导力？领导力：一个影响他人或下属开展工作影响力领导力医院中层干部的角色转换与技能提升培训教材第21页做对人类有价值事让我们生活更有价值什么是领导力？权力=领导力？领导力医院中层干部的角色转换与技能提升培训教材第22页做对人类有价值事让我们生活更有价值

就是将意愿强加于他人身上支配力量什么是权力？领导力医院中层干部的角色转换与技能提升培训教材第23页管理干部影响能力来自哪里?做对人类有价值事让我们生活更有价值领导者含有影响能力医院中层干部的角色转换与技能提升培训教材第24页第五层：尊重／尊崇大家跟随你是因为你品德，为人，能力和你所代表目标和理想第四层：薪火相传大家跟随你是因为你对他们培养提拔第三层：成绩／贡献大家跟随你是因为你为组织作出成绩与贡献第二层:自愿／个人关系大家跟随你是因为他们自愿选择第一层：职位/权力大家跟随你是因为他们必须这么做做对人类有价值事让我们生活更有价值领导力五个层次医院中层干部的角色转换与技能提升培训教材第25页做对人类有价值事让我们生活更有价值项目职务权力领导力起源法定职位，由组织带来完全依靠个人素质、品德、和要求业绩和魅力而来范围受时空限制，受权限限制不受时空限制，能够超越权限

甚至超越组织局限大小确定1-0，不因人而异不确定，因人而异，同一职位上

经理，有有影响力，有没有方式以行政命令方式实现是一个自觉接收，是一个内在影响外在作用效果服从、敬畏，也能够调职、离追随、信赖、爱戴职方式逃避性质强制性地影响自然地影响权力与领导力差异领导力≠权力医院中层干部的角色转换与技能提升培训教材第26页做对人类有价值事让我们生活更有价值权力不能用来激励权力不能使人自觉权力不能产生认同权力对下属影响有限权力不能滥用领导力≠权力慎用权力医院中层干部的角色转换与技能提升培训教材第27页做对人类有价值事让我们生活更有价值您能够：要求您医生护士见到病人一定要面带笑容管制医生护士行为督促医生护士完成一项工作您不能：管理医生护士笑容是否发自内心管制医生护士意愿督促医生护士赤诚领导力≠权力医院中层干部的角色转换与技能提升培训教材第28页做对人类有价值事让我们生活更有价值领导力特点是一个追随是一个自觉是一个认同非制度化领导力≠权力医院中层干部的角色转换与技能提升培训教材第29页做对人类有价值事让我们生活更有价值管理者必须是领导者:发挥高度领导力，领导“一个有效团体”，让下属能产生主动工作意愿及全力投入，经过个人努力及团体组员间沟通、协调、合作，达成目标。领导者医院中层干部的角色转换与技能提升培训教材第30页全部领导者都含有共同点是——他们都是被追随者－－彼得·德鲁克做对人类有价值事让我们生活更有价值领导者医院中层干部的角色转换与技能提升培训教材第31页

美国企业管理协会提出领导者素质要求：领导者20种能力1、工作效率高11、善于利用谈心做工作2、有主动进取精神，不停改进工作12、能使他人主动而又乐观地工作3、逻辑思维能力强13、热情关心他人4、富有创造精神14、能实施集体领导5、有很强判断能力15、能自我抑制6、有较强自信心16、能自行作出决议7、能帮助他人提升工作能力17、能客观地听取各方面意见8、能以自己行为影响他人18、对自己有正确估价，能以他人之长补已之短9、善于用权19、勤俭艰辛，含有灵活性10、善于激发他人主动性20、含有技术和管理方面知识做对人类有价值事让我们生活更有价值领导者医院中层干部的角色转换与技能提升培训教材第32页做对人类有价值事让我们生活更有价值领导力四要件：高要求同理心信息共享信赖性领导力≠权力医院中层干部的角色转换与技能提升培训教材第33页致力于成功 (FocustoWin)对客户洞察力 (CustomerInsight)突破性思维 (BreakthroughThinking)不停追求目标动力(DrivetoAchieve)动员执行 (MobilizetoExecute)团体领导力 (TeamLeadership)直言不讳 (StraightTalk)团体协作 (Teamwork)决断力和决议能力(Decisiveness/DecisionMaking)连续动力 (SustainMomentum)发展组织能力(BuildingOrganizationalCapability)教练／培养人才 (Coaching/DevelopingTalent)个人贡献 (PersonalDedication)关键 (TheCore)对事业激情 (PassionfortheBusiness)做对人类有价值事让我们生活更有价值IBM领导能力模型医院中层干部的角色转换与技能提升培训教材第34页做对人类有价值事让我们生活更有价值一个领导者所率领科室特点下属能一致地朝者您率领方向前进下属对自己工作有强烈意愿，能发挥潜在能力科室能很好地团体合作科室有强大向心力下属愿意挑战难度高目标领导者医院中层干部的角色转换与技能提升培训教材第35页做对人类有价值事让我们生活更有价值培养你领导力您有领导力吗？作为医院中层干部，您体会到领导力是什么？您认为哪些地方改进后，您会更有领导力？讨论：医院中层干部的角色转换与技能提升培训教材第36页做对人类有价值事让我们生活更有价值影响他人技巧-沟通绩效高低与领导者花在沟通上时间多寡成正比!沟通：为到达一定目标,将信息、思想和情感在个人或群体间进行双向传输与交流过程。医院中层干部的角色转换与技能提升培训教材第37页促进资讯交流：沟通就是将一个人意思和观念,传达给他人行动。影响他人：沟通就是将观念或思想由一个人传递至另一个人程序,其目标是使接收沟通人,获致思想上了解。做对人类有价值事让我们生活更有价值影响他人技巧-沟通沟通意义：医院中层干部的角色转换与技能提升培训教材第38页做对人类有价值事让我们生活更有价值影响他人技巧-沟通沟通是管理本质：1、职员有知情权利。应具备执行工作和达成目标所需全部信息，应知道组织内任何改变。2、职员需要勉励信息。您应让他们知道您对他们有信心。3、团体组员之间需要彼此沟通，有利于协调合作。4、沟通有利于领导者激励下属，建立良好人际关系和组织气氛，提升职员士气医院中层干部的角色转换与技能提升培训教材第39页做对人类有价值事让我们生活更有价值影响他人技巧-沟通沟通是双方行为：发出者和接收者之间重复过程感受到信息接收者想发送信息发送者编码编码解码解码信息与通道反馈医院中层干部的角色转换与技能提升培训教材第40页有效沟通要求清楚明确表示：要能清楚而明确地将讯息传达给对方。

排除定势干扰，做一位好聆听者：普通人都有一个毛病，就是会想尽方法去说服他人，而自己却没有耐心去聆听对方讲解。有适当回馈：当把讯息传达给对方时，要能得到对方回馈，以确信对方是否充分了解你所传达意思。

医院中层干部的角色转换与技能提升培训教材第41页做对人类有价值事让我们生活更有价值活动：听葫芦画瓢讨论：1、为何大家画出来图案会五花八门，各不相同？2、我们能够经过什么方法加以改进？有效沟通要求医院中层干部的角色转换与技能提升培训教材第42页

做对人类有价值事让我们生活更有价值沟通渠道案例阅读：Motorola有效沟通医院中层干部的角色转换与技能提升培训教材第43页IRecommend（我提议）SpeakOut（畅所欲言）G．MDialogue（总经理座谈会）NewspaperandMagazines（报纸与杂志）DBS（每日简报）TownhallMeeting（员工大会）EducationDay（教育曰）NoticeBoard（墙报）HotLine（热线电话）ESC（职员委员会）589MailBox（589信箱）做对人类有价值事让我们生活更有价值Motorola沟通渠道医院中层干部的角色转换与技能提升培训教材第44页做对人类有价值事让我们生活更有价值沟通渠道案例讨论：1、这家石油集团裁员之前与职员沟通是否到位，为何？

2、对您在今后管理沟通，有什么启示？医院中层干部的角色转换与技能提升培训教材第45页做对人类有价值事让我们生活更有价值管理教练《执行力》《把信送给加西亚人》《自动自发》《没有任何借口》……老板喜欢看书：勤奋、敬业、忠诚、自信，没有任何推倭，而是以其绝正确忠诚、责任感和创造奇迹主动性完成任务。医院中层干部的角色转换与技能提升培训教材第46页做对人类有价值事让我们生活更有价值讨论：以结果为导向？关注过程？管理教练医院中层干部的角色转换与技能提升培训教材第47页绩效冰山图做对人类有价值事让我们生活更有价值管理教练医院中层干部的角色转换与技能提升培训教材第48页做对人类有价值事让我们生活更有价值领导格调有两个原因影响下属能否完成工作

医院中层干部的角色转换与技能提升培训教材第49页做对人类有价值事让我们生活更有价值调整您领导格调作为领导者，需要形成什么样领导格调领导格调医院中层干部的角色转换与技能提升培训教材第50页做对人类有价值事让我们生活更有价值下属发展四个阶段阶段一：低能力，高意愿阶段二：部分工作能力，低工作意阶段三：高能力，变动意愿阶段四：高能力，高意愿领导格调时间工作能力时间工作热情医院中层干部的角色转换与技能提升培训教材第51页做对人类有价值事让我们生活更有价值阶段一并不是一个不好阶段，我们每个人从事一项新工作时都会处于这个阶段。需要注意是这一阶段下属经常表现出强烈自信心，他们为开始一项新挑战而感到兴奋，不能实事求是正视问题和困难，有时甚至言过其实。领导格调医院中层干部的角色转换与技能提升培训教材第52页做对人类有价值事让我们生活更有价值阶段二也并不是一个坏阶段，每一个人都要经过这么一个过程。领导格调医院中层干部的角色转换与技能提升培训教材第53页做对人类有价值事让我们生活更有价值阶段三对于企业和员工个人来讲都是不利。对于企业来说，处于这个阶段员工，往往不能放心大胆使用；对于员工个人来说，处地这个阶段，工作表现忽高忽低，长此以往将被淘汰。领导格调医院中层干部的角色转换与技能提升培训教材第54页做对人类有价值事让我们生活更有价值领导格调两种领导行为：

指挥性行为支持性行为

医院中层干部的角色转换与技能提升培训教材第55页做对人类有价值事让我们生活更有价值指挥性行为这是一个单向沟通，领导者将内容、时间、地点和方法明确告诉下属，而且严格监督下属工作过程。下属工作过程和工作步骤都是由领导所决定，下属只是执行领导决议。我们能够用组织、控制和监督来形容指挥性行为。领导格调医院中层干部的角色转换与技能提升培训教材第56页做对人类有价值事让我们生活更有价值支持性行为

这种行为意味着领导对于下属努力进行支持，领导倾听下属意见，帮助下属之间促进关系和交流意见。支持性行为关键词有：勉励、听、问、解释。有些人用称赞、倾听和教练来形容支持性行为。领导格调医院中层干部的角色转换与技能提升培训教材第57页做对人类有价值事让我们生活更有价值领导格调医院中层干部的角色转换与技能提升培训教材第58页做对人类有价值事让我们生活更有价值支持型低指挥高支持教练型高指挥高支持授权型抵指挥低支持指挥型高指挥低支持指挥性行为支持性行为四种领导格调领导格调医院中层干部的角色转换与技能提升培训教材第59页做对人类有价值事让我们生活更有价值Ⅰ指挥型——高指挥、低支持

指挥型领导明确提出目标和详细指示，并严格监督执行，他们特征是对于下属工作进行高度控制，领导为自己下属制订详细计划，并告诉下属在什么时间、什么地点、使用什么方法干什么，操纵下属行动，严格地进行监控，不过对下属工作不提供支持性帮助，不倾听下属提议、意见和困难，只是一味让下属按照自己意志工作而已。领导格调医院中层干部的角色转换与技能提升培训教材第60页做对人类有价值事让我们生活更有价值指挥型领导两种经典行为命令要求领导格调医院中层干部的角色转换与技能提升培训教材第61页做对人类有价值事让我们生活更有价值指挥型——利用命令5W1H激发意愿口吻平等、用词礼貌确认下属了解上司支持对应授权让下属提出疑问领导格调医院中层干部的角色转换与技能提升培训教材第62页做对人类有价值事让我们生活更有价值指挥型——利用要求主动要求消极要求工作程序不准迟到对个人能务要求不准在办公室内吸烟工作目标不准浪费纸张培训不许收取药械回扣明确政策交通费超额部分自理┅┅

领导格调医院中层干部的角色转换与技能提升培训教材第63页做对人类有价值事让我们生活更有价值Ⅱ教练型——高指挥、高支持教练型领导特征是：对于下属工作进行高度控制，领导自己为下属工作制订出详细计划，告诉下属在什么时间、什么地点、使用什么方法干什么，操纵下属行动，严格地进行监控，同时认真倾听下属意见，并引导下属扩展思绪，使下属参加到决议过程中来。领导格调医院中层干部的角色转换与技能提升培训教材第64页做对人类有价值事让我们生活更有价值Ⅱ教练型——高指挥、高支持行为包含——为下属制订明确工作目标——提议——辅导——咨询——倾听——示范但不替换……领导格调医院中层干部的角色转换与技能提升培训教材第65页做对人类有价值事让我们生活更有价值Ⅲ：支持型——低指挥、高支持对下属努力予勉励、支持，引导下属拓展思绪，找到处理方法，让下属参加到决议过程中。领导格调医院中层干部的角色转换与技能提升培训教材第66页做对人类有价值事让我们生活更有价值支持型领导经典行为在下属工作完成时给予赞赏和表彰对于下属要求不超出下属能力所及帮助下属处理个人问题不坚持一定要下属按照自己方式去做事情，不拒绝下属相关变更知识或计划提议愿意向下属解释自己行为和计划站在离下属最近地方愿意寻求变革领导格调医院中层干部的角色转换与技能提升培训教材第67页做对人类有价值事让我们生活更有价值Ⅳ：授权型——低指挥、低支持授权型领导将做决议和处理问题权责都授予下属，采取完全不干预下属工作方式，让下属自己发觉问题、处理问题，制订目标，而且独立实现目标。领导格调医院中层干部的角色转换与技能提升培训教材第68页做对人类有价值事让我们生活更有价值领导格调医院中层干部的角色转换与技能提升培训教材第69页做对人类有价值事让我们生活更有价值权变领导：领导格调医院中层干部的角色转换与技能提升培训教材第70页做对人类有价值事让我们生活更有价值员工发展层次对应领导类型阶段一：低能力、高意愿指挥型：组织、监督和控制阶段二：部份能力、低意愿教练型：指挥、支持阶段三：高能力、变动意愿支持型：赞扬、倾听、辅助阶段四：高能力、高意愿授权型：授权、不干预领导格调医院中层干部的角色转换与技能提升培训教材第71页做对人类有价值事让我们生活更有价值领导格调案例：

一位经验丰富主管护师刚才升任病区护士长，管理13名护理人员，本月护理部交给她两项任务：第一，给13名护理人员做工作考评；第二，为3名新参加工作护士作健康教育示范。对于这两个任务，应采取怎样领导方式？医院中层干部的角色转换与技能提升培训教材第72页做对人类有价值事让我们生活更有价值管理教练教练一项国际调查表明：员工工作能力70%是在直接上司训练中得到。也就是说70%与你相关。医院中层干部的角色转换与技能提升培训教材第73页做对人类有价值事让我们生活更有价值Coach：Someonewhosejobistoteachpeopletoimproveatasport,skill,orschoolsubject.教练：在体育、技能训练或学校课程中经过辅导帮助他人改进提升人。管理教练教练：业务指导者。

管理人员应该知道怎样引导员工提升工作技能，优化员工绩效；经过充当教练角色，关心团体成长，帮助培养员工学习能力和主动进取敬业精神。医院中层干部的角色转换与技能提升培训教材第74页管理与教练管理“告诉”与指教部下经过做决议来控制他人处罚作为让人服从有效方式指犯错误要处理问题和做决定分配责任设定要遵从程序和步骤教练倾听，问询和分析反应他人心态，提供镜子勉励忠诚，激发创造力勉励学习强调独立性和自我选择塑造责任感建立前景引导做对人类有价值事让我们生活更有价值管理教练医院中层干部的角色转换与技能提升培训教材第75页教练与管理有什么区分和联络？教练管理？问号位置代表着什么？从人角度从事角度做对人类有价值事让我们生活更有价值管理教练医院中层干部的角色转换与技能提升培训教材第76页做对人类有价值事让我们生活更有价值经过期望促进您影响力人类行为不是受经验影响而是受期望影响——萧伯纳管理教练-期望医院中层干部的角色转换与技能提升培训教材第77页做对人类有价值事让我们生活更有价值期望领导：是期望每个人贡献出最大心力，给下属们能激发个人能力成长目标，使他们有明确目标，并依他们对目标贡献给予奖励。

管理教练-期望医院中层干部的角色转换与技能提升培训教材第78页做对人类有价值事让我们生活更有价值期望领导步骤观察您要期望对象兴趣、个性、优点、需求、及动机说出下属所做事实描述您对他们所做事情感受告诉他（她）您对他们未来期望让对方感受到您对他（她）信心管理教练-期望医院中层干部的角色转换与技能提升培训教材第79页做对人类有价值事让我们生活更有价值跟你聊天，发觉你很细心，有自己独特看法您对事物独特看法，让我以为和您相处非常有意思，也不用刻意表现，让我能无拘无束地开放自己，我以为很开心和您在一起，感觉时间过真快，我期望我们约会能永远连续下去。今天是愉快星期五，我期望每个星期五，我们都能像今天这么在一样时间、一样地点、一样位子见面。管理教练-期望医院中层干部的角色转换与技能提升培训教材第80页做对人类有价值事让我们生活更有价值昨天为了抢救6床这个重病人，你加班加得很晚。你为了病人加班，放弃自己休息时间，说明你有一颗无私贡献爱心。我希望你在今后工作能有愈加突出表现。管理教练-期望医院中层干部的角色转换与技能提升培训教材第81页做对人类有价值事让我们生活更有价值启发下属良好工作态度管理教练-启发良好态度医院中层干部的角色转换与技能提升培训教材第82页做对人类有价值事让我们生活更有价值态度：是个人对一些事物、对象所秉持一个心理状态，直接反射在他们对事务、对象处理方式上。管理教练-启发良好态度医院中层干部的角色转换与技能提升培训教材第83页做对人类有价值事让我们生活更有价值哈佛大学研究汇报：一个人若得到一份工作，85%取决于他态度，而只有15%取决于他智力和所知道事实和数据。管理教练-启发良好态度医院中层干部的角色转换与技能提升培训教材第84页做对人类有价值事让我们生活更有价值态度决定一切态度决定了一个人行为态度决定了一个人思维方式态度决定了一个人未来发展管理教练-启发良好态度医院中层干部的角色转换与技能提升培训教材第85页做对人类有价值事