中层管理人员实战技能

中层管理人员实战技能第1页，共80页，2023年，2月20日，星期日千里良驹须冬练三九夏练三伏非一日不可荒废也第2页，共80页，2023年，2月20日，星期日提纲团队沟通跳跃性思维解读中层第3页，共80页，2023年，2月20日，星期日你看见什么？一张女人的脸，还是一个吹萨克斯的人？第4页，共80页，2023年，2月20日，星期日你看见什么？第5页，共80页，2023年，2月20日，星期日你看见什么？第6页，共80页，2023年，2月20日，星期日你看见几张脸？第7页，共80页，2023年，2月20日，星期日你看见一堆黑色的东西吗？你看见了一个英文单词LIFT吗？第8页，共80页，2023年，2月20日，星期日还是看到一个英文单词“Liar”？你看见一个男人正对你虎视耽耽?第9页，共80页，2023年，2月20日，星期日你看到了什么？第10页，共80页，2023年，2月20日，星期日你看到了什么？第11页，共80页，2023年，2月20日，星期日1.说明什么？看到什么取决于注意什么听到什么取决于想听什么中层干部需要注重细节中层干部更需要有大局观、全局观第12页，共80页，2023年，2月20日，星期日

柱子是圆的还是方的?第13页，共80页，2023年，2月20日，星期日埃斯切尔的不可能的盒子第14页，共80页，2023年，2月20日，星期日

横线都是平行的哦第15页，共80页，2023年，2月20日，星期日看到的未必是真实的第16页，共80页，2023年，2月20日，星期日看着黑点身体前后移动第17页，共80页，2023年，2月20日，星期日其中A是画中人还是？

A第18页，共80页，2023年，2月20日，星期日2.又说明什么？你所看到的，未必就是真实的高境界，要用心去看做管理要有“跳跃性”思维要做好监控机制（导航仪和监控器）第19页，共80页，2023年，2月20日，星期日结合1、2说明了什么？不要只看点，不看面不要只看缺点，不看优点不要只找他人的问题，看不到自己的问题不要只保留旧思想，也试着接受一下他人的思想，学会沟通不要只讲个人主义，要有团队精神第20页，共80页，2023年，2月20日，星期日一.那么什么是团队？

团=口+才队=耳+人团队=口+才+耳+人口=沟通耳=聆听才=知识人=基本因素一个有口才的人，对着一群带着耳朵的人说话第21页，共80页，2023年，2月20日，星期日群体与团队的区别：

群体

团队一群人是独立的完成任务。

团队成员之间为了完成任务，相互支持，相互依赖

一群人内部没有统一的衡量标准

团队成员有共同的目标，有相同的衡量成功的标准

群体的绩效，仅仅个人贡献的总和，不能够使群体的总体绩效大于个人绩效之和团队成员努力的结果使团队的绩效水平大于个人成员绩效的总和一群人中没有最终的责任人

团队成员之间相互负责，共同承担最终的对产品或服务的责任所有的团队都是群体只有正式的群体才能成为团队第22页，共80页，2023年，2月20日，星期日怎样把团队力量发挥到极致第23页，共80页，2023年，2月20日，星期日游戏现在有一项重要的工作要做，A相信B肯定会做。C本可以去做，但实际上D去做。B对此很不高兴，因为这是A的工作。A认为C都可以去做。但是，D意识到A都不会去做。结果是当D去做C都本可以做的事时，A开始责怪B。请找出A、B、C、D这四种人：每个人、某个人、任何人、没有人、第24页，共80页，2023年，2月20日，星期日答案：A每个人B某个人C任何人D没有人为什么会出现这样的情况？如何避免呢？第25页，共80页，2023年，2月20日，星期日游戏心得：每个人都可以去做的事情，恰恰因为是每个人都可以做到，所以就造成了没有人去做，因为每个人都认为别人会去做，结果是没有人去做。只有某个人去做这每个人都可以做到却又不去做的事情，才可以打破不良的循环。这某个人，就是天生的领导者。在工作当中，很多优秀人才的脱颖而出，并不一定是因为做了别人无法做到的事情，而是做了每个人都可以做到却又不一定做的事情。第26页，共80页，2023年，2月20日，星期日恰当的领导团队领导的特质

善于沟通、视野广阔、有合作精神、专心、有想象力、有先见之明、自信、正直、有勇气、守诺1.使团队的目的、目标和方式密切相关，并且有意义3.促进团队中各种技能的组合，并提高技术水平4.搞好与外部人员关系，为团队的发展清除障碍5.为团队中的其他成员创造机会第27页，共80页，2023年，2月20日，星期日西游记中的角色分析：唐僧起着凝聚和完善的作用；孙悟空起着创新和推进的作用猪八戒起着信息和监督的作用；沙和尚起者协调和实干的作用；第28页，共80页，2023年，2月20日，星期日唐僧分析是一个目标坚定、品德高尚的人，他受唐王之命，去西天求取真经，以普渡众生，广播善缘。要说降妖伏魔的本领，他连最差的白龙马都赶不上，但为什么他能够担任西天取经如此大任的团队领导？关键在于唐僧有三大领导素质：目标明确、善定愿景手握紧箍，以权制人以情感人，以德化人第29页，共80页，2023年，2月20日，星期日孙悟空分析个性、有想法、执行力很强，也很敬业、重感情，懂得知恩图报，是个非常优秀的人才天性顽皮、直言不讳，经常把玉皇大帝、各大神仙都不放到眼里，注定他无法成为一个卓越的领导。缺点就是爱卖弄，有了业绩也就在别人面前显示显示，而且得理不让人唐僧用什么方法让孙悟空这么死心塌地首先得有规矩，得有紧箍咒。规矩是权威，唐僧如果没有了权威，估计孙悟空早不把他放到眼里了唐僧就是靠他的情感管理，用他的执着和人品感化了孙悟空。第30页，共80页，2023年，2月20日，星期日猪八戒

分析开小差，吃的多、做的少，时时不忘香食美女，但是在大是大非上，立场还是比较坚定，从不与妖精退让妥协，打起妖怪来也不心慈手软；生活上能够随遇而安，工资待遇要求少，有的吃就行，甭管什么东西，而且容易满足.为西天枯燥旅途的开心果，孙悟空不开心了，就拿他耍耍，有些脏累差的活，都交给他，他虽有怨言，但也能完成。对唐僧非常的尊敬，孙悟空有不对的地方，他都直言不讳，从某种程度上也增加了唐僧作为领导的协调和管理作用.第31页，共80页，2023年，2月20日，星期日沙和尚分析忠心耿耿，他是唐僧最信任的人，是老板的心腹，但属于那种有忠诚度但能力欠缺的人才，老板喜欢用，但如果重用、大用，就会出问题。许多企业和团队之所以失败，往往坏在沙僧这类角色上，因为是老板的心腹，他们就会得到相当高的权力、地位，但由于能力有限，又无法担当重任，所以往往会造成企业的重大战略决策失误。第32页，共80页，2023年，2月20日，星期日要忠，还要能一流＝忠诚+能力对于一个领导来说，忠诚是对下属的基本要求，也是下属是否值得培养的标准之一。忠诚固然重要，可以使公司安定、平稳；但能力更加可贵，可以为组织挑起千斤重担。要忠，但不要愚忠任何一个高明的领导，都不希望自己的中层是一个只会顺从、不会独立思考的人。没有能力，无法独立行事；没有原则，永远都无条件地服从权威，即使权威错的时候。一流的中层管理者，不是忠于领导，而是忠于组织。从组织目标出发，只做有利于组织的事。当领导的决策出现失误或偏差时，中层管理者应当站出来指出症结，为领导和组织保驾护航。第33页，共80页，2023年，2月20日，星期日要忠，还要能提意见时机的一些建议：避免当众提出反对意见——我们都要维护领导的面子，维护组织形象。选择私下当面沟通与间接沟通——运用语言艺术，表情、肢体语言清晰完整地表达自己的意思，更可以看到领导的反应和面部表情。及时调整自己的讲话方式。要恃才助上，不要恃才傲上恃长傲上的危害：不利于工作的开展，对个人的发展极为不利。8.组织最需要的是超越了汗水型的智慧型中层，懂得如何运用智慧解决问题。要有良好的职业素养，时刻想着如何解决问题。第34页，共80页，2023年，2月20日，星期日要忠，还要能善于总结，善于汇报精于业务——对自己的业务必须要熟练、专业，不能做外行管理内行的领导。善于总结——从自己过去的经历中吸取教训并不断超越。善于汇报——抓住要点，体现出与别人的不同之处。条理清晰，与组织决定和领导想法保持一致。一流中层要主动创新最好的中层是能够带领部门进行主动创新的干部，他们不仅为自己，更为组织赢得了发展。最好的中层管理者必然是具有魄力的干部，面对公司的弊端，面对创新的阻力，不会逃避而是想办法解决。创新、革新是要有针对性和可行性的，不能大而空不能过于激进，急于求成要对自己的革新对象有足够的耐心。

11.一流中层总有高绩效思维第35页，共80页，2023年，2月20日，星期日团队成功秘诀

唐僧团队之所以能取得如此辉煌的成就，关键在于这个团队的成员能够优势互补、目标统一，每个人都能发挥自己的效用，所以形成了一个越来越坚强的团队。第36页，共80页，2023年，2月20日，星期日领导特质领导者的5个特征极其旺盛的精力（保持充沛的精力）能够激励他人（旺盛精力释放出来）敏锐深刻的洞察力（迅速对情况做出判断）执行力能力（干实事的能力）激情（热情如火、执着、坚定）第37页，共80页，2023年，2月20日，星期日

团队成员的导师和教练他既能敏锐地发现团队中的问题，并提出有见地的新观点和新思路，同时又能发现团队成员各自的优势，在合适的岗位安置适合的人才，并耐心细致地指导和帮助每一名队员进步与成长，最重要的是，他还有尽最大努力激发团队成员的无限潜力。第38页，共80页，2023年，2月20日，星期日

团队前行的吹鼓手他能吹响嘹亮的号角，擂动激越而振奋人心的鼓声，激发队员的斗志和信心。第39页，共80页，2023年，2月20日，星期日二.沟通

与人交流不自然﹙影响人际的障碍﹚的主要原因是我们都有好恶之心﹙中国人很好恶是一个感性的民族﹚和防人之心。不能与别人同流，与人同流是随缘与认同的最好表现。一个不认同别人的人，一般也不能认同自己.不能同流，如何交流？不能交流，如何交心?让我们发生关系吧。第40页，共80页，2023年，2月20日，星期日

沟通三件宝1、选择私下当面沟通；2、避免当众提出反对意见；3、间接沟通少不了（电话、MSN、EMAIL）第41页，共80页，2023年，2月20日，星期日认识自我情绪的能力妥善管理自己情绪的能力了解别人情绪的能力自我启发和激励的能力人际关系互动管理能力EQ的五大定义用智障的脸对别人第42页，共80页，2023年，2月20日，星期日沟通之忌第43页，共80页，2023年，2月20日，星期日

如果你知道一个女人怀孕了，她已经生了8个小孩子了，其中有3个耳朵聋，2个眼睛瞎，1个智能不足，而这个女人自己又有肝炎，请问，你会建议她堕胎吗？三.跳跃性思维第44页，共80页，2023年，2月20日，星期日现在要选举一名领袖，而你这一票很关键，下面是关于3个候选人的的一些事实：候选人A：跟一些不诚实的政客有往来，而且会星象占卜学。他有婚外情，是一个老烟枪，每天喝8到10杯的马丁尼。候选人B：他过去有过2次被解雇的记录，睡觉睡到中午才起来，大学时吸鸦片，而且每天傍晚会喝一大夸特威士忌。候选人C：他是一位受勋的战争英雄，素食主义者，不抽烟，只偶尔喝一点啤酒。从没有发生婚外情。请问你会在这些候选人中选择谁？第45页，共80页，2023年，2月20日，星期日把答案写在纸上，然后朋友告我：候选人A富兰克林罗斯福，

候选人B温斯顿丘吉尔，

候选人C亚道夫希特勒。

第46页，共80页，2023年，2月20日，星期日杀了贝多芬,选了稀特勒

跳出理性思考的误区不论你杀了谁，别让你过往的经验杀了你的未来。

第47页，共80页，2023年，2月20日，星期日

领导者的思维1

担任领导职务就意味着必须改变过去的行为方式。第48页，共80页，2023年，2月20日，星期日担任领导之前：

成为领导之前，成功的全部内涵是提升你自己，也就是你需考虑你的个人成就，你的个人表现，对组织的个人贡献。你的职责是；举起手，叫到你的名字时，站起来说出正确答案。第49页，共80页，2023年，2月20日，星期日成为领导之后：成功的内涵是提升别人，也就是说：让你的下属更机敏，更成熟，更大胆。除了注意培养和支持你的团队。还需要帮助其中的每个成员增加自信。你的成功并不在于你每天做什么，而在于团队的出色表现“反射”给你的荣耀。第50页，共80页，2023年，2月20日，星期日领导者的思维2：不能再总想着“我怎样才能与众不同”而应想着“怎样才能让下属把工作做得更好。”第51页，共80页，2023年，2月20日，星期日四.解读中层中层是什么？中层是糖葫芦，又是夹心饼。

糖葫芦是指即使串联高层和基层的连接者还是一个夹在高层和基层的夹心饼。第52页，共80页，2023年，2月20日，星期日是“夹心饼”，更是栋梁要当好管理者，先当好被管理者。只有学会当好一个被管理者，才能当好一个管理者。对任何组织来说，成员的能力和个性是不能完全画等号的，个性更需服务于整个组织。不忍辱，怎能负重所谓“坚忍”，就是为了坚持自己的追求，而忍受一切难以忍受的东西。第53页，共80页，2023年，2月20日，星期日是“夹心饼”，更是栋梁三种中层：一点也不能“忍”，一碰就有气，谁也说不得，谁也惹不得。遇到指责，认真思考，有则改之，无则加勉。主动找气受。一流的中层管理者都应该明确的三点：小不忍，则乱大谋——当你的决策和工作能力受到怀疑与不理解时，如果激烈争辩甚至愤然离去，都可能丢失你的理想，价值无法实现。“辱”是你成长中最好的老师——当受到批评甚至辱骂时，一流中层管理者会立即自我反省，是否因为自己的能力不够，或做事方式不妥。生气不如争气——当遭受误解时，不妨用行动和事实来改变现状。第54页，共80页，2023年，2月20日，星期日是“夹心饼”，更是栋梁永远不当“三拍干部”拍脑袋决策——不做调查、没有研究、心血来潮就出主意、做决策。拍胸脯表态——上级询问，又信誓旦旦，胸脯一拍就表示“没问题”拍屁股走人——当最后问题来了，则丢下一个烂摊子溜之大吉。一流的中层管理者清楚地懂得，对集体负责、对工作负责、对上级和下属负责。就是对自己最大的负责，能为自己获得最大的发展机会。承担是发展的加速器毛遂自荐——在组织需要的时候，主动请缨，不仅为组织贡献了力量，更在上级心目中留下深刻的印象。敢做别人不愿做的事，敢做别人不愿做的事——提升自己的能力，为组织探索新的发展方向，让领导看到你的潜力与魄力。生气不如争气——当遭受误解时，不妨用行动和事实来改变现状。第55页，共80页，2023年，2月20日，星期日三承三启：承上启下上传下达，把上级的指令和精神落实到行动中

承前启后吸收前任的经验提升自己，留下可供后来人借鉴的内容，

承点起面以点带面，以部分带动整体。第56页，共80页，2023年，2月20日，星期日永远要记住，在某个高度之上，就没有风雨云层。如果你生命中的云层遮蔽了阳光，那是因为你的心灵飞得还不够高。大多数人所犯的错误是去抗拒问题，他们努力试图消灭云层。正确的做法是发现使你上升到云层之上的途径，那里的天空永远是碧蓝的。第57页，共80页，2023年，2月20日，星期日做一流的激励大师激励如何做？（赞美、认可、指导、荣誉、批评）。关心所有人，关注三个人（优秀的、落后的、想成长但处于瓶颈的）。用好胡萝卜与大棒（制定奖罚制度，靠制度管理，按制度办事。一方面下级有制度可依，一方面树立自己权威）激励基本原则：让业绩好的人快乐足够大；让业绩差的人痛苦足够大。记住，多点赞美少点批评，这是企业领袖必备的素质。

——长江EMBA军规

头脑风暴（如何激励，10分钟）规则：自由奔放、具体明确、集中思想、只述不评、以量求质、组合运用第58页，共80页，2023年，2月20日，星期日请和激情握手人的价值=人力资本×工作激情×工作能力。也就是说：一个人如果没有工作激情，那么他的价值就是零。比尔•盖茨有句名言：“每天早晨醒来，一想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和变化，我就会无比兴奋和激动。”这句话阐释了他对工作的激情，在他看来，一个优秀的员工，最重要的素质是对工作的激情，而不是能力、责任及其他（虽然它们也不可或缺）。他的这种理念已成为微软文化的核心，像基石一样让微软王国在IT世界傲视群雄。第59页，共80页，2023年，2月20日，星期日【故事】有这样一位妈妈

第一次参加家长会，幼儿园的老师说：“你的儿子有多动症，在板凳上连三分钟都坐不了，你最好带他去医院看一看。”回家的路上，儿子问她老师都说了些什么，她鼻子一酸，差点流下泪来。因为全班30位小朋友，惟有他表现最差；惟有对他，老师表现出不屑。然而她还是告诉她的儿子：“老师表扬你了，说宝宝原来在板凳上坐不了一分钟，现在能坐三分钟。其他妈妈都非常羡慕妈妈，因为全班只有宝宝进步了。”那天晚上，她儿子破天荒吃了两碗米饭，并且没让她喂。第60页，共80页，2023年，2月20日，星期日

续（一）

儿子上小学了。家长会上，老师说：“这次数学考试，全班50名同学，你儿子排第40名，我们怀疑他智力上有些障碍，您最好能带他去医院查一查。”回去的路上，她流下了泪。然而，当她回到家里，却对坐在桌前的儿子说：“老师对你充满信心。他说了，你并不是个笨孩子，只要能细心些，会超过你的同桌，这次你的同桌排在第21名。”说这话时，她发现儿子黯淡的眼神一下子充满了光，沮丧的脸也一下子舒展开来。她甚至发现，儿子温顺的让她吃惊，好象长大了许多。第二天上学，去得比平时都要早。第61页，共80页，2023年，2月20日，星期日

续（二）

孩子上了初中，又一次家长会。她坐在儿子的座位上，等着老师点她儿子的名字，因为每次家长会，她儿子的名字在差生的行列中总是被点到。然而，这次却出乎她的预料——直到结束，都没有听到。她有些不习惯，临别去问老师，老师告诉她：“按你儿子现在的成绩，考重点高中有点危险。”她怀着惊喜的心情走出校门，此时她发现儿子在等她。路上她扶着儿子的肩膀，心里有一种说不出的甜蜜，她告诉儿子：“班主任对你非常满意，他说了，只要你努力，很有希望考上重点高中。”第62页，共80页，2023年，2月20日，星期日

续（三）：

高中毕业了。第一批大学录取通知书下达时，学校打电话让她儿子到学校去一趟。她有一种预感，她儿子被清华录取了，因为在报考时，她给儿子说过，她相信他能考取这所大学。她儿子从学校回来，把一封印有清华大学招生办公室的特快专递交到她的手里，突然转身跑到自己的房间里大哭起来，边哭边说：“妈妈，我知道我不是个聪明的孩子，可是，这个世界上只有你能欣赏我……”

这时，她悲喜交加，再也按捺不住十几年来凝聚在心中的泪水，任它打在手中的信封上……第63页，共80页，2023年，2月20日，星期日【启示】一、对他人的鼓励利他也利己，所以，请好好欣赏周围的人吧！二、主管的激励，可以让不太聪明的他，变得一样很出色，何况他们都很聪敏。三、故事里老师的恶语，也许会害了孩子，你平时犯过这样的错么。第64页，共80页，2023年，2月20日，星期日完成从承担自己到承担他人的转换杰克·韦尔奇：一个人的时候，要为自己负责；在带领团队的时候，就要为团队负责。领导者首先是一个坚定、勇敢的承担者。既承担自己的问题，更要承担下属遇见的问题，并且让团队每一位成员获得快速成长。担子更重，责任更大，操心更多，磨练更深，付出更多，成就感更强。

第65页，共80页，2023年，2月20日，星期日勇当下级学习的标杆毛泽东说：只有落后的领导，没有落后的群众。巴顿说：士兵什么也不是，将领却是一切。教育家说：没有所谓差生，只有不尽职的老师。下级的状态取决于管理者的状态；管理者的形象就是下级学习的标杆。“以上司为榜样”——22条军规之一。优秀的中层管理者一定以身作则，处处带头，勇当下级学习的标杆。第66页，共80页，2023年，2月20日，星期日

抓住完成任务的“关键点”

计划、实施、检查、调整（PDCA）美军的事后学习法

1、当初计划了什么2、我们实现了什么3、为什么有这样的差别4、我们该怎样改进第67页，共80页，2023年，2月20日，星期日要自觉，更要有制度邓小平说：“制度好可以使坏人无法任意横行，制度不好可以使好人无法充分做好事，甚至会走向反面。”

制度第一，自觉第二。只有制度化才有规范化和专业化。执行只有在制度保障下才能高效到位。问题出现了，员工考虑如何去解决，中层管理者要考虑如何彻底解决，需要制度上的保证。一流的中层管理者，不但应该严格按照制度做事，更应该主动制订完善对工作有效地各种制度，才能更好地完成一切任务。通常，组织内部从上到下，制度遵守越来越严格；反之，越来越松垮。第68页，共80页，2023年，2月20日，星期日不当“差不多先生”公司里差不多先生有哪些？如果做事过程中，中层管理者总是习惯于差不多，就会直接导致没有结果，甚至出现恶果。常说没事，就会有事；常怕有事，就会没事。

第69页，共80页，2023年，2月20日，星期日做解决问题的高手先别说难，先问自己是否尽全力世上无难事，只怕有心人。人有三分怕虎，虎有七分怕人。遇到问题（困难）先问自己三个问题：1、自己是否尽了最大努力？2、是否把自己的能力都发挥出来了？3、结果是否就是自己最高的水平？对自己有要求就是逼自己成功，无论对待自己还是下属。不是因为事情困难而失掉信心，而是因为没有信心使事情变得困难。第70页，共80页，2023年，2月20日，星期日能使你不断进步的归零心态只有将心态归零，才能不断进步。空杯才能盛水。好汉不提当年勇；再辉煌也是过去，现在优秀是真优秀。越在乎的东西越容易失败于此。舍得越多，收获的越多；最难舍的最该舍。

第71页，共80页，2023年，2月20日，星期日会充电才会放电手机充电的启示：只有不停的充电才会持续的放电；只有不停的学习才会不断地提高。充电的方法：1、总结。积累实战经验。2、归纳。梳理成败得失。3、固化。形成